GEWERBEMonitor 2011 Neunkirchen K

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Ergebnisbericht
Unternehmensbefragung
zur Situation und Zufriedenheit mit dem
Unternehmensstandort
Kreisstadt Neunkirchen
unter Schirmherrschaft und
mit Unterstützung des
L·Q·M Marktforschung
25. April 2012
GEWERBEMonitor – Ergebnisbericht Kreisstadt Neunkirchen
1
Inhalt:
1. Hintergrund
2. Unternehmen im Fokus
3. Globalzufriedenheit
4. Standortfaktoren
5. Leistungen der Kommune
6. Leistungen der Wirtschaftsförderung und Verbesserungswünsche
7. Image der Kommune
8. Standortloyalität
9. Zusammenfassung
Anhang
© 2012 L∙Q∙M MARKTFORSCHUNG
25. April 2012
2
1. Hintergrund: Teilnehmer GEWERBEMonitor 2011 im Überblick
Teilnehmer
Einwohnerzahl
1 Barnstorf
5.864 Einwohner
2 Bernau
36.338 Einwohner
3 Cottbus
102.091 Einwohner
4 Gotha
45.593 Einwohner
5 Hanau
88.637 Einwohner
6 Isenbüttel
6.119 Einwohner
7 Lkr. Pfaffenhofen
117.454 Einwohner
8 St. Ingbert
37.195 Einwohner
9 Rüsselsheim
60.294 Einwohner
10 Babenhausen
15.958 Einwohner
11 Lkr. Uelzen
97.000 Einwohner
12 Neunkirchen
47.398 Einwohner
(11)
(11)
(6)
(2)
(1)
(6)
(3)
(3)
(4)(4)
(5)
(9)
(10)
(8)
(12)
(7)
25. April 2012
1.
3
Hintergrund: Zielsetzung des GEWERBEMonitors
Der GEWERBEMonitor misst die Zufriedenheit der Unternehmen in der Kreisstadt
Neunkirchen mit dem Standort und den Leistungen der Kommune.
Inhalte:
 Messung der Standortzufriedenheit und Loyalität der
Unternehmen
 Ermittlung des Images der Kommune und Bewertung der
Standortfaktoren aus Sicht der Gewerbebetriebe
 Erstellung von individualisierten Einzelberichten der
Unternehmen
 Aufnahme von Anmerkungen und Verbesserungsvorschlägen der
Unternehmen an die Kreisstadt Neunkirchen und die
Wirtschaftsförderung
 Aufnahme von Kontaktwünschen der Unternehmen mit der
Wirtschaftsförderung
 Analyse der wahrgenommenen Stärken und Schwächen des
Wirtschaftsstandorts Neunkirchen
 Vergleich der Befragungsergebnisse mit den anonymisierten
Vergleichswerten aus anderen Kommunen (Benchmark)
25. April 2012
1.
4
Hintergrund: Methodik der Studie
Nach einem Anschreiben durch die Wirtschaftsförderung wurden die Unternehmen
telefonisch befragt.
Methodik:
 Durch ein persönliches Anschreiben der Wirtschaftsförderung
im November 2011 wurden die Unternehmen zur Teilnahme
an der Befragung eingeladen.
 Circa eine Woche nach Versenden der Anschreiben wurden
die Interviews durch die L·Q·M Marktforschung GmbH
telefonisch durchgeführt.
 Insgesamt enthielt der Fragebogen 43 geschlossene und 2
offene Fragen plus die Möglichkeit zur Individualisierung und
Aufnahme eines Kontaktwunsches.
 Feldzeit: 28.11. - 07.12.2011
 Durchschnittliche Interviewdauer: 10 Minuten
 Befragungsteilnehmer:
50 Führungskräfte von Unternehmen mit dem Standort
Neunkirchen
25. April 2012
2.
5
Unternehmen im Fokus: Anzahl der Mitarbeiter
Etwa ein Viertel der befragten Unternehmen beschäftigt 50 Mitarbeiter und mehr am
Standort. Die meisten der befragten Führungskräfte wohnen auch in Neunkirchen.
Anzahl der Mitarbeiter am Standort
bis 9
38%
Wohnt in
Neunkirchen
60%
10 bis 49
38%
50 bis 249
250 bis 499
500 und mehr
Pendler vs. Einwohner
22%
Pendelt von
außerhalb
40%
0%
2%
n=50
n=50
Frage 10: „Und wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen am Standort?“
Frage 8: „Wohnen Sie selbst in Neunkirchen oder pendeln Sie von außerhalb zu Ihrem Arbeitsplatz?“
25. April 2012
3.
6
Globalzufriedenheit: Übersicht
Die Neunkirchner Unternehmen sind eher zufrieden, leicht über dem kommunalen
Durchschnitt. Vor allem die Leistungen der Stadt und der Wirtschaftsförderung bewertet
man deutlich besser als anderswo.
=Ø
Min
0
10
20
30
Benchmark
40
50
Globalzufriedenheit
60
50
Ø ZUFRIEDENHEIT LEISTUNGEN
KOMMUNE / KREISVERWALTUNG
44
33
66 69
5557
55
54
Max
70
55
Ø ZUFRIEDENHEIT
STANDORTFAKTOREN
Ø ZUFRIEDENHEIT
WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG
= Ø Neunkirchen
80
90
100
76
66
64
6466
Globalzufriedenheit ->Frage 1: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Unternehmensstandort?"
Ø Zufriedenheit Standortfaktoren->Frage 2: „…Verkehrsanbindung / Qualifizierte Arbeitskräfte / Gewerbesteuerhebesatz …“
Ø Zufriedenheit Leistungen der Kommune->Frage 3: „Bearbeitungsgeschwindigkeit / Telefonische Erreichbarkeit / Kompetenz der Ansprechpartner /
Außendarstellung der Kommune / Öffnungszeiten Verwaltung / Transparenz von Genehmigungsverfahren“
Ø Zufriedenheit Wirtschaftsförderung:
Basis:
Gültige Antworten
von n=13 bis n=50
->Frage 4: „Wie zufrieden sind Sie mit der Arbeit der Wirtschaftsförderung insgesamt?“
->Frage 5: „Bereitstellung von Informationen / Telefonische Erreichbarkeit / Kompetenz der Ansprechpartner / Informationen zu Fördermöglichkeiten /
Hilfe bei der Suche nach Betriebsgrundstücken und Büroflächen / Vermittlung von Kontakten / Bearbeitungsgeschwindigkeit“
25. April 2012
4.
7
Standortfaktoren: Zufriedenheit (I)
Die Höhe des Gewerbesteuersatzes, das Angebot an qualifizierten Arbeitskräften und die
fehlende Nähe zu Forschung und Wissenschaft werden kritisch bewertet.
Min
0
=Ø
10
20
30
Benchmark
40
Ø ZUFRIEDENHEIT STANDORTFAKTOREN
24
38 40
26
Angebot an Erweiterungsgewerbeflächen
66
40
69
56
63
56
Zugang zu Business-Netzwerken
50
29
43
44
Frage 2: „Jetzt geht es um Ihre Zufriedenheit mit den Standortfaktoren in Neunkirchen.“
70
59
5051
50
68
58
65
64
64
57
77 81
67
52
52
30
Schulisches Angebot
90
77
55
Nähe zu den Kunden
Kinderbetreuungsmöglichkeiten
76
56 60
37
Immobilienpreise
100
56
37
39
90
53
35
Nähe zu Forschung und Wissenschaft
Leistungen der Kommune
5557
80
70
30
Lebensqualität am Standort
Image des Standorts
70
29
Angebot an qualifizierten Arbeitskräften
Höhe des Gewerbesteuerhebesatzes
60
50
Verkehrsanbindung
Max
= Ø Neunkirchen
50
6365
76
74
Basis:
Gültige Antworten
von n=26 bis n=50
25. April 2012
4.
8
Standortfaktoren: Zufriedenheit (II)
Die gute Verkehrsanbindung und die Nähe zu den Kunden sind eindeutige Stärken des
Standorts Neunkirchen.
0%
10%
20%
Verkehrsanbindung
2
Höhe des Gewerbesteuerhebesatzes
3
Lebensqualität am Standort
Angebot an Erweiterungsgewerbeflächen
8
28
17
48
44
8
Teils/ teils
0
27
Eher unzufrieden
0
7
38
41
Frage 2: „Jetzt geht es um Ihre Zufriedenheit mit den Standortfaktoren in Neunkirchen.“
21
20
50
Eher zufrieden
10
17
28
19
0
20
18
28
35
Sehr zufrieden
9
13
58
8
4
9
57
15
0
15
31
28
11
8
40
51
Leistungen der Kommune
100%
10
31
9
11
90%
47
28
6
80%
15
33
3
70%
25
33
8
Immobilienpreise
Schulisches Angebot
60%
33
10
Zugang zu Business-Netzwerken
Kinderbetreuungsmöglichkeiten
50%
44
25
Nähe zu den Kunden
Image des Standorts
40%
38
Angebot an qualifizierten Arbeitskräften
Nähe zu Forschung und Wissenschaft
30%
40
14
0
Sehr unzufrieden
Basis:
Gültige Antworten von
n=26 bis n=50
25. April 2012
5.
9
Leistungen der Kommune: Zufriedenheit (I)
Mit den Leistungen der Stadtverwaltung sind die Befragten vergleichsweise zufrieden.
Die Transparenz von Genehmigungsverfahren entspricht in Neunkirchen durchaus den
Erwartungen der Unternehmensvertreter.
=Ø
Min
0
10
20
Benchmark
30
40
Ø ZUFRIEDENHEIT LEISTUNGEN DER
KOMMUNE
50
60
44
Bearbeitungsgeschwindigkeit
39
51
Außendarstellung der Kommune
36
59
49
Öffnungszeiten der kommunalen
Dienststellen
40
100
7375
66
61
48
21
90
59
60
65
48
80
64
52
Kompetenz der Ansprechpartner
Max
70
55
Telefonische Erreichbarkeit
Transparenz von Genehmigungsverfahren
= Ø Neunkirchen
6163
74
53
Frage 3: „Lassen Sie uns noch etwas genauer über die Leistungen der Kommune sprechen. Wie zufrieden sind Sie …?“
Basis:
Gültige Antworten
von n=36 bis n=46
25. April 2012
5.
10
Leistungen der Kommune: Zufriedenheit (II)
Die Kommune kann besonders mit der telefonischen Erreichbarkeit bei den Unternehmen
überzeugen. Auch die Kompetenz der Ansprechpartner wird honoriert.
0%
10%
Transparenz von Genehmigungsverfahren
40%
50%
60%
70%
48
19
51
6
Sehr zufrieden
44
Eher zufrieden
Teils/ teils
Frage 3: „Lassen Sie uns noch etwas genauer über die Leistungen der Kommune sprechen. Wie zufrieden sind Sie …?“
7 0
17
28
Eher unzufrieden
0
40
40
63
100%
5 0
33
49
7
90%
17
53
11
4
80%
24
23
Öffnungszeiten der Verwaltung
30%
11
Außendarstellung der Kommune
20%
10
19
2
3
Sehr unzufrieden
Basis:
n=36 bis n=46
25. April 2012
6.
11
Leistungen der Wirtschaftsförderung: Zufriedenheit (I)
Die Wirtschaftsförderung in Neunkirchen erzielt überdurchschnittliche Zufriedenheit bei
den Unternehmen, die sie kennen. Telefonische Erreichbarkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit werden sehr positiv wahrgenommen.
Min
13 Befragte gaben explizit
an, die Wirtschaftsförderung
nicht zu kennen.
0
=Ø
10
20
Ø ZUFRIEDENHEIT
WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG
Benchmark
= Ø Neunkirchen
30
50
40
33
47
70
70
53
Informationen zu Fördermöglichkeiten
31
Hilfe bei der Suche nach
Betriebsgrundstücken und Büroflächen
52
40
73
53
47
28
77
60 63
38
Vermittlung von Kontakten
100
82
66 70
46
90
64 68
58
80
6466
57
Wirtschaftsförderung insgesamt
60
54
Bereitstellung von Informationen
Max
6568
61
49
77
6265
Frage 4: „Kommen wir nun zur Wirtschaftsförderung der Stadt Neunkirchen. Wie zufrieden sind Sie mit der Arbeit der Wirtschaftsförderung insgesamt?“
Frage 5: „Und wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen der Wirtschaftsförderung im Einzelnen?“
Basis:
Gültige Antworten
von n=13 bis n=31
25. April 2012
6.
12
Leistungen der Wirtschaftsförderung: Zufriedenheit (II)
Potenzial wird in der Bereitstellung von Informationen zu Fördermöglichkeiten und
bei der Vermittlung von Kontakten gesehen.
0%
10%
Bereitstellung von Informationen
20%
50%
60%
80%
16
28
22
62
32
55
16
42
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Frage 4: „Kommen wir nun zur Wirtschaftsförderung der Stadt Neunkirchen. Wie zufrieden sind Sie mit der Arbeit der Wirtschaftsförderung
insgesamt?“
Frage 5: „Und wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen der Wirtschaftsförderung im Einzelnen?“
0
0
8
15
19
5
9
29
Teils/ teils
8
22
31
10
Sehr zufrieden
0
5 0
13
28
46
100%
16
63
Hilfe bei der Suche nach
Betriebsgrundstücken und Büroflächen
90%
62
17
Informationen zu Fördermöglichkeiten
70%
48
33
Wirtschaftsförderung insgesamt
40%
20
Vermittlung von Kontakten
30%
0
5
5 0
13
0
Sehr unzufrieden
Basis:
n=13 bis n=31
25. April 2012
6.
13
Leistungen der Wirtschaftsförderung: Verbesserungswünsche
Wenn Verbesserungsvorschläge geäußert werden, beziehen sich diese meistens auf eine
höhere Präsenz der Neunkirchner Wirtschaftsförderung.
Kenne die Wirtschaftsförderung nicht
41%
Alles in Ordnung / Nichts
19%
Mehr Präsenz zeigen / Eigenwerbung machen
16%
Unternehmen ansiedeln / Aktive Akquise
6%
Aufträge an regionale Unternehmen vergeben
6%
Verkehrssituation/ Verbindung verbessern
6%
Mehr informieren über konkrete Fördermöglichkeiten
6%
Bestehende/ alteingesessene Unternehmen unterstützen
6%
Mehr informieren
3%
Aktiv auf Unternehmen zugehen
3%
Netzwerke aufbauen/ fördern/ publik machen
3%
Finanzierungswege schaffen
3%
Standort attraktiver machen
3%
Innenstädte stärken/ attraktiver machen
3%
Gewerbesteuer senken
3%
Kontakt zu Unternehmen pflegen / Regelmäßiger Kontakt
3%
Arbeitskräfte anwerben
3%
Sich mehr um neue Unternehmen kümmern
3%
Sonstige Nennungen
3%
Frage 6: „Was könnte die Wirtschaftsförderung an Ihrem Standort besser machen?“
Ø 1,4 Nennungen pro Befragten
Basis:
Gültige Antworten
n=32
25. April 2012
7.
14
Image der Kommune (I)
Trotz relativer Zufriedenheit mit dem Standort wird das Image von Neunkirchen kritisch
betrachtet. Bemängelt werden insbesondere Sicherheit, Stadtbild und Freizeitwert.
Min
0
10
Ø Benchmark
30
40
20
Ø IMAGE
40
Zukunftsorientiert
46
34
Sicher
38
49
22
Freizeitwert
10
40
Vielfältig
69
60
73
66
50
37
67
51
Weltoffen
53
49
90
73
43
44
37
80
Max
100
68
54
38
Wirtschaftskräftig
53
50 53
29
Sauber
Reizvolles Stadtbild
Ø Neunkirchen
50
60
70
49
77
53
54
58
66
68
Frage 7: „Jetzt ganz allgemein zu Neunkirchen. Was würden Sie sagen, inwieweit treffen die folgenden Eigenschaften auf Neunkirchen zu?“
Basis:
n=47 bis n=50
25. April 2012
7.
15
Image der Kommunen (II)
Am wenigsten widersprechen die Unternehmen den Attributen „zukunftsorientiert“ und
„weltoffen“.
0%
Zukunftsorientiert
10%
4
4
50%
Weltoffen
4
6
Trifft voll zu
70%
34
80%
35
34
Trifft eher nicht zu
Frage 7: „Jetzt ganz allgemein zu Neunkirchen. Was würden Sie sagen, inwieweit treffen die folgenden Eigenschaften auf Neunkirchen zu?“
0
10
24
37
Teils/ teils
6
30
42
Trifft eher zu
11
28
26
28
4
18
43
28
100%
12
38
16
90%
28
34
6
4
60%
43
30
Reizvolles Stadtbild
Vielfältig
40%
26
Wirtschaftskräftig 0
Freizeitwert
30%
37
Sicher 2
Sauber
20%
14
10
20
6
2
Trifft gar nicht zu
Basis:
n=47 bis n=50
25. April 2012
8.
16
Standortloyalität: Zukunft (I)
Trotz einiger Kritik ist die Loyalität zum Standort eher hoch, man fühlt sich dem Standort
sehr verbunden.
=Ø
Min
0
10
20
30
Benchmark
40
= Ø Neunkirchen
50
60
Ø STANDORTLOYALITÄT
58
70
80
64
Möchten künftig investieren
79
71
Würden Standort weiterempfehlen
55
Standort zur Zielerreichung bestens geeignet
45
39
90
100
6770 74
Sehr verbunden,
Umzug unwahrscheinlich
Absicht, uns künftig stärker zu engagieren
Max
66 70
56 58
51 54
76
8688
8284
79
67
68
Frage 9: „Ich lese Ihnen jetzt mal ein paar Aussagen zu Neunkirchen vor. Bitte sagen Sie mir zu jeder Aussage, inwieweit Sie ihr zustimmen.“
Basis:
Gültige Antworten
von n=48 bis n=50
25. April 2012
8.
17
Standortloyalität: Zukunft (II)
9 von 10 Befragten halten zukünftige Investitionen ihres Unternehmens in den Standort
Neunkirchen für eher oder sehr wahrscheinlich.
0%
10%
20%
30%
Sehr verbunden,
Umzug unwahrscheinlich
60%
70%
10
Trifft voll zu
90%
34
35
31
Trifft eher zu
6
16
38
33
Teils/ teils
Trifft eher nicht zu
Frage 9: „Ich lese Ihnen jetzt mal ein paar Aussagen zu Neunkirchen vor. Bitte sagen Sie mir zu jeder Aussage, inwieweit Sie ihr zustimmen.“
100%
6
36
36
12
80%
28
52
Würden Standort weiterempfehlen
Absicht, uns künftig stärker
zu engagieren
50%
62
Möchten künftig investieren
Standort zur Zielerreichung
bestens geeignet
40%
17
40
4 2
8
6
8
6
8
Trifft gar nicht zu
Basis:
n=48 bis n=50
25. April 2012
9.
18
Zusammenfassung
 Die Ergebnisse der Unternehmensbefragung zeigen eine differenzierte Standortbewertung der
befragten Unternehmen. Man fühlt sich der Kreisstadt Neunkirchen als Standort eng verbunden,
auch wenn man sie in einigen Aspekten recht kritisch bewertet.
 Weniger zufrieden sind die Unternehmen mit der Höhe der Gewerbesteuer, dem Angebot an
qualifizierten Arbeitskräften und der Nähe zu Forschung und Wissenschaft. Positiv wahrgenommen
wird die gute Verkehrsanbindung und die Nähe zu Kunden, aber auch das Angebot an
Erweiterungsflächen.
 Die Leistungen der Kommune, also in der Regel der Stadtverwaltung, erfüllen die Bedürfnisse der
Unternehmen recht gut. Die Zufriedenheit mit der telefonischen Erreichbarkeit ist als eher
zufriedenstellen zu werten und damit überdurchschnittlich hoch. Aber auch schwierige Themen, wie
die Bearbeitungsgeschwindigkeit und die Transparenz von Genehmigungsverfahren, werden
zufriedenstellender für die Unternehmen gehandhabt als in anderen Städten.
 Der wichtigste Kritikpunkt der Unternehmen ist das Image der Stadt Neunkirchen. Vor allem
mangelnde Sicherheit und Attraktivität sowie der wahrgenommene niedrige Freizeitwert sind für die
Unternehmen Hauptschwächen des Standorts. Hier gilt es, auch den Führungskräften der
Unternehmen zu zeigen, was Neunkirchen zu bieten hat, um eine positivere Kommunikation
allgemein zu schaffen.
 Trotz Unzufriedenheit mit dem Stadtimage und einigen Standortfaktoren würden 36% der
Unternehmen Neunkirchen als Wirtschaftsstandort auf jeden Fall und weitere 34% eher
weiterempfehlen. Auffallend ist auch die starke Verbundenheit mit dem Standort. Nur sehr wenige der
befragten Unternehmen können sich vorstellen umzuziehen, die meisten wollen hier auch künftig
investieren.
25. April 2012
19
Ihre Ansprechpersonen
Ute Kerber
Geschäftsführerin
L·Q·M Marktforschung GmbH
Ritterstraße 16
55131 Mainz
Tel.: 06131/97 212-16
Fax: 06131/97 212-10
E-Mail: [email protected]
Barbara Heinrich
Senior Research Consultant
L·Q·M Marktforschung GmbH
Ritterstraße 16
55131 Mainz
Tel.: 06131/97 212-15
Fax: 06131/97 212-10
E-Mail: [email protected]
25. April 2012
20
Anhang: Methodik der Auswertung
Für die meisten Fragen wurden aus den 5-er Skalen Punktwerte berechnet, um die
Lesbarkeit zu erleichtern.
=Ø
0
10
20
30
Fragetext/Item
40
Benchmark
50
35
An dieser Stelle ist
der gekürzte
Fragetext zu lesen.
=Ø
60
60
Standort
70
80
90
100
83
75
35
60
75
83
Worst Case
Kumulierte Werte
letzte 2 Jahre
Ø Benchmark
Kumulierte Werte
letzte 2 Jahre
Ø Standort
Best Case
Kumulierte Werte
letzte 2 Jahre
Die Skalen der Befragung (Schulnotensystem von 1 – 5) wurden in Punktwerte umgerechnet. Beispielsweise wurde die
Bewertung sehr zufrieden (1) auf den Wert 100, eher unzufrieden (4) und sehr unzufrieden (5) auf den Wert 0 (etc.)
umgerechnet. Die Berechnung der Punktwerte erleichtert die Lesbarkeit und Interpretation der Stärken und Schwächen.
Punktwert LoyalitätsfragenSkala, z.B. Weiterempfehlung
Punktwert
Zufriedenheitsskala
Berechnung
der
Punktwerte
Punktwert
Imagefragen-Skala
Sehr zufrieden (1)
100
Stimme voll zu (1)
100
Trifft voll zu (1)
100
Eher zufrieden (2)
75
Stimme eher zu (2)
75
Trifft eher zu (2)
75
Teils/ teils (3)
50
Teils/ teils (3)
50
Teils/ teils (3)
50
Eher unzufrieden (4)
0
Stimme eher nicht zu (4)
0
Trifft eher nicht zu (4)
0
Sehr unzufrieden (5)
0
Stimme gar nicht zu (5)
0
Trifft gar nicht zu (5)
0
25. April 2012

GEWERBEMonitor 2011 Neunkirchen K

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