OmniPCX Enterprise

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OmniPCX Enterprise

OmniPCX Enterprise
All rights reserved © 2005, Alcatel-Lucent
Page 2
Alcatel OmniPCX Enterprise
OmniPCX Enterprise
O sistema OmniPCX Enterprise
Page 3
• Um único padrão de sistema suportando uma rede de
alta capacidade (50K usuários) com escalabilidade para
atender sites com alta e baixa concentração de usuários
mantendo transparência em toda a rede;
• Possuir uma plataforma baseada na tecnologia IP
com a capacidade de suportar tecnologia híbrida (dual
IP/TDM) para que ocorra uma migração gradativa para IP
conforme a necessidade do cliente
• Ser Possível a integração em qualquer plataforma de
rede de Dados
• Possuir intereoperabilidade com qualquer tecnologia existente (Qsig, DPNSS,
H323…) e tecnologias emergentes (SIP)
• Possuir um Sistema Operacional Aberto (Linux)
• Ser um sistema integrável com aplicações padrões de mercado (XML, CSTA,
Java, SNMP, …)
OmniPCX Enterprise
OmniPCX Enterprise – Visão Geral
Page 4
Com
Server
Media
Gateway
Media
Gateway
Network
Infrastructure
Public
PSTN
Network
OmniPCX Enterprise
Media
Gateway
Media
Gateway
OmniPCX Enterprise
Arquitetura flexível para diversos tipos de config.
Page 5
Uma Solução Totalmente Modular e Escalonável:
 O Software do OmniPCX Enterprise pode rodar em diferentes modelos
de Hardware de acordo com o tamanho de cada site;
 Suportando de 10 a 50,000 usuários;
Large
 Em apenas um Site ou em um ambiente MultiSite.
configuration
Medium configuration &
Medium size network site
Branch
Media gateway
Branch
IP sets
10
OmniPCX Enterprise
50
80
250
50 000 Ram.
OmniPCX Enterprise
Arquitetura distribuída através de “Rede Inteligente”
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Media Gateway &
Telefonia Tradicional
Full IP
Application
servers
PABX
Existente
Switch/router
Switch/router
IP
Switch/router
Alcatel OmniPCX
Switch
Switch/router
ADSL
IP Remote
Users
OmniPCX Enterprise
PST
N
Media Gateways
& IP phones
OmniPCX Enterprise
Alta Disponibilidade
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Uma Arquitetura desenhada para suportar
Main
missões críticas
 Redundância Espacial
oferecendo alta disponibilidade
OmniPCX Enterprise
Mirroring
 Servidores em Stand By
Stand by
OmniPCX Enterprise
10/100
10/100
Enterprise
controlando todos os media gateways
na queda do “Call Server” principal ...
10/100
LAN
MAN
WAN
10/100
na queda da rede de dados
E-Media Gateways
 Non stop operation
fácil atualização de versões sem parar o sistema
OmniPCX Enterprise
OmniPCX Enterprise
Sinalização de Backup – Alta Disponibilidade
Page 8
Comunicação distribuída pelas filiais ( Branch Offices)
Modem
connection
PSTN
 Transparência Total com sinalização
de Back UP
 Sem perder serviços telefônicos nos
“Branch Offices” remotos
 Sinalização de Back-up para
Branch Offices Remotos
IP clients associados a Media
Gateways
WAN / MAN / LAN
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OmniPCX Enterprise
PCS – Passive Communication Server
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Exemplo 1: Falha completa no site Central: os dois CS duplicados são assegurados
por um terceiro CS chamado de Passive Communication Server.
Central site
CS
Back up site
CS
PCS
WAN
domain 1
OmniPCX Enterprise
domain 3
domain 2
OmniPCX Enterprise
Page 10
Exemplo 2: WAN fora de serviço (perda do link IP entre o site central e os sites
remotos): cada site remoto é assegurado por um PCS (Máx. 90 PCS por OXE).
CS
CS
Central site
WAN
PCS
PCS
Domain 1
OmniPCX Enterprise
PCS
Domain 2
Domain 3
OmniPCX Enterprise
Page 11
Exemplo 3: WAN fora de serviço (perda do link IP entre o site central e os sites
remotos): diversos sites remotos podem ser assegurados por um 1 PCS (1 PCS
pode gerenciar de 1 até 1000 domínios)
CS
CS
WAN
Central site
PCS
PCS
Domain 1
OmniPCX Enterprise
Domain 2
Domain 3
Page 12
USER CENTRIC COMMUNICATIONS
OmniPCX Enterprise
A tecnologia na ponta dos dedos
Page 13
Família 8 Series
Future Proof
 Display Gráfico;
 Qualidade de Áudio;
 Aberto à aplicações.
4008
4018
4028
4038
4068 v1.2
Família 9 Series
Digital
Comfort
4019
4029
4039
 Display Gráfico;
 Ergonômicos;
 Qualidade de Áudio.
Família Reflexes
Simplicity
 Telefonia Convencional.
4010
OmniPCX Enterprise
4035
Terminais Reflexes
Page 14
Terminais Reflexes
S0
V24
Analog
Multi
Reflexes
Interfaces “Plugware”
OmniPCX Enterprise
Inovações nas aplicações de telefonia
Page 15
Display gráfico colorido ajustável
 240 x 320 pixels (¼ VGA)
 73,5 X 55,6 mm
 4096 cores
Conectividade Bluetooth 1.2












10 teclas rápidas
Teclado alfabético
4 teclas de navegação (4 direções + Tecla OK)
Plugue para Fone de Cabeça
Viva-voz Full-Duplex
Tecla Mudo
Tecla de Rediscagem
Acesso direto ao Correio de Voz com Led indicativo
40 teclas rápidas programáveis
2 portas Ethernet 10/100 Mbps
Aberto a aplicações XML
Excelente qualidade de som
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Principais Benefícios
• Ampla tela colorida;
• Bluetooth! Ideal para seu fone de cabeça
ou estação de conferência;
• Aberto a aplicações;
• Para usuário intensiovos de telefonia.
Adaptável a realidade da sua empresa
Page 16
Exemplos de aplicações para IPTouch:
• Câmera de vigilância IP;
• Controle de Estoque;
• Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc;
• Análise de crédito;
• Cotação da Bolsa de Valores, Dólar, etc;
• e muito mais.............
A sua imaginação é o limite!
OmniPCX Enterprise
Mobilidade para os usuários
Page 17
 DECT - Mobilidade TDM dentro da Empresa
Facilidades Telefônicas Avançadas;
Integração com padrão GAP, Handover e Roaming.
 VoWLAN - Mobilidade Convergente
Serviços Avançados de Telefonia;
Baseados em Padrões (802.1x, 802.11e, Encryption).
 My Pocket Communicator - Mobilidade Convergente
Serviços de Telefonia WiFi – GSM;
Totalmente Integrado ao Sistema de comunicação.
 Celular Client - Mobilidade Através da Rede GSM
Serviços de Telefonia através da rede GSM;
Funcionalidades avançadas de telefonia:
– GSM - Facilidades carregadas no SIMCARD ou SMARTPHONE.
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Omni Contact Center Solution
Melhorando a interação com seus clientes
Page 18
Interação Web, e-mail e Voz
 Alto Nível da segmentação do cliente
Fila de Atendimento Universal
“Business Value”
 Permite que os clientes possam interagir
através de meios diferentes, de acordo com
suas preferências (voz, e-mail, Web, fax…);
 Novas Oportunidades de Mercado;
 Baixo TCO com soluções integradas “Alcatel
end-to-end” com Software OmniTouch ou
Genesys;
 Rápido ROI
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Page 19
Alcatel OmniTouch
Unified Communication
OmniPCX Enterprise
OmniTouch Unified Communication
Módulos de Comunicação Unificada
Page 20
Unified Multimedia
mailbox:
Mensagens de FAX,
Voz e Email dentro
ou fora da Empresa
(Internet, Telefone
com Text to Speech e
VXML)
Managing
real-time
communications :
Telefonia baseada em PC
dentro ou fora da
Empresa (Internet)
Sharing
Knowledge :
Estabeleça sessões
de Áudio e Video
conferência,
compartilhe
arquivos e veja o
status de sua
equipe
Find Me
Follow Me :
Escolha onde,
quando e como
você quer ser
contactado
XML
Universal
Directory Access
OmniPCX Enterprise
PIM
Event
Notification
Presence
Web
Services
Voice Access
(VoiceX
(V
oiceXML)
ML)
Security
My Phone
Page 21
4980 SoftPhone
 Emulação de Telefone no PC
 Controle dos Terminais através do PC
Terminais Reflex e Analógicos
 Lista de Contatos Pessoal
 Lista de Contatos Corporativa
 Lista de Contatos em Grupo
 Integração com outras lista de Contatos
Outlook / Lotus Notes / LDAP
O SoftPhone Alcatel 4980 foi considerado como melhor
solução de 2002 na categoria VoIP.
www.nwfusion.com/best/2002/tests.html
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My Messaging
Page 22
“Para checar seu voice mail: press 1”
“Para checar seu Fax’s: press 2”
“Para checar seu e-mails: press 3”
VxML
OmniPCX Enterprise
My Assistant
Page 23
Defina como, onde e quando você quer ser encontrado ou notificado
 “Call routing”
 “Call Screening”
 “Event Summary”
« 11.00 pm. Telefonema
Urgente - chamada
telefônica do meu gerente
de conta - Chamar de volta
?»
One Number solution
Find Me, Follow Me, Screen my calls
Interface de usuário intuitiva para programação
 Administração baseada em Web
 Administração ativadas via Voz, WEB, IP Touch
Aumentando sua produtividade pessoal
XML
Universal
Directory
Access
PIM
OmniPCX Enterprise
Event
Notification
Web
Services
Voice Access
(VoiceX
(V
oiceXML)
ML)
My Teamwork
Page 24
Fique sempre em linha com sua equipe
 Fazendo conferências através da WEB,
agendando conferências de áudio ou
ministrando conferências de dados.
 Identifique o Status do seu colega
Disponível, Indisponível
 Multi Terminal Instant Messaging
WEB Interface
Telefones Móveis
PDA (WEB)
XML
Universal
Directory
Access
PIM
OmniPCX Enterprise
Presence
Web
Services
Por que User-centric? Os usuários precisam disto?
Page 25
Muitas Ferramentas de
Comunicação …
38% usam 5 ou mais meios
de comunicação
Muitas mensagens …
25% recebem mais de 10
mensagens de voz por dia
11% recebem mais de 100
emails por dia
Pessoas Indisponíveis …
Dificuldade de Integração de uma
equipe…
72% tentam contactar uma
57% possuem dificulades de
pessoa com urgência e não
conseguem
agendar uma conferência com a
participação de todos as pessoas
necessárias
OmniPCX Enterprise
Aplicações “User Centric” de comunicações
de acordo com o prefil de cada usuário
Page 26
PDA
CRM
*
Alcatel Web Dashboard
Microsoft
Outlook,
OWA
IBMLotus
Websphere,
Microsoft
Share
Notes, iNotes,
Web
mailPoint Portals, Any Portal
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Page 27
Alcatel OmniVista
OmniPCX Enterprise
OmniPCX Enterprise
Ferramentas para “Gerenciamento Simplificado”
Page 28
Alcatel OmniVista, gerenciamento
Manageability
 Sincronização Automática dos aplicativos
de comunicação com a Base de Dados & LDAP
 Gerência Unificada para todos os Módulos da Solução como
Voz, Unified Communications, etc;
 Integração da telefonia IP em uma solução
global de gerenciamento baseada em SNMP (HPOV, C.A., ...)
 Aplicativos WEB modulares para configurações,
performance, tarifação, diretório,
falhas, alarmes e topologia
OmniPCX Enterprise
Alcatel OmniVista
Management
Page 29
Integração com o ambiente existente no cliente
(DHCP, LDAP, SNMP…);
Uma plataforma para gerenciar até 400 servidores
de comunicação;
Interface web “One Touch”;
“Single image” para
configuração distribuída.
OmniPCX Enterprise
qualquer
modelo
de
Alcatel OmniVista
Monitoring
Page 30
Supervisão em tempo real dos custos com telecomunicações:
 Por empresa, organização, departamento ou por pessoa;
 Período diário ou Mensal.
Geração de alarmes ou e-mail, quando excedermos um limite (de custo,
duração das chamadas ou número de chamadas)
OmniPCX Enterprise
Alcatel OmniVista
Reporting
Page 31
Uma ferramenta comum para aplicativos de tarifação e relatórios de
performance.
Relatórios pré-definidos ou customizados.
 Disponível em vários formatos (html, pdf, txt)
OmniPCX Enterprise
Alcatel OmniVista
Alarmes
Page 32
Supervisão de uma rede
OmniPCX com notificação
de Alarmes
 Alarmes seguindo o padrão
OSI;
 Visualização Topológicas;
 Lista de Alarmes;
 Filtros de Alarmes;
 Detecção Rápida, maior
transparência.
OmniPCX Enterprise
Alcatel OmniVista
Alarmes
Page 33
Envio de e-mails ou ativação de “script” conforme o alarme selecionado:
OmniPCX Enterprise
Referências Nacionais
Page 34
PRESIDÊNCIA
DA REPÚBLICA
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