Austrália valoriza seu feedback

Austrália valoriza seu feedback:
O serviço Tourism Customer Feedback Form (Formulário de feedback para turistas)
permite que você forneça feedback geral, positivo ou negativo, sobre sua experiência
com um operador de turismo da Austrália
Quando as pessoas visitam a Austrália, elas têm cobertura das leis da Austrália de
proteção ao consumidor, as quais exigem que todas as empresas tratem o consumidor
de forma justa.
Aqueles que acharem que estão sendo tratados de forma injusta por uma empresa na
Austrália e não conseguirem resolver a situação diretamente com a empresa em
questão, poderão enviar seus feedbacks sobre sua experiência na Austrália.
Dependendo da natureza do feedback, ele será direcionado à Organização de turismo
do estado ou território relevante, ao Sistema de garantia de qualidade, ao
Departamento do governo australiano ou à Agência de proteção ao consumidor
relevante para que seja possível obter uma resposta, quando possível. Observação: ao
analisar seu feedback, as autoridades podem entrar em contato com você, em inglês,
para obter mais informações. Talvez seja necessário usar um site de tradução
adequado (veja as observações abaixo).
Tourism Customer Feedback Form
O Tourism Customer Feedback Form (Formulário de feedback) on-line está
disponível pelo site do Departamento de Recursos, Energia e Turismo
(http://www.ret.gov.au). Você pode localizar o Formulário de feedback digitando
“Tourism Customer Feedback Form” no recurso de PESQUISA.
Consulte o guia abaixo que lista detalhadamente as informações solicitadas pelo
Formulário de feedback. Ele é uma cópia do formulário real e foi traduzido do inglês
para seu idioma.
Como preencher o Formulário de feedback on-line
Como o Formulário de feedback só pode ser enviado em inglês, nós incluímos um
guia traduzido para ajudá-lo a preencher o formulário on-line. Esse guia serve como
um documento complementar para ajudá-lo a entender o que está sendo solicitado no
preenchimento do Formulário de feedback on-line.
Se, no país em que você reside, o inglês não for sua língua nativa, será preciso
traduzir seus comentários/suas informações para o inglês antes de inseri-los no
Formulário de feedback.
Não será possível processar os formulários enviados em qualquer outro idioma.
Você pode usar um mecanismo de pesquisa na Internet para localizar um site de
tradução adequado. Sugerimos o Google Translate (http://www.google.com) ou o
Microsoft Translator (http://www.microsofttranslator.com). Isso permitirá que você
traduza o texto em seu idioma para o inglês e, em seguida, transfira o texto para o
nosso Formulário de feedback on-line.
Observe que as caixas em vermelho (
) indicam campos obrigatórios, os
quais devem ser preenchidos antes de enviar o Formulário de feedback.
Lembre-se de imprimir e salvar antes de clicar no botão Enviar para enviar o
formulário.
As observações abaixo fornecem informações adicionais para ajudá-lo a entender o
que está sendo solicitado nas perguntas que contêm campos com menu suspenso.
Observação 1 - No menu suspenso, selecione o sufixo que melhor representa você.
Opções: Sr., Sra., Srta., Dr., Prof. ou Exmo.
Observação 2 - No menu suspenso, selecione o país em que você reside. Se você não
está seguro sobre a tradução, use o site de tradução de sua preferência.
Observação 3 - No menu suspenso, selecione o estado ou território em que o
incidente/evento/experiência (sobre o qual você está fornecendo o feedback)
realmente ocorreu. Se o seu feedback trata-se de mais de um estado ou território,
selecione o estado ou território no qual você passou mais tempo.
Escolhe entre as seguintes opções:
 Território da capital australiana (ex. Canberra) - ACT
 Território do Norte (ex. Darwin) - NT
 Nova Gales do Sul (ex. Sydney) - NSW
 Queensland (ex. Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD
 Sul da Austrália (ex. Adelaide) - SA
 Tasmânia (ex. Hobart, Launceston) - Tas
 Victoria (ex. Melbourne) - Vic
 Oeste da Austrália (ex. Perth) - WA
Observação 4 - No menu suspenso, selecione o estado ou território no qual a empresa
está localizada (se for de seu conhecimento); use as informações acima na
Observação 3 ou use o mapa na primeira página como referência, se necessário. Se
você estiver fornecendo o site, não será solicitado que indique o estado ou território
da empresa.
Observação 5 - Se a resposta for SIM, a tela mudará para permitir que você anexe e
liste os documentos que serão enviados com o formulário (ver Fig. 1 abaixo).
Observação 6 - Ao clicar no botão ‘Imprimir formulário’, o formulário será impresso
na impressora selecionada. Esse botão não salva o formulário.
Observação 7 - Ao clicar no botão ‘Salvar formulário’, será aberto o menu SALVAR
COMO para que você possa salvar o formulário no local de sua escolha.
Observação 8 - Ao clicar no botão ‘Fechar formulário’, o formulário será fechado
sem ser salvo; se você deseja salvar o formulário antes de fechá-lo, consulte a
Observação 7).
Observação 9 - Ao clicar no botão ‘Enviar formulário’, o formulário será enviado
para a agência aplicável, onde ele será analisado e respondido (certifique-se de salvar
a cópia final antes de clicar no botão ‘Enviar formulário’).
Tourism Customer Feedback
Form Australia
Telefone: 02 6243 7024
E-mail:
[email protected]
Ajuda:
www.ret.gov.au/ntaf
O Departamento de Recursos, Energia e Turismo (O Departamento) do governo australiano está coletando as informações
neste formulário para ajudar todos aqueles que visitam a Austrália a fornecer feedback sobre suas experiências na
Austrália. Se o feedback estiver relacionado a um problema que não foi possível resolver diretamente com a agência
de viagem, loja, empresa ou produto na Austrália, preencha este formulário. As informações de identificação serão
fornecidas à Australian State or Territory Fair Trading Organisation (Organização de Comércio Justo do território ou estado
australiano), ao programa de credenciamento ou a outras agências relevantes ao feedback fornecido.
Encontre mais informações sobre este formulário em www.ret.gov.au/ntaf.
Dados pessoais
Sufixo:
1
Nome:
Sobrenome:
Número de telefone:
Número de fax:
Número de celular:
Endereço de e-mail:
2
País de residência:
Você viajou com um grupo de turismo?
Sim
Não
Em qual estado/território o incidente/evento/experiência ocorreu?
3
A empresa sobre a qual você deseja fornecer feedback exibia a marca T-QUAL?
Sim
Não
Não sei
Dados comerciais
Informe os detalhes da empresa sobre a qual deseja fornecer feedback:
Nome da empresa:
Endereço da empresa ou
site:
Endereço
Site
Ambos
Linha de endereço comercial 1:
Linha de endereço comercial 2:
Linha de endereço comercial 3:
Bairro/Cidade:
Estado/Território:
4
Código
postal:
Número de telefone da
empresa:
Número de fax da empresa:
Número de celular da empresa:
Endereço de e-mail da empresa
ABN/ACN:
Detalhes da viagem
Quando ocorreu o incidente?
Detalhes do feedback
Seu feedback é:
Positivo
Descreva a natureza de seu feedback (500 palavras no máximo):
Negativo
Neutro
Há algum outro documento de apoio que você deseja anexar (por exemplo, fotos)?
Observe que cada anexo não deve ser maior que 2 MB.
Sim 5
Não
Seu feedback é sobre: (selecione uma ou mais opções)
Locação de carros
Produtos terapêuticos/Medicamentos/Produtos para saúde
Grupo de turismo chinês com ADS (Status de Destino Aprovado)
Grupo de turismo
Guia turístico
Companhia aérea
Hotel/Outras acomodações
Operadora de ônibus
Trem
Operadora de turismo
Restaurantes
Propaganda de viagem
Câmbio
Compras/Varejo
Táxi
Atrações
Comida e bebida
Outros
Para ajudar a disponibilizar esse formulário a outros turistas, informe como você encontrou este formulário de feedback
para turistas.
Google
Outro mecanismo de pesquisa
www.australia.com
Site de viagens em seu país
Organizações de consumidores
Programa de credenciamento
Seu agente de viagens
Outros
Agradecemos pelo tempo dedicado para fornecer comentários sobre suas experiências na Austrália. Seus comentários
foram recebidos e estão sendo avaliados.
Se você deseja manter uma cópia dessas informações, imprima-as ou salve-as agora mesmo antes de enviar.
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Fig. 1
Há algum outro documento de apoio que você deseja anexar (por exemplo, fotos)?
Observe que cada anexo não deve ser maior que 2 MB.
Sim
Não
Liste os documentos
anexados:
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