Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva

Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
Seeds of Dreams Institute: Inspiring, Transpiring, Transforming, Transcending
Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
PROGRAMA DE NEGÓCIOS
VAREJOLOGIA
(Programa de negócios para profissionais do varejo, com foco em excelência em atendimento ao cliente.)
ORLANDO, NOS EUA, EM PORTUGUÊS
SEEDS OF DREAMS INSTITUTE “TRANSCENDING” BUSINESS SEMINAR
19 A 25 DE ABRIL DE 2015
VAGAS LIMITADAS (SOMENTE 10 QUARTOS)
Seeds of Dreams Institute: Inspiring, Transpiring, Transforming, Transcending
Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer
menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.
Seeds of Dreams Institute: Inspiring, Transpiring, Transforming, Transcending
Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
Programa de Negócios “Varejologia” é uma imersão na Psicologia Positiva do mundo do
varejo, com foco em excelência no atendimento ao cliente. Assim como “Turismologia”,
“Guestologia”, “Castologia”, “Teenlogia”, “Universologia” e “Disneylogia”, foi
desenhado por Claudemir Oliveira, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute,
empresa fundada nos EUA em 2006, com filial no Brasil desde 2010.
Claudemir tem mais de 22 anos de experiência em empresas como American Airlines,
United Airlines e Walt Disney Parks & Resorts, onde liderou, por quinze anos, estratégias
de vendas e treinamento global, além de ter tido o privilégio de ser professor da Disney
University no famoso curso “Traditions”, além de professor convidado do Disney Institute.
No Brasil, Claudemir Oliveira é formado em jornalismo pela Cásper Líbero e tem duas
pós-graduações pela ESPM, onde também foi professor. Nos EUA, onde vive em Orlando
desde 2000, tem mestrado em Psicologia e é PhD na mesma área com foco nesta nova
ciência da Psicologia Positiva aplicada às pessoas e às corporações. Todo seu trabalho é
focado na potencialidade humana.
Claudemir Oliveira é autor do livro Psicologia Positiva: a arte de materializar sementes de
sonhos e coautor do livro Psicologia & Coaching. Também, é autor da história do premiado
filme “Once Not Far From Home” e é membro vitalício da Harvard Medical School
PostGraduate Association.
Jim Cunninhgam, referência mundial em excelência em serviços e atendimento ao cliente,
será nosso convidado de honra durante a semana. Jim Cunningham é coautor do livro best
seller WOW, publicado em Português no Brasil. Foi responsável por formar equipes de
alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Foi professor da Disney
University e do Disney Institute onde facilitou treinamentos de liderança. Jim também é
conhecido por construir modelos de serviços de qualidade e colocar mágica nos serviços
do cliente em empresas como Volvo, Ford, Price Waterhouse, Chrysler Finance, entre
outras, além de treinamento internacional em vários países como França, Suécia, Holanda,
Inglaterra, Argentina, Brasil, etc.
Além de Claudemir Oliveira e Jim Cunningham, há outros palestrantes internacionais que
serão anunciados durante a semana do curso.
Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer
menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.
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Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Todo o roteiro foi desenvolvido minuciosamente para que os participantes possam
maximizar a percepção de evolução na prestação de serviços, gestão de pessoas,
otimizando assim o tempo investido em Orlando e, mais importante, a garantia que poderão
adaptar todo o aprendizado para suas próprias organizações, tendo, assim, retorno em seu
investimento.
A primeira parte do programa é totalmente voltada a visitas aos dois maiores shoppings
centers de Orlando e mais de 12 empresas de renome internacional e como elas atendem o
varejo. O maior diferencial de nosso programa está no foco em transcendência em serviços
(varejo é muito mais que uma simples transação mecânica) e o fato de visitarmos pelo
menos duas empresas do mesmo seguimento para que nossos participantes possam
comparar suas estratégias e, principalmente, aplicar os aprendizados na volta ao Brasil.
Como exemplo, visitaremos a loja da Apple e da Microsoft (inovação, tecnologia),
Walmart, Publix (supermercados), Millenia Mall e Florida Mall (shopping centers), etc.
A segunda parte é relacionada com hospitalidade já que estamos no centro mundial de
entretenimento. Quando a fantasia se transforma em negócios? Como é o processo de
seleção e treinamento das maiores empresas deste segmento (Cirque du Soleil, Busch
Gardens, Disney, Universal Studios, SeaWorld, etc)? Como é o “varejo” dentro dos
parques? Por que as famosas “lojinhas” logo após as atrações? Você sabia que a
lucratividade, a sobrevivência destas empresas depende diretamente dessas lojas, bares,
restaurantes entregando excelência em serviços? Como seu negócio pode adaptar estes
modelos para exceder e transcender as expectativas de seus clientes?
É voltado para profissionais brasileiros da indústria do varejo e shopping centers. É um
programa intensivo, prático e dinâmico. É o único programa que foca na nova ciência da
Psicologia Positiva (desenvolvida por cientistas da Harvard e Pennsylvania University),
foco do doutorado de Claudemir Oliveira. O programa valoriza o conhecimento trazido
pelos diferentes segmentos presentes. O termo “transcendência em serviços”, usado
durante o curso, significa ir além da “excelência”. Claudemir criou este conceito em um
artigo que escreveu sobre a vida de Walt Disney, seu legado de liderança e sua relação com
a Psicologia Positiva.
Diferentemente de uma missão técnica que, em geral, foca 100% em visitas ao varejo
durante todo o dia, nosso método de aprendizagem consiste em três etapas distintas:
conceitos + tarefas in loco + debriefing da atividade (consolidação do aprendizado e
aplicação no seu negócio). No conhecimento teórico, temos, aplicável ao varejo:
identificação de tendências, Psicologia Positiva e modelo de hospitalidade (aplicável ao
varejo) ensinado pelas melhores empresas e escolas dos Estados Unidos. De conhecimento
prático, temos a combinação de vários especialistas do mercado pelas manhãs e visitas
técnicas ao varejo nas tardes. Isto culminará com o fechamento dos aprendizados dos
participantes, formando, assim, um novo modelo de planejamento estratégico do varejo
que demanda ação ao voltar ao Brasil.
Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer
menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.
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Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
18 de Abril de 2015, Sábado
(saída do Brasil à noite)
19 de Abril de 2015 – Domingo
(Check in às 16 horas)
10:30 – 19:00
Chegada de participantes durante todo o dia
2 20 de Abril de 2015 – Segunda-Feira
08:00 – 09:00
Café da manhã livre
09:00 – 10:30
A Psicologia Positiva da hospitalidade aplicável ao varejo – Parte I
10:30 – 12:00
A Psicologia Positiva da hospitalidade aplicável ao varejo – Parte II
12:00 – 13:30
Almoço livre
13:30 – 16:00
A Psicologia Positiva da hospitalidade aplicável ao varejo – Parte III
16:00 – 23:00
Visita ao Magic Kingdom (parte prática de conceitos “high touch” aplicáveis ao varejo)
Celebrate The Magic (21:45); M. Street Electrical Parade (21:00 e 23:00) Wishes (22:00)
21 de Abril de 2015 – Terça-Feira
08:00 – 09:00
Café da manhã livre
09:00 – 09:30
Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior (high touch-high tech HS)
09:30 – 11:30
Apresentação: tendências do varejo mundial – case RC
11:30 – 13:30
Visita a Publix, Walmart Neighborhood
13:30 – 14:30
Almoço livre
14:30 – 18:30
Visita a BJ’s, Home Depot, Costco, Best Buy, Walgreens Pharmacy
19:00 – 20:30
Avaliação das visitas e ações a serem implementadas no Brasil
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Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
22 de Abril de 2015 – Quarta-Feira
08:00 – 09:00
Café da manhã em Celebration, cidade criada pela Disney
09:00 – 10:45
Apresentação: A Neurociência do Consumidor
10:45 – 12:30
Apresentação: Varejo de Luxo “Case Louis Vuitton”
13:00 – 14:30
Almoço livre na Ikea
14:30 – 18:30
Visita técnica (Ikea, The Container Store, Macys, CVS Pharmacy) Millenia Mall
Inclui tempo de conhecimento da área do shopping (praça alimentação, banheiros, etc)
19:00 – 20:30
Avaliação das visitas e ações a serem implementadas no Brasil
23 de Abril de 2015 – Quinta-Feira
08:00 – 09:00
Café da manhã livre
09:00 – 12:00
Apresentação: Excelência em Serviços
12:00 – 13:30
Almoço no Whole Foods Market
13:30 – 18:30
Visita técnica (Harley Davidson, M&M, Nordstrom, Microsoft) Florida Mall
Inclui tempo de conhecimento da área do shopping (praça alimentação, banheiros, etc)
19:00 – 20:30
Avaliação das visitas e ações a serem implementadas no Brasil
24 de Abril de 2015 – Sexta-Feira
07:00 – 08:00
Café da manhã livre
08:00 – 12:30
Visita à loja da Apple, Sephora, Godiva,Victoria’s Secret
12:30 – 14:30
Almoço livre
14:30 – 16:30
Visita a instituição de ensino especializada em hospitalidade
16:30 – 18:00
Os maiores aprendizados da semana para aplicação no Brasil
19:00 – 22:30
Downtown Disney para ver Cirque du Soleil (opcional)
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Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
25 de Abril de 2015 – Sábado
08:00 – 09:00
Café da manhã livre (Check out até as 11 da manhã)
09:00 – 10:30
Graduação e considerações finais
CONDIÇÕES GERAIS
Algumas atividades, restaurantes e/ou palestras, visitas a empresas, entre outros, poderão ser modificadas ou
canceladas em caso de aperfeiçoamento e enriquecimento do programa ou por falta de disponibilidade ou
motivo de força maior; ou seja, itinerário está sujeito a mudanças. Programa pode ser cancelado caso não
haja um número mínimo de 10 participantes. Fotos tiradas durante a semana serão enviadas e colocadas na
mídia social e enviadas para todos os participantes para fazerem download e sempre dentro do contexto do
programa. Os programas sofrem alterações, portanto, não devem ser comparados com anteriores. Caso
você já tenha participado de MUITAS missões técnicas de varejo, aconselhamos falar com nosso presidente
antes da sua decisão apenas por uma questão de ajuste de expectativa ([email protected])
.
Ao pagar a primeira parcela, participante está ciente e de acordo com todas as condições deste programa.
Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer
menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.
O QUE O PROGRAMA INCLUI
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Hospedagem (6 noites–7 dias) em hotel de categoria turística superior
Ingresso para parque Disney
Vários palestrantes de nível internacional
Visita a Celebration, cidade criada pela Disney
Todas as visitas ao varejo de Orlando com acompanhamento de nosso pessoal
Mais de 50 horas de treinamento interno e externo
Material de apoio
Todo o transporte dentro dos horários pré-estabelecidos para parque e centros de conferências,
exceto transfer aeroporto-hotel-aeroporto (ofereceremos opções locais)
Certificado internacional do Seeds of Dreams Institute
Programa será em Português com eventual tradução simultânea de palestrante internacional
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O QUE O PROGRAMA NÃO INCLUI
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Bilhete aéreo, processo com vistos, passaportes, seguro viagem, etc.
Refeições, shows opcionais, despesas extras no hotel, etc.
POR QUE NÃO INCLUÍMOS TUDO NO PROGRAMA?
Existem várias razões. A principal delas é que focamos no nosso negócio que é treinamento e também
pensamos no investimento do nosso cliente. Ao envolver vários fornecedores no processo (passagem
aérea, shows, restaurantes, etc) os valores seriam afetados consideravelmente podendo chegar a um
acréscimo de 20 a 30% no preço final, devido a comissionamento para operadores. Resumindo, nosso
foco é educacional (conteúdo, palestrantes, visitas técnicas, etc.)
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
(LEMBRE-SE: SÃO APENAS 10 QUARTOS!)
PAGAMENTOS COM
CARTÃO DE CRÉDITO INTERNACIONAL
Acomodação + toda
programação inclusa
Pagamento inicial
12 PARCELAS
preços por pessoa
Primeira parcela
(garantia vaga)
QUARTO DUPLO
USD 699,00
USD 399,00
PAGAMENTOS COM
BOLETOS BANCÁRIOS EM REAIS
Acomodação + toda
programação inclusa
Pagamento inicial
preços por pessoa
Primeira parcela
(garantia vaga)
12 PARCELAS
QUARTO DUPLO
USD 799,00
USD 444,00
O câmbio a ser utilizado é o câmbio do dólar turismo venda do dia do pagamento para todos os boletos.
*estas parcelas e descontos podem mudar sem prévio aviso dependendo da demanda e proximidade
da data do programa; quanto mais se aproxima a data de início menos parcelas e menos descontos. Confirme antes!
Boletos não pagos serão protestados pelo banco 5 dias após vencimento
DESCONTO À VISTA: 5%
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IMPORTANTE:
Para apartamentos Individuais (singles), adicionar 50% do valor total de cada parcela. Existe pouca
disponibilidade para este tipo de quarto. Para empresas que queiram enviar vários funcionários, há a
possibilidade de um preço mais acessível em quarto quádruplo.
Todas as condições acima podem ser modificadas caso a compra do programa aconteça muito próximo a
viagem. Nestes casos, Seeds of Dreams Institute negociará o número de parcelas com cada participante.
------------------------- RESIDENTES EM ORLANDO ------------------------Enviar e-mail para [email protected] para valores caso não precisem de hotel.
CANCELAMENTOS
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Até 120 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 500,00*.
Entre 119 e 90 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 600,00*;
Entre 89 e 60 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 700,00*;
Entre 59 e 31 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 800,00*;
Entre 30 dias e início do programa, somente substituição de participante no mesmo programa;
*IMPORTANTE: além das multas acima, serão acrescentadas despesas com boletos bancários e
impostos sobre notas fiscais que foram emitidas e que não podem ser canceladas.
Qualquer outra informação, contate [email protected]
OBRIGADO
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