ISO 9001:2008 - 0.3. Relação com a norma NBR ISO 9004

ISO 9001:2008 - 0.3. Relação com a
norma NBR ISO 9004
A norma ABNT NBR ISO 9004:2009 – Gestão para o sucesso sustentado de uma
organização deve ser adquirida em conjunto com a ISO 9001, estudada e
entendida da mesma forma que se faz com a ISO 9001.
Pelo fato da ISO 9004 não ser certificável, ou seja, mesmo que uma empresa a
adote na íntegra, ela não receberá um certificado por isso, muitos acabam
ignorando-a por completo. Porém, isso não deve acontecer, já que importantes
detalhamentos para uma gestão de sucesso estão descritas nela.
Se uma empresa deseja apenas receber um certificado de gestão da qualidade,
ela deve se dedicar a implantar os requisitos da ISO 9001, porém, se ela
deseja aplicar uma gestão de sucesso sustentado, ela deve dedicar-se a
entender e adotar as recomendações da ISO 9004.
Basicamente, a ISO 9004 tem os seguintes objetivos:
Orientar sobre como atingir um sucesso sustentado;
Possuir um foco mais amplo na gestão;
Focar em atender as necessidades não só do cliente, mas de todas as
partes interessadas da empresa.
Na versão de 2000, a ISO 9004 era algo como uma ISO 9001 mais completa, com
detalhamentos e exemplos para a implantação e para a manutenção da ISO 9001.
Por sinal, vale lembrar que conhecer a ISO 9004 sempre foi o diferencial
entre o bom e um excelente gestor. Com o advento da versão 2009, lançada no
início de 2010, a ISO 9004 passou a ser uma norma que manteve a coerência com
a ISO 9001 e a ISO 14001, acrescentando uma alma própria.
Os anexos da nova ISO 9004 são um diferencial fantástico, principalmente no
que diz respeito à auto-avaliação, tornando essa ferramenta um passo
intermediário entre o gestor e a auditoria.
Para facilitar o entendimento da relação entre as normas, construí a tabela
abaixo:
NBR ISO 9001:2008
4. Sistema de gestão da
qualidade
NBR ISO 9004:2000
4. Sistema de gestão da
qualidade
4.1 Requisitos gerais
4.1 Gestão de sistemas e
processos
4.2 Documentação.
4.2 Requisitos de
documentação
4.3 Uso dos princípios da
gestão da qualidade
5. Responsabilidade da
direção
5.1 Comprometimento da
direção
5.2 Foco no cliente
5. Responsabilidades da
administração
5.1 Recomendações gerais
NBR ISO 9004:2009
4. Gestão para o
sucesso sustentado de
uma organização
4.1 Generalidades
4.2 Sucesso sustentado
4.3 O ambiente da
Organização
4.4 Necessidades e
expectativas das
partes interessadas
5. Estratégia e
Política
5.1 Generalidades
5.3 Política da qualidade
5.2 Necessidades e
expectativas das partes
interessadas
5.3 Política da Qualidade
5.4 Planejamento
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
autoridade e comunicação
5.6 Análise crítica pela
direção
5.5 Responsabilidade,
autoridade, e comunicação
5.6 Análise critica pela
administração e evolução do
sistema da qualidade
6. Gestão de recursos
6. Gestão de recursos
6.1 Recomendações Gerais
6.1 Generalidades
6.2 Pessoas
6.2 Recursos
financeiros
6.3 Intra-estrutura
6.3 Pessoas da
organização
6.4 Ambiente de trabalho
6.4 Fornecedores e
parceiros
6.5 Informação
6.5 Infraestrutura
6.6 Fornecedores e
6.6 Ambiente de
parceiros
trabalho
6.7 Recursos naturais
6.7 Conhecimento,
Informação e
Tecnologia
6.8 Recursos Financeiros
6.8 Recursos naturais
7. Realização do produto
7. Gestão de processos
7.1 Recomendações gerais
7.1 Generalidades
6. Gestão de recursos
6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho
7. Realização do produto
7.1 Planejamento da
realização do produto
7.2 Processos relacionados
a clientes
7.3 Projeto e
desenvolvimento
7.2 Processo relacionados
com a partes interessadas
7.3 Projeto e
desenvolvimento
5.2 Estratégia e
formulação de
Políticas
5.3 Estratégia e
desdobramento das
Políticas
5.4 Comunicação da
estratégia e Políticas
7.2 Planejamento e
controle de processos
7.3 Responsabilidade e
autoridade pelos
processos
7.4 Aquisição
7.5 Produção e prestação
de serviço
7.6 Controle de
equipamento de
monitoramento e medição
8. Medição, análise e
melhoria
8.1 Generalidades
8.2 Monitoramento e
medição
8.3 Controle de produto
não conforme
8.4 Análise de dados
8.5 Melhoria
7.4 Aquisição
7.5 Operações de produção e
serviço
7.6 Controle de
dispositivos de medição
monitoramento
8. Medição, análise e
8. Monitoramento,
melhoria
medição, análise e
análise crítica pela
direção
8.1 Introdução
8.1 Generalidades
8.2 Medição e monitoramento 8.2 Monitoramento
8.3 Controle da não
conformidade
8.4 Análise de dados
8.5 Melhorias
8.3 Medição
8.4 Análise
8.5 Análise crítica
das informações de
monitoramento, medição
e análise
9. Melhoria, inovação
e aprendizagem
9.1 Generalidades
9.2 Melhoria
9.3 Inovação
9.4 Aprendizagem
Anexo A – Ferramenta
de auto-avaliação
Anexo B – Princípios
da gestão da qualidade
Anexo C –
Correspondência entre
a ISO 9001:2008 e a
ISO 9004:2009
Quando a ISO 9001 foi editada na versão 2008, a ISO 9004 ainda estava sendo
redigida, por isso, o enunciado desse item soa incompleto. Veja o que a ISO
9001:2008 nos tem a dizer:
As ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 são normas de sistema
de gestão da qualidade, as quais foram projetadas para se
complementarem mutuamente, mas podem, também, ser usadas
independentemente.
A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de
gestão da qualidade’ que podem ser usados pelas organizações
para aplicação interna, para certificação ou para fins
contratuais. Ela está focada na eficácia do sistema de gestão da
qualidade em atender aos requisitos dos clientes.
À época da publicação desta Norma Brasileira, a ABNT NBR ISO
9004 estava em revisão. A edição revisada da ABNT NBR ISO 9004
fornecerá orientação para atingir sucesso sustentado para
qualquer organização em um ambiente complexo, exigente e de
constante mudança. A ABNT NBR ISO 9004 provê um foco mais amplo
sobre gestão da qualidade do que a ABNT NBR ISO 9001; ela
contempla as necessidades e expectativas de todas as partes
interessadas e sua satisfação, por meio da melhoria contínua e
sistemática do desempenho da organização. Entretanto, ela não se
destina ao uso para certificação, regulamentar ou contratual.
NOTA Na época da publicação desta Norma, a ABNT NBR ISO 9004
encontrava-se em revisão.