Apresentação do PowerPoint

Gestão da
Qualidade
Aula 14
Prof. Pablo
Proposito da Aula
1.
Continuação dos requisitos da ISO 9001.
2.
Norma ISO 9004.
ABNT NBR
ISO 9001
Norma ISO 9001
Na última aula terminamos falando sobre o requisito 5
da Norma, que trata da responsabilidade da direção
para a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade.
Norma ISO 9001
O requisito 6 na norma trata da Gestão dos recursos.
-
Provisão de recursos;
-
Recursos humanos;
-
Infra estrutura;
-
Ambiente de trabalho;
Norma ISO 9001
O requisito 7 trata de assuntos de Desenvolvimento de
Produto
Norma ISO 9001
O requisito 8 é de: Medição, análise e melhoria.
A organização deve planejar e implementar os
processos necessários de monitoramento, medição,
análise e melhoria para:
Norma ISO 9001
•
Demostrar a conformidade do produto;
•
Assegurar a conformidade do sistema de gestão da
qualidade, e
•
Melhorar continuamente a eficiência do sistema de
gestão da qualidade.
ABNT NBR
ISO 9004
Norma ISO 9004
A NBR ISSO 9004 – Sistemas de gestão da qualidade
– Diretrizes para melhorias de desempenho, traz
orientações para um sistema de gestão da qualidade
com objetivos mais amplos de que o NBR ISO 9001.
Norma ISO 9004
As normas ISO 9001 e 9004 foram desenvolvidas para
se complementarem mutuamente, mas também podem
ser usadas independentemente. Embora as duas
possuam objetivos diferentes.
Norma ISO 9004
Os objetivos da ISO 9004 é fornecer diretrizes para o
melhoramento do sistema de gestão da qualidade, e
consequentemente a melhoria do desempenho de uma
organização.
Norma ISO 9004
Suas recomendações e conteúdo podem ser utilizados
como ferramenta para levar a organização o mais
longe possível em direção à melhoria de desempenho,
conforme almejado pela direção e permitido por seus
recursos.
Norma ISO 9004
Quando comparada com a ISO 9001, os objetivos de
satisfação do cliente e qualidade do produto, são
estendidos para considerar a satisfação da partes
interessadas e o desempenho da organização.
Norma ISO 9004
As partes interessadas de uma organização são:
Clientes e usuários finais
Pessoas da organização
Proprietários e investidores
Fornecedores e parceiros
Sociedade e comunidade
Norma ISO 9004
A ISO 9004 foi elaborada para a direção, enfocando a
Alta Direção como a responsável pelo sucesso da
organização e pela satisfação das partes interessadas.
Norma ISO 9004
Segundo o consultor Waterson Salles (único auditor
líder na norma ISO 9004) a norma ISO 9004 que pensa
no futuro da empresa, e ainda possuem três focos
principais:
Norma ISO 9004
Melhoria continua;
Desenvolver tecnologia, inovação e aprendizado dos
colaboradores, e
Visão
de
concorrência.
futuro:
planejamento
estratégico,
Norma ISO 9004
A norma ISO 9004 tem sua estrutura focada nos oito
princípios da gestão da qualidade.
Lembram quais são?
Eles foram apresentados na aula anterior.
Norma ISO 9004
Foco no cliente;
Liderança;
Envolvimento das pessoas;
Abordagem de processo;
Abordagem sistêmica para a gestão;
Melhoria contínua;
Abordagem factual para a tomada de decisão;
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Norma ISO 9004
Modelo de um
sistema de gestão
da qualidade
baseado em
processo, segundo
ISO 9004
Norma ISO 9004
Aprofundando mais nas diretrizes da ISO 9004
percebemos que ela sugere que se dê enfoque à
melhoria continua dos processos de SGQ utilizados
para que a organização no geral seja conduzida à
melhoria continua.
Atingimos o objetivo
Alguma dúvida.
Até a próxima aula.
Leiam mais em:
http://www.qsp.org.br/biblioteca/gestqualidade.sh
tml