BCS Co-Branding Broschüre - Bayern Card

Co-Branding
maßgeschneidert
Gute Karten für Ihre Kunden
1
www.bayerncard.de
Kundenbindung
Treue Kunden sind ein hohes Gut und wertvolles
Potential. Und je länger die Kundenbindung währt,
desto rentabler wird sie.
So weit – so bekannt. Nur – wie schafft man das?
Win Win Win-Partnerschaft
Wenn alle Beteiligten profitieren: Der Kunde, Ihr Unternehmen, Ihre Marke
und die Bank. Eine erfolgreiche Kundenbindung bedient sich deshalb besonderer
Instrumente und schafft damit eine Win Win Win-Situation. Unser Instrument ist
die Integration einer Kreditkarte in den Marketingmix Ihres Unternehmens.
Wir stellen gemeinsam die Weichen für neue Marketingperspektiven und innovative Marktkonzepte für Ihr Produkt.
Zufriedene Kunden sind
Ihr wertvollstes Kapital.
Sie sind Ihre Botschafter
und ermutigen andere,
ihrem Beispiel zu folgen. Win Win Win – Wie?
Erfahren Sie die Möglichkeiten, Ihre Beziehungen und Ihr Geschäft mit Ihren
Kunden auszubauen – mit dem Mittel der Co-Branding-Karte.
2
Bayern Card-Services | Kundenbindung im modernen Marketing
3
Ihr Kunde – Unser Service
Ihre Marke – Ihr Gewinn
Sie suchen die Kunden, die aus guten Gründen Ihr Unternehmen allen anderen
Ein Karten-Co-Branding mit Bayern Card-Services bedeutet für Sie:
Anbietern vorziehen? Sie wollen Ihre Kunden profitabel an Ihr Unternehmen und
an Ihre Leistungen binden? Sie möchten sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren –
die Beziehung zu Ihren Kunden?
l Verstärkte Kundenaktivierung und Karteneinsatz.
l Erhöhung der Portfolio-Profitabilität durch Umsatzsteigerung.
l Erhöhung von Marktwert und -anteil durch gesteigertes Umsatzpotential.
l Die Vereinfachung/Überwindung von Markteintrittsbarrieren.
Wir setzen Ihre unternehmerische Vision in Ergebnisse um,
nach Ihren Vorstellungen und Ihren Wünschen.
l Entlastung des Kommunikationsetats – mit den kostenwirksamen
Komplettlösungen managed by BCS.
Wir geben Ihren Kunden neueste Service- und Sicherheitstools in die Hand,
Wir als Bayern Card-Services GmbH verfügen über eine langjährige Expertise in
Sie halten Ihre Marke lebendig – mit positiven Innovationsassoziationen und
allen Aspekten des Kartengeschäftes. Ob MasterCard, VISA oder ein Kartendoppel,
Qualitätssignalen: Das nennen wir emotionale Kundenbindung. Denn emotionale
ob Eigenemission oder Co-Branding in Partnerschaft mit einer Bank – mit flexiblen
Kundenbindung ist die wichtigste und sicherste Methode, Ihre Kunden an Ihr
Lösungen sind wir Ihr Partner bei der Gestaltung und Umsetzung Ihrer Kunden-
Unternehmen zu binden. Das zahlt sich für alle aus.
Kreditkarte. Denn es geht um die Loyalität Ihrer Kunden, um signifikante Effizienzvorteile und langfristiges Mehrgeschäft für Ihr Unternehmen.
Selbstverständlich sind wir auch Ihr Partner in der operativen Betreuung des
Portfolio-Managements. Ob Call-Center, Back-Office oder Controlling – wir erbringen für Sie alle Dienstleistungen rund um die Karte, ganz wie Sie es wünschen.
„Unsere langjährigen Kooperationen sind der beste Beweis für eine
wirkungsvoll gelebte Partnerschaft und erfolgreiche Konzepte. Die BCS
gestaltet ihr Kartengeschäft aus Überzeugung nach dem Win Win Win-Modell.
Leistungen immer wieder zu steigern gehört
zur Porsche-Philosophie.
Das gilt auch für die Porsche Card.
Wenn wir unsere Arbeit gut machen, erhalten Sie ein exzellentes InstruCarsten Schaeffer
Geschäftsführer
Miles & More
International
ment für Ihr Beziehungsmarketing und Ihre Kunden ein ebenso einzigartig
„Ihre Exklusivität und die mit ihr verbundenen außergewöhnlichen Leistun-
wie unverwechselbares Zahlungsmittel mit genau den Zusatzleistungen,
gen unterstreichen die einzigartige Verbundenheit von Porsche mit seinen
die sie von Ihrem Haus erwarten und gut für sich nutzen können. Mit dem
richtigen Partner wird Ihre Karte ein Erfolg: für Sie, Ihre Kunden und für
Kunden. Die Porsche Card ist mehr als eine Kreditkarte, sie ist Symbol
für Privilegien, die eben nur Porsche gewähren kann. Für uns und unsere
Kunden hat sie sich so bewährt, dass wir sie als festen Bestandteil unseres
die Bank.“
Marketingportfolios weiterentwickeln werden.“
4
Editorial | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Editorial
5
Albert Moser
Vorsitzender Geschäftsführer Porsche Financial
Services GmbH
Gute Kunden bindet man mit den besten Partnern
Kundenrentabilität (nach Jahren)
Kosten der
Akquisition
VISA und MasterCard sind unsere zwei starken Partner für Ihr erfolgreiches
Co-Branding. In puncto Flexibilität, Sicherheit und Bequemlichkeit gehören sie
Gewinn aus
Preiszuschlägen
zu den Vorreitern der bargeldlosen Zahlungssysteme, die Sie für Ihre Kunden-
Gewinn aufgrund
von Weiterempfehlungen
bindung aktiv nutzen können. VISA und MasterCard sorgen mit jeweils über
25 Millionen Akzeptanzstellen in mehr als 210 Ländern rund um den Globus für
wählen wir – exakt ausgerichtet auf die speziellen Wünsche, Bedürfnisse und
Zahlmethode
1
2
3
4
5
6
7
Jahre
Quelle: Reichheldt, F.; Sasser, W.E.
MasterCard und Visa sind Zahl-Sieger
MC credit
Visa credit
Amex
Diners
Cheque
Cash
Other Cards
Grundgewinn
Gewinn aufgrund
geringerer
Betriebskosten
einen sicheren Bezahlkomfort. Die richtige Karte mit dem jeweils besten Partner
Gewohnheiten Ihrer Kunden – gemeinsam mit Ihnen aus.
Gewinn aus
erhöhter Kauffrequenz und
gestiegenen
Rechnungsbeiträgen
Co-Branding-Karten können die
Kundentreue und damit die
Zahlungsbereitschaft und den
Kartenumsatz auf ungeahnte
Höhen heben.
0,0 %
0,5 %
1,0 %
1,5 %
2,0 %
2,5 %
3,0 %
Karsten Traum
Leiter Kooperationsmanagement
Finanzdienstleistung
Miles & More International
Transaktionen in Prozent vom Gesamtmarkt in Deutschland in 2006
Quelle: Datamonitor 2008
In allen Aktivitäten Ihres Unternehmens sollte das Ziel der langfristigen Einzelkundenbindung integriert sein. Denn nur verbundene Kunden werden zu loyalen
Wiederkäufern und damit aktiven Mitgestaltern und Fürsprechern Ihres Unternehmens und Ihrer Produktleistungen. Geben Sie Ihren Kunden die Gelegenheit
dazu – und zwar Tag für Tag – mit einer Co-Branding-Kreditkarte.
Wirtschaftlichkeit von Kundenbindungsmanagement
Die Markenstrategie
der Zukunft
Nutzen des Kundenbindungsmanagements
Der beste Indikator, um zu beurteilen, ob ein Kundenbindungsprogramm
beziehungsbezogener Nutzen
funktioniert, sind seine Umsatzzahlen. Und die sind bei unseren Co-BrandingBeziehungserhaltungsnutzen
Beziehungsintensivierungsnutzen
einzelleistungsbezogen
Kreditkarten so eindeutig wie überzeugend.
Co-Branding funktioniert in einer großen Bandbreite von Handelsunternehmen
gesamtangebotsbezogen
wie Supermarktketten, Kaufhäusern, Elektronikmärkten, Modehäusern, Fluglinien,
Tankstellen und Telefonanbietern.
Wiederwahlnutzen
Preisbereitschaftsnutzen
Kauffrequenznutzen
Cross-BuyingNutzen
Co-Branding bietet die Möglichkeit zur verstärkten Neukundengewinnung, zur
Erhöhung des Kundenumsatzes, zur Optimierung des Marketingaufwandes,
Direkte Erlöswirkung
zum Markenaufbau und zur Profitabilitätserhöhung.
Quelle: Bruhn, M. / Georgie, D.
6
Kundenbindung im modernen Marketing | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Kundenbindung im modernen Marketing
7
Co-Branding
maßgeschneidert
Für Ihre Marke und Ihr Produkt bieten ein treues
Kundenklientel neben einem oft mehrfach höheren
Kapitalwert zusätzlich eine exzellente Cross-sellingPlattform. Dies gilt es zu nutzen.
Die Co-Branding-Kreditkarte vereinigt die Sammelfunktion
wertvoller Kundendaten für Sie und ein Kundenbindungsprogramm für Ihre Kunden.
Entstehung einer Co-Branding-Kreditkarte
Unsere Zusammenarbeit fängt nicht erst beim Produktlaunch der neuen
Co-Branding-Karte an, sondern beginnt mit einer intensiven Ideen- und Konzeptionsphase. Während dieser Entwicklungsphase pflegen wir einen intensiven
Austausch mit Ihnen, unserem künftigen Co-Branding-Partner. Jeder einzelne
Schritt wird gemeinsam besprochen und sorgfältig abgestimmt.
1. Kickoff: Definition zu Vorstellungen, Zielsetzung, Rahmenbedingungen
2. Workshops zu Ideen, Analysen, Prozessen
3. Produktkonzept: zum Alleinstellungsmerkmal, zur Ausarbeitung der Zusatznutzen und Preisstellung
4. Marketing- und Vertriebskonzept: Definition des Kartendesigns, der Werbemittel, der Vertriebskanäle
5. Kooperationskonzept: Festlegung der Profitabilität, der Chancen/Risiken,
des Kooperationsmodells
6. Launch: Markteinführung, Monitoring, Produktmanagement
Auch Ihre Marke kann Ihren Marketingmix mit einer
individuellen Kundenkreditkarte erfolgreich abrunden.
Die richtige Co-BrandingKarte kann die schnellere
Analyse von Kundendaten
und Kaufverhalten
erlauben. Damit Sie Treue
stets an der richtigen
Stelle honorieren.
Die Bayern Card-Services unterstützt Sie bei diesem Unterfangen mit langjähriger Erfahrung, gewachsener Kompetenz und professionellen Partnern.
Sie können sich darauf verlassen: Wir geben Ihnen die besten Karten und ein
maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm für Ihre Kunden.
Auf den folgenden Seiten erklären wir, welche umfangreichen Möglichkeiten
Sie bei der Definition Ihres maßgeschneiderten Produktes haben.
8
Co-Branding maßgeschneidert | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Co-Branding maßgeschneidert
9
Co-Branding
oder Eigenemission
Ihre Marke & Ihr Trumpf
Als Co-Branding-Spezialist verfügen wir in der BCS über langjährige Erfahrungen
sowohl in der strategischen Beratung als auch in der operativen Betreuung von
Co-Brandings und deren Kundenbindungs-Programmen.
Konzerne mit interner Finanzeinheit, welche den Status Finanzdienstleister
besitzen, können mit uns Co-Branding-Partner und Emittent, also Card Issuer zugleich werden. Bei dieser Variante bleibt die Kundenbeziehung komplett in Ihrer
Hand. Ebenso werden alle Zins- und Finanzentscheidungen sowie Bankund Kundendaten zum Kartengeschäft in Ihrem Haus getroffen – inklusive aller
Strategieentscheidungen zur Kreditkarte sowie dem Kartenmanagement-System
wie z. B. Kartengenehmigungs- und Kreditrahmendefinitionsprozesse. Ob Sie
ute Karten sind
G
Maßanfertigung
alles selber oder wir für Sie zur Entscheidung vorbereiten, definieren Sie.
Bayern Card-Services als Programm-Manager koordiniert alle nötigen Dienstleister und steuert das Kredit- und Einlagengeschäft in Ihrem Auftrag. Alle Prozesse
zum Qualitäts- und Risikomanagement sowie zum Produkt- und Prozessmanagement und zum technischen Processing stehen Ihnen als Einzelservice oder als
Fullservice zur Verfügung.
Eine Kreditkarte aus Ihrem Hause ist nicht nur ein Zahlungsmittel, sondern repräsentiert auch Ihr Unternehmen und Ihre Leistungsfähigkeit. Hier sollten Sie keine
Kompromisse eingehen und nur mit erfahrenen Partnern arbeiten.
Die Bayern Card-Services bietet die Zuverlässigkeit, die Kompetenz und das
Know-how, das Sie dafür benötigen.
Bayern Card-Services hat eine ganze Bandbreite an Gestaltungsmöglichkeiten
und Variablen geschaffen, um Ihre Co-Branding-Karte und unsere Leistungen
ganz speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zuzuschneiden.
Wir analysieren das Wettbewerbsumfeld und konzipieren in enger Abstimmung
mit Ihnen die möglichen Produktfeatures für die Ausstattung der Karte – damit
Ihre Karte einzigartig und der Erfolg am Markt sichergestellt wird.
10
Virtual Joint Venture aus erster Hand | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Virtual Joint Venture aus erster Hand
11
entwickeln und steuern sämtliche Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Verhandlungen und Vertragsvorbereitungen mit allen Partnern und Dienstleistern werden
Vorgaben durchgeführt.
Processing &
Scoring
Clearing &
Settlement
Customer
Service
Collections
Chargeback
Management
Qu
im Rahmen der mit dem Co-Branding-Partner und Emittenten abgestimmten
- and Risk-
Unsere Mitarbeiter des Produkt- und Prozessmanagements koordinieren,
ty
ali
Produkt- und Prozessmanagement
Marketing &
Production
Management
Prod
uc
tApplication
ss-Managem
e
oce
nt
Pr
Ma
ag
nt
&
n
BCS Leistungen
e
em
Planning &
Controlling
Fraud &
Prevention
Management
Marketing & Vertrieb
(gem. Vertrag; zusammen mit Co-Branding-Partner):
Technical Processing
Marketing muss immer im ständigen Dialog stattfinden, mit unseren Partnern
und dem Kunden gleichermaßen. Deswegen konzipieren, entwickeln und
produzieren wir sämtliche Marketingmittel im engsten Austausch mit Ihnen:
l Mailings und andere Direktmarketing-Aktivitäten
l Werbe-/Akquisemittel
l Kundenkommunikations- und Kundenbindungsmaßnahmen
l Promotions
l Internetmarketingmaßnahmen
Steuerung der Dienstleister
Für den optimalen Ablauf aller Prozesse definieren wir alle Arbeitsanweisungen
im Rahmen Ihrer strategischen Vorgaben wie die Sprachregelungen und
Vorgaben für die Kundenkorrespondenz, alle notwendigen Produktschulungen,
Risikomanagement
die technischen Vorgaben sowie die Systemtests und deren Abnahme.
Unsere umfangreiche Leistungspalette umfasst:
l Ein aussagekräftiges Monatsreporting der zweifelhaften Forderungen.
Verrechnungsservice
l Die Berechnung und Überwachung der Kennziffern.
l Die Prognose der zweifelhaften Forderungen und Abschreibungen.
l Jeweils aktualisierte Empfehlungen und die Umsetzung von Maßnahmen
zur Risiko- und Kostenoptimierung.
Reklamationsbearbeitung (gem. VISA- und MasterCard-Regularien):
l Die Abwicklung von Reklamationen (Chargebacks) und Klärung von Umsätzen
auf Fee-Collection-Basis.
l D
as Controlling der Geldflüsse gegenüber VISA bzw. MasterCard bei
Die BCS sichert mit Ihrer leistungsfähigen Infrastruktur folgende BankVerrechnungsleistungen:
l Die Umsatzbezahlung und Führung der Bankkonten.
l Das Verbuchen aller Erträge und Aufwendungen zur Karte.
l Die regelmäßige Abrechnung der Erträge und Aufwendungen mit der Bank
und mit den Partnern.
l Die regelmäßige Abstimmung aller Bank- und Zwischenkonten.
l Alle Guthaben-Ein und -Auszahlungen (Buchung im Kartenmanagement-
Chargebacks.
l Die Klärung mit Vertragsunternehmen bei Kundenreklamationen.
system, Steuerung der Zahlläufe).
l Die Regelung der Rücklastschriften.
l Die Buchung diverser manueller Gebühren, Zinsen, etc. im Kartengeschäft.
12
Bayern Card-Services | Unsere Stärken für Ihr Business
Unsere Stärken für Ihr Business | Bayern Card-Services
13
BCS Leistungen
Mahnwesen/Inkasso
l Die Steuerung des gesamten Mahnprozesses im außergerichtlichen
Mahnverfahren nach Vorgaben der Bank.
l Die Bonitätsprüfung bei Überschreitung des Verfügungsrahmens.
l Sonderautorisierungen, Limiterhöhungen.
Qualitäts-/Partnermanagement
l Das Monitoring der Einhaltung vertraglich festgelegter Servicestandards bei
Bayern Card-Services und allen Dienstleistern.
l D
as qualitative und quantitative Testing und Monitoring des Kommunikationscenters.
BCS Leistungen
Controlling & Reporting
l Die Erstellung eines monatlichen Reports zur Entwicklung der betreuten
Kartenportfolien (Umsätze, Kartenzahlen, Transaktionen, Antragseingänge,
Kündigungen, Kennzahlen wie Umsatz pro Karte, Transaktionen pro Karteninhaber etc.).
l Die monatlichen Teilzahlungs- und Guthabenreports.
l Die monatliche Abrechnung der Erträge und Aufwendungen aus dem Kredit-
Zur operativen Betreuung des Kartenportfolios gehört bei BCS:
kartengeschäft mit der Bank inkl. Buchungsanweisungen.
l E
ine monatliche Wirtschaftlichkeitsrechnung gegliedert nach Erlös- und
Kostenarten inkl. kalkulatorischer Positionen; darauf aufbauend vierteljähr-
Betrugsprävention
l Die Analyse der Autorisierungsanfragen durch verschiedene Systeme.
l Die Bearbeitung von Betrugshinweisen aus neuronalen Netzen.
l Die Erstellung und Optimierung von Parametern anhand von Betrugs-
licher Plan-/Ist-Vergleich.
l Die jährliche Plan-Wirtschaftlichkeitsrechnung (inkl. Mittelfristplanung).
l Die Abrechnung mit Dienstleistern und Rechnungsprüfung.
l Mitwirkung bei den Jahresabschlussarbeiten der Bank.
fallanalysen.
l Die Online-Steuerung der Autorisierungsparameter.
Betrugsabwicklung
l Die Minimierung der Ausfallrisiken durch volle Ausnutzung des ChargebackCycles.
l Umfassende präventive Maßnahmen zur Verhinderung von Folgeumsätzen.
l Die Zusammenarbeit mit Staatsanwaltschaften und Kriminalpolizei weltweit.
14
Unsere Stärken für Ihr Business | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Unsere Stärken für Ihr Business
15
The Future is now
Die höchsten Sicherheitstools – verfügbar bei BCS:
Jedes Geschäft ist
eine Verabredung mit
der Zukunft.
EMV Smart Chip
Smart Chip ermöglicht die Transaktion mit Chipkarte an einem Terminal mit
Chipkartenleser. Die Daten werden im Chip vom Terminal elektronisch gelesen
und bei der Genehmigungsanfrage verschlüsselt und somit sicherer als je zuvor
Oliver W. Schwarzmann
Bley und Schwarzmann AG
mitgesandt.
Magnetstreifen ade: BCS verwendet die neueste DDA-Technologie
Wir haben 2008 den Launch der ersten Karten mit DDA-Chip-Technologie in
Deutschland mit der Lufthansa Miles & More Credit Card und der Porsche
Credit Card durchgeführt. Die neue Kartengeneration besitzt bei BCS einen Chip
mit dem neuen Sicherheitsverfahren DDA. Dynamic Data Authentication (DDA)
ermöglicht die verschlüsselte Echtheitsprüfung der Karte und löst damit den
herkömmlichen Magnetstreifen ab. Die Kartendaten mit dem DDA-Verfahren sind
Die neuen Serviceprogramme:
nicht mehr kopierbar, die PIN kann nur verschlüsselt übermittelt werden. Somit
ist die Karte noch besser vor Missbrauch geschützt. Viele Banken bevorzugen
nach wie vor die herkömmliche, kostengünstige SDA-Technologie. Wir haben uns
ausschließlich für fortgeschrittene DDA-Technologie entschieden – aus Sicher-
3-D Secure – Mehr Sicherheit im Processing
heitsgründen.
MasterCard SecureCode™ von MasterCard und Verified by Visa sind ein neuer
Service, der die derzeit höchste Sicherheit bei Transaktionen im Internet ermög-
Bezahlen ohne Unterschrift
licht. Mit MasterCard SecureCode™ und Verified by Visa wird jeder Kauf im
Contactless mit Paypass by MasterCard oder Visa Paywave ist die neue
Internet über den neuen Chip auf der Kreditkarte authentifiziert und abgesichert.
Generation modernster elektronischer Geldbörsen mit dem kontaktlosem
Das Authentifizierungsverfahren stellt sicher, dass der rechtmäßige Karteninha-
Bezahlsystem. Es erlaubt die Bezahlung von kleinen Beträgen ohne PIN-Eingabe
ber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnehmen.
oder Unterschrift auf der Quittung. Zum Bezahlen muss die Karte lediglich an ein
So gewährleisten und verbessern wir den Zahlkomfort und die Sicherheit, die
entsprechendes Lesegerät gehalten werden. Für die täglichen und eiligen Ein-
bei Zahlungen im Ladengeschäft Standard sind.
käufe von der Kinokarte, dem Fahrticket aus dem Automaten bis zum Brötchen
beim Bäcker. Die kontaktlose, höchst bequeme und superschnelle Technologie,
Online Shopping Portal
in Deutschland mit der Lufthansa Miles & More Credit Card erfolgreich eingeführt,
Das Online Shopping Portal wird speziell auf Ihre Zielgruppe mit den passenden
wird inzwischen auf fünf Kontinenten eingesetzt.
Onlineanbietern ausgerichtet. Es ermöglicht Ihren Kunden um ein Vielfaches
mehr Bonuspunkte zu sammeln und Rabatte zu erzielen und gibt Ihnen Gelegenheit, Ihr Kartenprodukt mit einem zusätzlichen geldwerten Mehrwert aufzuladen.
Paypassgerät von MasterCard
Beim Beispiel der Hilton HHonors Credit Card sammeln die Karteninhaber jede
16
Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem | Bayern Card-Services
Menge Extra HHonors Bonuspunkte zusätzlich zu den generellen Bonuspunkten
pro Umsatz – das steigert die Besucherfrequenz, den Umsatz pro Karte und die
Verweildauer auf den eigenen Internetseiten.
Bayern Card-Services | Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem
17
The Future is here
Unsere XXL Service-Tools für Ihr Mehrgeschäft:
Mehr Optionen für mehr Umsatz:
Mobiler Shopping Guide – speziell für Ihre Kunden gemacht
Online Approval
Die Kreditkarte – sofort einsetzbar.
Beispiel Shopping & Dining Guide:
Mit Online Approval ist die Kreditkarte direkt nach der Online-Bestätigung
Er ermöglicht die einfache Suche, z. B. nach den Kriterien Aktivität und Ort.
des Kartenantrages via Webantrag zum Shopping oder Bezahlen einsetzbar.
Die Suchergebnisse bzw. die Profilseite des Restaurants liefern genaue Informa-
Die Mehrheit der Kreditkartenanträge kann mit Online Approval innerhalb
tionen und Angebote sowie die Cashbackhöhe. Wir übernehmen die komplette
weniger Sekunden bearbeitet werden.
Implementierung.
Data Analysis
l Für die teilnehmenden Händler bedeutet das: keine Änderung des POS, kein
Mitarbeitertraining; zusätzliche Möglichkeiten für Echtzeitangebote, um das
Geschäft zu unterstützen.
l F
ür den Karteninhaber: keine zusätzlichen Kupons oder Gutscheine
Unser Service für mehr und höhere Transaktionen: Unsere Co-Branding- und
Datenexperten analysieren und vergleichen alle wichtigen Portfoliodaten.
In Übereinstimmung mit allen datenrechtlichen Vorgaben gestalten wir daraus
maßgeschneiderte Reports für Sie und Angebote für Ihre Kunden.
erforderlich; einfacher Einsatz der bestehenden Kreditkarte bei teilnehmenden
Händlern genügt.
l F
ür den Emittenten: 100 % erfolgsabhängige Kosten, schlüsselfertige Händler-
Eigenes Bonusprogramm Earn & Redeem
Ein Karteninhaber sollte für seine täglichen Ausgaben belohnt werden. Deshalb
services, digitale Angebots-Positionierung, Transaktions-Verfolgung,
bieten wir für unsere Co-Branding-Partner die Aufsetzung des maßgeschnei-
-Reporting und -Regulierung, sowie etwaige Bonuspunkte.
derten Bonusprogrammes Earn & Redeem an:
Smart Card: Die neue Zahlungsoption für den Einzeleinkauf
l Earn: Inhaber einer Co-Branding-Kreditkarte können z. B. über ein Online
In Kooperation mit MasterCard gewährleisten wir jetzt den Debit-/Credit-Service.
Shopping Portal bei teilnehmenden Händlern online einkaufen und die mit
Damit kann der Kunde bei einem größeren Einkauf ganz individuell entscheiden,
ihrer Karte verbundene Kundenwährung sammeln. Zusätzlich erhalten die
ob der jeweilige Betrag direkt abgebucht, vom Gesamtkreditvolumen seiner Karte
Karteninhaber exklusive Angebote, welche die Händler speziell auf die
oder als Einzelkredit verbucht werden soll.
Präferenzen der jeweiligen Kreditkarteninhaber ausgerichtet haben.
l R
edeem: Als Plattform für Co-Branding-Kreditkarten, die bisher noch keine
Prämien and ihre Kunden ausgeben. Kreditkarteninhaber können damit beim
Online Shopping die verdiente Kundenwährung gegen Gutscheine von teilnehmenden Händlern einlösen.
18
Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem
19
Unsere Partner & Referenzen
ufthansa Miles & More
L
Credit Card
Ein Erfolgsbeispiel
Die Lufthansa Miles & More Credit Cards gelten als äußerst gelungenes Beispiel
für die Einbindung einer Kreditkarte in ein firmeneigenes KundenbindungsproLufthansa Miles & More Credit Cards
gramm. Mit diesem Konzept konnte sowohl eine Penetration der Co-BrandingKarten im bestehenden Miles & More Kundenbindungsprogramm erreicht werden
als auch eine überdurchschnittliche Nutzungsquote der Karten durch die
Karteninhaber. So werden die Lufthansa Miles & More Credit Cards durchschnittlich sechsmal so häufig genutzt wie herkömmliche Kreditkarten, denn mit diesen
Karten kann man Meilen sammeln. Und das mit jedem Umsatz! Wo auch immer
mit der Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlt wird, erhält der Karteninhaber
Hilton HHonors Credit Card
HUK-COBURG VISA-Card
Porsche Card
pro Euro Umsatz eine Prämienmeile gutgeschrieben.
Die gesammelten Meilen können dann gegen attraktive Flug-, Sach- und
Erlebnisprämien eingelöst werden. Der umfangreiche Prämienkatalog von
Miles & More bietet den Karteninhabern reichhaltige Auswahl.
Germanwings Card
Corporate Cards
Die Lufthansa Miles & More Credit Card ist ein wichtiger
Bestandteil im Beziehungsmanagement von Lufthansa.
Sie verbindet alle Funktionen und Services des
Miles & More Programms mit den Leistungen einer Kreditkarte und bietet zugleich Möglichkeiten, mit jedem Euro
Umsatz tagtäglich Prämienmeilen zu sammeln. Wir haben
Sparkassen Cards
mit diesem Konzept nachweisbar Erfolg: Während eine
normale Karte im Jahr rund 20 Mal genutzt wird, zahlen
unsere Kunden mit ihrer Lufthansa Miles & More
Die Bayern Card-Services GmbH launcht und betreut seit vielen Jahren mit
Credit Card mehr als 100 Mal – also fast jeden dritten Tag –
großem Erfolg Kreditkarten für renommierte Unternehmen. Zu den prominenten
und machen die Lufthansa Miles & More Kreditkarte zur
Co-Brandings unseres Hauses zählen die Lufthansa Miles & More Credit Cards,
erfolgreichsten Kreditkarte Deutschlands.
die Porsche Card, die Hilton HHonors Credit Card, die Germanwings Card und die
Carsten Schaeffer
HUK-COBURG VISA-Card.
Geschäftsführer Miles & More International
Alle Co-Branding-Karten sind im Corporate Design des jeweiligen Partnerunternehmens gestaltet und mit speziellen, auf die jeweilige Kundengruppe
abgestimmten Zusatzleistungen versehen.
20
Referenzen | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Referenzen
21
ufthansa Miles & More
L
Credit Card
Porsche Card & Porsche Card S
First Class Service zum Premiumprodukt
Ein Erfolgsbeispiel: Die Fakten
Über 10 % des deutschen Kreditkarten-Umsatzes wurde 2006 mit einer
Lufthansa Miles & More Credit Card getätigt. Fast jeder sechste Umsatz einer
deutschen VISA-Karte wurde mit einer Lufthansa Miles & More Credit Card
getätigt. Die durchschnittliche Miles & More Credit Card generiert mehr als das
Sechsfache an Kartenumsatz verglichen mit dem durchschnittlichen Umsatz
von Kreditkarten in Deutschland.
Mehr Flexibilität
+
Mehr Lifestyle
+ Mehr Präsenz
Kartenbestand per Jahresultimo 1999 – 2009:
= 500.000
450.000
400.000
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Höchstleitungen für
den Kunden
CAGR + 22,35 %
Mehr Business für Sie
Nur wer Porsche fährt, kann die Porsche Card bzw. die Porsche Card S beantragen und kommt in den Genuss zahlreicher Privilegien. Privilegien, die dem
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Convenience-Gedanken folgend den Karteninhabern eine Reihe von Services und
Annehmlichkeiten bieten. Schon fast legendär ist der beliebte Avis Park & Wash
Gesamtumsatz per Jahresultimo 1999 – 2009:
Service, der es den Karteninhabern erlaubt, ihren Porsche bis zu sieben Tage auf
6.000.000.000
fast allen deutschen Flughäfen zu parken und ihn zu einem vereinbarten Termin
5.000.000.000
gründlich gereinigt wieder in Empfang zu nehmen, natürlich kostenlos.
4.000.000.000
Außergewöhnlich sind auch die exklusiven Erlebnisreisen mit dem Porsche Travel
3.000.000.000
Club oder der Geschenkeservice mit Dallmayer-Spezialitäten. Nicht zu vergessen
2.000.000.000
das umfangreiche Versicherungspaket mit einer Mietwagen-Vollkasko-, ReiseCAGR + 21,17 %
1.000.000.000
Rücktrittskosten-, Purchase-Protektion- sowie einer Verkehrsmittel-Unfall-Versicherung. Und natürlich kann man wie bei der Lufthansa Miles & More Credit Card
0
22
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Referenzen | Bayern Card-Services
auch mit der Porsche Card mit jedem Umsatz Meilen sammeln.
Bayern Card-Services | Referenzen
23
Hilton HHonors Credit Card
HUK-COBURG VISA-Card
Die Karte mit dem Extra Luxus
Die Familienkarte
Die HUK-COBURG VISA-Card ist, ganz dem Profil ihres Namensgebers entsprechend, mit Versicherungsleistungen aus dem Hause HUK-COBURG ausgestattet.
Mit der Auslandsreise-Kranken PLUS Versicherung bietet die HUK-COBURG
VISA-Card umfangreichen Schutz auf Reisen – nicht nur bei Krankheiten, sondern
auch in besonderen Notlagen. Dabei ist die HUK-COBURG VISA-Card besonders
familienfreundlich, denn der Versicherungsschutz gilt nicht nur für den Kartenin-
Mit der Co-Branding-Karte
können wir unsere besten Kunden
genau dort belohnen, wo sie es
am meisten schätzen.
haber selbst, sondern erstreckt sich auf die ganze Familie. Darüber hinaus ermöglicht die HUK-COBURG VISA-Card das Abheben von Bargeld an Geldautomaten
und Schaltern, die Begleichung der Rechnung per Teilzahlung sowie Verzinsung
von Guthaben.
Robert Bibeault
Director, Customer Loyalty &
Financial Partnerships
Hilton Hotels Corporation
Das Konzept HUK-COBURG Co-Branding-Karte ist ein gelungenes Beispiel dafür,
wie mit einer Kreditkarte eine persönliche Darstellung und Wahrnehmung der
Begriffe „Schutz“ und „Sicherheit“ für die Karteninhaber im Alltag geschaffen
werden kann. Und dieses Konzept setzt die HUK-COBURG schon seit zwei Jahrzehnten erfolgreich ein!
Als moderne Verbindung aus Kreditkarte und Hotelprämienprogramm hält die
Hilton HHonors Credit Card jede Menge Inklusivleistungen für den Vielreisenden
bereit. So punkten Hilton HHonors Credit Card Inhaber nochmals extra in weltweit
mehr als 3.000 Hotels.
Das Hilton HHonors Bonusprogramm ist eines der größten Kundenbindungsprogramme in den USA und erfreut sich auch in Deutschland einer rasant wachsenden Fangemeinde. Denn Gastfreundschaft zählt in jedem Hotel der Hilton Family
und dies in jeder Minute. Zusätzlich zu den Punkten und Meilen, die der Karteninhaber in Übernachtungen, Urlaubsreisen und mehr eintauschen kann, hält der
HHonors Silver VIP Status weitere Privilegien für den Hilton HHonors Credit Card
Inhaber weltweit bereit, welche für den häufigen Gast so wichtig sind:
Die Co-Branding-Kreditkarte
ermöglicht Ihnen die breite
und tägliche Präsenz in den
Portemonnaies und gibt Ihren
Kunden zusätzlich bei größeren
Ausgaben die nötige Sicherheit.
So profitieren alle davon.
l Ein vorgezogener Check-in und der Express-Check-out sparen wertvolle Zeit.
l Eine inkludierte HHonors Silver VIP Mitgliedschaft mit einem persönlichen
Punktebonus von 15 % auf alle gesammelten HHonors Basispunkte bei
qualifizierenden Aufenthalten.
l E
xklusive VIP-Prämien, die nur den Hilton HHonors VIP Statuskunden zugänglich sind, z. B. Reisen nach Hawaii, Golftrips in eines der weltberühmten
HHonors Golfhotels, exotische Rundreisen und vieles mehr.
24
Referenzen | Bayern Card-Services
Bayern Card-Services | Referenzen
25
Kontakt Daten und Fakten
Bayern Card-Services GmbH
Bayern Card-Services GmbH
Türkenstraße 9
1995 gründeten die bayerischen Sparkassen und die BayernLB die
80333 München
Bayern Card-Services GmbH (BCS) als Kompetenzcenter für das Kreditkartengeschäft. Der BCS obliegt die Konzeption, Entwicklung, Durchführung und
Dr. Dietrich Keymer
Kontrolle auf allen Prozess- und Wertschöpfungsstufen des Kartengeschäftes.
Sprecher der Geschäftsführung
Telefon: 089 2171 21220
Geschäftsführer
Telefax: 089 2171 24439
Nils Bünning, Dr. Dietrich Keymer (Sprecher), Ferdinand Lachner
Mark Spiessl
Betreute Karten
Manager Co-Branding
6,7 Mio. im Voll- und Teilprocessing
Telefon: 089 2171 27362
Telefax: 089 2171 27526
Mitarbeiter
[email protected]
150
www.bayerncard.de
Gesellschafter
BayernLB 50,1 %
Bayerische Sparkassen 49,9 %
Kunden
320 Sparkassen bundesweit, BayernLB, Deutsche Kreditbank AG, Germanwings,
Hilton HHonors Worldwide LLC, HUK-COBURG, Lufthansa Miles & More Credit Card,
Porsche
26
Ihr Partner | Bayern Card-Services
Ihr Partner | Bayern Card-Services
27
Bayern Card-Services GmbH
Türkenstraße 9
80333 München
28