82,6 - Coopman Orona

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ANNUAL REPORT
Brasileiro
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RELATÓRIO ANUAL
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MENSAGEM INSTITUCIONAL
MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
VEO COMPROMISSO COM O FUTURO
“O nosso mais profundo
reconhecimento e agradecimento
aos Sócios-Fundadores por terem
tornado possível esta realidade
sócio-empresarial”.
COMPROMISSO PESSOAL E COLETIVO
2013 foi outro ano de trabalho e adaptação num cenário em mutação
e exigente, onde concluímos um exercício meritório construído a partir
da atitude do compromisso, da participação e do empenho, pessoal e
coletivo, de todos e cada um dos trabalhadores da ORONA.
Hoje, o projeto sócio-empresarial da ORONA segue vigoroso e permitenos olhar com entusiasmo para os novos desafios do futuro.
Em 2014, celebraremos, na história da Orona, o 50.º aniversário da
nossa experiência sócio-empresarial e aproveito esta ocasião para, em
nome de todos, oferecer ao Sócios-Fundadores o nosso mais profundo
reconhecimento e agradecimento por terem tornado possível esta
realidade sócio-empresarial que é hoje a ORONA.
Parabéns a todos pela contribuição e participação no êxito do nosso
projeto e encorajo a todos a continuar o trabalho com o mesmo empenho
e entusiasmo de sempre, para reforçar o nosso futuro e o de todos os
que nos rodeiam.
Um forte abraço.
JOSE MIGUEL LAZKANOTEGI
Presidente
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
“Foi necessário perseverar
na aposta pela inovação como
garantia de futuro”.
FUTURO EXIGENTE E EMPOLGANTE
Num contexto econômico especialmente exigente a nível nacional, e com
uma realidade internacional em mutação, a ORONA conseguiu encerrar
um bom exercício, aumentando o seu volume de vendas e igualando os
resultados do ano anterior, recompensando assim o esforço realizado.
O esforço partilhado por todos permitiu-nos manter novamente um bom
equilíbrio entre a necessidade imperiosa de adaptação a um cenário muito
mais exigente e a manutenção, por sua vez, da nossa aposta decidida pela
inovação como símbolo do nosso compromisso com o futuro.
que nos permitiram reforçar o nosso posicionamento e abrir ainda mais, se
possível, a ORONA ao mundo.
2013 foi, além disso, o ano em que presenciamos o nascimento da Orona
Ideo; um lugar radicalmente inovador para trabalhar, investigar, aprender
e gerar espaços de intercâmbio permanente com o ambiente que nos
ajudará a olhar com orgulho e confiança para o mundo e para um futuro tão
exigente quanto motivante.
Obrigado a todos pelo compromisso e bom trabalho.
No ano passado superamos a barreira dos 100 países onde instalamos os
nossos produtos e, além disso, fizemos grandes avanços a nível internacional
Juntos, conseguimos mais.
JAVIER MUTUBERRIA
Diretor-Geral
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Resultados muito positivos, fruto
do esforço realizado e do nível de
competitividade alcançado.
CULTURA DE MÁXIMA EFICIÊNCIA
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
VENDAS CONSOLIDADAS (ME)
2010
2011
2012
2013
INVESTIMENTOS (ME)
ME
Resultados
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Com um cenário econômico mundial muito complicado e, especialmente, com as economias da
Zona do Euro e da Espanha em crise praticamente durante a maior parte do ano 2013, foram
alcançados bons resultados.
Este fato apoiou-se em dois elementos fundamentais, por um lado, o crescimento do volume de
negócios e, por outro lado, as melhorias alcançadas relativamente a uma gestão mais eficiente
dos fatores de custo.
2009
2010
2011
PESSOAL
2012
2013
2009
2010
2011
2012
2013
RESULTADOS CONSOLIDADOS (ME)
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
A aposta na inovação,
uma atitude
irrenunciável.
GARANTIA DE FUTURO
A aposta na inovação, uma atitude da qual não podemos abrir mão e a
única forma de estarmos preparados para os desafios futuros.
2013 foi o ano de lançamento das novas soluções estéticas Orona 3G
Series. Estas novas cabinas, além de respirarem uma estética atraente
e atual, contribuem significativamente para a melhoria da eficiência
energética e dos indicadores de ecodesign, já que levam em consideração
aspetos como os materiais e os processos de fabricação e utilização, o
que permitiu a sua certificação energética, alcançando a nota máxima
em todas as categorias de utilização do elevador.
Este foi também o ano do Orona Ideo, projeto que se ergue como o ícone
mais evidente do nosso caráter inovador. Neste ecossistema de inovação
serão aplicadas tecnologias de ponta no âmbito do transporte vertical,
sustentabilidade e gestão eficiente da energia. Por sua vez, o conjunto
arquitetônico de edifícios possui a certificação simultânea LEED ouro e
BREEAM excellent e, mais ainda, fomos pioneiros na obtenção do primeiro
ponto extraordinário de inovação concebido pelo BREEAM na Espanha
graças aos elevadores com balanço energético zero (ZEL) instalados no
edifício.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
Um modelo de
internacionalização
consolidado.
250 000 ELEVADORES EM MAIS DE 100 PAÍSES
Após anos de intenso desenvolvimento internacional em 10 países da Europa, a ORONA inicia
a sua atividade na América, através da incorporação da AMG Brasil.
Começa assim uma nova aposta internacional que diversificará geograficamente a expansão da
ORONA.
A ORONA já participa como ator principal em 10 países na Europa, nos quais as experiências locais
são complementadas com as capacidades e os suportes da ORONA.
Para continuar abrindo novos mercados e alcançar novas oportunidades, em 2013 a ORONA
participou da feira Interlift realizada na Alemanha. Esta feira constituiu, sem dúvida, uma
excelente vitrine para apresentar em primeira mão as novas cabines Orona 3G Series e para
continuar a reforçar a nossa presença e competitividade como empresa internacional.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
A ORONA é
uma referência
em Serviços.
SERVIÇO E CLIENTE ESCREVEM-SE EM MAIÚSCULA
Serviço e Cliente se escrevem com letra maiúscula na ORONA. Somos empresa de Serviços
porque demonstramos uma grande capacidade de liderança e uma clara vocação para o Serviço
ao Cliente ao longo de todos estes anos.
Durante este exercício continuamos a desenvolver novas ações orientadas para a inovação no
design de produtos, processos, organização e sistemas para efeitos de reconhecimento como
empresa de referência em termos de Serviços. Entre outras linhas de atuação, destacamos a
implementação da ferramenta SER para a gestão completa de manutenção na Iberia, que se prevê
que será extensível, a curto e a médio prazo, a todas as empresas do Grupo. Esta ferramenta é
complementada com dispositivos móveis para o registro digitalizado da atividade e sistemas de
monitorização das instalações para oferecer um serviço otimizado aos nossos Clientes.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
Adaptação constante
de pessoas, sistemas
e processos.
NOVAS REALIDADES, NOVAS ABORDAGENS
A transformação segue a assimilação da capacidade de adaptação constante aos novos
desafios com que nos deparamos.
2013 foi caraterizado por ser um ano de transformação e adaptação às novas realidades do
mercado utilizando novas formas de ação que serão consolidadas nos próximos anos. A formação
em línguas, em gestão de projetos e em capacidades de gestão, juntamente com a capacitação
multimarca a nível mais técnico, ocupou um papel predominante no quadro de desenvolvimento
das pessoas. Uma formação que, mais uma vez, continua a apresentar números relevantes no que
diz respeito a recursos humanos e econômicos, conforme a seguir: 2 693 pessoas participaram de
225 cursos, com um total de 46 246 horas de dedicação.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO EFICIÊNCIA
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
Capacidade demonstrada
para enfrentar novos
desafios.
ORONA’S GREEN, A NOSSA FORMA DE SER
O compromisso com o futuro é o eixo fundamental sobre o qual gira o
projeto sócio-empresarial da ORONA. Inovação, Internacional, Serviço,
Transformação e Rentabilidade são os pilares sobre os quais devemos
reforçar a nossa posição competitiva num ambiente cada vez mais
exigente.
O DNA da ORONA consolidado nos três valores (compromisso, confiança e
agilidade) e o Compromisso com o Futuro continuam a ser o nosso segredo
para transformar as ameaças em novas oportunidades de negócio.
Neste terceiro exercício da VEO (2011-2014) continuamos a ser otimistas
em relação à nossa capacidade para enfrentar de modo satisfatório os
novos desafios e as novas oportunidades que nos são apresentadas num
ambiente cada vez mais global. À nossa aposta irrenunciável num modelo
próprio de Inovação devemos somar a presença Internacional cada
vez mais intensa da ORONA e a constante transformação rumo a uma
empresa de referência em termos de Serviços.
Index
INFORME ANUAL
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MISSATGE INSITUCIONAL
MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
VEO COMPROMÍS AMB EL FUTUR
“El nostre més profund
reconeixement i agraïment
als Socis Fundadors per haver
fet possible aquesta realitat
socioempresarial”.
COMPROMÍS PERSONAL I COL·LECTIU
El 2013 ha estat un altre any de treball i adaptació en un escenari canviant i exigent, on hem culminat un exercici meritori construït amb una
actitud de compromís, participació i implicació, personal i col·lectiva, de
tots i cadascun dels treballadors d’ORONA.
Avui el projecte socioempresarial ORONA segueix fort i ens permet mirar
amb il·lusió els nous reptes i desafiaments del futur.
El 2014 celebrarem el 50è aniversari de la nostra experiència socioempresarial en el marc de la història d’Orona, i, en nom de tots, aprofito
l’ocasió per a traslladar als Socis Fundadors el nostre més profund reconeixement i agraïment per haver fet possible aquesta realitat socioempresarial que és avui ORONA.
Enhorabona a tots per la vostra aportació i participació en l’èxit del nostre projecte. Us animo a seguir treballant amb la mateixa implicació i
il·lusió de sempre per consolidar el nostre futur i el de tots els que ens
envolten.
Una forta abraçada.
President
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MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
“Ha estat necessari mantenir
una decidida aposta per la
innovació com a símbol del nostre
compromís amb el futur”.
FUTUR EXIGENT I ENGRESCADOR
En un context econòmic especialment exigent en l’àmbit nacional i amb una
realitat internacional canviant, ORONA ha aconseguit tancar un bon exercici, en augmentar volum de vendes i igualar els resultats de l’any anterior, la
qual cosa recompensa l’esforç realitzat.
L’esforç compartit per tots ens ha permès novament mantenir un bon
equilibri entre la imperiosa necessitat d’adaptar-nos a un escenari molt més
exigent, i, mantenir alhora una decidida aposta per la innovació com a símbol
del nostre compromís amb el futur.
Aquest darrer any hem superat la barrera dels 100 països on hem instal·lat
el nostre producte i, a més, hem fet grans avanços en l’àmbit internacional,
que ens han permès reforçar el nostre posicionament i obrir ORONA al món
encara més.
El 2013 ha estat també l’any en què hem vist néixer Orona Ideo; un lloc
radicalment innovador per treballar, investigar, aprendre i generar espais
d’intercanvi permanent amb l’entorn, que ens servirà per mirar amb orgull i
confiança el món i el futur, tan exigent com engrescador.
Gràcies a tothom pel compromís i la feina ben feta.
Junts, arribem més enllà.
JAVIER MUTUBERRIA
Director General
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08
MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Resultats molt positius, fruït de
l’esforç realitzat i del nivell de
competitivitat assolit.
CULTURA DE MÀXIMA EFICIÈNCIA
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
VENDES CONSOLIDADES (ME)
2010
2011
2012
2013
INVERSIONS (ME)
ME
Resultats
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Malgrat el complicat escenari econòmic mundial i, en particular les economies de la zona euro i
l’espanyola, que han patit la crisi pràcticament durant la major part de l’any 2013, s’ha assolit
un nivell de resultats realment bo.
Aquest fet s’ha recolzat en dos elements fonamentals: d’una banda, el creixement de la xifra de
negoci, i de l’altra, les millores aconseguides en relació a una gestió més eficient dels factors de cost.
2009
2010
2011
PERSONAL
2012
2013
2009
2010
2011
2012
RESULTATS CONSOLIDATS (ME)
2013
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MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
L’aposta per
la innovació, una
actitud irrenunciable.
GARANTIA DE FUTUR
L’aposta per la innovació, una actitud irrenunciable i l’única forma
d’estar preparats per als reptes del futur.
El 2013 ha estat l’any del llançament de les noves estètiques Orona 3G
Series. Aquestes noves cabines, a més de tenir una estètica atractiva i
actual, contribueixen significativament a la millora de l’eficiència energètica i de les ràtios d’ecodisseny, ja que tenen en compte aspectes com
ara els materials i els processos de fabricació i utilització. Això els ha
permès obtenir la certificació energètica, que ha assolit la màxima nota
per a totes les categories d’ús de l’ascensor.
Aquest també ha estat l’any d’Orona Ideo, projecte que s’erigeix com la
icona més visible del nostre caràcter innovador. En aquest ecosistema
d’innovació s’aplicaran tecnologies capdavanteres en transport vertical,
sostenibilitat i gestió eficient de l’energia. Alhora, el conjunt arquitectònic d’edificis ha obtingut la certificació simultània LEED gold i BREEAM
excellent i, a més, hem estat pioners pel que fa a l’obtenció del primer
punt extraordinari d’innovació concedit per BREEAM a Espanya gràcies
als ascensors amb balanç energètic zero (ZEL) instal·lats a l’edifici.
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MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
Un model
d’internacionalització
consolidat.
250.000 ASCENSORS EN MÉS DE 100 PAÏSOS
Després d’anys d’intens desenvolupament internacional en 10 països d’Europa, ORONA comença el seu camí a Amèrica mitjançant la incorporació d’AMG Brasil.
Comença així una nova aposta internacional que diversificarà geogràficament l’expansió d’ORONA.
ORONA ja participa com a actor principal en 10 països d’Europa, on les experiències locals es complementen amb les capacitats i suports de la nostra empresa.
Amb l’objectiu de continuar obrint nous mercats i aconseguir noves oportunitats, el 2013 ORONA
ha participat a la fira d’Interlift a Alemanya. Sens dubte, aquest ha estat un aparador excel·lent
per presentar com a primícia les noves cabines Orona 3G Series i continuar reforçant la nostra
presència i competitivitat com a empresa internacional.
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MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
ORONA
referent
en Servei.
SERVEI I CLIENT S’ESCRIUEN EN MAJÚSCULES
A ORONA, Servei i Client són majúscules. Som una empresa de serveis perquè hem demostrat una gran capacitat de lideratge i una vocació clara de Servei al Client durant tots
aquests anys.
Durant aquest exercici hem continuat amb el desenvolupament de noves accions orientades a la
innovació en disseny de productes, processos, organització i sistemes per tal de ser reconeguts
com a empresa referent en Servei. Entre altres línies d’actuació, destaquem la implementació de
l’eina SER per a la gestió integral del manteniment a Iberia que, a curt o mitjà termini, es preveu
fer extensible a totes les empreses del Grup. Aquesta eina es complementa amb dispositius de
mobilitat per a l’enregistrament digitalitzat de l’activitat i amb sistemes de monitorització de les
instal·lacions per tal d’oferir un servei optimitzat als nostres Clients.
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MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
Adaptació constant
de persones, sistemes
i processos.
NOVES REALITATS, NOUS PLANTEJAMENTS
La transformació persegueix l’assimilació de la capacitat d’adaptació constant als nous reptes que se’ns presenten.
El 2013 s’ha caracteritzat per ser un any de transformació i adaptació a les noves realitats del
mercat mitjançant l’ús de noves formes de fer que s’aniran consolidant en els propers anys. La
formació en idiomes, en gestió de projectes i en habilitats de gestió, junt amb la capacitació multimarca en l’àmbit més tècnic, ha mantingut un paper predominant en el marc del desenvolupament de les persones. Una formació que, un any més, continua presentant unes xifres rellevants
pel que fa a recursos humans i econòmics: 2.693 persones han participat en 225 cursos, amb un
total de 46.246 hores de dedicació.
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MISSATGE DIRECCIÓ
VEO EFICIÈNCIA
VEO INNOVACIÓ
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVEI
VEO TRANSFORMACIÓ
Capacitat
demostrada per
afrontar nous reptes.
ORONA’S GREEN, LA NOSTRA FORMA DE SER
El compromís amb el futur és l’eix fonamental sobre el qual gira el
projecte socioempresarial d’ORONA. Innovació, Internacional, Servei,
Transformació i Rendibilitat són els puntals sobre els quals hem de
consolidar la nostra posició competitiva en un entorn cada cop més
desafiador.
L’ADN d’ORONA cristal·litzat en els tres valors (Compromís, Fiabilitat i
Agilitat) i Compromís amb el Futur continuen sent el nostre secret per
transformar les amenaces en noves oportunitats de negoci.
En aquest tercer exercici de la VEO (2011-2014) continuem sent optimistes sobre la nostra capacitat per afrontar satisfactòriament els
nous reptes i les noves oportunitats que se’ns presenten en un entorn
cada cop més global. A la nostra aposta irrenunciable per un model propi
d’Innovació, cal afegir-hi la presència Internacional cada cop més intensa d’ORONA i la transformació constant cap a una empresa referent en
Servei.
Index
ANNUAL REPORT
01
02
03
04
05
06
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08
INSTITUTIONAL MESSAGE
CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONALISATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
VEO COMITMENT TO THE FUTURE
“Our most heartfelt recognition
and gratitude to the Founding
Partners for having made this
social-business reality possible”.
PERSONAL AND COLLECTIVE COMMITMENT
2013 was, once again, characterised by work and adaptation to a changing
and demanding backdrop which saw the conclusion of a commendable
financial year, based on an attitude of commitment, participation and
involvement, both personal and collective, of each and every one of
ORONA’s workers.
Today, ORONA’s social-business project continues on a sure path and
allows us to enthusiastically take on the challenges held by the future.
In 2014, as part of Orona’s history, we will celebrate the 50th
anniversary of our social-business experience. Moreover, on behalf of
everyone, I would like to take the opportunity to convey our most
heartfelt recognition and gratitude to the Founding Partners for having
made possible this social-business reality which characterises Orona
today.
Congratulations to all of you for your contribution and participation in the
success of our project and I would encourage you to continue working
with the same dedication and enthusiasm as always, to consolidate our
future and that of all those who surround us.
My best wishes.
President
01
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08
CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
“Decided commitment to
innovation to symbolise our
commitment to the future”.
A DEMANDING AND EXCITING FUTURE
In spite of a particularly demanding economy nationwide, and with a
changing international reality, ORONA has managed to close a successful
financial year both in terms of increasing its sales volume and equalling the
results from the previous year, thereby rewarding the effort made.
The effort shared by all has once again enabled us to strike a good balance
between the pressing need to adapt to far more demanding circumstances,
whilst at the same time remaining steadfast in the decided commitment
to innovation to symbolise our commitment to the future.
forward internationally that has allowed us to strengthen our position and
expand ORONA even more, if possible, throughout the world.
2013 has also been a year in which we have experienced the setting up of
Orona Ideo; a dramatically innovative place to work, research, learn and create
spaces which permanently interact with the surrounding environment. This
is going to help us to face the world with pride and confidence and look
towards a future that will be both demanding and exciting.
Thank you to all of you for your commitment and good work.
Over this last year, we have exceeded the target of 100 countries in
which we have installed our product. Additionally, we have taken a big step
Reaching further together.
JAVIER MUTUBERRIA
Managing Director
01
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05
06
07
08
CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
44.2
517.1 528.0 556.2 569.1 593.0
84.6
28.7
60.0 105.3
Very positive results delivered by
the effort made and the level of
competitiveness reached.
THE CULTURE OF MAXIMUM EFFICIENCY
2009
82.6
2010
2011
2012
2013
2009
2010
2011
2012
2013
INVESTMENTS (ME)
CONSOLIDATED SALES (ME)
ME
Profit
3,719 4,083 4,060 4,090 4,552
83.0
84.8
89.6
83.4
82.6
Against a worldwide highly complicated economic backdrop and, with the economies in the
Euro Zone, including Spain, in crisis during practically the best part of 2013, a frankly good
level of results was obtained.
This fact was propped up by two fundamental aspects; on the one hand the growth in turnover
and, on the other, the improvements achieved with regard to the more efficient management
of cost factors.
2009
2010
2011
PERSONNEL
2012
2013
2009
2010
2011
2012
CONSOLIDATED INCOME (ME)
2013
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08
CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
The commitment
to innovation, a
steadfast attitude.
A GUARANTEE FOR THE FUTURE
The commitment to innovation, an unwavering dedication and the
only way to be prepared for the challenges ahead.
2013 was a year in which new Orona 3G Series aesthetic concepts were
launched. These new cars, besides exuding an attractive and modern
look, significantly contribute to improved energy efficiency and to
the ratios of eco-design. They take into account aspects such as the
materials, manufacturing processes and use, thus allowing it to obtain
its energy certification obtaining the maximum score for all the lift
usage categories.
This was also the year of Orona Ideo, a project that was set up as
the most visible display of our innovative nature. In this innovative
ecosystem, cutting-edge technology in vertical transport will be applied,
in addition to sustainability and energy-efficient management. At the
same time, the architectural building complex simultaneously achieved
the LEED Gold and BREEAM Excellent certifications. We have also been
pioneers in obtaining the first extraordinary point in innovation awarded
by BREEAM in Spain, thanks to the lifts with Zero Energy Technology
(ZEL) that are installed in the building.
01
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08
CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
A consolidated
internationalisation
model.
250,000 LIFTS IN MORE THAN 100 COUNTRIES
Following years of intense international development in 10 European countries, ORONA is
starting to penetrate America with the incorporation of AMG Brasil.
As such, this is the dawn of a new international endeavour which will geographically diversify
ORONA’s expansion.
ORONA is already participating, as the main stakeholder, in 10 countries in Europe where local
experiences are being complemented by ORONA’s expertise and support.
With the aim of continuing to penetrate new markets and creating new opportunities, ORONA
participated in the Interlift trade fair in 2013 in Germany. Without a doubt, it provided an
excellent backdrop for presenting the new, exclusive, Orona 3G Series cars and for continuing to
reinforce our presence and competitiveness as an international company.
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CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
ORONA,
a leader
in service.
SERVICE AND CLIENT ARE SPELT WITH
CAPITAL LETTERS
Service and Client are spelt with capital letters at ORONA. We are a Services company,
because we have demonstrated a great capacity in leadership and a clear vocation in
Customer Services over all these years.
During the course of this financial year, we continued to develop new actions aimed at innovation
in the design of products, processes, organisation and systems in order to seek recognition as
a leading company in Service. Amongst other action plans, we highlight the implementation of
the SER tool for comprehensive maintenance management in Iberia which, in the short-medium
term, is expected to be applicable to all of the companies in the Group. This tool is complemented
by mobility devices for the digitalised logging of activity and facility monitoring systems to offer
our Clients an optimised service.
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CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
Constant adaptation
of people, systems
and processes.
NEW REALITIES, NEW APPROACHES
Transformation pursues acceptance of the capacity to constantly adapt to the new
challenges that we are presented with.
2013 was characterised as being a year of transformation and adaptation to new market realities,
by means of using new ways of doing business that will continue to be consolidated over the
coming years. Training in languages, project management and management skills, in conjunction
with multi-brand training on a more technical level, continued to play a predominant role in
the framework of personal development. Training programmes which, for yet another year,
continue to reveal significant figures as far as human and economic resources are concerned:
2,693 people participated in 225 courses, with a total of 46,246 hours of training.
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CEO MESSAGE
VEO EFFICIENCY
VEO INNOVATION
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
Proven capacity
to take on new
challenges.
ORONA’S GREEN, OUR WAY OF BEING
Commitment to the future is the fundamental pillar on which the
ORONA social-business project rests. Innovation, Internationalisation,
Service, Transformation and Efficiency are the pillars which should
support our competitive position in an increasingly challenging
environment.
ORONA’S DNA, which is comprised of three values (Commitment,
Trustworthiness and Agility), together with our commitment to the
future, continues to be the secret of our ability to turn threats into new
business opportunities.
In this third financial year of the VEO (Orona Strategic Vision Plan 20112014), we continue to be optimistic about our capacity to face new
challenges satisfactorily, as well as the new opportunities that we are
presented with within an increasingly global context. In addition to our
unwavering dedication to our own Innovation model, the increasingly
strong international presence of ORONA and the constant transformation
it experiences makes it a leading company in Service.
Index
INFORME ANUAL
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MENSAJE INSTITUCIONAL
MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
VEO COMPROMISO CON EL FUTURO
“Nuestro más profundo
reconocimiento y agradecimiento
a los Socios Fundadores por haber
hecho posible esta realidad socioempresarial”.
COMPROMISO PERSONAL Y COLECTIVO
2013 ha sido otro año de trabajo y adaptación en un escenario cambiante y exigente, donde hemos culminado un ejercicio meritorio construido desde la actitud del compromiso, participación e implicación, personal
y colectiva, de todos y cada uno de los trabajadores de ORONA.
Hoy el proyecto socio-empresarial ORONA sigue fuerte y nos permite
mirar con ilusión los nuevos retos y desafíos del futuro.
En 2014, en la historia de Orona celebraremos el 50 cumpleaños de
nuestra experiencia socio-empresarial, y aprovecho la ocasión para, en
nombre de todos, trasladar a los Socios Fundadores nuestro más profundo reconocimiento y agradecimiento por haber hecho posible esta
realidad socio-empresarial que es hoy ORONA .
Enhorabuena a todos por vuestra aportación y participación en el éxito
de nuestro proyecto y os animo a seguir trabajando con la misma implicación e ilusión de siempre, para afianzar nuestro futuro y el de todos
los que nos rodean.
Un fuerte abrazo.
Presidente
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
“Nuestra decidida apuesta por la
innovación como símbolo de nuestro
compromiso con el futuro”.
FUTURO EXIGENTE E ILUSIONANTE
En un contexto económico especialmente exigente a nivel nacional, y con
una realidad internacional cambiante, ORONA ha conseguido cerrar un buen
ejercicio aumentando su volumen de ventas e igualando los resultados del
año anterior, recompensando así el esfuerzo realizado.
El esfuerzo compartido por todos, nos ha permitido nuevamente mantener
un buen equilibrio entre la imperiosa necesidad de adaptarse a un escenario
mucho más exigente y el mantenimiento a su vez de nuestra decidida apuesta por la innovación como símbolo de nuestro compromiso con el futuro.
internacional que nos han permitido reforzar nuestro posicionamiento y
abrir aún más, si cabe, ORONA al mundo.
2013 ha sido, además, el año en el que hemos visto nacer Orona Ideo; un
lugar radicalmente innovador para trabajar, investigar, aprender y generar
espacios de intercambio permanente con el entorno que nos va a servir
para mirar con orgullo y confianza al mundo y a un futuro tan exigente
como ilusionante.
Gracias a todos por vuestro compromiso y buen hacer.
Este pasado año hemos superado la barrera de los 100 países donde hemos
instalado nuestro producto, y además hemos dado grandes avances a nivel
Juntos, llegamos a más.
JAVIER MUTUBERRIA
Director General
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Resultados muy positivos, fruto
del esfuerzo realizado y del nivel
de competitividad alcanzado.
CULTURA DE MÁXIMA EFICIENCIA
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
VENTAS CONSOLIDADAS (ME)
2010
2011
2012
2013
INVERSIONES (ME)
ME
Resultados
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Con un escenario económico mundial muy complicado y, especialmente, con las economías de
la Zona Euro y la española en crisis prácticamente durante la mayor parte del año 2013 se ha
alcanzado un nivel de resultados francamente bueno.
Este hecho se ha apalancado en dos elementos fundamentales, por una parte, el crecimiento de
la cifra de negocio y, por otra, las mejoras conseguidas en relación a una más eficiente gestión
de los factores de coste.
2009
2010
2011
PERSONAL
2012
2013
2009
2010
2011
2012
2013
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
La apuesta por
la innovación,
una actitud irrenunciable.
GARANTÍA DE FUTURO
La apuesta por la innovación, una actitud irrenunciable y la única forma de estar preparados para los retos del futuro.
2013 ha sido el año del lanzamiento de las nuevas estéticas Orona 3G
Series. Estas nuevas cabinas, además de respirar una estética atractiva
y actual, contribuyen significativamente a la mejora de la eficiencia energética y de los ratios de ecodiseño, ya que toman en cuenta aspectos
como los materiales y los procesos de fabricación y utilización, lo que ha
permitido su certificación energética alcanzando la máxima nota para
todas las categorías de uso del ascensor.
Este también ha sido el año de Orona Ideo, proyecto que se erige como
el icono más visible de nuestro carácter innovador. En este ecosistema
de innovación se aplicarán tecnologías punteras en transporte vertical,
sostenibilidad y gestión eficiente de la energía. A su vez, el conjunto arquitectónico de edificios cuenta con la certificación simultánea LEED
oro y BREEAM excellent, y además hemos sido pioneros al obtener el
primer punto extraordinario de innovación concebido por BREEAM en
España gracias a los ascensores con balance energéticos cero (ZEL) instalados en el edificio.
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
Un modelo de
internacionalización
consolidado.
250.000 ASCENSORES EN MÁS DE 100 PAÍSES
Tras años de intenso desarrollo internacional en 10 países de Europa, ORONA comienza su
andadura en América, a través de la incorporación de AMG Brasil.
Arranca así, una nueva apuesta internacional que diversificará geográficamente la expansión de
ORONA.
ORONA ya participa como actor principal en 10 países en Europa, en los que se complementa las
experiencias locales con las capacidades y soportes de ORONA.
Con el propósito de seguir abriendo nuevos mercados y alcanzar nuevas oportunidades, en 2013
ORONA ha participado en la feria de Interlift en Alemania. Sin duda ha constituido un excelente
escaparate para presentar en primicia las nuevas cabinas Orona 3G Series y seguir reforzando
nuestra presencia y competitividad como empresa internacional.
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
ORONA
referente
en Servicio.
SERVICIO Y CLIENTE SE ESCRIBEN EN MAYÚSCULAS
Servicio y Cliente son mayúsculas en ORONA. Somos empresa de Servicios porque hemos
demostrado una gran capacidad de liderazgo y una clara vocación de Servicio al Cliente a lo
largo de todos estos años.
Durante este ejercicio hemos continuado con el desarrollo de nuevas acciones orientadas a la
innovación en diseño de productos, procesos, organización y sistemas en aras a ser reconocida
como empresa referente en Servicio. Entre otras líneas de actuación, destacamos la implementación de la herramienta SER para la gestión integral de mantenimiento en Iberia que a cortomedio plazo se prevé hacer extensible a todas las empresas del Grupo. Esta herramienta se
complementa con dispositivos de movilidad para el registro digitalizado de la actividad y sistemas
de monitorización de las instalaciones para ofrecer un servicio optimizado a nuestros Clientes.
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
Adaptación constante
de personas, sistemas
y procesos.
NUEVAS REALIDADES, NUEVOS PLANTEAMIENTOS
La transformación persigue la asimilación de la capacidad de adaptación constante a los nuevos retos que se nos presentan.
2013 se ha caracterizado por ser un año de transformación y adaptación a las nuevas realidades
del mercado utilizando nuevas formas de hacer que se irán afianzando en los próximos años. La
formación en idiomas, en gestión de proyectos y en habilidades de gestión, junto la capacitación
multimarca en el plano más técnico, ha mantenido un papel predominante en el marco del desarrollo de las personas. Una formación que un año más sigue presentando unas cifras relevantes
en cuanto a recursos humanos y económicos se refiere: 2.693 personas han participado en 225
cursos, con un total de 46.246 horas de dedicación.
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MENSAJE DIRECCIÓN
VEO RENTABILIDAD
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVICIO
VEO TRANSFORMACIÓN
Capacidad
demostrada para
afrontar nuevos retos.
ORONA’S GREEN, NUESTRA FORMA DE SER
El Compromiso con el Futuro es el eje fundamental sobre el que gira
el proyecto socio-empresarial de ORONA. Innovación, Internacional,
Servicio, Transformación y Rentabilidad son los pilares sobre los que
debemos afianzar nuestra posición competitiva en un entorno cada
vez más desafiante.
El ADN de ORONA cristalizado en los tres valores (Compromiso, Confiabilidad y Agilidad) y Compromiso con el Futuro siguen siendo nuestro secreto para transformar las amenazas en nuevas oportunidades de negocio.
En este tercer ejercicio de la VEO (2011-2014) seguimos siendo optimistas sobre nuestra capacidad para afrontar satisfactoriamente los nuevos
retos y las nuevas oportunidades que se nos presentan en un entorno
cada vez más global. A nuestra apuesta irrenunciable por un modelo propio de Innovación, hay que sumar la presencia Internacional cada vez
más intensa de ORONA y la constante transformación hacia una empresa
referente en Servicio.
Index
URTEKO TXOSTENA
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MEZU INSTITUZIONALA
ZUZENDARITZAKO MEZUA
VEO ERRENTAGARRITASUNA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
VEO ETORKIZUNAREKIKO KONPROMISOA
“Bazkide sortzaileak aintzatetsi
nahi ditugu, eta bihotz-bihotzez
eskerrak eman nahi dizkiegu,
errealitate sozio-enpresarial hau
egia bihurtzeagatik”.
KONPROMISO PERTSONALA ETA KOLEKTIBOA
2013a lan handiko urtea izan da eta egoera aldakor eta estuagotara
egokitu behar izan dugu. ORONAko langile guztion konpromiso, partehartze eta inplikazio pertsonal eta kolektiboa ardatz izanik ekitaldia
modu txalogarrian amaitu dugu.
Gaur egun, ORONA proiektua indartsu jarraitzen du eta etorkizuneko
erronka berriei ilusioz begiratzeko aukera ematen digu.
2014an, Oronaren esperientzia sozio-enpresarialaren 50. urtemuga
ospatuko dugu, eta aukera hau baliatu nahi dut kooperatibaren Bazkide
Sortzaileak aintzatesteko eta, denon izenean, gaur egun ORONA den
errealitate sozio-enpresarial hau egia bihurtzeagatik bihotz-bihotzez
eskerrak emateko.
Zorionak guztioi, gure proiektuari egindako ekarpenagatik eta partehartzeagatik. Betiko gogo eta ilusio berarekin lan egiteko eskatzen
dizuet, hala gure etorkizuna eta gure inguruko guztiena finkatzeko.
Besarkada bat.
Presidentea
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
“Berrikuntzaren aldeko apustu
tinkoa ezinbestekoa izan da,
etorkizuneko berme gisa”.
ETORKIZUN ERRONKATSUA ETA ILUSIO-SORTZAILEA
Nazio mailako egoera ekonomikoa bereziki gogorra eta nazioarteko errealitatea aldakorra izanik, ORONAk lortu du ekitaldia ongi ixtea, salmenta-bolumena handituta eta aurreko urteko emaitzak berdinduta. Hala, egindako
ahaleginaren saria jaso da.
Denon artean egindako ahaleginak aukera eman digu, beste behin ere, orekari eusteko egoera askoz ere gogorrago batera egokitzeko premia larriaren
eta berrikuntzaren aldeko apustu irmoari —etorkizunarekiko dugun konpromisoaren ikur— eustearen artean.
Aurreko urtean, gure produktua 100 herrialdetan baino gehiagotan instalatua izatera iritsi gara, eta, gainera, aurrerapen handiak egin ditugu nazio-
arteko mailan; hala, aukera izan dugu gure posizionamendua indartzeko eta
ORONA mundura are gehiago zabaltzeko.
2013a, gainera, Orona Ideo jaiotzen ikusi dugun urtea izan da; leku osotara
berritzailea lan egiteko, ikertzeko, ikasteko eta inguruarekiko etengabeko
trukerako eremuak sortzeko. Baliagarri izango zaigu etorkizun zail bezain
ilusio-sortzaile bati harrotasunez eta konfiantzaz begiratzeko.
Mila esker guztioi zuen konpromisoagatik eta lan onagatik.
Elkarrekin urrunago.
JAVIER MUTUBERRIA
Zuzendari Nagusia
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Emaitza oso positiboak, egindako
ahaleginaren eta lortutako
lehiakortasun-mailaren fruitu.
ERRENTAGARRITASUN GORENEKO KULTURA
2009
82,6
2010
2011
2012
2013
2009
SALMENTA FINKATUAK (ME)
2010
2011
2012
2013
INBERTSIOAK (ME)
ME
Emaitzak
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Munduko egoera ekonomikoa oso zaila izan arren eta, bereziki, euroguneko eta Espainiako
ekonomiak ia 2013 osoan krisialdian izan arren, benetan emaitza onak lortu dira.
Funtsezko bi elementu ditu oinarri gertaera horrek: batetik, negozio-zifraren hazkuntza, eta,
bestetik, kostu-faktoreen kudeaketa eraginkor bati lotutako hobekuntzak.
2009
2010
2011
LANGILEAK
2012
2013
2009
2010
2011
2012
EMAITZA FINKATUAK (ME)
2013
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
Berrikuntzaren aldeko
apustua, jarrera
ezinbestekoa.
ETORKIZUNEKO BERMEA
Berrikuntzaren aldeko apustua, jarrera ezinbestekoa eta etorkizuneko erronketarako prestaturik egoteko modu bakarra.
Orona 3G Series estetika berriak merkaturatu ditugun urtea izan da
2013a. Kabina berri horiek, estetika erakargarri eta gaurkotua eskaintzeaz gain, asko laguntzen dute eraginkortasun energetikoa eta
ekodiseinu-ratioak hobetzen, kontuan hartzen baitituzte hainbat alderdi, hala nola materialak eta fabrikazio- eta erabilera-prozesuak; horri esker, aukera izan da nota altueneko energia-ziurtagiria lortzeko igogailuaren erabilerako kategoria guztietan.
Hau izan da, halaber, Orona Ideoren urtea. Proiektu hori dugu gure izaera
berritzailearen ikonorik ikusgarriena. Berrikuntza-ekosistema honetan,
puntako teknologiak aplikatuko dira garraio bertikalean, jasangarritasunean eta energiaren kudeaketa eraginkorrean. Bestalde, eraikinen
multzo arkitektonikoak LEED Oro eta BREEAM Excellent ziurtagiriak
ditu aldi berean, eta, gainera, aitzindariak izan gara BREEAMek Espainian aitortu duen berrikuntzaren lehen gune bikaina lortzen, eraikinean
instalatutako zero balantze energetikoko (ZEL) igogailuei esker.
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
Nazioarteratze-eredu
sendoa
250.000 IGOGAILU, 100 HERRIALDE
BAINO GEHIAGOTAN
Urte askoan Europako 10 herrialdetan nazioarteko garapenean buru-belarri ibili ostean,
ORONAk Ameriketako ibilbideari ekin dio, AMG Brasil txertatuz.
Hala, nazioarteko apustu berri bati ekin dio, zeinak ORONAren hedapena geografikoki dibertsifikatuko baitu.
ORONAk eragile nagusi gisa parte hartzen du Europako 10 herrialdetan, non ORONAren gaitasun
eta laguntzarekin osatzen baitira tokiko esperientziak.
Merkatu berriak irekitzen jarraitzeko eta aukera berriak eskuratzeko asmoarekin, 2013an, Alemaniako Interlift azokan parte hartu du ORONAk . Dudarik gabe, erakusleiho bikaina izan da,
Orona 3G Series kabina berriak lehen aldiz aurkezteko eta nazioarteko enpresa gisa dugun presentzia eta lehiakortasuna sendotzen jarraitzeko.
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
ORONA,
erreferentea
Zerbitzuan.
ZERBITZUA ETA BEZEROA LETRA LARRIZ
IDAZTEN DIRA
Zerbitzua eta Bezeroa letra larriz idazten ditugu ORONAn. Zerbitzu-enpresa bat gara, urte
hauetan lidergorako gaitasun handia eta Bezeroaren Zerbitzurako bokazio argia erakutsi
baitugu.
Ekitaldi honetan, jarraitu dugu produktuen, prozesuen, antolakuntzaren eta sistemen diseinua
berritzeko ekintzak garatzen, helburutzat harturik Zerbitzuaren aldetik erreferentziazko enpresa aitortua izatea. Beste zenbait jarduera-lerroren artean, nabarmentzekoa dugu SER lanabesa
ezartzea Iberian mantentze-lanaren kudeaketa integralerako; epe ertainean, asmoa da Taldeko
gainerako enpresa guztietara zabaltzea. Tresna horren osagarri, jarduera digitalki erregistratzeko
mugikortasun-tresnak eta instalazioak monitorizatzeko sistemak daude, gure Bezeroei zerbitzu
optimizatua emateko.
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
Pertsonen, sistemen eta
prozesuen etengabeko
egokitzapena.
ERREALITATE BERRIAK, PLANTEAMENDU BERRIAK
Eraldaketaren bitartez, datozkigun erronka berrietara etengabe egokitzeko gaitasuna geureganatu nahi dugu.
2013a eraldatzeko eta merkatuaren errealitate berrietara egokitzeko urtea izan da; horretarako, jardunbide berriak erabili dira, eta datozen urteotan sendotuz joango dira. Hizkuntzetan,
proiektu-kudeaketan nahiz kudeaketa-gaitasunetan prestatzea eta alderdi teknikoenean
marka ugaritan gaitzea izan da, pertsonen garapenari dagokionez, aurtengo alderdi nagusia.
Prestakuntza horrek, beste urte batez, zifra nabarmenak erakusten ditu giza baliabideetan eta
baliabide ekonomikoetan: 2.693 pertsonak parte hartu dute 225 ikastarotan; denera 46.246
ordu eskaini zaizkio prestakuntzari.
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MEZU INSTITUZIONALA
VEO BERRIKUNTZA
VEO NAZIOARTEKOA
VEO ZERBITZUA
VEO ERALDAKETA
Erronka berriei aurre
egiteko gaitasun
egiaztatua.
ORONA’S GREEN, GURE IZAERA
Etorkizunarekiko konpromisoa da ORONAren proiektu sozioenpresarialaren ardatz nagusia. Berrikuntza, Nazioartekoa, Zerbitzua,
Eraldaketa eta Errentagarritasuna ditugu zutabe nagusi, haien gainean
sendotzeko gure lehia-posizioa inguru gero eta zailago batean.
ORONAren DNA, hiru baliotan mamitua (konpromisoa, fidagarritasuna
eta bizkortasuna), eta Etorkizunarekiko Konpromisoa dira orain ere gure
sekretuak mehatxuetatik negozio-aukera berriak ateratzeko.
VEOren (2011-2014) hirugarren ekitaldi honetan, baikor jarraitzen dugu
merkatu gero eta globalago batean datozkigun erronka berriei eta aukera
berriei arrakastaz aurre egiteko gaitasunari dagokionez. Berrikuntzaeredu propio baten aldeko apustu ezinbestekoaz gain, agerikoa da
ORONAk nazioartean duen presentzia gero eta handiagoa, eta Zerbitzuan
erreferentziazko enpresa izateko bidean egiten ari den eraldaketa
etengabea.
Index
RAPPORT ANNUEL
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MESSAGE INSTITUTIONNEL
MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
VEO ENGAGEMENT POUR L’AVENIR
“Nous adressons notre plus
profonde reconnaissance aux
membres fondateurs pour avoir
rendu possible ce succès Socio
Entrepreneurial”.
IMPLICATION PERSONNELLE ET COLLECTIVE
2013 a été une autre année de travail et d’adaptation à un scénario
changeant et exigeant qui s’est soldée par un exercice honorable,
édifié sur une attitude d’engagement, de participation et d’implication,
personnelle et collective de l’ensemble des employés d’ORONA.
À ce jour, le projet socio entrepreneurial d’ORONA reste fort et nous
permet d’appréhender les nouveaux défis de l’avenir avec enthousiasme.
En 2014, nous fêterons le 50ème anniversaire de notre expérience socio
entrepreneuriale de l’histoire d’ORONA, et je profite de cette occasion
pour, au nom de tous, transmettre notre plus profonde reconnaissance
aux membres Fondateurs pour avoir rendu possible cette réalité socio
entrepreneurial qu’est aujourd’hui ORONA.
Je vous félicite tous pour votre contribution et votre participation au
succès de notre projet et vous encourage à continuer à travailler avec
l’implication et l’enthousiasme habituels afin de consolider notre avenir
et celui de tous ceux qui nous entourent.
Un grand merci.
Président
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07
08
MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
“Notre pari obstiné pour
l’innovation comme symbole de
notre engagement pour l’avenir”.
AVENIR EXIGEANT ET EXCITANT
Dans un contexte économique particulièrement exigeant à l’échelle
nationale et soumis à une réalité internationale changeante, ORONA
a tout de même conclu un bon exercice en augmentant son volume de
ventes et en égalant les résultats de l’année précédente, récompensant
ainsi l’effort accompli.
L’effort entrepris par tous nous a, une nouvelle fois, permis de maintenir
un bon équilibre entre le besoin impérieux de nous adapter à un scénario
beaucoup plus exigeant et le maintien de notre pari obstiné pour l’innovation
comme symbole de notre engagement pour l’avenir.
L’année dernière, nous avons dépassé la barre des 100 pays dans lesquels
notre produit est présent, et avons en outre accompli de grandes avancées
à l’échelle internationale qui nous ont permis de renforcer notre position
et d’ouvrir plus encore ORONA sur le monde, autant que faire se peut.
2013 a, d’autre part, été l’année où nous avons vu naître Orona Ideo ;
un endroit radicalement novateur en termes de travail, de recherche,
d’apprentissage et de création d’espaces d’échange permanent avec
l’environnement, qui nous servira à avoir un regard fier et confiant sur le
monde et sur l’avenir, aussi exigeant et stimulant soit-il.
Merci à tous pour votre engagement et votre savoir-faire.
Ensemble, nous allons plus loin.
JAVIER MUTUBERRIA
Directeur général
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MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Résultats très positifs, fruits de
l’effort accompli et du niveau de
compétitivité atteint.
CULTURE DE L’EFFICACITÉ MAXIMALE
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
VENTES CONSOLIDÉES (ME)
2010
2011
2012
2013
INVESTISSEMENTS (ME)
ME
Résultats
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Dans un scénario économique mondial très compliqué et, notamment alors que les économies
de la Zone Euro et celle de l’Espagne étaient en crise pratiquement toute l’année 2013, le
niveau des résultats atteint est franchement bon.
Ce fait se base sur deux éléments fondamentaux : d’une part, l’augmentation du chiffre d’affaires
et d’autre part, les améliorations en termes de gestion optimale des facteurs de coût.
2009
2010
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PERSONNEL
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RÉSULTATS CONSOLIDÉS (ME)
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MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
Le pari sur l’innovation,
un comportement
auquel nous ne
renonçons pas.
GARANTIE D’AVENIR
Le pari sur l’innovation, un comportement auquel nous ne renonçons
pas et l’unique façon de nous préparer pour les défis à venir.
2013 a été l’année de lancement des nouvelles esthétiques Orona
3G Series. Ces nouvelles cabines, outre le fait qu’elles respirent une
esthétique attrayante et actuelle, contribuent significativement à
l’amélioration de l’efficacité énergétique est de l’indice d’éco-conception,
étant donné qu’elles tiennent compte d’aspects tels que les matériaux
et les processus de fabrication et d’utilisation, ce qui a permit d’aboutir à
leur certification énergétique en obtenant la note maximale pour toutes
les catégories d’usage de l’ascenseur.
Cette année a également été celle d’Orona Ideo, projet qui s’érige
comme l’icône la plus visible de notre caractère innovateur. Dans cet
écosystème de l’innovation, seront appliquées les technologies de pointe
dans le domaine du transport vertical, le développement durable et une
gestion efficace de l’énergie. L’ensemble architectural des bâtiments
bénéficie lui-même des certifications simultanées LEED or et BREEAM
excellent, et nous avons en outre été pionniers en obtenant le premier
point extraordinaire de l’innovation conçu par BREEAM d’Espagne grâce
aux ascenseurs à bilan énergétique nul (ZEL) installés dans le bâtiment.
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MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
Un modèle
d’internationalisation
consolidé.
250 000 ASCENSEURS DANS PLUS DE 100 PAYS
Après des années de développement international intense dans 10 pays d’Europe, ORONA
prend son envol en Amérique grâce à l’incorporation d’AMG Brasil.
Un nouveau défi international qui diversifiera géographiquement l’expansion d’ORONA est lancé.
ORONA fait déjà figure d’acteur principal dans 10 pays d’Europe, dans lesquels les expériences
locales sont complétées par les capacités et le soutien d’ORONA.
Dans l’objectif de continuer à ouvrir de nouveaux marchés et de déceler de nouvelles opportunités,
ORONA a participé, en 2013, au salon Interlift en Allemagne. Cela a constitué une excellente
vitrine pour présenter en avant-première les nouvelles cabines Orona 3G Series et continuer à
renforcer notre présence et notre compétitivité en tant qu’entreprise internationale.
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MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
ORONA, la
référence en
termes de Service.
SERVICE ET CLIENT S’ÉCRIVENT AVEC DES MAJUSCULES
Chez ORONA, Service et Client s’écrivent avec des majuscules. Nous sommes une entreprise
de Services parce que nous avons fait preuve d’une grande capacité de leadership et d’une
claire vocation de Service au Client tout au long de ces années.
Au cours de cet exercice, nous avons continué de développer de nouvelles actions orientées vers
l’innovation en termes de conception de produits, de processus, d’organisation et de systèmes
afin d’être définitivement reconnus comme une entreprise de référence pour la qualité de notre
Service. Parmi nos lignes d’action, signalons notamment la mise en œuvre de l’outil SER destiné
à la gestion intégrale de la maintenance chez Iberia qui, à court/moyen terme, sera étendu à
toutes les entreprises du groupe. Cet outil est complété par des dispositifs de mobilité destinés
à un enregistrement numérisé de l’activité et des systèmes de surveillance des installations en
vue d’offrir un service optimal à nos Clients.”
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MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
Adaptation constante
des personnes,
des systèmes et
des processus.
NOUVELLES RÉALITÉS, NOUVELLES APPROCHES
La transformation poursuit son assimilation de notre capacité d’adaptation constante aux
nouveaux défis qui se présentent à nous.
2013 se caractérise comme une année de transformation et d’adaptation aux nouvelles réalités
du marché grâce à de nouvelles façons d’agir qui se consolideront dans les prochaines années.
La formation en langues, en gestion de projets et en compétences de gestion, en plus de la
formation multi-marques sur le plan technique, conserve un rôle prédominant dans le cadre du
développement des personnes. Une formation qui, une année de plus, continue de présenter
des chiffres significatifs en termes de ressources humaines et économiques, à savoir : 2 693
personnes ont participé à 225 cours, représentant un total de 46 246 heures d’enseignement.
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MESSAGE DIRECTION
VEO RENTABILITÉ
VEO INNOVATION
VEO INTERNATIONAL
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMATION
Capacité prouvée
à relever de
nouveaux défis.
ORONA’S GREEN, NOTRE FAÇON D’ÊTRE
L’engagement pour l’avenir constitue l’axe fondamental du projet
socio entrepreneurial d’ORONA. Innovation, International, Service,
Transformation et Rentabilité sont les piliers sur lesquels nous devons
consolider notre position compétitive dans un environnement de plus
en plus mondialisé.
L’ADN d’ORONA cristallisé dans ses trois valeurs fondamentales
(Engagement, Confiabilité et Agilité) et notre Engagement pour l’avenir
restent notre secret pour transformer les menaces en nouvelles
opportunités d’affaires.
Pour ce troisième exercice de VEO (2011-2014), nous restons
optimistes sur notre capacité à affronter de façon satisfaisante les
nouveaux défis et les nouvelles opportunités qui se présentent à nous
dans un environnement toujours plus mondialisé. À notre pari obstiné
pour un modèle propre en termes d’Innovation, il convient d’ajouter
une présence toujours plus intense d’ORONA au niveau International et
sa constante Transformation en une entreprise de référence dans le
domaine du Service.
Index
INFORME ANUAL
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MENSAXE INSTITUCIONAL
MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
VEO COMPROMISO CO FUTURO
“O noso máis profundo
recoñecemento e agradecemento
aos Socios Fundadores por ter
feito posible esta realidade
socio-empresarial”.
COMPROMISO PERSOAL E COLECTIVO
2013 foi outro ano de traballo e adaptación nun escenario cambiante e
esixente, onde culminamos un exercicio meritorio construído desde a actitude do compromiso, a participación e a implicación, persoal e colectiva,
de todos e cada un dos traballadores de ORONA.
Hoxe o proxecto socio empresarial ORONA segue forte e permítenos
mirar con ilusión os novos retos e desafíos do futuro.
En 2014, na historia de Orona celebraremos o 50 aniversario da nosa
experiencia socio empresarial, e aproveito a ocasión para, en nome de
todos, trasladar aos Socios Fundadores o noso máis profundo recoñecemento e agradecemento por ter feito posible esta realidade socio empresarial que é hoxe ORONA.
Parabéns a todos pola vosa achega e participación no éxito do noso
proxecto. Anímovos a seguir traballando coa mesma implicación e ilusión
de sempre, para afianzar o noso futuro e o de tódolos que nos arrodean.
Unha forte aperta.
Presidente
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
“Nosa decidida aposta
pola innovación como símbolo do
noso compromiso co futuro”.
FUTURO ESIXENTE E ILUSIONANTE
Nun contexto económico especialmente esixente a nivel nacional, e cunha
realidade internacional cambiante, ORONA conseguiu pechar un bo exercicio aumentando o seu volume de vendas e igualando os resultados do ano
anterior, recompensando así o esforzo realizado.
O esforzo compartido por todos, permitiunos novamente manter un bo
equilibrio entre a imperiosa necesidade de se adaptar a un escenario moito
máis esixente e o mantemento ao mesmo tempo da nosa decidida aposta
pola innovación como símbolo do noso compromiso co futuro.
Este pasado ano superamos a barreira dos 100 países onde instalamos o
noso produto e ademais acadamos grandes avances a nivel internacional
que nos permitiron reforzar o noso posicionamento e abrir aínda máis, se
cabe, ORONA ao mundo.
2013 foi, ademais, o ano no que vimos nacer Orona Ideo: un lugar radicalmente innovador para traballar, investigar, aprender e xerar espazos de
intercambio permanente co medio que nos vai servir para ollar con orgullo
e confianza ao mundo e a un futuro tan esixente como ilusionante.
Grazas a todos polo voso compromiso e bo facer.
Xuntos, chegamos a máis.
JAVIER MUTUBERRIA
Director Xeral
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Resultados moi positivos, froito
do esforzo realizado e do nivel de
competitividade acadado.
CULTURA DE MÁXIMA EFICIENCIA
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
2010
2011
2012
2013
INVESTIMENTOS (ME)
ME
Resultados
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Cun escenario económico mundial moi complicado e, especialmente, coas economías da Zona
Euro e a española en crise practicamente durante a maior parte do ano 2013 acadouse un
nivel de resultados francamente bo.
Este feito alicerzouse en dous elementos fundamentais, por unha banda, o crecemento da cifra
de negocio e, por outra, as melloras acadadas con relación a unha xestión máis eficiente dos
factores de custo.
2009
2010
2011
PERSOAL
2012
2013
2009
2010
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2012
2013
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
A aposta pola innovación,
unha actitude
irrenunciable.
GARANTÍA DE FUTURO
A aposta pola innovación: unha actitude irrenunciable e o único xeito
de estarmos preparados para os retos do futuro.
2013 foi o ano do lanzamento das novas estéticas Orona 3G Series. Estas novas cabinas, ademais de respirar unha estética atractiva e actual,
contribúen significativamente á mellora da eficiencia enerxética e das
ratios de eco-deseño, xa que toman en conta aspectos como os materiais e os procesos de fabricación e utilización, o que permitiu a súa certificación enerxética acadando a máxima nota para tódalas categorías de
uso do ascensor.
Este tamén foi o ano de Orona Ideo, proxecto que se ergue como a icona
máis visible do noso carácter innovador. Neste ecosistema de innovación
aplicaranse tecnoloxías punteiras en transporte vertical, sustentabilidade e xestión eficiente da enerxía. Ao mesmo tempo, o conxunto arquitectónico de edificios conta coa certificación simultánea LEED oro e
BREEAM excellent e ademais fomos pioneiros ao obter o primeiro punto
extraordinario de innovación concibido por BREEAM en España grazas
aos ascensores con balance enerxéticos cero (ZEL) instalados no edificio.
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
Un modelo de
internacionalización
consolidado.
250.000 ASCENSORES EN MÁIS DE 100 PAÍSES
Tras anos de intenso desenvolvemento internacional en 10 países de Europa, ORONA comeza
a súa andaina en América, a través da incorporación de AMG Brasil.
Arrinca así, unha nova aposta internacional que diversificará xeograficamente a expansión de
ORONA.
ORONA xa participa como actor principal en 10 países en Europa, nos que se complementan as
experiencias locais coas capacidades e soportes de ORONA.
Co propósito de seguir abrindo novos mercados e acadar novas oportunidades, en 2013 ORONA
participou na feira de Interlift en Alemaña. Sen dúbida constituíu un excelente escaparate para
presentar en primicia as novas cabinas Orona 3G Series e para seguir a reforzar a nosa presenza
e competitividade como empresa internacional.
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
ORONA
referente
en Servizo.
SERVIZO E CLIENTE ESCRÍBENSE EN MAIÚSCULAS
En ORONA Servizo e Cliente son capitais. Somos unha empresa de Servizos porque demostramos unha gran capacidade de liderado e unha clara vocación de Servizo ao Cliente ao longo
de todos estes anos.
Durante este exercicio continuamos co desenvolvemento de novas accións orientadas á innovación en deseño de produtos, procesos, organización e sistemas co fin de ser recoñecida como
unha empresa referente en Servizo. Entre outras liñas de actuación, salientamos a posta en
funcionamento da ferramenta SER para a xestión integral de mantemento en Iberia que a curtomedio prazo se prevé facer extensible a tódalas empresas do Grupo. Esta ferramenta compleméntase con dispositivos de mobilidade para o rexistro dixitalizado da actividade e sistemas de
monitorización das instalacións para ofrecer un servizo optimizado aos nosos Clientes.
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
Adaptación constante
de persoas, sistemas
e procesos.
NOVAS REALIDADES, NOVAS FORMULACIÓNS
A transformación persegue a asimilación da capacidade de adaptación constante aos novos
retos que se nos presentan.
2013 caracterizouse por ser un ano de transformación e adaptación ás novas realidades do mercado utilizando novas formas de facer que se irán consolidando nos próximos anos. A formación
en idiomas, en xestión de proxectos e en habilidades de xestión, xunto coa capacitación multimarca no plano máis técnico, mantivo un papel predominante no marco de desenvolvemento das
persoas. Unha formación que un ano máis segue a presentar unhas cifras relevantes en canto a
recursos humanos e económicos se refire: 2.693 persoas participaron en 225 cursos, cun total
de 46.246 horas de dedicación.
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MENSAXE DIRECCIÓN
VEO EFICIENCIA
VEO INNOVACIÓN
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIZO
VEO TRANSFORMACIÓN
Capacidade
demostrada para
afrontar novos retos.
ORONA’S GREEN, O NOSO XEITO DE SER
O compromiso co futuro é o eixe fundamental sobre o que xira o proxecto
socio empresarial de ORONA. Innovación, Internacional, Servizo, Transformación e Rendibilidade son os piares sobre os que debemos afianzar
a nosa posición competitiva nun medio cada vez máis desafiante.
O ADN de ORONA cristalizado nos tres valores (Compromiso, Fiabilidade
e Axilidade) e Compromiso co Futuro seguen a ser o noso segredo para
transformar as ameazas en novas oportunidades de negocio.
Neste terceiro exercicio da VEO (2011-2014) continuamos a ser optimistas sobre a nosa capacidade para afrontar satisfactoriamente os novos
retos e as novas oportunidades que se nos presentan nun ambiente cada
vez máis global. Á nosa aposta irrenunciable por un modelo propio de Innovación, hai que sumar a presenza Internacional cada vez máis intensa
de ORONA e a constante transformación cara a unha empresa referente
en Servizo.
Index
JAARVERSLAG
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INSTITUTIONEEL BERICHT
BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
VEO VERBINTENIS TEN AANZIEN VAN DE TOEKOMST
“Onze gemeende erkenning en
dankbaarheid gaan uit naar de
Oprichters, omdat zij dit sociaal
ondernemersproject mogelijk
hebben gemaakt”.
PERSOONLIJKE EN GEZAMENLIJKE VERBINTENIS
In 2013 heeft ons werk zich opnieuw aangepast aan een veranderend
en veeleisend scenario. Het resultaat is een verdienstelijk jaar van zowel
persoonlijke als gezamenlijke verbintenissen, gevormd door de deelname
en betrokkenheid van elk van de medewerkers van ORONA.
Het sociaal ondernemersproject ORONA blijft krachtig en ook voor
de toekomst hebben we grote verwachtingen en gaan wij nieuwe
uitdagingen aan.
In 2014 vieren we bij Orona het 50-jarig jubileum van ons sociaal
ondernemersproject. Ik maak graag gebruik van deze gelegenheid om, in
naam van ons allen, de Oprichters onze meest gemeende erkenning en
dankbaarheid te betuigen want zij zijn de grondleggers van het sociaal
ondernemerschap waaruit ORONA tegenwoordig bestaat.
Ik feliciteer U allen voor uw bijdrage en deelname aan het succes van
ons project en ik moedig U aan dezelfde betrokkenheid en enthousiasme
te blijven leveren voor het verzekeren van onze toekomst, en die van
allen om ons heen.
Met vriendelijke groet,
Voorzitter
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
“Het continue streven naar
vernieuwing biedt een garantie
voor de toekomst”.
VEELEISENDE EN ENTHOUSIASTE TOEKOMST
In een uitermate veeleisende economische context op nationaal terrein,
samen met een veranderende internationale werkelijkheid, is ORONA
erin geslaagd een goed jaar af te sluiten. De toename van de omzet en de
gelijkwaardige resultaten ten opzichte van vorig jaar zetten een kroon
op onze inspanningen.
De door allen gedeelde inspanning heeft ervoor gezorgd opnieuw een
goed evenwicht te bewaren tussen de dringende noodzaak zich aan te
passen aan een scenario waarin steeds grotere eisen worden gesteld,
waarbij onze resolute inzet voor innovatie een symbool vormt van onze
verbintenis voor de toekomst.
Het afgelopen jaar hebben we met de installatie van ons product de grens
van 100 landen overschreden. Bovendien hebben we grote vooruitgang
geboekt op internationaal niveau, waar onze positie is versterkt en
ORONA nog meer naar de wereld is opengesteld.
Bovendien is 2013 het jaar geweest waarin Orona Ideo is ontstaan,
een volledig vernieuwende plek voor werk, onderzoek en kennis, waar
een permanente uitwisseling mogelijk is met de omgeving. Hiermee
kunnen wij vol trots en vertrouwen de wereld tegemoet zien en grote
verwachtingen koesteren voor een zeer veeleisende toekomst.
Ik dank jullie U allen hartelijk voor uw toewijding en geleverde diensten.
Samen bereiken we meer.
JAVIER MUTUBERRIA
Algemeen Directeur
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Zeer positieve resultaten als
gevolg van de inspanningen en
het bereikte concurrentieniveau.
MAXIMALE EFFICIËNTIE ALS LEIDRAAD
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
GECONSOLIDEERDE VERKOPEN (ME)
2010
2011
2012
2013
INVESTERINGEN (ME)
ME
Resultaten
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Ondanks een zeer ingewikkeld wereldwijd economisch scenario in 2013, vooral wat betreft
de economieën in de Eurozone en de Spaanse crisis, is er een ronduit goed resultatenniveau
bereikt.
Dit feit baseert zich op twee fundamentele onderdelen: de groei in de omzet en de verbeteringen
die zijn bereikt door een efficiënter kostenbeheer.
2009
2010
2011
PERSONEEL
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2013
2009
2010
2011
2012
2013
GECONSOLIDEERDE RESULTATEN (ME)
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
Inzetten op innovatie,
een houding die niet
kan worden opgegeven.
TOEKOMSTGARANTIE
Inzetten op innovatie, een houding die niet kan worden opgegeven en
de enige wijze om op de toekomstige uitdagingen voorbereid te zijn.
In 2013 is de nieuwe esthetische Orona 3G Series gelanceerd.
Naast de aantrekkelijke en moderne uitstraling dragen deze nieuwe
cabines aanzienlijk bij aan de energiebesparing en de standaarden van
ecologisch ontwerp. Dankzij het gebruik van specifieke materialen en
fabricageprocessen heeft de lift de hoogste energiecertificering behaald
voor alle gebruikscategorieën.
Het is ook het jaar geweest van Orona Ideo, het signatuur project dat
ons innoverende karakter het best weerspiegelt. In dit innovatieve
ecosysteem worden speertechnologieën toegepast voor verticaal
transport, duurzaamheid en efficiënt energiebeheer. De architectonische
structuur van de gebouwen is bekroond met zowel een LEED Gold als
een BREEAM Excellent certificaat. Bovendien zijn we baanbrekend bij
het verkrijgen van de eerste buitengewone graad van BREEAM in Spanje,
met de installatie van energieneutrale liften (ZEL).
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
Een geconsolideerd
model van
internationalisering.
250.000 LIFTEN IN MEER DAN 100 LANDEN
Na jaren van intensieve internationale ontwikkeling in 10 Europese landen, doet ORONA zijn
intrede in Zuid-Amerika via de inlijving van AMG Brazilië.
Deze nieuwe inzet betekent de expansie van ORONA over een verspreid dekkingsgebied
wereldwijd.
ORONA is al hoofdspeler in 10 Europese landen, waarin de plaatselijke ervaringen worden
aangevuld met de capaciteit en steun van ORONA.
Met als doel nieuwe markten te openen en nieuwe kansen te ontdekken, heeft ORONA in 2013
deelgenomen aan de beurs Interlift in Duitsland. Dit is zonder enige twijfel een uitstekende
etalage geweest om de primeur te tonen van de nieuwe cabines Orona 3G. Onze aanwezigheid en
concurrentiepositie als internationaal bedrijf is hiermee verder versterkt.
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
ORONA is een
referentie op
het gebied van
Serviceverlening.
SERVICE EN KLANT STAAN BIJ ORONA IN HOOFDLETTERS
Service en Klant worden bij ORONA met hoofdletters geschreven. Wij zijn een Serviceleverancier
vanwege ons groot leiderschapsvermogen dat wij in al deze jaren getoond hebben, samen met
onze inspanningen om onze klanten een goede service te verlenen.
Dit jaar hebben wij de ontwikkeling voortgezet en nieuwe actie ondernomen. Deze richt zich
op de vernieuwing in het ontwerp van producten, processen, organisatie en systemen, met als
doel een erkend referentiebedrijf te zijn in Serviceverlening. Tot onze werkwijzen behoren de
invoering van het hulpmiddel SER voor het integrale onderhoudsmanagement in Spanje, dat op
middellang termijn zal worden uitgebreid naar alle bedrijven van de Groep. Dit wordt aangevuld
met mobiele installaties voor de digitale registratie van de activiteiten en controlesystemen van
de installaties, om onze Klanten optimaal service te verlenen.
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
Continue aanpassing van
mensen, systemen en
processen
NIEUWE WERKELIJKHEDEN, NIEUWE OPZET
De omvorming heeft als doel onze constante capaciteit van aanpassing te verenigen met de
nieuwe uitdagingen die voor ons liggen.
2013 wordt gekenmerkt door de omvorming en aanpassing aan de nieuwe werkelijkheden van de
markt, gepaard met de nieuwe werkwijzen die in de komende jaren vastere vorm zullen aannemen.
De opleidingen in talen, projectmanagement en managementvaardigheden zijn, samen met de
technische training in multimerken, overheersend geweest in het kader van de persoonlijke
ontwikkeling. De opleiding toont ook dit jaar weer relevante cijfers wat betreft human resources
en economische bronnen: 2.693 personen hebben deelgenomen aan 225 cursussen, waarbij in
totaal 46.246 uren zijn gevolgd.
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BEHEER BERICHT
VEO EFFICIËNTIE
VEO INNOVATIE
VEO INTERNATIONAAL
VEO SERVICE
VEO OMVORMING
Bewezen vermogen
om nieuwe uitdagingen
aan te gaan.
ORONA’S GREEN, ZO ZIJN WIJ
Onze verbintenis met de Toekomst staat centraal in het sociaal
ondernemersproject van ORONA. Innovatie, Internationaal,
Service, Verandering en Winstgeving zijn de pilaren waarop wij onze
concurrentiepositie moeten baseren in een omgeving met steeds
grotere uitdagingen.
Het DNA van ORONA, gestoeld op de drie waarden (Betrokkenheid,
Betrouwbaarheid en Flexibiliteit), en de Verbintenis met de Toekomst,
vormt nog steeds ons geheime recept om risico om te zetten in nieuwe
zakelijke mogelijkheden.
In dit derde boekjaar van de VEO (2011-2014) blijven wij optimistisch
over ons vermogen om naar tevredenheid het hoofd te bieden aan de
nieuwe uitdagingen en kansen die ons worden geboden in een wereldwijde
omgeving. Dankzij onze voortdurende inzet voor een eigen Innovatiemodel
en de steeds grotere Internationale aanwezigheid van ORONA, is ons
bedrijf continu op weg het referentiebedrijf bij uitstek te zijn waar het
om Dienstverlening gaat.
Index
ÅRSRAPPORT
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INFORMASJON INSTITUSJONELLE
INFORMASJON DIREKTØR
VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
VEO FREMTIDSENGASJEMENT
“Vår dypeste anerkjennelse og
takknemlighet til de grunnleggende
partnerne for å gjøre dette
forretningspartnerskapet mulig”.
PERSONLIG OG KOLLEKTIVT ENGASJEMENT
2013 har vært enda et år med hardt arbeid og tilpasning i en krevende
verden som stadig forandrer seg. Vi har gjennomført en verdig periode
på grunnlag av holdningen til hver og én ORONA-ansatt angående
engasjement, deltagelse og involvering, både personlig og kollektivt.
I dag holder forretningspartnerprogrammet ORONA seg sterkt, og dette
gjør at vi kan ta tak i nye problemstillinger og utfordringer i fremtiden.
I 2014 feirer vi 50-årsdagen for forretningspartnerprogrammet vårt,
og jeg benytter anledningen til, på vegne av alle, å vise vår dypeste
anerkjennelse og takknemlighet til de Grunnleggende partnerne for å ha
gjort forretningspartnerskapet som i dag er ORONA mulig.
Gratulerer til alle for bidrag og deltakelse som har ført til at prosjektet
vårt har suksess, og jeg oppfordrer dere til å fortsette å jobbe med
samme engasjement og entusiasme som alltid for å sikre fremtiden vår
og fremtiden til de som er rundt oss.
En varm hilsen til alle.
Styreformann
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
“Vi opprettholder vår satsing på
innovasjon som et symbol på vårt
engasjement for fremtiden”.
KREVENDE OG GIVENDE FREMTID
ORONA har klart, i en krevende økonomisk kontekst, spesielt nasjonalt,
og med en internasjonal virkelighet i stadig forandring, å avslutte en god
periode med økt salg og tangering av resultatet fra i fjor. Vår innsats har
blitt belønnet.
Innsatsen som alle bidrar med, har gjort det mulig for oss å opprettholde
en god balanse mellom det presserende behovet for tilpasning i en mer
krevende verden, samtidig som vi opprettholder vår satsing på innovasjon
som et symbol på vårt engasjement for fremtiden.
I fjor oversteg vi grensen på 100 land hvor vi har installert våre produkter,
og vi har dessuten gjort store fremskritt internasjonalt som har gjort det
mulig for oss å forsterke vår posisjon, og, om mulig, åpne ORONA enda mer
opp for verden.
2013 var i tillegg året da Orona Ideo ble født. En radikalt revolusjonerende
plass for å arbeide, forske, lære og skape muligheter for kontinuerlig
utveksling med miljøet som kommer til å gjøre det mulig å imøtekomme
sikkert og med god tro en fremtid som er like krevende som givende.
En takk til alle for engasjement og godt utført arbeid.
Sammen når vi lengre.
JAVIER MUTUBERRIA
Administrerende direktør
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Svært positive resultater pga.
innsatsen og det oppnådde
konkurransenivået.
EFFEKTIVITETSKULTUR
2009
82,6
2010
2011
2012
2013
2009
KONSOLIDERT SALG (ME)
2010
2011
2012
2013
INVESTERINGER (ME)
ME
Resultat
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Tatt i betraktning den kompliserte verdensøkonomien, og spesielt hvis vi tar hensyn til at
økonomien i eurosonen og i Spania var i krise praktisk talt hele året 2013, har vi oppnådd
ganske gode resultater.
Dette har kommet til uttrykk i to grunnleggende elementer, på den ene siden, vekst i omsetningen,
og på den andre, de forbedringene som er gjort i forhold til en mer effektiv kostnadsstyring.
2009
2010
2011
PERSONELL
2012
2013
2009
2010
2011
2012
KONSOLIDERT RESULTAT (ME)
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
Satsingen på
innovasjon, en
ufravikelig holdning.
GARANTI FOR FREMTIDEN
Satsing på innovasjon, en ufravikelig holdning og den eneste måten å
forberede seg til fremtidige utfordringer på.
2013 var året for lansering av det nye utseendet, Orona 3G Series. Disse
nye heisstolene, i tillegg til å gi et attraktivt og moderne preg, bidrar
i stor grad til bedring av energieffektiviteten og økodesignforholdene
ettersom de tar hensyn til aspekter som fabrikasjons- og bruksmaterialer,
samt fabrikasjonsprosessene, noe som har gjort det mulig å oppnå
energisertifiseringen av høyeste karakter for alle brukskategoriene for
heiser.
2013 var også året for Orona Ideo, et prosjekt som vokser frem som
det mest synlige ikonet for vår innovative karakter. I dette økosystemet
av innovasjon vil den nyeste teknologi brukes i vertikal transport,
bærekraft og effektiv energiforvaltning. Det arkitektoniske komplekset
har samtidig også fått sertifiseringen LEED gold og BREEAM excellent.
Vi har også vært foregangsmenn i å oppnå det første ekstraordinære
poenget for innovasjon gitt av BREEAM i Spania takket være heisene
med nullenergibalanse (ZEL) installert i bygningen.
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
En konsolidert
internasjonaliseringsmodell.
250 000 HEISER I MER ENN 100 LAND
Etter flere år med intens internasjonal utvikling i 10 land i Europa, begynner ORONA sitt
arbeid i Amerika, ved å innlemme AMG Brasil.
Slik starter det en ny internasjonal satsing som diversifiserer ORONAs ekspansjon geografisk.
ORONA er allerede hovedaktør i 10 land i Europa hvor lokal kompetanse komplementeres med
ORONAs kapasitet og støttesystem.
ORONA deltok på messen Interlift med det målet å åpne opp nye markeder og skaffe nye
muligheter. Det var uten tvil et godt utstillingsvindu for å vise frem de nye heisstolene Orona 3G
Series for første gang og å fortsette å styrke vår tilstedeværen og konkurransedyktighet som
et internasjonalt selskap.
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
ORONA
ledende som
servicebedrift.
SERVICE OG KUNDE SKRIVES MED STORE BOKSTAVER
Service og Kunde skrives med store bokstaver hos ORONA. Vi er et serviceytende selskap
fordi vi har vist en stor lederevne og et klart engasjement for Kundeservice i løpet av alle
disse årene.
I løpet av denne perioden har vi fortsatt med å utvikle nye tiltak rettet mot innoverende
design for produkter, prosesser, organisasjonen og systemer for å bli anerkjent som en ledende
Servicebedrift. Blant flere tiltak fremhever vi implementeringen av verktøyet SER for komplett
administrasjon av vedlikeholdet hos Iberia som vi forventer skal innføres i alle selskapene i
gruppen på kort eller middels sikt. Dette verktøyet utstyres med bevegelsessensorer for
digital registrering av aktiviteten og overvåkningssystemer i installasjonene for å kunne tilby en
optimalisert tjeneste til Klientene våre.
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
Kontinuerlig tilpasning
av personer, systemer
og prosesser.
NYE REALITETER, NYE METODER
Transformasjonen tar sikte på assimilasjon av en stadig tilpasning til de nye utfordringene
som møter oss.
2013 ble kjennetegnet av å ha vært et år for transformasjon og tilpasning til markedets nye
virkelighet ved bruk av nye måter å gjøre ting på som vil konsolideres i de kommende årene.
Opplæring i språk, prosjektadministrasjon og forvaltningsferdigheter samt variert opplæring på
et mer teknisk nivå, har hatt en fremtredende rolle innenfor personellutviklingen. En opplæring
som nok et år presenterer relevante tall når det kommer til menneskelige og økonomiske
ressurser. 2 693 personer har deltatt på 225 kurs, fordelt på totalt 46 246 timer.
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VEO AVKASTNING
VEO INNOVASJON
VEO INTERNASJONALT
VEO SERVICE
VEO TRANSFORMASJON
Dokumentert
kapasitet til å møte
nye utfordringer.
ORONA’S GREEN, VÅR VÆREMÅTE
Fremtidsengasjementet er den grunnleggende aksen som
forretningspartnerprogrammet til ORONA sviver rundt. Innovasjon,
Internasjonalt, Service, Transformasjon og Avkastning er pilarene vi
bør konsolidere vår konkurranseposisjon på i et miljø som er stadig mer
utfordrende.
ORONAs DNA består av tre kjerneverdier, Engasjement, Pålitelighet og
Effektivitet, og sammen med fremtidsengasjementet er disse fortsatt
hemmeligheten for å omgjøre truslene til nye forretningsmuligheter.
I denne tredje perioden av VEO (2011-2014) er vi fortsatt optimister
med hensyn til vår kapasitet til å imøtekomme de nye utfordringene
og de nye mulighetene vi møter i et miljø som blir stadig mer globalt på
en tilfredsstillende måte. I tillegg til vår ufravikelige satsing på en egen
innovasjonsmodell må vi legge til ORONAs stadig økende internasjonale
tilstedeværen og en kontinuerlig transformasjon mot å bli en ledende
Servicebedrift.
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RELATÓRIO ANUAL
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
“O nosso mais profundo
reconhecimento e agradecimento
aos Sócios-Fundadores por terem
tornado possível esta realidade
socio-empresarial”.
COMPROMISSO PESSOAL E COLETIVO
2013 foi outro ano de trabalho e adaptação num cenário em mutação
e exigente, onde concluímos um exercício meritório construído a partir
da atitude do compromisso, da participação e do empenho, pessoal e
coletivo, de todos e cada um dos trabalhadores da ORONA.
Hoje, o projeto socio-empresarial da ORONA prossegue vigoroso e
permite-nos olhar com entusiasmo para os novos desafios do futuro.
Em 2014, celebraremos, na história da Orona, o 50.º aniversário da
nossa experiência socio-empresarial e aproveito esta ocasião para, em
nome de todos, oferecer ao Sócios-Fundadores o nosso mais profundo
reconhecimento e agradecimento por terem tornado possível esta
realidade socio-empresarial que é hoje a ORONA.
Parabéns a todos pelo vosso contributo e participação no êxito do nosso
projeto e encorajo-vos a todos a continuar o trabalho com o mesmo
empenho e entusiasmo de sempre, para reforçar o nosso futuro e o de
todos os que nos rodeiam.
Um forte abraço.
Presidente
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
“Nossa aposta decidida pela
inovação como símbolo do nosso
compromisso com o futuro”.
FUTURO EXIGENTE E ENTUSIASMANTE
Num contexto económico especialmente exigente a nível nacional, e com
uma realidade internacional em mutação, a ORONA conseguiu encerrar
um bom exercício, aumentando o seu volume de vendas e igualando os
resultados do ano anterior, recompensando assim o esforço realizado.
O esforço partilhado por todos permitiu-nos manter novamente um bom
equilíbrio entre a necessidade imperiosa de adaptação a um cenário muito
mais exigente e a manutenção, por sua vez, da nossa aposta decidida pela
inovação como símbolo do nosso compromisso com o futuro.
que nos permitiram reforçar o nosso posicionamento e abrir ainda mais, se
possível, a ORONA ao mundo.
2013 foi, além disso, o ano em que presenciámos o nascimento da Orona
Ideo; um lugar radicalmente inovador para trabalhar, investigar, aprender
e gerar espaços de intercâmbio permanente com o ambiente que nos
ajudará a olhar com orgulho e confiança para o mundo e para um futuro tão
exigente quanto motivante.
Obrigado a todos pelo vosso compromisso e bom trabalho.
No ano passado superámos a barreira dos 100 países onde instalámos os
nossos produtos e, além disso, fizemos grandes avanços a nível internacional
Juntos, conseguimos mais.
JAVIER MUTUBERRIA
Diretor-Geral
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
44,2
517,1 528,0 556,2 569,1 593,0
84,6
28,7
60,0 105,3
Resultados muito positivos, fruto
do esforço realizado e do nível de
competitividade alcançado.
CULTURA DE MÁXIMA EFICIÊNCIA
82,6
2009
2010
2011
2012
2013
2009
2010
2011
2012
2013
INVESTIMENTOS (ME)
ME
Resultados
3.719 4.083 4.060 4.090
4.552
83,0
84,8
89,6
83,4
82,6
Com um cenário económico mundial muito complicado e, especialmente, com as economias
da Zona Euro e de Espanha em crise praticamente durante a maior parte do ano 2013, foi
alcançado um nível de resultados francamente bom.
Este facto apoiou-se em dois elementos fundamentais, por um lado, o crescimento do volume de
negócios e, por outro lado, as melhorias alcançadas relativamente a uma gestão mais eficiente
dos fatores de custo.
2009
2010
2011
PESSOAL
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
A aposta na
inovação, uma
atitude irrenunciável.
GARANTIA DE FUTURO
A aposta na inovação, uma atitude irrenunciável e a única forma de
estarmos preparados para os desafios futuros.
2013 foi o ano de lançamento das novas soluções estéticas Orona 3G
Series. Estas novas cabinas, além de respirarem uma estética atraente
e atual, contribuem significativamente para a melhoria da eficiência
energética e dos rácios de ecodesign, já que têm em conta aspetos como
os materiais e os processos de fabricação e utilização, o que permitiu
a sua certificação energética, alcançando a nota máxima em todas as
categorias de utilização do elevador.
Este foi também o ano do Orona Ideo, projeto que se ergue como o ícone
mais evidente do nosso caráter inovador. Neste ecossistema de inovação
serão aplicadas tecnologias de ponta no âmbito do transporte vertical,
sustentabilidade e gestão eficiente da energia. Por sua vez, o conjunto
arquitetónico de edifícios possui a certificação simultânea LEED ouro e
BREEAM excellent e, mais ainda, fomos pioneiros na obtenção do primeiro
ponto extraordinário de inovação concebido pelo BREEAM em Espanha
graças aos elevadores com balanço energético zero (ZEL) instalados no
edifício.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
Um modelo de
internacionalização
consolidado.
250 000 ELEVADORES EM MAIS DE 100 PAÍSES
Após anos de intenso desenvolvimento internacional em 10 países da Europa, a ORONA inicia
a sua atividade na América, através da incorporação da AMG Brasil.
Começa assim uma nova aposta internacional que diversificará geograficamente a expansão da
ORONA.
A ORONA já participa como ator principal em 10 países na Europa, nos quais as experiências locais
são complementadas com as capacidades e os suportes da ORONA.
A fim de continuar a abrir novos mercados e alcançar novas oportunidades, em 2013 a ORONA
participou na feira Interlift realizada na Alemanha. Esta feira constituiu, sem dúvida, uma
excelente vitrina para apresentar em primeira mão as novas cabinas Orona 3G Series e para
continuar a reforçar a nossa presença e competitividade como empresa internacional.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
A ORONA
é uma referência
em Serviços.
SERVIÇO E CLIENTE ESCREVEM-SE EM MAIÚSCULA
Serviço e Cliente são maiúsculas na ORONA. Somos empresa de Serviços porque demonstrámos
uma grande capacidade de liderança e uma clara vocação de Serviço ao Cliente ao longo de
todos estes anos.
Durante este exercício continuámos a desenvolver novas ações orientadas para a inovação no
design de produtos, processos, organização e sistemas para efeitos de reconhecimento como
empresa de referência em termos de Serviços. Entre outras linhas de atuação, destacamos a
implementação da ferramenta SER para a gestão integral de manutenção na Iberia, que se prevê
que será extensível, a curto e a médio prazo, a todas as empresas do Grupo. Esta ferramenta é
complementada com dispositivos de mobilidade para o registro digitalizado da atividade e sistemas
de monitorização das instalações para oferecer um serviço otimizado aos nossos Clientes.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
Adaptação constante
de pessoas, sistemas
e processos.
NOVAS REALIDADES, NOVAS ABORDAGENS
A transformação prossegue a assimilação da capacidade de adaptação constante aos novos
desafios com que nos deparamos.
2013 foi caraterizado por ser um ano de transformação e adaptação às novas realidades do
mercado utilizando novas formas de ação que serão consolidadas nos próximos anos. A formação
em línguas, em gestão de projetos e em capacidades de gestão, juntamente com a capacitação
multimarca a nível mais técnico, ocupou um papel predominante no quadro de desenvolvimento
das pessoas. Uma formação que, mais um ano, continua a apresentar números relevantes no que
diz respeito a recursos humanos e económicos, referindo-se a que: 2 693 pessoas participaram
em 225 cursos, com um total de 46 246 horas de dedicação.
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MENSAGEM DIREÇÃO
VEO RENTABILIDADE
VEO INOVAÇÃO
VEO INTERNACIONAL
VEO SERVIÇO
VEO TRANSFORMAÇÃO
Capacidade
demonstrada para
enfrentar novos desafios.
ORONA’S GREEN, A NOSSA FORMA DE SER
O compromisso com o futuro é o eixo fundamental sobre o qual gira o
projeto socio-empresarial da ORONA. Inovação, Internacional, Serviço,
Transformação e Rentabilidade são os pilares sobre os quais devemos
reforçar a nossa posição competitiva num ambiente cada vez mais
exigente.
O ADN da ORONA cristalizado nos três valores (compromisso,
confiabilidade e agilidade) e o Compromisso com o Futuro continuam a ser
o nosso segredo para transformar as ameaças em novas oportunidades
de negócio.
Neste terceiro exercício da VEO (2011-2014) continuamos a ser otimistas
em relação à nossa capacidade para enfrentar de modo satisfatório os
novos desafios e as novas oportunidades que nos são apresentadas num
ambiente cada vez mais global. À nossa aposta irrenunciável num modelo
próprio de Inovação devemos somar a presença Internacional cada
vez mais intensa da ORONA e a constante transformação rumo a uma
empresa de referência em termos de Serviços.
Index

82,6 - Coopman Orona

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