A ISO 9004

A ISO 9004
Gestão do sucesso sustentado da organização
Este curso analisa as orientações da norma ISO 9004 que permitem, através de uma abordagem da gestão da qualidade, o desenvolvimento sustentável das organizações num ambiente
complexo, exigente e em constante mudança.
Bob Alisic, líder do grupo de trabalho responsável pela ISO 9004:2009 refere: “Enquanto a curto prazo o objetivo é garantir a produção e fornecimento de bons produtos e serviços de forma a
assegurar a satisfação dos clientes, o objetivo a longo prazo é assegurar a sobrevivência económico-financeira da organização. Esta nova edição fornece orientações sobre como as
organizações podem adotar uma abordagem sistemática que permita assegurar esta sobrevivência."
Programa
Dirigido a
Diretores, Gestores e Técnicos da Qualidade.
Qualquer pessoa que pretenda conhecer a nova
versão da ISO 9004.
Nota: É importante ter experiência na implementação de
SGQ.
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Métodos
A formação será desenvolvida com recurso a
exposições pelo formador, complementadas com
partilha de experiências, reflexões interativas entre o
grupo de participantes e exercícios.
Objetivos
Utilizar as orientações da ISO 9004:2011 para identificar
áreas de forças e de fraquezas, oportunidades de
melhoria e/ou de inovação e definir ações que
promovam o sucesso sustentado da organização.
1 Gerir para o sucesso sustentado
da organização • O conceito de
sucesso sustentado.
• Os Princípios de Gestão da
Qualidade como alicerces do
sucesso sustentado.
• O ambiente organizacional e as
necessidades e expectativas das
partes interessadas.
• O alargamento do modelo face à
ISO 9001.
2 Conhecer os aspetos principais da
NP EN ISO 9004:2011 • Estratégia e
política: definição, desdobramento e
comunicação.
• Gestão de recursos: financeiros,
humanos, fornecedores e parceiros,
infraestrutura, ambiente de trabalho,
conhecimento, informação e
tecnologia e recursos naturais.
• Gestão dos processos:
planeamento, controlo e
responsabilidade.
• Monitorização, medição, análise e
revisão.
• Melhoria, inovação e
aprendizagem.