Altitude vBox - Altitude Software

Altitude vBox
Solução de Software de Switch IP Gratuita para
Contact Centers
O Altitude vBox dá suporte aos contact centers da próxima geração, sem exigir investimentos em novos
sistemas de PBX. É um switch IP completo, estável e confiável para contact centers baseado no Asterisk, o
projeto de telefonia de código aberto mais popular do mundo. O Altitude vBox foi otimizado pela Altitude
Software em relação ao desempenho, escalabilidade, facilidade de uso e integração direta com o Altitude
uCI. Ele melhora o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, reduz consideravelmente o custo total de
implantação do contact center.
A solução certa para suas necessidades
A Altitude Software oferece uma solução completa que permite às organizações
implementar um avançado contact center IP multimídia rapidamente e com baixo
custo total de propriedade. O Altitude vBox proporciona todos os benefícios do SIP
para organizações que ainda não tiram proveito dele. Por exemplo, ele reduz
significativamente o custo da comunicação, transformando todas as ligações em
chamadas locais, e garante um rápido retorno do investimento, pois requer um
investimento muito baixo para usar a comunicação baseada em SIP.
Independência e flexibilidade
O Altitude vBox aceita com troncos SIP e PRI, possibilitando a transição rápida e
tranquila para uma nova geração de contact centers. A solução Altitude uCI
também é compatível com os PBXs e PBXs IP existentes. Os agentes com recursos
IP podem usar o Desktop Altitude do Agente, qualquer aplicativo de desktop
personalizado ou aplicativos de CRM de terceiros para lidar com a interação de
dados e multimídia. Os agentes que usam o Altitude vBox podem estar no
escritório ou fora dele. Isso ajuda a equipe de gerenciamento do contact center a
enfrentar os desafios econômicos atuais.
As empresas têm flexibilidade para desenvolver as soluções no ritmo necessário. O
Altitude vBox pode ser modificado e expandido facilmente, propiciando
escalabilidade total de acordo com as necessidades e os objetivos da empresa. É a
solução certa para a implantação rápida de novas instalações ou como vínculo com
as infraestruturas herdadas.
Contact center virtual
Junto com a IVR IP Altitude, o Altitude vBox permite um contact center virtual
totalmente funcional, que distribui chamadas e os dados associados por vários
locais. O telefone SIP integrado do Altitude torna o gerenciamento de contact
center virtuais tão simples e transparente quanto o de qualquer contact center
convencional em um único local.
DESTAQUES
Baseado em software com padrões
abertos
Aproveita os investimentos de rede
existentes
Alta disponibilidade e escalabilidade
com o uso de clusters
Crescimento rápido, de algumas até
milhares de posições
Possibilita a rápida adoção do VoIP
Controle total das chamadas no
desktop do agente
Backup automático para garantir a
continuidade das operações
RECURSO
BENEFÍCIOS
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Chamada com um clique
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Suporte para Skype
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Escuta, sussurro, entrada na
conversa
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Permite que clientes com telefones IP falem com um agente com um simples clique no site.
Oferece aos clientes formas muito fáceis de entrar em contato com a empresa, em caso de
dúvidas.
Aumenta a receita por causa do menor índice de abandono do site.
O Altitude vBox lida com interações via Skype da mesma forma que de qualquer outro canal
de mídia, aproveitando o roteamento, a fila e a entrega unificados.
As empresas podem estabelecer um único serviço de ligação gratuita e oferecer suporte
gerenciado aos clientes que ligam pelo Skype, reduzindo custos e, ao mesmo tempo,
oferecendo o mesmo nível de serviço.
A facilidade, simplicidade e o custo da ligação para o contact center de uma empresa
usando o Skype é atraente para os usuários em potencial.
Permite que o supervisor do contact center monitore a conversa entre agente e cliente.
O recurso de escuta é usado como ferramenta de monitoramento para que o supervisor
possa garantir a qualidade da conversa entre agente e cliente.
Os recursos de sussurro e entrada na conversa permitem que os supervisores orientem os
agentes ou simplesmente assumam o controle da conversa com o cliente, caso o agente
tenha alguma dificuldade.


Ajusta o volume do tráfego de chamadas para garantir a qualidade de áudio das chamadas.
Permite que os contact centers se destaquem em relação ao nível dos serviços fornecidos.


Seleciona o operador de custo mais baixo para garantir a maior economia.
Garante, de todas as maneiras, a excelente qualidade da chamada.

Possibilita instalações com até mais de 100 troncos, com a adição de servidores core e
media gateways.
Permite que os contact centers comecem com apenas algumas vagas e aumentem esse
número facilmente para atender a necessidades específicas.
Controle de entrada de
chamadas
Roteamento com o menor
custo

Escalabilidade


Nenhum ponto de falha.
Recuperação automática de falhas – não requer ações dos operadores.
Alta disponibilidade
As soluções premiadas da Altitude capacitam organizações do mundo inteiro a melhorar sua comunicação com os
clientes, garantir a conformidade com a legislação, reduzir custos operacionais e promover a excelência na interação com
o cliente.
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