04/2014 - APS Santa Marcelina

Transcrição

Sumário
ANÁLISE DOS INDICADORES – PRODUÇÃO DE IMAGEM ................................................................................. 9
ANÁLISE DOS INDICADORES - ESF ................................................................................................................ 11
ANÁLISE DOS INDICADORES – SAÚDE BUCAL – ESF ...................................................................................... 18
CEO GUAIANASES ........................................................................................................................................ 23
CEO TIRADENTES ......................................................................................................................................... 25
ANÁLISE DOS INDICADORES – AMA ............................................................................................................. 33
ANÁLISE DOS INDICADORES – ESPECIALIDADES ........................................................................................... 45
ANÁLISE DOS INDICADORES – NASF............................................................................................................. 55
ANÁLISE DOS INDICADORES – NIR ............................................................................................................... 60
ANÁLISE DOS INDICADORES – UBS .............................................................................................................. 76
ANÁLISE DE PRODUÇÃO DAS EQUIPES MULTIPROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO DOMICILIAR ..................... 83
ANÁLISE DOS INDICADORES – DÉFICIT DE MÉDICOS ..................................................................................... 86
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO – ABRIL/2014 .............................................................................. 89
REFORMAS................................................................................................................................................ 125
RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DE COMISSÃO DE PRONTUÁRIOS ................................................................. 125
ANEXO I – PRODUÇÃO DOS PROFISSIONAIS CONTRATADOS COM RECURSO DA OS E QUE PRESTAM SERVIÇOS
EM OUTRAS UNIDADES. ............................................................................................................................ 146
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Análise dos Indicadores – Produção de Imagem
Houve redução de 5% na produção de USG com relação ao período anterior.
Alcançou-se o índice de 97,7% na produção realizada/prevista.
Houve aumento de 13% na produção de mamografias com relação ao período
anterior. Alcançou-se o índice de 101,6% na produção realizada/prevista.
Houve aumento no absenteísmo de ultrassom de 19% no período anterior
para 19,6% no período atual; e na mamografia redução de 16% no período anterior
para 15,5% no período atual.
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Análise dos Indicadores - ESF
Período – Analisado o período de 01 a 30 de abril de 2014, completando 20
dias úteis, o que coincide com o período do “Mês Referência” para o fechamento
dos sistemas no Ministério da Saúde. Tal período foi utilizado devido à facilidade
na obtenção dos dados já em processamento.
Volume de Atividades Realizadas Durante o Mês
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos
profissionais médicos, enfermeiros e agentes comunitários de saúde nas unidades
com ESF foram captados de uma planilha eletrônica de consolidação para
alimentação dos sistemas SIA/SUS e SIAB, conforme entendimento com o
NTCSS/SMS.
As atividades analisadas a seguir referem-se as 66 equipes de saúde da
família da microrregião de Guaianases e Cidade Tiradentes, está de acordo com
as metas estabelecidas no termo aditivo nº 014/2013 do Contrato de Gestão Nº
001/2007- NTCSS-SMS e com justificativas apresentadas respeitando os
indicadores do CONAC,Portaria 1554/2012-SMSG.
Esclarecemos que a meta prevista em contrato de gestão referente às
consultas de enfermagem na UBS Barro Branco (6) e UBS Profeta Jeremias (5)
estão acima do número total de enfermeiros existentes, sendo assim é necessário
adequação das metas na UBS Barro Branco para 5 enfermeiros e na UBS Profeta
Jeremias para 4 enfermeiros, que condiz com o total de equipes existentes.
NÚMERO DE CONSULTAS MÉDICAS REALIZADAS
Foram alcançados 67% do valor pactuado no Contrato de Gestão, sendo
que a região de Cidade Tiradentes atingiu 63% e Guaianases 70%. A taxa de
cobertura foi de 36 % (UBS Vitória) a 93% (UBS Gráficos).
11
Destacamos que as unidades com profissional do Programa Mais Médico,
possui carga horária de trabalho de 32 hs/semanais e meta prevista em consulta
médica de 320 CM/mês.
Segue a analise das unidades que apresentaram a meta abaixo do previsto
na Portaria 1554/2012-SMSG:

UBS Vitoria (36%): 02 médicos do programa mais médicos que iniciaram
as atividades na unidade no mês em vigência; sendo necessário adaptação ao
processo de trabalho com agenda reduzida para 2 consultas por hora.Foram
ofertadas 265 consultas na agenda SIGA e 76 demanda eventual. Totalizando a
realização de 280 CM, absenteísmo de 17,8% e meta atingida de acordo com a
capacidade instalada de 73%.

UBS Barro Branco (39%): no ciclo tivemos o déficit de 02 médicos, 01
médico do programa mais médico (320 CM/ mês), 01 profissional do programa
mais médicos apresenta dificuldade (técnica e do idioma) em atender 4 pacientes
por hora, 02 médicos (equipe. 3 e equipe. 4) só atenderam dia 01/04 e solicitaram
transferência por motivo de violência, 4 horas de reuniões ( geral ). No período foi
ofertado 640 CM, havendo absenteísmo de 11% (72 pacientes) e 174
atendimentos de demanda eventual (26%) ,totalizando a produção de 772 CM,
redução de 1200 CM da meta prevista em contrato, devido ao déficit médico e
meta atingida de acordo com a capacidade instalada de 113,5%.

UBS Santa Luzia (55%): déficit de 01 médico, 02 médicos do programa
mais médico com realização de 03 CM/hora devido a adaptação ao processo de
trabalho, 540 vagas ofertadas (em CM programada e RT), 497 vagas ocupadas,
107 eventuais, 07 consultas compartilhadas com o NASF e ocorreu 18 horas de
educação
permanente
(preceptoria
MFC,
pediatria
e
DIU).
Totalizando a redução de 660 CM da meta prevista em contrato, devido ao déficit
médico e profissional do programa mais médico, meta atingida de acordo com a
capacidade instalada de 103%.
12

UBS Dom Angélico (59%): 01 dia de ausência justificada, 26 horas de
preceptoria médica e 12 horas de reunião (RT, comissão de prontuário, técnica).
Totalizando a redução de 162 consulta e meta atingida de 72%.

UBS Ferroviários (61%): déficit de 01 médico, 22 horas de reuniões
(comissão de prontuários, técnica e geral), 12 horas de educação permanente
(preceptoria clinica médica e DIU), 01 dia de ausência justificada, 862 consultas
médicas vagas ofertadas (com consulta programada e RT), 623 vagas ocupadas,
103 absenteísmo (16%) e 212 atendimentos eventuais, realizando no período 732
CM. Totalizando a redução de 400 CM da meta prevista em contrato, devido ao
déficit médico e meta atingida de acordo com a capacidade instalada de 91,5%.

UBS Carlos Gentile (62%): 01 médico do programa mais médico (320 CM
/mês), déficit de 01 médico, 01 dia de atestado, 21 horas de educação permanente
(capacitação DIU, preceptoria clinica médica e imersão), 01 desligamento em
08/04/2014, 10 horas de reuniões (categoria e comissão de prontuário), 1381
vagas ofertadas (com consulta programada e RT), 1272 ocupadas, 19
absenteísmo (1,4%), 249 demanda eventual, 06 consultas compartilhada com o
NASF .Totalizando a redução de 898 CM da meta prevista em contrato e meta
atingida de acordo com a capacidade instalada de 136%.

UBS Fanganiello (67%): déficit de 01 médico, 70 horas em educação
permanente (momento 1, EAD e preceptoria imersão), 22 horas de reuniões
(categoria, comissão de prontuários, geral, conselho gestor),1273 vagas ofertadas
((com consulta programada e RT), 1273 ocupadas, 04 consultas compartilhadas
com o NASF, 240 demanda eventual e 134 absenteísmo (10,5%). Totalizando a
redução de 727 CM da meta prevista em contrato e meta atingida de acordo com
a capacidade instalada de 105%.

UBS Soares (67%): déficit de 02 médicos, 49 horas de educação
permanente (internalização, preceptoria de imersão, preceptoria em pediatria,
preceptoria saúde da família e capacitação dengue), 17 horas reunião (geral,
técnica, tutoria), 01 dia de atestado médico, 2056 consulta ofertada, 2145 CM
realizadas
com
demanda
eventual,
89
absenteísmo
(4,3%),2
consultas
13
compartilhadas com o NASF . Totalizando a redução de 1144 CM da meta
prevista em contrato da meta prevista em contrato e meta atingida de acordo com
a capacidade instalada de 104%.
No período em análise ocorreu reunião com todos os médicos responsáveis
técnicos das unidades, com duração de 04 horas.
NÚMERO DE CONSULTAS DE ENFERMAGEM REALIZADAS
Considerando as consultas de enfermagem realizadas para a área de
abrangência da equipe (10.665 consultas de enfermagem), alcançamos 82% do
valor pactuado no Contrato de Gestão.
A região de Cidade Tiradentes atingiu 79% e Guaianases 84%. A taxa de
cobertura foi de 55% (UBS Barro Branco) a 136% (UBS Carlos Gentile).
Destacamos que o contrato de gestão estabelece como meta 192 CE/mês
por profissional, porém todas as unidades possuem 01 enfermeiro responsável
pela vigilância epidemiológica e meta mensal aprovada pela SMS de 144 CE/mês;
desta forma o total de CE ofertada e prevista é de 11952 e o contrato está 8%
acima da capacidade instalada (13056).

UBS Barro Branco (55%): no contrato de gestão a meta esta estabelecida
para 06 equipes (1152) e temos 05 equipes (960 CE/mês),01 enfermeira recémcontratada iniciou as atividades na Unidade em 14/04/14, em fase de adaptação e
reconhecimento da área, 01 enfermeira com 03 dias de atestado médico, realizado
o total de 23 horas de reunião (SUVIS, técnica, geral, cultura de paz, curativo e
categoria), 21 horas de educação permanente (curso de drogas) e 40 hs de faltas.
Totalizando a redução de 412 CE da meta prevista em contrato e meta atingida de
acordo com a capacidade instalada de 85%.

UBS Profeta Jeremias (63%): no contrato de gestão a meta esta
estabelecida para 05 equipes (960) e temos 04 equipes (768 CE/mês).No período
ocorreu 29 horas de educação permanente (curso de urgência, treinamento saúde
da mulher, momento, comissão de prontuário, consulta compartilhada com o
NASF, oficina sobre grupos de apoiadores, capacitação AIDS/DST e planejamento
familiar) e 6 horas de reuniões (categoria). Totalizando a redução de 297 CE da
14
meta prevista em contrato e meta atingida de acordo com a capacidade instalada
de 94%.
No período em análise ocorreu reunião com todos os enfermeiros
responsáveis técnicos das unidades com duração de 04 horas.
Informamos que as unidades que atingiram a meta acima de 100% estão de
acordo com o previsto no documento norteador.
NÚMERO DE VISITAS REALIZADAS PELOS ACS
Neste período foram alcançados 94% do pactuado no Contrato de Gestão,
sendo que a região de Cidade Tiradentes atingiu 90% e Guaianases 98%. A taxa
de cobertura foi de 69% (UBS Graficos) a 112% (UBS Fanganiello).

UBS Gráficos (69%):a meta prevista em contrato(3000 VD) esta acima do
número de famílias cadastradas(2709).No período tivemos 01 ACS de licença
maternidade; total 08 dias de atestados e 05 dias de educação permanente (Álcool
e Drogas e Conselho Gestor). Ocorreram no período 2076 visitas domiciliares.
Totalizando a redução de 300 VD da meta prevista em contrato e meta atingida de
acordo com a capacidade instalada de 99%.

UBS Profeta Jeremias (78%): a meta prevista em contrato (4000 VD) esta
acima do número de famílias cadastradas (3443).No período tivemos 36 horas de
educação permanente (Curso Saúde Mental),01 ACS de férias no ciclo, 01 ACS
licença maternidade e 01 dia de atestado. Ocorreram no período 3116 visitas
domiciliares. Totalizando a redução de 500 VD da meta prevista em contrato e
meta atingida de acordo com a capacidade instalada de 110%,devido ao apoio da
equipe na cobertura das áreas

UBS Barro Branco (82%): a meta prevista em contrato (4000 VD)
esta acima do número de famílias cadastradas (3443).No período tivemos 01 ACS
de férias, 01 ACS de licença maternidade e 01 ACS gestante alto risco com
restrição de esforço físico e déficit de 01 ACS. Totalizando a redução de 800VD da
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meta prevista em contrato e meta atingida de acordo com a capacidade instalada
de 99,7%.
Informamos que as unidades que atingiram a meta acima 100% estão de
acordo com o previsto no documento norteador, pois os números de famílias
cadastradas no SIAB são maiores do estimado no contrato de gestão.
Ações Desenvolvidas: visitas mensais compartilhadas entre os apoiadores
institucionais, preceptoria médica e assessoria técnica de enfermagem, médica,
farmacêutica e vigilância, com o objetivo de fortalecer os Programas Estratégicos
Assistenciais, bem como as diretrizes da modalidade ESF.
Discussão da organização do acesso à população de acordo com o perfil
epidemiológico e território, para monitoramento das prioridades e o gerenciamento
da
assistência
prestada
a
todos
os
usuários.
Resgate
do
trabalho
equipe/multiprofissional, fortalecimento do NASF e integração da rede.
Estamos mantendo as ações, junto aos gerentes e equipes, de
monitoramento das agendas com o objetivo de otimizar e analisar as vagas livres,
realizar a busca ativa dos faltosos e ocupação da vagas mediante a avaliação
das necessidades apresentadas em reunião de equipe,analise do absenteísmo;
assim como a garantia do lançamento de 100% dos atendimentos no BPA/SIGA.
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Análise dos Indicadores – Saúde Bucal – ESF
Atendimentos Odontológicos
No período vigente a meta atingida na microrregião em relação aos
atendimentos odontológicos foi de 69%, sendo que em Guaianases atingimos 91%
e Cidade Tiradentes 57%.
O indicador atingido acima de 100% em alguns serviços é devido ás ações
coletivas e 1ª consulta realizada nas escolas.
A taxa de cobertura foi de 34% (UBS Profeta Jeremias) a 141% (UBS
Gráficos), sendo que:

UBS Profeta Jeremias (34%): 45 horas em reuniões (comissão de
prontuários e análise de óbitos, reunião de RT, semana Idoso, categoria) e 41
horas de educação permanente (prevenção de câncer bucal, núcleo de violência) totalizando 15 dias.

UBS Dom Angélico (44%): 01 cirurgião dentista de licença médica no ciclo,
campanha de prevenção do câncer bucal no período de 15 a 30 de abril, e 16
horas de educação permanente.

UBS Carlos Gentile (45%): 02 profissionais de férias no ciclo (cirurgião
dentista e ABS), 01 ABS de licença médica no ciclo, 04 dias de atestado (cirurgião
dentista), 08 horas de educação permanente (capacitação câncer bucal) e 01
cirurgião em campanha de câncer de saúde bucal de 22/04 a 30/04.

UBS Primeiro Outubro (57%): maquina do Equipo Odontológico estourou e o
apoio do sugador estava com vazamento no ciclo, falta de fio de soltura, 22/04 à
30/04 campanha de vacina e prevenção do câncer de boca.

UBS Barro Branco (59%): 01 cirurgião dentista de licença médica no ciclo,
quebra do fotopolimerizador por 20 dias, 04 horas de reuniões (supervisão,
assessoria, categoria), 4 horas de educação permanente (capacitação de
prevenção do câncer bucal) e 22/04 a 30/04 campanha de câncer bucal.
18

UBS Inácio Monteiro (72%): 02 dias de ausência justificada (ABS e Cirurgião
sendo 01 dia cada), 01 cadeira quebrada por 02 dias e 01 cadeira quebrada por 04
dias, 23 horas de educação permanente (momento 1 e capacitação câncer bucal),
01 ASB emprestada para o Carlos Gentile
no ciclo e 02 dentistas cobrindo
campanha de câncer bucal, 01 no Vitoria e 01 no Inácio Monteiro de 22/04 a 30/04.

UBS Soares (76%): de 22 a 30 de abril - campanha de triagem de câncer
bucal / vacinação do idoso.
Procedimentos Odontológicos
A meta atingida no período na microrregião foi de 62%,sendo que em
Guaianases atingimos 57% e Cidade Tiradentes 39%.
A taxa de cobertura foi de 19% (UBS Profeta Jeremias) a 70% (Graficos),
sendo que:

UBS Profeta Jeremias (19%): 45 horas em reuniões (comissão de
prontuários e análise de óbitos, reunião de RT, semana Idoso, categoria) e 41
horas de educação permanente (prevenção de câncer bucal, núcleo de violência) totalizando 15 dias.

UBS Dom Angélico (24%): 01 cirurgião dentista de licença médica no ciclo,
15 a 30 campanha de prevenção do câncer bucal, e 16 horas de educação
permanente Epatespo.

UBS Barro Branco (32%): 01 cirurgião dentista de licença médica no ciclo,
quebra do fotopolimerizador por 20 dias, 04 horas de reuniões ( supervisão,
assessoria, categoria), 4 horas de educação permanente ( capacitação de
prevenção do câncer bucal e 22/04 a 30/04 campanha de câncer bucal

UBS Carlos Gentile (44%): 02 profissionais de férias no ciclo (cirurgião
dentista e ABS), 01 ABS de licença médica no ciclo, 04 dias de atestado (cirurgião
dentista), 08 horas de educação permanente (capacitação câncer bucal) e 01
cirurgião em campanha de câncer de saúde bucal 22/04 a 30/04.
19

UBS Soares (49%): de 22 a 30 de abril - campanha de triagem de câncer
bucal / vacinação do idoso.

UBS 1º Outubro (53%): maquina do Equipo Odontológico estourou e o apoio
do sugador estava com vazamento no ciclo, falta de fio de soltura, 22/04 à 30/04
campanha de vacina e prevenção do câncer de boca.

UBS Celso Daniel (60%): 01 ABS de férias no ciclo, 01 dia de atestado
(TSB), 01 ABS de férias por 4 dias, 02 dias com a mangueira do ar quebrado,
22/04 a 30/04 Campanha de saúde bucal na prevenção e diagnóstico de lesão de
boca, Dra. Francine realocada neste período para UBS Cosmopolita e 10 horas de
reuniões (geral, gerencial, comissão de prontuário).

UBS Inácio Monteiro (64%): 02 dias de ausência justificada (ABS e Cirurgião
sendo 01 dia cada), 01 cadeira quebrada por 02 dias e 01 cadeira quebrada por 04
dias, 23 horas de educação permanente (momento 1 e capacitação câncer bucal),
01 ASB emprestada para o Carlos Gentile
no ciclo e 02 dentistas cobrindo
campanha de câncer bucal, 01 no Vitoria e 01 no Inácio Monteiro 22/04 a 30/04.

UBS Fanganiello (69%): 01 dia de ausência justificada (cirurgião dentista),
incubadora quebrada por 5 dias, 08 horas de educação permanente ( Campanha
Idoso para cada profissional sendo: 03 CDS, 03 ASB e 01THD e 04 horas de
reunião (Conselho Gestor e geral para cada profissional sendo 01 CD, 03 ASB e
01THD)

UBS Graficos (70%): 007 dias de atestado (cirurgião dentista) e de 22 a 30
de abril - campanha de triagem de câncer bucal / vacinação do idoso.
A dificuldade de garantir os procedimentos na meta prevista está relacionada
aos fatores listados acima e principalmente ao déficit de instrumentais e
equipamentos em constante manutenção que dificulta o acesso da população e a
finalização da assistência.
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21
22
CEO Guaianases
Analisado o período de 01 de abril a 30 de abril de 2014, completando 20
dias úteis.
Quadro 01: Total de atendimentos e procedimentos no CEO Guaianases, abril/2014
Especialidade
Atendimento
Procedimento
Rendimento
proced/
consulta
Número
de 1ª
consulta
Índice de
faltas
consultas
program. (%)
periodontia
80
168
2,1
19
21
endodontia
237
748
3,2
97
48
pacientes
especiais
53
145
2,7
10
22
cirurgia
77
200
2,6
29
37
semiologia
57
90
1,6
11
9
ortopedia
funcional*
148
432
2,9
56
0
prótese*
548
1579
2,9
196
65
Total/Média do
CEO
1200
3362
2,8
418
28,9
89 próteses entregues
Fonte: WEBSAASS/ SIGA
Situação Quadro de Lotação
Cirurgia: Déficit de 1 dia do profissional – Educação Permanente
Prótese: Déficit de 1 dia do profissional – Banco de horas
23
Em comparação com o período anterior, houve aumento de 55% nos
atendimentos das especialidades e aumento de 70% nos procedimentos
especializados em odontologia.
Houve redução de 11% na produção de próteses devido à falta de
abastecimento central de alginato- material de moldagem (6 dias úteis com 35
remarcações).
Houve aumento de 6% no absenteísmo geral das consultas das
especialidades odontológicas em relação ao período anterior.
O abastecimento está comprometido com falta de diversos materiais de
consumo impactando na continuidade do atendimento, tais como alginato, gesso
etc.
PLANO DE AÇÃO

Acompanhamento do processo de confecção de próteses: fases, entrega e
retornos;

Aumentar de 7 atendimentos para 8 atendimentos na agenda dos
especialistas em prótese;

Acompanhamento das entregas das próteses para efetivar as consultas;

Realização de call center para confirmação das consultas de retorno;

Enviar para as unidades básicas os agendamentos com 15 dias de
antecedência para confirmação das consultas.
24
CEO Tiradentes
Analisado o período de 01 de abril a 30 de abril de 2014, completando 20
dias úteis.
Quadro 02: Total de atendimentos e procedimentos no CEO Tiradentes, abril/2014
Especialidade
Atendimento
Procedimento
Rendimento
proced/
consulta
Número de
1ª consulta
Índice de
faltas
consultas
program. (%)
periodontia
85
267
3,1
22
15,0
endodontia
252
824
3,3
66
16,8
pacientes
especiais
45
161
3,6
11
18,5
cirurgia
122
409
3,4
45
16,4
semiologia
58
81
1,4
19
10,8
ortopedia
funcional*
80
163
2
7
18,4
prótese*
503
1328
2,6
81
15,2
Total/Média
do CEO
1145
3233
2,8
251
15,8
124 Próteses e 3 aparelhos entregues no total
Fonte: WEBSAASS/SIGA
Semiologia: Afastamento autorizado pela Educação Permanente – Capacitação
Odontologia Hospitalar (04/04), Capacitação da Atenção Básica para a campanha
de Prevenção e Diagnóstico do Câncer Bucal (08/04);
Ortopedia funcional dos maxilares: Afastamento autorizado pela Educação
Permanente – EPATESPO (10-11/04), férias (15 a 30/04);
Pacientes Especiais: férias (11 a 30/04);
Prótese: Afastamento autorizado pela Educação Permanente – Capacitação
Odontologia Hospitalar (04/04); um dentista com afastamento autorizado pela
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Educação Permanente – EPATESPO (10 e 11/04); um dentista atestado de um dia
– 22/04 – medicina do trabalho.
A respeito dos atendimentos realizados no Centro de Especialidades
Odontológicas de Cidade Tiradentes observa-se aumento de 17% no total de
atendimentos comparando-se com o período anterior. Houve aumento de 24% no
total de procedimentos odontológicos especializados em relação ao período
anterior.
Houve aumento de 41% na entrega de próteses e redução de 80% de
aparelhos ortodônticos por conta de férias da profissional.
O absenteísmo geral das consultas das especialidades odontológicas
reduziu de 17,7% no período anterior para 15,8% no período atual.
Tem sido observada perda primária na agenda de Periodontia. Comunicação
realizada às unidades básicas e foi colhida informação que não há lista de espera
nas unidades para tal especialidade. Estas vagas foram preenchidas pelo CEO
com paciente de Retorno para a mesma especialidade.
Com relação às metas estabelecidas para os procedimentos que institui o
financiamento dos Centros de Especialidades Odontológicas – portaria nº 1.464, de
24 de junho de 2011, sendo este CEO classificado como tipo 2:

dos 110 procedimentos básicos por mês, foram atingidos 109;

dos 90 procedimentos de periodontia por mês, foram atingidos 152;

dos 60 procedimentos de endodontia por mês, foram atingidos 65;

dos 90 procedimentos de cirurgia oral por mês, foram atingidos 185.
Para atingir a meta de cirurgia oral menor foi utilizada a estratégia de realocar 4
horas do profissional que atende periodontia para a cirurgia oral menor. Também
foi realizado acerto da agenda de 1ª consulta, concentrando esta para 12
atendimentos por dia, mantendo os 48 atendimentos semanais estabelecidos pela
diretriz municipal.
26
PLANO DE AÇÃO
O plano de ação para redução do absenteísmo tem sido o fortalecimento do
call center e mapeamento das unidades com maior índice de absenteísmo, além da
alimentação de planilha local para identificação dos motivos do absenteísmo.
O plano de ação para o trabalho do laboratório de prótese é analisar a
atividade realizadas pelos técnicos e auxiliares, através de planilha e comandas
específicas, as quais deixam registrados os responsáveis pelas diversas etapas da
confecção da prótese. Este monitoramento será sistemático, pois o laboratório local
será o único fornecedor de próteses para este CEO.
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Análise dos Indicadores – AMA
O
contrato
de
gestão
das
O.S
pactuou
uma
meta
de
5.280
atendimentos/mês por unidade (AMA), sendo 3.168 na clínica médica e 2.112 na
pediatria.
Na região de OS Tiradentes/Guaianases, contamos com 04 unidades: AMA
Castro Alves, AMA Fazenda do Carmo, AMA Etelvina e AMA Juscelino, perfazendo
no mês uma meta de 21.120 consultas/mês.
Com relação ao uso da Reserva Técnica por parte da AMA, cuja fonte de
informação é o SIGA, constatamos após confronto entre relatos das unidades e
informação captada no SIGA, houve a percepção e constatação de valores
divergentes, sendo, no SIGA igual a 581 agendamentos e na unidade 605,
representando uma diferença de 10 agendamentos. Esta divergência foi
investigada junto às unidades e confirmada por meio de documentação onde
consta detalhes dos referidos agendamentos excedentes em relação ao SIGA.
A AMA Juscelino produziu 5.792 atendimentos, equivalente a 110% da meta
prevista em contrato, isto com uma cobertura médica de aproximadamente 64% do
previsto. Na especialidade de Pediatria era previsto uma produção de 2.112
atendimentos para 624 horas. Tivemos cobertura médica para 54% destas 624
horas. São esperados (meta real) cerca de 1.134 atendimentos, foram produzidas
1.717
consultas médicas , que equivale a 151% da meta real. Na especialidade
de clínica médica foi pactuado uma produção de 3.168 atendimentos, contudo
foram produzidas 4.075 consultas, o que equivale a 129% da meta prevista. Isto
com uma cobertura médica de aproximadamente 71% do previsto.
A unidade agendou 335 consultas via reserva técnica equivalente a 6% do
total de atendimentos do mês, atingindo a meta prevista que é de no mínimo 5% do
total do atendimento.
A AMA Fazenda do Carmo produziu 5.531 atendimentos médicos, o que
equivale a 105% da meta prevista em contrato, isto com uma cobertura médica de
63% do previsto, o que demonstra um aumento na procura pelo atendimento e
33
aproveitamento dos profissionais da saúde. Na especialidade de pediatria esperase uma produção de 2.112 atendimentos, contudo foram produzidas 2.197
consultas que equivale a 104% da meta prevista. Isto com uma cobertura médica
de aproximadamente 59% do previsto. Na especialidade de clínica médica foi
pactuado uma produção de 3.168 atendimentos, contudo foram produzidas 3.334
consultas que equivale a 105% da meta prevista. Isto com uma cobertura médica
de aproximadamente 65% do previsto.
A unidade agendou 147 consultas via reserva técnica que equivale a 3% do
total de atendimentos do mês, apresentando um déficit que refere-se a demanda
reprimida na UBS de referencia e a dificuldade gerada pela reserva em outras
Unidades .
A AMA Jd. Etelvina produziu 1.521 atendimentos médicos, o que equivale a
29% da meta prevista em contrato, isto com uma cobertura médica de 18% do
previsto. Na especialidade de pediatria não apresentou produção neste período,
devido não ter o profissional médico captado. Na especialidade de clínica médica
foi
pactuado uma produção de 3.168 atendimentos, contudo foram produzidas
1.521 consultas, o que equivale a 48% da meta prevista. Isto com uma cobertura
médica de aproximadamente 29% do previsto. São esperados (meta real) cerca de
934 atendimentos, no entanto, foram produzidas 1.521, que equivale a 163% da
meta real.
A unidade agendou 52 consultas via reserva técnica, equivalente a 3% do
total de atendimentos do mês, apresentando um déficit que refere-se à redução
do quadro medico e férias dos profissionais.
A AMA Castro Alves produziu 482 atendimentos que equivale a 9% da meta
pactuada em contrato, isto com uma cobertura médica de aproximadamente 6% do
previsto. Na especialidade de pediatria foi realizada uma produção de 122
atendimentos, o que equivale a 6% do previsto, isto com uma cobertura de 4% do
previsto nesta especialidade. Na especialidade de clínica médica foi realizada uma
produção de 360 atendimentos, o que equivale a 11% do previsto, isto com uma
cobertura de 7% do previsto nesta especialidade.
34
A unidade agendou 37 consultas via reserva técnica que equivale a 8% do
total de atendimentos do mês, atingindo a meta prevista que é de no mínimo 5% do
total do atendimento.
As AMAs da região de O.S Tiradentes e Guaianases produziram 13.326
atendimentos que equivale a 63% da meta prevista em contrato com
aproximadamente 38% de cobertura médica.
O déficit de 47% é justificado pelo baixo índice da produção de pediatria, e
deve-se a dificuldade de cobertura medica e captação dos profissionais,
ocasionando a diminuição da produção.
O profissional de pediatria é fator relevante no alcance da meta prevista em
contrato, a escassez do profissional pediatra no mercado de trabalho tem refletido
nos percentuais de contratação destes profissionais, o que está ocasionando um
déficit no alcance da meta de contrato. A captação do profissional
médico
é
prerrogativa
junto
às
para
o Santa Marcelina,
motivo de discussões
Supervisões Técnicas de Saúde e Secretaria Municipal da Saúde, ou seja em
todas as instancias, com o intuito de resolutividade e melhor atendimento aos
usuários.
A produção realizada está compatível com o percentual de cobertura
médica, o que denominamos de meta real. Espera-se uma produção de 21.120
atendimentos para 6.240 horas trabalhadas. Tivemos 2.347 horas efetivamente
trabalhadas nestas Unidades e são esperadas para este quantitativo cerca de
7.943 atendimentos. Foi produzido 168% da meta real.
Quadro 03: Meta Atingida x Cobertura médica
Meta Atingida
Cobertura
Média
Déficit
Juscelino
110%
64%
0%
Fazenda do Carmo
105%
63%
0%
Etelvina
29%
18%
61%
35
Castro Alves
9%
6%
91%
Comparando a produção deste mês com abril de 2013, nota-se que as
AMAs Juscelino e Fazenda do Carmo mantiveram a mesma produção. Enquanto
as AMAs Castro Alves e Etelvina apresentaram uma redução entre 91% e 64%,
que refere-se ao desligamento
e redução de carga horária de profissionais
médicos.
Sobre os agendamentos de reserva técnica, as unidades atingiram o
esperado que é de no mínimo 5% do total de atendimento, exceto as Amas
Etelvina e Fazenda do Carmo, pois estão enfrentando dificuldades para o
agendamento na área de abrangência, fator que está sendo alinhado com a
supervisão técnica de saúde e a redução do quadro medico (Etelvina) conforme já
descrito anteriormente no relatório.
Neste período além das vagas abertas, tivemos 02 profissionais em férias,
10faltas e 04 licenças médicas.
Atualmente 27% do quadro médico está preenchido por profissionais fixos.
As vagas “em aberto” supridas por plantões extras, inclusive para cobertura de
férias e licenças, desde que estas sejam previstas. Contudo, a cobertura por
plantões nem sempre é feita em 100% das ausências, por motivo de
indisponibilidade do profissional. Sendo a especialidade de pediatria, a mais difícil
para se conseguir esta cobertura.
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41
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Análise dos Indicadores – Especialidades
Período – Analisado o período de 01 de abril a 30 de abril de 2014, completando
20 dias úteis.
Situação Quadro de Lotação
Dermatologia: licença previdenciária de 1 profissional; e 01 dia de atestado do
outro do profissional;
Cardiologia: Déficit de um profissional (dificuldade de captação); e 02 dias de
atestado do outro do profissional;
Pneumologista Adulto: Déficit de um profissional (dificuldade de captação).
Pneumologista Infantil: ausência do profissional (1 dia de atestado);
Oftalmologista: ausência do profissional (1 dia de atestado);
Capacidade instalada
A média percentual de aproveitamento de consultas ofertadas se manteve
em 98% no período atual.
Absenteísmo
O absenteísmo nas consultas de primeira vez teve aumento de 1% em
relação ao período anterior. O absenteísmo nas consultas de retorno teve aumento
de 12% no período atual (devido à falta de profissionais médicos por motivo de
doença). Por fim, o absenteísmo nas consultas de especialidades (primeira vez e
retorno) apresentou aumento de 19% no período atual.
Houve captação indevida de 25 vagas de especialidades médicas de
pneumologia
infantil,
dermatologia,
urologia,
otorrinolaringologia
e
cardiologia (2,9% das vagas ofertadas) por Unidades de Saúde das STS São
45
Mateus, São Miguel, Itaquera e Ermelino Matarazzo sendo responsáveis pela
média de 12% de absenteísmo nessas vagas.

Unidades de Saúde das STS Itaquera e Ermelino Matarazzo acessaram
1,9% das vagas de otorrinolaringologia ofertadas pelo AE São Carlos;

Unidades de Saúde das STS Itaquera, São Miguel, São Mateus e Ermelino,
acessaram 4,4% das vagas de dermatologia ofertadas pelo AE São Carlos
e foram responsáveis por 27,2% de absenteísmo nessas vagas;

Unidades de Saúde da STS São Miguel acessaram 2% das vagas
de urologia ofertadas pelo AE São Carlos;

Unidade de Saúde da STS São Mateus acessaram 2% das vagas
de pneumologia infantil ofertadas pelo AE São Carlos;

Unidades de Saúde das STS Itaquera, São Miguel e São Mateus acessaram
20% das vagas de Cardiologia ofertadas pelo AE São Carlos.
PLANO DE AÇÃO

Envio de planilha quinzenal para confirmação de consulta de primeira vez às
unidades de origem;

Aumentar overbook para 25% das consultas de primeira vez e retorno;

Realizar confirmação de presença (Call Center) para consultas de primeira
vez e retorno.
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Análise dos Indicadores – NASF
Período – Analisado o período de 01 de abril a 30 de abril de 2014,
completando 20 dias úteis.
Em geral, houve aumento de 7% nos atendimentos de todas as categorias
do NASF com relação ao período anterior.
Houve aumento de 26% nos atendimentos da terapia ocupacional, 10% nos
atendimentos de psicologia, 11% nos atendimento do educador físico, 53% nos
atendimentos de assistente social e 9% nos atendimento da nutricionista.
No atendimento da fisioterapia houve redução de - 4% com relação ao
período anterior em decorrência à diminuição de 13,3% no número de participantes
em grupo (Barro Branco), 01 dia de ausencia justificada (Carlo Gentile), 05 dias em
treinamento da CIPA ( Celso Daniel) e 01 profissional de férias no ciclo
(Cosmopolita) e -9% no atendimento da fonoaudiologia em relação ao mês anterior
em decorrencia à diminuição de 32,5% no número de participantes em grupo (Barro
Branco, Carlos Gentile, Gráficos), 03 dias de ausencia justificada (Carlos Gentile) e
01 profisional recém contratada desde 14/04 (Profeta Jeremias).
O absenteísmo dos usuários nos grupos será discutido em reunião de
equipe, com consequente busca ativa dos usuários.
55
Quadro 04: Atendimentos NASF, Cidade Tiradentes e Guaianases, abril/2014
Categorias NASF
Total de
atendimentos: Cidade
Tiradentes e
Guaianases
Consulta
compartilhada
VD
Compartilhada
Fisioterapia
1.420
16
15
Fonoaudiologia
752
17
3
Terapia Ocupacional
653
21
16
Psicologia
626
33
21
Educador Físico
2.558
15
11
Assistente Social
307
12
13
Nutricionista
1.427
21
22
Plano de ação

Discutir e alinhar junto às equipes as ações propostas, em consonância com
as necessidades do Território, considerando os dados do perfil epidemiológico;

Trabalhar com instrumentos utilizados na prática do apoio matricial
(genograma, PTS e PST) por meio da educação permanente das equipes;

Discutir e alinhar junto às equipes o desenvolvimento de novas ações de
Promoção, Prevenção e Educação em Saúde na comunidade;

Promover encontros de educação Permanente junto aos colaboradores das
UBS;

Pactuar
a
realização
de
consultas,
grupos
e
visitas
domiciliares
compartilhadas;

Avaliar e monitorar os indicadores de Grupos e demais ações realizadas.
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59
Análise dos Indicadores – NIR
NIR Tiradentes
Período – Analisado o período de 01 de abril a 30 de abril de 2014, completando
20 dias úteis.
Em geral, houve redução de 12% nos atendimentos de todas as
categorias do NIR com relação ao período anterior compatível com a redução de
dias úteis no mês. Para os atendimentos de fisioterapia houve aumento de 5%
com relação ao período anterior; houve redução de 38% nos atendimentos de
fonoaudiologia e redução de 46% nos atendimentos da terapia ocupacional com
relação ao período anterior. A redução do total de atendimentos ocorreu em
função de férias de um terapeuta ocupacional e um fonoaudiólogo.
Quadro 05: Atendimentos NIR, Cidade Tiradentes, abril/2014
Categorias NIR TIRADENTES
Total de atendimentos
Fisioterapia (4)
811
Fonoaudiologia (1)
109
Terapia Ocupacional (2)
130
Fonte: WEBSAASS/ NTCSS
Perfil epidemiológico (consultas de primeira vez) – Avaliando o perfil
epidemiológico dos pacientes atendidos de primeira consulta nota-se o predomínio
dos casos ortopédicos, deficiência física e recém nascidos classificado de risco.
60
Quadro 06: Perfil Epidemiológico – Consulta de 1º vez, NIR Tiradentes, abril/2014
Perfil epidemiológico (consultas de retorno) – Quanto ao perfil
epidemiológico dos pacientes que foram atendidos no NIR é observado o mesmo
predomínio observado nas reguladas nas consultas de primeira vez.
Quadro 07: Perfil Epidemiológico – Consultas de retorno, NIR Tiradentes, abril/2014
PLANO DE AÇÃO
As ações realizadas pelo NIR Cidade Tiradentes são baseadas na visão,
missão e valores institucionais. Sendo assim, temos os seguintes planos de ação
para aprimorarmos o trabalho da equipe:

Fortalecimento das reuniões de equipe, NASF, equipe de apoio das unidade
tradicionais;

Treinamento do novo adminstrativo para inserção de APACs no sistema
SIGA, tanto que neste mês é possível observar um aumento do número de
solicitações comparando com o mês anterior;

Foi realizado organização do setor no NIR e SAME, para melhor
organização, registro e andamento dos trabalhos.
61
NIR Guaianases
Período – Analisado o período de 01 de abril a 30 de abril de 2014,
completando 20 dias úteis.
Em geral, houve redução de 7% nos atendimentos gerais do NIR com
relação ao período anterior. Para os atendimentos de fisioterapia houve redução de
8% nos atendimentos com relação ao período anterior por motivo de férias do
profissional e licença médica de outro profissional (24h); houve aumento de 4% nos
atendimentos de fonoaudiologia e redução de 20% nos atendimentos da terapia
ocupacional com relação ao período anterior. No caso da terapeuta ocupacional foi
convocada pela secretaria da saúde (SMS) com anuência da STS Guaianases nos
dias 04, 08, 09, 15, 17, 23 e 25/04 para treinamento de cadeira de rodas,
justificando a importante queda na produção neste mês.
Quadro 08: Atendimentos NIR, Guaianases, abril/2014
Categorias NIR SOARES
Total de atendimentos
Fisioterapia (4)
556
Fonoaudiologia (2)
408
Terapia Ocupacional (2)
192
Perfil epidemiológico (consultas de primeira vez) – Quanto ao perfil
epidemiológico dos pacientes que são atendidos de primeira vez no NIR Jardim
Soares, houve diminuição nos casos de deficiência intelectual, múltiplas, RN de
risco, casos ortopédicos e fissura. Já nos casos de deficiência física, pós cirúrgicos
e outros.
62
Quadro 09: Perfil Epidemiológico - Consultas de 1º vez, NIR Guaianases, abril/2014
Perfil epidemiológico (consultas de retorno) – Quanto ao perfil
epidemiológico dos pacientes que foram atendidos no NIR Jardim Soares, aumento
dos casos de fissura e outros. Ocorreu diminuição nos casos de deficiência física,
intelectual, múltiplas deficiências, RN de risco e pós-cirúrgico.
Quadro 10: Perfil Epidemiológico, consultas de retorno, NIR Guaianases, abril/2014
PLANO DE AÇÃO
Temos os seguintes planos de ação para aprimorarmos o trabalho da equipe:

Identificação dos casos encaminhados inadequadamente e encaminhamento
para os serviços de origem;

Mudança
da
planilha
de
cadastro
preenchida
pelas
escriturárias
administrativas, favorecendo a garantia de maior fidedignidade dos dados e
obtenção de novos dados estatísticos e epidemiológicos;

Motivação da equipe para novas publicações.
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67
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Análise dos Indicadores – UBS
Período – Analisado o período de 01 de Abril a 31 de Abril 2014.
NÚMERO DE CONSULTAS MÉDICAS REALIZADAS
Foram alcançados 62,51% de consultas em clínica médica na região de
Guaianases e 48,13% na região de Tiradentes, totalizando 57,04% do atendimento
previsto para este período. Após analises das justificativas, observa-se a produção
real de 90,10% das consultas esperadas a região de Guaianases e 99,39% de
consultas esperadas em Tiradentes, totalizando 92,89% de produção real na região
de Cidade Tiradentes/Guaianases. As unidades que atingiram a meta foram, UBS
Chabilândia, Guaianases II, UBS Fazenda do Carmo.
Em relação às unidades que não atingiram a meta, foram justificadas:

UBS Aurora: 7 horas em reunião técnica, 5 horas em avaliação de exames, 6
horas em absenteísmo, 24 horas por contratação após inicio do período, 35 horas
em preceptoria de imersão e território;

UBS Etelvina: 22 horas em férias, 8 horas em grupo, 16 horas em avaliação
de exames, 24 horas em feriado;

UBS Guaianases I: 48 horas em licença maternidade, 14 horas em
absenteísmo;

UBS Robru: 2 horas em reunião técnica, 10 horas em avaliação de exames,
18 horas em grupo 1 hora em reunião de qualidade, 36 horas em férias, 7 horas em
reunião técnica, 12 horas em atestado;

UBS São Carlos: 44 horas em atestado, 12 horas e férias, 10 horas em falta
justificada;

UBS Soares: 37 consultas de absenteísmo de paciente;

UBS Prestes Maia: 2 horas em grupo, 3 horas em reunião técnica, 24 horas
por falta justificada, 5 horas por avaliação de exames;
76

UBS Castro Alves: 4 horas em avaliação de exames, 7 horas em tutoria, 6
horas em reunião técnica, 6 horas em atestado, 12 horas por mudança de carga
horária, 35 horas por absenteísmo;

UBS Tiradentes: 11 horas em feriado, 178 horas em férias, 11 horas por falta
justificada.
Conhecendo os principais motivos da falta ao serviço, todos os setores da
unidade sensibilizam o usuário quanto à importância do comparecimento as
consultas durante o agendamento e demais procedimentos, e ainda como plano de
ação a implantação de overbooking e encaixe da demanda eventual.
NÚMERO DE CONSULTAS DE PEDIATRIA
Foram alcançados 68,38% de consultas em pediatria na região de
Guaianases, e 53,62% na região de Cidade Tiradentes/Guaianases, totalizando
62,48% do atendimento previsto para este período na região de Cidade
Tiradentes/Guaianases. Após as justificativas analisadas, observou-se a produção
real de 68,38% das consultas esperadas na região de Guaianases e 98,20% para
Tiradentes, totalizando 76,34% de produção real em toda região de Cidade
Tiradentes/Guaianases. Evidenciou-se na região o cumprimento da meta mínima
estabelecida de 70% nas unidades: UBS Aurora, UBS Chabilandia, UBS
Guaianases I, UBS Soares, UBS Tiradentes I.
Em relação às unidades que não atingiram a meta, foram justificadas:

UBS Etelvina: 11 horas por feriado, 3 horas por avaliação de exames, 6
horas por grupo;

UBS Guaianases II: 5 horas em reunião técnica, 5 horas em avaliação de
exames, 2 horas em grupo;

UBS Robru: 12 horas em atestado médico, 2 horas em reunião de prontuário,
1 hora em reunião de equipe, 1 hora em avaliação de exame;

UBS São Carlos: 16 horas por contratação após inicio do período;
77

UBS Prestes Maia: 1 hora em reunião técnica, 2 horas por reunião de
equipe, 12 horas por falta justificada, 2 horas em grupo;

UBS Castro Alves: 24 horas por contratação após inicio do período, 12 horas
por ausências, 2 horas por reunião técnica, 12 horas por absenteísmo;

UBS Fazenda do Carmo: 5 horas por avaliação de exames, 5 horas por
absenteísmo.
NÚMERO DE CONSULTAS DE GINECOLOGIA
Foram alcançados 69,03% de consultas em ginecologia na região de
Guaianases e 71,16% na região de Tiradentes, totalizando 70,17% do atendimento
previsto para este período em toda região de Cidade Tiradentes/Guaianases. Após
as justificativas analisadas, observa-se a produção real de 96,98% das consultas
esperadas no ciclo para toda a região de Guaianases, 97,02% para região de
Tiradentes, totalizando 97% de produção real em toda região de Cidade
Tiradentes/Guaianases. Evidenciou-se na região o cumprimento da meta mínima
estabelecida de 70% na unidade: UBS Guaianases II, UBS Robru, UBS São Carlos,
UBS Soares, UBS Prestes maia, UBS Castro Alves, UBS Fazenda do Carmo.
O não cumprimento da meta para o período foi evidenciado nas unidades:

UBS Aurora: 1 hora em reunião de equipe, 7 horas em avaliação de exames,
22 horas em absenteísmo, 12 horas em férias;

UBS Chabilândia: 5 horas em feriado, 3 horas em avaliação de exames, 5
horas em atestado, 1 hora em reunião de equipe, 3 horas em grupo;

UBS Etelvina: 16 horas em avaliação e de exames, 11 horas por falta
justificada, 11 horas e m feriado, 2 horas em grupo, UBS Guaianases I – 17 horas
em absenteísmo;
78

UBS Tiradentes I: 11 horas em feriado, 6 horas em reunião técnica, 1 hora
em avaliação de exames, 51 horas por absenteísmo.
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81
82
Análise de Produção das Equipes Multiprofissionais de
Atendimento Domiciliar
Esta análise refere-se à produção das EMADs da região de Tiradentes e
Guaianases com base nos parâmetros do manual institucional implantado em
agosto de 2012.
No período vigente foram realizadas pelas EMADS pelo profissional
fisioterapeuta esperada 240 visitas, foram cumpridas 60.4% ou 145 visitas, devido
ao feriado, avaliação de desempenho, reunião em UBS, reunião de famílias.
São esperadas 276 visitas do enfermeiro, do total previsto, foram realizadas
69.9% ou 193 visitas, neste período houve feriado, atraso de transporte, evento de
Qualidade, curso de pediatria, reunião com a UBS Guaianases II,reunião com
familiares, curso de PICC.
Das visitas realizadas pelo assistente social esperava-se 104 e foram
realizadas 68,2%, 71 visitas, devido ao feriado, reunião a UBS Fazenda do Carmo e
atestado médico.
Em relação a atendimento do auxiliar de enfermagem esperava-se 800
atendimentos e foram realizados 504 atingindo 63%, devido ao feriado, evento de
qualidade no Céu Inacio Monteiro, atestado médico.
Esta análise refere-se à produção da EMAP da região de Tiradentes e
Guaianases com base nos parâmetros do manual institucional implantado em
agosto de 2012.
No período vigente foram realizadas pela EMAP 64 visitas ou 23,1% das
276 visitas previstas pelo nutricionista, devido ao feriado, solicitações de dieta
enteral, reunião de EMAP, reunião com gerentes de UBS, feriado, reunião clinica,
atraso de transporte. Em relação ao atendimento de fonoaudiólogo esperava – se
184 atendimentos e foi realizado 47atendimentos, 25,5%, devido ao feriado, reunião
clinica, reunião de EMAP.
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85
Análise dos Indicadores – Déficit de Médicos
1- Divulgação das vagas abertas para Médicos AMA, PS, PA, UBS- Tradicional
e ESF:

Publicação no site: www.bem.org.br e www.aps.santamarcelina.org;

Comunicado em todos os nossos serviços de saúde;

Mobilização dos médicos da rede APS Santa Marcelina;

Divulgação no site da Prefeitura da Cidade de São Paulo: Seleção publica de
vagas para profissionais médicos - APS Santa Marcelina.

Chegada de Profissionais Médicos para a ESF do Programa Mais Médicos.
(Não podem atuar em serviços AMA/PA/PS).
2 – Plano de Contingência

Aumentamos o número de plantão extra de 08 para 12 plantões por
profissional médico às AMAS, PS e PA;

Convidamos os profissionais médicos da Estratégia Saúde de Família para
realizar plantões nas AMAS, no dia da flexibilização e nos finais de semana;

Convidamos os profissionais médicos para realizar plantões extras nas
unidades de Saúde Tradicional em situações de necessidades especiais.
3 – Flexibilização
Profissionais médicos que trabalham 40 horas/semanais (10 horas/dia) e
flexibilização 1 dia na semana, normalmente contratamos em outro vinculo nas
AMAS, PA/PS e UBS, principalmente como plantões extras.
4 - Gestão junto a Secretaria Municipal de Saúde buscando atualização dos
salários dos Profissionais médicos dos vários serviços.
86
Quadro 11: Equipes de ESF e Déficit de Médicos na Microrregião de Cidade Tiradentes e Guaianases no período de Abril de 2014
No período de abril de 2014 teve-se 32 médicos contratados na região de Cidade Tiradentes sem déficit de médicos e, 30
contratados em Guaianases om déficit de 04 profissionais.
87
Quadro 12: Déficit de Médicos nos AMAs Microrregião de Cidade Tiradentes e Guaianases no período de Abril de 2014
Obs.: Os colaboradores são contratados em regime de CLT para plantão de 12h semanais
Neste período, permanecemos com 46 vagas em aberto de médicos clínicos e 20 profissionais contratados por semana
e, 33 vagas de médicos pediatras em aberto, sendo contratado um total de 48 profissionais.
88
Serviço de Atendimento ao Usuário – Abril/2014
Durante o mês de Abril de 2014, o Serviço de Atendimento ao Usuário
(SAU) da Microrregião OS Cidade Tiradentes – Guaianases receberam 133
acessos, gerando 133 ocorrências, sendo: 70 reclamações; 61 solicitações; 2
elogios.
Gráfico 01: Distribuição dos registros das ouvidorias por motivo no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário OS Cidade Tiradentes - Guaianases,
Abril/2014.
O acesso realizado pelo SAU foi à forma mais utilizada para as
manifestações recebidas (serviço 0800-771-7421 e e-mail) com 41% dos
atendimentos, seguido por 38% CRSL; seguido de 8% para Secretaria
Municipal de Saúde; 6% Ouvidoria SUS, 4% STS Guaianases, 2% Câmara
Municipal de Saúde, 2% Outros.
Mensalmente são acompanhados os encaminhamentos das ouvidorias e
ainda o encerramento das mesmas. Neste mês a resolutividade das ouvidorias
foi de 75%. Das ouvidorias em andamento, 26 demora no agendamento de
especialidade, 2 demora no agendamento de cirurgia, 01 demora no
agendamento de exame. Vale ressaltar que o usuário foi acolhido e está em
acompanhamento na sua unidade de referência.
Os maiores índices de reclamações registradas foram relacionadas à:
Demora Agendamento de Consulta/Especialidade, Dificuldade em Agendar
Consulta na Unidade.
Gráfico 02: Distribuição das ouvidorias por motivo de reclamações no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário OS Cidade Tiradentes - Guaianases,
Abril/2014.
A Pesquisa de Satisfação do Usuário é realizada por amostragem via
contato telefônico, equivalente a 10% das manifestações iniciadas no SAU.
Nos contatos realizados verificou-se que 100% dos usuários estavam
satisfeitos.
As perguntas elencadas são: se o usuário que realizou a ouvidoria esta
satisfeito com o acolhimento recebido e se ele esta satisfeito com a resolução
do caso. Se a resposta do usuário for negativa para qualquer uma das
situações acima, considera-se que ele esta insatisfeito.
Tabela 01: Consolidado das Ouvidorias da Micro Região de Cidade Tiradentes - Guaianases Abril/2014
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE ABRIL DE 2014 POR CATEGORIA
TEMPO DE ESPERA
ATENDIMENTO MÉDICO
UNIDADE
ESF Barro Branco
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
1
0
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ATENDIMENTO DE
ENFERMAGEM
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ACOLHIMENTO
DIFICULDADE DE ACESSO
AOS EXAMES
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS
ESF Carlos Gentile
RESOLVIDAS
LIMPEZA
ACESSO A
MEDICAMENTO
OUTROS
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS
1
1
TOTAL
RESOLVIDAS
RECEBIDAS RESOLVIDAS
1
0
1
0
2
1
1
1
2
1
0
0
3
1
1
0
ESF Dom Angelico
Micro Região Cidade Tiradentes
ESF Ferroviários
1
0
ESF Gráficos
ESF Inácio Monteiro
1
0
ESF Jd. Vitória
1
0
UBS Profeta Jeremias
2
1
UBS Prestes Maia
1
1
UBS Castro Alves
3
1
UBS Fazenda do Carmo
1
0
UBS Tiradentes I
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
5
1
1
4
3
2
2
3
3
4
2
1
1
1
Ama Castro Alves
AMA Fazenda do Carmo
0
2
2
3
2
1
1
4
3
2
2
2
2
5
5
6
6
16
14
35
24
CEO Tiradentes
NIR Tiradentes
CAPS Tiradentes
Total
3
3
2
2
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE ABRIL DE 2014 POR CATEGORIA
TEMPO DE ESPERA
UNIDADES
ATENDIMENTO
MÉDICO
ATENDIMENTO DE
ENFERMAGEM
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS
ACOLHIMENTO
RECEBIDAS
DIFICULDADE DE
ACESSO AOS
EXAMES
LIMPEZA
ACESSO A
MEDICAMENTO
OUTROS
TOTAL
RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS
UBS Bandeirantes
UBS Celso Daniel
1
0
1
0
UBS Cosmopolita
4
3
5
4
UBS Fanganiello
2
UBS Primeiro Outubro
3
2
2
2
1
3
1
2
2
1
UBS Santa Luzia
Micro Região Guaianases
ESF JD. Soares
1
1
1
1
1
1
UBS Jd.Aurora
UBS VL Chabilândia
3
1
3
3
4
4
1
1
1
1
3
3
1
1
1
1
1
1
2
2
3
UBS JD Etelvina
UBS Guaianases I
UBS Guaianases II
1
UBS JD Soares
UBS Jardim São Carlos
1
1
1
1
UBS Jd. Robrú
1
NIR JD Soares
CEO São Carlos
AE São Carlos
2
2
AMA Etelvina
1
1
AMA Juscelino
1
1
2
2
2
2
3
3
4
4
5
5
12
12
34
30
CAPS Guaianases
CAPS AD Guaianases
CAPS Infantil Guianases
TOTAL
18
14
1
1
1
1
Tabela 02: Descritivo das ouvidorias, por unidade, abril/2014
SAU Atendimentos realizado do mês de abril 2014
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
ESF Barro Branco
S.A.U
Solicitações
Medicamento / Vacina
Acolhimento realizado em 17/04/2014 às 14:10. Informado sobre o fluxo para recebimento
da vacina, informado a munícipe que a vacina chegou no dia 15/04/2014.
Resolvido
14/04/2014
ESF Barro Branco
S.A.U
Reclamações
Demora agendamento de
consulta/Especialidade
Contato realizado em 23/04/2014 às 17:20. A paciente é a 13º em uma fila de espera de 49
pessoas. Os colaboradores foram orientados quanto a cordialidade ao atender os nossos
pacientes.
Em
andamento
09/04/2014
Resolvido
23/04/2014
Resolvido
16/04/2014
Resolvido
11/04/2014
ESF Carlos Gentille
CRSL
Solicitações
Agendamento de exame
Acolhimento realizado em 23/04/2014. Foi realizado análize no SIGA. Sra. Evanilde passou
em consulta médica em 22/04/2014 e foram solicitados e agendados os seguintes exames:
USG mamaria bilateral para o dia: 24/04/2014 ás 10:36 na Casa ser; 30/04/2014 tem
consulta com Reumatologista na hora certa da lapa;14/05/2014 ás 8:15 tomografia
computadorizada de articulações de membro inferior no Hospital Cidade
Tiradentes;14/05/2014 ás 8:30 tomografia computadorizada de coluna lombo-sacra no
hospital Tiradentes;15/05/2014 ás 11:32 ultra-sonografia de abdomem total na unidade
móvel em Guaianases e no dia 15/05/2014 ás 14:36 doppler coloridos de vasos na unidade
móvel em Guaianases.Sra. Evanilde relatou que está satisfeita com o atendimento prestado
em consulta médica.
ESF Carlos Gentille
CRSL
Solicitações
Troca de receita
Acolhimento realizado em 16/04/2014. Sra. Fransuenes relatou que já retirou sua
medicação controlada na unidade.
ESF Carlos Gentille
Ouvidoria
SUS
Solicitações Consulta / Avaliação médica Acolhimento realizado em 14/04/2014. Agendado consulta médica para o dia 16/04/2014.
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Resolvido
11/04/2014
ESF Carlos Gentille
S.A.U
Reclamações
Falta de Medicamentos
Acolhimento realizado em 14/04/2014. Sra. Ivete é orientada que a unidade não está
cadastrada para receber as medicações para o tratamento de tabagismo e que o grupo tem
como objetivo trabalhar as questões psicosociais. Em contato com a STS, a gerente foi
orientada a encaminhar a paciente para concluir o tratamento na ESF Barro Branco. A
paciente foi orientada a comparecer em 28/04/2014 às 09:00 na ESF Barro Branco, para
dar continuidade ao tratamento.
ESF Carlos Gentille
CRSL
Solicitações
Antecipação de consulta
Acolhimento realizado em 11/04/2014. Paciente foi informada que a consulta foi agendada
para julho pois no momento a equipe da qual faz parte está sem o profissional médico e foi
agendado com o médico de outra equipe. Nova consulta agendada para 15/05/2014 às
10:00.
Resolvido
11/04/2014
ESF Carlos Gentille
Ouvidoria
SUS
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Acolhimento realizado em 14/04/2014. A paciente encontra-se em fila de espera na 89º
posição e foi encaminhada como média complexidade. Consulta com clinico agendada
para 16/04/2014, para reavaliação da prioridade.
Em
andamento
11/04/2014
Acolhimento realizado em 14/04/2014. A paciente encontra-se em fila de espera na 89º
posição e foi encaminhada como média complexidade. Sra. Evanilde relatou ter realizado
cirurgia de coluna. Consulta com clinico agendada para 16/04/2014, para reavaliação da
prioridade, porém a médica ficou de atestado e a consulta foi reagendada para 22/04/2014.
No dia 22/04/2014 Sra. Evanilde passou em consulta médica foi solicitado exames e
manteve como media complexidade para avaliação do ortopedista
Em
andamento
16/04/2014
Agendamento de
Especialidade
Contato realizado em 30/04/014. Paciente foi orientada sobre o não agendamento da
consulta de neurocirurgia. Gerente orientou o Sr. Antônio, que procurou histórico no SIGA e
verificou que o mesmo foi encaminhado pelo ortopedista no dia: 28/02/2014 para avaliação
da neurocirurgia, o médico da unidade realizou a troca do encaminhamento e este foi
recusado pelo regulador. O paciente foi encaminhado novamente para o especialista de
cirurgia de coluna, porém novamente foi negado pelo regulador por falta de informações no
encaminhamento. Em 29/04/2014 foi realizado novo encaminhamento e solicitou urgência
neste caso. Gerente da unidade comunica ao Sr. Antônio que encaminhou e-mail para
médicas responsáveis pela agenda regulada e STS solicitando urgência neste
agendamento.
Em
andamento
24/04/2014
ESF Carlos Gentille
ESF Carlos Gentille
Ouvidoria
SUS
Cãmara
Municipal
de Saúde
Reclamações
Solicitações
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de
acesso
ESF Ferroviários
S.A.U
ESF Ferroviários
CRSL
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Contato realizado em 29/04/2014 às 09:40. Orientada sobre o fluxo da unidade tanto para
consultas de emergencia quanto para consultas médicas. Consulta agendada para dia
Solicitações Consulta / Avaliação médica
12/05/2014 às 10:50. Orientada a vir à unidade no horário de acolhimento do dentista para
emergencias.
Resolvido
28/04/2014
Acolhimento realizado em 29/04/2014 às 11:15. Informado a paciente sobre suas posições
nas filas de espera para ortopedia, ortopedia especializada e cirurgia ortopédica. Paciente
refere que compreende a demora.
Em
andamento
28/04/2014
Resolvido
28/04/2014
Tipo de
ocorrência
Reclamações
ESF Ferroviários
S.A.U
Reclamações
Falta de Médicos
Acolhimento realizado em 28/04/2014 às 13h40. Exclarecido sobre a demora para vacina
se deu por conta do fluxo intenso de pacientes para a vacina devido à campanha, e com
relação à falta de médicos em sua área, comunico sobre a previsão de estarmos recebendo
profissionais do programa Mais Médicos. Ofertada consulta compartilhada entre enfermeira
da equipe e equipe Nasf, a fim de verificar possibilidade de encaminhar a paciente para um
serviço de psicoterapia, ou mesmo os grupos existentes na unidade. Paciente se mostra
bem receptiva às orientações e a consulta ficou agendada para 13/05/2014 às 14h00 com
Nasf e Enfermeira da Equipe.
ESF Gráficos
S.A.U
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Contato realizado em 15/04/2014. Munícipe está inserida em fila de espera para neurologia
desde 26/03/2014, com baixa prioridade no 26º lugar.
Em
andamento
11/04/2014
ESF Inacio Monteiro
S.A.U
Reclamações
Médico
Acolhimento realizado em 14/04/2014 às 17:00. Informamos que o médico está de férias e
assim que o mesmo retornar será perguntado o motivo da ausencia de anotações da visita
em prontuário e orientar o colaborador sobre o comportamento com os usuários.
Em
andamento
11/04/2014
ESF Inacio Monteiro
CRSL
Acolhimento realizado em 09/04/2014 às 18:10. Foi informado a sra. Josefa, esposa do
Solicitações Consulta / Avaliação médica munícipe, sobre a antecipação da consulta médica para o dia 16/04/2014 às 10:30 e do sr.
Cícero para o dua 29/04/2014.
Resolvido
07/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
ESF Inacio Monteiro
Ouvidoria
SMS
Reclamações
Demora Agendamento de
cirurgia
Realizado contato pessoalmente com Sueli, mãe do munícipe, em 17/04/2014 às 16:00.
Informado que o paciente Fabio está na fila de espera da regulação para avaliação do
cirurgião geral no terceiro lugar, mesmo assim foi encaminhado para avaliação do
regulador, porém, devido ao CID ainda não conseguiu antecipação de consulta.
Em
andamento
07/04/2014
Resolvido
11/04/2014
ESF Inacio Monteiro
S.A.U
Reclamações
Falta de Qualidade no
Atendimento da Unidade
Acolhimento realizado em 23/04/2014 às 15:20. Informado a munícipe que em 11/04 haviam
várias pessoas na tentativa de agendar consulta, mas o sistema SIGA é lento e é prioridade
deixar sempre dois administrativos na recepção. Quanto aos médicos foi informada que
após as 18:00 a unidade possui médicos apenas nas segundas, terças, quartas e a
primeira quinta e sexta do mes. Orientada sobre a localização da sala da gerencia para se
dirigir diretamente para lá quando houver necessidade. Os atendentes foram orientados
quanto ao melhor atendimento. Agendado consulta com a enfermeira para dia 16/05/2014
às 08:00 devido a paciente ter outra consulta no mesmo dia com o dentista, conforme
solicitado.
ESF Jardim Vitória
CRSL
Reclamações
Realizado acolhimento presencial em 22/04/2014. Explicado a reclamante o fluxo de
agendamento, monitoramento e captação da agenda regulada. A mesma encontra-se em
fila de espera desde 04/04/2014 com baixa prioridade.
Em
andamento
22/04/2014
Tentativa de contato em 06/05/2014 às 09h00, às 09h53 e às 10h04, sem sucesso. Em
02/05/2014 a mesma realizou coleta de exames laboratoriais, para que o resultado possa
ser apresentado junto ao especialista. A paciente está sendo acompanhada junto a sua
equipe nuclear e com a equipe NASF (Núcleo de Apoio à Saúde da Família), em discussão
no último dia 05/05/2014, ficando acordado retorno em discussão e consulta médica após
retorno do especialista.
Em
andamento
28/04/2014
cirurgia
Acolhimento realizado em 08/04/2014 com o filho da munícipe, o mesmo refere que devido
a demora de vaga para cirurgia o estado de sua mãe se agravou. A paciente foi
encaminhada para avaliação do regulador e aguardamos resposta. Agente comunitária de
saude em visita domiciliar informou que Hosana refere que sua mãe irá realizar endoscopia
em 14/04/2014 para pesquisa de diagnóstico. Em 16/04/2014 a unidade recebeu a vaga
via CROSS para o dia 05/05/2014 às 14:50 no AME Itaquera para especialidade de
cirurgia geral, foi realizado o contato para retirada de senha na unidade.
Resolvido
08/04/2014
ESF Jardim Vitória
ESF Profeta Jeremias
CRSL
CRSL
Solicitações
Reclamações
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
S.A.U
Reclamações
Agente Comunitário de
Saúde
Em consulta com a enfermeira responsável pela ACS, refere que até o momento não há
nada que desabone seu trabalho e a supervisão da ACS é realizada diariamente. Não
temos informações sobre a vida particular de nossos colaboradores.
Resolvido
07/04/2014
Resolvido
11/04/2014
Em
andamento
07/04/2014
S.A.U
Reclamações
Acolhimento presencial realizado em 07/04/2014. Foi esclarecido que o Bolsa Gestante é
feito no hospital e o Cartão Mãe Paulistana foi solicitado, porém a paciente já tinha cadastro
junto a SP Trans em outro cartão da gestação anterior, foi solicitado que trouxesse o cartão
antigo para que fosse novamente regularizar a situação. Quanto aos exames e consultas pré
natal foram realizados conforme protocolo, porém, não houve anotação no cartão da
gestante de alguns exames e os médicos responsáveis foram desligados da unidade, a
reclamação quanto aos profissionais a reclamação foi somente de um profissional.
Conversado com os mesmos ficou esclarecido os fatos e ficou a contento com a paciente e
seu esposo.
CRSL
Reclamações
Acolhimento realizado em 25/04/2014 às 12:00. Sr. Adeildo foi orientado quanto ao fluxo de
ortopedia. O paciente foi inserido em fila de espera em 10/02/2014 com o CID M544 em
prioridade alta e informado de sua posição numérica, temos 12 pacientes na fila.
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
UBS Tiradentes
S.A.U
Elogios
Médico
Em 23/04/2014 às 13:20 foi realizado acolhimento agradecendo o gesto de
carinho a gratidão junto à equipe que atendeu o seu esposo. Informamos que o
elogio foi transmitido para a médica e orientadora de fluxo.
Resolvido
03/04/2014
UBS Tiradentes
S.A.U
Elogios
Médico
Acolhimento realizado em 02/04/2014 agradecendo o gesto de carinho a
gratidão junto à equipe que atendeu o seu esposo. Informamos que o elogio foi
transmitido para a enfermeira que prestou o atendimento e a médica.
Resolvido
02/04/2014
Acolhimento realizado em 14/04/2014 às 15:10. Reiterado a sra. Roseli que a
dispensação de um frasco dispensado pela equipe de farmacia e a orientação
Não consegue pegar medicação
dada pelo farmaceutico estão corretas, e que na ocorrencia de qualquer tipo de
na unidade
alteração da medicação a sra. Roseli deveria procurar a unidade de saude com
a medicação alterada para realização da troca.
Resolvido
14/04/2014
Em
andamento
04/04/2014
UBS Tiradentes
UBS Tiradentes
S.A.U
S.A.U
Reclamações
Reclamações
Acolhimento realizado em 07/04/2014 às 15:25 com elaine, informante.
Reiterado a mesma que a solicitação de consulta com o urologista encontra-se
ativo junto ao sistema da prefeitura, mas que neste momento não dispoe de
nenhuma vaga, será monitorada com prioridade a vaga com o Urologista.
Unidade de
procedência da
queixa
UBS Tiradentes
UBS Tiradentes
Forma de acesso
CRSL
S.A.U
UBS Tiradentes
S.A.U
UBS Prestes Maia
Cãmara Municipal
de Saúde
Tipo de
ocorrência
Reclamações
Reclamações
Solicitações
Reclamações
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Acolhimento realizado em 31/03/2014 na unidade. Reiterado a mesma sobre o
fluxo de encaminhamento para o especialista. Convém informar que foi enviado
um e-mail para a coordenadora da unidade de apoio para solicitar um apoio
com essa demanda. Em 02/04/2014 às 15:21 a resposta do e-mail enviado
para a coordenadora da unidade de apoio nos é enviada informando que: ‘’No
momento não há possibilidade de agendamento para essa especialidade.
Estamos atendendo o dobro da capacidade instalada, impactando no cuidado
prestado aos usuários. No entanto, como sugerido anteriormente podemos
apoiá-los oferecendo acompanhamento terapêutico, caso seja necessário.
Estamos empenhados para que essa situação se regularize e que possamos
atender tais demandas’’. Por oportuno informamos que a Sra. Maria terá o seu
atendimento com o clinico na unidade para acompanhamento.
Em
andamento
02/04/2014
Contato realizado em 17/04/2014 às 15:40. Munícipe relata que fez a cirurgia
de ponte de safena em 2011 e que era acompanhado pela equipe do Hospital
Santa Marcelina, mas agora recebeu alta para acompanhamento na unidade.
Sr. Sebastião não possui cadastro na unidade e seus dados cadastrais no
Dificuldade em Agendar Consulta
bando de dados estão desatualizados. O paciente foi orientado a comparecer
na Unidade
na unidade com o cartão do SUS, documento com foto e comprovante de
residencia para atualização e abertura de matricula. Em 23/04/2014 às 16:40
realizado novo contato. Sr. Sebastião refere que sua esposa irá abrir sua
matricula em breve.
Resolvido
16/04/2014
Acolhimento realizado em 28/04/2014 às 12:47, reiterado a paciente que a
antecipação de consulta não é possivel pois o médico a qual se refere a sra.
Bruna, estará de férias em julho, tendo vaga disponivel somente em agosto.
Esclarecido a munícipe que qualquer informaçãosobre o beneficio do bolsa
familia deve-se procurara o serviço do CRAS.
Resolvido
28/04/2014
Acolhimento realizado em 10/04/2014. Segundo informações, o paciente é
atendido pelo hospital municipal do Tatuapé, já em processos de avaliação
Demora Agendamento de cirurgia
para realização da cirurgia. No momento não apresentou nenhuma solicitação
ou necessidade de saúde.
Resolvido
07/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
UBS Prestes Maia
UBS Prestes Maia
UBS Fazenda do
Carmo
Forma de acesso
CRSL
CRSL
CRSL
Tipo de
ocorrência
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Dificuldade em Vacinar
Contato realizado em 30/04/14 onde a Sra Aline expôs que, dois dias depois
do ocorrido, voltou a unidade sendo atendida adequadamente e recebendo a
vacinação. Entretanto, apresentou queixa de que a funcionária da vacina disse
que sua reclamação anterior “não tinha dado em nada, pois não chegou a quem
deveria chegar”. A munícipe expôs que ficou surpresa com a atitude, pois já
havia sido atendida por esta funcionária outras vezes, de maneira simpática e
educada. Durante o acolhimento, esclareci para a Sra Aline que a reclamação
e a ouvidoria é um direito do cidadão e que pode ser usado, sem prejuízo do
seu atendimento nos serviços. Reforcei que a UBS está seguindo o
cronograma de vacinação do Ministério da Saúde/SMS e que a Campanha de
Vacinação que ocorreu no sábado 26/04/2014, estava sendo oferecida como
opção aos pacientes que não queriam aguardar a fila devido o grande
movimento.
Resolvido
30/04/2014
Dificuldade em Vacinar
Contato realizado em 30/04/14 onde a Sra Aline expôs que, dois dias depois
do ocorrido, voltou a unidade sendo atendida adequadamente e recebendo a
vacinação. Entretanto, apresentou queixa de que a funcionária da vacina disse
que sua reclamação anterior “não tinha dado em nada, pois não chegou a quem
deveria chegar”. A munícipe expôs que ficou surpresa com a atitude, pois já
havia sido atendida por esta funcionária outras vezes, de maneira simpática e
educada. Durante o acolhimento, esclareci para a Sra Aline que a reclamação
e a ouvidoria é um direito do cidadão e que pode ser usado, sem prejuízo do
seu atendimento nos serviços. Reforcei que a UBS está seguindo o
cronograma de vacinação do Ministério da Saúde/SMS e que a Campanha de
Vacinação que ocorreu no sábado 26/04/2014, estava sendo oferecida como
opção aos pacientes que não queriam aguardar a fila devido o grande
movimento.
Resolvido
30/04/2014
Acolhimento realizado em 15/04/2014 às 11:30 e agendado consulta com
clinico para 07/05/2014 às 15:00. Informado a data e horário da consulta com a
Dificuldade em Agendar Consulta paciente e informada que os exames colhidos em fevereiro de 2014 tiveram
na Unidade
resultado normal e que o resultado estava no prontuário, caso tivesse
necessidade de retirar. Orientada sobre a rotina de verificação de exames pelo
médico.
Resolvido
11/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Resolvido
11/04/2014
UBS Fazenda do
Carmo
Ouvidoria SUS
Solicitações
Troca de receita
Acolhimento realizado em 16/04/2014 às15:30. Foi orientado para o mesmo
que comparecesse na unidade no dia 17/04/2014 às 10:00 para passar em
consulta. O munícipe atendeu ao solicitado, passou em consulta, sua receita foi
renovada e seu retorno está agendado para junho de 2014.
UBS Fazenda do
Carmo
CRSL
Reclamações
Acolhimento realizado em 17/04/2014 às 13:30. Foi verificado pela regulação o
local na fila de espera e identificado que há quatro pacientes em sua frente.
Em
andamento
16/04/2014
UBS Fazenda do
Carmo
Ouvidoria SUS
Solicitações
Consulta / Avaliação médica
Acolhimento realizado em 23/04/2014 às 15:20. Conversado com Ana, irmã do
munícipe. Agendado consulta na unidade para 10/07/2014 às 08:00 para sra.
Maria, mãe do reclamante.
Resolvido
22/04/2014
UBS Fazenda do
Carmo
Ouvidoria SUS
Solicitações
Agendamento de Especialidade
Acolhimento realizado em 22/04/2014 às 14:30. Conversado com Ana, filha da
munícipe. Foi orientado para que a paciente comparecesse à unidade no dia
24/04/2014 às 15:00 para passar em consulta com o médico ginecologista.
Resolvido
22/04/2014
UBS Fazenda do
Carmo
CRSL
Reclamações
Administrativo
Acolhimento realizado em 23/04/2014 às 16:34. Conversado com a mesma e
informado sobre as orientações realizadas com a colaboradora citada no
ocorrido.
Resolvido
22/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
UBS Castro Alves
UBS Castro Alves
UBS Castro Alves
UBS Castro Alves
Forma de acesso
CRSL
Outros
S.A.U
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Contato realizado em 14/04/2014. Foi informado que foi realizado um ajuste no
fluxo
de
atendimento
para
procedimento,
quando
diminuimos
consideravelmente o tempo de espera para verificação de PA. Acrescenta-se
que a UBS está se integrando ao AMA e portanto a colaboradora que estava
na sala em fase treinamento e se equivocou em relação ao novo fluxo o que
aumentou o tempo de espera. Acrescentamos que a munícipe foi chamada 20
minutos após sua chegada na unidade porém não se encontrava mais na
unidade.
Resolvido
14/04/2014
Acolhimento realizado em 10/04/2014 com a sra. Jessica, mãe da Gabriele.
Informamos que foi ofertada uma vaga em 18/03/2014 porém a munícipe não
compareceu a unidade. A paciente refere não ter sido informada sobre a
consulta. Agendada consulta com a Fonoaudiologa em 25/04/2014 às 14:00
para avaliação e conduta.
Resolvido
08/04/2014
Acolhimento realizado em 07/04/2014. Informado ao munícipe que conforme
registro no SIGA o munícipe foi incluído na fila de espera em fevereiro 2014 e
se enganou quando referiu que está aguardando ortopedia há um ano. O
paciente não foi classificado como urgente portanto ele permanece
aguardando.
Em
andamento
03/04/2014
Acolhimento realizado em 07/04/2014. Informado ao munícipe que conforme
registro no SIGA o munícipe foi incluído na fila de espera em fevereiro 2014 e
se enganou quando referiu que está aguardando ortopedia há um ano. O
paciente não foi classificado como urgente portanto ele permanece
aguardando. Quanto a vaga de neurologia de sua filha, foi agendada consulta
com neurologista para 22/04/2014 no AME Itaquera.
Em
andamento
07/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
AMA Castro Alves
Forma de
acesso
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Reclamações
Situação atual Quando foi
das
enviada p/
solicitações
unidade
Falta de Médicos
Acolhimento realizado em 16/04/2014 por telefone. Foi informado à munícipe
que a falta de um profissional médico é uma dificuldade encontrada pela
unidade Castro Alves e que as vagas para a categoria estão sendo
disponibilizadas. Quando o munícipe é recebido na unidade, é realizada a
classificação de risco e nos casos de urgencia e/ou emergencia os pacientes
são removidos para o hospital Tiradentes. Na flata do médico orientamos à
população a unidade mais próxima com o profissional.
Resolvido
14/04/2014
Resolvido
07/04/2014
AMA Castro Alves
Outros
Reclamações
Desorganização da
Unidade
Realizamos acolhimento em 07/04/14. Informado ao munícipe que a unidade
tem três linhas telefônicas que atendem a UBS e AMA Castro Alves, isto é,
além das duas linhas informadas pelo munícipe temos um terceiro número,
acrescenta-se que as linhas são utilizadas para atendimento ao usuário, para
ligar para pacientes e que em algum momento pode ocorrer um
congestionamento da linha, mas não se estende por muito tempo, porém, por
se tratar de chamar e ninguém atender, realizaremos uma reorientação para a
equipe atender telefones no período da manhã a partir das sete horas. Oriento
que estamos realizando adequações nos serviços internos para melhor atender
as necessidades da comunidade.
AMA Fazenda do
Carmo
S.A.U
Reclamações
Falta de Médicos
Contato realizado em 04/04/2014 às 09:17, onde foi esclarecido que estamos
realmente com dificuldade na contratação de médicos, estão sendo feitos
vários esforços pelo setor de movimentação para suprir essa falta.
Resolvido
04/04/2014
Falta de Médicos
Acolhimento realizado em 11/04/2014 às 11:42 com Rute, cuidadora da sra.
Raquel. Foi orientado que viesse a unidade com a paciente, por volta das 13:12
de 11/04/2014 chegaram na unidade, a sra. Rute foi avaliada pelo médico que
tambem indicou antinflamatórios para o tratamento. Esclareci que as
informação sobre o motivo da falta de médicos não é veridica. Paciente foi
tranquilizada quanto ao serviço e violencia local.
Resolvido
11/04/2014
AMA Fazenda do
Carmo
S.A.U
Reclamações
Unidade de
procedência da
queixa
AMA Fazenda do
Carmo
Forma de
acesso
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Reclamações
das
enviada p/
solicitações
unidade
Médico
Informamos que parte das informações do munícipe está correta e são
verdadeiras, pois os médicos deveriam fazer uso do jaleco branco com o
logotipo da instituição, ocorre que o fornecimento dos jalecos não foi feita para
boa parte dos profissionais médicos. Estamos aguardando que todos os
profissionais recebam seus aventais, todavia estamos pedindo para os que tem
uniforme branco os utilize.
Resolvido
14/04/2014
Resolvido
14/04/2014
AMA Fazenda do
Carmo
S.A.U
Reclamações
Falta de Médicos
Acolhimento realizado em 11/04/2014 às 11:42 com Rute, cuidadora da sra.
Raquel. Foi orientado que viesse a unidade com a paciente, por volta das 13:12
de 11/04/2014 chegaram na unidade, a sra. Rute foi avaliada pelo médico que
tambem indicou antinflamatórios para o tratamento. Esclareci que as
informação sobre o motivo da falta de médicos não é veridica. Paciente foi
tranquilizada quanto ao serviço e violencia local.
AMA Fazenda do
Carmo
S.A.U
Reclamações
Falta de Médicos
Contato realizado em 04/04/2014 às 09:17, onde foi esclarecido que estamos
realmente com dificuldade na contratação de médicos, estão sendo feitos
vários esforços pelo setor de movimentação para suprir essa falta.
Resolvido
03/04/2014
AMA Fazenda do
Carmo
Ouvidoria
SMS
Reclamações
Contato realizado em 16/04/2014 ás 15h51,16h02,16h32 e 18h58, 17/04/2014
Demora para
ás 08h19, 18/04/2014 ás 10h20 e 10h48 e 19/04/2014 ás 11h18. Tentado
atendimento na unidade contato pelo e-mail fornecido em 29/04/2014 e em 02/05/2014, porém sem
sucesso.
Resolvido
10/04/2014
SAU Atendimentos realizado do mês de abril /2014
Unidade de
procedência da queixa
ESF Celso Daniel
ESF Celso Daniel
ESF Cosmopolita
Forma de
acesso
S.A.U
Ouvidoria
SMS
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Solicitações
Reclamações
Reclamações
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Em resposta à solicitação da usuária supra citada, informamos que realizamos contato telefônico em
02/04/14 as 12:30 com a Sra. Elaine ( mãe de Enzo) para acolhimento e escuta qualificada. Informamos que
estamos há três meses sem receber vagas de dermatologista das Unidades de especialidades. Portanto
Em
agendamos uma consulta para Enzo com o médico da generalista da UBS para 08/04/14, para que a criança andamento
seja avaliada e requalificada na fila de espera com dermatologista. Orientamos que assim que obtivermos a
requalificação e a vaga, faremos novo contato.
01/04/2014
Demora no agendamento de
exame
Conseguimos realizar contato telefônico com a Sra. Joseíza em 15/04/2014, para acolhimento e escuta
qualificada. A qual alega que está aguardando vaga com cardiologista, USG dos membros inferiores e
perdeu o dia que estava agendado da coleta de exames especiais. Orientamos que as vagas de
especialidades dependem da liberação dos serviços secundários, e quanto à coleta especial que retornasse
Em
na UBS para que remarcássemos nova data, pediu se poderia ser um familiar para marcar o exame, andamento
concordamos, e na mesma data a irmã da Sra. Joseíza esteve na UBS e remarcou a coleta de exames
especiais. Quanto à consulta e USG a mesma continua na fila de espera, informada que logo que
agendássemos as vagas estaríamos lhe comunicando.
03/04/2014
Demora para atendimento na
unidade
Sra Adriana que refere em 01/04/14 no fluxo da unidade no período da manhã, as aux de enfermagem
estavam trabalhando na coleta de exames e não havia funcionário para atender aferição de pressão arterial.
Refere ainda que esteve na unidade das 7:30h às 8:30h, e não foi atendida. No momento estamos com três
auxiliares de enfermagem das 7h00 às 9h00, para atender todas as demandas de acolhimento, curativo,
vacinação, medicações, inalações e coleta de exames. Em 01/04/14 uma das auxiliares de enfermagem que
trabalha das 7-9h estava em capacitação de Saúde Mental (Projetos Caminhos do Cuidado) no Centro de
Práticas de São Mateus das 8h00-17h00. E havia duas auxiliares para realizar coleta de exames. Sendo que,
o carro do laboratório AFIP tem um horário para levar as amostras que é em torno das 9h00. Por isso a
necessidade de duas auxiliares de enfermagem. E realmente o horário das 7h00 às 9h00 o atendimento ficou
um pouco mais lento devido à quantidade de demandas (acolhimento) existentes, mas nenhum paciente ficou
sem atendimento. A paciente conversou comigo próximo das 9h00, fui até a sala de acolhimento e a
enfermeira estava atendendo as demandas de acolhimento e estava remanejando uma auxiliar para terminar
coleta de exames e outra para fazer outros procedimentos. Portanto, a paciente foi chamada para aferir
pressão arterial em torno à 9h10, sendo atendida pela auxiliar de enfermagem. Também, o quadro de
enfermagem de auxiliares são seis colaboradoras, no momento estamos com cinco, aguardando reposição
de uma auxiliar de enfermagem que está de licença. Foi conversado o ocorrido com as enfermeiras em
reunião que irão se atentar para não ocorrer novamente problemas no fluxo da unidade dessa natureza.
01/04/2014
Resolvido
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Unidade de
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
ESF Cosmopolita
CRSL
Solicitações
Realizado contato telefônico em 03/04/14 às 13:35h, falei com esposa Edna pedindo para o paciente retornar
na unidade para ser atendido. Sr. José Carlos retornou na unidade em 03/04/14 mesmo, aproximadamente
15h30 e foi agendado para acompanhamento do Glaucoma em 11/04/14 às 10h25 no Ambulatório de
Especialidades Tito Lopes.
Resolvido
02/04/2014
Falta de sistema
Sr João, que em 17/03/14 fez uma reclamação sobre a unidade estar sem sistema para agendamento. A
unidade ficou sem internet por um período de 30 dias e o agendamento estava sendo feito manualmente para
os pacientes. Em 29/03/14 veio à unidade com mal estar, foi avaliado por médica a qual solicitou remoção do
paciente para Pronto Socorro com classificação vermelha. Foi acionado SAMU com viatura avançada, mas
como não veio médico na viatura e médica da unidade avaliou a gravidade do caso e acompanhou na
remoção. Paciente foi removido para pronto socorro. Paciente foi internado, teve infarto e veio a falecer, foi a
óbito.Em 02/04/14 falei com esposa do paciente D. Elice que estava muito abalada e me contou um pouco
de como foi o atendimento. Também acessei informações com equipe e prontuário do paciente.
Resolvido
02/04/2014
Fiz contato telefônico em 03/04/14 às 13:35h, falei com esposa Edna pedindo para o paciente retornar na
unidade para ser atendido. Sr. José retornou na unidade em 03/04/14 mesmo, aproximadamente 15h30 e foi
agendado para acompanhamento do Glaucoma em 11/04/14 às 10h25 no Ambulatório de Especialidades
Tito Lopes.
Resolvido
02/04/2014
Consulta de Enfermagem
Em 14/04/14 às 14:40h consegui contato no telefone fixo e conversei com D. Maria (avó materna) que disse
que Josiane está trabalhando, explico que a agenda da enfermeira estava em manutenção e agendamos
retorno com enfermeira para 17/04/14 às 13:00h.
Resolvido
04/04/2014
Dificuldade em Agendar
Consulta na Unidade
Em 08/04/14 realizado contato telefone fixo às 10h45 na residência e falei com irmã (Celina) a qual me
comunicou que Madalena estava no serviço. Em seguida no mesmo dia às 10h46 fiz contato no celular da
paciente e conversei sobre as questões levantadas por ela explicando as dificuldades e estratégias que
foram elaboradas para atender a população com qualidade. Como nessa data a agenda estava
desbloqueada para agendamentos, fiz agendamento para Madalena com médico de família de sua area para
11/04/14. E paciente passou em consulta medica nessa data.
Resolvido
04/04/2014
ESF Cosmopolita
ESF Cosmopolita
ESF Cosmopolita
ESF Cosmopolita
Ouvidoria
SMS
Reclamações
STS
Reclamações
Guaianases
S.A.U
CRSL
Solicitações
Reclamações
Unidade de
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Resolvido
04/04/2014
ESF Cosmopolita
CRSL
Reclamações
Consulta na Unidade
Em 08/04/14 realizado contato telefone fixo às 10h45 na residência e falei com irmã (Celina) a qual me
comunicou que Madalena estava no serviço. Em seguida no mesmo dia às 10h46 fiz contato no celular da
paciente e conversei sobre as questões levantadas por ela explicando as dificuldades e estratégias que
foram elaboradas para atender a população com qualidade. Como nessa data a agenda estava
desbloqueada para agendamentos, fiz agendamento para Madalena com médico de família de sua area para
11/04/14. E paciente passou em consulta medica nessa data.
ESF Cosmopolita
CRSL
Solicitações
Entramos em contato com mãe em 14/04/14 às 17h05min e passo a data da consulta agendada para
15/04/14 às 10h00min. A mãe me disse que comparecerá na consulta agendada.
Resolvido
04/04/2014
ESF Cosmopolita
S.A.U
Reclamações
Médico
Em reposta a reclamação da munícipe Sra. Maria, informamos que foi realizado atendimento telefônico na
data de 24/04/2014 ás 15h, e diante do exposto pedimos desculpas pelos transtornos gerados, nos
comprometemos estar avaliando junto com a equipe e gerente os processos assistenciais e organização da
unidade em busca de melhorias na assistência prestada á população.
Resolvido
04/04/2014
Consulta na Unidade
Realizamos contato telefônico 28/04/14 às 17:05h me aproprio de algumas necessidades que o paciente e
sua família enfrentam no acompanhamento dos cuidados à saúde. Em relação ao agendamento médico sua
esposa (Lucélia) que faz acompanhamento na unidade, conseguiu agendar. E também agendou para sua
filha (Nicoly, 7 anos) para médico em 12/05/14.Também reforçarei acompanhamento em visita domiciliar da
equipe de saúde junto ao seu pai que é idoso (HAS/DM). Portanto, fiz acolhimento para paciente e
continuarei acompanhando o paciente e seus familiares, dando suporte para equipe de saúde da família
atendem-los em suas necessidades de saúde.
Resolvido
10/04/2014
ESF Cosmopolita
CRSL
Reclamações
Unidade de
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Resolvido
01/04/2014
ESF Jardim Soares
S.A.U
Reclamações
Falta de Atendimento medico
Acolhida Srª Fabiana pela gerencia da unidade no telefone informado. Informamos a usuária que neste
momento a Unidade está contratando profissional médico para a reposição da vaga em aberto. Oferecemos
consulta com enfermeira para o dia 15/04/2014 às 12:40h para avaliação e conduta cabíveis ao enfermeiro.
Solicitamos a usuária estar retornando ao serviço de saúde para acolhimento médico caso a criança
apresente sinais e sintomas de adoecimento.
ESF Jardim Soares
S.A.U
Solicitações
Atendimento odontológico
Entro em contato com o usuário para acolhimento da queixa referida, oriento sobre o fluxo correto de
acompanhamento e encaminhamento ao serviço de odontologia. Solicito ao mesmo comparecer em consulta
odontologica 10/04/2014 às 15:00h para nova avaliação e tratamento adequado (triagem). Converso com a
colaboradora quanto ao fluxo e orientação adequados.
Resolvido
04/04/2014
Falta de Médicos
Em 07/04/2014 as 10:30h foi acolhida presencialmente pela gerente e encaminhado para consulta de
encaixe com médico para atendimento das demandas da usuária. Foi realizado tentativa de contato
telefônico em 04/04/13 às 11:00h para informar da alteração no agendamento, porém o telefone não atendia
(caixa postal).Conforme fluxo da Unidade e rotina de trabalho na Unidade, não é de competência do Agente
Comunitário de Saúde (ACS) realização de visita domiciliar para comunicar ao usuário sobre remarcação de
consultas. A usuária agradece o atendimento.
Resolvido
04/04/2014
Oriento Srª Maria a estar retornando a unidade com seu esposo para aferição de P.A. e dextro, dado a
importância do acompanhamento para sua saúde. A usuária referiu que em outras datas não teve
dificuldades para o atendimento com a enfermagem, havendo falado somente do dia 04/04/2014. Tendo em
vista as necessidades apresentadas por Srª Maria e seu esposo Sergio, agendamos consulta médica para
15/04/2014 às 12:00h e 22/04/2014 às 14:00h respectivamente.
Resolvido
04/04/2014
ESF Jardim Soares
ESF Jardim Soares
S.A.U
CRSL
Reclamações
Solicitações
Unidade de
ESF Jardim Soares
ESF Jardim Soares
ESF Jardim Soares
Forma de
acesso
CRSL
STS
Guaianases
Ouvidoria
SMS
Tipo de
ocorrência
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Solicitações
Oriento munícipe que seus dados estão inseridos na fila de espera no sistema SIGA e que estaremos
encaminhando justificativa médica com solicitação de prioridade para análise do médico regulador na
Coordenadoria Regional de Saúde Leste. Solicitado ao usuário apresentar os exames de
Em
Agendamento de Especialidade eletroencefaloneuromiografia e tomografia computadorizada para posterior envio dos resultados aos
andamento
cuidados do regulador.Verificamos que Sr. Aguinaldo realiza acompanhamento médico regular na Unidade
de Saúde Jardim Soares, sendo medicados com anticonvulsivantes e anti-hipertensivos. Foi inserido na fila
de espera para neurologia em 10/12/2013 como prioridade alta, sendo o 12º na fila de espera.
17/04/2014
Solicitações
Em 11/04/2014 às 10:10, realizado acolhimento presencialmente ouço as colocações que o usuário
apresenta acerca da assistência prestada a Sra. Oseni, reforço as orientações dadas por telefone, e
informando que estaremos fazendo o possível para viabilizar o agendamento das especialidades que Sra.
Oseni necessita. Sr. Luiz solicita que seja realizada uma visita domiciliar pelo médico da Unidade para Sra.
Oseni, pois ela refere sentir fortes dores nas costas e membros inferiores, informo que estarei levando a
Em
Agendamento de Especialidade situação a conhecimento do médico de família, para programação da visita o quanto antes. Com relação ao
andamento
atendimento prestado pelo médico de família, Sr. Oseni informou acreditar que todas as demandas de
acolhimento fossem atendidas pelo médico, informo ao usuário que as demandas eventuais são distribuídas
nas agendas dos profissionais médicas de maneira justa e que as vagas de acolhimento são
disponibilizadas sem ocasionar sobrecarga ao profissional, uma vez que estas já estão previstas na agenda
do profissional médico.
02/04/2014
Solicitações
Acolho Srª Maronildes pessoalmente em 07/04/2014 às 14:45h para verificação de sua necessidade Srª
Maronildes apresenta cartão de acompanhamento com Neurologista realizado entre 2007 e 2008 no
Ambulatório de Especialidade Várzea do Carmo, referindo que o médico ficou de contatá-la para retorno em
consulta, porém até a presente data não teve contato do serviço.Havia registro no cartão do Ambulatório
Em
Várzea do Carmo a inclusão de Srª Maronildes na fila de espera para Reumatologia. Oriento Srª Maronildes andamento
de que não temos acesso à fila de espera do Ambulatório Várzea do Carmo que é um serviço de
administração estadual. Oriento a usuária quanto a necessidade de passar em consulta com o médico da
família para avaliação e devidos encaminhamentos.
02/04/2014
Unidade de
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Resolvido
15/04/2014
Resolvido
10/04/2014
ESF Jardim Soares
S.A.U
Reclamações
Em 15/04/2014 realizado acolhimento às 12h14min com Sra. Fernanda o qual relata o ocorrido, porém diz
que a colaboradora havia retirado medicamento na farmácia onde na verdade não permitiu a passagem de
duas prioridades em sua frente na fila da farmácia e que não tinha cartão do SUS. Esclareço que o
colaborador como usuário do SUS pode retirar medicamento na farmácia e como obrigatoriedade para a
baixa do medicamento e normas da farmácia é apresentado o numero do CNS, ressalto ainda que orientarei
o colaborador com relação ao uso do uniforme e retirada de medicamento fora do horário de serviço (foi
realizado em seguida ), aparentemente mais tranqüila agradece o contato. Sem mais encontro a disposição
para possíveis esclarecimentos que se façam necessários.
ESF Jardim Soares
CRSL
Reclamações
Consulta na Unidade
Entro em contato telefônico em 10/04/2014 às 12:00h com a esposa de Sr. Sergio, Srª Maria no telefone para
acolhimento a reclamação apresentada. Tendo em vista as necessidades apresentadas por Srª Maria e seu
esposo Sergio, agendamos consulta médica para 15/04/2014 às 12:00h e 22/04/2014 às 14:00h
respectivamente, ambos com a médica de familia.
ESF Jardim Soares
ESF Jd Bandeirantes
CRSL
CRSL
Solicitações
Solicitações
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Em 24/04/2014 às 11:30h entro em contato telefônico com Sra. Iara, irmã de Itamar para acolhimento e
orientações.Informo Sra. Iara que Sr. Itamar está inserido na fila de espera do SIGA em 13º lugar na fila, com
prioridade alta. Foi inserido na fila de espera de ortopedia em 20/10/2013. Atualmente está em
Em
Agendamento de Especialidade acompanhamento no Núcleo Integrado de Reabilitação (NIR) Jardim Soares.Solicitado apresentar exames,
andamento
USG e raios-X de joelho esquerdo para encaminhamento ao regulador de vagas da Coordenação Regional
de Saúde Leste (CRSL) para análise de prioridade.Sra. Iara compreende as orientações e informa que
estará solicitando ao Sr. Itamar encaminhar à Unidade os resultados dos exames solicitados.
Atendimento na unidade
Em resposta à reclamação de Maria, me desloquei até seu comércio para realizar escuta. A munícipe se
queixou de falta de atendimento de seus filhos que estavam com conjuntivite nesta semana.Em reunião com a
equipe fui informada que foi solicitado à paciente que aguardasse para que a Médica que estava em
atendimento a chamasse para avaliação e a mesma evadiu da unidade alegando demora no atendimento. A
UBS Jardim Bandeirantes conta com dois médicos de família, e, no dia em questão, só havia um médico em
atendimento na unidade pois o outro médico estava em preceptoria externa.
Resolvido
22/04/2014
10/04/2014
Unidade de
ESF Jd Fanganiello
ESF Jd Fanganiello
ESF Jd Fanganiello
ESF Jd Fanganiello
Forma de
acesso
CRSL
S.A.U
CRSL
CRSL
Tipo de
ocorrência
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Realizamos acolhimento em 07/04 às 16:40 em que a mesma nos relatou que necessita passar com médico
por motivo que quer mostrar USG transvaginal. Informamos que verificamos a questão internamente e consta
que a Srª Edvania colheu papanicolau nesta Unidade em 20/01/14, no dia 14/03/14, passou em grupo de
entrega de papanicolau com a enfermeira o qual constou com resultado normal, a paciente nesta data referiu
que estava com sangramento, então a enfermeira sugeriu nova coleta a qual foi realizada em 25/03/14 e
estamos aguardando o resultado. Foi agendado consulta médica para 09/05 às 10:30 para que a paciente
possa mostrar tanto o exame de USG transvaginal como também o papanicolau que já terá chego. A paciente
agradeceu.
Resolvido
01/04/2014
Demora para atendimento na
unidade
Em atenção à solicitação do Sr. Valdivino, informamos que tentamos realizar acolhimento através do telefone
informado pelo Sr. Valdivino na ouvidoria em: 01/04 às 14;20 e 16:30; 02/04 às 08:55, 10;22, 15;43 e 18;25;
07/04 às 15:15 e 16;50, todas as vezes o telefone só chama. Temos a informar que a Unidade realizado o
procedimento de aferição de pressão arterial o qual foi realizado para o Sr. Valdivino em 31/03/14 pela
auxiliar de enfermagem. Cabe esclarecer que para tal ação é necessário que o paciente aguarde sentado
para que se estabeleçam os sinais vitais, ou seja, que ele descanse para que a aferição seja fidedigna,
porque se o paciente estiver cansado por exemplo, após ter realizado a caminhada até o posto de saúde
seus batimentos cardíacos estarão alterados e conseqüentemente o resultado dará alterado. Esta explicação
é passada aos pacientes e além disso a Unidade organiza a aferição por ordem de chegada, pois, trata-se
de um controle e não de uma demanda de queixa aguda para passar no médico, mas parional médico.mento.
A paciente conversou comigo próximo das 9h00, fui até a sala de acolhimento e a enfermeira estava
atendendo as demandas de
Resolvido
01/04/2014
Solicitações
Realizamos acolhimento em 07/04, às 15:48, onde a mesma nos referiu que tinha a necessidade da vaga de
dermatologia para sua filha Ketlin, mas que conseguiu a vaga na Santa Casa para 08/04 às 12:00.
Informamos que a paciente Ketlin está na fila de espera para dermatologia desde 26/03/14, como prioridade
alta e que já foi encaminhada a solicitação da vaga para a regulação da Coordenadoria Leste, porém, até a
presente data nada recebemos. A Srª Donata, agradeceu o contato e informou que vai acompanhar na Santa
Casa.
Resolvido
01/04/2014
Solicitações
Em atenção à solicitação do Sr. Fabrício informamos que foi realizado contato por vários vezes através dos
telefones celular e fixo, porém, todas as tentativas sem sucesso. Tais tentativas foram nos dias: 22/04 às
15:30 e 16;25; 23/04 as 10:45 e 17;54; 24/04 às 09:25, 13;46 e 18;10 e por fim 07/05 às 10:12. No celular cai
sempre na caixa postal e no residencial só chama. Tentamos ainda a visita domiciliar, porém, não foi
localizado no domicilio por encontrar-se trabalhando, segundo relatos de vizinhos.
Resolvido
17/04/2014
Solicitações
Reclamações
Unidade de
ESF Jd Fanganiello
ESF Primeiro de Outubro
Forma de
acesso
CRSL
S.A.U
CRSL
CRSL
Tipo de
ocorrência
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Solicitações
Consulta na Unidade
Realizamos acolhimento em 07/05 às 11:08, onde o mesmo nos referiu sobre a consulta que estava marcada
para 15/04 e que recebeu a informação que havia sido remarcada para 24/04 e depois para 25/04 e que não
conseguiu passar. Averiguamos a questão internamente e consta que no dia 15/04 os pacientes da agenda
do médico no horário da tarde foram remarcados devido uma capacitação que o profissional teve na referida
data e o Sr. Anderson foi remarcado para dia 25/04 às 16:00. Entramos em contato no dia 14/04 falamos
com a Srª Hilda e novamente no dia 15/04 para reforçar a informação com o Sr. Ivan (sogro) do Sr. Anderson
e passamos a informação de que a consulta era para dia 25/04 às 16:00, porém, não houve o
comparecimento do paciente conforme consta registro em prontuário, o mesmo compareceu em 24/04,
dizendo que não poderia voltar no dia 25/04, então foi informado que para o dia 24/04 a agenda do médico
estava cheia, mas poderia aguardar um encaixe. Não quis aguardar e foi embora. Informamos que foi
ofertado noional médico.mento. A paciente conversou comigo próximo das 9
cirurgia
Consulta na Unidade
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Resolvido
25/04/2014
Realizado acolhimento através do canal telefônico em 07.04.2014 às 16:45h , onde Sra. Edieme menciona
quadro clinico de endometriose e miomo uterino diagnosticado no Hospital Geral de Guaianases, tendo dor e
fluxo sanguíneo constante. Solicita consulta especializada em cirurgia ginecológica conforme consta no
encaminhamento. Em verificação no prontuário evidencia-se registro de atendimento médico datado em
Em
19.03.2014 tendo confirmação diagnostica e encaminhamento para cirurgia ginecológica como média
andamento
prioridade. Em rastreabilidade no sistema SIGA Saúde constata-se inserção em fila de espera em
19.03.2014. Realizado orientação quanto aos fluxos e rotinas da unidade, em especial central de regulação.
Em 08.04.2014 médico realizou reavaliação médica, alterando a prioridade em fila de espera para alta
prioridade.
04/04/2014
Realizado acolhimento através do canal telefônico em 24.04.2014 às 8:45h , onde Sra. Marileide, mãe de
Alexsandro, menciona que o filho possui fimose e já realizou tratamento por duas vezes com medicação
tópica, no entanto, não houve melhora, solícita consulta médica para nova avaliação da situação. Em
verificação no prontuário evidencia-se registro de atendimento médico, considerando ano corrente, em
13.03.2014. Realizado orientação quanto aos fluxos e rotinas da unidade e agendado consulta médica para
28/04/2014 às 15:30h.
07/04/2014
Resolvido
Em rastreabilidade no sistema SIGA Saúde constata-se histórico de vaga de ortopedia para consulta em
16.04.2013 no Hospital Nossa Senhora do Pari e 12.07.2013 no Ambulatório de Especialidade Tito Lopes da
Silva, ambas canceladas pelo gabinete da secretária de saúde. Teve nova liberação de vaga para consulta
Em
Agendamento de Especialidade em 12.08.2013 no Hospital Nossa Senhora do Pari, no entanto, não compareceu. Realizado orientação
andamento
quanto aos fluxos e rotinas da unidade relacionadas à central de regulação e inclusão novamente em fila de
espera como alta prioridade conforme ficha de encaminhamento. Ofertado atendimento na unidade com
médico da família, porém a munícipe prefere aguardar consulta especializada.
07/04/2014
Unidade de
Forma de
acesso
Ouvidoria
SMS
CRSL
Tipo de
ocorrência
Solicitações
Reclamações
Medicamento / Vacina
Realizado acolhimento através do canal telefônico em 25.04.2014 às 11:55h , onde Sra. Dayana descreve
que é portadora de tuberculose pulmonar e encontra-se na segunda fase do tratamento, no entanto, comenta
que a medicação de uso continuo esta em falta na zona leste, solicitando providência. Realizado contanto
com a Supervisão Técnica de Guaianases a qual realizou remanejamento da medicação na região, sendo
fornecimento a munícipe conforme prescrição médica. Procedido orientação quanto ao fluxo de recebimento
de medicação no serviço de saúde e fortalecimento do esquema terapêutico ao portador de tuberculose. A
usuária ficou satisfeita pelo acolhimento, atenção, disposição, esclarecimentos e conduta realizada.
ESF Santa Luzia
S.A.U
Reclamações
Enfermeiro
ESF Santa Luzia
CRSL
Solicitações
ESF Santa Luzia
CRSL
Solicitações
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Resolvido
24/04/204
Realizado acolhimento presencial em 30.04.2014 às 9:20h, onde Sra. Valéria descreve que o filho Jeferson
necessita de consulta especializada em cardiologia devido ter canseira e taquicardia frequente. Em
verificação no prontuário evidencia-se registro de atendimento médico datado em 25.03.2014, sendo
encaminhado para avaliação cardiológica. Em rastreabilidade no sistema SIGA Saúde constata-se inserção
Em
em fila de espera em 10.04.2014, sendo encaminhado para avaliação do regulador regional, estando em andamento
análise. Realizado orientação quanto aos fluxos da central de regulação e encaminhado realizado. Ofertado
acesso para reavalização médica na unidade de saúde local, porém a munícipe comenta que aguardará
avaliação especializada.
29/04/2014
Realizamos acolhimento telefônico com a filha da paciente, Sra. Maria no dia 30/04/2014 às 09h12 e após
realizar a escuta salientamos que a orientação para a compra da medicação por meios próprios não é
prática da UBS, nos retratamos por essa orientação fatídica e o acolhimento no corredor pode ser feito desde
que observado o contexto. Sugeri que a Sra. Maria viesse até a UBS junto com a senhora sua mãe para
esclarecermos este mal entendido, nessa ocasião a enfermeira e a paciente poderiam reestabelecer o
vínculo profissional-paciente, porém a Sra. Maria não aceitou a sugestão e deixou clara sua insatisfação e
relatou que sua mãe não quer mais contato com a enfermeira. Deixei nossos serviços a disposição e canal
aberto para a família.
22/04/2014
Resolvido
Realizamos acolhimento telefônico no dia 29/04/2014 às 14:23 e explicamos a questão das vagas de
regulação para a Sra. Luzami, como essas vagas não são reguladas pela regulação Leste e sim pela
Em
regulação central, enviamos um e-mail para a regulação Leste explicando toda a situação e reforçamos a andamento
solicitação via telefone estamos no aguardo de uma resposta urgente da regulação Leste acerca do assunto.
23/04/2014
Realizamos acolhimento telefônico no dia 22/04/2014 às 16:47 e solicitamos ao Sr Antunes que viesse a
UBS Santa Luzia para uma consulta médica no dia 25/04/2014 às 11h00 para renovação das receitas e nova
consulta médica. O paciente compareceu e fez a renovação das receitas.
23/04/2014
Resolvido
Unidade de procedência da queixa
Quando foi
enviada p/
unidade
CRSL
Frente ao exposto informo realizei contato telefônico com munícipe na data do dia
28/04/2014 paciente desconhecia essa ouvidoria relatando que não havia feito
nenhuma reclamação que provavelmente seria sua vizinha a qual lhe acompanhou em
consulta a mesma repassa contato de sua vizinha, entro em contato com a mesma Srª
Marinalva onde a mesma relata que essa ouvidoria não era direcionada a UBS
Chabilandia e sim ao AME especialidade Itaquera onde Srª Eduarda havia passado em
Solicitações Agendamento de exame
consulta com neurologista, segundo munícipe a mesma refere que médico solicitou
essa RNM e até o presente momento não obteve essa vaga, esclareço que em nossa
fila de espera Srº Eduarda não aguardava nenhum exame e nenhuma especialidade a
qual essas dúvidas deveria ser retirado no próprio AME Itaquera onde paciente faz o
acompanhamento. Mesmo assim encaminho um e-mail para AME especialidade na
mesma data direcionado a gerente a qual refere que verificara essa situação.
Resolvido
28/04/2014
S.A.U
Em 28/04/2013 tento contato telefônico com a Sra. Elaine, porém o telefone que consta
não existe. Recebemos da munícipe através de e-mail outro número de telefone, onde
fizemos o acolhimento. A Sra. Elaine confirmou as queixas citadas. Informei-a que
trabalhamos com vagas de encaixe através de agenda over book para contemplar as
Solicitações Atendimento na unidade faltas e não orientamos os usuários aguardarem alguma falta para encaixe, devido a
não certeza da falta, desgastando o munícipe que fica muitas horas aguardando, mas
que também não proibimos o munícipe caso queira aguardar. Informo também que
reorientei a equipe quanto ao acolhimento e as devidas orientações aos usuários que
procuram o serviço. A Sra. Elaine agradece o contato.
Resolvido
16/04/2014
Em 29/04/2014 às 16:25 entramos em contato com a Sra. Sandra (mãe de Raquel)
para informá-la sobre o agendamento de cirurgia plastica para Raquel no dia
27/05/2014 às 16:20 no Hospital Mandaqui. Solicitamos sua presença na Unidade para
retirada da guia de agendamento. A Sra. Sandra confirma que virá até a Unidade
amanhã.
Resolvido
29/04/2014
UBS VLChabilândia
Situação
atual das
solicitações
Forma de
acesso
UBS Guaianases I
UBS Guaianases I
Tipo de
ocorrência
Cãmara
Municipal de Solicitações
Saúde
Agendamento de
Especialidade
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
UBS Guaianases II
CRSL
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Entramos em contato telefônico no dia 01/04/2014 ás 13:42, com a Srª Neuza (mãe),
realizado acolhimento e já passamos a vaga do otorrino para o dia 02/04/2014 no Ceo
São Carlos .
Resolvido
01/04/2014
Agendamento de
Especialidade
Entramos em contato telefônico no dia 16/04/2014 às 09:30, com a Sra. Débora,
realizado acolhimento. Informamos que quando o usuário necessita de alguma
especialidade é colocado na fila de espera e precisamos aguardar uma vaga para ser
agendado e orientamos a comparecer na Unidade no setor de regulação para retirar a
vaga de otorrino para o dia 05/05/2014 às 11:30 no Ame zona leste.
Resolvido
10/04/2014
Resolvido
15/04/2014
Em
andamento
28/04/2014
UBS Guaianases II
CRSL
Solicitações
UBS Guaianases II
CRSL
Solicitações
Material / Insumos /
Equipamento
Entramos em contato telefônico no dia 16/04/2014 às13: 00, com a Sra. Maria (irmã de
Naide), realizado acolhimento. Informamos que já iremos tirar cópia do prontuário, o
qual foi aberto em 2005 e que o mesmo já estaria disponível na próxima semana. A
irmã relata que a Naide precisa do prontuário referente à psiquiatria de 1992, pedi para
ela verificar onde a irmã estava passando em atendimento, pois em nossos registros
tanto no prontuário manual como no sistema siga só temos registro a partir de 2005. No
dia 22/04/2014 a Sra. Naide compareceu na Unidade e retirou a cópia do seu
prontuário.
UBS Guaianases II
S.A.U
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Entramos em contato telefônico no dia 02/05/2014 às 12:30, com a Sra.Natalia (filha da
Sra. Ana), realizado acolhimento. Confirmamos que a mesma está aguardando
pneumologista desde 26/11/2013, estamos sem referência e referente à urologista
entrou na fila de espera desde 25/02/2014, oriento sobre a fila de espera.
UBS Jardim Aurora
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Em 10/04/2014 entro em contato via telefone com munícipe esclareço todas as
STS
Reclamações
informações acima, oferto vaga com clinico para o dia 16/04/2014. Munícipe agradece
Guaianases
Consulta na Unidade
o contato e confirma presença em consulta médica.
Resolvido
04/04/2014
Em 10/04/2014 entro em contato via telefone com munícipe esclareço todas as informo
da contratação dos médicos acima, oferto vaga com clinico para o dia 16/04/2014.
Munícipe agradece o contato e confirma presença em consulta médica.
Resolvido
07/04/2014
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
UBS Jardim Aurora
Ouvidoria
SUS
Reclamações
UBS Jardim Aurora
CRSL
Reclamações
Em 02/04/2014 entro em contato com a Srª Caroline oriento o fluxo e oferto nova vaga
para o dia 24/04/2014 ás 08h15. Agradece o contato e confirma a presença em
Consulta na Unidade
consulta.
Resolvido
01/04/2014
S.A.U
Em atenção à reclamação da Srª Tânia Maria que solicita agendamento médico, refere
fazer uso de medicação controlada e está sem medicamento devido sua receita estar
vencida. Informo que a UBS Jardim Aurora estava sem o profissional clínico aguardando
Dificuldade em Agendar nova contratação, porém os pacientes estavam sendo atendidos nas UBS Chabilândia
Reclamações
Consulta na Unidade e Guaianases I, dia 02/04/2014 a UBS receberá um novo clínico. Em 01/04/2014 Srª
Tânia comparece na UBS Jardim Aurora e agenda sua consulta para o dia 02/04/2014.
Em 02/04/2014 munícipe comparece em consulta onde é atendida e renovada sua
receita.
Resolvido
01/04/2014
O paciente Flavio está em acompanhamento com o clínico da UBS, assistente social e
terapeuta ocupacional da Unidade de Apoio, sendo sua última consulta em 03/02/2014,
o caso foi discutido com equipe do CAPS e será realizado uma visita domiciliar em
15/04/2014.Em 10/04/2014 entro em contato com munícipe esclareço todas as
informações acima, comunico a visita domiciliar em 15/04/2014. Agradece o contato.
Resolvido
04/04/2014
UBS Jardim Aurora
UBS Jardim Aurora
CRSL
Solicitações
Falta de Médicos
Consulta / Avaliação
médica
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
UBS Jardim Aurora
S.A.U
Solicitações
médica
Em 15/04/2014 entro em contato via telefone com Sr. Humberto esposo da munícipe,
oferto consulta com médico clínico para o dia 23/04/2014 para ás 10h15, médico
ginecologista para o dia 17/04/2014 ás 17h00. O mesmo agradece contato e confirma
presença da Srª Vadira em consultas.
Resolvido
11/04/2014
Solicitações
médica
Realizamos um agendamento para o dia 05/05/2014 ás 10h00 para atendimento e
renovação do laudo para kit de insulina e dia 09/05/2014 ás 14h00 grupo para
orientações e retirada do kit.Em 30/04/2014 entro em contato com Sr.ª Juliana filha da
munícipe oferto vagas conforme acima. A mesma agradece o contato e confirma
presença em consulta e grupo.
Resolvido
28/04/2014
Agendamento de
Especialidade
Realizamos contato por telefone no dia 15-04-14 e agendamos com a mesma para
comparecer na Unidade Básica de Saúde Jardim Etelvina no dia 16-04-14 para
acolhimento em relação o fluxo de agendamento para as especialidades e exames
conforme solicitado em ouvidoria. Em 16/04/2014 realizamos acolhimento presencial da
Bianca (Irmã) da munícipe Mirele, orientamos sobre os fluxos para agendamento de
especialidades e exames, data de validade do SADAT e realizamos os seguintes
agendamentos:Ortopedista - para o dia 05/05/2014 no Hospital do Pari.
Ecocardiograma – 29/04/2014 Hospital Tiradentes
Resolvido
15/04/2014
Agendamento de
Especialidade
Realizamos Contato telefônico no dia 05/05/14, onde falamos com a Sra. Valdirene
mãe da menor e orientamos a mesma sobre o fluxo de agendamento das
especialidades no setor de regulação da UBS Jardim Etelvina. Informamos ainda que
realizamos agendamento com o Reumatologista para a menor Verônica para o dia
30/06/14 às 08:00, no Hospital Infantil Menino Jesus e em relação a vaga do menor Yuri
com Fonoaudióloga, temos a informar que estamos aguardando contratação da mesma
com previsão para o dia 12/05/14 para em seguida agendarmos o atendimento
conforme solicitado.
Resolvido
23/04/2014
Administrativo
Em atendimento à manifestação do munícipe Sr Francisco, o qual informa ter sido mal
atendido pela recepção da Unidade. Em contato com Sr Francisco, observo que
ocorreu um erro na marcação da sua consulta e inabilidade por parte do escriturário
administrativo que o atendeu na recepção. Informo que o Sr Francisco foi atendido no
dia 31/03/2014 às 12:16, pela médica e que também foi realizada juntos aos
colaboradores da recepção uma reunião sobre o fluxo e formas de acolhimento aos
usuários. Peço desculpas ao Sr Francisco pelo ocorrido.
Resolvido
04/07/2014
UBS Jardim Aurora
UBS Jardim Etelvina
UBS Jardim Etelvina
UBS Jardim Robru
CRSL
CRSL
S.A.U
Ouvidoria
SUS
Solicitações
Solicitações
Reclamações
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
UBS Jardim Robru
STS
Guaianases
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Em atendimento à manifestação do munícipe Sr Júlio, o qual solicita vaga para
especialidade médica tisiologista. Informamos ao Sr Júlio, que sua vaga está
disponibilizada para o dia 23/04/2014 às 12:10 no AME Zona Leste Itaquera. O Sr Júlio
não apresentou dúvidas quanto a data, horário e local.
Resolvido
04/04/2014
Solicitações
médica
Em atendimento à manifestação referente a munícipe Sra Vanessa, a qual sua mãe Sra
Maria, solicita consulta com pediatra. Informamos para a Sra Maria que a consulta foi
agendada para o dia 25/04/2014 às 8:00. Orientamos que as vagas são
disponibilizadas semanalmente para marcação na recepção da Unidade. A Sra
Vanessa recebeu as informações e não apresentou dúvidas.
Resolvido
01/04/2014
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Em atendimento à manifestação do munícipe Sr Jorge, o qual solicita vaga de
pequenas cirurgias. Informamos ao Sr Jorge que o mesmo encontra-se devidamente
inserido na fila de espera para o procedimento, diante da presente solicitação
enviamos para avaliação do regulador da Coordenadoria Regional de Saúde Leste
para a possível disponibilização da vaga.
Em
andamento
01/04/2014
Em atendimento à manifestação da munícipe Sr Maria, a qual solicita vaga com médico
Ginecologista. Informamos a Sra Maria que a sua consulta foi agendada para o dia
24/06/2014 às 11:00. Orientamos que as vagas são disponibilizadas semanalmente
para marcação na recepção da Unidade. A Sra Maria recebeu as informações e não
apresentou dúvidas.
Resolvido
02/04/2014
Em atendimento à manifestação da munícipe Sr Aparecida, a qual solicita vaga com
médico Clínico. Informamos a Sra Aparecida realizou a marcação sua consulta na
Unidade para o dia 30/06/2014 às 16:00.
Resolvido
04/04/2014
UBS Jardim Robru
UBS Jardim Robru
S.A.U
CRSL
UBS Jardim Robru
CRSL
Solicitações
médica
UBS Jardim Robru
S.A.U
Solicitações
médica
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
UBS Jardim Robru
S.A.U
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Em atendimento à manifestação do munícipe Sr Rafael, o qual solicita vaga com
médico Oftalmologista. Informamos que o Sr Rafael é pertencente a área de
abrangência da Unidade Jardim Robru II. Sendo o que tínhamos por hora a informar,
colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos que se façam necessária.
Resolvido
04/04/2014
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Em atendimento à manifestação da munícipe Sra Anete, a qual solicita vaga com
médico ortopedista.Realizamos acolhimento a Sra Anete, informamos que está
devidamente inserida na fila de espera como alta prioridade e que não houve a
disponibilização da sua vaga.
Em
andamento
08/04/2014
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Em atendimento à manifestação da munícipe Sra Celi, a qual solicita vaga com médico
mastologista. Informamos a Sra Celi, que sua vaga foi disponibilizada para o dia o dia
14/05/2014 às 12:10 AME Maria Zélia. A Sra Celi recebeu as informações e não
apresentou dúvidas quanto a data, local e hora.
Resolvido
10/04/2014
Em atendimento à manifestação do munícipe Sr Josias, o qual solicita vaga para exame
de ultrassonografia. Informamos ao Sr Josias que sua vaga foi disponibilizada para o
Hospital São Mateus no dia 23/04/2014 às 11:00. O Sr Josias não apresentou dúvidas
Solicitações Agendamento de exame
as informações fornecidas quanto ao local, data e hora. Sendo o que tínhamos por hora
a informar, colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos que se façam
necessária.
Resolvido
14/04/2014
Em atendimento à manifestação da munícipe Sra Maria, a qual solicita para seu esposo
o Sr Jasson, vaga para médico clínico. Informamos a Sra Maria, que a vaga do Sr
Jasson foi marcada para o dia 17/07/2014 às 17:00 e explicamos a forma de marcação
de vaga que é semanal e na recepção da Unidade. A Sra Maria não apresentou
dúvidas as informações fornecidas quanto ao local, data e horário. Sendo o que
tínhamos por hora a informar, colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos
que se façam necessária.
Resolvido
14/04/2014
UBS Jardim Robru
UBS Jardim Robru
UBS Jardim Robru
UBS Jardim Robru
CRSL
CRSL
Ouvidoria
SMS
CRSL
Solicitações
médica
UBS Jardim Robru
UBS Jd São Carlos
UBS Jd São Carlos
UBS Jd São Carlos
UBS Jd São Carlos
Tipo de
ocorrência
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Solicitações
médica
Em atendimento à manifestação da munícipe Sra Elicélia, a qual solicita retorno com
médico clínico. Informamos a Sra Elicélia, que sua vaga foi disponibilizada para o dia o
dia 24/07/2014 às 11:00 . A Sra Elicélia recebeu as informações e não apresentou
dúvidas quanto a data, local e hora.
Resolvido
25/04/2014
Agendamento de
Especialidade
Em 04/04/2014 às 17:00 faço contato com a Sra. Maria a munícipe afirma que prefere
ser acolhida presencialmente. Em 07/04/2014 às 10:02 a Sra. Maria compareceu a
unidade e foi acolhida pela gerente. A munícipe refere que esta aguardando as
especialidades dermatologia e ortopedia há um ano e pede providências. Oriento a
munícipe quanto à questão da fila de espera e a informo que a mesma encontra-se em
1º posição para a dermatologia e 4º posição para ortopedia. Realizo agendamento
para 28/04/2014 às 16:15 com médico clínico, para reavaliação do caso e parecer
clínico quanto a urgência da situação.
Em
andamento
04/04/2014
S.A.U
Em 04/04/2014 às 10:00 faço contato telefônico com a Sra. Priscila, a munícipe afirma
que tinha consulta agendada com médico clínico, para 31/03, porém foi informada que o
médico solicitou demissão e fora reagendado para 02/04/2014. Oriento a munícipe que
Dificuldade em Agendar não tínhamos a possibilidade de reagendar os pacientes do médico que solicitou
Reclamações
Consulta na Unidade demissão tão rapidamente e não foi detectado no sistema o agendamento para a data
de 02/04/2014. Solicitei desculpas pelo ocorrido, pois a munícipe afirma que foi
informada que seu reagendamento seria para 02/04 e ofereci novo agendamento para
15/04/2014 às 19:00.
Resolvido
04/04/2014
S.A.U
Resolvido
09/04/2014
Resolvido
09/04/2014
Forma de
acesso
S.A.U
Ouvidoria
SMS
S.A.U
Solicitações
Solicitações
Agendamento de
Especialidade
Em 11/04/2014 às 11:02, faço contato telefônico com a Sra. Lourdes a munícipe
informa que é esposa do Sr. Valmir e que o mesmo não pode se comunicar devido a
seqüelas de um tumor de laringe, refere que o filho Davi que foi o informante da
ouvidoria esta trabalhando. A Sra. Lourdes refere que o esposo já faz acompanhamento
com o (médico urologista) do Ambulatório de Especialidades de Itaquera e que sua
ultima consulta foi no dia 15/05/2013, o que ela não esta conseguindo agendar é o
retorno com o médico.Em 11/04/2014 às 12:25, faço contato telefônico com a gerente
do AE Itaquera e a mesma realiza o agendamento para 07/05/2014 às 07:00, para o Sr.
Valmir. Em 11/04/2014 às 12:52, faço contato telefônico no número com o Sr. Davi,
informo o munícipe sobre o agendamento do urologista para seu pai.
Solicitações
médica
Em 09/06/2014 às 14:32, faço contato telefônico com a Sra. Maria a munícipe solicita
agendamento de ginecologista para ela e pediatra para seu neto Gustavo. Foi
agendado para o dia 09/06/2014 às 14:30 médico ginecologista, para a Sra. Maria e
para o dia 15/04/2014 às17:30 com a médica pediatra, para o menor Gustavo neto da
Sra. Maria.
UBS Jd São Carlos
UBS/ Jardim Soares
UBS/ Jardim Soares
Forma de
acesso
CRSL
STS
Guaianases
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Solicitações
Solicitações
Reclamações
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Agendamento de
Especialidade
Em 15/04/2014 às 12:25, faço contato telefônico com o Sr. Rodrigo, o munícipe relata
que sente fortes dores na região plantar dos pés e necessita de um ortopedista. Após
avaliação do prontuário do paciente, foi detectado que ele pertence à UBS Jd. Soares e
foi agendado na reserva técnica pelo AMA do Hospital Waldomiro de Paula aqui para
UBS Jd. São Carlos. Foi confirmado com o Sr. Rodrigo e ele relata que também passa
com médico clínico na UBS Jd. Soares. Foi analisado no SIGA e o paciente foi inserido
na fila de espera de ortopedia no dia 10/04/2013 e foi inativado pela SMS no dia
25/11/2013 por motivo do munícipe não ter sido localizado. Em 15/04/2014 foi
encaminhado e-mail a coordenadoria leste explicando o caso e solicitando avaliação do
médico regulador para possível agendamento do especialista.Oriento o Sr. Robson
quanto à área de abrangência e a necessidade de acompanhamento em um mesmo
local. Oriento a agendar consulta em sua unidade para possível avaliação da urgência
da situação, porém assim que recebermos a resposta do agendamento com
ortopedista faremos contato imediatamente.
Em
andamento
11/04/2014
Agendamento de
Especialidade
Em 07/04/2014 realizamos contato telefonico com Sra Cida sogra do Sr Antonio, onde
realizo o acolhimento de sua queixa, oriento sobre a solicitação de vaga de
especialidade informo que há 36 pessoas aguardando vaga de neurologia, a mesma
compreensiva diz que ele esta preocupado com a pericia do INSS, ressalto que
estamos a disposição em realizar solicitação de prorrogação da pericia junto ao INSS
caso ele não tenha passado em consulta com especialista Sra. Cida aparentemente
mais tranquila com conduta para pericia agradece o contato.
Em
andamento
04/04/2014
Desorganização da
Unidade
Em 15/04/2014 realizado acolhimento às 12h14min com Sra. Fernanda o qual relata o
ocorrido, porém diz que a colaboradora havia retirado medicamento na farmácia onde
na verdade não permitiu a passagem de duas prioridades em sua frente na fila da
farmácia e que não tinha cartão do SUS. Esclareço que o colaborador como usuário do
SUS pode retirar medicamento na farmácia e como obrigatoriedade para a baixa do
medicamento e normas da farmácia é apresentado o numero do CNS, ressalto ainda
que orientarei o colaborador com relação ao uso do uniforme e retirada de
medicamento fora do horário de serviço (foi realizado em seguida ), aparentemente
mais tranqüila agradece o contato. Sem mais encontro a disposição para possíveis
esclarecimentos que se façam necessários.
Resolvido
15/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
AMA Jardim Etelvina
Forma de
acesso
Ouvidoria
SMS
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em resposta da ouvidoria do Sr Jose informe que nesta data não consta abertura de ficha
par atendimento do paciente em questão esclareço que tentei entrar em contato por
Demora para atendimento
Reclamações
telefone por diversas vezes tanto pelo telefone fixo e celular que cai direto na caixa de
na unidade
mensagens. Em anexo encaminho as tentativa de vezes sem sucesso.9/04- 8h, -9h-10, -
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Resolvido
02/04/2014
Falta de Médicos
Realizado acolhimento do Sr Aguinaldo por telefone onde é orientado que esforços são
feitos que tivessem médicos que no setor de movimentação de pessoas esta captando o
tempo todo este profissional o que ocorre no momento a falta do profissional. Mas
continuamos nos empenhando.
Resolvido
02/04/2014
Falta de Médicos
Em resposta à ouvidoria do Sr Marcos informo que o mesmo foi acolhido por telefone e
orientado a respeito da falta de médicos. O setor de movimentação que realiza o trabalho
de captação de médicos. Continuamos nos empenhando para que possamos preencher o
quadro deste profissional.
Resolvido
10/04/2014
Falta de Atendimento
medico
Realizado acolhimento telefônico da Sra. Adriana as 17:15hs do dia 28/04/14, que reclama
da dificuldade de atendimento da AMA Juscelino.Explicado para a mesma que no dia da
procura por consulta tínhamos uma grande quantidade de usuários e apenas um clínico na
unidade e o atendimento estava demorado. A ficha de seu filho seria aberta na recepção
e o mesmo passaria por classificação de risco e se fosse urgência seria atendido de
imediato, caso contrario teria que aguardar pela ordem de chegada na unidade. Informei
que amanhã 29/04 estamos com o quadro clinico completo e que a mesma traga seu filho
para passar com o clinico da unidade. A Sra. Adriana afirmou que trará seu filho Nelson
para consulta.
Resolvido
28/04/2014
medico
Realizado acolhimento telefônico da Sra. Ângela as 17:00hs do dia 28/04/14, que reclama
da dificuldade de atendimento da AMA Juscelino.Explicado para a mesma que no dia da
procura por consulta tínhamos uma grande quantidade de usuários e apenas dois clínicos
na unidade e o atendimento estava demorado. Sua ficha seria aberta na recepção e a
mesma passaria por classificação de risco e se fosse urgência seria atendido de imediato,
caso contrario teria que aguardar pela ordem de chegada na unidade. Informei que amanhã
29/04 estamos com o quadro clinico completo e que se ainda for necessário a mesma
compareça para a consulta.
Resolvido
28/04/2014
11h15, -16h, 15 11/04- 9h-12h10, -13h, 10-12h15, 14/04- 16h35, -18h40.
AMA Jardim Etelvina
AMA Jardim Etelvina
AMA Juscelino
AMA Juscelino
S.A.U
S.A.U
S.A.U
S.A.U
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Unidade de
procedência da
queixa
AMA Juscelino
AMA Juscelino
AMA Juscelino
Forma de
acesso
CRSL
S.A.U
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Reclamações
Reclamações
Reclamações
Questão apresentada Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Falta de Médicos
Informo que no dia 14/04/14 através de contato telefônico com o Sr. Emerson a pai da
criança Pietro que procurou atendimento para seu filho na AMA Juscelino no dia 10/04/14 e
reclamou que a AMA estava lotada e o atendimento limitado as 10:00hs.Orientado ao Sr.
Emerson que no dia da procura o mesmo foi informado na recepção que tínhamos dois
pediatras e que tinha muitas crianças para serem atendidas porem seu filho iria ser
atendido e que na região estávamos sem pediatras exceto na AMA Fazenda do Carmo. O
mesmo disse que achava que o atendimento demoraria muito e preferiu procurar outra
AMA. Esclareceu que só citou sua passagem pela AMA Juscelino pela demora no
atendimento, mas não tem nenhuma reclamação a fazer da AMA Juscelino.
Resolvido
10/04/2014
Médico
Em 11/04/14 realizado acolhimento por via telefônica da Sra. Auricelia que passou por
consulta médica e reclama do seu atendimento. Ao realizar o acolhimento da Sra. Auricelia
perguntei o motivo do descontentamento do atendimento da médica, a mesma relatou que
já tinha sido chamada junto com outros usuários para a sala de espera em frente ao
consultório da médica. A Sra. Larisse seria a sexta pessoa a ser atendida por ordem de
chamada e de classificação de risco, mas resolveu entrar na frente dos outros usuários que
estavam aguardando porque disse ter deixado duas crianças em casa. A Médica disse
que iria atender por ordem de chamada devido a ter cinco pessoas na frente da mesma, e
tal situação de passar na frente criaria possível confusão com os que estavam aguardando.
A Sra. Auricelia disse ter se alterado com a médica que não deixou a mesma passar a
frente. Orientado para a Sra. Auricelia que seguimos a ordem de chegada e classificação
de risco para que o fluxo de atendimento seja ordenado e não criando ascebermos a
resposta do agendamento com ortopedista faremos contato imediatamente.forme a ordem
das fichas que os enfermeiros levam para seu consultório. A mesma entendeu e disse que
estava muito nervosa devido ter deixado seus filhos em casa por isso solicitou passar a
frente dos outros usuários.
Resolvido
10/04/2014
medico
Realizado acolhimento por via telefônica em 04/04/14 as 11:10hs da Sra. Érica que
reclama que abriu ficha para atendimento, porém foi informada que iria passar em caso de
desistência. Explicado para a Sra. Érica que tínhamos apenas dois clínicos e uma grande
quantidade de usuários aguardando para passar em consulta, mas que a mesma passaria
por classificação de risco e caso fosse urgência a mesma seria atendida. Solicitamos a
mesma que aguardasse por um encaixe e foi chamada as 17:30hs e não respondeu a
chamada.
Resolvido
04/04/2014
Unidade de
procedência da
queixa
Forma de
Tipo de
acesso ocorrência
das
enviada p/
solicitações
unidade
Consulta na Unidade
No dia 16/04/2014, foi realizado o acolhimento do Sr. José e sua mãe Sra
Adelia informa que após acolhimento realizado no CAPS no dia 23/07/2013,
José está sendo acompanhado pelo médico de família da UBS Cosmopolita,
José aguarda na fila de espera para Unidade de Apoio. Foram orientados
sobre os critérios de inclusão no serviço CAPS e sobre o funcionamento da
rede em saúde mental no território de Guaianases. Em contato com a gerente
da UBS Cosmopolita, foi realizado o agendamento de retorno para José com
médico de familia para o dia 17/04/2014 as 17 horas e 15/05/2014 as 16
horas.
Resolvido
10/04/2014
Em 17/04 às 11:34 realizo contato telefônico com a Sra Conceição. Explico
Ouvidoria
Demora agendamento de que devido às readequações de processo houve morosidade na marcação do
AE/CEO Jd São Carlos
Reclamações
SMS
consulta/Especialidade retorno. Contudo conseguimos agendar seu retorno para o dia 06/05 às 9h00,
comunico a mesma via telefone e nos retratamos quanto a demora.
Resolvido
16/04/2014
Em resposta a ouvidoria da Sra. Cátia, informo que estamos com déficit de
dermatologistas e alta demanda de retorno, o que está prolongando a
Reclamações
marcação das consultas. Entrei em contato com a Sra Cátia, expliquei a
situação atual, esclareci sobre a demora e a informei do agendamento
realizado na vaga de overbook para o dia 19/5 às 10hs.
Resolvido
02/04/2014
CAPS Guaianases
AE/CEO Jd São Carlos
CRSL
CRSL
Reclamações
Reformas
125
Relatório das Atividades de Comissão de Prontuários
Reuniões da Comissão Institucional de Revisão de Prontuários (CIRP)
com a Comissão Local de Revisão de Prontuários (CLRP) que ocorreram com
os gerentes das unidades representando as CLRP da região de Tiradentes e
Guaianases.
Tabela 03: Reuniões de Comissão de Prontuários realizadas no 1º quadrimestre de 2014,
por Modalidade.
Modalidade
Data
Horário
Local
Categorias participantes

Assessoria Técnica
Multiprofissional – CIRP
AMA
27/02/2014
14:00 às
Coordenação APS
17:00
Santa Marcelina- sala 1

Apoiadora da modalidade AMA

Gerentes das AMAs da OS
Tiradentes/Guaianases

Assessoria Técnica
UBS
Tradicional
28/02/2014
8:30 às
Sistema de Informação
12:00
- TI

Gestora Estratégica da modalidade
UBS

Gerentes das UBS da OS

Assessoria Técnica
ESF
19/02/2014
14:00
Coordenação APS
às 17:00
Santa Marcelina- sala 1

Gestora da modalidade ESF

Gerentes das ESF da OS
126
Tabela 04: Componentes da Comissão Institucional de Revisão de Prontuários
Unidade
Categoria
Nome
Assessoria Técnica- Coordenação APS
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
Santa Marcelina
MÉDICO
MÉDICA
HENRIQUE SEBASTIÃO
FRANCÉ
DANIELE BARGAS NOGUEIRA
MÉDICA
CINTYA X.A.BELAUNDE
ENFERMEIRA
RITA DE CÁSSIA REBOUÇAS DE
CASTRO
RENATA LÚCIA GIUSTI BRUNO
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
FARMACÊUTICA
FARMACÊUTICO
DENTISTA
IEDA CARLA DE ALMEIDA S.S.
PASTANA
THAIS TIEMI YAMAMOTO
ELIANA DE SOUSA ALVIM DOS
SANTOS
FELIPE TADEU CARVALHO
SANTOS
VANESSA MENDES DE JESUS
Tabela 05: Componentes da Comissão Local de Revisão de Prontuários
Unidade
AMA CASTRO ALVES
AMA CASTRO ALVES
AMA CASTRO ALVES
AMA CASTRO ALVES
AMA CASTRO ALVES
ESF BARRO BRANCO
ESF BARRO BRANCO
ESF BARRO BRANCO
ESF BARRO BRANCO
ESF BARRO BRANCO
ESF BARRO BRANCO
ESF CARLOS GENTILE
DE MELO
ESF CARLOS GENTILE
DE MELO
STS Tiradentes
Função
Nome
GERENTE
ISAAC FERREIRA BRUM
ENFERMEIRA
VERA L. SHERER SAKAGUICHI
ENFERMEIRO
DIEGO MOURA DA SILVA
ENFERMEIRA
MARGARIDA PAULA REIS
SANTOS
ENFERMEIRA
SORAIA CARVALHO OLIVEIRA
GERENTE
ANA PAULA BARBOSA
ENFERMEIRA
THAIS APARECIDA PAULO
MARQUES
DENTISTA
RODRIDO NAVARRO SIQUEIRA
FARMACÊUTICO
EMERSON GABLE SACUNDINI
NUTRICIONISTA- NASF ANA CAROLINA MARQUES
GOMES
TERAP. OCUP. -NASF
VIVIAN CORREIA DE ANDRADE
GERENTE
CONCEIÇÃO DAIANA SUHETT.
AZEVEDO
MÉDICO
RODRIGO CESAR T. VERISSIMO
127
ESF CARLOS GENTILE
DE MELO
ESF CARLOS GENTILE
DE MELO
ESF CARLOS GENTILE
DE MELO
ESF DOM ANGÉLICO
ESF DOM ANGÉLICO
ESF DOM ANGÉLICO
ESF DOM ANGÉLICO
ESF DOM ANGÉLICO
ESF DOM ANGÉLICO
ENFERMEIRA
CÁTIA APARECIDA SILVA
DENTISTA
FLAVIO JOSE PIRES
TERAP. OCUP. - NASF
RENATA OLIVEIRA
FIGUEIREDO
CAROLINA PEGGION
CELINA JULIETA GONÇALVES
CATIA CRISTINA REIS
JULIANA RAFUL SOARES
EMERSON GABLE FACUNDINI
ANA CAROLINA
ESF DOM ANGÉLICO
ESF FERROVIÁRIOS
ESF FERROVIÁRIOS
ESF FERROVIÁRIOS
GERENTE
MÉDICA
ENFERMEIRA
DENTISTA
FARMACÊUTICO
NUTRICIONISTA NASF
TERAP. OCUP. - NASF
GERENTE
MÉDICA
MÉDICO
ESF FERROVIARIOS
ESF FERROVIARIOS
ESF FERROVIÁRIOS
ESF FERROVIÁRIOS
ESF GRÁFICOS
ESF GRÁFICOS
ESF GRÁFICOS
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
DENTISTA
FARMACÊUTICA
GERENTE
MÉDICO
ENFERMEIRA
ESF GRÁFICOS
ESF INÁCIO MONTEIRO
DENTISTA
GERENTE
MÉDICO
ENFERMEIRA
DENTISTA
ESF JARDIM VITÓRIA
GERENTE
ESF JARDIM VITÓRIA
MÉDICA
ESF JARDIM VITÓRIA
ENFERMEIRA
ESF PROFETA JEREMIAS
GERENTE
ENFERMEIRA
VIVIA CORREIA DE ANDRADE
LUCIANA DALLA DEA
VIVIANI DIAS SANTA ROSA
JONATHAN N. CARPENEDO DE
AQUINO
ROSIANE SANTOS OLIVEIRA
ELAINE DA COSTA
LUCIANO D’ARCADIA
JAQUELINE MUROLO
MARÍLIA BEZULLE CHIMARA
RAFAEL SANTOS ANTUNES
MARTA LUCIA SOUTO DA
SILVA
AMANDA FRANCIOLLI AGRA
ANA PAULA DE OLIVEIRA
CARDOSO
ROBERTO JAGUARIBE
TRINDADE
FERNANDA AGOSTINHO
MARTINS
EDUARDO FERNANDO F.
ROCHA
ALESSANDRA DE SOUZA
SANCHES
LESBIA ELOINA RODRIGUES
BAEZ
RENATA CASAGRANDE
GUZELLA
FLÁVIA JAQUELINE LORENZ
ZAR
DANIELA DE FATIMA VIERA
128
ENFERMEIRA
DENTISTA
UBS CASTRO ALVES
UBS CASTRO ALVES
UBS CASTRO ALVES
UBS CASTRO ALVES
UBS CASTRO ALVES
FARMACÊUTICA
GERENTE
MEDICA
ENFERMEIRA
DENTISTA
FISIOTERAPEUTA
UBS CASTRO ALVES
UBS FAZENDA DO
CARMO
UBS FAZENDA DO
CARMO
UBS FAZENDA DO
CARMO
UBS FAZENDA DO
CARMO
UBS FAZENDA DO
CARMO
UBS FAZENDA DO
CARMO
AMA FAZENDA DO
CARMO
AMA FAZENDA DO
CARMO
AMA FAZENDA DO
CARMO
AMA FAZENDA DO
CARMO
AMA FAZENDA DO
CARMO
UBS PRESTES MAIA
UBS PRESTES MAIA
UBS PRESTES MAIA
TERAP. OCUP. -NASF
GERENTE
ANDRÉIA MOTA ALMEIDA
SILVA
VICENTINA APARECIDA
RAMIRES
ROSÂNGELA SILVA
ISACC FERREIRA BRUM
GISELE GOLVEIA REZENDE
MICHELLE FERREIRA RIZZE
LAILA CRISTINA MARQUES
CRISTINA TEIXEIRA LINEIRO
CAMPANA
BRUNA FREZARIN BUENO
ELAINE EMI ITTO
MÉDICO
DÉCIO GUILHERME
ENFERMEIRA
ALZIRA PEREIRA CASTRO
DENTISTA
JAQUELINE VIVAS COSTA
GOMES
MOACIR VEIGA NETO
UBS PRESTES MAIA
ENFERMEIRO
UBS PRESTES MAIA
UBS TIRADENTES I
UBS TIRADENTES I
UBS TIRADENTES I
DENTISTA
GERENTE
MÉDICO
ENFERMEIRA
FARMACÊUTICO
TERAP. OCUP. - NASF
GERENTE
GLÁUCIA REGINA PEREIRA
SIMÕES
JOSE MAURO MONTEIRO
MÉDICA
MANOELA PIU
ENFERMEIRA
ANA RITA DOS SANTOS
ENFERMEIRA
CINTIA FERREIRA ANDRADE
FARMACEUTICO
MAOCIR VEIGA NETO
GERENTE
MÉDICO
MÉDICO
LEILA BARRETO CORSI
HUGO FLEURY JUNIOR
MIGUEL TORQUATO ALVES
FILHO
ISLÂNDIA GORETTE DE SOUZA
NOVAES
SUELI TOMYMURA
ANA CAROLINA MÔS
SERGIO SAITO
APARECIDA DONIZETI
129
UBS TIRADENTES I
UBS TIRADENTES I
UBS TIRADENTES I
DENTISTA
FARMACÊUTICO
FONOAUDIOLOGA
UBS TIRADENTES I
PSICOLOGA
Unidade
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JUSCELINO K. DE
OLIVEIRA
AMA JARDIM ETELVINA
PAULO SERGIO ANJOS
MOACIR VEIGA NETO
GABRIELA CRISTIANE
TEIXEIRA
PRISCILA GREGORIO
STS Guaianases
Função
GERENTE
MÉDICO PEDIATRA
Nome
SANDRA REGINA FRUCTOS
ENFERMEIRA
ALEXANDRE HENRIQUE S.
BRANDÃO
RENATA TEIXEIRA
ENFERMEIRO
DORIEDSON MATEUS
ENFERMEIRA
SIMONE CANAVAL
ENFERMEIRA
ELAINE VASCONCELOS
FARMACÊUTICO
LIDIA FUJIKO AOKI TANAKA
GERENTE
TELMA PATRICIA DE
ARAUJO REIS
CARLOS ALEXANDRE DE S.
ROCHA
DEBORA TOLEDO DA SILVA
ERIKA DE OLIVEIRA
VARGAS
ARIELE CLETO DIAS
ANA CRISTINA RUFINO
RIBEIRO
FRANKSNEY SANTANA
GREGÓRIO
MÔNICA LOPES CARNELOS
D.ANJOS
CELINA LEME WALTHER
CLAUDIA CRISTINA
MARQUES
BIANCA MASCARENHAS JÓ
VANDERLEI DE ALMEIDA
VALONY DE AZEVEDO
MELO
GISELE GOMES BARBOSA
AMA JARDIM ETELVINA
MÉDICO
AMA JARDIM ETELVINA
AMA JARDIM ETELVINA
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
AMA JARDIM ETELVINA
AMA JARDIM ETELVINA
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
AMA JARDIM ETELVINA
FARMACÊUTICO
ESF BANDEIRANTES
GERENTE
ESF BANDEIRANTES
ESF BANDEIRANTES
MÉDICO
ENFERMEIRO
ESF BANDEIRANTES
ESF CELSO DANIEL
ESF CELSO DANIEL
FARMACEUTICA
GERENTE
MÉDICO
ESF CELSO DANIEL
ENFERMEIRA
130
ESF CELSO DANIEL
FARMACÊUTICO
ESF CELSO DANIEL
ESF CELSO DANIEL
DENTISTA
ENFERMEIRA
ESF CELSO DANIEL
FONO- NASF
ESF JARDIM FANGANIELLO
GERENTE
MÉDICO
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
DENTISTA
DENTISTA
FARMACEUTICO
FISIO- NASF
ESF JARDIM SOARES
GERENTE
ESF JARDIM SOARES
ESF JARDIM SOARES
MÉDICO
MÉDICO
ESF JARDIM SOARES
ESF JARDIM SOARES
MÉDICO
ENFERMEIRA
ESF JARDIM SOARES
ENFERMEIRA
ESF JARDIM SOARES
ESF JARDIM SOARES
ESF JARDIM SOARES
ENFERMEIRO
DENTISTA
FARMACEUTICA
ESF JARDIM SOARES
TERAP. OCUP. NASF
GERENTE
MÉDICO
ENFERMEIRA
FARMACEUTICA
GERENTE
MÉDICA
ENFERMEIRA
FARMACÊUTICO
NASF
ESF SANTA LUZIA
ESF SANTA LUZIA
ESF SANTA LUZIA
ESF SANTA LUZIA
ESF VILA COSMOPOLITA
LIDIA FUGIKO AOKI
TANAKA
DANIELA BERNI
VIVIANE APARECIDA SILVA
FEITOSA
DEIDRE DA SILVA
DAMACENO
MARIA LUCILENE I. SILVA
ANDERLON CLEZIO V.
RODRIGUES
JANICE FREITAS PAGANO
ELIANE ROCHA OLIVEIRA
VALDERICE INES
MONIQUE PEDRINI
VALERINE
PRISCILA FERREIRA DE
LIMA
SILVANA FRANCISCA S.
MORAES
SAMUEL SILVEIRO
ORLANDO VARGAS
DAVALO
JESSE DA SILVA MARTINS
MARIA HELENA R. DOS
SANTOS
TAMARA DOS SANTOS
CAVASSANA
MARCOS VINICIO JÚNIOR
LESLIE ROBERTA DA SILVA
EMILLY DE PAULA KALEF
ZOCARATO
PAULA GASPAR NEGRINI
VIVIAN VIEIRA DA SILVA
RICARDO S. CHEEPMAKER
AGNES CRISTINA DA SILVA
KARINA PINTO BRAGA
CINTIA RAMOS LAGE
ALICE CARVALHO PEREIRA
LIDIA FUJIKO TANAKA
ANA CAROLINA CRUVINEL
131
GUAIANASES II
GUAIANASES II
GERENTE
MÉDICO
GUAIANASES II
ENFERMEIRO
GUAIANASES II
PSICÓLOGA- NASF
GUAIANASES II
DENTISTA
UBS GUAIANASES I
UBS GUAIANASES I
UBS GUAIANASES I
GERENTE
ENFERMEIRA
DENTISTA
UBS GUAIANASES I
UBS GUAIANASES I
UBS JARDIM AURORA
UBS JARDIM AURORA
UBS JARDIM AURORA
UBS JARDIM AURORA
FARMACÊUTICO
TERAP. OCUP. NASF
GERENTE
MÉDICA
ENFERMEIRA
FARMACÊUTICA
UBS JARDIM AURORA
UBS JARDIM AURORA
PSICÓLOGA
DENTISTA
UBS JARDIM ETELVINA
GERENTE
UBS JARDIM ETELVINA
UBS JARDIM ETELVINA
UBS JARDIM ETELVINA
MÉDICO
ENFERMEIRO
DENTISTA
UBS JARDIM ETELVINA
FARMACÊUTICO
UBS JARDIM ETELVINA
UBS JARDIM ROBRÚ I
TERAP. OCUP. NASF
GERENTE
UBS JARDIM ROBRÚ I
UBS JARDIM ROBRÚ I
UBS JARDIM ROBRÚ I
UBS JARDIM ROBRÚ I
UBS JD. SÃO CARLOS
MÉDICA
DENTISTA
ENFERMEIRA
FARMACÊUTICO
GERENTE
UBS JD. SÃO CARLOS
FARMACÊUTICA
CARLA F. A. VILLAS BOAS
DARILDES MARIA DE
MENEZES
LUCIANE MEDEIROS DE A.
TEXEIRA
ANA CAROLINA SIMIONATO
COSTA
GABRIELA SANTOS R. A. DE
MOURA
RENATA REIS BERTOLUCI
SIMONE COELHO
ADRIANA KASUE
W.FERREIRA
SAMIR MANSOUR
PRISCILA SALES RAMUSKI
ALESSANDRA MORALLI
MÔNICA KISS FRANCO
SANDRA BARBOSA
ANA PAULA CASTRO
CARDOSO
ANNE COUTINHO
MARCELO LORENZETTO
PINTO
GERUZA LOPES LUIZ
SANTANA
REINALDO F. P. PAMPLONA
CLEITON CARVALHO COSTA
CAIO MARCELO DE M.
SALGADO
FRANKSNEY SANTANA
GREGÓRIO
TATIANE DE ALMEIDA
MUNHOZ
ALBERTO GOMIDE DOS
SANTOS
MARIA CÉLIA DE BARROS
CINTIA ZEMBRUSKI JABER
KEILA REGINA DE LARA
SAMIR NICOLA MANSUR
ANA MARIA PINHO DE
FREITAS
MARIA CAROLINA S.
CAMPOS
132
UBS JD. SÃO CARLOS
UBS JD. SÃO CARLOS
ESF PRIMEIRO DE OUTUBRO
DENTISTA
ENFERMEIRA
GERENTE
MÉDICO
MÉDICO
ENFERMEIRO
FARMACEUTICA
UBS VILA CHABILÂNDIA
GERENTE
MÉDICA
ENFERMEIRA
ENFERMEIRA
UBS.VILA CHABILÂNDIA
UBS JARDIM SOARES
DENTISTA
FONOAUDIÓLOGA
PSICÓLOGA
PSICÓLOGO
GERENTE
UBS.JARDIM SOARES
UBS.JARDIM SOARES
UBS.JARDIM SOARES
MÉDICA
MÉDICA
ENFERMEIRA
UBS.JARDIM SOARES
UBS JARDIM SOARES
DENTISTA
PSICÓLOGA
CRISTIANE M.C. DELFRATO
JOSICELIA L. DOS SANTOS
TIAGO REIS MARQUES
ANA PAULA CARAMASI
LUCIANA DE SOUZA
ALCANTARA
ETEL MICHELE DA SILVA
EMYLLIN DE PAULA
CALEFE
CAMILA SANTOS TOLEDO
DA SILVA
SILVANA BARBOSA DOS
SANTOS
VANDERLI APARECIDA
RIBEIRO
FERNANDA PEREIRA
SANTANA
TAIS BARRETO ODONNELL
GLAUCIA MARIOTTO
JULIANA VILELA MATEUS
VITOR HUGO PINTO
GISLAINE SANTOS O.
NOTARI
THIELLE KINLER
CLAUDIA SIMONATO
JULIANA DO CARMO A.
SOARES
ANGELA LOURENÇO
ALEXANDRA ARAUJO DE
QUEIROZ
133
Relatório da avaliação de prontuários das UBS Tradicionais e UBS com
ESF da região OS Tiradentes/Guaianases – Quadrimestre Janeiro- Abril de
2014
Número de prontuários analisados por unidade, período analisado,
análise dos registros e informação dos procedimentos adotados para melhoria
dos registros:
Foram analisados prontuários no 1° quadrimestre (Janeiro-Abril) das
respectivas UBS com ESF, UBS Tradicionais e AMA’s da Microrregião de
Tiradentes/Guaianases conforme quadros que seguem:
ESF
Frequência Porcentagem Porcentagem acumulada
Profeta Jeremias
70
4,9%
4,9%
Barro Branco
85
6,0%
10,9%
Carlos Gentile
128
9,0%
19,9%
Dom Angélico
72
5,1%
25,0%
Ferroviários
65
4,6%
29,6%
Gráficos
67
4,7%
34,3%
132
9,3%
43,6%
Jardim Vitória
41
2,9%
46,5%
Jardim Bandeirantes
41
2,9%
49,4%
Jardim Fanganiello
120
8,5%
57,9%
Jardim Soares
157
11,1%
69%
Primeiro de Outubro
151
10,7%
79,7%
Santa Luzia
66
4,7%
84,4%
Cosmopolita
64
4,5%
88,9%
Celso Daniel
157
11,1%
100,0%
1.416
100,0%
100,0%
Inácio Monteiro
Total
134
AMA
Frequência Porcentagem Porcentagem acumulada
Fazenda do Carmo
3.942
25,8%
25,8%
Castro Alves
3.129
20,5%
46,3%
Juscelino
4.199
27,5%
73,8%
Etelvina
4.011
26,2%
100,0%
15.281
100,0%
100,0%
Total
UBS Tradicional
Frequência Porcentagem
Porcentagem
acumulada
AE Jd. São Carlos
93
8,3%
8,3%
Castro Alves
92
8,2%
16,5%
Chabilândia
124
11,1%
27,6%
Fazenda do Carmo
101
9,0%
36,6%
Guaianases I
78
7,0%
43,6%
Guaianases II
93
8,3%
51,9%
Jardim Soares
110
9,8%
61,7%
Jd. Aurora
88
7,9%
69,6%
Jd. Etelvina
92
8,2%
77,8%
81
7,3%
85,1%
Prestes Maia
79
7,1%
92,2%
Tiradentes I
86
7,8%
100,0%
1.117
100,0%
100,0%
Jd.
(Guaianases)
Total
Robru
Para análise dos resultados que serão apresentados a seguir são
considerados satisfatórios aqueles que se apresentam acima de 75% e
insatisfatórios aqueles que estão abaixo de 75% desta meta.
135
Alguns dados comparativos, entre o 1º e 2º bimestre: ESF
Gráfico 03: Análise da legibilidade dos prontuários, 1º e 2º bimestre de
2014, nas unidades com Estratégia Saúde da Família.
FONTE: EPINFO Jan/Abr -2014
Na avaliação gráfica do item Legibilidade observa-se que houve um
decréscimo de 3.6% comparativamente entre dois bimestres.
Gráfico 04: Análise de Odontograma dos prontuários, 1º e 2º bimestre de
Na avaliação do gráfico do item Odontograma observa-se um
decréscimo significativo de 10,7% comparativamente entre os 2 bimestres.
136
Gráfico 05: Análise Consulta de Tuberculose, 1º e 2º bimestre de 2014,
nas unidades com Estratégia Saúde da Família.
Na avaliação do gráfico de Consulta de Tuberculose, observa-se um
acréscimo de 11,2% entre o 1º e o 2º bimestre o que pode refletir uma melhora
no acesso á consulta.
Gráfico 06: Análise do Preenchimento Completo da Ficha Mãe
Paulistana/ Rede Cegonha, 1º e 2º bimestre de 2014, nas unidades com
Estratégia Saúde da Família.
Analisando-se o gráfico de Mãe Paulistana observa-se que houve um
discreto acréscimo de 1,5% entre os 2 bimestres.
137
Gráfico 07: Análise da Consulta de Menor de 1 ano, 1º e 2º bimestre de
Analisando-se o gráfico de Menor de 1 ano, observa-se que houve um
acréscimo de 11% entre os 2 bimestres, o que pode refletir uma melhora no
acesso à consulta.
Gráfico 08: Análise do Acompanhamento de Hipertenso, 1º e 2º bimestre
de 2014, nas unidades com Estratégia Saúde da Família.
Na análise do gráfico de Acompanhamento do HAS, observa-se um
acréscimo significativo de 13,5% comparativamente entre os bimestres, o que
pode refletir uma melhora na assistência.
138
Alguns dados comparativos, entre o 1º e 2º bimestre: AMA
Gráfico 09: Análise Exame Físico, 1º e 2º bimestre de 2014, nas unidades
AMAs.
Na análise dos gráficos de Exame Físico do 1º e do 2º bimestres,
percebemos um acréscimo de 8,2 % comparativamente entre os 2 bimestres.
Gráfico 10: Análise da Hipótese Diagnóstica, 1º e 2º bimestre de 2014, nas
unidades AMAs.
Na análise dos gráficos do ítem Hipótese Diagnóstica, observa-se um
decréscimo significativo de 17,1% comparativamente entre os 2 bimestres.
139
Gráfico 11: Análise da Conduta médica, 1º e 2º bimestre de 2014, nas
unidades AMAs.
Na análise gráfica do ítem Conduta Médica, observa-se que houve um
decréscimo de 3,71% comparativamente entre os 2 bimestres.
Gráfico 12: Análise do Registro de Tratamento de outros profissionais, 1º
e 2º bimestre de 2014, nas unidades AMAs.
Na análise comparativa dos gráficos do item Registro de tratamento de
outros profissionais, observa-se um pequeno decréscimo de 0,6% entre os
bimestres’
140
Gráfico 13: Análise da legibilidade, 1º e 2º bimestre de 2014, nas unidades
AMAs.
Os gráficos do item Legibilidade mantiveram-se com valores
percentuais semelhantes nos 2 bimestres, mantendo a qualidade do registro.
141
Alguns dados comparativos, entre o 1º e 2º bimestre: UBS sem Estratégia
Saúde da Família
Gráfico 14: Análise da legibilidade, 1º e 2º bimestre de 2014, nas UBS sem
94,5
84
73,5
63
52,5
42
31,5
21
10,5
0
1° Bim
2° Bim
Na análise dos gráficos de Legibilidade nos 2 bimestres, observa-se
um acréscimo de 6,2% do 1º para o 2º bimestre.
Gráfico 15: Análise de Odontograma, 1º e 2º bimestre de 2014, nas UBS
sem Estratégia Saúde da Família.
94,5
84
73,5
63
52,5
42
31,5
21
10,5
0
1° Bim
2° Bim
Comparando-se o gráfico do 1 º bimestre com o gráfico do 2º bimestre, o
ítem Odontograma apresentou um decréscimo de 5,2%.
142
Gráfico 16: Análise de Consulta de Tuberculose, 1º e 2º bimestre de 2014,
nas UBS sem Estratégia Saúde da Família.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1° Bim
2° Bim
Na análise comparativa dos
gráficos
dos 2 bimestres ,o ítem
Consulta de Tuberculose apresentou um decréscimo de 6,3%.
Gráfico
17:
Análise
do
Preenchimento
Completo
da
Ficha
Mãe
Paulistana/Rede Cegonha, 1º e 2º bimestre de 2014, nas UBS sem
94,5
84
73,5
63
52,5
42
31,5
21
10,5
0
1° Bim
2° Bim
143
Na análise dos gráficos Mãe Paulistana, comparando-se o 1º com o 2º
bimestre, observa-se que houve um decréscimo significativo de 9%.
Gráfico 18: Análise de Consulta de Menor de 1 ano, 1º e 2º bimestre de
2014, nas UBS sem Estratégia Saúde da Família.
94,5
84
73,5
63
52,5
42
31,5
21
10,5
0
1° Bim
2° Bim
Na análise dos gráficos de Menor de 1 ano, observa-se um decréscimo
de 1,4 comparativamente entre os 2 bimestres.
Gráfico 19: Análise de Acompanhamento de Hipertenso, 1º e 2º bimestre
de 2014, nas UBS sem Estratégia Saúde da Família.
94,5
84
73,5
63
52,5
42
31,5
21
10,5
0
1° Bim
2° Bim
Na análise dos gráficos do ítem Acompanhamento de HAS, observa-se
um acréscimo significativo de 7,6% comparativamente entre os 2 bimestres.
144
Considerações
Os dados referentes a cada unidade que participou desta amostragem
foram encaminhados às respectivas CLRP (Comissão Local de Revisão de
Prontuários) da Microrregião da OS Tiradentes/ Guaianases, para análise e
reconhecimento das questões locais. Além disso, foram discutidas nas
reuniões entre a CIRP (Comissão Institucional de Revisão de Prontuários),
gerentes das unidades e os Interlocutores de Modalidade da APS Santa
Marcelina, com o objetivo de nortear as estratégias de atuação local dos
componentes desta comissão, visando à manutenção dos indicadores que
apresentaram índices satisfatórios e a melhoria das não conformidades
evidenciadas nesta amostragem, e claro, como objetivo final, qualificar as
ações dos profissionais, das equipes, visando uma assistência de melhor
qualidade e com segurança.
Para tanto, há necessidade de fortalecer e efetivar as ações da CLRP,
processo contínuo e “insistente” buscando garantir:

Correta constituição e correto fluxo de trabalho das CLRP, em cada
serviço;

Realização de reuniões mensais internas para auditorias, análise das
informações coletadas e elaboração de um plano de ação local para melhoria
das fragilidades apontadas;

Realização do monitoramento contínuo da qualidade dos prontuários e
multiplicação das ações nas equipes de saúde;

Análise crítica e sistematizada dos resultados obtidos através dos
relatórios do EPI-INFO enviados a cada unidade conforme cronograma anual;

Envolvimento de todos os profissionais, segundo suas competências, na
manutenção, conservação e organização de todos os prontuários.
A Assessoria Técnica Multidisciplinar realiza nas unidades, visitas
periódicas para acompanhar o desenvolvimento do trabalho da CLRP,
fomentando as discussões com os gerentes e técnicos e apoiadores de cada
modalidade e também realizar análise dos prontuários.
145
Anexo I – Produção dos Profissionais contratados com recurso
da OS e que prestam serviços em outras unidades.
146

04/2014 - APS Santa Marcelina

Transcrição

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