Headsets em um ambiente de telefonia IP

Transcrição

Headsets em um ambiente de telefonia IP
(Internet Protocol):
Permitindo colaboração em tempo real
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DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA | 11.08.2006
www.plantronics.com
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Matriz mundial
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Sumário
Mais do que simplesmente convenientes, os headsets facilitam a
comunicação colaborativa, causando grande impacto na percepção do
usuário de VoIP (Voice-over-Internet Protocol) em relação à qualidade de
áudio em um sistema VoIP. A avaliação e a seleção do headset apropriado
como parte integrante da implementação de VoIP de sua empresa permite
definir uma solução completa otimizada para as demandas de seu negócio,
seja ele móvel ou realizado em sua própria mesa de trabalho. Como
fornecedor líder de headsets com fio e sem fio de qualidade empresarial, a
Plantronics oferece uma gama de soluções de comunicação por headset
VoIP que ajudam seu negócio a aproveitar ao máximo o seu investimento em
VoIP.
Headsets em um ambiente de telefonia IP:
Permitindo colaboração em tempo real
Os headsets estão desempenhando um papel cada vez mais global e vital nas
empresas, permitindo mais do que simplesmente computação com função de
viva-voz. Com o lançamento no mercado da próxima geração de aplicativos de
colaboração por empresas como IBM, Microsoft, Cisco, Avaya e outras, cada
vez está sendo mais importante permanecer conectado ao resto da organização.
O headset sem fio, totalmente integrado a essa próxima geração de aplicativos,
está criando uma força de trabalho conectada em tempo real.
Como os headsets permitem colaboração em tempo real
Os headsets permitem que os usuários se comuniquem em tempo real sem
precisarem ficar presos às mesas de trabalho, inclusive dentro do escritório. Por
manterem a conexão (sem fio), eles permitem que os funcionários permaneçam
vinculados aos seus aplicativos de comunicação residentes em plataformas de
comunicação fixa e móvel, como telefones de mesa, PCs e dispositivos móveis.
A escolha de um headset adequado é capaz de melhorar o desempenho de
VoIP até mesmo quando a rede ou outros componentes do sistema não
apresentam um desempenho ideal. A inteligência dos headsets Plantronics com
qualidade empresarial é capaz de compensar as várias falhas do sistema,
melhorando o desempenho e a produtividade do usuário.
Por exemplo, quando Carlos usa seu aplicativo softphone no PC para
falar com outro usuário que utiliza um sistema telefônico baseado em PC,
é possível que ocorra eco, diminuindo a inteligibilidade da conversação.
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Com a inteligência desenvolvida nos headsets Plantronics com qualidade
empresarial, o eco é atenuado e o PC passa a ser uma plataforma de
comunicação de alta fidelidade, sendo também mais viável, para
aplicativos de voz.
Um outro exemplo é quando Laura ouve seu correio de voz via e-mail
(sistema de mensagens unificado); ela consegue manter a privacidade
da mensagem sem incomodar seus vizinhos de baia, usando um headset
Plantronics com ou sem fio juntamente com seu aplicativo de email/correio de voz instalado no PC.
A função dos headsets na telefonia IP
A infra-estrutura da comunicação empresarial é composta de vários
componentes que abrangem as camadas de rede, aplicativo, dispositivo e
headset. Juntos, eles formam um sistema que, quando projetado de forma
adequada, permite um bom desempenho dos aplicativos de voz. Por outro lado,
o comprometimento de qualquer um desses componentes causará um impacto
negativo no desempenho total do sistema. Por exemplo, se a rede não tiver sido
totalmente atualizada para assegurar QoS do tráfego de voz, ou se um aplicativo
de telefonia IP estiver sendo executado em um PC sobrecarregado com outros
aplicativos mais exigentes, o desempenho do usuário ficará comprometido.
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Desempenho global do sistema
O headset representa o último trajeto da jornada. Além de ser mais pessoal, ele
também é um componente que causa um impacto significativo no desempenho
do usuário em relação ao desempenho do sistema como um todo.
Portanto, é importante que o headset seja parte integrante do design de
infra-estrutura da comunicação IP. O uso de headsets Plantronics com qualidade
empresarial permite que a inteligência desenvolvida no headset compense
vários fatores de rede e ambiente, quando necessário, e também ofereça
suporte a aplicativos e dispositivos necessários para a comunicação em tempo
real.
Vale observar que várias empresas gastam milhões de dólares por ano com
headsets sem sequer se darem conta disso. Os headsets representam um
importante investimento de capital.
Voz: mais do que uma simples aplicação
O VoIP não é “simplesmente uma outra aplicação na rede de dados”. Ele traz
novos recursos para atender às expectativas preestabelecidas do usuário em
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relação ao desempenho de um sistema telefônico. O headset certo pode,
entretanto, ajudar a minimizar o impacto dos seguintes problemas de som na
rede:
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Eco: um headset selecionado corretamente pode ajudar a evitar e gerenciar
ecos. O acoplamento físico do headset (o modo como o fone se ajusta ao
ouvido) e o design da haste (posicionamento do microfone em relação à
boca do usuário) ajudam a evitar eco – e o processamento de sinal digital
(DSP) reduz o gerenciamento do eco nas raras ocasiões em que isso
ocorrer.
Latência: um headset pode ajudar a evitar ou diminuir o retardo percebido
pelos usuários quando informações são enviadas e recebidas na rede. A
latência pode causar uma pausa na conversação dos chamadores, um
usuário falando ao mesmo tempo que outro e, de modo semelhante, uma
interrupção no fluxo natural da conversação. As latências de rede prejudicam
a qualidade da voz.
Distorção: quando a extremidade superior e a extremidade inferior do sinal
são interrompidas, o som resultante pode ficar distorcido, nasalado ou
abafado.
Artefatos: qualquer bit perdido durante a transmissão do sinal causa
estouros e estalidos no som resultante.
Falta de correspondência entre banda estreita/banda larga: a telefonia
de banda estreita possui uma faixa menor que a voz natural, enquanto a
banda larga abrange a voz natural com amplitude total, incluindo as áreas do
espectro que contribuem diretamente para proporcionar maior inteligibilidade.
A falta de correspondência ocorre durante a operação de um dispositivo de
banda larga (headset) em um ambiente de banda estreita. O conteúdo
truncado gera estouros e estalidos, semelhante aos artefatos na tela do
vídeo. O headset deve ser projetado de modo a evitar qualquer artefato na
largura de banda fora da banda estreita. Os artefatos distraem o usuário e
diminuem a qualidade do som.
Otimizando o desempenho do usuário de VoIP com
headsets
Excelente qualidade de som: com base em nossa experiência em headsets e
problemas de qualidade de som, a Plantronics colabora com fornecedores de
comunicação empresarial para otimizar a qualidade do som do áudio.
A Plantronics usa gerenciamento de eco por hardware e software
juntamente com o processamento de sinal correto para otimizar a
qualidade de áudio. O cancelamento de eco impede que o headset
contribua para a formação de eco e faz com que o som fique abaixo de
um determinado nível para assegurar que o som do alto-falante não seja
transmitido pelo microfone.
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A Plantronics oferece uma variedade de produtos com DSP
(processamento de sinal digital), uma técnica que, quando implementada
de forma adequada, é capaz de proporcionar uma melhor qualidade do
som. Entretanto, nem todas as implementações de DSP têm o mesmo
resultado. O DSP pode ser usado para diminuir ecos, níveis de chamada
desiguais, surtos causados por aumentos bruscos de amplitude e choque
acústico resultante de uma exposição prolongada a uma alta amplitude.
A Plantronics incorpora recursos ao headset, necessários a um sistema
VoIP de alto desempenho, como algoritmos personalizados e microfones
com função de cancelamento de ruído, gel de ouvido criado para
proporcionar um melhor isolamento do som das informações transmitidas
e recebidas e microfones com hastes mais longas.
Conectividade de plataforma multimodal: os headsets Plantronics com
qualidade empresarial podem oferecer suporte a vários aplicativos e dispositivos
distintos, como telefone de mesa, celular, computador, assistente digital pessoal,
e ter vários links ativos.
Soluções com reconhecimento de aplicativo: os headsets oferecem vários
benefícios para diferentes aplicativos empresariais.
Para funcionários em trânsito ou aqueles que precisam permanecer
conectados durante uma viagem de negócios, os headsets podem ser
diretamente integrados a softphones empresariais, oferecendo
importantes recursos, como gerenciamento de chamadas, notificação no
headset quando uma chamada for recebida, além de permitir o
atendimento de chamadas usando o headset.
Em um ambiente de centro de relacionamento, o middleware Plantronics
PerSonoPro otimiza os softphones como uma plataforma de
comunicação. Ele acompanha qualquer evidência de ruído ao longo do
tempo para manter a segurança, controla os volumes de recepção e
transmissão na mesa para garantir um desempenho uniforme do cliente
e, juntamente com o headset, minimiza problemas ergonômicos e de
saúde resultantes do uso prolongado do telefone.
Design centrado no usuário: o headset é um objeto de uso pessoal cujo
tamanho não se adapta a todos os usuários. A Plantronics estudou milhares de
ouvidos para criar headsets superiores em termos de conforto e estilo. Ela
oferece uma ampla linha de produtos profissionais com vários estilos e recursos
que se adaptam a todos os casos de uso em empresas.
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O que define um headset com qualidade empresarial
Além dos critérios necessários para oferecer qualidade de áudio superior em um
ambiente VoIP, vários fatores importantes diferenciam um verdadeiro headset
com qualidade empresarial de um headset desenvolvido para a categoria padrão
de consumidor.
• Durabilidade: os headsets Plantronics são famosos por serem
duráveis do ponto de vista físico. A Plantronics possui headsets para
aplicações personalizadas, como aplicações militares e na NASA, de
ótimo desempenho em ambientes mais exigentes.
• Conforto: projetados para uso prolongado durante todo o dia, os
headsets Plantronics oferecem conforto de uso e audição.
• Qualidade de áudio: a qualidade superior do áudio dos headsets
Plantronics permite conversações mais naturais e produtivas em
empresas. Com a suspensão de viagens e equipes geograficamente
dispersas, uma teleconferência produtiva é fundamental para a
realização do trabalho.
• Atendimento ao cliente: você pode ter certeza de que está iniciando
um relacionamento duradouro com a Plantronics, com suporte
superior para pré-venda, atendimento e suporte técnico.
Por que escolher a Plantronics?
Soluções com qualidade empresarial: os headsets Plantronics lideram o setor
em termos de confiabilidade e durabilidade e, portanto, apresentam o
desempenho esperado nas comunicações fundamentais para os negócios.
Temos headsets que garantem a segurança do funcionário e funcionam em
ambientes hostis e aplicações essenciais.
Um grande número de clientes tem feito implantações em grande escala,
variando de 10 mil a 100 mil headsets. Por exemplo, entre os clientes com 50 mil
ou mais headsets estão American Express, Bank of America, Boeing, Citicorp,
IBM, Intel, Microsoft, SSA e Wells Fargo.
Parcerias com empresas internacionais: a Plantronics tem um sólido
relacionamento com empresas líderes no setor de comunicação, como Avaya,
Cisco, Polycom, Nortel, Microsoft, Siemens, NEC, Nortel, 3Com, Ericsson,
Alcatel, ShoreTel, Inter-Tel e Mitel. A Plantronics colabora com essas empresas
para criar headsets que sejam totalmente integrados a seus produtos e
ofereçam suporte a qualquer funcionalidade futura. Esse tipo de
desenvolvimento mútuo oferece maior inovação.
Suporte essencial: também oferecemos serviço de reparo/substituição
garantido em 48 horas (disponível na maioria das regiões), além de suporte
técnico premiado em 148 idiomas.
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Proteção do investimento: as sólidas parcerias e a inovação em som
desenvolvida nos headsets Plantronics protegem seu investimento atual,
permitindo compatibilidade futura com a evolução da infra-estrutura de sua
comunicação IP. Além disso, a Plantronics oferece programas especiais para
estoque e serviço a fim de manter sua comunicação VoIP ativa.
Programas globais: economize tempo e dinheiro com a busca dinâmica de
locais no mundo inteiro. A Plantronics pode criar listas de headsets
recomendados, personalizadas para cada área geográfica e aplicação, através
de seu fornecedor de dispositivos de comunicação de confiança.
Liderança: a Plantronics é considerada líder em comunicação de áudio desde a
missão à lua em 1969. Atualmente, ela possui 111 patentes de design e utilitário
lançadas e 99 patentes norte-americanas de design e utilitário pendentes. A
Plantronics também contribui em vários comitês de padrões, como a comissão
acústica internacional, a TIA (Telecommunications Industry Association), o grupo
de padrões ITU-T (International Telecommunications Union Technical), o IEEE
(Institute of Electrical and Electronics Engineers), o BT SIG (Bluetooth special
interest group) e o DECT Forum (Digital Enhanced Cordless
Telecommunications).
Headsets Plantronics compatíveis e recomendados
A Plantronics oferece headsets que funcionam com vários dispositivos e
aplicativos para permitir o uso de vários dispositivos. Seu investimento trará
retorno para você agora e no futuro. O diagrama abaixo apresenta a ampla
variedade de headsets Plantronics compatíveis com o uso VoIP.
Telefone de
mesa de
VoIP
Softphone
de VoIP
Sistema de headset com fio Sistema de headset sem fio
TriStar*
CS50*
SupraPlus NC*
CS55*
+
M12/M22*
SupraPlus VT
CS60*
SupraPlus de banda larga
SupraPlus sem fio*
Encore*
CS70
StarSet
Voyager 510S
TriStar*
CS50-USB*
CS60-USB*
SupraPlus NC*
DA60*
Voyager-USB*
SupraPlus VT
+ DA55*
Encore*
DA40
StarSet
*Recomendado para VoIP
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O que acontece quando você usa um headset não recomendado ou que não é
compatível? Os headsets recomendados consistem na melhor seleção de
headsets criada –- tanto em termos de alta qualidade para uso geral quanto em
relação a critérios específicos de VoIP. Esses headsets garantem uma excelente
qualidade da comunicação em diversos tipos de ambientes. Os headsets
compatíveis provavelmente também produzirão bons resultados. Entretanto, se
você usar um headset não recomendado ou incompatível, isso não significa que
ele apresentará problemas –- apenas que o risco será um pouco maior.
Consulte a lista completa de headsets recomendados publicada na página da
Web de VoIP da Plantronics, em World Class Partnerships (Parcerias com
empresas internacionais): http://www.plantronics.com/voip.
Resumo
A Plantronics, com sua ótima reputação em headsets e tecnologia de
comunicação aliada a sólidos relacionamentos com todos os líderes de mercado
de VoIP, desempenha um papel importante no sucesso da tecnologia VoIP,
maior do que é possível imaginar. Além de nossas linhas de headsets para
centros de relacionamento e escritório serem usadas atualmente com telefones
de mesa IP para melhorar a qualidade de voz, também oferecemos soluções
com funcionalidade adicional realmente otimizada para comunicações IP. A total
integração dos headsets Plantronics com qualidade empresarial à infra-estrutura
empresarial de PBX e IP e a aplicativos de comunicação em tempo real –- de
acordo com os mais altos padrões de telefonia –- garante melhor desempenho
da sua próxima geração de soluções de comunicação IP.
Os headsets causam grande impacto na percepção da qualidade de áudio do
usuário de VoIP. Agregamos mais valor, simplificando para o profissional o uso
de vários dispositivos através de uma única solução de headset. As empresas
que incorporarem o planejamento de headsets aos seu planejamento de
soluções de colaboração e telefonia IP estarão mais bem posicionadas para
tomar as decisões certas de design visando a otimização das configurações
específicas e dos casos de uso adotados em toda a empresa.
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