Hohe Zufriedenheit der Autofahrer mit Online Teile Portalen

Hohe Zufriedenheit der Autofahrer mit Online Teile Portalen
Repräsentative puls Studie bei Autofahrern/ Endkunden und Autohändlern zum OnlineKfz-Teilegeschäft
von
puls Marktforschung GmbH
Dr. Konrad Weßner
11. Februar 2015
Studiendesign
€
Autofahrer/ Endkunden
Autohandel
Stichprobe
1.007
275
Erhebungsmethode
Online
AUTOHAUS Online Panel
Befragungszeitraum
Dezember 2014
Januar 2015
Befragungsdauer
ca. 10 Minuten
ca. 8 Minuten
Konzeption, Durchführung
und Empfehlungen
Quelle: puls Marktforschung GmbH
puls Marktforschung GmbH Schwaig b. Nürnberg
2
Jeder Vierte hat bereits Teile bei einem Online-Portal gekauft,
A.T.U. wird am häufigsten genutzt.
Genutzte Online-Portale für Kfz-Teile
Haben Sie bereits bei einem der folgenden Portale online eingekauft? (Mehrfachnennungen möglich!)
Nutzer-Anteil
€
Genutzte Portale
ATU.de
10
Kfzteile24.de
9
Autoteile24.de
Nein
76
Quelle: puls Marktforschung GmbH
7
Kfzteile.com
3
Autoteiledirekt.de
2
Mister-auto.de
2
Autoteile-guenstig.de
1
Teilehaber.de
1
Pkwteile.de
1
Parts2go.de
1
Autoteilestore.com
1
Rexbo.de
1
Ja
24
Basis: n=1.007 │Angaben in %
Endkunden
3
Bei Endkunden liegt ATU.de vorne, beim Autohandel Kfzteile24.de.
Genutzte Online-Portale für Kfz-Teile
Haben Sie bereits bei einem der folgenden Portale online eingekauft? (Mehrfachnennungen möglich!)
Endkunden
€
Autohandel
Endkunden
1.
ATU.de
10%
11%
Kfzteile24.de
1.
2.
Kfzteile24.de
9%
7%
Autoteile24.de
2.
3.
Autoteile24.de
7%
7%
Autoteiledirekt.de
2.
4.
Kfzteile.com
3%
5%
Kfzteile.com
4.
5.
Autoteiledirekt.de
2%
4%
ATU.de
5.
5.
Mister-auto.de
2%
3%
Pkwteile.de
6.
7. Autoteile-guenstig.de 1%
2%
Teilehaber.de
7.
7.
Teilehaber.de
1%
2%
Parts2go.de
7.
7.
Pkwteile.de
1%
2% Autoteile-guenstig.de
7.
Autoteilestore.com 1%
7.
2%
Mister-auto.de
7.
7.
Parts2go.de
1%
0%
Autoteilestore.com
11.
7.
Rexbo.de
1%
0%
Rexbo.de
11.
Quelle: puls Marktforschung GmbH
Autohandel
Basis: n=1.007 (Endkunden), n=275 (Autohändler)│Angaben in %
4
Nutzer bewerten die Online Teile Portale zu 71 Prozent mit (sehr)
gut. Am besten schneidet Autoteiledirekt.de ab.
Bewertung der genutzten Online Teile Portale
Wie bewerten Sie die folgenden (genutzten) Portale insgesamt?
€
71%
Mittelwert
Endkunden
Gesamt
25
(n=290)
Autoteiledirekt.de*
46
29
(n=14)
Kfzteile24.de
Autoteile24.de
24
(n=54)
Mister-auto.de*
Autoteile-guenstig.de*
Teilehaber.de*
(n=10)
54
15
14
51
10
1 = Sehr gut
Quelle: puls Marktforschung GmbH
2
5
9
18
50
10
3
4
5
2,3
17
9
2,0
2,1
6
25
36
2,3
2,1
17
30
36
(n=11)
(n=77)
21
8
35
(n=20)
5
7
49
58
(n=12)
Kfzteile.com
5
64
27
(n=68)
Atu.de
17
9
30
5
2,3
9
2,3
7
2,5
3,2
6 = Ungenügend
Basis: n=variiert (*niedrige Basis)│Sortiert nach Mittelwert | Angaben in %
5
Mehr als jeder zweite Endkunde (!) lässt online gekaufte Kfz-Teile
in einer Werkstatt einbauen.
Einbauort der online bestellten Teile
Wo lassen Sie die im Portal gekauften Kfz-Teile (normalerweise) einbauen?
Freunde oder
Bekannte
€
Das mache
ich selbst
Endkunden
33%
12%
In einer Systemwerkstatt (z. B. ATU,
Pit-Stop, etc.)
13%
In einer
Markenwerkstatt
In einer freien
Werkstatt
28%
14%
Quelle: puls Marktforschung GmbH
Basis: n=240 (im Online Teile Portal gekauft)│Angaben in %
6
puls über puls
Gründungsjahr:
1992
Feste Mitarbeiter:
20
Mitarbeiter Telefonstudio: 140
Firmensitz:
Schwaig bei Nürnberg
Kerngeschäft:
Quantitative und qualitative Marktforschung
Ziel:
For Better Decisions
Effiziente Marktforschung und
Empfehlungen für bessere Entscheidungen
und Strategien.
Aktive Mitgliedschaften:
Korporatives Mitglied im BVM
„Berufsverband Deutscher
Markt- und Sozialforschen“
7
Ausgewählte Referenzen
8
Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche
Autohaus Online-Panel
Händler-Panel bei 1.600 Entscheidern in Autohäusern
pulsSchlag
Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser
(Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS)
SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor
Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen.
Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls
Markenübergreifende Befragung von monatlich 1.000 Autokäufern und 1.500 Autoflottenkunden (2x jährlich).
Automotive WebScreening/ Google Trends
Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern,
Fahrzeugen, Autohäusern etc.
9
puls Automotive research: Typische Projekte
Automobilhersteller/ Händler
Sales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte,
Marktpotenziale, Kundenzufriedenheit, Analyse und Treiber der Kundenloyalität
Automobilvertrieb 3.0
Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, GoogleInsights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto
Autobanken/ Versicherungen
Zufriedene Mitarbeiter
Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey automobiler
Finanzierungs- und Versicherungskunden
Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte
10
puls Marktforschung GmbH
Röthenbacher Straße 2
90571 Schwaig bei Nürnberg
Telefon
Fax
0911-9535-400
0911-9535-404
[email protected]
www.puls-marktforschung.de
Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner · Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 · Ust-Nr.: 241/135/41 284 · Amtsgericht Nürnberg · HRB 11034