Venha para o lado legal das redes sociais

E
S
E
D
E
S
RÍDIAS SOCIAI
s
i
a
i
c
o
s
s
e
d
e
r
s
Mnha para o lado legal da
Ve
?
em
b
do
u
t
,
l
Oi pessoa
Foi-se o tempo no qual Redes Sociais serviam apenas para interligar as
pessoas. Hoje, ao mesmo tempo em que alguém posta um vídeo de um
gato tecladista muito louco, governos são derrubados e zés ninguéns se
tornam celebridades-relâmpago.
Você imaginaria que o clipe sul-coreano Gangnam Style se tornaria
o vídeo mais visto da história do Youtube? Pois é, nunca se sabe qual
será a próxima mania ou polêmica. É um ambiente ao mesmo tempo
estimulante e perigoso. Por isso é tão importante a leitura deste
pequeno manual, preparado especialmente para você que já usa
Pimenta como nome do meio.
.
mídia
é
o
ã
n
e
u
q
Mídia
.
roca
t
roca
t
é
.
ra
u
p
o
ã
ç
era
t
É in
?
oi
.
.
.
Peraí
Se a mídia social não é necessariamente uma mídia, então o que é? É um bate papo! É a maior conversa e a mais envolvente na história
da comunicação humana.
Você sabia que o rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de usuários?
A televisão levou 13. Já a Internet, apenas 4! O Facebook acumulou 50 milhões
de usuários em apenas 2 anos. Agora são mais de 1 bilhão, com uma média
de 316.455 novos usuários por dia. Estamos falando de uma verdadeira
revolução.
A mídia social tem transformado o que costumava ser uma rua de sentido
único em uma autoestrada multipistas. A capacidade de comunicar, interagir
e se envolver com as pessoas que criaram ou compartilharam a mídia original tornou
isso possível. Portanto, a mídia social não é mídia no sentido tradicional. Mídia social é
uma atividade, um método de comunicação.
E aí? Compartilhou?
?
R
A
Z
I
N
O
R
D
A
P
O
M
S
CO
N
A
E
B
I
CHILL
A
D
S
I
A
I
C
O
S
AS MÍDIAS
A Chilli Beans é uma marca democrática.
Ao contrário do que muitos fariam, queremos incentivá-lo a
continuar divulgando o que acontece por aqui... e por aí.
Ninguém sabe melhor do que você o que se passa na sua região,
quem são os seus clientes e o que eles gostam de fazer.
Queremos que o trabalho continue sendo feito, mas é hora de
padronizar para não virar uma grande baderna.
Precisamos alinhar a identidade para que todos entendam claramente
nosso conceito e proposta.
Desta forma, ganhamos mais força e confiança de nossos clientes.
PERFIL OFICIAL
E PERFIS PARALELOS
ariamente
di
tra
os
m
illi
Ch
a
e,
sit
ou
am
gr
sta
In
,
Seja no Facebook, Twitter
e no mundo.
il
as
Br
no
s
oa
ss
pe
de
es
ar
ilh
m
ra
pa
a sua cara e produtos
ritmo acelerado.
um
em
e
sc
cre
do
eú
nt
co
te
es
a
s
so
es
O número de ac
er ultrapassa
itt
Tw
e
ok
bo
ce
Fa
do
s
rfi
pe
s
do
es
or
Hoje, a quantidade de seguid
1 milhão.
Facebook é
melhor que sexo!
Os brasileiros acessam o
Facebook 3 vezes mais do que
sites de conteúdo sexual.
Seguidores
Chilli
ndo os
a
v
r
e
s
b
o
s
e
es
stamos há m
.
perfis de loja
ndo um
e
z
a
f
m
ê
v
s
te dele
Grande par
bom.
o
it
u
m
o
lh
a
trab
i é um
u
q
a
r
e
z
a
f
s
O que vamo
dicando
in
,
o
ã
ç
a
iz
n
padro
trabalho de
irmos em
a
c
o
ã
n
a
r
a
os p
alguns pont
armadilhas.
r
a
i
r
c
s
o
m
e
r
e
u
q
,
s
n
a
e
B
Nós, da Chaillviia de duas mãos.
um
ão vale a
(n
s
to
n
e
v
e
s
e
d
n
ra
g
s de
nvie dica
e
s
o
n
ê
c
o
v
e
u
q
isas bem
s
o
o
c
e
)
s!
a
o
Querem
b
s
a
d
ja
se
mesmo que
–
ja
lo
a
d
ra
le
a
, vamos
g
o
p
a
d
m
te
o
sm
festinha
e
m
o
A
.
na sua cidade
m
e
c
te
n
o
c
a
e
u
q
s
matriz.
a
ss
o
n
interessante
m
e
s
a
d
ra
e
g
rmações
alimentá-lo com info
O poder
dos virais
Exatamente às 15h29 do dia
18 de janeiro de 2012, a frase
“Luíza está no Canadá”foi
mencionada 99.481 vezes
no Twitter.
1
Um
g
p
u
ara come
Conecte-se com o mundo
Uma das coisas mais importantes para se trabalhar bem
com Redes Sociais é estar conectado. As notícias acontecem
muito rápido. Por isso, sempre mantenha os leitores a par das
novidades da Chilli Beans e do que está rolando no mundo.
É claro que só valem assuntos com a cara da Chilli. ( E aí não
entram materiais de endomarketing e extranet - Drops de
pimenta e demais materiais enviados. Nunca faça posts
relacionados com o desempenho interno da loja, como
comemorar metas batidas.)
2
ia
ç
ar
l
Seja lreiosgca
s com
ondizente
omentá
c
e
u
lg
u
a página
iv
u
D
s
e
u
g
e
s
ssoal que
e
p
o
e
u
q
o
ostar.
costuma p
entários
m
o
c
e
m
a
o! Sp
o tema
a
s
o
Mas cuidad
d
a
n
io
ão relac
n
u
o
s
o
iv
s
ofen
podem
e
s
o
t
a
h
c
ans são
da Chilli Be
blemas.
o
r
p
r
a
s
u
a
c
3
a
g
i
s
,
e
h
l
o
,
e
Par
es de postar.
ant
Pare e pense
alma e
c
is
a
m
á
r
e
t
ê
voc
Fazendo isso,
mentários.
o
c
s
o
a
r
e
d
n
ara respo
r com a
a
consciência p
d
r
o
c
n
o
c
o
ã
uando n
ado e
c
E lembre-se: q
u
d
e
ja
e
s
,
s
a
tras pesso
u
o
e
d
o
iã
in
p
o
conveniente.
cê está
o
v
l,
a
n
fi
a
l,
a
o
lado pess
o
a
r
a
p
e
v
le
a
arca.
Nunc
m
a
m
u
e
d
e
nom
postando em
4
O óculos ou
os óculos?
A palavra ÓCULOS deve ser usada
somente no plural:“Os óculos”.
Carregamos sobre nosso rosto um
par de lentes. Cada lente é um óculo.
Não escorregue na gramática,
diga“os meus óculos de
sol arrasam!”.
Seja amigo do
Dicionário
Cuidado c
om erros de portu
guês.
Você é um represe
ntante da Chilli
Beans e pega muit
o mal cometer
este tipo de gafe.
S
A
R
G
RE
O
DE
ÇÃ
A
P
I
C
I
T
R
PA
1 com
Ser transparente
o leitor é regra
básica
A sua honestidade, ou a falta dela, será
rapidamente percebida em qualquer ambiente
de mídia social.
2
3
Cutucão amigo
Procure sempre escrever com
um colega ao lado. Juntos
vocês podem discutir e corrigir
qualquer erro antes de postar.
Ter um critério
de posts é importante
A internet está aí para todo mundo usar, porém,
temos que ter cuidado com o que publicamos. Peça
permissão para compartilhar ou relatar conversas
particulares. A comparação de nossos produtos com
outras marcas é desnecessária. Esta não é a postura
Chilli Beans. É deselegante e pode causar problemas
jurídicos para todos nós.
4 Fique atento!
Muita gente
compartilha
6
Cuidado na hora de postar.
Sempre confirme a informação (oi, Google!) e tenha
certeza de que a sua publicação é de uma fonte segura
ou do seu completo conhecimento.
Imagine o mico que a Chilli Beans pode pagar se
alguém postar uma bobagem? FAIL!
Lembre-se:
Depois de publicar você perde o controle de
circulação. Aquilo vai ficar na rede, pra todo
mundo, por muito tempo. Por isso o conteúdo
deve ser cuidadosamente produzido.
5
Nunca entre
em discussões
Lembre-se da frase:
“O cliente sempre tem razão”.
Caso tenha algum problema,
encaminhe para o SAC.
Saiba sobre o que
você está escrevendo
Facebook =
público
que consome
60% dos usuários do
Facebook possuem entre
18 e 34 anos.
7
Use as fotos
ao seu favor
Antes de publicar uma foto no
instagram por exemplo, pare e pense
se ela é do interesse de quem segue
o perfil. Vamos combinar que nem
todo mundo está interessado naquele
almoço que rolou ontem, por mais
saboroso que tenha sido.
?
SE ERRAR
O QUE FAZER
Se errar, seja rápido na correção.
Você pode modificar um post anterior e deixar
claro que fez isso porque era necessário.
M
,
M
I
S
O
ÇÃ
A
ODER
C
!
O
NÃ
A
R
ENSU
Moderar é rever e aprovar o conteúdo antes dele
ser publicado. Se o leitor publica algo dentro
do contexto do assunto, positivo ou negativo,
nós vamos aprovar, independentemente de ser
favorável ou desfavorável à Chilli Beans.
Caso o conteúdo seja ofensivo, depreciativo e
totalmente fora de contexto, daí sim, será excluído.
FIQUE LIGADO
NOS TREND TOPICS
As hashtags do Twitter
são uma boa fonte de
informação do que está
rolando no Brasil
e no mundo.
POR QUE É IMPORTANTE ACOMPANHAR
AS IMAGENS DA CAMPANHA QUE ESTÁ
SENDO VEICULADA
Além de criar uma unidade visual bacana,
demonstra uma preocupação da marca em
apresentar a mesma qualidade em todas as
regiões do país onde ela está presente.
?
A IMPORTÂNCIA DE “CURTIR”
RECÍPROCO ENTRE PÁGINAS
É legal que as publicações mais importantes da Fan Page
oficial da Chilli Beans sejam compartilhadas pelas páginas
das lojas. Assim, as mensagens serão amplificadas na rede.
QUESTÃO DE TEMPO
Facebook e Twitter juntos são
responsáveis por 25% do tempo de
navegação de mais de 1 bilhão de
usuários da internet no mundo.
7 horas por dia é a média de tempo
que gastam os usuários de
Redes Sociais no Brasil.
Por exemplo:
replicar tudo que sair na Fan Page oficial sobre a campanha
Erotika.
D
T
’
N
O
D
E
O
O QUE É BOM
E O QUE É RUIM
#Do
# Publicar assuntos que tenham a ver com a marca
# Criar uma Agenda do que será publicado no dia
#Do
# Interagir com os seguidores
# Não apagar postagens de reclamações até que sejam resolvidas
# Criar publicações baseadas nas notícias mais quentes do momento
#Do
O mundo por trás
da câmera
O celular está mudando a forma das
pessoas verem o dia a dia.
No primeiro trimestre de 2013,
o Instagram atingiu a marca de
100 milhões de usuários.
# Aproveitar os Memes, inserindo-os no contexto da marca
# Ouvir sempre o que o seguidor tem a dizer sobre a marca e, quando necessário,
encaminhar as reclamações ao SAC
# Publicar no Instagram fotos sempre de modelos e campanhas atualizadas
# Tomar cuidado com o fundo de suas fotos, para que não apareça mais
que o necessário
#Do
FACEBOOK SOBE
E ORKUT DESCE
O número de usuários do Facebook
no Brasil aumentou 458% em dois
anos. Na contramão, o Orkut hoje
representa apenas 3% dos acessos
às redes sociais no país.
# Curtir a Fan Page Oficial da marca ( https://www.facebook.com/ChilliBeansBR )
para que possamos identificar a Fan Page da sua loja e também curtir
#Don’t
# Demorar mais de três dias sem publicar algo na sua Fan Page
# Fazer Flood (postar excessivamente) na sua Fan Page
# Postar fotos de eventos internos que não sejam do interesse do público
# Abusar dos filtros do Instagram
# Postar fotos tiradas em casa ou em ambientes
que se diferenciem muito da Chilli Beans
#Don’t
# Fazer propaganda da marca de forma excessiva
41% dos usuários de Redes Sociais deixam de seguir marcas que fazem isso
# Postar assuntos chatos, sem graça ou repetitivos
52% dos usuários de Redes Sociais deixam de seguir marcas que fazem isso
# Abusar da criatividade. Siga o que é enviado pela matriz/agência/perfil oficial
#Don’t
# Ignorar a opinião dos seguidores ou não responder suas dúvidas
# Publicar fotos ou vídeos sem autorização dos proprietários
Sabe aquela foto do Brad Pitt com um aviador?
Não pode postar! Nunca publique fotos de artistas sem
autorização. Não pegue imagens do Google.
Evite processos judiciais. Direito de imagem é coisa séria.
QUASE UMA NAÇÃO
35% de toda a população
brasileira está no Facebook
#Don’t
# Criticar nossos concorrentes
# Provocar“fogo amigo”, ou seja, falar mal de outra loja da Chilli Beans
#Don’t
# Não faça promoções com ganhadores ou concursos
culturais no Facebook. Agora é proibido por lei.
# Divulgar materiais de endomarketing Nossaé
meta
$$$$$
ex.: Drops de Pimenta
# Postar sobre performances da loja - metas.
Isso não é do interesse do público
U
E
S
R
I
R
E
F
S
N
A
R
T
E
V
E
D
Ê
C
O
V
POR QUE
’
E
G
A
P
N
A
F
‘
A
R
A
P
’
L
A
O
S
ES
‘PERFIL P
O limite máximo de amigos no
‘Perfil Pessoal’ é por volta de 5 mil pessoas.
Na Fan Page é ilimitado.
Uma Fan Page estreita o relacionamento
entre o consumidor e o ponto de venda que
ele está acostumado a comprar.
DEMOCRACIA
SEXUAL NAS
REDES SOCIAIS
usuários do
sexo feminino = 54%
sexo masculino = 46%
COMO TRANSFERIR SEU
1
‘PERFIL PESSOAL’ PARA ‘FAN
Faça um backup
Para fazer o backup, faça login no seu perfil e vá para:
www.facebook.com/settings e procure pelo link
“Baixe uma cópia dos seus dados do Facebook.”
Assim, fica mais fácil você ter de volta o seu perfil se a
ferramenta de migração falhar.
PAGE’?
COMO TRANSFERIR SEU
2
‘PERFIL PESSOAL’ PARA ‘FAN
Aproveite e leia as regras do Facebook para Fan Pages
http://www.facebook.com/page_guidelines.php
Agora que você está por dentro do procedimento, o esquema é simples.
Basta você acessar:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
PAGE’?
COMO TRANSFERIR SEU
3
‘PERFIL PESSOAL’ PARA ‘FAN
Você receberá a mensagem abaixo:
Perfil para migração de página de negócios
Neste momento, apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos
para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido. Você ainda
será capaz de fazer login a partir de seu endereço de e-mail e senha
originais. Saiba mais. Selecione o tipo de página que lhe representa abaixo:
PAGE’?
COMO TRANSFERIR SEU
4
‘PERFIL PESSOAL’ PARA ‘FAN
PAGE’?
YES, WE LIKE!
Escolha a opção“Marca ou Produto”,
escolha a categoria Produto/Serviço e
siga as instruções.
No ano de 2011 houve um aumento
de 165% na interação de usuários
do Facebook com as Fan Pages.
2012 começou com um aumento
de 302% nas visualizações de
publicações em Fan Pages.
l
fi
r
e
p
u
e
s
o
d
e
m
o
n
o
d
o
t
a
O form
deve seguir este padrão:
Chilli Beans
[empresa]
Dom Pedro
[shopping]
Lj
Campinas
[formato Lj ou Qsq] [cidade]
Exemplos:
Chilli Beans Praia de Belas Qsq Porto Alegre
Chilli Beans MorumbiShopping Lj São Paulo*
Chilli Beans BH Shopping Lj Belo Horizonte
Chilli Beans BarraShopping Qsq Rio de Janeiro
*Caso o espaço para digitar não seja suficiente, abrevie a Cidade. Exemplo: ChilliBeans MorumbiShopping Lj SP
Os pacotes com as opções de identidade visual
para todo brasil estão disponíveis no link:
http://www.chillibeans.com.br/fb
Escolha uma das opções e dê um up na sua Fan
Page.
em relação ao ícone thumbnail (a nossa pimenta)
adotaremos a seguinte regra:
Fundo preto, pimenta vermelha e sigla
do país - perfis países
USA, Colômbia, Portugal, Angola, etc...
Fundo vermelho, pimenta vermelha e
sigla do estado - perfis regionais
Alagoas, Acre, Rio de Janeiro, São Paulo, etc...
Utilize a mesma imagem para padronizar o Twitter.
Perfis
regionais
Perfis
países
As imagens do perfil oficial não
devem ser copiadas.
twitter
Para os thumbnails (a nossa pimenta),
utilize a mesma regra do facebook.
Use o fundo que está no link abaixo:
http://www.chillibeans.com.br/fb
instagram
O instagram também entra nessa. A mesma
regrinha para thumbnails (a nossa pimenta)
vale aqui.
Use o fundo que está no link abaixo:
http://www.chillibeans.com.br/fb
obrigatório
Você deve adicionar o perfil a seguir como um dos administradores da sua Fan Page:
https://www.facebook.com/chillibeansadm?fref=ts
A franqueadora reserva-se o direito de tirar qualquer postagem inadequada do perfil sem
prévio aviso.
PEDIMOS A
GENTILEZA
DE NOS
ENVIAR:
• O nome do PDV
• O nome do responsável
• O nome do perfil (fanpage)
• Telefone com DDD
• Celular
• E-mail
Enviar para [email protected]
importante
Os perfis regionais inadequados ou que não estejam em conformidade
com a política de marca e redes sociais da Chilli Beans serão advertidos e,
posteriormente, denunciados e removidos.
Contamos com sua colaboração!
prazos
SINAL VERDE
Você tem 15 dias
para se adequar ao
novo padrão.
SINAL AMARELO
Mais 15 dias para
a solução de problemas e
esclarecimentos de
dúvidas.
?
NÉ
,
A
R
B
O
S
E
D
O
P
TEM
tapa junto com você.
r esta nova e
ti
r
u
c
ra
p
o
d
n
ra
e
sp
e
Estamos
SINAL VERMELHO
Após estes 30 dias
perfis fora do esquema
serão denunciados.