Infor Epiphany

Infor Epiphany
Faça melhores negócios
Aproveite a experiência
A forma como as empresas se relacionam com os
clientes está passando por uma transformação
fundamental. Essa revolução é impulsionada por
muitos fatores: maior resistência do consumidor a
métodos de marketing tradicionais, a proliferação de
canais de comunicação, restrições legais em constante
mudança e o reconhecimento de que o valor vitalício
de um cliente é mais importante que a satisfação a
curto prazo.
A Infor tem o compromisso de fornecer as melhores
soluções específicas para negócios, com uma
experiência construída com mais de 73.000 clientes no
mundo todo, provando que temos a experiência e o
conhecimento para aprimorar a gestão da relação com
os clientes em nível corporativo.
Em resposta, as maiores empresas com foco no cliente
estão ajustando dramaticamente as suas vendas, o seu
marketing e os seus serviços para um melhor
aproveitamento de canais de interação menos
tradicionais, mas, em última instância, mais eficazes.
Como resultado, essas empresas são capazes de
fornecer mais mensagens relevantes e de criar
relacionamentos mais valiosos, duradouros e fortes
com os seus clientes.
Como um grande fornecedor global de soluções
específicas para negócios que atende a empresas que
pensam adiante, a Infor® está liderando essa
transformação. Fornecemos ofertas integradas e
interdisciplinares que tratam de desafios essenciais
enfrentados por empresas em uma vasta gama de
processos comerciais.
O Infor Epiphany® é uma solução líder do setor que
ajuda empresas com foco no cliente a tirar o máximo
proveito das interações e a aprimorar as suas vendas,
o seu marketing e suas operações de serviço para
aumentar a lealdade, ampliar a preferência por marcas
e aumentar a lucratividade.
Empresas com foco em cliente nos setores de
comunicações, serviços financeiros, seguros, varejo,
hospitalidade, viagem, lazer e outras indústrias contam
com o Infor Epiphany para maximizar todas as
interações com os clientes.
No centro de nossas soluções para CRM está a visão
de diálogo contínuo com o cliente. Com o Infor
Epiphany, você pode implementar essa visão para
obter informações sobre os clientes e responder a eles
com base nesses dados de maneira a fornecer
resultados comerciais mensuráveis. A sua capacidade
de manter um diálogo contínuo com o cliente pode ser
avaliada com algumas perguntas simples.
Você compreende os seus clientes? Você tem a
capacidade de responder às necessidades dos
clientes com base nesse entendimento? Você é
consistente na sua forma de anunciar, vender e
atender em todos os seus canais de interação com
clientes?
Em vez de empurrar produtos, a sua organização tem
informações suficientes sobre os clientes para criar
ofertas com base nas necessidades específicas desses
clientes no momento da interação?
Em vez de relacionar-se com clientes de forma fracionada
e aleatória, a sua empresa oferece uma experiência
constante para cada contato iniciado pelos clientes? Você
tira proveito dessa oportunidade para compreender as
características geográficas, demográficas e psicográficas
dos clientes para fomentar uma relação de confiança e
fortalecer o vínculo emocional desses clientes com a
empresa?
Com o Infor Epiphany, grandes empresas com foco no
cliente podem ver cada interação com clientes como uma
oportunidade de reter um cliente valioso, de aumentar a
receita, de fomentar a lealdade e de fortalecer as suas
marcas. Essas empresas contam com o CRM Enterprise
para lhes ajudar com a conexão com os clientes,
antecipar as suas necessidades e fornecer os produtos e
serviços que eles querem, quando eles os querem.
Obtenha recursos específicos
para o seu setor
O Infor Epiphany lhe permite otimizar as interações com
os seus clientes ao longo de várias unidades de mercado
e de vários canais. Seja a sua meta tirar maior proveito de
oportunidades do supervisor de interações, conduzir
campanhas de outbound marketing mais inteligentes ou
aumentar a eficácia das suas operações de vendas e
serviços, o Infor Epiphany aprimora todo o processo de
gestão do relacionamento com clientes pelo menor custo
total de propriedade.
Infor Epiphany: Sucesso da indústria.
O Infor Epiphany é relevante a muitos tipos de negócios e
fornece resultados palpáveis e voltados ao cliente em
setores como estes:
Comunicação
No competitivo mercado de comunicações, a
lucratividade de investimentos de vários bilhões de
dólares depende de pequenas vantagens em custos de
aquisição de clientes, taxas de retenção e prêmios de
preços. Empresas mais eficazes no que se refere a
processos de vendas, de marketing e de serviços
costumam ter sucesso a custo de rivais menos
interessados nos clientes. O Infor Epiphany ajuda a
maximizar a lucratividade de fornecedores de serviços
realçando as melhores ofertas e ofertas de venda
incrementada ou cruzada e interações inbound ou
outbound, e otimizando decisões de clientes em vários
canais e linhas de produtos e serviços.
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Nossos clientes constataram:
• Aumento de 48% em produtos por domicílio
• 43,6% de taxa de conversão de novos
clientes
• 46% de taxa de conversão, novos produtos
vendidos via centrais de atendimento
• 455% de aumento em consumidores
registrados totais
• 50%+ de aumento no total de permissões de
mala direta/e-mail
Serviços financeiros
Fusões e aquisições vêm transformando o setor de
serviços financeiros à medida que os bancos varejistas
com mente aberta buscam novas eficiências, novos
recursos e novos clientes. Hoje, os verdadeiros desafios e
oportunidades residem no crescimento orgânico,
maximizando o valor de relações existentes. As
organizações de serviços financeiros estão se
concentrando no aumento de produtos por domicílio, na
captura de valor e na retenção de seus clientes
existentes. O Infor Epiphany as ajuda a atingir suas metas
viabilizando interações inteligentes e acionadas por
eventos para todos os pontos de contato com clientes de
entrada e de saída e todos os sistemas de
autoatendimento, ao passo que reduzem o custo de
serviços e aprimoram a eficiência operacional.
Hospitalidade
Na indústria de hospitalidade, o seu sucesso reside na
qualidade do seu serviço. Apenas satisfazer as
expectativas do seu cliente, 24h por dia, todo dia, não é o
bastante. Você precisa exceder as expectativas dos
hóspedes, porque, caso contrário, os seus competidores
o farão. Isso coloca pressão sobre você para apresentar
novos serviços constantemente. O Infor Epiphany inclui
recursos e processos analíticos que ajudam empresas de
hospitalidade a compreender melhor o comportamento
dos hóspedes, fomentar a lealdade, fazer sugestões de
vendas otimizadas e criar campanhas de marketing com
maior impacto. A capacidade de criar e tirar proveito de
uma única visualização dos seus hóspedes em todas as
unidades comerciais oferece uma importante vantagem.
Infor Epiphany
Seguros
As empresas de seguros de hoje estão concentradas no
aprimoramento do relacionamento com tomadores de
seguros, corretores e agentes para fortalecer políticas e
aumentar a captura de valor enquanto os custos são
reduzidos simplificando operações internas. O Infor
Epiphany permite que as empresas de seguros
aumentem a eficácia da venda cruzada e reduzam o atrito
em prol de relacionamentos de longo prazo mais fortes e
rentáveis com os clientes. Os recursos para análise em
tempo real facilitam a recomendação de ofertas atraentes
durante interações. A simples integração com sistemas
legados e vários canais de clientes oferece um único
desktop representativo do atendimento ao cliente para
operações mais econômicas da central de contato.
Varejo
O mundo do varejo é complexo, com um número em
constante expansão de lojas, produtos, canais, formatos e
geografias. Os varejistas enfrentam expectativas
crescentes quanto a seus serviços por parte dos clientes
e, simultaneamente, a competição e a comoditização
dificultam a manutenção de preços especiais e de
margens de lucros. O Infor Epiphany oferece inteligência
atualizada e acionada por eventos para interações com
clientes de maneira que os varejistas possam
compreender o comportamento seus comportamentos e
desbloquear o verdadeiro potencial de campanhas de
marketing, inclusive de campanhas baseadas em
permissão, para aumentar a lealdade e a retenção de
clientes.
Viagem e lazer
A indústria global de viagem e lazer é um mercado
dinâmico, com alterações de demanda dramáticas. Ao
mesmo tempo, novos canais de venda e competição de
baixo custo continuam desgastando receitas e margens
até mesmo para as empresas mais lucrativas. O Infor
Epiphany ajuda empresas de viagem e lazer a aumentar a
lucratividade por meio de análises e processos que as
permitem compreender o histórico dos clientes e padrões
de compra, fazendo sugestões otimizadas de vendas e
aumentando o lucro líquido sem substituir sistemas.
Infor Epiphany
O Infor Epiphany oferece soluções
robustas e totalmente integradas que
fortalecem a retenção e a lealdade dos
clientes, além de agregar valor de longo
prazo.
Manufatura
Os fabricantes de automóveis, de equipamento ou
maquinaria industrial, de alta tecnologia e eletrônicos e
outras indústrias estão focados na construção de novos
negócios e na maximização de oportunidades com
clientes. O Infor Epiphany oferece informações em tempo
real necessárias para a boa realização disso. Ele
automatiza tudo, de pedidos repetidos a configurações,
estabelecimento de preços e orçamentos únicos e
melhora a qualidade evitando atrasos de informações e
minimizando os pontos de risco ou falha. A integração
simples com o Infor ERP e com aplicativos ERP legados
reduz custos e aprimora a eficiência operacional. O
resultado é a maior satisfação dos clientes.
Infor Epiphany: Recursos Completos.
O Infor Epiphany oferece soluções poderosas e
totalmente integradas que cobrem todas as suas
necessidades.
Infor Epiphany Interaction Advisor
O Infor Epiphany Interaction Advisor opera como uma
estrutura poderosa de decisão em tempo real que ajuda
empresas no gerenciamento de interações iniciadas pelo
cliente em vários canais. Com um olho voltado para a
geração de receita adicional e o aprimoramento da
retenção de clientes, o sistema recomenda a próxima
melhor ação na forma de uma oferta de venda
incremental, de venda cruzada ou de retenção. São
usadas análises para adaptar automaticamente uma
resposta a uma interação com um cliente em tempo real
com base no perfil único desse cliente em comparação
com os perfis do modelo. O sistema, então, fornece as
ofertas de maior impacto no momento da interação em
vários canais e unidades comerciais, inclusive sites,
centrais de contato, IVRs, caixas eletrônicos e pontos de
venda.
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Infor Epiphany Marketing
Infor Epiphany Sales
O Infor Epiphany Marketing é uma solução de marketing
com banco de dados integrado para o planejamento,
execução e monitoramento de campanhas de marketing
baseadas em permissão. Além do sofisticado
gerenciamento de bancos de dados, que lhe auxilia a
transformar informações em ações, ele oferece recursos
superiores de campanha que lhe permitem planejar e
executar campanhas. A integração de OLAP e de análise
preditiva (inclusive análise de resposta de site completa)
lhe permite analisar informações para geração de perfis,
previsões, segmentação e outros propósitos. Regras
comerciais globais automatizadas e funcionalidade de
aceitar/recusar lhe ajudam a alcançar clientes e
compradores potenciais, além de aplicar políticas de
marketing da empresa e a conformidade regulatória.
Quando chega a hora de analisar os resultados, o Infor
Epiphany Marketing oferece relatórios de ciclo fechado
incorporados que lhe ajudam a compreender respostas
de campanhas de várias fontes, aprimorar o
direcionamento e injetar inteligência nas suas próximas
campanhas. Em geral, você será capaz de reduzir ciclos
de campanhas, aprimorar a eficiência do marketing e
construir relacionamentos duradouros com clientes
mantendo o respeito pela privacidade e pelas
preferências de contato do cliente.
Do desenvolvimento de clientes potenciais ao
fechamento de negócios, o Sales dá às empresas
ferramentas altamente eficazes para coordenação dos
esforços de venda em todo o ciclo de vida do cliente. Ele
usa inteligência de clientes de organizações cruzadas no
processo de vendas, ajudando representantes de vendas
a se tornarem "supervisores confiáveis" e fazendo ofertas
adequadas e direcionadas. Sofisticados recursos de
gerenciamento de contato oferecem um quadro completo
de cada cliente, inclusive de interações anteriores com a
organização. O abrangente roteamento de clientes em
potencial e a sua priorização permite que representantes
de venda planejem ligações e insiram transações
rapidamente, ao passo que a visibilidade completa do
status do cliente em potencial permite que os
representantes de venda e gestores acompanhem as
oportunidades, direcionem as melhores ofertas e
predigam negócios. Recursos adicionais incluem acesso
móvel e scripts de chamadas. Com essa solução
posicionada, você será capaz de atingir maiores taxas de
sucesso de vendas, penetração mais profunda de contas
e maior receita de vendas, assim como maiores taxas de
adoção da solução pela sua equipe de vendas.
Infor Epiphany Marketing Resource Management
Essa solução prática oferece a visibilidade de atividades
de marketing da qual você precisa para se manter focado
em estratégia. Simultaneamente, o seu banco de dados
de atividades de marketing lhe permite gerenciar o ciclo
de vida completo das campanhas de marketing, desde o
planejamento até a produção e o gerenciamento de
documentos. Os recursos incluem orçamentos,
gerenciamento de projetos/tarefas, gerenciamento de
fluxo de trabalho, aprovações, calendário central e
controle de versão. Esses recursos lhe ajudam a controlar
os orçamentos de marketing, aprimoram a colaboração
entre equipes de marketing internas e externas e
gerenciam documentos dinamicamente. Você obterá um
melhor entendimento das despesas de marketing,
alinhará programas de marketing com a estratégia de
marketing e reduzirá o desperdício e a redundância.
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Infor Epiphany Service
De pedidos à solução de problemas dos clientes, o
Service, da Infor, ajuda os centros de contato atuais,
altamente especializados, a aprimorarem a eficiência do
atendimento ao cliente e a acelerarem o tempo de
resposta de forma econômica. Uma interface eficiente e
intuitiva dá aos representantes de venda uma visão
unificada de todos os sistemas existentes e viabiliza
ligações mais breves, soluciona problemas na primeira
tentativa e inicia conversas fluidas com os clientes.
Poderosas análises em tempo real aumentam a
capacidade de predição gerando processos e ofertas
personalizadas. O Service permite que a sua equipe
transforme interações em oportunidades de receita com
e-mails, ligações telefônicas e solicitações via Web,
facilitando, assim, manter-se no orçamento, e garantindo o
tratamento eficaz e consistente, não importa como eles
contatam a sua organização. Com a capacidade de
eliminar processos comerciais fragmentados, de fornecer
serviços consistentemente bons aos clientes e de
apresentar a eles mensagens consistentes, você
experimentará maior lealdade e a sua central de contato
se tornará uma peça fundamental na estratégia de CRM
da sua empresa.
Infor Epiphany
O Service também lhe permite fornecer serviços
contínuos, econômicos e exemplares via Web. Os clientes
que preferem se comunicar dessa maneira obtêm acesso
rápido e conveniente a informações consistentes e
podem fazer perguntas, registrar problemas, iniciar
solicitações de atendimento e monitorar seu status
on-line. O sistema incorpora um portal Web de
autoatendimento flexível, assim como o gerenciamento
de resposta por e-mail escalonável. Com a autorização
adequada, os clientes podem acessar um banco de
dados de um produto para solucionar problemas ou obter
diagnósticos, além de encontrarem respostas para
perguntas frequentes, conduzirem bate-papos via Web
com representantes de serviços, rastrearem solicitações
de atendimento e mais. Quando os clientes conseguem
encontrar respostas importantes por conta própria e
recebem respostas úteis que refletem um entendimento
de suas necessidades individuais, você pode ter certeza
de que terá relacionamentos que resultam de uma receita
maior advinda de menores custos de atendimento aos
clientes.
Junte tudo o que foi citado acima com as nossas taxas
competitivas de licenciamento e custos de serviço, e você
terá razões muito convincentes para escolher a Infor.
Sabemos o que é necessário para a criação de um
ambiente em tempo real para gestão de interações com
clientes, alinhamento de esforços de vendas e
fornecimento aos clientes de serviços mais
personalizados e eficazes.
Permita que a Infor ajude a sua empresa a gerar retornos
rápidos e sustentáveis com:
• Uma única e informada visão do cliente
• Análise para autoaprendizagem com informações
completas sobre clientes
• Capacidade de transformar contatos em novas
oportunidades
• Atendimento consistente ao cliente em vários canais
• Maior eficácia para centros de contato, vendas e
serviços
• Um processo mais simples do orçamento ao pedido
Veja resultados imediatos
Ao implantar um software comercial, você espera obter
valor o mais rápido possível. Implementações demoradas
que restringem seus recursos e têm impacto negativo na
produtividade, simplesmente, não são uma opção.
Tampouco são as personalizações caras para soluções
que você pensou serem desenvolvidas para a maioria
das suas necessidades.
A Infor reduz o tempo de implementação e de
personalização porque oferecemos soluções específicas
para setores com experiência incorporada. Você obtém o
máximo de funcionalidade pronta para usar que há no
mercado - desenvolvida, vendida, implementada e
suportada por especialistas da área cujas habilidades e
cujo conhecimento não têm igual nas indústrias que
atendemos. Esses profissionais têm anos de experiência
e um profundo entendimento das soluções da Infor e da
sua aplicação no ambiente comercial. Com a metodologia
comprovada de melhores práticas da Infor guiando o
processo, você pode ter certeza de que a sua
implementação será tranquila, rápida e precisa.
Infor Epiphany
• Fortalecimento da retenção e da lealdade dos clientes
• Maior valor para o ciclo de vida dos clientes
Faça melhores negócios
Quando os problemas com a retenção de clientes e a sua
lealdade impactam o seu negócio, você precisa conseguir
se adaptar com velocidade e precisão. Isso exige uma
estrutura tecnológica que lhe permite adicionar, trocar,
atualizar ou modificar as suas soluções com o mínimo
possível de problemas.
O pacote Infor ION® é o compromisso da Infor para com a
solução de interoperabilidade, inovação e evolução em
todas as linhas de produtos para que você possa alinhar
os seus sistemas rapidamente às mudanças das
exigências comerciais. Ele permite que você enriqueça
agora as suas soluções existentes com padrões da
indústria ION, os expanda para criar processos de ponta a
ponta em todas as áreas funcionais e evolua para chegar
ao futuro de uma forma que apresente nova
funcionalidade e tecnologia, adicionalmente, para
preservar o seu investimento e reduzir riscos e custos.
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Você obtém agilidade comercial e flexibilidade de TI sem
os altos custos e interrupções de um grande projeto de
reimplementação e sem a necessidade de adotar a
tecnologia proprietária de outro fornecedor de software.
A Infor lhe dá a opção e controle sobre as tecnologias
que você implementa, assim como sobre o tempo
necessário para essas implantações, para que você possa
eliminar redundâncias e construir o melhor modelo de
custo a longo prazo para o seu negócio.
É assim que satisfazemos as suas necessidades de
soluções específicas para setores comerciais que
oferecem valor hoje enquanto incorporam flexibilidade de
implementação que lhe permite adicionar, subtrair e
substituir rapidamente recursos importantes, além de
fazer melhores negócios para amanhã.
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Infor Epiphany
Infor Epiphany
7
641 Avenue of the Americas
New York, NY 10011
800-260-2640
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Infor Brasil
Av. Dr. Chucri Zaidan,
246 / 96 – 21o. Andar
São Paulo,
SP – Brooklin Novo,
04583-110
+55 (11) 5508-8800
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Sobre a Infor
A Infor está mudando fundamentalmente a maneira como as informações são consumidas e publicadas nas empresas
ajudando, 73.000 clientes em 200 países e territórios, a melhorar suas operações, alavancar crescimento e se adaptar
rapidamente às mudanças de demandas de negócio. Para saber mais sobre a Infor, visite www.infor.com.
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da Infor com outras partes. As informações, produtos e serviços descritos neste documento estão sujeitos a mudança a qualquer momento e sem aviso prévio. www.brasil.infor.com.
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