Gestão 2011 - Unimed Londrina

Transcrição

GESTÃO
BALA NÇO SO C IA L
Unimed Londrina
Í N DI C E
pág.
4
MENSAGEM DA DIRETORIA
pág.
5
APRESENTAÇÃO
pág.
6
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO
pág.
7
MAPA ESTRATÉGICO
pág.
8
TRABALHANDO A RESPONSABILIDADE SOCIAL COM NOSSOS PÚBLICOS
pág.
18
ZELANDO PELO RELACIONAMENTO
pág. 24
PROMOVENDO SAÚDE
pág. 30
COMUNICAÇÃO, CULTURA E LAZER
pág. 34
RECONHECIMENTO
pág.
36
NÚMEROS DO BALANÇO SOCIAL
3
4
MENSAGEM DA DIRETORIA
Dar transparência às atividades da Unimed Londrina e ampliar o diálogo com nossos públicos de
relacionamento e com a sociedade. É com esse objetivo que apresentamos mais uma vez o Balanço
Social da Cooperativa, publicação que documenta os compromissos estabelecidos em relação ao tema
da Responsabilidade Social e em direção à sustentabilidade.
Temos a satisfação de apresentar aqui muitos objetivos alcançados e que nos dão a sensação de
dever cumprido. Mas não podemos deixar de dizer que ainda há muito para ser feito e que o apoio
de nossos públicos de relacionamento é fundamental.
O Balanço Social é um instrumento estratégico que pode nos ajudar a avaliar nossas condições e nos
dar base para encontrar novos caminhos. Esperamos que as informações desta publicação possam,
sobretudo, ser incentivo aos leitores para, juntos, multiplicarmos o exercício da responsabilidade social,
não só na Cooperativa, mas na sociedade.
Diretoria Executiva da Unimed Londrina:
Edison Henrique Vannuchi | diretor de Provimento de Saúde
Oziel Torresin de Oliveira | diretor de Relacionamento com Cooperados
Issao Yassuda Udihara | diretor Presidente
Carlos Alberto Almeida Boer | diretor Administrativo-financeiro
Álvaro Luiz de Oliveira | diretor de Mercado
B A L A NÇO S O C I A L | 2011
APRESENTAÇÃO
A Unimed Londrina apresenta nesta publicação o
seu Balanço Social de 2011. Nas próximas páginas,
você vai conhecer os resultados das iniciativas
econômicas e sociais da Cooperativa, tendo a
Responsabilidade Social como forma de gestão.
Muito mais que tendência, a Responsabilidade
Social cada vez mais ganha status estratégico no
mundo corporativo, uma vez que as empresas
percebem a necessidade de ir além da busca
exclusiva por maior lucratividade. Benefícios a longo
prazo como reputação, produtividade, qualidade e
atração de talentos são reflexos diretos de uma boa
política de responsabilidade social.
No Mapa Estratégico da Unimed Londrina, a
Responsabilidade Social se encontra na Perspectiva
de Aprendizagem e Crescimento, onde estão as
ações voltadas ao desenvolvimento pessoal e
profissional dos públicos da empresa, que visam
a conscientização e a internalização da missão,
da visão e dos valores comuns, necessários para
garantir a estratégia da organização.
Uma empresa socialmente responsável valoriza
e capacita seus colaboradores, assim como
está atenta para a satisfação dos clientes. Da
mesma forma, valoriza e desenvolve uma
relação parceira com fornecedores e prestadores
de serviços. No caso de uma cooperativa, as
mesmas responsabilidades devem ser levadas em
consideração com o público cooperado.
Além disso, uma empresa socialmente responsável
preserva o meio ambiente, trabalha pelo
desenvolvimento da sociedade em geral, aposta
na cultura e no esporte. Neste balanço, você vai
conhecer as ações desenvolvidas pela Unimed
Londrina relacionadas a todos esses aspectos.
O Balanço Social é elaborado com base no
modelo do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e
Econômicas (Ibase), adaptado às cooperativas. Pelo
quarto ano consecutivo, a publicação foi auditada
por profissionais independentes.
Boa leitura!
5
6
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
- NEGÓCIO
Solução em saúde.
- MISSÃO
Oferecer soluções de promoção e assistência à saúde, que proporcionem segurança e
bem-estar para clientes, cooperados e colaboradores, com responsabilidade social.
- VISÃO
Tornar-se a melhor cooperativa médica do Brasil até 2014, reconhecida por sua
excelência operacional, modelo de gestão sustentável e satisfação dos clientes,
cooperados e colaboradores.
- VALORES
Ética, Cooperação, Transparência, Efetividade, Inovação, Liderança, Visão Sistêmica,
Gestão Profissional e Responsabilidade Social.
OS PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO
Cooperativa é uma associação autônoma de pessoas que se unem voluntariamente para
satisfazer aspirações e necessidades econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de uma
empresa de propriedade coletiva e democraticamente gerida. Essa associação se baseia em
valores de ajuda mútua, responsabilidade, democracia, igualdade, equidade e solidariedade.
Os princípios do cooperativismo são:
1º Adesão voluntária e livre
5º Educação, formação e informação
2º Gestão democrática pelos membros
6º Intercooperação
3º Participação econômica dos membros
7º Interesse pela comunidade
4º Autonomia e independência
7
8
TRABALHANDO A RESPONSABILIDADE
SOCIAL COM NOSSOS PÚBLICOS
9
10
Satisfação dos públicos quanto à Responsabilidade Social
Uma pesquisa realizada com os cooperados mostrou que o índice
de satisfação deste público em relação às ações de Responsabilidade
Social (RS) em 2011 foi de 85,7% (ambiental) e 83,7% (causas sociais),
sendo que 97,8% deste público concordam que a política de RS da
Cooperativa contribui para o desenvolvimento da comunidade.
Em relação aos colaboradores, a satisfação relacionada aos programas
de RS foi de 87%. Junto aos clientes, o índice atingiu 91,8%.
Investimento
Em 2011, a Unimed Londrina aumentou seu investimento em
responsabilidade social, mostrando seu compromisso com o bem-estar
da comunidade e a preservação do meio ambiente.
Investimento em Responsabilidade Social
R$ 5.890.365,01
R$ 5.100.011,60
R$ 4.782.061,39
2009
2010
2011
Fatores analisados: Saúde, Meio Ambiente, Cultura, Lazer, Ações Sociais, Esporte, Benefícios
e capacitação profissional (Investimentos internos e externos).
Trabalhando a Responsabilidade
Social com nossos públicos
Instituto de Responsabilidade Social
Em 2011, a Cooperativa começou os estudos para implantação do
Instituto de Responsabilidade Social da Unimed Londrina, cuja
criação foi definida no Fórum de Desenvolvimento Estratégico de
2010.
Em outubro, a Cooperativa realizou o encontro de “Investigação
Apreciativa sobre o foco de atuação do Instituto de Responsabilidade
Social da Unimed”, do qual participaram colaboradores, fornecedores,
imprensa, clientes, membros de entidades não governamentais e do
poder público. No evento, foram traçados os principais objetivos e
desafios da iniciativa.
Por meio do Instituto, a Unimed poderá buscar verbas externas
para suas ações de RS, via editais públicos ou por meio de leis de
incentivos fiscais, podendo também ampliar as parcerias com seus
públicos de relacionamento.
Selo de Responsabilidade Social Unimed Brasil
A política de RS da Unimed Londrina tem como base a capacitação
de seus colaboradores, principais responsáveis pelo recebimento,
por três anos consecutivos, do Selo de Responsabilidade Social da
Unimed Brasil no estágio 4.
Por meio do mais importante veículo de comunicação com este
público, o Portal COL (Colaboradores Online), eles são incentivados
a participarem dos projetos de RS. Mas não é só isso. No ano
passado, com o auxílio da Federação do Paraná, foram realizados
quatro encontros com colaboradores da singular para tratar de
responsabilidade social.
De acordo com a última pesquisa realizada pela Cooperativa,
87% deles se dizem satisfeitos com as ações de RS, sendo que 53
colaboradores são voluntários em projetos da singular.
11
12
Doação de sangue | Colaboradores doaram sangue
para o Hemocentro do Hospital Universitário.
Grupo À Procura de um Sorriso | Entre outras atividades, o grupo
À Procura de um Sorriso fez visitas festivas a asilos da cidade.
Voluntariado
Um dos destaques do ano passado foram as doações de sangue
feitas pelos colaboradores. No total, foram doadas 112 bolsas de
sangue para o Hemocentro do HU, em duas coletas feitas no pátio
da Área de Medicina Preventiva da Unimed, em maio e dezembro.
A iniciativa também visou cadastrar voluntários como doadores
de medula óssea. No total, 77 colaboradores passaram a integrar o
Registro Nacional de Doadores de Medula Óssea (Redome).
Além de um ato de solidariedade, a ação vai ao encontro da meta
número 6 dos Objetivos do Milênio (ODM), que diz respeito ao
combate e prevenção de doenças.
O grupo de voluntários À Procura de um Sorriso, formado por
colaboradores, fez seis visitas a asilos da cidade em 2011. Os atores
também se apresentaram em cinco eventos da Unimed e ainda
foram a Curitiba mostrar seu trabalho no 5º Intercâmbio Cultural
entre Cooperativas, realizado pelo Serviço Nacional de Aprendizagem
do Cooperativismo (Sescoop).
Formado por colaboradoras voluntárias, o Projeto Linda Mulher
realizou cinco visitas durante o ano. O público atendido é formado
por mulheres vítimas de violência doméstica assistidas pela
Secretaria Municipal da Mulher de Londrina, que estão em um abrigo
da cidade. Elas vivem em condição de pobreza e risco social. Entre
outras ações, as voluntárias trabalham com o grupo para melhorar
a sua autoestima, oferecendo dicas de automaquiagem, hidratação
e limpeza de pele, cuidados de manicure, massagens relaxantes e
produtos de beleza.
Projeto Linda Mulher | Formado por colaboradoras voluntárias, trabalhou
com a autoestima de mulheres vítimas de violência doméstica.
Projeto Idoso Voluntário | Além de campanhas educativas, visitas e palestras,
os integrantes do Projeto Idoso Voluntário arrecadaram e entregaram
alimentos, roupas, brinquedos e produtos de higiene a instituições da cidade.
Voluntariamente, os cooperados realizaram 78 consultas para projetos
apoiados pela Cooperativa e nove palestras em instituições como
o Centro Espírita Meimei e o projeto Juventude de Ouro. No total,
foram atendidas 960 pessoas, sendo que 63 dos 149 cooperados
cadastrados participaram das ações.
Essas ações contribuem com as seguintes metas do milênio: reduzir a
mortalidade infantil (4ª); combater a aids, a malária e outras doenças
(6ª); e trabalhar pelo desenvolvimento (8ª).
Os clientes do Projeto Idoso Voluntário, que começou em 2001,
também tiveram muito trabalho no ano passado. Eles fizeram cinco
visitas a instituições da cidade e a doentes. Além disso, participaram
de campanhas educativas por meio de palestras com os seguintes
temas: Cuidando do Cuidador, Conhecendo o Trabalho do Centro de
Valorização da Vida (CVV), Alimentação Saudável, Qualidade de Vida
e Sexualidade na Terceira Idade e Preservação da Água.
O grupo ainda participou da Pré-Conferência e da Conferência do
Idoso e de uma oficina de teatro. Eles também foram responsáveis
por campanhas de arrecadação que resultaram na doação de 902
itens, entre roupas, produtos de higiene e brinquedos, e 406 quilos
de alimentos para quatro instituições da cidade.
Cuidando do meio ambiente
A Unimed Londrina desenvolve sua política de gestão ambiental
buscando estabelecer uma relação de consenso entre ambiente
econômico, meio ambiente e sociedade. A política ambiental
da Cooperativa baseia-se em três pilares: educação ambiental,
reciclagem e redução do volume de lixo e neutralização de carbono.
13
14
Projeto Teatro nas Escolas | O projeto levou educação ambiental para mais de 2,5 mil alunos, em Londrina, Cambé e Rolândia.
O investimento relacionado ao meio ambiente somou R$ 23.917,09
entre ações internas e externas. Foram atendidas 4.998 pessoas de
forma direta ou indireta.
Educação ambiental
Visando estimular a educação ambiental em seus diversos públicos,
a Cooperativa distribuiu para toda a comunidade três cartilhas
educativas: “Vamos Cuidar do Nosso Planeta!”, “Saúde e Meio
Ambiente” e “Manual da Coleta Seletiva de Lixo”.
O Projeto Teatro nas Escolas, criado em 2005, realizou 13
apresentações para mais de 2,5 mil alunos, em Londrina,
Cambé e Rolândia. Desde 2009, ele conta com a parceria do grupo
de teatro Plantão Sorriso, que monta espetáculos exclusivos para a
Unimed Londrina a respeito da preservação do meio ambiente.
Reciclagem e redução do volume de lixo
A Unimed Londrina iniciou consultoria com o objetivo de realizar um
novo plano de gerenciamento de seus resíduos. A ideia foi melhorar
a separação e reverter valores obtidos com a venda dos recicláveis
para a Associação de Funcionários da Cooperativa.
A singular adota a coleta seletiva de lixo em todas as áreas. São
mais de 200 lixeiras, identificadas com o tipo de lixo a ser coletado,
espalhadas por toda a empresa. Todo o material reciclável é doado
para uma ONG da cidade.
Para reduzir o uso de material descartável, a Cooperativa incentivou
seus colaboradores a utilizarem uma caneca durável, conseguindo
reduzir em 40% o descarte de copos plásticos.
Projeto TI Verde | Por meio do projeto TI Verde, colaboradores
foram constantemente orientados a agir de forma ambientalmente
responsável, poupando energia e papel.
TI Verde
A Cooperativa deu continuidade ao Projeto TI Verde, que reúne
ações para minimizar o impacto ambiental. Uma das principais é
a virtualização de servidores, uma forma de economizar espaço,
energia e consumo de ar condicionado. Vários servidores foram
instalados num só, permitindo o aproveitamento da fonte
de consumo de energia para todos. Da mesma forma, foram
virtualizados os desktops. A Cooperativa também começou a trocar
os monitores CRT ainda existentes pelos LCD, com o objetivo de
substituir gradativamente todos eles.
Manutenção preventiva de equipamentos, reposicionamento do ar
condicionado na sala de servidores e utilização de VOIP são outras
iniciativas que fazem parte do projeto. Os colaboradores foram
orientados a agir de forma ambientalmente responsável, desligando
sempre que possível os equipamentos da Cooperativa e fazendo uso
racional e consciente de papel.
Neutralização de carbono
A Unimed Londrina realiza anualmente um inventário de CO2 para
medir o grau das emissões decorrentes das suas atividades e, para
cada nascimento de bebê das clientes da Cooperativa, o projeto
Bosque da Vida planta uma árvore e distribui mudas frutíferas à
família da criança. Em 2011, foram distribuídas duas mil mudas, mas o
plantio correspondente não pôde ser realizado devido a um incêndio
na área de reflorestamento. A neutralização referente a 2011 foi
realizada em março de 2012.
15
16
AME | Associação realiza diferentes atividades para
crianças e adolescentes do Jardim Novo Amparo.
HCL | Em seus eventos festivos, a Cooperativa
arrecadou fraldas geriátricas para a instituição.
Parceiros
Visando estreitar laços com instituições que realizam ações voltadas
à comunidade, a Cooperativa manteve a parceria com o Projeto
Academia ao Ar Livre, da Prefeitura de Londrina, ao qual ela já havia
doado aparelhos de ginástica para três praças.
Para a Associação Mãos Estendidas (AME), que desenvolve trabalho
social no Conjunto Novo Amparo (zona Norte), a Cooperativa cedeu
65 consultas mais os exames decorrentes. À Associação Opção pelo
Semelhante – Projeto Gestantes Carentes Maria de Nazaré – foram
feitas doações em espécie e também de kits para as mulheres.
Para o Banco de Leite Humano do HU, a singular doou 300 frascos
para armazenamento de leite e bancou a impressão de dois mil
fôlderes e cartazes que são utilizados para divulgar a iniciativa na
rede pública de saúde.
À Cefil, que atende portadores de fissura labiopalatal, foram doadas
23 consultas e exames decorrentes. E para os atores do Plantão
Sorriso, grupo de teatro que faz visitas em hospitais da cidade, a
Unimed Londrina ofereceu plano de saúde, além de contribuir com
recursos financeiros.
Outra importante atividade foi a arrecadação de quase mil pacotes
de fraldas geriátricas nos eventos festivos de final de ano, que foram
entregues para o Hospital do Câncer de Londrina e para asilos da
cidade.
17
18
ZELANDO PELO RELACIONAMENTO
19
20
Desenvolvimento Humano | Cooperativa investiu em capacitação para o
desenvolvimento de competências dos colaboradores.
Retenção de talentos
No ano passado, a Unimed Londrina implantou um novo Plano de
Remuneração e Carreira para seus colaboradores e cumpriu a meta
de implantação do Programa de Gratificação Variável (PGV), que
concedeu uma bonificação de 78,58% sobre o salário, de acordo com
o cumprimento das metas.
Todo o esforço de Desenvolvimento Humano da singular foi
coroado com o recebimento do 1º Prêmio Nacional de RH, concedido
pela Unimed Brasil.
Desenvolvimento humano: gestão por competências
Foram mais de nove mil horas de treinamento para o
desenvolvimento de competências dos colaboradores. Os programas
de capacitação foram subsidiados pelo Serviço Nacional de
Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop).
Outra forma de incentivar a capacitação dos colaboradores é por
meio do Programa de Bolsa de Estudo. A partir de um ano de
trabalho na Cooperativa, eles têm direito de pleitear o benefício. Em
2011, foram beneficiados 52 colaboradores, sendo 167 que concluíram
seus cursos com o auxílio do benefício e mais de 300 formações
entre graduações e pós-graduações.
Zelando pelo relacionamento
MBA | Entre outros cursos, a singular ofereceu turmas de MBA
para colaboradores, cooperados e familiares.
Educação
Acreditando em seu papel de favorecer o processo de
desenvolvimento humano, a Unimed Londrina realizou uma série
de capacitações em 2011. Somente os cursos de MBA (Gestão
Empresarial e Gestão Estratégica de Pessoas), ofertados desde 2006,
contaram com 438 horas/aula no ano passado. No total, já foram
formados 58 cooperados e 40 colaboradores nesses cursos, sendo
que outros 23 cooperados e 20 colaboradores estão em processo de
conclusão de MBA.
O curso de Gestão Empresarial também é aberto aos familiares de
cooperados, sendo que seis deles já estão formados e 17 estão em
formação.
Outro destaque na área de formação foi o curso Excelência no
Atendimento Médico. Em 2011, 180 secretárias de cooperados –
divididas em sete turmas – participaram desta atividade em Londrina,
Cambé e Arapongas.
21
22
O Conselho Fiscal, composto por seis cooperados (três efetivos
e três suplentes) também foi capacitado pela Organização das
Cooperativas do Paraná (Ocepar). Já a Comissão de Ética da Unimed
Londrina participou de um curso promovido pelo CRM do Paraná.
Um ciclo de palestras sobre gestão do consultório, aberto a todos os
cooperados, também foi realizado pela singular.
Outra ação importante foi o ciclo de palestras sobre marketing de
serviços realizado nas reuniões bimestrais do Núcleo de Gestão do
Conhecimento.
Relacionamento com fornecedor
Desde 2007, a Unimed Londrina vem aprimorando sua política de
relacionamento com os fornecedores. De acordo com esta política,
as empresas contratadas se comprometem a respeitar e cumprir
os princípios do Código de Conduta da Unimed Brasil, tais como o
combate ao trabalho infantil, a preservação do meio ambiente e o
respeito aos colaboradores.
No ano passado, dos 179 fornecedores que se cadastraram no
Canal do Fornecedor, 172 declararam realizar ou estar analisando a
possibilidade de realizar ações de RS. Ao responderam o questionário
Zelando pelo relacionamento
do cadastro, eles foram avaliados. O resultado é que 28% obtiveram
nota entre 85 e 100 pontos e 50% entre 61 e 84 pontos, de acordo
com os critérios do Instituto Ethos de Responsabilidade Social e das
Políticas de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil e do Paraná.
Novo Código de Conduta
A Unimed Londrina adotou o novo Código de Conduta Profissional
do Sistema Unimed, um instrumento destinado a aprimorar
os relacionamentos internos e externos da Cooperativa. Sob a
coordenação da Unimed Brasil, o documento – cuja primeira versão
havia sido produzida em 2006 – foi revisado com a participação de
40 singulares, entre elas a de Londrina.
23
24
PROMOVENDO SAÚDE
25
26
Infecção Hospitalar | Campanha de combate à infecção hospitalar
foi lançada com evento e palestra de especialista na área.
A mudança de um modelo assistencial focado na doença para outro
que priorize a prevenção é um dos principais objetivos estratégicos
da Unimed Londrina. Em 2011, a Cooperativa avançou bastante nesta
direção com uma série de novas ações e também intensificando as já
existentes.
Prevenção ao câncer de mama
A Unimed Londrina lançou no ano passado uma campanha de
prevenção ao câncer de mama, pela qual todas as mulheres
beneficiárias com idade entre 50 e 69 anos, que não realizaram
mamografia nos últimos dois anos, foram convidadas a fazer o exame
gratuitamente, sem participação. O público estimado da campanha é
de quatro mil mulheres.
Elas receberam em casa uma carta-convite com a relação dos
prestadores onde podem fazer a mamografia. As mulheres
devem escolher o local, agendar o exame, e depois marcar uma
consulta para levá-lo aos seus ginecologistas. Na carta, a Unimed já
encaminhou o código para liberação do procedimento.
Combate à infecção hospitalar
Para reverter os índices de infecção hospitalar em Londrina, a
Cooperativa lançou a campanha “Água, Sabão e Consciência –
Unidos Contra a Infecção Hospitalar”, envolvendo toda a rede de
prestadores, bem como as redes municipal e estadual de saúde.
A singular elaborou materiais impressos com orientações para
cooperados, colaboradores da rede e até para visitantes dos hospitais
da cidade e região.
Junto com a campanha, foi lançada a edição revisada do Manual de
Antibioticoterapia da Unimed Londrina, que passou a ser referência
também para a rede pública.
Promovendo Saúde
Lado a Lado | Além de fazer o acompanhamento dos clientes internados em hospitais credenciados
de Londrina e região, equipe Lado a Lado faz visitas festivas aos pacientes em datas comemorativas.
Lado a Lado
A equipe de assistentes sociais da Cooperativa realiza o Projeto Lado
a Lado, que consiste no acompanhamento dos clientes internados
nos hospitais credenciados de Londrina e região. Nas datas
comemorativas, como Páscoa, Dia das Mães, dos Pais e das Crianças
e Natal, as visitas são especiais e os pacientes recebem lembranças e
homenagens.
Essas ações também são realizadas em hospitais da rede pública,
atendendo a pacientes de outros convênios e do SUS. No ano
passado, 1.222 pessoas, entre clientes e público externo, foram
visitadas nessas datas.
Saúde dos clientes
A Cooperativa mantém programas preventivos com o objetivo de
estimular mudanças de atitudes, orientar sobre hábitos saudáveis,
minimizar efeitos de comportamentos de risco e estimular o melhor
controle de doenças crônicas.
Em 2011, foi implantado o programa Módulo Diabetes, realizado em
parceria com cooperados endocrinologistas, seguindo o protocolo
nacional de acompanhamento do portador da doença.
Os profissionais de enfermagem, nutrição, serviço social e psicologia
ministraram palestras para 821 clientes com temas relacionamentos à
qualidade de vida.
Outra atividade importante diz respeito ao planejamento familiar.
A Cooperativa realizou reuniões com 494 clientes para tratar deste
assunto e 247 procedimentos de vasectomia e laqueadura foram
realizados.
27
28
Saúde dos colaboradores
A partir da identificação do perfil e do comportamento de risco dos
colaboradores, a Cooperativa vem propondo ações que busquem
estimular neles a qualidade de vida e a prevenção das doenças.
Foram acompanhados 12 colaboradores hipertensos e/ou diabéticos
e vacinadas contra a gripe (sem custo) 372 pessoas, o que
corresponde a 87% do corpo funcional da Unimed Londrina.
Também durante o ano, 29 funcionários frequentaram
sistematicamente as aulas de ginástica localizada e alongamento (de
duas a três vezes por semana) oferecidas após o horário de trabalho
na sede da Cooperativa.
O curso para gestação também abre vagas para o público interno.
No ano passado, 11 gestantes colaboradoras, esposas ou filhas de
colaboradores participaram do curso. A Cooperativa ainda oferece
ginástica laboral, sendo que em média 150 funcionários foram
beneficiados.
Os 22 novos colaboradores responderam questionário de saúde ao
serem consultados pela equipe de enfermagem. Os dados coletados
foram analisados e programas de medicina preventiva foram
oferecidos aos recém-chegados à Unimed. Também foi realizada uma
oficina de culinária saudável da qual participaram 35 funcionários.
Vacina para turistas
A Unimed Londrina promoveu uma palestra com representantes de
agências de viagem com o tema “Leve sua segurança na bagagem”.
O objetivo foi divulgar informações sobre as vacinas necessárias
para os turistas conforme seus roteiros de viagem. A ação resultou
no aumento de clientes na Clínica de Vacinas da Cooperativa e,
consequentemente, de mais pessoas preparadas para viajar com
segurança.
Promovendo Saúde
29
30
COMUNICAÇÃO,
CULTURA E LAZER
31
32
Filo | Por mais um ano, a Unimed patrocinou os festivais culturais de Londrina.
Transparência nas informações
Como uma empresa socialmente responsável, a Unimed Londrina
mantém uma política de comunicação transparente com seus
públicos. Para os colaboradores, as informações são repassadas
por meio do Portal Corporativo (COL). Os cooperados recebem
mensalmente a Revista Elo e quinzenalmente o boletim eletrônico
Fatos.
Há ainda o boletim eletrônico Parceiros On Line, voltado aos
fornecedores. Outro público de relacionamento importante, as
secretárias dos cooperados, é mantido atualizado pelo veículo
eletrônico SOL e pela webmed.
Os clientes também contam com um canal de comunicação com
a Cooperativa. Trata-se da Revista Viva Bem, que aborda assuntos
relacionados ao equilíbrio do corpo (forma física e psicológica),
estilo de vida (decoração e design), cultura, lazer, meio ambiente
e alimentação. A publicação é trimestral e tem tiragem de 12 mil
exemplares que são entregues aos clientes cadastrados no site da
Cooperativa e distribuídos em consultórios médicos e nos clientes
corporativos.
Os empresários de Londrina e região recebem a Revista Mundo
Corporativo da Unimed Londrina, que tem veiculação bimestral e
tiragem de 7.200 exemplares. A publicação trouxe em 2011 várias
entrevistas de nomes consagrados do mercado.
Cultura
Uma empresa socialmente responsável investe em cultura. A Unimed
tem sido parceira de eventos e projetos desta área em Londrina,
utilizando-se dos benefícios da Lei Rouanet.
O Festival Internacional de Londrina (Filo) e o Festival de Música
de Londrina (FML) são os maiores eventos culturais da cidade, com
repercussão não só no Brasil, mas em vários outros países. Nessas
Comunicação, cultura e lazer
Aniversário | O show com Renato Teixeira foi um dos quatro eventos
promovidos pela Unimed para comemorar seu aniversário de 40 anos.
Vôlei | A Cooperativa apoiou equipes locais de
diferentes esportes, entre elas o time de vôlei da cidade.
duas realizações, a Cooperativa investiu no ano passado R$ 115 mil,
com impacto num público calculado de 125 mil pessoas.
Para comemorar seus 40 anos, completados em 2011, a Unimed
Londrina também ofereceu quatro eventos de grande repercussão
com os cantores Almir Sater, Renato Teixeira e Gal Costa,
além do espetáculo teatral de humor “Terça Insana”. Foram
investidos nestas ações R$ 15 mil para um público de quatro mil
pessoas. A Cooperativa também esteve presente nos locais das
apresentações com a sua UTI Móvel.
Ainda para prestigiar a comunidade japonesa, que tem presença
muito forte em Londrina e região, a Unimed Londrina apoiou os
eventos Londrina Matsuri e Expo Acel, com a participação da UTI
Móvel.
Esporte
Esporte é saúde. Por isso a Unimed Londrina também vem
investindo nesta área. Uma das ações é realizada em parceria com
o Londrina Golfe Clube, no qual a Cooperativa aportou R$ 8.500
em 2011, atingindo um público de mais de mil pessoas presentes
em diversos torneios de repercussão nacional.
O tênis é outro esporte que recebe apoio da empresa por meio
de torneios realizados por vários clubes da cidade, que receberam
R$ 10.500 da Cooperativa. Os eventos atraíram atletas de todo o
País. Durante os torneios, que tiveram público de cerca de três mil
pessoas, a Unimed também disponibilizou ambulâncias nos locais
em que eles foram realizados.
O novo time Vôlei Londrina realizou uma campanha de destaque
em 2011 e aproximadamente 30 mil torcedores compareceram
aos jogos. A Cooperativa é uma das principais patrocinadoras e
investiu R$ 50 mil no time, além de levar suas ambulâncias para o
ginásio onde as partidas aconteceram.
33
34
Top Universitário
Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil
5. RECONHECIMENTO
Selo da Cidadania
Prêmio de Responsabilidade Social | Djalma Chastinet Contreiras
Selo ODM - Empresa Parceira
Sétimo Prêmio de Comunicação | Alberto Urquiza Vanderlei
Prática em Gestão de Pessoas
Empresa filiada ao Instituto Ethos
Prêmio RIC Impar
Top Nikkey
Gestão de Custos com Responsabilidade Social
Prêmio de Marketing | Nilo Marciano de Oliveira
Empresa Amiga do Hospital do Câncer de Londrina
Top de Marcas | Plano de Saúde e Plano Odontológico
Destaque Paraná
Intercâmbio eletrônico 2011 - Unimed Brasil
Prêmio Caio 2011
Selo Empresa Amiga do Plantão Sorriso
35
36
NÚMEROS DO BALANÇO SOCIAL
37
38
2011
1 - INDICADORES DE CORPO FUNCIONAL
2010
Cooperados(as)
Empregados(as)
Nº TOTAL
Cooperados(as)
Empregados(as)
Nº TOTAL
1.091
433
1524
1.088
407
1495
Nº de admissões durante o período
27
89
116
17
89
106
Nº de saídas e demissões durante o período
24
63
87
6
61
67
Faixa etária dos empregados: Menores de 18 anos
-
11
11
-
10
10
De 18 a 35 anos
-
263
263
-
248
248
De 36 a 60 anos
-
156
156
-
147
147
Maiores de 61 anos
-
3
3
-
2
2
Nº de trabalhadores(as) terceirizados(as)
-
18
18
-
32
32
Nº de pessoas com funções administrativas
34
433
467
34
407
441
Nº de mulheres cooperadas em funções
administrativas e/ou diretivas
5
-
5
5
-
5
Nº de negros cooperados em funções
administrativas e/ou diretivas
-
-
-
-
-
-
Escolaridade dos empregados: Não alfabetizadas
-
-
-
-
-
-
Com ensino fundamental
-
26
26
-
25
25
Com ensino médio
-
202
202
-
203
203
Com ensino técnico
-
-
-
-
-
-
Com nível superior
-
123
123
-
109
109
Pós-graduação Lato sensu (especialização, MBA)
-
76
76
-
65
65
Pós-graduação Stricto sensu (mestrado,doutorado)
-
6
6
-
5
5
Nº de mulheres que trabalham na cooperativa
243
265
508
241
257
498
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
-
55%
55%
-
55%
55%
Remuneração média das mulheres
-
1.710,00
1.710,00
-
1.577,89
1.577,89
Remuneração média dos homens
-
2.487,00
2.487,00
-
2.153,24
2.153,24
Nº de negros(as) que trabalham na cooperativa
-
16
16
-
14
14
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
-
4%
4%
-
4%
4%
Remuneração média dos(as) negros(as)
-
1.858,00
1.858,00
-
1.797,00
1.797,00
Remuneração média dos(as) brancos(as)
-
1.996,00
1.996,00
-
1.815,00
1.815,00
Nº de portadores(as) de deficiência e redução de
mobilidade
-
13
13
-
9
9
Nº de pessoas na cooperativa (em 31/12)
Números do Balanço Social
2 - INDICADORES DE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO
2011
2010
Desconto parcelado das retiradas
Outros descontos parcelados
Desconto parcelado das retiradas
Valor da maior produção repassada ao(à) cooperado(a)
185.855,39
132.394,87
Valor da menor produção repassada ao(à) cooperado(a)
4,37
19,64
Valor do maior salário pago ao(à) empregado(a)
20.084,00
18.891,00
Valor do menor salário pago ao(à) empregado(a)
526,00
470,00
Destino das sobras
Aumento de capital
Aumento de capital
Fundos existentes
Fundo para educação (RATES)
Reserva legal
Fundo para educação (RATES)
Reserva legal
2
2
22%
18%
Reforma do Estatuto
Destino das sobras ou perdas
Admissão, eliminação e exclusão de sócio
Destino das sobras ou perdas
Investimentos
Comitê Educativo
Conselho de especialidades
Medicina Preventiva
Conselho técnico
Comitê Educativo
Conselho de especialidades
Conselho técnico
Sem renovação
2/3
Mensal
Semanal
Mensal
Semanal
Critério principal para admissão de novos(as)
cooperados(as)
Conhecimento sobre cooperativismo
Critério Técnico
Experiência
Conhecimento sobre cooperativismo
Critério Técnico
Experiência
Critério principal para suspensão/exclusão de
cooperados(as)
Comportamento cooperativo
Comportamento cooperativo
OCB
OCES
OCB
OCES
Sim, emprestando recursos materiais e/ou
humanos
Sim, emprestando recursos materiais e/ou
humanos
ONGs
Sescoop/OCB
ONGs
Sescoop/OCB
Cooperados
Cooperados
2
2
Sim, realizando campanhas e capacitações
Organização de comissões
Sim, realizando campanhas e capacitações
Organização de comissões
Ocorre em todos os níveis
Ocorre em todos os níveis
Sim, sem data definida
Sim, sem data definida
Sim, para todos (as) trabalhadores (as)
Sim, para todos (as) trabalhadores (as)
Procedimento para integralização das quotas-partes
Quantidade de assembleias realizadas
Frequência média nas assembleias pelos(as)
cooperados(as)
Decisões submetidas à assembleia
Outros órgãos sociais existentes na cooperativa
Renovação dos cargos diretivos (conselho)
Frequência do(s) instrumento(s) de prestação de contas
Espaços de representação do cooperativismo em que a
cooperativa atua
A cooperativa apoia a organização de outros
empreendimentos de tipo cooperativo
Principais parceiras e apoios
Principal fonte de crédito
Número total de acidentes de trabalho
Existem medidas concretas em relação à saúde e
segurança no ambiente de trabalho?
A participação de cooperados(as) no planejamento da
cooperativa:
A cooperativa costuma ouvir os(as) cooperados(as) para
solução de problemas e/ou na hora de buscar soluções?
A cooperativa estimula a educação básica, ensino médio e
superior (supletivo ou regular) dos (as) trabalhadores (as)?
39
40
3 - INDICADORES ECONÔMICOS (EM R$)
2011
2010
348.203.275,88
301.959.789,00
9.913.147,79
6.595.556,60
Total das dívidas em 31/12
136.344.365,95
119.227.168,54
Patrimônio da cooperativa
171.895.781,74
150.198.134,65
0,00
0,00
Impostos e contribuições
12.993.509,46
8.351.858,93
Remuneração dos(as) cooperados(as) - não inclui benefícios
128.468.245,46
121.934.221,56
IR retido sobre produção cooperados
27.893.739,73
22.829.924,42
INSS retido sobre produção cooperados
4.689.548,03
4.466.844,23
Folha de pagamento/salários e encargos
16.282.802,34
13.807.761,93
Valor de capital para ingresso na cooperativa
38.000,00
38.000,00
Sobras ou perdas do exercício
6.509.928,70
1.112.134,56
Fundos
1.305.223,44
(585.508,68)
Ingressos e receitas brutos
Receitas sobre aplicações financeiras em 31/12
Patrimônio de terceiros
4 - INDICADORES SOCIAIS INTERNOS
(benefícios para cooperados(as)
2011
2010
Cooperados(as)
Empregados(as)
Cooperados(as)
Empregados(as)
Alimentação
-
596.223,64
-
505.245,49
Saúde
-
1.166.042,99
-
974.389,04
Transporte
-
86.007,32
-
71.544,62
Segurança no trabalho
-
63.907,87
-
69.885,67
377.230,00
242.598,68
387.469,85
206.274,87
109
433
1.088
407
-
80.884,72
-
81.355,20
-
52
-
31
63.005,99
63.676,16
301.594,14
e empregados(as) - em R$)
Investimentos em cultura e/ou lazer
- nº de beneficiários(as)
Educação/alfabetização, ensino fundamental,
médio ou superior
Capacitação profissional
59.105,82
210
433
210
407
55.000,00
13.590,00
-
-
9
14
-
-
Estagiários
-
98.673,46
-
Capacitação em gestão cooperativa
93.036,68
- nº de estagiários em 31/12:
-
12
-
10
- nº de estagiários efetivados no período:
-
3
-
3
Jovem aprendiz
-
69.100,00
-
27.936,00
- nº de aprendizes em 31/12:
-
11
-
10
Creche ou auxílio-creche
-
73.052,00
-
61.311,00
Ações ambientais relativas à produção/operação
-
4.328,50
-
1.916,02
Seguro de Vida
-
29.156,22
-
16.942,47
Previdência Privada
-
-
-
-
1.112.134,56
-
1.329.776,70
-
Bonificações
-
663.146,01
-
151.727,01
Outros Cursos
-
-
-
-
1.297.724,54
227.456,59
1.191.351,41
64.430,74
1.091
433
1.088
407
2.905.095,09
3.477.844,16
3.210.192,10
2.385.100,63
Participação nos resultados
Outros
Total de beneficiários
Total dos investimentos sociais Internos
41
42
5 - INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS
(investimentos na comunidade - em R$)
2011
Compras de outras cooperativas
2010
-
-
19.588,59
17.878,90
310.303,00
347.324,84
31.413
31.338
30
28
Investimentos em programas de alimentação
-
-
- nº de pessoas beneficiadas
-
-
- nº de entidades beneficiadas
-
-
Investimentos em Educação / alfabetização para
a comunidade
-
-
-
-
-
-
Investimentos em programas e/ou projetos
ambientais externos
Investimentos em Saúde
Investimentos em capacitação profissional
9.726,09
82.318,50
650
1.094
300
626
72.000,00
106.650,00
38.730
30.000
3
9
193.149,22
86.400,00
534.833
31.132
22
4
Investimentos em Esportes
Investimentos em Cultura e/ou Lazer
Gastos com ações sociais/filantropia (financeiras,
produtos e/ou serviços)/ajudas humanitárias
16.788,25
1.592
Outros
Total de entidades beneficiadas
Total de beneficiários
Total dos investimentos sociais externos
11.051,50
715
11
6
113.192,90
132.589,52
366
673
607.218
94.279
734.748,05
784.213,26
6 - OUTRAS INFORMAÇÕES
2011
2010
A participação nas sobras ou resultados contempla:
Cooperados
Cooperados
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela
cooperativa foram definidos por:
Direção e Gerência
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de
trabalho foram definidos por:
Segue as normas da OIT
Segue as normas da OIT
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos
e de responsabilidade social e ambiental adotados pela
cooperativa:
São sugeridos
São sugeridos
Quanto à participação de empregados em programas de
trabalho voluntário, a cooperativa:
Organiza e incentiva
Organiza e incentiva
9.572.615,72
8.708.354,92
33.546.504,72
30.396.639,92
4.964
4.319
4.688
4.098
b) Na ANS
37
8
c) No Procon
38
61
d) Na justiça
201
152
4.620
4.013
4.550
3.980
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva
e à representação interna dos empregados, a cooperativa:
Vendas a outras cooperativas:
Atendimento de Intercâmbio prestado por outras
cooperativas:
Número total de reclamações e críticas de consumidores:
a) Na cooperativa
Número de reclamações e críticas solucionadas:
a) Na cooperativa
b) Na ANS
35
8
c) No Procon
17
10
d) Na justiça
18
15
377.549,49
368.703,36
-
-
a) Processos julgados procedentes
-
-
b) Processos julgados improcedentes
-
-
-
-
174.182.281,01
152.691.098,96
a) Governo
9,70%
7,97%
b) Cooperados
74,50%
80,64%
c) Empregados
10,54%
10,22%
d) Terceiros
0,35%
0,31%
e) Sociedade
0,42%
0,51%
f) Juros sobre capital próprio
0,00%
0,00%
g) Constituição de reservas e fundos
0,75%
-0,38%
h) À disposição da AGO
3,74%
0,73%
Valor total de indenizações pagas no período por
determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou
justiça:
Número total de ações trabalhistas movidas por empregados:
Valor total de indenizações pagas no período por
determinação da justiça:
Valor adicionado a distribuir (em R$) - Vide DVA
Distribuição % do valor adicionado:
43
44
7 - NOTAS EXPLICATIVAS
Atualizado o valor do ano de 2010, no item: 7-Outras informações / Valor total de indenizações pagas no período por
determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou justiça, para efeito de comparabilidade com o ano de 2011.
8 - DEMONSTRAÇÃO DO VALOR ADICIONADO - DVA
(1) - Geração da riqueza
a) Ingressos e receitas
2011
2010
348.203.275,88
301.959.789,00
257.546.967,63
91.200.294,57
(543.986,32)
222.231.620,56
80.214.309,46
(486.141,02)
-
8.805.352,61
-
8.805.352,61
c) Receita Líquida Operacional
348.203.275,88
310.765.141,61
d) Eventos, dispêndios e despesas operacionais
(161.770.614,50)
(150.755.962,90)
(110.414.133,52)
(1.811.442,57)
(49.545.038,41)
(103.225.936,73)
(2.235.847,48)
(45.294.178,69)
(23.765.857,15)
(15.306.074,80)
(1.028.105,62)
(4.300.090,89)
(7.963.390,16)
(10.246.175,37)
(190.448,33)
(37.646,78)
(978.384,70)
(4.822.178,04)
(6.501.629,75)
(2.913.012,59)
(7.812,21)
(83.057,51)
162.666.804,23
144.703.103,91
(1.084.763,16)
(992.032,84)
h) Valor Adicionado Bruto
161.582.041,07
143.711.071,07
i) Valor adicionado recebido / cedido em transferência
12.600.239,94
8.980.027,89
12.135.086,38
465.153,56
8.513.721,03
466.306,86
174.182.281,01
152.691.098,96
Contraprestações emitidas líquidas
Outros ingressos e receitas operacionais
Provisão para perdas sobre créditos - Reversão/Constituição
b) Variação das provisões técnicas
Outras
Eventos indenizáveis líquidos
Variação da provisao para eventos ocorridos e não avisados
Outros dispêndios / Despesas Operacionais
e) Insumos adquiridos de terceiros
Despesas de comercialização
Despesas com serviços de terceiros
Materiais,energia e outras despesas administrativas
Provisão para contingências - administrativas
Despesas Financeiras
Perda / Recuperação de valores ativos
f) Valor adicionado Bruto
g) Depreciação, Amortização
Receitas financeiras
Outras
Valor Adicionado total a distribuir
(2) - Distribuição da riqueza
2011
2010
a) Remuneração do trabalho
148.131.644,86
138.736.462,99
129.765.970,00
128.468.245,46
1.297.724,54
123.125.572,97
121.934.221,56
1.191.351,41
18.365.674,86
15.254.091,05
2.082.872,52
1.028.711,29
15.610.890,02
12.843.544,58
1.803.128,09
964.217,35
16.888.713,35
12.164.770,57
11.029.588,17
3.895.203,89
10.733,80
1.953.187,49
6.823.901,20
3.812.911,64
10.399,81
1.517.557,92
c) Contribuição para Sociedade
734.748,05
784.213,26
d) Remuneração de capitais de terceiros
612.022,61
479.026,26
78.235,20
533.787,41
6.646,30
472.379,96
7.815.152,14
526.625,88
1.305.223,44
6.509.928,70
(585.508,68)
1.112.134,56
174.182.281,01
152.691.098,96
a1) Cooperados
Produção (consultas e honorários)
Benefícios
a2) Dirigentes, Conselheiros e Empregados
Salários, 13º, Férias, etc.
Benefícios.
F.G.T.S.
b) Remuneração governo-Impostos/Taxas/Contribuições
Federais
Previdência Social
Estaduais
Municipais
Juros
Aluguéis
e) Remuneração de capitais próprios
Constituição de reservas e fundos
Sobras / Perdas líquidas à disposição da AGO
Total distribuído (a+b+c+d+e)
ISSAO YASSUDA UDIHARA
Presidente
CPF 280.397.429-00
GILMAR EDSON DA SILVA
Contador
CRC/PR 029.322/O-8
45
46
RELATÓRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE AS INFORMAÇÕES
DE NATUREZA SOCIAL E AMBIENTAL
Aos
Membros do Conselho de Administração, Fiscal e Associados da
UNIMED LONDRINA - Cooperativa de Trabalho Médico
Londrina - PR
1. Em complemento aos nossos exames das Demonstrações Financeiras da UNIMED LONDRINA - Cooperativa
de Trabalho Médico, encerradas em 31 de dezembro de 2011, efetuamos uma revisão especial nas Informações
de Natureza Social e Ambiental, denominadas BALANÇO SOCIAL, referente ao mesmo exercício, elaboradas
sob a responsabilidade de sua administração. Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre essas
Informações de Natureza Social e Ambiental, contidas no relatório do Balanço Social.
2. Nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicáveis no Brasil, as quais
requerem que os exames sejam realizados com o objetivo de comprovar a adequada apresentação das aludidas
Informações de Natureza Social e Ambiental em todos os seus aspectos relevantes. Portanto, nossos exames
compreenderam, entre outros procedimentos:
a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância das informações, o volume das transações, o
sistema contábil e de controles internos da Unimed;
b) constatação, com base em testes, das evidências e dos registros que suportam os valores e as informações
divulgadas, de natureza financeiras e não-financeiras;
c) entrevistas junto a profissionais da empresa para entendimento dos principais critérios e premissas utilizados
na preparação do Balanço Social e Ambiental;
d) conhecimento do manual de preenchimento de Balanço Social editado pela Unimed do Brasil, que serviu
de base na preparação das informações da Unimed e conhecimento de todos os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela Unimed Londrina;
e) avaliação das práticas e das estimativas contábeis adotadas e demais indicadores sociais internos e externos,
ambientais e sociais mais representativas adotadas pela administração da empresa, bem como a apresentação
dessas informações tomadas em conjunto.
3. Em nossa opinião, as Informações de Natureza Social e Ambiental referidas no parágrafo primeiro, representam
adequadamente, em todos os aspectos relevantes, as ações de responsabilidade social e ambiental que
integram o BALANÇO SOCIAL da UNIMED LONDRINA - Cooperativa de Trabalho Médico, apresentado
em 31 de dezembro de 2011 e de acordo com regras e procedimentos técnicos de evidenciação previstos na
resolução CFC n° 1.003/04 que aprovou a NBC T 15 do Conselho Federal de Contabilidade.
Porto Alegre, 12 de março de 2012.
SÉRGIO MAFFI - Resp. Técnico Contador
CRC/RS 033.274/0-9
DICKEL & MAFFI - Auditoria e Consultoria SS
CRC/RS 3.025 e credenciamento OCB nº 374
Registro CVM 7.234
47
48
EXPEDIENT E
B a la nço S o ci a l
Unimed Londrina Cooperativa de Trabalho Médico
Rua Souza Naves, 1333
Telefone: 0800 400 6100.
www.unimedlondrina.com.br
Diretoria
Issao Yassuda Udihara, diretor presidente; Carlos Alberto Almeida
Boer, diretor Administrativo-financeiro; Álvaro Luiz de Oliveira,
diretor de Mercado; Edison Henrique Vannuchi, diretor de
Provimento de Saúde; Oziel Torresin de Oliveira, diretor de
Relacionamento com Cooperados
Conselho Técnico
Antonio Carlos Valezi, Edson Correia da Silva, Ides Miriko
Sakassegawa, Rubens Martins Junior e Sergio Humberto Parreira
Conselho Fiscal
Inês Paulucci Sanches, Mario Tadaiti Iria, Fábio Ferreira Lehmann,
Marcelo Yuji Cinagava, Gustavo Eduardo Vitorino, Omar Taha
Superintendentes
Fabio Pozza, Desenvolvimento e Mercado;
Jorge Luiz Gonçalves, Provimento de Saúde;
Ricardo Pinelli, Administrativo-financeiro
Executivo de Desenvolvimento Estratégico
Weber Guimarães
Coordenação
Carolina Guadanhin
Ricardo Pinelli
Fabianne Piojetti
Edição
Andreia Karina Silva
Revisão técnica
Ricardo Pinelli
Alexandre Lopes
André Lima
Colaboração
Dayane Santana
Produção de texto
Nelson Bortolin
Revisão
Jackson Liasch
Design Gráfico e Editorial
OZLONDRINA
Tiragem
400

Gestão 2011 - Unimed Londrina

Transcrição

Documentos relacionados

Edital - Unimed Fortaleza

1 Saiba como localizar a Rede Credenciada do

Cooperados aprovam resultados em Assembleia Transpocred

20 __ I_O_~.l`\A Classif~caçlos

Rede Credenciada- Seguros Unimed - UNASFEM - DF

Compra Coletiva e Cooperativa Habitacional :: COMO FUNCIONA

Relatório e Parecer do Conselho Fiscal

aprendizagem cooperati a é o coração do aprendizado aseado em

A Cooperativa mais forte com a sua participação

Brasil - aimfr