Amadeus Tour Market

Amadeus Tour Market TOMA
Trainingshandbuch
Amadeus TOMA Basic
Inhalt
Technischer Aufbau der Amadeus Leisure Group ........................................................................................ 3
Datamix & Dynamisches Paketieren ..................................................................................................... 4
Daten in BistroPortal .......................................................................................................................... 4
Aufruf der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren .................................................................................. 5
Die Symbolleiste ............................................................................................................................... 5
Das Menü ......................................................................................................................................... 6
Die SISO Maske..................................................................................................................................... 6
Die TOMA-Maske (Amadeus Tour Market) ................................................................................................. 8
Die verschiedenen Bereiche der TOMA-Maske ....................................................................................... 9
Die Felder in der TOMA-Maske .......................................................................................................... 12
Die wichtigsten Aktionscodes ............................................................................................................ 12
Die wichtigsten Anforderungscodes .................................................................................................... 14
Buchungsvarianten & Abläufe ................................................................................................................ 16
Direkte Eingabe............................................................................................................................... 17
Buchung durch Markieren der Checkboxen mit “x” ............................................................................... 18
Buchung über die Multifunktionszeile ................................................................................................. 21
Buchung durch Abschreiben der Leistungscodes aus der Vakanzanzeige ................................................. 24
Buchung ......................................................................................................................................... 26
Option............................................................................................................................................ 26
Darstellen eines Vorgangs ................................................................................................................ 27
Vorgangssuche................................................................................................................................ 28
Umbuchungen ................................................................................................................................. 30
Storno ........................................................................................................................................... 31
Reisebestätigung ............................................................................................................................. 32
Direktinkasso .................................................................................................................................. 33
Hotelbewertungen über die TOMA-Maske ............................................................................................ 34
Zusatzleistungen und andere Reisearten................................................................................................. 36
Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter ....................................................................... 36
Mietwagen ...................................................................................................................................... 38
Die Mietwagenmaske ....................................................................................................................... 38
Buchung Mietwagen mit direkten Eingaben ......................................................................................... 42
Versicherungen ............................................................................................................................... 46
Bausteinveranstalter ........................................................................................................................ 51
Hotels in TOMA ............................................................................................................................... 57
Support .............................................................................................................................................. 62
Die Help-Funktionen ........................................................................................................................ 62
BistroPortal Helpdesk ....................................................................................................................... 62
Das Amadeus e-Support Centre ........................................................................................................ 63
Training .............................................................................................................................................. 67
2
Amadeus TOMA Basic
Technischer Aufbau der Amadeus Leisure Group
Technischer Aufbau
AMADEUS Leisure Group
AirlineRechner
Mietwagen
Anbieter
Hotel
Anbieter
über 200
Reiseveranstalter
TUI, Neckermann,
LTU, alltours, ...
Kreuzfahrt Anbieter
Amadeus
München - Erding
Diverse andere
Anbieter wie
Insurance,
Mietwagen, Bahn
usw.
ServiceRechenzentren
+ Inhouse Rechner
Amadeus Selling
Platform
Traveltainment
Rechner
BistroPortal
Internet
Reisebüros
3
Amadeus TOMA Basic
Datamix & Dynamisches Paketieren
Neben Pauschalreiseveranstaltern, Charterfluggesellschaften, Kreuzfahrtanbietern,
Hotelanbietern, Ferienhausanbietern findet man auch ein großes Angebot an dynamisch
paketierenden Veranstaltern.
Neben rein dynamisch paketierenden Veranstaltern wie z.b. JT, haben viele große
Veranstalter neben der klassischen Produktion mittlerweile auch einen Datamix
Veranstalter (z.B. XDER, XTUI, XALL).
TT-DataMix kombiniert Hotelangebote mit verfügbaren Flügen für individuelle
Reiseangebote. Dafür stellen Sie als Reiseveranstalter die Hoteldaten aus Ihrem
Angebotsbestand zur Verfügung und TT-DataMix fügt dieser Leistung den passenden
Linien-, Charter oder Low-Cost-Flug hinzu. So werden bei Kundenanfrage aktuelle,
dynamische Reisen paketiert.
Besonderheiten dynamischer Reisen
Jede Buchungsanfrage/Vakanz Prüfung fordert eine neue Paketierung an. Flugund Preisänderungen können daher öfter vorkommen
Es gelten für diese Reiseart restriktivere Umbuchungs- und Stornogebühren bei
den Veranstaltern
Die individuelle Auswahl von Flugzeiten ist nur in BistroPortal über die Anzeige
alternativer Flugzeiten möglich. Eine Flugvakanzabfrage in TOMA ist nicht
möglich.
Informationen über kostenlose Stornofristen finden Sie im BistroPortal
Produktvergleich in der Spalte „Service“ und im Infoteil der TOMA Maske.
Daten in BistroPortal
Wenn Sie mit BistroPortal beraten, greifen Sie auf Cache Daten zu. Das bedeutet, dass
die Veranstalter Ihre Daten in vertraglich vereinbarten Abständen an Traveltainment
liefern und diese in einem “Datentopf” hinterlegt werden. Dieser “Datentopf” wird dann
zur Angebotsdarstellung in BistroPortal herangezogen.
Im Gegensatz zu einer TOMA–Anfrage, die über unsere Rechner direkt an den
Veranstalter zur Überprüfung geschickt wird, ist die Vakanz in BistroPortal in der
Angebotsliste nicht vakanzgeprüft
Die Ampelanzeige in BistroPortal stellt daher keine tatsächlich geprüfte Verfübarkeit dar.
Erst wenn Sie eine der Prüfoptionen (Buchungsanfrage, Preisvergleich, Produktvergleich)
verwenden, werden Ihre Angebotsdaten zur Überprüfung an den Veranstalterrechner
gesendet.
Wir empfehlen den Preisvergleich zu verwenden, da Ihr Angebot hier bei allen
Veranstaltern geprüft wird, die dieses Angebot ebenfalls im Programm haben.
4
Amadeus TOMA Basic
Aufruf der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren
In der Registerkarte „German Local Content“
rufen Sie die einzelnen Verfahren
und Masken des Amadeus Leisure Bereichs auf. Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum
Maskenaufruf zur Verfügung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in ein anderes
Verfahren erhalten bleiben. Die aktuell geöffnete Maske wird in jedem Reiter oben
angezeigt.
Grundsätzlich können Sie das gleiche Verfahren in mehreren Reitern öffnen. Eine der
wichtigsten Ausnahmen ist die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren TOMAMasken. Stellen Sie sich z.B. im ersten Reiter eine Neckermann Österreich Vakanz dar,
so können Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann
Österreich abfragen. Es erscheint folgender Hinweis:
Die Abfrage eines anderen Veranstalters z.B. FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist
natürlich möglich.
Möchten Sie in einer BistroPortal Beratung mehrere Angebote in TOMA
übergeben, so öffnen Sie vor Übertrag weiterer Angebotsdaten eine neue
TOMA-Maske. So werden die Daten in der zuerst geöffneten TOMA-Maske nicht
überschrieben.
Die Symbolleiste
IRIS.plus
Amadeaus Fare
Wizard
TOMA
Maske vergrößern
bzw. verkleinern
Blätterfunktio
n
Hardcopy
Inhalte aller
Felder leeren
Maskeninhalte
speichern und
laden
5
Amadeus TOMA Basic
Das Menü
Über das Menü können Sie die verschiedenen Masken der Amadeus Germany Verfahren
(z.B. SISO, TOMA, SFS usw.) aufrufen. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem
aktuellen Maskennamen das Symbol zum Öffnen des Menüs.
Beispiel: Aufruf TOMA
Maske über das Menü in
Amadeus Selling Platform
Die SISO Maske
Um einen Anbieter in TOMA zu buchen, benötigen Sie einen Agenturvertrag mit dem
jeweiligen Anbieter und eine Freischaltung für TOMA Buchungen.
Dazu brauchen Sie Ihre Amadeus Agentur/Betriebsstelle. Diese und weitere nützliche
Informationen finden Sie in der SISO Maske, die Sie folgendermassen öffnen:
Registerkarte Amadeus Germany
Menü
Verwaltung
SISO oder TERM
Nach Aufruf der SISO-Maske klicken Sie bitte anschließend auf „OK“ bei
„Generierungsstand der Betriebsstelle anzeigen“, um Ihre Daten anzuzeigen. Rufen Sie
die TERM Maske auf, werden Ihre Daten ohne weitere Aktion angezeigt.
Amadeus
Agenturnummer/
Betriebsstellenummer
Amadeus
Kundennummer
Rechnernummer
Laufnummer des Terminals
innerhalb der Betriebsstelle
Terminalnummer
Angabe, welche Lizenzen
eingerichtet sind
Druckernummer
Anzeige, ob
Betriebsstellensign-in
durchgeführt ist
6
Amadeus TOMA Basic
Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske oder tragen Sie Ihre Daten
hier ein - dann haben Sie die wichtigsten Daten immer griffbereit!
Meine Agentur/BST Nr.
Meine Terminalnummer
Meine Kundennummer
Mein Expedientencode *
*Den Expedientencode erhalten Sie bei Einrichtung Ihrer Amadeus Selling Platform bzw. dieser kann über
unseren Helpdesk angefordert werden.
Sollten Sie keine Freischaltung bei einem Veranstalter haben, erhalten Sie folgende
Meldungen:
-
Mögliche Fehlermeldung:
Diese Agenturnummer ist uns nicht bekannt
Diese Agentur hat keine Buchungsberechtigung
Erhalten Sie diese Systemantworten, lassen Sie sich bitte beim betreffenden Veranstalter
für TOMA Buchungen freischalten. Sie benötigen dazu Ihre Amadeus
Agentur/Betriebsstellennummer (siehe Kapitel “Die SISO Maske”).
Im Falle von X-Veranstaltern ist die Traveltainment Agenturnummer freizuschalten.
Ihre Traveltainment Agenturnummer haben Sie bei der Übergabe Ihrer BistroPortal
Zugangsdaten erhalten. Sollten Sie diese nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an
unseren BistroPortal Helpdesk (siehe Kapitel “Support”).
7
Amadeus TOMA Basic
Die TOMA-Maske (Amadeus Tour Market)
Sie können über die TOMA-Maske:
etc...
Vorgänge buchen, darstellen, ändern oder stornieren
Vakanzen abfragen
Veranstalterspezifische Informationen abfragen
Dokumente drucken (z.B. Reisebestätigungen)
Daten in andere Verfahren übertragen
In den folgenden Kapiteln erhalten Sie einen Überblick über die Standard
Buchungsmöglichkeiten in der TOMA-Maske. Systembedingt weichen jedoch
manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. Genaue
Anleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen Schulungsunterlagen.
Diese erhalten Sie direkt vom betreffenden Veranstalter, in deren
loginpflichtigen Reisebüroseiten oder über online Schulungstools der
Veranstalter.
z.B.
DER-Touristik: https://www.makingexperts.de/
Thomas Cook Gruppe: https://www.tc-infonet.de/login.html
FTI Gruppe: http://www.fti-academy.at/
Für viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergänzung notwendig (z.B.
Sonderleistungen, Versicherungen, Transfers etc.).
Jeder Veranstalter hat in TOMA ein eigenes Veranstalterkürzel. Eine Liste dieser Kürzel
finden Sie im Drop Down des Feldes “Veranstalter” in TOMA oder auf unserer Homepage.
Die meisten Veranstalter verwenden zusätzlich eine Reiseart. Ist die Eingabe einer
Reiseart notwendig, werden Sie in eine entsprechende Anzeige oder Auswahl geleitet. Sie
finden die Reiseart auch jeweils im Katalog des Veranstalters. Mit der Eingabe “?R” +
Veranstaltercode können Sie auch gezielt die Reisearten eines Veranstalters darstellen.
Beispiel Anzeige Reisearten bei FTI:
8
Amadeus TOMA Basic
Die verschiedenen Bereiche der TOMA-Maske
Ihr Expedientencode
Abwicklungsnummer (bei
Belegdruck)
Leistungsbeleg
(bei Belegdruck)
Verkaufsbeleg
(bei Belegdruck)
Meldungszeile:
Systemmeldungen
werden hier angezeigt
Anzeige der
Seite
Multifunktionszeile
Buchungsbereich
Informations-Teil
Reisteilnehmer
Fußteil, Reiseanmelderdaten
In der TOMA-Maske stehen insgesamt18 Zeilen (Leistungen und Personen)
bzw. 3 Seiten zur Verfügung. Blättern können Sie mit den Aktionen “+” und “-“
Auf welcher Seite Sie sich befinden, sehen Sie rechts oberhalb des
Leistungsteils (z.B. Seite 1/1). Nicht jeder Veranstalter unterstützt alle 3
Seiten. Sie erhalten eine entsprechende Information in der Meldungszeile.
Meldungszeile
Hier werden die Antworten, Erfolgs- und Fehlermeldungen angezeigt (z.B. „Buchung
o.k.“ oder „Leistungsverschlüsselung ist falsch oder fehlt“)
Fehlermeldungen ab ‚K200’ kommen direkt vom Veranstalter. Jede
Fehlermeldung unter K200 kommt von Amadeus. So wissen Sie jederzeit, an
wen Sie sich bei Problemen und Fragen wenden können.
9
Amadeus TOMA Basic
Buchungsbreich
Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungs- oder Buchungsteil. In
diesen Teil tragen Sie die Leistungen oder Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das
Reisedatum und evtl. eine Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung
benötigen Sie, wenn nicht alle Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch
nehmen (z.B. Buchung von 1 Doppel + 1 Einzel oder auch Buchung einer
Familienversicherung). Andernfalls ordnet TOMA die Leistungen automatisch anhand des
Eintrags im Feld “PERS” zu.
-
Mögliche Fehlermeldung:
Personenanzahl weicht von der Anzahl der angeforderten Leistungen ab
TL-Zuordnung stimmt nichtmit PERS überein
TL-Zuordnung ist falsch oder fehlt
Informationsteil
Anzeige von Informationen des Veranstalters. Es stehen 4 Zeilen zur Verfügung. Mit “+”
können Sie auf die nächste Seite blättern, um weitere Informationen anzuzeigen. Ob
eine zweite Seite zur Verfügung steht, wird oben rechts in der TOMA Maske angezeigt
(z.B. Seite 1/2).
Bemerkungszeile
Bei einigen Veranstaltern kann hier die Eingabe von Kundenwünschen erfolgen
(z. B. Zimmer nebeneinander).
Reiseteilnehmer
Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil tragen
Sie die Namen der Reiseteilnehmer in folgendem Format ein:
Nachname/Vorname/Titel
H=
Herr
D=
Dame
K=
Kind
B=
Baby
ist der Eintrag des Geburtsdatums notwendig (z.B. bei
Kreuzfahrtbuchungen), tragen Sie dieses im Format DDMMYY ein
ist der Eintrag des Geburtsdatums notwendig (z.B. bei
Kreuzfahrtbuchungen), tragen Sie dieses im Format DDMMYY ein
Alter im Format „06“ im Feld „Alter/Ermäßigung“ eintragen bzw.
Eingabe des Geburtsdatums im Format DDMMYY
Babies die bei Abreise noch nicht das zweite Lebensjahr erreicht
haben sind mit “01” bzw. dem genauen Geburtsdatum einzutragen.
Mögliche Fehlermeldung:
- A(lter)/ERM(äßigung) ist falsch oder fehlt
10
Amadeus TOMA Basic
Sind die Nachnamen Ihrer Kunden ident, müssen Sie den Nachnamen nur
einmal bei Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden können auch in
folgendem Format eingegeben werden:
Fußteil, Reiseanmelderdaten
Wird ausgefüllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen
Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) übernommen werden soll (z. B. Amadeus
Marketing Suite) oder bei Direktinkasso. Verwenden Sie kein Direktinkasso wird dieser
Bereich von vielen Veranstaltern automatisch ausgefüllt. Diese automatisch generierten
Daten können Sie natürlich überschreiben. In Ausnahmefällen müssen Sie die Daten des
Reiseanmelders bzw. Ihres Reisebüros selbst eintragen. Welche Daten Pflichtfelder sind,
kann von Veranstalter zu Veranstalter variieren. Sollten Daten fehlen, wird dies in der
Meldungszeile angezeigt.
Die Teilmasken in Amadeus Tour Market
Die Teilmasken in Amadeus TOMA sollen die Buchungsabwicklung oder die
Zahlungsabwicklung erleichtern. Die wichtigsten Teilmasken sind:
Direktinkasso-Teilmaske
Hauswunsch-Teilmaske
Kundenwunsch-Teilmaske
Teilmaske
Sitzplatzreservierung
Sonstige Teilmasken
Veranstalter mit
Teilmasken-Navigation
Die Direktinkasso Teilmaske erleichtert die
Zahlungsabwicklung. (siehe Kapitel Direktinkasso)
Dient zur Erfassung von Hauswünschen für
Ferienwohnungen und Ferienhäusern. Der Aufruf erfolgt
mit Aktion HW. Bei manchen Veranstaltern dient die
Hauswunschmaske zur Erfassung der Kundenwünsche.
Dient zur Erfassung von Kundenwünschen für
Pauschalreisen. Die Vakanz wird entsprechend der
eingegebenen Kriterien angepasst und dargestellt. Der
Aufruf der Maske erfolgt mit Aktion KW.
Mit Aktion PB wird die Sitzplatzreservierung für die
‘Flugsitzplätze’ aufgerufen. Die Möglichkeit der
Sitzplatzreservierung wird nicht von allen
Reiseveranstaltern angeboten.
Es gibt spezielle Teilmasken, die nur für bestimmte
Produkte bzw. Veranstalter freigeschaltet sind, wie z. B.
die Mietwagen-Teilmaske (Aufruf mit MW)
Es gibt Veranstalter, die Teilmasken zu
Buchungsdurchführung einsetzen. Hier wird der Expedient
mittels Teilmasken schrittweise zum Buchungsabschluss
geführt.
Überblendete Bereiche (z.B. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) können durch die
Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden.
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Amadeus TOMA Basic
Die Felder in der TOMA-Maske
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Vorgangs-Nr.
Berater
Anf.-Code
Leistungs-Code
Unterbr.
Vpfl.
Bel.
Anz.
Teil.-Zuordnung
Eingabe der Aktion, z. B. für Buchen
Eingabe eines Veranstalterkürzels
Einige Veranstalter gliedern ihre Produktpalette in Reisearten
auf, welche hier dann entsprechend eingegeben werden müssen.
Anzahl aller Reisenden inklusive mitreisender Kleinkinder
Die Vorgangsnummer wird vom Veranstalter bei Buchung
zugesteuert. Diese muss bei der Darstellung eines Vorgangs
eingetragen werden.
Eintrag der Expedienten-Nummer oder des –kürzels. Dieses Feld
wird nicht von allen Veranstaltern genutzt.
= Anforderungscode und definiert die Art der Leistung, die
gebucht werden soll.
Eingabe des Leistungs-Codes gemäß Katalog
= Unterbringung/Hier erfolgt die Eingabe der
Unterbringungscodierung für Hotelleistungen/Rundreisen. Aber
auch Eingabe der Anmietzeit bei Mietwagen.
= Verpflegung/Dieses Feld wird nicht von allen Veranstaltern
genutzt. Andernfalls wird die Verpflegungsart zusammen mit der
Unterbringungsart angegeben.
Eingabe der Belegung
Eingabe der Anzahl, der zu buchenden Serviceleistungen, z. B. 2
(Zimmer, Eintrittskarten,…)
Hier können einzelne Leistungen den unterschiedlichen
Reisenden zugeordnet werden.
Die wichtigsten Aktionscodes
Mit dem Aktionscode sagen Sie dem System, was es für Sie tun soll. Anschließend finden
Sie eine Auflistung der wichtigsten Aktionscodes. Alle Aktionscodes sehen Sie im Drop
down Menü im Feld “Aktion”.
Aktionscode
Aktion D
Aktion DR
Aktion B
Aktion BA
Aktion BC
Aktion BI
Aktion BQ
Aktion BR
Aktion
Darstellen einer bereits getätigten Buchung
Druck der Reisebestätigung
Buchen
Buchungsanfrage ( Preisermittlung )
Buchung mit Bestätigung eines Hinweises
Aufruf der Buchungsinformationen
Buchung on request
Gleichzeitiges Buchen und Drucken der
Reisebestätigung
Aktion O
Buchung einer Option
Aktion OA
Optionsanfrage (Anfrage, ob eine Option
möglich ist)
Umbuchung
Umbuchungsanfrage
Storno einer Buchung
Aktion U
Aktion UA
Aktion S
Bemerkung
Eingabe einer
Abwicklungsnummer und
Leistungsbeleg „D“
erforderlich
Wird nicht von allen
Veranstaltern unterstützt
12
Amadeus TOMA Basic
Aktion SA
Aktion DI
Stornoanfrage (Ermittlung der
Stornokosten )
Direktinkasso
Aktion G/GF
Gerätevakanz (Abfrage von Flügen)
Aktion GZ
Aktion H/HF
Anzeige von Beförderungszeiten
Hotelvakanz
Aktion MW
Aktion I
Aufruf der Teilmaske Mietwagen
Informationsdarstellung
Aktion V
Vorgangssuche
Aktion
Aktion
Aktion
Aktion
Festbuchung nach einer Option
Emailadresse für Hotelbewertung erfassen
Vorwärtsblättern der Seitenanzeige
Rückwärtsblättern der Seitenanzeige
F
EE
+
-
Wird nicht von allen
Veranstaltern unterstützt
GF zeigt nur verfügbare
Flüge
HF zeigt nur verfügbare
Hotels
Diese Daten werden vom
Veranstalter selbst gepflegt
Wird nicht von allen
Veranstaltern unterstützt
AKTIONEN ZUR HILFE- UND INFORMATIONSABFRAGE
Aktionscode
Aktion TB
Aktion TD
Aktion TS
Aktion TU
Aktion ?L
Aktion ?A
Aktion ?F
Aktion ?R
Aktion B?
Aktion
Testbuchung
Testdarstellung
Teststorno
Testumbuchung
Angezeigt wird die Adresse des
Veranstalters
Angezeigt werden alle Aktionscodes des
Veranstalters
Angezeigt werden alle Anforderungscodes
des Veranstalters
Angezeigt werden alle Reisearten eines
Veranstalters
Darstellung einer Musterbuchung des
Veranstalters
Bemerkung
13
Amadeus TOMA Basic
Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der
möglichen Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der
Fragezeichenfunktion darstellen.
?A + VERAN + ggf. REISEART
-
Mögliche Fehlermeldung:
Aktionscode ist ungültig
Aktionscode-Folge unzulässig, Vorgang erst darstellen
Aktion fehlt
Aktion wegen Programmfehler z.Zt. nicht möglich
Aktion bitte wiederholen
Die wichtigsten Anforderungscodes
Anforderungscodes bezeichnen die Art der Leistung, die Sie in die Leistungszeilen von
TOMA eintragen. Alle Anforderungscodes finden Sie im Drop down Menü im Feld “Anf”.
Welcher Anforderungscode zu verwenden ist, ergibt sich aus der Art der Leistung
oder/und wird im Katalog des Veranstalters angegeben.
F
NF
OW
BA
BU
H
FW
S
MW
WM
V
Flug
Nur-Flug
Oneway Flug
Bahn
Bus
Hotel
Ferienwohnung
Sonstige Leistungen (Sonderleistungen)
Mietwagen
Wohnmobil
Versicherung
14
Amadeus TOMA Basic
KV
P
R
T
EK
TA
ZUB
keine Versicherung gewünscht
Produkt
Rundreise
Transfer
Eintrittskarte
Tagesausflug
Zubehör (hauptsächlich bei Mietwagenbuchungen)
Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten
Veranstalters erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:
?F + VERAN + ggf. REISEART
-
Mögliche Fehlermeldung:
ANF(orderung) ist falsch
ANF(orderung) – pro Buchung max. 1 mal erlaubt
15
Amadeus TOMA Basic
Buchungsvarianten & Abläufe
In jedem Reisekatalog finden Sie zu den Leistungen die entsprechenden CRS
Leistungscodes. Diese können Sie direkt in die TOMA Maske zur Abfrage von Vakanzen
und Preisen eingeben.
Sind Ihnen die Leistungscodes einer Reise nicht bekannt, können Sie auch über
Vakanzabfragen zum gewünschten Buchungsergebnis kommen.
Um die Leistungscodes aus einer Vakanz in die TOMA Maske zu übernehmen, gibt es
verschiedene Möglichkeiten, die wir anschließend näher erläutern.
Buchung durch Markieren der Checkboxen mit “x”
Durch Markieren der Checkbox
mit „x“ werden Daten in TOMA
übernommen
Buchung über die Multifunktionszeile
Laufnummern der gewünschten
Zeile werden in die
Multifunktionszeile eingetragen
Buchung durch abschreiben der Leistungscodes aus der Vakanzanzeige
Manuelle Eingabe des
Hotel- und Zimmercodes
Einige Veranstalter kombinieren auch verschiedene Möglichkeiten wie z.B. Auswahl des
Fluges über Checkboxen und Auswahl von Sonderleistungen über die Multifunktionszeile.
Weitere Details finden Sie in den Buchungsunterlagen der Veranstalter.
Der Aufruf von Vakanzen erfolgt chronologisch der Leistungen. Zuerst prüfen
Sie die Transportvakanz und anschließend wählen Sie die Unterbringung. In
den nachfolgenden Leistungszeilen können Sie Zusatzleistungen wie Ausflüge,
Versicherungen, Mietwagen uvm. eingeben.
16
Amadeus TOMA Basic
Direkte Eingabe
Wenn Sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, können Sie Ihre Buchung direkt mit der
Eingabe des Hotel- und Zimmercodes in der TOMA-Maske vornehmen.
Leistungscode
Zimmercode
Eingabe im Aktionsfeld: BA
17
Amadeus TOMA Basic
Buchung durch Markieren der Checkboxen mit “x”
Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann:
Aufruf der Flugvakanz
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
OES
keine Eingabe erforderlich
2 Erwachsene
F
VIE PMI
0108 – 14 Tage
Ausgabe:
Vor jedem Abflugsdatum finden Sie eine Checkbox. Über die Navigationszeile am unteren
Bildschirmrand ist eine weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl möglich.
Erklärung der Vakanz:
310813
SA, MI...
VIE LPA
3/A, 7/C
4,9...
*
4
NO
Abflugstag
Flugtag
Flugstrecke
Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...)
Anzahl der verfügbaren Plätze
mehr als 9 Plätze verfügbar
4 Plätze sind noch verfügbar
ausgebucht
Die Flugdetails erhalten Sie durch die Eingabe des Aktionscodes “GZ“ oder durch
markieren des gewünschten Flugtages in der Markierungszeile und des Feldes
“Flugzeiten“ in der Navigationszeile mit “x“. Nach Bestätigung mit “enter“ oder Klick auf
“weiter“ werden die Flugdetails dargestellt.
18
Amadeus TOMA Basic
Auswahl der Beförderungsleistung
Durch Markierung des gewünschten Fluges mit “x“ in der Markierungszeile und
Bestätigung mit “enter“ oder “weiter“ wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA
Maske übernommen. Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode
für die Beförderung.
Aufruf der Hotelvakanz
Hier gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie zur jeweiligen Vakanz kommen: Entweder durch
Ankreuzen eines Fluges und der Checkbox “Hotelauswahl” in der Navigationszeile oder
durch eine allgemeine Hotelvakanzabfrage.
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
PMI
nicht erforderlich
Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Checkboxen zur Markierung versehen:
Sie markieren die gewünschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit “x“ und bestätigen mit
“enter“ oder “weiter“. Das System übernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die
nächste freie Zeile der Buchungsmaske:
19
Amadeus TOMA Basic
Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die
Eingabe von „K1“ (1 Kind) bzw. „K2“ (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich,
damit das System den Reisepreis korrekt berechnen kann.
Wenn Sie die Kundennamen inklusive Geburtsdaten bereits vor Abfrage der
Hotelvakanz eingegeben haben, übernimmt das System die Kennung „K1“ bzw.
„K2“ automatisch richtig in die Buchungsmaske.
Mögliche Systemmeldungen:
- UNTERBR(ingung) ist falsch oder fehlt
- Zimmerbelegung ist falsch
- Maximale Belegung ist überschritten
Nach Eingabe der Kundennamen können Sie mit der Aktion „BA“ (Buchungsanfrage) eine
Preisermittlung durchführen. Die Versicherungsleistung wird automatisch zugesteuert.
Wenn Ihr Kunde keine Versicherungspakete des Veranstalters buchen möchte,
überschreiben Sie vor Buchungsabschluss die Anforderung „V“ mit „KV“ und bestätigen
nochmals die Buchungsanfrage.
Übergeben Sie Daten aus BistroPortal, so wird automatisch der
Anforderungscode “KV” mitübertragen.
Sie erhalten nun den Personen-Einzelpreis und Gesamtpreis ihrer Buchung, den
Buchungsstatus und eine entsprechende Meldung in der Meldungszeile.
20
Amadeus TOMA Basic
Buchung über die Multifunktionszeile
Mit dieser Buchungsvariante wählen Sie, nach Darstellung der Vakanz, die gewünschte
Leistung mittels Eingabe der Laufnummer oder Buchstabens in der Multifunktionszeile
(MFZ) aus.
Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Detur:
Aufruf der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistungs-Code:
Datum:
G
DTA
KATA
2
F
VIE AYT
1009 – 7 Tage
Ausgabe:
In der Vakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen
und F11 vor- und zurückblättern.
oder mit den Tasten F10
Die einzelnen Flüge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern oder Buchstaben
gekennzeichnet!
21
Amadeus TOMA Basic
Erklärung der Vakanz:
1,2,3....
VIE-AYT/B
XQ 691
SA 1006
0850-1225
*
Y
Laufnummern
Flugstrecke mit Angabe der Kette
Flugnummer
Flugtag und Abflugsdatum
Uhrzeit
* mehr als 9 Plätze verfügbar
3 Plätze sind noch verfügbar
- ausgebucht
Economyclass
Auswahl der Flugleistung
Durch Eingabe der Laufnummer des gewünschten Fluges in der Multifunktionszeile und
Bestätigung mit “enter” wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske
übernommen.
Eingabe:
Laufnummer aus der
Vakanzanzeige
Ausgabe:
Der Leistungscode
wurde übernommen
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
AYT
nicht erforderlich
Ausgabe:
Laufnummer des Hotels
22
Amadeus TOMA Basic
Erklärung der Vakanz:
1,2,3....
AYT
MLCSIR
Magic Life Sirene Imperial
AI, HP...
*
RQ
Laufnummern
Destination
Leistungscode Hotel
Name des Hotels
Verpflegung
*- mehr als 9 Zimmer verfügbar
4 - 4 Zimmer noch verfügbar
- - ausgebucht
auf Anfrage möglich
Auswahl der Hotelleistung
Sie geben wieder die Laufnummer des gewünschten Hotels in die Multifunktionszeile ein.
Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl.
Erklärung der Vakanz:
1,2,3...
Laufnummern
DZ
Zimmerart
2/2-3
Doppelzimmer für 2 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 1 Kind
möglich
4 / 3-4
hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt, aber max. 3 Erwachsene
Auswahl des Zimmers
Sie wählen das gewünschte Zimmer wieder durch die Eingabe der Laufnummer in die
Multifunktionszeile.
Nach Aktion „BA“ wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der
Gesamtpreis wird angezeigt.
Wenn Ihr Kunde keine Versicherung über den jeweiligen Veranstalter wünscht,
überschreiben Sie die Anforderung „V“ vor Abschluss der Buchung mit „KV“ (keine
Versicherung). Bitte achten Sie auch auf den Abschluss des richtigen
Versicherungspakets und ändern Sie ggf. den Leistungscode der Versicherung.
23
Amadeus TOMA Basic
Versicherungszeile
Buchung durch Abschreiben der Leistungscodes aus der
Vakanzanzeige
Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei ITSB oder JAHN
Aufruf der Flugvakanz
Aktion
G oder GF
Veranstalter:
ITSB oder JAHN
Reiseart:
keine Eingabe erforderlich bei ITSB
AUT bei JAHN (Jahn Österreich)
Personen:
2
Anforderungscode:
F
Leistung:
VIE AYT
Datum:
0110 - 14 Tage
Vakanzanzeige
Leistungscode des Fluges
24
Amadeus TOMA Basic
Erklärung der Vakanz
A
29.09
MO, DI,…
A1AYTA1A
9
Y
2035-0040
OS
Zeilennummer
Abflugdatum
Flugtag
Leistungscode Flug
9 Flugplätze sind noch verfügbar
- ausgebucht
Economyclass
Flugzeiten
Fluglinie
In den Vakanzen können Sie mit den Pfeilsymbolen
F10 und F11 vor und rückblättern.
oder mit den Tasten
Schreiben Sie nun den Flugleistungscode (z.B. A1AYTA1A) in Ihre erste Leistungszeile
der TOMA Maske und rufen anschließend die Hotelvakanz auf.
Aufruf der Hotelvakanz
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H oder HF
H
AYT
nicht erforderlich
Hotelleistungs-Code
Zimmer- und
Verpflegungscodierung
Einige Veranstalter
integrieren einen InternetLink in die Hotelvakanz. Über
diesen Link können
Detailinformationen zum
Hotel (Katalogseiten)
angezeigt werden.
Auswahl der Hotelleistung
Die Hotelcodierung muss, wie auch der Flugleistungscode, manuell im Feld „LeistungsCode“ eingetragen werden. Ebenso die gewünschte Zimmercodierung im Feld
„Unterbring.“.
25
Amadeus TOMA Basic
Nach Aktion „BA“ erscheint die Teilmaske “Versicherung” mit den möglichen
Versicherungspaketen. Sie wählen die gewünschte Versicherungsleistung wieder durch
Eingabe des Leistungscodes aus. (oder Sie geben die Aktioin „KV“ im Feld „ANF“ ein,
wenn Sie keine Versicherung wünschen).
Der Expedient ist für die Auswahl der richtigen Versicherung verantwortlich!
Das System kann nicht prüfen, ob Ihre Auswahl korrekt ist.
Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion „BA“ erhalten Sie nun den Gesamtpreis der
Reise, die Statusanzeige und eine entsprechende Meldung in der Meldungszeile.
Buchung
Mit Aktion “B” wird ein Vorgang abgeschlossen.
Eingabe
Aktion
B (= Buchung)
Sie erhalten rechts oben im Feld „Vorgangsnummer“ Ihre Buchungsnummer. Ihre
Agenturnummer beim Veranstalter wird automatisch im Feld “Agentur-Nr.” zugesteuert.
Die Vorgangsnummer benötigen Sie um Ihre Buchung wieder darstellen zu können. Die
Buchung kann mit dieser Nummer in jedem CRS dargestellt werden, das der Veranstalter
bedient.
-
Mögliche Systemmeldungen:
Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit ‚BC‘ bestätigen
Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit ‚OC‘ bestätigen
Durch Abschluss der Buchung oder Option mit „BC“ oder „OC“ bestätigen Sie
dem Veranstalter, dass Sie diese Information an Ihre Kunden weitergegeben
haben. Spätere Reklamationen zur hinterlegten Buchungsinformation werden in
diesem Fall nicht akzeptiert.
Option
Mit der Aktion “O” buchen Sie einen Vorgang auf Option. Sie können vorab mit der
Aktion “OA” (Optionsanfrage) prüfen, ob eine Option noch möglich ist. Eine Option wird
nach 3 Werktagen automatisch zur Fixbuchung. Vor Ablauf der Optionsfrist können Sie
mit Aktion “F” den Vorgang in eine Fixbuchung umwandeln.
Eingabe
Aktion
Aktion
O (= Option)
OA (= Optionsanfrage)
Optionen sind im Normalfall bis 30 Tage vor Abreise möglich. Eine Verlängerung der vom
System vorgegebenen Optionsfrist ist in vielen Fällen auf telefonische Anfrage beim
Veranstalter möglich.
26
Amadeus TOMA Basic
Buchungsstatus
Es gibt verschiedene Statuscodes, die nach Buchungsanfrage hinter der Leistung
angezeigt werden. Hier finden Sie eine Übersicht der möglichen Statuscodes:
Status
AM
NK
OK
OP
PB
RF
RQ
SQ
TC
WL
XX
Definition
Anfrage manuell (bei Linienflug)
Nicht korrekt
Bestätigt
Option
Alternative Buchung zu einer Warteliste
Die optionierte Leistung wurde fix gebucht
Leistung ist auf Anfrage
Stornierte Leistung hat Anfragestatus (z.B. wenn die
Stornogebühren derzeit nicht ermittelt werden können)
Vormerkung ist zu bestätigen
Warteliste
Storniert
Darstellen eines Vorgangs
Sie können abgeschlossene Vorgänge jederzeit erneut darstellen, um diese z.B.
umzubuchen oder zu stornieren. Dies ist in jedem CRS möglich, das der Veranstalter
unterstützt. Der Vorgang ist aber nur in dem Reisebüro darstellbar, in dem dieser
gebucht wurde.
Eingaben
Aktion
Veranstalter
Vorgangs-Nr.
D
CHRI
214000015
27
Amadeus TOMA Basic
Den letztgebuchten Vorgang am Terminal erhalten Sie mit der Eingabe der
Aktion „D“ + Veranstalterkürzel + ggf. Reiseart.
Erhalten Sie einen Systemfehler und sind nicht sicher, ob eine Buchungsaktion
durchgeführt wurde, ist die Prüfung des letztgebuchten Vorgangs verpflichtend!
Im Zweifelsfall können Sie auch telefonisch beim Veranstalter nachfragen.
Vorgangssuche
Einige Veranstalter bieten Aktionscodes für eine detaillierte Vorgangssuche an.
Es stehen die Aktionscodes „V“ und „AV“ zur Verfügung. Ob der Veranstalter einen
dieser Aktionscodes anbietet, prüfen Sie mit der Eingabe „?A“ + Veranstaltercode + ggf.
Reiseart. Wird einer der Aktionscodes in der Ausgabe angezeigt, kann dieser auch bei
diesem Anbieter verwendet werden.
Ob hier auch zusätzliche Kriterien wie z.B. Kundenname oder Reisedatum zur Abfrage
eingegeben werden müssen oder können, entnehmen Sie bitte der jeweiligen
Buchungsanleitung des Veranstalters.
In der Ausgabe erhalten Sie eine Liste der gebuchten, optionierten und stornierten
Vorgänge, aus der der gewünschte Vorgang aufgerufen werden kann.
Eingaben
Aktion
Veranstalter
gesuchten Vorgang mit
X auswählen
V
OES
Status:
OK = aktiver Vorgang
XX = stornierter
Vorgang
28
Amadeus TOMA Basic
Eingaben
Aktion
Veranstalter
AV
TERR
Filterfunktionen
Status:
OK = aktiver Vorgang
XX = stornierter Vorgang
Doppelbuchungen
Sollte es während einer Buchungsaktion in TOMA zu Leitungsunterbrechungen oder
langen Wartezeiten kommen, ist manchmal nicht eindeutig erkennbar, ob ein Vorgang
optioniert, bereits gebucht oder storniert wurde. Wie Sie Doppelbuchungen erkennen und
vermeiden, erfahren Sie hier!
In diesen Fällen ist es verpflichtend, dass Sie prüfen, ob eine Vorgangsnummer
vergeben wurde. Nicht jeder Veranstalter prüft in seinem System auf
Doppelbuchungen. So vermeiden Sie ungewollte Doppelbuchungen !
In TOMA stehen dafür zwei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
Vorgangssuche mit Aktion „V“ oder „AV“
Diese Aktionen werden nicht von allen Veranstaltern angeboten. Ob ein
Veranstalter diese anbietet, können Sie mit der Eingabe der Aktion „?A“ +
Veranstaltercode + gegebenenfalls Reiseart überprüfen.
Eingabe Aktion „D“ + Veranstaltercode + gegebenenfalls Reiseart
Mit dieser Eingabe wird der letzte auf Ihrem Terminal gebuchte Vorgang
dargestellt.
Sie können natürlich auch telefonisch in der jeweiligen Buchungszentrale des
Veranstalters nachfragen.
29
Amadeus TOMA Basic
Umbuchungen
Stellen Sie zuerst den gewünschten Vorgang mit Aktion “D” + Veranstalterkürzel + ggf.
Reiseart + Vorgangsnummer in TOMA dar.
Ändern Sie die Daten, die Sie umbuchen möchten, wie z.B. Reisedatum, Hotelcodierung,
Flugkette, gemäß den Kundenwünschen. Bevor Sie wirklich umbuchen, können Sie mit
der Aktion “UA” (Umbuchungsanfrage) die Verfügbarkeit und die neuen Preise prüfen.
Eine mögliche Umbuchungsgebühr wird bei den meisten Veranstaltern im
Informationsteil angezeigt oder bereits in den neuen Reisepreis eingerechnet.
Eingabe
Aktion
UA (= Umbuchungsanfrage)
Beispiel: Rhodos Buchung, Aufenthalt von 7 Tage auf 14 Tage ändern
Datum mit neuer
Aufenthaltsdauer
überschreiben
Systemantwort
Neuer Preis
Durch die Eingabe der Aktion “U” und Bestätigung mit “enter” wird Ihr Vorgang
umgebucht.
Eingabe
Aktion
U (= Umbuchung)
Das System antwortet mit der Meldung “Umbuchung o.k.”.
Lehnt der Veranstalter generell oder für eine bestimmte Reise die Umbuchung
über das System ab, erhalten Sie eine entsprechende Meldung in der TOMA
Maske. Der Vorgang kann in diesem Fall nur telefonisch umgebucht werden.
Sie können natürlich auch mittels Vakanzprüfung die gewünschten Daten vor
Umbuchung abfragen. Verwenden Sie dazu die bereits bekannten Aktionen “G” und “H”.
In der Vakanzanzeige erkennen Sie, ob ein Hotel z.B. noch eine Woche länger verfügbar
wäre oder ob eine andere Flugkette noch frei ist.
Mögliche Systemmeldung:
- Vorgang kann nur noch vom Veranstalter geändert werden
- Nach Anmeldeschluss kann ein Vorgang nur vom Veranstalter umgebucht werden
- Dokumente schon gedruckt, Vorgang kann nur vom Veranstalter umgebucht
werden
30
Amadeus TOMA Basic
Storno
Wenn der Kunde seine Reise nicht antreten kann, muss die Buchung bzw. Option
rechtzeitig storniert werden. Um den Kunden vor der Stornierung über die Stornokosten
informieren zu können, prüfen Sie anfallende Gebühren mit einer Stornoanfrage.
Stellen sie dazu den Vorgang zuerst erneut dar und verwenden anschließend folgende
Aktion:
Eingabe
Aktion
SA (=Stornoanfrage)
Systemantwort
Stornokosten des
Veranstalters
Bitte beachten Sie, dass hier die Stornobedingungen zum Zeitpunkt der Stornoanfrage
angezeigt werden.
Durch Eingabe der Aktion “S” wird die Buchung tatsächlich storniert. Um versehentliche
Stornierungen zu vermeiden, ist die zusätzliche Eingabe eines “+” Zeichens über der
ersten Stelle der Vorgangsnummer, erforderlich.
Eingabe
Aktion
S (= Storno)
War das Storno erfolgreich, antwortet das System mit „Storno o.k.“ und ändert den
Buchungsstatus auf XX.
31
Amadeus TOMA Basic
Systemantwort
Statusanzeige XX
nach Storno
Stornokosten des
Veranstalters
Um über die erste Zahl der Vorgangsnummer schreiben zu können, muss Ihr Cursor
„breit“ eingestellt sein. Ist Ihr Cursor nur als „Strich“ ersichtlich, schreiben Sie das
„+“ Zeichen ungewollt VOR die Vorgangsnummer. Um den Cursor „breit“ zu machen,
verwenden Sie die „Einfügen (Einfg)“ Taste.
Cursor „breit“:
Cursor „Strich“:
Reisebestätigung
Sie können bei den meisten Veranstaltern eine Reisebestätigung aus TOMA drucken.
Jedoch weisen wir Sie darauf hin, dass bei Druck der Reisebestätigung im Reisebüro bei
sehr vielen Veranstaltern keine Reisebestätigung mehr extra per Mail oder per Post
versendet wird.
Eingabe
BR
DR
OR
UR
Buchen und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung
Buchungsdarstellung und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung
Option und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung
Umbuchung und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung
Bevor Sie mit “enter” bestätigen, sind noch folgende Eingaben notwendig:
Ihr Expedientencode
Um Druckstaus zu vermeiden, empfehlen wir die Eingabe einer ANR (0-100)
Leistungsbeleg: D
32
Amadeus TOMA Basic
Direktinkasso
Festgebuchte Vorgänge (Status OK) können bei vielen Veranstaltern direkt über die
TOMA Maske mit der Kreditkarte oder den Kontodaten des Kunden mit dem Veranstalter
abgerechnet werden. Ob Sie Agenturinkasso (Zahlung durch das Reisebüro) oder
Direktinkasso standardmäßig verwenden, wird über Ihren Agenturvertrag mit dem
jeweiligen Veranstalter bestimmt. In Österreich wird hauptsächlich das Agenturinkasso
angewandt.
Haben Sie mit einem Veranstalter Direktinkasso vereinbart, wird die Direktinkasso Maske
automatisch nach Ihrem Buchungswunsch angezeigt.
Das Direktinkasso kann aber jederzeit unabhängig davon aufgerufen und genutzt
werden.
Nach Darstellen des Vorgangs rufen Sie mit Aktion „DI“ die Teilmaske für das
Direktinkasso auf. Der Name ist mit dem ersten Reisenden vorbelegt, kann aber
überschrieben werden. Tragen Sie die Zahlungsdaten Ihres Kunden in die dafür
vorgesehenen Felder ein und bestätigen mit “enter“.
Eingabe
Aktion
DI (= Direktinkasso)
Wurde das Direktinkasso erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie die Meldung
“Gesamtbetrag eingezogen am…”.
Sollte das Kreditlimit zu niedrig oder die Karte ungültig sein, erhalten Sie eine
entsprechende Systemmeldung.
33
Amadeus TOMA Basic
Hotelbewertungen über die TOMA-Maske
Mit dieser kostenlosen Zusatzfunktion in TOMA bieten Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit,
für alle in Ihrem Reisebüro über TOMA getätigten Buchungen Traveltainment
Hotelbewertungen zu erfassen. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Reisebüro BistroPortal
nutzt und dass die Funktion “Hotelbewertungen” in TOMA aktiviert ist.
Bitte beachten Sie, dass Hotelbewertungen derzeit nur für TOMA Buchungen mit
genau einer Hotelleistungszeile möglich sind.
Das Besondere an den TT-Reviews (Hotelbewertungen):
Nur Reisende, die tatsächlich ihren Urlaub in einem bestimmten Hotel verbracht haben,
dürfen dieses auch bewerten. Nach Rückkehr von der Reise erhalten Ihre Kunden einen
online Fragebogen - so stellen wir sicher, dass nur Bewertungen von tatsächlich
gereisten Gästen gesammelt werden.
Alle Reiseportale, die TT-Reviews nutzen, sammeln mit. Mittlerweile stehen Ihren Kunden
mehr als 1 Million Bewertungen zur Verfügung. Rund 95 Prozent aller relevanten Hotels
in BistroPortal sind bewertet. Bei Nutzung des Zusatzmoduls “Hotelbewertungen” können
diese auch zur Angebotssuche herangezogen werden.
Die gesamte technische Abwicklung - von der Integration über den Versand bis hin zum
Sammeln der Hotelbewertungen – wird von TravelTainment durchgeführt.
Die Funktion in TOMA ist für Sie kostenlos und erfordert nur eine einmalige
Freischaltung. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an [email protected].
Wie funktionieren Hotelbewertungen in TOMA?
Informieren Sie Ihre Kunden über die Möglichkeit, Hotelbewertungen zur gebuchten
Reise abgeben zu können.
Besitzt Ihr Kunde eine Email-Adresse und willigt ein, rufen Sie nach Abschluss der
Buchung mit der Aktion “EE” die Maske zur Erfassung der Email-Adresse des Kunden
auf.
Eingabe
Aktion
EE (= Emailerfassung)
Viele Veranstalter verlangen mittlerweile bereits bei Buchungsabschluss die
Angabe einer Email-Adresse im Reiseanmelderteil der TOMA Maske. Dies hat
nichts mit dem Hotelbewertungsprozess zu tun.
Die Email-Adresse, die Sie nach Aufruf der Teilmaske mit Aktion “EE” erfassen,
wird ausschließlich für das Hotelbewertungsprogramm verwendet! Es erfolgt
keine Übermittlung an den Veranstalter.
34
Amadeus TOMA Basic
Ihr Kunde erhält 5 Tage nach Rückreise eine Email mit einem Link zu unserem
Fragebogen.
In der Absenderemail-Adresse
erkennt Ihr Kunde, das diese Mail
von seinem Reisebüro kommt.
Das gebuchte Hotel wird
ebenfalls angegeben.
Der Kunde kann nun seine Bewertung abgeben und auch Fotos hinzufügen. Nachdem der
Kunde bewertet hat, erhalten Sie einen Tag später einen Hinweis im News Bereich von
BistroPortal.
Die Hotelbewertungen Ihrer eigenen Gäste werden in das Service Center von BistroPortal
gestellt. Sie können diese einsehen und ggf. auch direkt wieder eine Email an den
Kunden schicken.
Storniert Ihr Kunde, wird auch der Email Versand automatisch gestoppt und Ihr Kunde
erhält keine Email mit Link zum Fragebogen. Bei Optionen stornieren Sie bitte die Option
manuell, damit Ihr Kunde keine Bewertungsaufforderung erhält.
Detailansicht im BistroPortal Service Center
35
Amadeus TOMA Basic
Zusatzleistungen und andere Reisearten
Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter
Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist in
vielen Fällen die Eingabe einer „Hotelleistungszeile“ vorgeschrieben. Je nach Veranstalter
wird diese entweder automatisch zugesteuert (wie z.B. bei Neckermann) oder muss
ausgewählt werden.
Bei anderen Veranstaltern erkennt das System den Wunsch nach einer Flug only
Buchung anhand des speziellen Anforderungscode “NF”.
Beispiel Neckermann
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
OES
TIP
2
F
VIE LCA
0409 – 7
Mit GZ bzw. der Auswahl “Flugzeiten” zu einem bestimmten Flug, stellen Sie die
Detailinformationen dar. Durch Markieren mit “x” übernehmen Sie Ihre Auswahl.
Es werden alle relevanten Buchungsdaten – inklusive obligatorischer
Hotelleistungszeile und Service Charge - in die Buchungsmaske übernommen.
Sie müssen nur noch die Namen der Reisenden eintragen, evtl. die Versicherung
entfernen und die Buchung mit Aktion „B“ abschließen.
Ausgabe:
Leistungszeile „Hotel“
wird in diesem Fall
automatisch
hinzugefügt.
Die Höhe der zugesteuerten Service Charge kann bei den meisten Veranstaltern für Ihre
Betriebsstelle hinterlegt werden. Sie können diese vor Buchungsabschluss aber auch
jederzeit manuell ändern (Betrag in Zeile “ZUB” ändern).
36
Amadeus TOMA Basic
Beispiel Schauinsland Reisen:
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
SLR
2
NF
VIE PMI
1909 - 7
Durch Eingabe des Anforderungscodes NF (Nur Flug) sagen Sie dem System, dass Sie
keine Unterkunftsleistung benötigen.
Sie wählen den gewünschten Flug durch Eingabe des Buchstaben in der
Multifunktionszeile aus. Das System übernimmt alle notwendigen Leistungscodes.
Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre
Buchung mit Aktion „B“abschließen.
Mit den Aktionen „DD“ (vor Abschluss der Buchung) und „BI“ (nach Abschluss der
Buchung) stellen Sie die Preisdetails Ihres Fluges dar.
Eingabe
Aktion
Aktion
DD (= Detaildarstellung)
BI (= Buchungsinformation)
Ob ein Veranstalter eine dieser Aktionen anbietet, fragen Sie im System mit der Eingabe
„?A“ + Veranstaltercode + ggf. Reiseart ab.
37
Amadeus TOMA Basic
Mietwagen
Sie können in TOMA die Mietwagenangebote der reinen Mietwagenanbieter (Sunny Cars,
CarDelMar,…), aber auch die Mietwagenangebote der Pauschalreiseveranstalter buchen.
Die Eingaben zur Buchung von Mietwagenangeboten der Veranstalter variieren.
Detaillierte Informationen finden Sie in den jeweiligen Buchungsanleitungen der
Veranstalter.
In nachfolgenden Kapiteln erklären wir die Mietwagenbuchung im geführten Modus –
über Teilmasken – und die Buchung von Mietwagen durch direkte Eingabe, am Beispiel
des Anbieters Sunny Cars.
BistroPortal Tipp:
Klicken Sie ein Angebot in der Angebotsliste an, wird automatisch der
Mietwagenreiter geöffnet. In diesem erhalten Sie, zu Ihren Reisedaten
passende Mietwagenangebote der Anbieter Sunny Cars, Drive FTI, TUI Cars und
CarDelMar.
Die Mietwagenmaske
Sunny Cars erleichtert Ihnen die Buchung eines Mietwagens mit der „MietwagenWundermaske“. In dieser geführten Maske füllen Sie alle Kundenanforderungen aus und
werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung geführt.
Beispiel
Mietwagen auf Mykonos, 15. Oktober – 1 Woche, Hotelzustellung zum Hotel Albatros in
Panormos, Kategorie A
Aufruf der Maske
Aktion
Veranstalter
Anforderung
MW
SCAR
MW
In der Meldezeile finden Sie
Hinweise zum Ausfüllen der Maske.
Folgende Felder werden ausgefüllt (Minimumeingaben):
Anmietung
JMK
Rückgabe
Nur notwendig, wenn Rückgabeort ein anderer als der
Übernahmeort ist
Datum von
1510
Anzahl Tage
7
Airport (A)
markieren mit „x“
38
Amadeus TOMA Basic
Ist Ihnen der 3-Letter-Code der Stadt nicht bekannt, können Sie in den Feldern
Anmietung und Rückgabe den Ort auch ausschreiben. In diesem Fall gelangen
Sie vor der Auswahl der Übernahmestation in eine Auswahl der gefundenen
Orte.
Ortsauswahl
Haben Sie in Ihrer Abfrage bereits den 3-Letter Code des Ortes eingegeben, gelangen
Sie sofort zur Auswahl der möglichen Übernahmestationen.
Stationsauswahl
Bei Übernahme am Flughafen empfiehlt sich die Auswahl der Station “BestBuy”
(siehe Unterkapitel “Best Buy”). Sie erhalten mit dieser Auswahl den
günstigsten am Flughafen vertretenen Anbieter.
Mit „x“ markieren Sie die gewünschte Übernahmestation (in unserem Fall: Mykonos
Flughafen) und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
39
Amadeus TOMA Basic
Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie.
Optionen, um die
Mietwagenauswahl
weiter einzuschränken
Aufruf der Erklärungen
zu den Paketen
Über die Navigationszeile „Info“ oder den angegebenen Link rufen Sie
Informationen zu den Mietwagenkategorien bzw. zu den Paketen auf.
Wählen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) aus und bestätigen Ihre Eingabe.
Sie werden nun zurück in die TOMA Maske geführt und müssen nur noch den Namen des
Fahrers und die Flugnummer zur Airportübernahme ausfüllen. Anschließend können Sie
mit der Aktion „BA“ eine Buchungsanfrage durchführen.
Folgende Übernahmeoptionen stehen zur Verfügung:
Airport
Anforderung
T
Leistung
APT + Flugnummer des Ankunftsfluges
Hotelzustellung/Schiffzustellung
Lieferung
Anforderung
Leistung
Bemerkungszeile
Abholung vom Büro
Anforderung
Leistung
T
DEL
Hotelname und Ort der Übernahme ein. Bei
Übernahme vor einer Kreuzfahrt tragen Sie den
Namen des Schiffes und den Pier ein.
T
WIN
Die Buchung schließen Sie mit Aktion „B“ oder „BQ“ im Falle einer Anfrage ab. Im Feld
„Vorgangs-Nr.“ finden Sie Ihre Buchungsnummer.
40
Amadeus TOMA Basic
Aufruf der Mietkonditionen und Stationsinfos
Mit Aktion „I“ rufen Sie die Mietkonditionen und Stationsinformationen auf.
Eingabe
Aktion
I (= Information)
Über die Stationsinfo von Sunny Cars kann z.B. sogar die Lage der Vermietstation oder
auch die Route zur Vermietstation mithilfe einer Google-Map dargestellt werden.
Buchung von Zubehör
Sie können sich jederzeit mittels Eingabe der Aktion “G” und der Anforderung “ZUB”
eine Liste des Zubehörs darstellen lassen.
Tragen Sie die Codierung des
gewünschten Zubehörs in die
Leistungszeile „ZUB“ ein.
41
Amadeus TOMA Basic
Abfrage von Einwegmieten
Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die
Übernahme) können ebenfalls über die TOMA Maske gebucht bzw. angefragt werden.
Einwegmieten sind immer auf Anfrage!
Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten, setzen Sie
nach dem vorhin übernommenen Leistungscode für Ort der Übernahme und
Wagenkategorie einen „/“ und bestätigen nochmals mit „enter“ oder „weiter“.
Ändern Sie nun den Aktionscode auf „BA“ und fügen den Stationscode Ihrer gewünschten
Rückgabe an den Leistungscode an (z.B. PMIXXA/PMI01).
Nach Bestätigung mit „enter“ oder „Weiter“ antwortet das System mit „Buchung on
request möglich, bitte Aktion BQ verwenden„
Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen und die
Buchung mit „BQ“ abschließen.
Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung.
Buchung Mietwagen mit direkten Eingaben
Beispiel Mietwagenbuchung bei Sunny Cars:
Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und
Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März – 1 Woche, Ankunft mit IB123
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Unterbring.
Datum:
G
SCAR
keine Eingabe erforderlich
1
MW
PMI
Übernahmezeit des Mietautos
Anmiet- und Rückgabedatum
42
Amadeus TOMA Basic
Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen Leistungscode
tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion „G“ bleibt. Nach nochmaliger
Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“ wird eine Liste der verfügbaren
Mietwagenkategorien angezeigt.
43
Amadeus TOMA Basic
Erklärung Vakanz:
Kat
Fahrzeug
Flotte
Paket
Preis (regulär + Sunny Preis)
Status
Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter
unterschiedlich)
Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe
Gesamtanzahl der Fahrzeuge
Paketbezeichnung
Preisangabe für die gesamte Mietdauer
OK = verfügbar
RQ = auf Anfrage
Der Anbieter Sunny Cars bietet regelmäßig Sonderaktionen und Ermäßigungen
auf den regulären Mietpreis an! Sie erkennen dies an der doppelten
Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw. Preis aktuell)
Die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete können über den angeführten Link
aufgerufen werden.
Sie ergänzen nun die erste Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode (z.B.
PMI01BB-B), tragen im Feld “Unterbr” die Übernahmezeit ein (z.B. 1000) und führen
anschließend eine Buchungsanfrage mit Aktion „BA“ durch.
Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger
Bestätigung mit „enter“ – die Eingabe der gewünschten Übernahme des Mietwagens.
Mögliche Systemmeldung
In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123 ein.
Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft.
Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit
Aktion „B“ abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV noch
ausschließen.
44
Amadeus TOMA Basic
Best Buy
Mit der Eingabe XX nach dem 3-lettercode Ihres Urlaubsortes starten Sie eine Best Buy
Abfrage starten. Die Best Buy Abfrage zeigt Ihnen eine preislich aufsteigende Auswahl
an Autokategorien des günstigsten, am Flughafen vertretenen, Mietwagenanbieters.
Der Vermieter wird durch die Auswahl der Kategorie bestimmt.
Bitte achten Sie speziell auf die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete. Die
Leistungen können über den angeführten Link oder durch Eingabe der Aktion “I”
aufgerufen werden.
Nach Auswahl der Kategorie und des Pakets, Eingabe der Übernahmedaten und
Teilnehmernamen wird nach einer Buchungsanfrage (Aktion „BA“), der Code des
Vermieters zugesteuert (z.B. PMI02).
Den tatsächlichen Vermieter, der hinter der Codierung steht, können Sie bei
Sunny Cars mit dem Aktionscode ‚I‘ erfragen.
45
Amadeus TOMA Basic
Versicherungen
Buchungsbeispiel mit Buchungshilfe
Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht
vertraut sind bzw. wenn Ihnen die Codierungen der Versicherung nicht bekannt sind.
Zum Aufruf der Buchungshilfe geben Sie in TOMA die Aktion “RV” ein und bestätigen
mit “enter”. Im unteren Bereich der TOMA Maske wird nun die Teilmaske
“Erinnerungsfunktion” dargestellt.
Aktion
RV (= Reservierung Versicherung)
Eingabe oder Vorbelegung
des Versicherers
Sofern die Einstellungen, wie im Kapitel „mögliche Voreinstellungen in TOMA“
beschrieben, vorgenommen wurden, ist das Feld „Versicherer“ bereits mit einem Anbieter
vorbelegt.
Diesen können Sie bei Bedarf auch überschreiben bzw. tragen Sie hier den gewünschten
Versicherungsanbieter ein. Markieren Sie die Checkbox „Buchungshilfe“ mit „x“ und
bestätigen mit „enter“.
Sie gelangen nun in die jeweilig freigeschaltene Produktübersicht Ihres
Versicherungsanbieters.
46
Amadeus TOMA Basic
Sie können zwischen zwei Aktionen wählen:
Ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem
jeweiligen Feld ein “x” eingeben und “enter” drücken (= „weiter mit Buchen“)
Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit “x”
ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein “x” setzen.
Während Sie die Buchungshilfe nutzen, machen Sie keine zusätzlichen Eingaben
in den Feldern oberhalb der Amadeus Teilmaske!
Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten
dargestellt.
Erklärung der Eingabefelder:
Von/Bis:
Reisedauer
Sie geben die genauen Reisedaten im Format TTMMJJ
oder TTMM ein.
Im Feld „Bis“ ist die Eingabe der Versicherungsdauer in
Tagen möglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA und
AMA die Buchung in Nächten gerechnet wird.
Geltungsber.:
(E/W): Gültig E für Europa und W für Weltweit
Preis Gesamt/Objekt:
eintragen
nur bei Familientarif den Gesamtreisepreis der Familie
Familientarif (J/N):
soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie hier
ein J ein.
Direktinkasso (J/N):
derzeit keine Verwendung. Eingabe „N“ bleibt
47
Amadeus TOMA Basic
Teilnehmer:
bei Versicherungen mit Stornoabdeckung tragen Sie
den Reisepreis pro Person neben dem jeweiligen
Reiseteilnehmer ein.
Bei Familienversicherungen mit Stornoabdeckung
verwenden Sie das Feld „Preis Gesamt/Objekt““ wie
oben beschrieben.
Entsprechend der zu buchenden Leistung, nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben
vor und drücken „enter“. Die Buchungsdaten werden an TOMA übergeben.
Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende
Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie müssen nur noch mit „enter“ oder
„Weiter“ bestätigen.
D im Feld LB für Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebestätigung)
BR im Feld Aktion für den Abschluss der Buchung und gleichzeitigen Druck der
Reisebestätigung
Um Druckstaus zu vermeiden, empfehlen wir die zusätzliche Eingabe einer frei
wählbaren (0-999) Abwicklungsnummer im Feld “ANR”.
48
Amadeus TOMA Basic
Mögliche Voreinstellungen in TOMA
Sie können diverse Voreinstellungen zu Versicherungs- und Mietwagenbuchungen in
TOMA vornehmen. Rufen Sie dazu mit der Aktion „VE“ die Maske „Voreinstellungen Sales
Support“ in TOMA auf.
Eingabe
Aktion
VE (=Voreinstellungen)
Versicherungserinnerung
J
N
A
sie möchten generell an die Buchung einer Reiseversicherung erinnert werden
sie möchten nicht an die Buchung einer Reiseversicherung erinnert werden
es wird ein automatisches Versicherungsangebot dargestellt, das zur Buchung
übernommen werden kann.
Die Vorbelegung einer Versicherungsgesellschaft ist optional.
Keine Versicherung gewünscht
In TOMA wird bei fast allen Veranstaltern automatisch ein Versicherungspaket
zugesteuert. Möchten Sie dieses niemals mitbuchen, kann die automatische Zusteuerung
des Anforderungscodes „KV“ voreingestellt werden.
49
Amadeus TOMA Basic
Mietwagenerinnerung
Auch die Erinnerung an eine Mietwagenbuchung kann hier belegt werden. Die Auswahl
des bevorzugten Anbieters ist ebenfalls möglich.
Um Ihre Eingaben zu speichern, markieren Sie die Checkbox “speichern” und bestätigen
mit “enter”.
Ist die Erinnerungsfunktion für Versicherungen aktiviert, werden Sie bei jeder TOMA
Buchung ohne Versicherungsleistung des Veranstalters, an den Abschluss einer
Versicherung erinnert.
Die Erinnerung an die Buchung eines Mietwagens wird, unabhängig der gebuchten
Leistung in TOMA, immer nach Buchungsabschluss angezeigt.
50
Amadeus TOMA Basic
Bausteinveranstalter
Bausteinbuchungen sind Reisen, die sich der Kunde aus einzelnen Reiseleistungen eines
Veranstalters zusammenstellt. Hierbei gibt es keinen Pauschalpreis, sondern nur Preise
für alle Einzelleistungen, die dann addiert werden. Das heißt, Sie können bei diesen
Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahrten usw.) individuell einbuchen
und frei kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend erforderlich. Auch die
Chronologie der Leistungen wird nicht berücksichtigt.
Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS
Mietwagen von Alamo von LAX bis SFO
Hotel in Los Angeles
Hotel in San Francisco
USA Rundreise ‚East Coast Highlights‘
Abreise ab Österreich
Abfrage Mietwagen:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Unterbringung
Datum
10.
12.
24.
26.
28.
Oktober – 14 Tage
Oktober – 2 Nächte
Oktober – 2 Nächte
Oktober – 5 Nächte
September
G
FTI
BAUS
2
MW
LAX
1000
1010 - 14
In der nun dargestellten Teilmaske können Sie Ihre Mietwagenkriterien genau definieren.
51
Amadeus TOMA Basic
Nach Bestätigung mit „enter“ erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Anbieter und
Kategorien, gemäß Ihren Vorgaben.
Wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit „x“ aus und bestätigen Ihre
Wahl, wird der komplette Mietwagen Leistungscode in die Buchungsmaske übernommen.
Setzen Sie ein „I“ in die Checkbox eines Anbieters, werden die genauen
Mietbedingungen des Anbieters dargestellt und die Buchungsdaten in TOMA
übernommen.
Mit Klick auf den Link öffnen Sie
Mietinformationen des
Veranstalters in einem seperaten
Popup
52
Amadeus TOMA Basic
Abfrage Hotel:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
FTI
BAUS
2
H
LAX
1010 - 2
Auch bei der Abfrage von Hotelvakanzen bei FTI erhalten Sie in einem ersten Schritt eine
Kundenwunschmaske, in welcher Sie Ihre Kriterien genauer definieren können. Nach
nochmaliger Bestätigung Ihrer Auswahl mit „enter“ gelangen Sie in die Hotelliste.
Das gewünschte Hotel markieren Sie wieder mit “x” um die Leistungscodes in die
Buchungsmaske zu übernehmen.
Abfrage weiterer Hotelleistungen:
Aktion
H
Veranstalter
FTI
Reiseart
BAUS
Personen
2
Markierung
X
Anforderung
H
Leistungscode
SFO
Datum
2410 - 2
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Amadeus TOMA Basic
Bei Bausteinbuchungen müssen Sie - bei gleichen Leistungszeilen (z.B. Zeilen
beginnen mit Anforderung „H“) - immer die Leistungszeile mit „x“ markieren,
zu welcher Sie Informationen haben möchten.
Markieren Sie die Zeile nicht, wird immer die erste Zeile mit der betreffenden
Anforderung (z.B. erste H-Zeile bei Vakanzabfrage mit Aktion „H“) oder eine
Hinweismeldung angezeigt.
Über die bereits bekannte Maske zur Auswahl Ihrer Kriterien und weiterer Navigation
über „Vakanz“ , gelangen Sie in die Hotelvakanz für San Francisco. Das gewünschte
Hotel wieder mit „x“ markieren, um die Leistungscodes in die Buchungsmaske zu
übernehmen.
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Amadeus TOMA Basic
Auf diese Weise kann jegliche, weitere Art von Leistungszeilen zugebucht werden. Es
stehen Ihnen insgesamt 18 Leistungszeilen und 18 Personen zur Verfügung.
Möchten Sie auf die nächste Seite der TOMA Maske blättern, um weitere
Leistungszeilen oder Teilnehmer zu erfassen, so geben Sie die Aktion „+“ ein.
Zum Zurückblättern die Aktion „-„.
Bitte beachten Sie aber, dass nicht alle Veranstalter 18 Leistungszeilen und 18 Personen
unterstützen. Wird dies nicht unterstützt, erhalten Sie den Hinweis “Blättern nicht
möglich”.
Beispiel Rundreise:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
BA
FTI
BAUS
2
R
EMB617 W41
1210 – 8
Die Vakanzen der Rundreisen bei FTI können nicht über eine Vakanzaktion abgefragt
werden. Hier muss der entsprechende Rundreisen Code lt. Katalog eingetragen werden
und anschließend mit „BA“ die Vakanz geprüft werden.
Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie eine weitere Leistungszeile mit
dem Anforderungscode „E“ einfügen. Diese Zeile dient zur Steuerung des
Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer Leistungen. Durch Eingabe der
E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich garantieren Sie den rechtzeitigen
Versand der Unterlagen.
Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung mit Aktion „B“ abschließen. Sie
erhalten im Feld „Vorgangs-Nr:“ Ihre Buchungsnummer.
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Amadeus TOMA Basic
Bei Bausteinprogrammen erhalten Sie den Preis und Status pro Leistung.
Der Gesamtpreis wird unten rechts am Bildschirm dargestellt.
Besonderheit Bausteinreisen bei Meier´s Weltreisen
Bei Meier´s Weltreisen können Sie, wie auch bei FTI, die einzelnen Leistungszeilen über
Vakanzabfragen befüllen. Bei Meier´s Weltreisen ist speziell zu beachten, dass
Bausteinleistungen einen eigenen Programmcode haben.
Buchen Sie die Hotelleistung mit z.B. CA (Karibik), so müssen Sie auch einen Flug
buchen. Möchten Sie nur das Hotel buchen, setzen Sie die Endung CZ hinter den
Leistungscode. Die Codes variieren von Zielgebiet zu Zielgebiet und werden jeweils im
Preisteil des Katalogs angegeben.
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Amadeus TOMA Basic
Hotels in TOMA
Neben Nur-Hotel Angeboten der verschiedenen Veranstalter können auch viele
Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market (TOMA) gebucht werden.
Jede Hotelkette kann unter seinem eigenen TOMA-Kürzel gezielt abgefragt werden.
Mit dem TOMA-Kürzel ROOM erfolgt eine parallele Suche bei allen anschließend
angeführten Hotelketten.
Mittels Teilmasken werden Sie intuitiv durch den Buchungsprozess geführt.
Folgende Hotelketten sind derzeit in TOMA buchbar:
Hotelbezeichnung
Accor Hotels
Hotel.de
Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality
Reservations)
Worldhotels
Best Western Hotels
TransHotel
Steigenberger Hotels
Otedis (inkl. Châteaux & Hotels, Inter-Hotel)
Codierung
ACC
HDE
HTL
WH
BW
TRH
STS
AMA
Mögliche Aktionscodes:
Aktion
?L
Beschreibung
H
Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges)
BA
Buchungsanfrage
B
Buchung
BI
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsübersicht)
UA
Umbuchungsanfrage
U
Umbuchung
SA
Stornoanfrage
S
Storno
D
Darstellung eines Vorganges
V
Vorgangssuche
DR
Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebestätigung
Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen
Mögliche Anforderungscodes:
Anforderungscode Beschreibung
H
Hotel
S
Sonstiges / Tarif
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Amadeus TOMA Basic
Beispiel Accor Hotelbuchung
Aktion
Veranstalter
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
ACC
2
H
MUC
1911 - 4
Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Hotels in München.
In der Vakanzliste werden Name des Hotels, Kategorie, Lage und Zimmerpreis ab/bis
angezeigt. Sie können diese Liste über die Navigationsfelder ganz unten nach
Preis (aufsteigend)
Kategorie (Luxusklasse, erste Klasse, Touristenklasse)
Lage (Stadtzentrum, Flughafen, westlich, östlich, nördlich, südlich)
sortieren. Markieren Sie dazu das Hotel mit “x” und wählen anschließend die gewünschte
Sortierung.
Sollten Sie den 3-letter code einer Stadt nicht kennen, können Sie im Feld
“Leistungscode” auch den ausgeschriebenen Städtenamen in Deutsch eingeben.
Im nächsten Schritt gelangen Sie in eine Teilmaske, in der Sie den richtigen 3Letter code auswählen können.
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Amadeus TOMA Basic
Möchten Sie nach bestimmten Hotelkategorie suchen, so ist dies über das Feld
“Unterbringung” möglich. Folgende Kategorien stehen zur Verfügung:
L = Luxury
F = Erste Klasse
S = Standardklasse
T = Touristenklasse
Um einen bestimmten Tarif abzufragen, geben Sie in der zweiten Leistungszeile die
Anforderung “S” und unter “Leistung-Code” den gewünschten Tarifcode (z.B. RA3) ein.
Starten Sie Ihre Abfrage mit dem Hotelketten-übergreifenden Code ROOM, wird in der
letzten Spalte zu jedem Hotel die jeweilige Hotelgesellschaft angegeben.
Detaillierte Informationen zu einem Hotel erhalten Sie durch Markierung des Hotels mit
“x” und Auswahl des Punktes “Hotelinfo” in der Navigationszeile ganz unten.
Je nachdem, welche Informationen Sie suchen, markieren Sie den Punkt mit „x“ und
bestätigen die bereits markierte „Auswahl“ mit „enter“. Hotelbilder werden durch Klick
auf den Link „Hotelbilder“ angezeigt. Ist ein Link hinterlegt, werden Sie über diesen
direkt auf die anbietereigene Hotelbeschreibung geführt.
Mit Auswahl “Hotelliste” gelangen Sie zurück in Ihre ursprüngliche Hotelvakanz.
Haben Sie sich für ein Hotel entschieden, markieren Sie dieses mit „x“ – der
Navigationspunkt „Tarife“ ist bereits markiert. Sie gelangen nun in die Tarifübersicht des
ausgewählten Hotels.
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Amadeus TOMA Basic
Markieren Sie den Punkt
„Hotelliste“ mit „x“ gelangen Sie
zurück zu Ihrer vorher
dargestellten Hotelliste.
Die Tarifbestimmungen zu den einzelnen Tarifen rufen Sie ebenfalls durch Markieren des
gewünschten Tarifs mit „x“ und anschließender Auswahl „Tarifbest.“ in der
Navigationszeile, auf. Hier finden Sie alle Informationen rund um den Tarif, wie z.B. Ihre
Provision, Garantien, Bezahlung, Stornogebühren usw.
In der Regel sind die Tarfibestimmungen zu einem Hotel nicht auf einer Seite darstellbar.
Um zu blättern, verwenden Sie die Pfeiltasten oder die Tasten F10 (vor) /F11 (rück). Ob
mehrere Seiten zur Verfügung stehen, erkennen Sie an einem Plus-Zeichen neben der
Seitenangabe rechts oben.
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Amadeus TOMA Basic
Buchung
Haben Sie sich für ein Hotel und einen Tarif entschieden, so übernehmen Sie diesen mit
der Markierung „x“ in die TOMA Maske. Nach Eingabe der restlichen Daten, können Sie
natürlich eine Preisermittlung mit Aktion „BA“ vornehmen. Mit Aktion „B“ schließen Sie
die Buchung, wie gewohnt, ab.
Möchten Sie Kundenwünsche an das Hotel übermitteln, tragen Sie dies vor Abschluss der
Buchung in die Bemerkungszeile ein. Bitte achten Sie darauf, dass diese in Englisch
eingegeben werden.
Im Hintergrund wird zeitgleich ein Amadeus PNR erzeugt. Die Buchungssnummer der
jeweiligen Hotelgesellschaft und den PNR Code finden Sie im Infoteil der TOMA-Maske.
Haben Sie Ihre Abfrage mit dem Veranstalterkürzel „ROOM“ begonnen, so wird
dieses bei Buchungsanfrage automatisch in das Kürzel der jeweiligen
Hotelgesellschaft für das ausgewählte Hotel geändert.
Die Buchungsnummer des Hotelanbieters ist wichtig für alle Rückfragen zur
Buchung bei der Hotelgesellschaft.
Umbuchungen
In der Regel können die Anzahl der Teilnehmer, der Reisetermin und die persönlichen
Daten des/der Reisenden geändert werden. Stellen Sie dazu die Buchung dar, nehmen
die gewünschten Änderungen vor und überprüfen mit Aktion “UA”, ob diese Änderungen
erlaubt und möglich sind. Erlaubt die Hotelgesellschaft die gewünschte Änderung,
schließen Sie mit Aktion “U” ab.
Möchten Sie ein anderes Hotel als ursprünglich aus der Vakanz übernommen buchen,
so verwenden Sie die Aktion “BI” um zur Teilmaske “Buchungsübersicht “ zu gelangen.
Von dort können Sie wieder in die Hotelverfügbarkeit wechseln und ein anderes Hotel
übernehmen.
Ein direktes Überschreiben der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ist nicht
möglich.
Stornierungen
Auch bei Hotelbuchungen können die möglichen Kosten vorab mit der Aktion „SA“ geprüft werden. Möchten Sie
Ihre Buchung stornieren, verwenden Sie die Aktion „S“ und tragen ein „+“-Zeichen über die erste Stelle der
Vorgangsnummer ein.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsnummer –
die CX-Nummer. Diese ist wichtig für Rückfragen zur Stornierung. Bitte
beachten Sie, das die CX-Nummer nur nach erneutem Darstellen des Vorgangs
angezeigt wird.
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Amadeus TOMA Basic
Support
Die Help-Funktionen
Durch Klick auf das Hilfe Symbol oder mithilfe der Taste F1 rufen Sie die Online Hilfe in
der Amadeus Selling Platform auf.
Die Online Hilfe (Hinweise zu....) öffnet in einem extra Fenster, welches Sie – je nach
Bedarf – nur minimieren oder auch wieder ganz schließen können.
“Hinweise zu..”
“Dertour HotelGuide”
“Amadeus Training”
Hilfe zum aktuell aufgerufenen Verfahren
Aufruf des Dertour Corporate Hotel Guide
Informationen zu deutschen Trainings
Funktionellen Amadeus Support, Informationen und Anmeldemöglichkeiten zu
unseren Trainingsmöglichkeiten und Kursen finden Sie im e-support center oder
auf unserer Homepage www.amadeus.com
“Amadeus Community”
“Download Center”
“Versionsinfo”
Die Amadeus Community für Reiseexperten
Amadeus Download Center mit vielen
Informationen und Dokumenten zum download
Ihre Amadeus Selling Platform Version
BistroPortal Helpdesk
Bei Fragen rund um BistroPortal wenden Sie sich bitte an unseren BistroPortal Helpdesk:
Tel: 0820 899 099 (0,20€/Min. aus dem österr. Festnetz)
Erweiterte Öffnungszeiten:
Montag – Freitag
Samstag
(ausgenommen dt. Feiertage)
08:00 – 19:00 Uhr
09:00 – 14:00 Uhr
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Amadeus TOMA Basic
Das Amadeus e-Support Centre
Das Amadeus e-Support Centre ist eine Online-Informationsplattform für Expedienten.
Durch die Bereitstellung einer Wissensdatenbank erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl
von Informationen, wie z.B. Fehlermeldungen, Tipps, Informationen zu Produkten und
Produkteinführungen, sowie aktuellen Hinweisen bei Ausfällen.
Sie erreichen das Amadeus e-Support Centre innerhalb der Amadeus Selling Platform
durch Klick auf das e-Support Icon.
Amadeus e-Support Centre
Einmalige Registrierung
Um auf das Amadeus e-Support Centre zugreifen zu können, müssen Sie sich zunächst
mit Ihrem persönlichen Amadeus Sign In in der Amadeus Selling Platform anmelden.
Anschließend klicken Sie auf das e-Support Icon und Sie werden durch einen OnlineRegistrierungsprozess geführt.
Die Anmeldung im e-Support Centre ist einmalig. Nach erfolgreicher Anmeldung können
Sie zukünftig direkt auf die Online Informationsplattform zugreifen.
Nach Lösungen in der Wissensdatenbank suchen
Sie können direkt von der Eingangsseite aus die Wissensdatenbank nach Stichwörtern
oder Fehlermeldungen durchsuchen.
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Amadeus TOMA Basic
Suche nach Stichwörtern
Geben Sie eine Frage, ein Stichwort oder mehrere Stichwörter ein, um ein bestmögliches
Suchergebnis zu erzielen und klicken Sie anschließend auf „Suche“.
Informationen zur Suche
Es werden Lösungen angezeigt, die einen oder mehrere Ihrer Suchbegriffe
enthalten.
Es werden auch Synonyme angezeigt. Beispiel: Bei der Eingabe von „sell“ kann
ein
Artikel zur Amadeus Selling Platform angezeigt werden.
Die Suchfunktion unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung.
Lassen Sie zwischen den Wörter Leerzeichen und fügen Sie weitere einschlägige
Suchbegriffe ein, wie z.B. Produktnamen oder Produktversionen.
Suche nach Fehlermeldungen
Geben Sie Fehlermeldungen in das Suchfeld ein und klicken Sie anschließend auf
„Suche“. Die Datenbank zeigt Schritte zur Problemidentifizierung und mögliche
Lösungsvorschläge an.
Die Verwaltung Ihrer Suchergebnisse
Die Suchergebnisse werden in einer Liste untereinander angezeigt und sind nach
Relevanz sortiert. An erster Stelle werden die Antworten angezeigt, die die angegebenen
Suchbegriffe im Titel beinhalten. Danach folgen Antworten mit den häufigsten
Suchbegriffen innerhalb einer Lösung. Klicken Sie auf das Suchergebnis, um sich den
vollständigen Artikel anzeigen zu lassen.
64
Amadeus TOMA Basic
Jedes Suchergebnis beinhaltet eine kurze Zusammenfassung und ein Symbol, das
anzeigt, um was für eine Art von Antwort (z.B. Fehlermeldung, Tipp) es sich handelt.
Fehlerbehebung
Anleitung
Fehlermeldung
Tipp
Suchergebnisse verfeinern
Sollte Ihre Suche zu viele Antwortmöglichkeiten generieren, dann nutzen Sie zur
besseren Übersicht die Filter-Funktion in der rechten Spalte unterhalb der Liste.
1. Geben Sie einen neuen Suchbegriff ein;
2. Wählen Sie einen Produktbereich aus;
3. Wählen Sie die Art der Antwort / Lösung aus
Nutzen Sie die erweiterte Suchfunktion
Wenn Sie Ihre Suche durch weitere Suchoptionen eingrenzen möchten, dann klicken Sie
auf „Erweiterte Suche“ in der linken Menüleiste.
Folgende Suchoptionen können genutzt werden:
• Suchbegriffe: Entscheiden Sie, ob das Suchergebnis alle Suchbegriffe, nur einen
Suchbegriff oder die genaue Reihenfolge der eingegebenen Suchbegriffe anzeigen
soll.
• Themenbereich: Die Suche wird auf einen bestimmten Themenbereich
beschränkt.
• Zuletzt geänder t: Mit dieser Option werden Ihnen nur Suchergebnisse angezeigt,
die vor kurzem geändert wurden (letzte Woche, letzter Monat oder vor sechs
Monaten).
• Anzahl der Ergebnisse: Mit dieser Option kann eingestellt werden, wie viele
Antworten pro Seite angezeigt werden sollen.
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Amadeus TOMA Basic
Themenbereiche durchsuchen
Alle Antworten im Amadeus e-Support Centre sind in produktspezifische Gruppen
unterteilt. Als Expedient können Sie direkt über die Eingangsseite auf diese Gruppen
zugreifen und nach möglichen Antworten durchsuchen.
Klicken Sie auf „Themenbereiche durchsuchen“ in der linken Menüleiste.
Klicken Sie auf eine Unterkategorie innerhalb einer Gruppe, um sich weitere
Antwortmöglichkeiten anzeigen zu lassen. Klicken Sie auf eine der Lösungen, um sich
den vollständigen Text anzeigen zu lassen. Anmerkung: Dieselbe Lösung kann in
mehreren Themenbereichen
vertreten sein.
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Amadeus TOMA Basic
Training
Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie im
Amadeus Learning Center
https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/
Sie können sich dort online zu allen Amadeus Schulungen anmelden,
notwendige Kursunterlagen downloaden
und Sie finden auch bereits besuchte Kurse mit Ihren jeweiligen Zertifikaten.
Das Amadeus Learning Center kann nur über das
Amadeus e-Support Center aufgerufen werden.
Somit haben Sie alle Support- und Trainingsinhalte an einer Stelle.
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