Guia de Serviços 2012.cdr

GUIA DE SERVIÇOS
Tudo o que necessita para um transporte urgente
internacional mais simples e fiável!
Para sua comodidade, escreva aqui
o seu numero de cliente FedEx:
DMK.GA.001/4
A Rangel Expresso, S.A. tem como Missão estudar e implementar em cada cliente
as soluções de Serviço Expresso mais adequadas, a excelência como principal
objectivo e conquistar a confiança e reconhecimento de todos os nossos clientes.
Temos como Visão ser reconhecidos como uma empresa rentável, competitiva e
socialmente responsável, destacando-se no mercado pelos elevados níveis de
Qualidade da sua acção e dos serviços que prestamos.
Temos ao dispor dos nossos clientes uma equipa de 150 colaboradores, apoiada por
2 aviões, 2 estações principais, 2 lojas de recepção de envios, vários pontos de
recolhas e 100 viaturas.
Como único representante da FedEx em Portugal, fazemos o “impossível” para que
os seus envios cheguem a tempo ao destino.
Para isso contamos com uma estrutura FedEx, que possui a maior rede mundial de
distribuição, apoiada por uma frota de 666 aviões, 45.500 viaturas e 150.000
colaboradores, o que permite fazer chegar os seus envios internacionais urgentes a
mais de 220 países e entregar mais de 4 milhões de pacotes por dia.
O seu envio com a FedEx
Os nossos serviços
4
Serviços Online
12
FedEx Ship Manager®
16
Como preencher a sua Carta de Porte
18
Como preparar o seu envio
24
Países de destino
31
Condições de Transporte
34
1
Os Nossos Serviços
A Rangel Expresso permite-lhe satisfazer todas as suas
necessidades de transporte expresso.
Com os nossos serviços, tem a possibilidade de enviar
desde um envelope de documentos até várias caixas
com 68 Kg, permitindo uma maior flexibilidade de
soluções para os seus envios.
Serviços Urgentes Internacionais
SERVIÇO IP - INTERNATIONAL PRIORITY
EXPRESSO
Vocacionado para o transporte urgente de documentos, amostras e mercadorias
para todo o mundo.
Este serviço permite uma maior facilidade logística ao cliente, por estar disponível
para todos os pequenos e médios envios.
O tamanho máximo por volume é de 330 cm (Comprimento + Perímetro), com o
comprimento máximo de 270 cm.
O peso limite por volume é de 68 kg (sujeito a confirmação consoante o destino).
Benefícios para o cliente:
ð
ð
ð
ð
ð
Serviço Porta-a-Porta
Serviço com tempos transito definidos*
Despacho Exportação Gratuito
Possibilidade de preenchimento das Cartas de Porte na Internet
Seguimento da sua encomenda pela internet 24 horas.
CARGA AÉREA EXPRESSO
Vocacionado para o transporte urgente de vários volumes para todo o mundo, com
tempos de trânsito idênticos aos do serviço Expresso.
Este serviço permite uma entrega mais rápida das suas encomendas, sendo estas
repartidas por volumes até 68 kg, tendo como dimensões máximas as do nosso
serviço Expresso. Está disponível a utilização de paletes, no caso de não
ultrapassarem essas dimensões.
Para ser considerado uma carga aérea expresso o peso mínimo do envio terá de
totalizar os 68Kg.
Benefícios para o cliente:
ð Tempos de Trânsito definidos idênticos ao Serviço Expresso
ð Tarifas Especiais
4
FEDEX EUROPE FIRST
Serviço Expresso porta-a-porta desalfandegado (quando aplicável), Intra-Europeu entregue
no dia seguinte até às 9H00, 9H30 ou 10H00 dependendo do código postal de destino*.
Este serviço está vocacionado para envios extremamente urgentes com a necessidade de
entrega com hora garantida.
Serviço disponível de segunda a sexta-feira para mais de 18.000 códigos postais dos
principais países da Europa: Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Holanda, Irlanda, Itália,
Reino Unido e Suíça.
Benefícios para o cliente:
ð Para envios extra urgentes com entrega de horário garantido*
ð Para mais de 18.000 códigos postais em toda a Europa
SERVIÇO IPF - INTERNATIONAL PRIORITY FREIGHT
Um serviço com entrega expresso, porta a porta e com despacho de exportação incluído.
Desenhado para envios de qualquer peso em que as peças individuais possam pesar desde
os 68Kg até 1.000Kg.
Poderá assim agrupar os seus pequenos envios num só economizando gastos de
embalagem e manuseamento.
O IPF é um serviço com o qual poderá enviar os seus envios paletizados para todo o
mundo*.
Benefícios para o cliente:
ð
ð
ð
ð
ð
ð
Permite transporte de encomendas com limite de 999 Kg por volume
Maior rapidez no transporte de grandes volumes
Poderá juntar vários envios num só
Possibilidade de utilizar euro-paletes
Facilidade de manuseamento de carga
Serviço com mais de 60 países como destino*
*Através do nosso Serviço de Apoio a Clientes, pelo número 707 244 144 ou no site fedex.com/pt, poderá consultar o
tempo de trânsito específico para o seu envio. (deverá indicar o código postal do destino).
5
COMPLEMENTOS AOS PRINCIPAIS SERVIÇOS
Sextas-feiras Fora de Horas (Friday’s After Hours)
Permite a entrega dos seus envios urgentes todas as sextas feiras, nas nossas
instalações do Porto e de Lisboa, até às 22H30 e às 21H00 respectivamente.
Poderá desta maneira evitar fazer horas extras e envios aos Sábados, entregando mais
tarde às sextas feiras, possibilitando que os seus envios conectem com as ligações
internacionais.
Lojas FedEx (Business Centers)
Dispomos de duas lojas onde poderá entregar até ao final do dia, todos aqueles envios
que ficam prontos mais tarde, possibilitando que conectem atempadamente com as
ligações internacionais.
As nossas lojas estão situadas em Barcelos e Guimarães.
Informamos também que às sextas feiras alargamos os nossos horários de recepção,
para mais informações contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Pontos de Recolha (Drop Points)
São locais onde a mercadoria é recolhida pelos nossos estafetas, permitindo aos
clientes entregar os seus envios num local alternativo1, sempre que estes não estejam
prontos aquando da passagem do estafeta na empresa.
Os nossos pontos de recolha estão situados nos seguintes locais: Ermesinde, Covilhã,
Aveiro e Marinha Grande. Os envios são recepcionados pelo nosso estafeta dentro de
uma janela horária definida para cada Ponto de Recolha correspondendo ao seu horário
de passagem nesse local.
Pontos de
Recolha*
Hora limite
de Marcação
de
até
Ermesinde
16H00
17H00
18H00
Covilhã
16H00
17H00
18H00
Aveiro
15H30
15H30
16H30
Leiria
15H45
15H45
16H15
Passagem
1
A marcação de recolha pelo cliente, junto do Serviço de Clientes pelo número 707 244 144, é obrigatória,
devendo o cliente informar da sua intenção em entregar o envio no Ponto de Recolha respectivo.
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SERVIÇOS COMPLEMENTARES
DESPESAS ADUANEIRAS*
A rapidez do processo de despacho aduaneiro é de importância crucial para a entrega pontual
dos envios. Assim, dispomos de Declarantes próprios altamente vocacionados na
movimentação rápida das suas encomendas pelos serviços aduaneiros.
Se receber uma importação o valor a pagar pela intervenção do nosso Declarante é de 2%
sobre o valor de Direitos e IVA, sendo o mínimo a pagar de 12,50€ acrescidos de despesas
inerentes à actividade (Depósito Temporário, Impressos, Selos, etc.). Estes valores serão
acrescidos de Direitos, Taxas e Impostos aplicados pela Alfândega.
No caso de uma exportação que sofra despacho aduaneiro, só serão debitados os valores das
Taxas e Impostos ao destinatário.
As intervenções do nosso Declarante, na origem, são totalmente gratuitas. Exceptuando os
casos de envios que utilizem EUR1, ATR ou DAA.
Se efectuar envios que contenham materiais preciosos como por exemplo: ouro, prata,
diamantes, etc., será aplicado o valor de 35 euros pela intervenção do nosso Declarante
acrescidos de despesas inerentes à actividade (Guia de Emolumentos, Impressos, etc.).
O valor máximo declarado de envios contendo materiais preciosos é de 500 euros.
RESPONSABILIDADE E SEGURO
Responsabilidades por perdas, danos ou atrasos
Sempre que o transporte seja internacional, aplicam-se respectivamente as Convenções de
Varsóvia e a CMR, nos casos de transporte por via aérea ou via terrestre. Alguns países podem
ter leis ou regulamentos que completam estas convenções nos transportes puramente
domésticos.
Estas Convenções limitam a nossa responsabilidade por perdas, danos ou atrasos de um
envio. O limite aplicável será de USD 100 por carta de porte, ou USD 20.38 por quilograma, ou o
equivalente na moeda local, sendo considerada a maior quantia entre os dois. Para uma
informação pormenorizada consulte as Condições de Contrato no campo referente a
“Informação Respeitante às Limitações de Responsabilidade”.
Coberturas adicionais Para envios com um valor superior ao limite aplicável, oferecemos a
possibilidade de cobrir os seus bens enquanto em trânsito, ao efectuar um Seguro de
Cobertura Adicional, tendo como encargo uma taxa de 1% sobre o valor declarado da
mercadoria, com um mínimo de 10 Euros.
Para accionar este seguro deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente*
*Contacte o nosso Serviço de Apoio a Clientes pelo número 707 244 144 para mais informações.
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INFORMAÇÕES ÚTEIS
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Para marcação de recolhas e informações gerais, temos ao seu dispor o nosso Serviço
de Apoio ao Cliente. Contamos com uma equipa de pessoas altamente qualificadas
para lhe prestar toda a informação e acompanhamento necessários.
O horário de atendimento do Serviço de Clientes é das 08h30 até às 19h00, através do
número 707 244 144.
SERVIÇO DE IMPORTAÇÃO
O seu número de conta FedEx é valido também para importação.
Assim, se pretender receber os seus envios a pagar em Portugal, poderá fornecer o seu
número de conta FedEx directamente ao expedidor. Realçamos que é de sua inteira
responsabilidade essa transmissão, pelo que todos os envios que lhe sejam dirigidos
mencionando o seu número de conta FedEx passam a ser-lhe directamente facturados.
Com o intuito de eliminar possíveis atrasos, decorrentes deste contacto, poderá assinar
um acordo de “responsabilidade total” com o objectivo de autorizar que todos os envios
a si direccionados sejam entregues de imediato independentemente do valor em
questão. Para este efeito deverá contactar o seu Gestor Comercial.
Após a emissão da factura e caso não concorde com o debito, disporá de 21 dias para a
alteração do mesmo. Passado esse prazo tal só será possível mediante a apresentação
do documento “aceitação” do expedidor ou terceira parte.
SEGUIMENTO ELECTRÓNICO
Poderá obter informações detalhadas sobre os seus envios ou sobre a FedEx, através
da pagina na Internet, com o endereço www.fedex.com/pt, podendo solicitar informações até 25 envios de cada vez, estando disponível 24 horas por dia.
No caso de não ter acesso a um “browser”, poderá através do seu endereço electrónico
(e-mail) conseguir informações detalhadas dos seus envios. Para isso basta que envie
uma mensagem para [email protected] recebendo de seguida uma resposta rápida
pela mesma via.
Os envios com a FedEx... são simples
Sobretaxa de Combustível FedEx
A FedEx aplica uma Sobretaxa variável baseada no preço do combustível de aviação. Este
método consiste em associar uma taxa de referência que acompanha a variação dos
preços do mercado de combustível, permitindo à FedEx e seus clientes, verem esta taxa
ser ajustada de acordo com estas oscilações.
Poderá consultar a percentagem mensal de sobretaxa de combustível na página inicial da
nossa web, fedex.com/pt, na área “ Taxa de Combustível”, aproximadamente duas
semanas antes da sua entrada em vigor.
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FACTURAÇÃO E PAGAMENTOS
A facturação dos serviços de transporte é efectuada quinzenalmente, para permitir uma fácil
conferência das facturas e também poder facturar rapidamente o envio ao seu cliente se o
desejar. Os pagamentos das facturas são efectuados até 30 dias da data de emissão da
factura.
Nas nossas facturas consta a Prova de Entrega (POD), indicando o nome da pessoa que
recebeu, hora e dia da entrega. Assim, poderá de uma forma segura controlar a eficácia dos
nossos serviços.
Se pretender enviar, a pagar o transporte no destino, também o poderá fazer, desde que
coloque sempre o número de conta FedEx do destinatário, evitando situações de recusas que
são sempre desagradáveis.
Relativamente às despesas aduaneiras e dada a especificidade dos débitos, o prazo limite de
pagamento é de 8 dias.
DESCRIÇÃO DO ENVIO
Deverá preencher todos os documentos em Inglês. As descrições colocadas nos documentos
necessários deverão ser o mais completas e específicas possível afim de evitar atrasos
desnecessários.
Não deverá colocar descrições generalistas tipo: “Samples”; “Gifts”; Textiles Samples”, etc.
mas sim descrições especificas tipo: “Men Pants”, “Women Silk Shirts”, etc.
SUGESTÕES
Porque consideramos a sua opinião importante, temos ao seu dispor um endereço de e-mail,
onde poderá sempre apresentar as suas sugestões através do e-mail:
[email protected]
DOCUMENTAÇÃO PARA ENVIOS COM DESTINO AOS EUA
Deverá preencher todos os documentos em Inglês. As descrições colocadas nos documentos
necessários deverão ser o mais completas e específicas possível afim de evitar atrasos
desnecessários.
Não deverá colocar descrições generalistas tipo: “Samples”; “Gifts”; Textiles Samples”, etc.
mas sim descrições especificas tipo: “Men Pants”, “Women Silk Shirts”, etc.
9
2
Como escolher o seu serviço FedEx
A Rangel Expresso oferece-lhe uma gama flexível de
serviços internacionais de transporte urgente, com
entrega segura, a tempo1, de porta a porta e com
despacho aduaneiro de exportação incluído, para
mais de 220 países em todo o mundo.
Que serviço FedEx é o melhor para as suas necessidades?
Tipo de envio
Para todos os seus
envios até 68 kg por
pacote
Destino
Em quanto tempo
EUA
2 dias até às 12H00
CANADÁ
2 dias até às 12H00
Dia seguinte às 9H00, 9H30 ou 10H00
EUROPA
Dia seguinte às 12H00 ou até ao final do dia
Para todos os seus
envios entre 68 kg
e 1.000 kg por
volume
AMÉRICA LATINA
2 dias para os principais centros de negócio
ÁSIA
MÉDIO ORIENTE
ÍNDIA
2-3 dias para os principais centros de negócio
ÁFRICA
OCEÂNIA
2-4 dias
EUA
3 dias até às 12H00
CANADÁ
3 dias
EUROPA
2 dias
ÁSIA
AMÉRICA LATINA
3-4 dias
Os envios com a FedEx... são simples
FedEx® 10kg e 25kg Box
Caixas para os seus envios de até 10kg ou 25kg, a preço fixo competitivo.
FedEx® 10kg e 25kg Box é um serviço de transporte urgente para mais de 220 países,
com entrega no dia seguinte , em mais de 50.000 códigos postais; em dois dias nos
Estados Unidos e em dois a três dias nos principais centros de negócio em toda a Ásia2.
(1) Garantia de Serviço: Para mais informações consulte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 244 144
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Não se aceitam mercadorias
perigosas em embalagens da FedEx.
Serviço FedEx
Dimensões
FedEx International Priority®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority
®
Opção FedEx Europe First
Comprimento máximo: 274 cm
(sempre o lado mais comprido)
Tamanho máximo por volume: 330
cm (comprimento+Perímetro)
Características
do Serviço
tComprovativo de entrega
tGarantia de Serviço1
tSeguimento dos envios
tAdmitem-se mercadorias
perigosas
tDespacho aduaneiro incluído3
(Perímetro = 2 x altura + 2 x largura)
FedEx International Priority®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority® Freight
É necessária a reserva antecipada do serviço;
por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente
Pelo menos um dos volumes deve
exceder as dimensões máximas
para o serviço FedEx International
Priority®
t Comprovativo de entrega
t Seguimento dos envios
t Admitem-se mercadorias
perigosas
t Despacho aduaneiro incluído3
Máximo de 302 cm de comprimento
e 762 cm de comprimento e
perímetro combinados
(Perímetro = 2 x altura + 2 x largura)
Os envios com a FedEx... são simples
Para mais informações sobre destinos e prazos de entrega:
Na Internet
Pelo telefone
Visite a nossa página web em fedex.com/pt
Contacte o nosso Serviços de Apoio ao
Cliente pelo 707 244 144
(2) Para confirmar a disponibilidade de serviço e consultar os prazos exactos de entrega, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
(3) A FedEx já não impõe limites ao valor dos envios internacionais ordinários. Ainda assim, podem existir restrições, dependendo do destino e do tipo de mercadoria enviada. Para
mais informações contacte o nosso Serviço de Apoio a Clientes.
11
3
Serviços FedEx Online
A FedEx disponibiliza aos seus clientes um leque de
serviços de apoio online.
Poderá consultar toda a documentação necessária para
os seus envios, bem como, solicitar mais
esclarecimentos sobre questões específicas para cada
país de destino.
Global Trade Manager
Com esta ferramenta poderá encontrar todos os documentos necessários para seus
envios, bem como, todas as informações sobre regras alfandegárias de 38 países
dos 220 servidos pela FedEx .
Toda a informação mundial ao nível alfandegário está aqui reunida e acessível a
qualquer pessoa 24 horas por dia.
Este é um serviço que a FedEx presta aos seus clientes gratuitamente sendo que a
responsabilidade de anexar toda a documentação necessária ao envio é do
remetente.
Basta aceder a www.fedex.com/gtm/international, registar-se e conhecer toda a
informação sobre os 38 países disponíveis actualmente.
Global Transit Time
Em poucos segundos poderá consultar qualquer tempo de trânsito de e para
Portugal ou de qualquer outro pais do mundo.
Para isso basta que aceda a www.fedex.com/TransitTime
Aproveite esta oportunidade para verificar porque é que a FedEx é líder mundial em
transportes expresso!
Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para mais informações deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Clientes
pelo número 707 244 144.
Os envios com a FedEx... são simples
Global Trade Manager
Poderá visualizar uma demonstração do GTM na internet pelo seguinte link:
http://www.fedex.com/us/demo/gtm/start.html
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Envios mais simples
O método mais rápido e fácil para o envio e seguimento dos seus envios é o FedEx® Ship Manager
Porque automatizar os seus envios?
Ao realizar os seus envios com as nossas ferramentas FedEx® Ship
Manager irá beneficiar de:
p
p
p
p
Uma solução que lhe poupará tempo
Menor possibilidade de erro
Maior flexibilidade
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
O que ganha?
p Soluções para trabalhar on-line ou off-line
p Preparação de documentos no ecrã, sem necessidade de
completar manualmente a sua carta de porte em papel
p Imprimir a sua carta de porte completa
p Conservar o seu perfil de usuário, a sua agenda de destinatários e
o seu perfil de envios; uma vez introduzida a informação, poderá
localizá-la e voltar a utilizá-la facilmente
p Seguimento em tempo real
p Receber notificações automáticas de expedição e entrega por
e-mail
p Disponível em cinco idiomas
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4
Como solicitar uma recolha
Uma vez embalados os volumes, preenchida toda a
documentação e preparado o envio, poderá marcar a
recolha contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente
pelo 707 244 144, de segunda a sexta feira das 08H30 às
19H00.
Tem ainda a facilidade de agendar a recolha para essa
semana ou mês.
Efectuar a gestão dos seus envios com a FedEx… é simples
Solicite a recolha do seu envio sem contratempos
• Em fedex.com/pt poderá consultar todos os tempos de trânsito 24 horas por dia.
• Pelo 707 244 144 pode agendar, cancelar ou adiar uma recolha sem preocupações.
5
Como efectuar o seguimento do seu envio
Com o FedEx Ship Manager® em fedex.com/pt, uma vez marcada a recolha, o
seu envio entra automaticamente no sistema da FedEx.
Poderá consultar o estado dos seus envios em todo o mundo, em tempo real,
passo a passo, até à entrega. Apenas necessita do seu número de carta de
porte.
14
Na Internet
Pelo telefone
Na página inicial de fedex.com/pt, indique o número de seguimento de 12
dígitos que figura na sua carta de porte e clique em Rastrear. Pode também
subscrever as notificações automáticas e assim receber notificações de
entrega ou excepções.
Envie uma mensagem de correio electrónico para [email protected] e
receba um email em pouco minutos.
Na página “History” no FedEx Ship Manager® em fedex.com, seleccione
simplesmente o envio que deseja seguir.
Utilize o nosso Serviço de Apoio ao
Cliente pelo 707 244 144 para consultar
o estado dos seus envios.
Rapidamente os nossos operadores irão
transmitir todos os detalhes e
informações sobre os seus envios.
A sua factura FedEx
6
1 - Dados do destinatário da
factura.
1
2 - Nesta área poderá encontrar
os contactos comerciais
específicos para a sua
empresa.
2
3 - Neste campo poderá
consultar qual o número da
factura, a sua data de
emissão e data de
vencimento. Poderá ainda
conferir se os seus dados de
facturação estão correctos.
3
4 - Tipo de Serviço e Taxa de IVA
aplicada.
4
5 - Área reservadas para
informação de serviços e
produtos.
6 - Dados dos vários métodos de
liquidação da factura.
5
6
15
FedEx® Ship Manager em fedex.com
7
Use o poder da Internet para fazer os seus envios em
qualquer lugar, a qualquer hora - mesmo quando estiver
fora do escritório.
Tudo que necessita é de acesso à Internet, uma
impressora jacto de tinta ou laser, e um número de conta
FedEx.
1
Para iniciar basta que aceda à página
www.fedex.com/pt e clicar em “ship” no
menu superior do ecrã.
Depois de entrar clique em “Sign Up Now!”
para se poder registar no FedEx Ship
Manager.
Se já estiver registado basta que introduza
o seu “User ID” e “Password”.
2
Nesta etapa deverá introduzir os dados
requeridos nos campos correspondentes e
não esquecer de que é necessário possuir
um número de conta FedEx para
continuar.
Por favor introduzir os seus dados o mais
completos possível.
Para mais informações deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Clientes
pelo número 707 244 144.
16
3
Nesta etapa deverá introduzir o seu
número de conta FedEx e dar-lhe um
código de referência.
Todos os envios efectuados serão
emitidos com referência a este número de
conta FedEx.
4
Bem vindo ao sistema FedEx para
impressão de cartas de porte na
internet.
Agora já pode usufruir de todas as
vantagens que este sistema lhe
oferece.
Criação de Base de Dados de
destinatários, impressão das cartas
de porte directamente da internet,
impressão dos documentos
necessários aos seus envios,
histórico de envios e correspondente
status de entrega, etc.
17
8
Como preencher a sua carta de porte internacional
Cada envio requer uma carta de porte internacional,
para assegurar um entrega rápida e sem contratempos.
Apenas necessita de uma carta de porte internacional
para cada direcção de destino, ainda que o envio seja
composto por vários volumes.
A sua carta de porte internacional não pode substituir a
factura comercial.
Carta de Porte internacional online: está disponível em fedex.com/pt, secção “Expedir”
2
1
3
18
4
Para se registar: A partir de fedex.com/pt, escolha um nome de usuário e uma palavra
passe. Introduza os seus dados pessoais na secção “Informação de Contacto”.
Receberá por correio electrónico a confirmação do seu nome de usuário.
Informação necessária para a sua carta de porte internacional:
1
3
Dados do destinatário
Pagamento
O primeiro passo para processar um envio é introduzir os
dados do seu destinatário. Se selecciona um dos
destinatários da sua Agenda de Contactos, o sistema
introduzirá automaticamente os dados. Poderá guardar os
dados até 2.000 destinatários na sua Agenda de Contactos.
Assinale a sua escolha de pagamento, para os custos do
envio e taxas aduaneiras, nas listas de opção.
2
Dados do envio
Seleccione o tipo de serviço e a embalagem que deseja
utilizar. Indique o número de pacotes que contem o envio.
Pode processar até 25 pacotes no mesmo envio.
Indique separadamente o peso e o valor de cada pacote.
Se envia documentos coloque zero como valor
declarado do envio.
Se preferir, que o destinatário acarrete com as
despesas do envio, deverá inserir o número de
conta correspondente.
Se desejar indique a sua referência de facturação interna, no
espaço reservado para o efeito.
4
O serviço ShipAlert pode enviar-lhe automaticamente uma
notificação por correio electrónico quando um envio seja
efectuado, entregue ou exista algum contratempo na sua
entrega. Indique todas as direcções de correio electrónico
que desejar para que recebam as mensagens ShipAlert.
Indique se o seu envio contem documentos o bens e
produtos. Adicione uma descrição do conteúdo do seu envio.
Quando introduzir todos os dados do seu
envio, o FedEx Ship Manager® em
fedex.com/pt emitirá uma carta de porte
internacional. Pode imprimir em papel
normal.
19
9
Como preencher a sua factura comercial
Para todos os transportes internacionais, as autoridades
aduaneiras exigem uma factura. Esta deve ser
comercial, se os bens forem para venda, ou pro forma,
se não foram destinados a venda.
Ao preencher a sua carta de porte internacional online,
ser-lhe-á gerada automaticamente uma factura
comercial.
Informação necessária na sua factura comercial:
Para mercadorias transportadas dentro da
União Europeia (UE) não é exigida factura
comercial. É obrigatória para todos os envios
fora da UE, excepto para documentos que
pesem menos de 10Kg.
É essencial, inserir todos os dados de forma
precisa e detalhada na factura comercial,
para ultrapassar sem contratempos os
trâmites aduaneiros.
Deverá juntar à carta de porte o original e
cinco copias da factura, cada uma delas com
assinatura original.
1
Nome, endereço e NIF do remetente/exportador.
2
Nome, endereço (incluindo código postal e telefone) do destinatário
3
Pais de fabrico
tSe os bens foram fabricados em mais de um pais, deverá
especificar cada pais de origem junto de cada um dos produtos.
tO pais de origem é o pais de fabrico dos bens não o pais de onde
são exportados
4
Faça uma descrição completa do(s) produto(s), em inglês.
As descrições genéricas são insuficientes. É necessário indicar:
tO que é
tDe que é feito
tQuantas unidades / que volume
tQue uso terá
Exemplo: “10 caixas de parafusos de aço inoxidável para aviões civis”
no lugar de “Peças para aviação civil”
Quantidades: indique totais globais e individuais para número de
pacotes, quantidades, unidade de medida, peso, valor unitário e valor
total.
5
Especifique a moeda. Vários países utilizam o símbolo do dólar ($)
para a sua moeda, pelo que, é importante especificar o código de três
letras próprio de cada divisa, por exemplo, USD, CAD, etc.
Poderá consultar o código correspondente a cada divisa em
www.iso.org.
Os envios com a FedEx... são simples
Preencha rapidamente a sua factura comercial online
 Elimine a necessidade de tratar manualmente da papelada! Graças à factura comercial gerada automaticamente quando
efectua os seus envios através do FedEx Ship Manager® em fedex.com/pt.
Receba apoio online para toda a documentação aduaneira
 A nossa ferramenta de tramitação online dos seus envios, FedEx® Global Trade Manager em fedex.com/pt (em ferramentas
da Alfândega), indicará se necessita factura comercial ou não, assim como, outros possíveis documentos necessários para o
seu envio.
 Terá acesso a informação detalhada, tendo em conta a mercadoria transportada e os países de origem e destino.
 Poderá ainda consultar a normativa aduaneira, efectuar conversão de divisas e inclusive calcular de forma estimada as taxas
aduaneiras do seu envio.
20
5
1
3
2
4
21
10
Algumas dicas úteis...
O que deve fazer
Escolha o tamanho da embalagem de acordo com o seu conteúdo. Caixas muito cheias podem rebentar.
Use embalagens de elevada qualidade para os seus envios. Exemplo: caixas de cartão canelado duplo.
Use materiais de acondicionamento, para impedir, que os materiais embalados se desloquem.
Use cintas plásticas sempre que for possível.
Coloque os bens mais frágeis no centro da embalagem; assegure-se que não tocam nos lados. O seu objecto deve ser bem
acondicionado de todos os lados.
Assegure-se que os líquidos são armazenados em embalagens sem fugas, embalados com materiais internos leves e fortes e
selados com um saco de plástico. Lembre-se sempre que uma má embalagem pode provocar danos nos objectos em redor.
Sele as substâncias semilíquidas, gordurosas ou com cheiros fortes com fita adesiva e embrulhe depois em papel resistente à
gordura. Lembre-se sempre que uma má embalagem pode provocar danos nos objectos em redor.
Coloque os pós e grãos finos em sacos plásticos fortes, bem selados e depois embalados numa caixa de fibra rígida.
Use etiquetas "este lado para cima" para materiais não sólidos.
Reacondicione os seus presentes de forma adequada. Muitos bens vendidos em embalagens atractivas podem não proteger o envio.
Use os tubos FedEx e não tubos redondos para embalar projectos, mapas e desenhos técnicos enrolados.
Use o FedEx Pak Padded com acolchoamento, para proteger os seus discos de dados, áudio e vídeo.
Escreva a morada na totalidade e de forma clara, usando letras maiúsculas quando preencher a carta de porte para facilitar a sua
legibilidade. Utilize sempre que possível o FedEx Ship Manager.
Quando envia objectos afiados, como facas ou tesouras, assegure-se que protege totalmente as extremidades e pontas. O cartão
reforçado é adequado para o efeito. Fixe o material protector de forma segura para que não possa ser acidentalmente removido em
trânsito.
Quando reutiliza uma caixa, retire todas as etiquetas e autocolantes. Assegure-se que a caixa está em boas condições.
O que não deve fazer
Não use sacos de tecido.
Não use celofane ou corda para selar o seu envio.
Não considere que as etiquetas de "Frágil" ou "Tratar com Cuidado" ("Fragile" e "Handle with care") substituem uma embalagem
cuidada. São apenas apropriadas como informação.
22
Conselhos sobre acondicionamento
Recomenda-se que deixe um espaço de pelo menos 5cm entre a embalagem exterior e o produto embalado. Este espaço pode ser
cheio com material almofadado de qualquer tipo, qualquer material serve desde papel de jornal amachucado a trapos.
Listamos os produtos mais comuns para este efeito:
Poderá utilizar desde materiais soltos em forma de "batata frita", "pedaços" e "amendoins" até rolos de folha de plástico com bolhas.
Estes materiais soltos são normalmente muito leves, geralmente usados para encher cantos, manter os artigos centrados na caixa e
absorver choques. São limpos e reutilizáveis mas podem ser volumosos para armazenar. A maior parte dos enchimentos disponíveis
no mercado são fabricados a partir de produtos reciclados.
Preferencialmente opte por materiais de base vegetal e biodegradáveis.
Muitos materiais que encontra em sua casa podem também ser usados - jornais velhos, trapos rasgados, enchimento de almofadas,
todos são materiais ideais para acondicionar.
Os plásticos com bolhas de ar fornecem uma boa protecção contra choques, vibrações e erosões, para além de ser leve e flexível.
Folhas, cartões e rolos
Quando embala artigos ou objectos empilhados, deve sempre usar divisórias, que fornecem absorção de choques.
As divisórias usadas mais frequentemente são folhas de cartão prensado, folhas de madeira prensada ou simples folhas de papel
craft castanho. Rolos de cartão prensado, cortados à medida, são excelentes para proteger os seus envios. Recomendam-se folhas
de espuma para embrulhar objectos frágeis.
NOTA: A Rangel Expresso declina qualquer responsabilidade pelos conselhos de embalagem que fornece. O cliente é responsável por assegurar que a embalagem é adequada ao transporte.
23
11
Como preparar o seu envio
A FedEx oferece-lhe embalagens resistentes e fáceis de
utilizar completamente grátis. Poderá solicitar as suas
embalagens FedEx através do nosso Serviço de Apoio ao
Cliente pelo 707 244 144.
Qualquer que seja o peso ou a distancia do seu envio uma
boa embalagem irá protege-lo durante o trajecto.
Pode também utilizar a sua própria embalagem.
A FedEx não impõe limites ao valor declarado dos envios internacionais ordinários. Ainda assim, pode
haver restrições, dependendo do destino e do tipo de mercadoria enviada. Para mais informações por
favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
24 cm
FedEx® Envelope
Pode conter até 60 páginas A4.
Peso máximo: 0,5 kg
32 cm*
30,4 cm
FedEx® Pak
Ideal para documentos de maior volume e produtos compactos.
Peso máximo: 2,5 kg
Também disponível em plástico bolha.
39,3 cm*
15,2
cm
FedEx® Tube
Para produtos que se devem transportar enrolados, por
exemplo, telas projectos, desenhos e fotografias.
Peso máximo: 9 kg
15
,2
Média
cm
6
cm
8
3,
29,2 cm
27,6 cm
24
30,4 cm
cm
31 cm*
*Todas as dimensões são interiores.
Grande
6
Pequena
*
7,
FedEx® Box
Caixas de cartão resistente em três tamanhos.
m
96,5 c
cm
33 cm*
39,3 cm*
Os envios com a FedEx... são simples
Oito conselhos para um transporte sem contratempos
Para que os seus envios cheguem sempre a tempo e em perfeitas condições, é importante assegurar-se que a
embalagem e os rótulos são os correctos.
Proteja o material impresso com bolsas de plástico.
Utilize embalagens almofadadas para artigos pequenos.
Embale individualmente os artigos frágeis.
Proteja as arestas com plástico de bolhas, cartão ondulado ou espuma de poliuretano.
Feche as embalagens com fita adesiva resistente. Nunca os ate com cordas que se
poderiam enrolar nas máquinas classificadoras.
Retire todas as referências a direcções anteriores e as etiquetas velhas que podem ter as
embalagens.
Os envios pesados ou volumosos devem poder ser aplicados sobre plataformas de carga
ou paletes, para serem manipulados facilmente com o empilhador.
Embale com cuidado os objectos pesados, para evitar que se movam dentro da
embalagem.
Distribua o peso uniformemente.
Empilhe as caixas sobre uma palete fazendo coincidir as esquinas. Mantenha nivelada a
superfície superior da palete, para reduzir ao mínimo o risco de dano das caixas, e cubra
pelo menos o topo com uma protecção mais resistente.
A FedEx transporta mercadorias definidas como perigosas pela IATA. Entre elas
figuram explosivos, gases e líquidos inflamáveis e materiais corrosivos, mas também
pinturas, cosméticos e álcool (acima de um determinado volume).
A normativa internacional é estrita, pelo que este tipo de envios requerem
uma meticulosa revisão por parte de técnicos internacionais em transporte de
mercadorias perigosas. Para os envios de mercadorias perigosas, não utilize as
embalagens FedEx. Contacte-nos pelo 707 244 144 para mais informações.
25
Embalagens Rangel Expresso
12
A Rangel Expresso apresenta as suas embalagens personalizadas e adaptadas aos
envios dos produtos portugueses.
Estas embalagens estão disponíveis em várias dimensões e fornecem uma excelente
opção de envio para os clientes.
Caixas para Garrafas
Sempre que tiver necessidade de transportar garrafas, poderá utilizar as nossas embalagens concebidas para o efeito.
Estas embalagens apenas permitem o envio de uma ou três garrafas, no entanto, se desejar poderá enviar mais que uma
garrafa para o mesmo destino, utilizando as embalagens necessárias apenas com uma carta de porte.
Consulte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para verificar se existem restrições no pais de destino.
VANTAGENS
Q
Q
Q
Q
Q
Preço económico
Dimensões adaptadas às garrafas de vinho
Praticas e resistentes
Redução de tempo e custos de embalagem
Imagem atractiva
PREÇOS
Preço unitário de cada embalagem:
Embalagem para 1 unidade: 1,50 Euro + IVA à taxa em vigor
Embalagem para 3 unidades: 3,70 Euro + IVA à taxa em vigor
Cada envio será facturado em função da sua Tabela de Preços, além do valor desta embalagem.
Para solicitar estas ou outras embalagens
Ligue para o nosso serviço de apoio ao cliente pelo: 707 244 144
ð Dimensões adaptadas às suas necessidades
ð Redução de tempo e custos de embalagem
ð Excelente imagem
*Todas as dimensões são interiores.
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Paletes Expresso
Estas embalagens permitem o envio de mercadorias mais pesadas com toda
a segurança.
Dimensões (cm):
Palete Expresso de Cartão (pequena) - 94 X 46 X 13
Palete Expresso de Cartão (grande) - 120 X 80 X 13
Poderá juntar vários pacotes numa embalagem só ganhando assim tempo e
consistência no seu envio.
Com a utilização das paletes em cartão evita o processo incómodo obrigatório
de fumigagem nos envios com destino aos Estados Unidos da América.
Pendurados Expresso
Estas embalagens permitem o envio com segurança de mercadorias que necessitam
de estar penduradas durante o transporte.
Dimensões (cm):
Pendurados Expresso - 59 X 107 X 22
VANTAGENS
QPreço económico
QDimensões adaptadas aos seus envios
QMuito resistentes
QRedução de tempo e custos de embalagem
QPermite juntar vários volumes numa embalagem só
PREÇOS
Preço unitário de cada embalagem:
Palete Expresso de Cartão (pequena) - 3,50 Euro + IVA à taxa em vigor
Palete Expresso de Cartão (grande) - 5,20 Euro + IVA à taxa em vigor
Pendurados Expresso - 2,50 Euro + IVA à taxa em vigor
Cada envio será facturado em função da sua Tabela de Preços, além do valor da embalagem.
27
13
FedEx® 10Kg & 25Kg box
As caixas FedEx 10kg & FedEx 25kg Box, fornecem uma
embalagem 100% segura, demoram apenas uns
segundos a ser montadas e não necessitam de fita
adesiva.
A sua resistência assegura que mercadorias maiores e
mais pesadas sejam entregues em perfeitas
condições.
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS
ð Preço económico
ð Dimensões adaptadas às suas necessidades
ð Uma carta de porte por embalagem
ð Sem peso volumétrico
ð Fácil de usar
ð Fácil de transportar
ð Redução de tempo e custos de embalagem
ð Resistentes à água
ð Excelente imagem
33 cm
25 cm
41
cm
33 cm
51
c
m
28
43 cm
Zonas - FedEx® 10Kg&25Kg box
A
Afeganistão
África do Sul
Alemanha
Andorra
Angola
Anguila
Antígua
Antilhas Holandesas
Argélia
Argentina
Austrália
Áustria
B
Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Bermuda
Bielorússia
Bolívia
Bósnia-Herzegovina
Brasil
Brunei
Bulgária
Burundi
Butão
C
Cambodja
Canadá
Cazaquistão
Chile
China
Chipre
Colômbia
Coreia do Sul
Costa Rica
Croácia
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Dinamarca
E
Egipto
Em. Árabes Unidos
Equador
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
Estados Unidos
Estónia
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B
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D
B
D
D
D
D
D
A
C
D
Etiópia
F
Filipinas
Finlândia
França
G
Gana
Grécia
Gronelândia
Guadalupe
H
Haiti
Holanda
Honduras
Hong Kong
Hungria
I
India
Indonésia
Iraque
Israel
Itália
J
Japão
Jordânia
K
Kuwait
L
Letónia
Líbano
Líbia
Liechtenstein
Lituânia
Luxemburgo
M
Macau
Malásia
Malta
Marrocos
México
Mónaco
Mongólia
N
Namíbia
Nepal
Nigéria
Noruega
Nova Zelândia
O
Omã
D
D
B
B
D
B
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B
D
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B
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D
D
D
C
B
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D
D
D
B
D
D
P
Panamá
Papua- Nova Guiné
Paquistão
Paraguai
Peru
Polónia
Q
Quénia
R
Reino Unido
Rep. Dominicana
Roménia
Ruanda
Rússia
S
Sérvia
Singapura
Sri Lanka
Suécia
Suíça
Suriname
T
Tailândia
Taiwan
Tanzânia
Trinidad & Tobago
Turquia
U
Ucrânia
Uganda
Uruguai
V
Venezuela
Vietname
Y
Yemen
Z
Zâmbia
Zimbabwe
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D
B
B
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D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
Nota: Deverá consultar sempre o nosso
Serviço de Apoio ao Cliente para
confirmar a existência de serviço FedEx
no país de destino e a correspondente
disponibilidade e condições do mesmo.
29
Garantia de Serviço (Money Back Guarantee)
14
A Rangel Expresso, S.A. oferece nos seus Serviços
1
Internacionais de Exportação a Garantia de Serviço
quando por sua responsabilidade não cumpre com os
tempos de trânsito definidos, no entanto esta garantia
apenas se aplica aos destinos Europeus com tempos de
trânsito anunciados de 24 horas, Estados Unidos da
América e Canadá.
Todas as situações externas à Rangel Expresso, S.A. não estão salvaguardadas por esta
Garantia, tais como:
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Condições climatéricas adversas;
Greves;
Restrições às nossas condições de transporte;
Motins e manifestações;
Intervenção Alfandegária;
Feriados locais e nacionais;
Quando a informação disponível na Carta de Porte não esteja correcta ou completa;
Sempre que o destinatário ou o expedidor nomeiem um despachante fora da rede FedEx;
Quando na morada indicada fizer referência a um apartado (P.O. Box), sem indicação de um contacto telefónico
Quando, embora não indicado na Carta de Porte, o envio for composto por matérias perigosas (Ex: gelo seco, materiais
explosivos, inflamáveis, etc.)
Ü Avarias mecânicas (estrutura de distribuição aérea ou terrestre);
Ü Outras situações alheias à FedEx, desde que devidamente comprovadas;
Ü Sempre que a reclamação do cliente seja recepcionada pelo Serviço de Apoio ao Cliente fora do prazo limite de 21 dias
úteis após a data do envio.
Para accionar esta garantia, deve enviar um fax para o nosso Serviço de Clientes 229698493 ou um e-mail para o endereço
[email protected], num prazo limite de 21 dias úteis a seguir à data do envio.
Para mais informações contacte o nosso Serviço de Clientes pelo 707 244 144.
ACONSELHAMOS A CONSULTA DAS CONDIÇÕES DE TRANSPORTE PARA SABER QUAIS AS SUAS
RESPONSABILIDADES E DIREITOS ENQUANTO EXPEDIDOR.
1 Os Serviços Carga Aérea Expresso e IPF não se encontram abrangidos por esta Garantia.
Informações adicionais encontram-se disponíveis através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
30
15
Zonas e Países de Destino - Serviço IP
A
Afeganistão
África do Sul
Albânia
Alemanha
Andorra
Angola
Anguila
Antigua
Antilhas Holandesas
Arábia Saudita
Argélia
Argentina
Arménia
Austrália
Áustria
Azerbeijão
B
Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belize
Bermuda
Bielorrússia
Bolívia
Bósnia-Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunei
Bulgária
Burkina Faso
Burundi
Butão
C
Cabo Verde
Camarões
Cambodja
Canadá
Cazaquistão
Chade
Chile
China
Chipre
Colômbia
Congo
Coreia do Sul
Costa do Marfim
Costa Rica
Croácia
D
Dinamarca
E
Egipto
El Salvador
Em. Árabes Unidos
Equador
Eritreia
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
Estados Unidos
Estónia
Etiópia
F
Fidji
Filipinas
Finlândia
D
E
3
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E
C
C
C
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C
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E
C
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E
E
D
A
E
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B
C
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C
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B
C
D
C
E
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3
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A
3
E
E
D
1
França
G
Gabão
Gâmbia
Gana
Geórgia
Gibraltar
Grécia
Gronelândia
Guadalupe
Guatemala
Guiana Francesa
Guiné Bissau
Guiné Equatorial
H
Haiti
Holanda
Honduras
Hong Kong
Hungria
I
Índia
Indonésia
Irão
Iraque
Islândia
Israel
Itália
J
Jamaica
Japão
Jordânia
K
Kosovo
Kuwait
L
Laos
Lesoto
Letónia
Líbano
Libéria
Líbia
Liechtenstein
Lítuânia
Luxemburgo
M
Macau
Macedónia
Madagáscar
Malásia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marrocos
Mauritânia
México
Moçambique
Moldávia
Mónaco
Mongólia
N
Namíbia
Nepal
Nicarágua
Nigéria
Noruega
Nova Caledónia
Nova Zelândia
1
E
E
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2
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C
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E
A
E
3
1
D
E
D
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E
2
E
D
O
Omã
P
Panamá
Papua- Nova Guiné
Paquistão
Paraguai
Perú
Polinésia Francesa
Polónia
Q
Qatar
Quénia
R
Reino Unido
Rep. Dominicana
República Checa
Reunião
Roménia
Ruanda
Rússia
S
Senegal
Serra Leoa
Sérvia
Seychelles
Singapura
Síria
Somália
Sri Lanka
Suazilândia
Suécia
Suiça
Suriname
T
Tailândia
Taiti
Taiwan
Tanzânia
Timor Leste
Togo
Tonga
Trinidad & Tobago
Tunísia
Turquia
U
Ucrânia
Uganda
Uruguai
V
Venezuela
Vietnam
Y
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Z
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Zimbabwe
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C
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B
E
E
C
C
D
D
E
E
Nota: Deverá consultar sempre o nosso
Serviço de Apoio ao Cliente para
confirmar a existência de serviço FedEx
no país de destino e a correspondente
disponibilidade e condições do mesmo.
31
16
Restrições e Limites
Consulte as restrições e limites existentes aos envios
internacionais.
Estas restrições e limites estão regulados pelas normas
internacionais de transporte de mercadorias, pelo que,
deverá sempre declarar correctamente o conteúdo dos
seus envios.
Artigos proibidos
Os seguintes artigos estão proibidos de serem enviados para os países servidos pela FedEx, a menos que se indique o
contrário, podendo ser aplicadas mais restrições consoante o destino*.
Ö Animais vivos ou mortos
Ö Armas de fogo, armamento e munições
Ö Artigos de valor extraordinário (ex: antiguidades, obras de arte, pedras preciosas, etc)*
Ö Artigos ou materiais perigosos *
Ö Bebidas alcoólicas*
Ö Bens pessoais isentos de direitos
Ö Comida ou alimentos perecíveis
Ö Dinheiro, moedas, cheques, vales ou artigos negociáveis
Ö Explosivos
Ö Marfim e produtos derivados do marfim
Ö Peles de animais
Ö Plantas, flores ou sementes
Ö Pornografia
Ö Tabacos e produtos derivados
Ö Taxidermia
Ö Volumes embalados em papel “Kraft”
Ö Volumes molhados e que perdem liquido ou emitam odores.
Outros artigos estão proibidos de serem transportados pelos serviços da FedEx, que pela sua natureza, constituem um perigo
inerente, podendo sujar, tingir, danificar e avariar outras mercadorias transportadas, ou que possam violar leis e regulamentos
governamentais aplicáveis nos países de destino.
Consulte o nosso Guia de Serviços ou contacte o nosso Serviço de Clientes para uma informação mais especifica.
Reservamo-nos no direito de recusar ou suspender o transporte de qualquer envio que não cumpra com as especificações
necessárias para o efeito, conforme consta nas Condições de Contrato que poderá consultar no verso das cartas de porte ou
mais á frente neste guia.
*Para uma informação mais especifica consulte o nosso Serviço de Clientes através do número 707 244 144 ou o Global Trade Manager em www.fedex.com/gtm/international
Os envios com a FedEx... são simples
Global Trade Manager
Poderá visualizar uma demonstração do GTM na internet pelo seguinte link:
http://www.fedex.com/us/demo/gtm/start.html
32
Restrições de serviço
SERVIÇO INTERNATIONAL PRIORITY
Limites de valor da mercadoria a transportar: o valor máximo ou o valor declarado por carta de porte no nosso serviço IP
– International Priority é de USD 50 000, ou o equivalente na moeda local. No caso de envios contendo materiais
preciosos (ouro, prata, diamantes, etc.) o valor máximo será de 500 Euros por carta de porte.
Limites de quantidade e peso: o limite máximo de volumes por carta de porte é de 999, no entanto não existe limite para
o peso total do envio, desde que não ultrapasse individualmente por volume os 68 Kg , sujeito a confirmação consoante
o destino*.
Limites de tamanho: o comprimento máximo por volume é de 270 cm. O tamanho máximo por volume é de 330 cm,
soma do comprimento e do perímetro. Tanto a altura como a largura do volume também tem como medidas máximas
157 cm cada aresta.
(Os volumes não podem exceder nenhuma das medidas máximas por aresta)*.
SERVIÇO INTERNATIONAL PRIORITY FREIGHT
Limites de valor da mercadoria a transportar: o valor máximo ou o valor declarado por carta de porte no nosso serviço
IPF – International Priority Freight é de USD 100.000, ou o equivalente na moeda local.
Limites de quantidade e peso: o limite máximo de volumes por carta de porte é de 999, no entanto não existe limite para
o peso total do envio, desde que não ultrapasse individualmente por volume os 1000 Kg.
Limites de tamanho: o comprimento máximo por volume é de 302 cm. O perímetro máximo por volume é de 762 cm. A
altura máxima do volume tem como medida máxima 178 cm
Como determinar o peso cobrável
Peso cobrável: As tarifas de preços baseiam-se no peso total real, ou no peso volumétrico total de todos os volumes
num envio, aplicando-se sempre o maior dos dois.
Peso real: Calcula-se pesando o volume ou os volumes respeitantes ao envio.
Peso volumétrico: Multiplique o comprimento de cada volume pela sua altura e largura em cm, arredondando para o cm
inteiro seguinte.
A este resultado divida por 5 000, obtendo assim o peso volumétrico em Kg, se o resultado ultrapassar a fracção do
quilo, consulte na tabela o escalão seguinte (ex. 5,2 Kg deverá considerar 5,5 kg).
Para envios de volumes múltiplos deve calcular o volumétrico separadamente para cada um, no caso das suas
dimensões serem diferentes.
Formula de cálculo do peso volumétrico: 1 m3 = 200 Kg
C x A x L = Peso volumétrico
5 000
C – Comprimento em cm; A – Altura em cm; L – Largura em cm.
33
17
Condições de Transporte FedEx
Estas Condições de Transporte encontram-se no verso
das Cartas de Porte.
Poderá ainda consultar o site da internet para mais
informações sobre condições de transporte em
fedex.com/pt.
Definições: Nesta Carta de Porte, “nós”, “nosso” e “FedEx” referem-se a Federal Express Corporation , suas subsidiarias, sucursais e sociedades controladas, e seus respectivos
empregados, mandatários e agentes. Se o seu envio tem origem fora dos Estados Unidos, o seu contrato de transporte é celebrado com a subsidiaria, sucursal, sociedade
controlada ou contratado independente da FedEx que inicialmente aceita o seu envio.
“Volume” significa qualquer recipiente ou envelope que nós aceitamos para ser entregue no destino, incluindo qualquer artigo deste tipo oferecido por si ao utilizar os nossos
sistemas automatizados, medidores, manifestos ou Cartas de Porte. “Envio” significa todos os volumes que nos são entregues, e por nós aceites correspondentes a uma só Carta de
Porte.
Aceitação dos presentes termos e condições: Ao entregar-nos o seu Envio, aceita, em seu próprio nome ou em nome de qualquer terceiro que tenha real direito sobre a
Mercadoria, os presentes termos e condições, mesmo que não tenha assinado a Carta de Porte NÃO NEGOCIAVEL, em que as mesmas estão expostas. Os presentes termos e
condições vinculam os termos de qualquer Acordo de serviços de transporte celebrado entre ambas as partes, qualquer tarifa publicada aplicável, o nosso Guia de Serviços e
Condições de Transporte. Em caso de um conflito entre esta Carta de Porte e qualquer documento anteriormente mencionado, vigorará respectivamente por ordem de prioridade, o
Acordo de serviços de transporte, as tarifas, o Guia de Serviços e Condições de Transporte. Nenhuma pessoa está autorizada a alterar ou modificar os termos do nosso acordo. Esta
Carta de Porte será válida para a FedEx quanto aceitar o seu Envio, e podemos assinalar um numero do nosso empregado como assinatura da nossa empresa.
Obrigações do Cliente: Garante que cada artigo que será enviado está correctamente descrito na Carta de Porte e nos Documentos de Exportação necessários, e que é aceitável
para ser transportado pela FedEx, estando devidamente etiquetado e embalado para assegurar um transporte seguro com um cuidado razoável na sua manipulação.
A Carta de Porte que acompanha o Envio terá de conter a correcta e completa morada do destinatário, incluindo o código postal e possibilitar uma leitura legível. Todos os custos são
suportados pelo Cliente, incluindo os custos de transporte e taxas adicionais, despesas aduaneiras, honorários do Despachante, penalidades, multas, impostos ou honorários de
advogado e custos legais relacionados com este envio.
INFORMAÇÃO RESPEITANTE ÀS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
Informação de Transporte Aéreo: Se o transporte aéreo do seu envio inclui um destino ou chegada final a um pais diferente do pais de partida, será possível aplicar a Convenção
de Varsóvia e as suas subsequentes emendas e protocolos, regendo e limitando a nossa responsabilidade por perda, danos, demora, entrega incompleta, entrega errada, falta de
entrega, informação errada ou falta da mesma relativa ao seu envio.
Em certos países, a Convenção de Varsóvia limita a nossa responsabilidade a USD 9.07 por Libra (USD 20.38 por Quilograma), ou o equivalente na moeda local, a menos que
declare um valor superior para a mercadoria segundo é descrito posteriormente.
Não existem pontos específicos de chegada acordados no momento de oferecer o serviço e reservamo-nos no direito de fixar o itinerário dos envios conforme consideramos mais
apropriado.
Informação de Transporte Terrestre: Os envios transportados parcialmente ou totalmente por terra, seja por meio de um acordo explicito ou não, em, para ou desde um pais que
faça parte da Convenção para os contratos internacionais de transporte de bens por estrada ( “CMR”), estão sujeitos aos termos e condições da CMR, independentemente de
qualquer outra disposição deste acordo que indique o contrário, salvo que as limitações superiores de responsabilidade estabelecidas com estas condições vigoraram em
contraposição às estabelecidas pela CMR.
Limite de Responsabilidade: Quando não regulada pela Convenção de Varsóvia, pela CMR, outros tratados internacionais, leis, regulamentos, ordens ou requisitos
governamentais, a responsabilidade máxima da FedEx por perda, danos, demora, entrega incompleta, entrega errada, falta de entrega, informação errada ou falta da mesma
respeitante ao envio, será limitada a USD 100 por Carta de Porte, ou USD 9.07 por Libra ( USD 20.38 por Quilograma), ou o equivalente na moeda nacional, sendo a maior quantia
entre os dois, a menos que declare um valor superior para a mercadoria segundo é descrito posteriormente.
Valor Adicional Declarado: A FedEx não fornece um seguro contra todos os riscos para a sua mercadoria, no entanto poderá solicitar informações aos nossos serviços de como
poderá activar esse seguro, se pagar uma taxa percentual sobre o valor da mercadoria a transportar. Se declarar esse valor adicional e pagar a referida taxa, a nossa
responsabilidade máxima será igual ao valor da mercadoria declarado.
Limites de Valor Declarado: O valor máximo declarado para envios da FedEx Letter/Envelope e FedEx Pak é de USD 100 ou de USD 9.07 por Libra ( USD 20.38 por Quilograma),
ou o equivalente na moeda local, dos dois será sempre a quantia maior.
Para qualquer outro envio, em particular aqueles envios de valor extraordinário, incluindo mas não se limitando a jóias, obras de arte, antiguidades, metais preciosos e artigos em
pele, o valor declarado para o transporte está limitado e dependerá do conteúdo e do destino do envio.
Verifique o nosso Guia de Serviços, Condições de Transporte ou a tarifa publicada, para uma explicação dos limites de valor declarado.
Se enviar mais de um volume, usando uma só Carta de Porte, o valor declarado para o transporte de cada volume é determinado dividindo o valor total declarado pelo transporte pelo
número de volumes do envio.
Responsabilidades Não Assumidas: SUJEITO AS CONDIÇÕES DE CONTRATO CONTIDAS NAS CARTA DE PORTE, EM QUALQUER TARIFA PUBLICADA, NA NOSSA GUIA
DE SERVIÇOS OU NAS CONDIÇÕES DE TRANSPORTE, EM NENHUM CASO, SEREMOS RESPONSAVEIS POR ALGUM DANO, SEJA ESTE DIRECTO, ACIDENTAL,
ESPECIAL OU CONSEQUENTE, QUE EXCEDA O VALOR DECLARADO PARA O TRANSPORTE, OU USD 100 OU USD 9.07 POR LIBRA ( USD 20.38 POR KILOGRAMA), OU O
EQUIVALENTE NA MOEDA LOCAL, DOS TRES APLICA-SE A QUANTIA MAIOR, MESMO QUE TENHAMOS TIDO OU NÃO O CONHECIMENTO QUE EXISTIA A
POSSIBILIDADE DE INCORRERMOS EM TAIS DANOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A PERDA DE GANHOS OU LUCROS.
Não seremos responsáveis pelos seus actos ou omissões, incluindo mas não se limitando a uma declaração incorrecta da mercadoria, imprópria ou embalagem insuficiente, mal
fechada, mal etiquetada, moradas incorrectas ou insuficientes, nem pelos actos ou omissões do destinatário, nem de nenhuma outra pessoa que tenha interesse no envio. Além
disto não seremos responsáveis se o expedidor ou o destinatário violarem alguns dos termos do nosso acordo. Não seremos responsáveis pela perda, danos, demora, entrega
incompleta, entrega errada, falta de entrega, informação errada ou falta da mesma em relação a envios de dinheiro em efectivo, divisas nem de outros artigos proibidos.
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Não seremos responsáveis pela perda, danos, demora, entrega incompleta, entrega errada, falta de entrega, informação errada ou falta da mesma em relação a envios que sejam
afectados por forças de causa maior que não podemos controlar, incluindo mas não se limitando, casos fortuitos (terramotos, tempestades, inundações, epidemias,etc), perigos
aéreos, condições atmosféricas, avarias mecânicas, actos de inimigos públicos, greves, guerras civis ou não, embargos, actos ou omissões de autoridades publicas (incluindo os
funcionários aduaneiros e de saúde) com autoridade real ou aparente.
Sem Garantias: Não outorgamos nenhum tipo de garantia, nem expressa nem implícita.
Reclamações por Perda, Dano ou Demora: TODAS AS RECLAMAÇÕES DEVEM DE SER FEITAS POR ESCRITO E DENTRO DOS PRAZOS ESTABELECIDOS, PARA OBTER
MAIS INFORMAÇÕES CONSULTE A TARIFA PUBLICADA, GUIA DE SERVIÇO, AS NOSSAS CONDIÇÕES DE TRANSPORTE OU TAMBÉM O NOSSO SERVIÇO DE
CLIENTES.
O direito à solicitação dos valor dos danos contra a FedEx extingue-se a menos que seja manifestada uma acção dentro de dois (2) anos a partir da data de entrega do envio ou da
data que devia de ter sido entregue.
Dentro dos noventa (90) dias após termos sido notificados da reclamação, devem enviar-nos toda a informação documental relevante para este processo. Não temos obrigação de
atender a nenhuma obrigação até que nos tenham sido pagos todos os custos do transporte; não poderá deduzir ou descontar nenhuma importância relativa aos custos.
Se o destinatário aceita o Envio sem nos apontar nenhum dano no acto de entrega, assumiremos que o envio foi entregue em boas condições. Com o fim de podermos considerar
uma reclamação por danos, o conteúdo, as caixas originais e a embalagem devem ser colocadas a nossa disposição para efectuarmos uma inspecção.
Direito a Inspeccionar: O seu envio poderá, a opção nossa ou a pedido das autoridades governamentais, ser aberto e inspeccionado por nós ou por tais autoridades a qualquer
momento.
Responsabilidade pelo Pagamento: Mesmo que nos seja dado diferentes instruções de pagamento, o expedidor será sempre o responsável primário pelo pagamento de todos os
custos relativos ao transporte, incluindo taxas adicionais, despachos e direitos aduaneiros, incluindo também os honorários relacionados com o pagamento antecipado dos
mesmos, assim como penalidades ou multas governamentais, impostos, taxas, honorários do nosso advogado e custos legais, relacionados com o envio.
Será também responsável por qualquer custo que possa surgir relativo à devolução ou armazenamento decorrente da espera da disposição final.
Despacho Aduaneiro: Ao entregar o Envio à FedEx , nomeia-nos em seu nome e do destinatário vosso agente exclusivo para realizarmos o despacho aduaneiro e certifica-nos
como responsável para proceder a designação de um agente aduaneiro para realizar o despacho no destino, a menos que indiquem na Carta de Porte os dados completos do
agente aduaneiro de sua preferência.
Os termos e condições de entrega variam de pais para outro. Nem todos os serviços ou opções estão disponíveis para todos os destinos (para mais informações consulte o nosso
Serviço de Clientes). Em alguns casos é possível que as autoridades locais requeiram documentação adicional que confirme a nossa nomeação como agentes exclusivos. O cliente
é responsável por proporcionar a documentação correcta e sua confirmação, quando se requeira.
O cliente garante e é responsável do seu cumprimento com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis, incluindo mas não se limitando as leis aduaneiras, as leis de importação,
exportação e reexportação, e os regulamentos governamentais de qualquer país para, em, desde ou dentro que o seu envio seja transportado. O cliente está de acordo em fornecer
e colocar esta informação na Carta de Porte ou nos documentos necessários para cumprir com as ditas leis, regras e regulamentos. Não assumimos responsabilidade alguma
perante o cliente ou nenhuma outra pessoa de nenhuma perda ou custo devido à sua incapacidade de cumprir com esta disposição. Será também responsável por todas as
despesas, incluindo as despesas de transporte e possíveis sobretaxas, taxas, direitos e impostos pagos antecipadamente, incluindo também os honorários de advogado e custos
legais relacionados com este envio.
Controlo de Exportação: O cliente autoriza a FedEx para que actue como agente expedidor do seu envio, para os propósitos de exportação e aduaneiros. Certifica por este meio
que todas as declarações e informações incluídas na Carta de Porte e em qualquer documento relacionado com a exportação são verdadeiras e correctas. Compreende ainda que
as sanções civis e criminais, inclusive a perda e venda do seu Envio, podem ser implementadas por apresentação de declarações falsas ou fraudulentas, ou por violação das leis de
exportação dos E.U.A., incluindo mas não se limitando a 13 USC 305; 22 USC 401; 18 USC 1001, 50 USC App. 2410, ou ainda por violação de leis de exportação dos outros países.
Carta de Instrução: Se o cliente não completa todos os documentos requeridos para o transporte, ou se os documentos apresentados não são apropriados para os serviços ou
destino solicitados, autorizamos por este meio, onde seja permitido por lei, a completar, corrigir ou substituir os seus documentos, em seu próprio nome ou do destinatário, à sua
custa. Contudo não somos obrigados a fazê-lo. Se for necessário preencher outra Carta de Porte, para substituir a presente e poder realizar a entrega do seu Envio, os termos desta
Carta de Porte continuam a vigorar. Não somos responsáveis perante o cliente ou nenhuma outra pessoa pelas acções que possamos tomar em seu nome segunda esta disposição.
Artigos Proibidos para Transporte: Não aceitamos o transporte de dinheiro, incluindo mas não se limitando a moedas, ou artigos negociáveis equivalentes a dinheiro, tais como:
acções ou vales endossados. EXCLUIMOS TODA A NOSSA RESPONSABILIDADE SOBRE ENVIOS QUE CONTENHAM TAIS ARTIGOS ACEITES POR ENGANO. È possível
que sejam aceites outros artigos para transportar somente para destinos limitados ou sob condições restritas. Reservamo-nos no direito de recusar Envios com base nestas
limitações ou por razões de segurança. Poderá consultar a nossa Guia de Serviços, Condições de transporte, ou o nosso Serviço de Clientes.
Leis Aplicáveis: No que respeita a qualquer disposição contida ou referida nas Cartas de Porte que possa ser contraria a qualquer tratado internacional, lei, regulamento
governamental, ordem ou requerimento que seja aplicável, tal disposição permanecerá vigente como parte do nosso acordo, mesmo que não seja anulada por tais decisões
governamentais.
A invalidez ou incapacidade de fazer cumprir alguma disposição não afectará nenhuma outra parte da Carta de Porte.
A menos que se indique o contrário, a direcção do remetente indicada na frente da Carta de Porte é o lugar de execução e de partida, a direcção do destinatário enumerada na Carta
de Porte é o lugar de destino. A menos que se indique o contrário, a Federal Express Corporation, P.O.Box 727, Memphis, TN 38194, E.U.A., é o primeiro transportador deste envio.
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