Formulário de Reclamação relativa a dano ou extravio de

FedEx Express
Instruções e Formulário para registrar uma
reclamação relativa a dano ou extravio de remessa.
Leia as perguntas frequentes referentes ao processo de solução de
uma reclamação relativa a dano ou extravio de remessa.
Quem pode apresentar uma reclamação?
O remetente, o destinatário ou uma terceira pessoa podem
apresentar uma reclamação.
Como apresento uma reclamação?
Passo 1: Preencha o formulário de reclamação relativa a dano
ou extravio de remessa no site ou entre em contato com a FedEx
através da nossa Central de Atendimento ao Cliente no 0800 703
3339.
Passo 2: Providencie a seguinte documentação:
Cópia do conhecimento aéreo da FedEx;
Qualquer documentação relacionada à comprovação de
valor (cópia da fatura original do revendedor ou
fornecedor, cópia da nota fiscal ou recibo da loja, tela
final de confirmação de compra on-line e comprovante
de pagamento, fatura detalhada de reparo ou
declaração de que não há reparo, avaliação, relatório de
despesa ou qualquer outra documentação pertinente);
Número(s) de série da(s) mercadoria(s), se pertinente;
Relatório de inspeção, se pertinente.
Passo 3: Envie o formulário preenchido por
e-mail, fax ou correio para:
E-mail: [email protected]
Fax: 11 5514 7367
Fedex Express
Depto.de Processos
Av das Nações Unidas 17891
04795-100 – São Paulo / SP
Quando devo, e qual é o prazo para apresentar uma
reclamação relativa a dano ou extravio de remessa?
Quando a remessa apresentar danos ou for extraviada.
Reclamações por danos ou extravio devem ser apresentadas em
até 30 dias corridos, e toda a documentação de apoio pode ser
apresentada em até nove meses, a partir da data da entrega.
Qual é o prazo para a solução da minha reclamação?
O prazo para a solução é de cinco a sete dias úteis após o
recebimento do formulário de reclamação e a documentação de
apoio. Em alguns casos esse prazo pode ser alterado se houver
a necessidade de um tempo maior para a investigação do caso.
O que devo fazer com a mercadoria e a embalagem de
remessa?
Guarde a mercadoria e toda a embalagem original, inclusive
caixas e o restante do conteúdo até que o caso seja finalizado.
Em alguns casos, será necessário devolver a embalagem à
FedEx para inspeção.
Onde posso encontrar informações específicas sobre o
processo de solução de reclamação?
Para obter informações mais detalhadas, inclusive prazos para
tipos específicos de reclamação, acesse o site
fedex.com/br/contact ou consulte o guia de serviços FedEx
atualizado.
Formulário de Reclamação relativa a dano ou extravio de remessa
Para remessas internacionais danificadas ou perdidas
Nome / contato do remetente ou transportador
Empresa
Endereço
Cidade
Estado
País
CEP / Código postal
Telefone
Fax
E-mail
Nome / Contato do destinatário ou consignatário
Empresa
Endereço
Cidade
Estado
País
CEP / Código postal
Telefone
Fax
E-mail
Número de Rastreamento ___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
São permitidos diversos números de rastreamento para o mesmo remetente, destinatário e data de remessa.
Informações Sobre a Remessa
Data da remessa
N.º de pacotes
Peso
Número de controle FedEx
Perda
Completa
Parcial
Quantidade
de pacotes
N.º do item
Descrição do item
Valor reclamado
Danificada
Guarde todas as embalagens e
mercadorias até que a reclamação
tenha sido solucionada.
Conteúdo da remessa
____________________________________________________________________________________________________________
Descreva os danos à embalagem externa
____________________________________________________________________________________________________________
Descreva os danos à embalagem externa
____________________________________________________________________________________________________________
Descreva embalagem interna
____________________________________________________________________________________________________________
Descreva os danos ao conteúdo
Observação: indique a moeda
usada para todos os valores.
____________________________________________________________________________________________________________
Valor declarado
(Valor declarado na remessa
Valor declarado para aduana
quando entregue à FedEx)
(Somente remessas internacionais)
Valor da mercadoria
(Valor original de compra e/ou custo de reparo)
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Taxa de embalagem e remessa FedEx
Custo do frete
Reclamação total
Observações do cliente________________________________________________________________________________________
Retirada
______________________________________________________________________________________________________
Se a reclamação apresentada for por motivo de danos e não for possível a atenuação dos mesmos por meio de reparo ou compensação, explique o motivo e forneça
informações de contato para a retirada da mercadoria. A mercadoria deve ser guardada até que a investigação da reclamação seja finalizada.
Contato para retirada
Informações do Reclamante
Pelo presente documento, confirmo serem verdadeiros todos os fatos acima declarados.
Assinatura (para fax ou correio)
Nome do reclamante (letra de forma)
Endereço do reclamante
Cidade
País
E-mail
E-mail, Fax ou Correio
ENVIAR
ENVIAR
Telefone
Fax_________________________
Data
N.º de ref. interno
Telefone
Estado
CEP/ Código Postal
Fax
Envie o formulário preenchido e a documentação necessária para comprovação de valor (fatura e/ou recibo).