TransactionCentre - Módulo Client.exe Pré

TransactionCentre - Módulo Client.exe
Pré-Autorização
1. Introdução
A finalidade deste documento é apresentar, passo-a-passo, o processo de PréAutorização de produtos para portadores de cartões benefício.
No caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato com o seu suporte técnico, o qual
está capacitado a dar-lhe as informações e apoio necessários.
Este material, os programas e módulos que o acompanham somente poderão ser
utilizados
para
acesso
ao
sistema,
divulgação
e
treinamento
relativos
à
solução
TransactionCentre (de propriedade da SevenPDV), sendo vetada qualquer outra utilização sem a
prévia e formal autorização de sua proprietária.
Maio/2004
Documento de Uso Restrito
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TransactionCentre - Módulo Client.exe
Pré-Autorização
2. Modelo de Solução - Balcão + Check Out
Comunicação de
Dados
Balcão
- TransactionCentre Client
Autorizador
Check Out
- Automação da Loja
Check Out
- Automação da Loja
O atendimento é feito por meio da geração de uma Pré-Autorização feita no balcão de
atendimento, que é transformada automaticamente em uma Autorização no momento do
pagamento no Check Out (Caixa).
O módulo Client é instalado no computador do balcão e tem a finalidade de consultar
descontos e gerar a Pré-Autorização dos produtos que o portador tem como benefício.
A operação no módulo Client pode ser feita pelo teclado ou por meio de mouse. Diversos
botões têm atalho para facilitar a operação (a tecla de atalho é informada na própria tela).
A Pré-Autorização fica registrada no Autorizador, com os descontos informados ao
portador.
No Check Out, o atendimento é feito de forma normal, ficando por conta do sistema a
aplicação dos descontos concedidos na Pré-Autorização.
Após a emissão do cupom fiscal é emitido o comprovante do benefício concedido.
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Pré-Autorização
3. Funcionamento - Balcão
Balcão
- TransactionCentre Client
No BALCÃO o atendimento é cumprido da seguinte forma:
O portador solicita seus produtos da forma usual, tendo como única diferença a
obrigatoriedade de apresentar seu cartão de benefícios juntamente com cartão da loja ao
atendente, caso haja. Sem a identificação do portador não é possível conceder os benefícios
(descontos).
•
O atendente aciona o módulo Client e inicia o atendimento informando o número do cartão
de benefícios e, se possuir, também o número do cartão da loja. Em seguida, seleciona cada
produto e informa ao portador se o produto tem desconto e qual percentual será praticado.
•
Atenção: Não é necessário anotar o código da Pré-Autorização, pois o portador será identificado
pela leitura do cartão no Check Out.
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Pré-Autorização
4. Funcionamento - Check Out
Check Out
- Automação da Loja
No CHECK OUT o atendimento é cumprido da seguinte forma:
•
Após a geração da Pré-Autorização, o portador se desloca do Balcão para o Check Out com
seus produtos, apresentando novamente seu cartão de benefícios.
•
No Check Out, o atendente do caixa inicia o atendimento passando o cartão de benefícios
na leitora e fazendo a leitura do código de barras (ou digitando) dos produtos. Após a emissão
do cupom fiscal é impresso o comprovante da operação realizada. Este comprovante é a
garantia de que o estabelecimento concedeu os descontos de acordo com a Autorização
concedida e deve ter uma via arquivada na loja para conferência.
Atenção: Não é necessário digitar o código da Pré-Autorização, pois o portador é identificado
pela leitura do cartão no Check Out.
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Pré-Autorização
5. Pré-Autorização - Abertura
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É a tela inicial do módulo Client, aberta logo após a sua ativação no menu Start (ou
Iniciar) e que fica disponível no terminal do balcão para atendimento dos portadores.
Nesta tela temos a identificação da loja:
(1)- O código da loja representado pelo seu CNPJ.
(2)- Nome fantasia da loja.
Atenção: Qualquer irregularidade nestes campos informar seu Suporte Técnico.
Com base no cartão apresentado, deve ser selecionada a operadora correspondente. No
caso de erro na escolha da operadora o cartão será recusado e o benefício não será concedido.
(3)- A operadora deve ser selecionada da lista apresentada quando pressionado o botão
localizado ao lado direito do campo.
Atenção: A operadora TRNC-CT somente deve ser utilizada para realização de TESTES e
somente cartões de TESTES são aceitos nesta operadora, os demais são recusados.
Complementando a tela, temos os campos que indicam a forma de entrada do número
do cartão de benefícios apresentado.
(4)- Existem duas formas de entrada do dado: “PinPad” (para qualquer tipo de leitor: Trilhas,
Pinpad seguro ou código de barras) ou “Digitação”. Como a tela vem com a opção “Digitação”
selecionada, somente alterá-la no caso de uso de leitor.
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Pré-Autorização
6. Pré-Autorização - Identificando Portador
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Ainda na tela inicial e de acordo com a escolha de “PinPad” ou “Digitação”, o módulo
abre o campo para captura dos dados do cartão.
(1)- O “Número do Cartão” deve ser digitado completamente.
- Logo após a entrada do número do cartão é habilitada a tecla <F2- Pré-Autorização>;
(2)- Quando pressionada esta tecla, o módulo envia os dados para que o Autorizador faça a
validação do portador.
Neste momento podem ocorrer 4 situações:
CARTÃO VÁLIDO – Indicando que a mensagem foi processada com sucesso e que o portador é
válido. Neste caso a próxima tela é apresentada para seguir o atendimento.
CARTÃO RECUSADO – Indicando que a mensagem foi processada com sucesso mas o
portador não é válido. Neste caso, verificar se o número do cartão foi digitado corretamente e se
a operadora selecionada é a indicada no cartão. Em caso afirmativo solicitar ao portador que
entre em contato com a Central de Atendimento de sua Operadora.
FALHA DE COMUNICAÇÃO – Indicando que a mensagem não pode chegar no Autorizador por
problemas na rede local ou externa. Neste caso acionar seu suporte técnico.
SERVIÇO INDISPONÍVEL – Indicando que o servidor não está respondendo a mensagem
enviada. Neste caso acionar seu suporte técnico.
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7. Pré-Autorização - Produtos
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Esta tela somente é apresentada quando o cartão foi aceito na tela anterior. Aqui, será
montada a Pré-Autorização, com a seleção dos produtos que o portador deseja adquirir.
Sua estrutura permite:
(1)- Selecionar cada produto no campo superior da tela.
(2)- Visualizar os produtos escolhidos e suas condições no centro da tela.
- Os produtos já selecionados são apresentados neste área, estando disponíveis para exclusão
ou alteração das quantidades, se necessário.
(3)- Conhecer os valores totais da compra nos campos inferiores da tela.
- Estes valores são alterados a cada produto incluído ou excluído e quando a quantidade é
alterada;
(4)- Alterar ou excluir produtos.
- Teclas de edição / exclusão de produtos e de confirmação (encerramento) da Pré-Autorização;
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Pré-Autorização
8. Pré-Autorização – Selecionando Produtos
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A inclusão dos produtos pode ser feita por:
(1)- Seleção de produto:
• Pela digitação do código de barras.
• Pela leitura do código de barras.
• Pela digitação da parte inicial da descrição de um produto (mínimo 3 letras).
Atenção: Alguns estabelecimentos proíbem a escolha do produto por digitação.
(2)- Após a entrada dos dados no campo seleção, pressionar o botão <F3-Pesquisa Produto>
para que o módulo envie os dados para o Autorizador avaliar os produtos.
Neste momento podem ocorrer 3 situações:
PRODUTOS VÁLIDOS – Retornando um ou mais produtos que atendem aos critérios de
seleção informados. Se retornar um só produto, seus dados são imediatamente copiados para a
parte central da tela com quantidade 1. No caso de múltiplos produtos a próxima tela é
apresentada para seguir o atendimento.
PRODUTO NÃO SELECIONADO – Indicando que nenhum produto atende aos critérios de
seleção definidos. Neste caso, verificar se a informação está correta. Em caso de erro corrigi-la e
reenviá-la. Caso contrário informar ao portador que o produto não tem descontos de sua
operadora. Se o portador apresentar alguma reclamação pedir que ele entre em contato com a
Central de Atendimento de sua operadora.
FALHA DE COMUNICAÇÃO ou SERVIÇO INDISPONÍVEL – Seguir mesmos procedimentos
definidos na tela “Identificando Portador” deste manual.
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9. Pré-Autorização – Resultado da Pesquisa
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Esta tela somente é apresentada quando o produto digitado na tela anterior tiver mais de
uma apresentação comercial para o portador identificado. Neste caso, os produtos são
apresentados com as seguintes informações:
(1)- Descrição completa do produto, com nome principal, dosagem e apresentação comercial.
(2)- Preço bruto (ou preço de lista).
(3)- Desconto do produto para o portador identificado.
(4)- Preço líquido após os descontos.
(5)- Valor a receber na loja. Valor que será pago pelo portador no Check Out.
Após a análise dos produtos apresentados o atendente pode tomar uma das atitudes:
(6)- Posicionar o cursor sobre o produto escolhido e pressionar o botão <F5-Confirma
Produto>. Neste caso haverá retorno para tela anterior com a inclusão do produto selecionado
com quantidade 1 na parte central da tela.
(7)- Verificar que nenhum dos produtos atende à solicitação do portador e neste caso pressionar
o botão <F9-Retorna>, provocando a volta para tela anterior sem a inclusão de produtos.
Atenção: Os descontos podem variar de um portador para outro e portanto a consulta sempre
deve ser efetuada antes de prestar informações ao portador.
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10. Pré-Autorização - Alterando Quantidade
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Esta tela somente é apresentada quando o botão <F10-Edita Produto> é pressionado.
Sua finalidade é informar as condições comerciais do produto e permitir sua alteração.
(1)- O produto é novamente descrito para que o atendente tenha segurança de estar alterando o
produto correto.
(2)- O campo quantidade é apresentado, permitindo a alteração para maior ou menor.
Após a confirmação de estar tratando o produto correto e alterar a quantidade, o
atendente pode:
(3)- Pressionar o botão <OK> e retornar para a tela anterior com a nova quantidade.
(4)- Pressionar o botão <Cancel> e retornar para a tela anterior com a mesma quantidade.
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11. Pré-Autorização - Concluindo a Operação
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Retornando para tela de Produtos, podemos verificar que o produto selecionado foi
incluído na parte central da tela e que os valores de totalização também são apresentados.
(1)- A linha contém descrição completa do produto e suas condições comerciais.
(2)- Valor total líquido (já considerados os descontos).
(3)- Valor a receber na loja (que será pago pelo portador no Check Out).
(4)- Valor dos descontos concedidos.
Neste momento o operador pode incluir novos produtos utilizando o campo “Descrição
do Produto” e botão <F3-Pesquisa Produto>, da forma descrita nas páginas anteriores deste
manual ou:
(5)- Pressionar o botão <F5-Confirma> para concluir a Pré-Autorização.
(6)- Eliminar um dos produtos escolhidos, fazendo seu assinalamento com o cursor e
pressionando o botão <F8-Exclui Produto>.
(7)- Alterar um produto, fazendo seu assinalamento com o cursor e pressionando o botão <F10Edita Produto>. Neste caso, uma nova tela é aberta com os dados do produto e campo para
alteração.
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12. Pré-Autorização - Concluindo a Operação
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Retornando para tela de Produtos, o atendente pode encerrar a operação, confirmando
antes as seguintes informações:
(1)- Produtos escolhidos.
(2)- Desconto percentual concedido para cada item.
(3)- Valor total a receber.
(4)- Valor dos descontos concedidos.
Se houver algum erro, o atendente pode fazer os ajustes necessários, conforme definido
nas páginas anteriores deste manual.
(5)- Se as informações estiverem corretas pressionar o botão <F5-Confirma> para que o módulo
envie os dados e o Autorizador encerre a operação.
Neste momento podem ocorrer 3 situações:
OPERAÇÃO CONCLUIDA COM SUCESSO – Retornando o Código de Autorização como
demonstrado na tela seguinte.
OPERAÇÃO NEGADA – Com mensagem explicativa do motivo da recusa, que deve ser
informada ao portador. Se o portador apresentar alguma reclamação pedir que ele entre em
contato com a Central de Atendimento de sua operadora.
FALHA DE COMUNICAÇÃO ou SERVIÇO INDISPONÍVEL – Seguir mesmos procedimentos
definidos na tela de Identificação de Portador deste manual.
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13. Pré-Autorização - Encerrando a Operação
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(1)- Após a confirmação da operação na tela anterior, o módulo Client apresenta o Código da
Autorização.
- O Código de Autorização não precisa ser anotado pois o atendimento no Check Out pode ser
feito pela leitura do cartão, ou no caso de falha no leitor de trilha magnética o número do cartão
poderá ser digitado.
(2)- Ao pressionar o botão <OK> o módulo retorna para a tela inicial, deixando o Módulo Client
pronto para uma nova Autorização.
- Esta Autorização é mantida no sistema por 48 horas da sua geração. Após este prazo, se o
portador se apresentar no Check Out com seu cartão de benefícios, haverá uma mensagem
indicando que não existe Pré-Autorização para este portador.
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Pré-Autorização
14. Pré-Autorização - Condições Especiais
Algumas condições especiais que podem ocorrer no atendimento na loja:
14.1. Diferença de produtos entre Balcão e Check Out
Como o sistema prevê descontos diferenciados em função da quantidade de produtos,
pode ocorrer que a alteração de quantidade entre o Balcão e o Check Out provoque diferença
nos descontos concedidos ao portador.
14.2. Interesse em novos produtos após a compra
Neste caso é recomendável que seja feita nova Pré-Autorização no balcão, para garantir
ao portador os melhores descontos.
14.3. Entrega do comprovante de benefício
O comprovante contém o número de identificação da operação que será requerido no
cancelamento. O cancelamento é um direito do portador, pois atualiza a quantidade de produtos
permitida para o portador no período. A impressão do comprovante é a garantia que a operação
foi concluída com sucesso.
14.4. Compra sem cartão
Existem situações nas quais o portador pode estar sem cartão de benefícios, como por
exemplo nos casos de extravio. Nestes períodos o portador poderá fazer compras sem
apresentar seu cartão.
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Pré-Autorização
15. Principais Características do TransactionCentre
O TransactionCentre foi desenvolvido utilizando diversas técnicas inovadoras, tendo
como objetivo facilitar e agilizar o atendimento dos portadores.
Uma das mais importantes é o uso do número do cartão como forma de identificar o
portador e também de recuperação da Autorização no Check Out eliminando a necessidade
de anotar número de Autorização.
Outro destaque é que o sistema tem informações do portador, restringindo a
necessidade de captura de dados da receita médica e permitindo também que haja restrição
na quantidade de produtos autorizada para um portador.
Adicionalmente, os créditos do estabelecimento são identificados no momento da
Autorização, sem requerer que o estabelecimento tenha que cumprir outros procedimentos para
obtê-los.
Atenção: Como o sistema controla a quantidade máxima permitida por portador, as devoluções
e cancelamentos devem ser informadas no módulo Client para evitar problemas ao portador.
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