br AVAYA EM RESUMO

AVAYA EM RESUMO
A Avaya é reconhecida como inovadora e
líder global no fornecimento de soluções
de colaboração e comunicação de negócios em tempo real. A empresa fornece soluções de vídeo, comunicações unificadas,
gerenciamento da experiência do cliente,
Redes e serviços relacionados, seja de forma direta ou através de seus parceiros de
negócios, para empresas de todos os portes e segmentos em todo o mundo.
As soluções da Avaya unem as pessoas
com a informação certa, no momento certo e no contexto certo, ajudando as empresas a melhorar a eficiência para que consigam enfrentar rapidamente os desafios de
negócios mais críticos. Projetadas para serem altamente dimensionáveis, confiáveis,
seguras e flexíveis, elas ajudam a viabilizar a redução de custos e a simplificar o
gerenciamento, enquanto proporcionam
uma plataforma de colaboração de próxima geração. Além disso, a implementação
pode ser realizada nas dependências do
cliente ou em ambientes virtuais, sejam
eles públicos ou privados.
A Avaya oferece soluções em três categorias principais na colaboração de negócios
e na comunicação: Comunicações Unificadas (UC), Gerenciamento da Experiência
do Cliente (incluindo Contact Centers), e
Networking. Todos as três categorias são
suportados pelo portfólio de serviços da
Avaya.
Comunicações Unificadas e
Colaboração (UCC)
A Avaya é líder global em comunicações
unificadas e suas soluções de UCC habilitam às pessoas a focar no objetivo de suas
interações ao invés de se preocuparem na
logística da comunicação.
Fale com a Avaya:
www.avaya.com/br
0800 701 7100
Verbo Divino, 1227
São Paulo, SP
A força de trabalho nos dias de hoje é muito
distribuída e móvel, e as ferramentas e dispositivos utilizados são definidos cada vez
mais pela ampla consumerização da TI. A
colaboração precisa ser extendida não apenas aos funcionários nos escritórios ou no
trabalho remoto, mas por todo o ecossistema da empresa incluindo seus fornecedores, provedores de serviço, canais e clientes.
As soluções UCC da Avaya dão o poder às
pessoas para colaborar e se comunicar de
diversas maneiras, independente da localização, rede ou dispositivo. As soluções são
executadas em plataformas de nível corporativo, abertas, confiáveis, escaláveis e
seguras. A Avaya provê a plataforma e as
ferramentas que possibilitam às empresas a
rapidamente criar e implementar aplicações
de comunicação que são intrínsecas aos
seus processos e aplicações de negócio.
Gerenciamento da Experiência
da Interação com o Cliente
(Incluindo Contact Center)
A Avaya é líder global no mercado de Contact Center, oferecendo soluções de comunicação altamente confiáveis e escaláveis que ajudam às empresas a melhorar o
serviço e construir a fidelização do cliente,
a reduzir o custo total de propriedade e
competir de forma mais eficaz. Holisticamente, chamamos isso de Gerenciamento
da Experiência do Cliente.
A Avaya oferece às empresas a capacidade de transformar o serviço ao cliente, que
de transações básicas passa a ser uma experiência rica, plena de informações e que
sustenta o relacionamento com os clientes.
As soluções da Avaya auxiliam às empresas a monitorar e entender a necessidade
específica e preferência de cada um de
seus clientes, em uma gestão dinâmica de
sua experiência, combinando os recursos
corretos para cada interação.
O portifólio de Gestão da Experiência do
Cliente da Avaya inclui inte¬rações multicanal, roteamento inteligente, autosserviço e
aplicações de contato proativas para promover o engajamento dos clientes, assim
como a otimização intensiva da força de
trabalho com ferramentas de análise e relatórios que entregam informações para a
rápida tomada de decisões, o que aumenta
os lucros e a retenção de clientes. As soluções de Gestão da Experiência do Cliente da Avaya transformam cada interação
em ótimos resultados.
Networking
O portfolio de Networking da Avaya oferece soluções ponta a ponta, confiáveis,
completas e diferenciadas, que combinam
uma maneira simples, efetiva, escalável e
orientada a negócios de implementar a
sua rede. Cabeada e sem fio, no acesso ou
no núcleo da rede, para o Data Center ou
campus, desktop ou filiais; todos os aspectos das comunicações nas empresas podem ser integrados pelas soluções únicas
e inovadoras da Avaya, que enfatizam uma
disponibilidade sem igual.
A Avaya VENA (Virtual Entrerprise Network Architecture) oferece estrutura para
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avaya.com/br
as empresas implementarem soluções integradas e inovadoras de uma grande variedade
de compenentes complementares. O portifolio de redes da Avaya é líder na indústria de
soluções de mobilidade e BYOD, virtualização de networking, centrais de informação e
redes de comutação (edge switching) e o portfolio diversificado de dados da Avaya auxilia os clientes a criarem redes simples e eficazes que são abertas, de alta capacidade e
fáceis de implementar. Além disso, as redes de aplicação orientada da Avaya melhoram
as capacidades baseadas em cloud e a arquitetura de virtualização aberta, para maior
flexibilidade e gerenciamento da rede unificada.
Serviços Avaya
A premiada oferta de serviços da Avaya é uma completa e sólida suite de soluções que inclui consultoria, implementação, suporte, gerenciamento e outsoursing das estruturas de
colaboração, gestão da experiência do cliente e networking. Os Serviços Avaya possibilitam aos seus clientes e parceiros reduzir riscos e o custo total de propriedade, e otimizar a
performance baseado em pacotes definidos de acordo com cada necessidade de negócio.
•Os Serviços de Suporte da Avaya são realizados por equipes de experts espalhadas
por cerca de 30 centros de suporte ao redor do mundo, operando mais de 2 milhões
de solicitações de serviço anuais, em 16 línguas e 42 países. O suite de Suporte Web
utiliza tecnologias avançadas e as melhores práticas de projeto para entregar uma
experiência de serviços completa usando tecnologia Avaya para suportar os produtos
e soluções. Mais de 85% dos clientes de suporte da Avaya usam o Suporte Web e mensalmente cerca de 46mil problemas são resolvidos sem a intervenção direta de pessoas. Os experts da Avaya resolvem 83% dos problemas em menos de 1 hora via chat.
Além disso, os clientes possuem também as inovadoras tecnologias de Web Talk e
Web Video para se comunicarem com os agentes ao vivo, recebendo sempre a melhor
solução para suas questões. A Solução Avaya Support Website oferece aos clientes
Avaya uma solução rápida, poderosa e flexível de suporte e resolução de problemas.
AVAYA – FATOS E NÚMEROS EM JANEIRO DE 2014
• A Avaya emprega cerca de 14.000 profissionais em todo o mundo
• A Avaya tem 5.934 patentes e pedidos de aplicação de patente pendentes, incluindo
parceiros estrangeiros. A Avaya é atualmente a 123º empresa nos EUA com patentes
concedidas em 2012 e está posicionada em 18º lugar entre todas as empresas de Telecom pela fortaleza de seu portifólio de patentes. A Avaya foi nomeada também como
uma das Top 100 Global Innovators em 2013, pelo terceiro ano consecutivo.
• A Avaya tem mais de 11mil parceiros de negócio ao redor do mundo, incluindo distribuidores, canais, provedores de serviço, revendas de valor agregado, integradores de
sistemas e parceiros de suporte e serviços.
Sobre a Avaya
A Avaya é fornecedora
global de soluções
de colaboração
e comunicação
empresarial, oferecendo
comunicações
unificadas, contact
centers, redes e
serviços afins para
empresas de todos
os portes, no mundo
inteiro. Para obter mais
informações, visite
www.avaya.com/br
0800 701 7100
Reconhecimento da Indústria
Avaya é consistentemente reconhecida como líder global pela indústria e especialistas
em tecnologia e alcançou posições de liderança, incluindo:
• No. 1 Mundial em Sistemas de Telefonia 1
• No. 1 Mundial em Contact Center2
• N º 1 Mundial em Unified Messaging3
• No. 1 em Telefonia SME 4
• N º 1 Mundial em Serviços de Manuntenção de Voz 5
O Gartner posiciona a Avaya no Quadrante dos Líderes com base em sua abrangência de
visão e capacidade de execução:
• Quadrante de Líderes no Quadrante Mágico do Gartner para Telefonia Corporativa 6,
Comunicações Unificadas 7 e Contact Center8.
• Posicionado no quadrante de visionários para a Wired and Wireless LAN Access
Infrastructure9.
Fontes: 1Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 1Q12, June, 2012; 2Gartner, Inc., Market Share, Contact Centers Worldwide, 2011, March, 2012; 3T3i Group, InfoTrack for Converged Applications, Messaging, 2011, April, 2012;
4
Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 1Q12, June, 2012; 5Intellicom Analytics, Lifecycle Services Dashboard,
1Q12, June, 2012. 6Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony, Jay Lassman et al., September 2012; 7Gartner
Magic Quadrant for Unified Communications, Bern Elliot and Steve Blood, August 2012; 8Gartner Magic Quadrant
for Contact Center Infrastructure Worldwide, Drew Kraus et al., June 2012; 9Gartner Magic Quadrant for Wired and
Wireless LAN Access Infrastructure, Tim Zimmerman and Mark Fabbi, June 2012.
The Magic Quadrants are copyrighted 2012 by Gartner, Inc. and are reused with permission. The Magic Quadrant is
a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner’s analysis of how
certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any
vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only
those vendors placed in the “Leaders” quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool and is
not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this
research, including any
warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
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