código de conduta está em nossas mãos

Transcrição

CÓDIGO DE CONDUTA
ESTÁ EM NOSSAS MÃOS
2
INTRODUÇÃO
Nossa visão �� 6
Nossos valores essenciais �� 6
Por que temos este código �� 8
Speak Up! �� 9
1 EM NOSSO LOCAL DE TRABALHO
1.1Acreditamos em termos e condições justas de trabalho �� 12
1.2Temos compromisso com a saúde e a segurança �� 14
1.3Oferecemos um mundo de oportunidades para crescimento pessoal �� 16
1.4Acreditamos que a diversidade e a inclusão são importantes �� 18
1.5Mantemos registros precisos e completos �� 20
1.6Protegemos os ativos da nossa empresa �� 22
2 EM NOSSO MERCADO
2.1Temos compromisso com a qualidade �� 26
2.2 Respeitamos as leis de concorrência �� 28
2.3 Garantimos o comércio responsável �� 30
2.4Consideramos nossos fornecedores como parceiros de negócios �� 32
2.5Garantimos a proteção das informações pessoais e comerciais importantes �� 34
3 A SANDVIK NO MUNDO
3.1Não toleramos suborno e corrupção �� 38
3.2Temos compromisso com a responsabilidade ambiental �� 40
3.3 Garantimos gerenciamento eficaz e preciso de impostos �� 42
3.4Comunicamos com honestidade, transparência e em tempo hábil �� 44
3.5Lidamos com questões públicas de forma íntegra �� 46
3.6Somos membros ativos das comunidades onde operamos �� 48
Linha Speak Up �� 50
3
ESTÁ EM NOSSAS MÃOS.
O CÓDIGO DE CONDUTA DA SANDVIK
NOS ORIENTA EM NOSSAS TAREFAS
COMERCIAIS DIÁRIAS
Na Sandvik temos um longo histórico de condução ética e responsável dos negócios. Esta abordagem em
todas as nossas operações tem um papel importante no sucesso global da nossa empresa. Isso é algo em
que nossos clientes podem confiar e de que temos orgulho.
No entanto, pode ser um desafio realizar negócios em nível global e nas complexas condições de mercado.
Todos nós podemos, em alguns momentos, enfrentar situações nas atividades comerciais cotidianas em
que não temos certeza de como devemos agir ou reagir.
‘
NOSSO CÓDIGO DE CONDUTA SUSTENTA NEGÓCIOS CONDUZIDOS
DE FORMA RESPONSÁVEL E ÉTICA
Nesses assuntos, nosso Código de Conduta nos dá orientações claras. Ele confirma nosso forte
compromisso com as práticas éticas e responsáveis de negócio e a conformidade com as leis e os
regulamentos aplicáveis dos países onde operamos. Nosso Código de Conduta descreve os princípios do
comportamento que todos nós devemos aspirar e nos oferece orientações práticas nas nossas ações e
decisões comerciais diárias.
Acredito firmemente que se continuarmos a trabalhar em conformidade com os princípios estabelecidos
em nosso Código de Conduta, teremos uma vantagem competitiva de negócio, incentivaremos um
crescimento responsável e rentável e nos elevaremos para atender aos desafios futuros.
VAMOS ADOTAR OS PRINCÍPIOS DO NOSSO CÓDIGO DE CONDUTA
Nossa visão "Nós definimos o padrão da indústria" fala por si só. Para ser o líder da indústria, é
fundamental cuidar dos nossos colaboradores, nossos parceiros comerciais, do ambiente e das
comunidades onde atuamos. Nossos valores essenciais – foco no cliente, inovação, jogo limpo e paixão
por vencer - sustentam a visão da nossa empresa. Em conjunto com os princípios e requisitos legais
internacionalmente reconhecidos, eles fornecem a base do nosso Código de Conduta.
Cada um de nós tem a responsabilidade pessoal de agir de acordo com o nosso Código de Conduta,
independentemente da posição ou localização dentro da Sandvik, e de promover um ambiente onde seja
possível fazer perguntas ou expressar preocupações sem medo de represálias ou retaliações. Por esse
motivo, incentivo você a levantar quaisquer preocupações que possa ter em relação a comportamentos
não éticos, por intermédio de seu gestor ou do Speak Up, o canal que lhe garante a oportunidade de se
comunicar confidencialmente.
Nunca é demais reforçar a importância de trabalharmos com os mais altos padrões éticos, o que nos
permite continuar o percurso em direção ao crescimento responsável e rentável.
Afinal - está em nossas mãos. Nós definimos o padrão da indústria.
Olof Faxander
PRESIDENTE E CEO
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INTRODUÇÃO
NOSSA VISÃO
NÓS DEFINIMOS
O PADRÃO DA INDÚSTRIA
A visão da Sandvik "Nós definimos o padrão da indústria"
significa que definimos um ponto de referência para que
outros possam seguí-lo. Atingiremos esse feito não só
por meio da tecnologia e experiência, mas de maneira
uniforme; e o mais importante, por intermédio de
nossos colaboradores e das relações que construímos
com os nossos clientes e stakeholders. É necessário,
para isso, um alto nível de pensamento inovador em
toda a empresa, em todos os processos e em nossas
operações, diariamente.
Nossa visão apoia a importância da busca contínua
pela liderança na indústria e nos segmentos em que
escolhemos atuar.
NOSSOS VALORES ESSENCIAIS
Nossa empresa desfruta de uma história longa e rica, história essa que se
tornou possível devido às gerações de colaboradores que se dedicaram ao
sucesso da Sandvik.
Nossos valores essenciais são a alma da empresa.
Servem de base para nossas ações e decisões diárias
de negócio. Conforme a Sandvik se desenvolve para o
futuro, nós precisamos garantir que os nossos valores
continuarão sustentando nossas ambições.
Desde que a Sandvik foi fundada, em 1862, uma intensa
cultura de foco no cliente possibilitou que o grupo
criasse soluções que endereçassem as necessidades
de nossos clientes. Durante a industrialização do
processo de Bessemer, o fundador da Sandvik Göran
Fredrik Göransson foi impulsionado pela inovação, um
6
valor que é parte da herança da empresa desde então.
O jogo limpo foi igualmente importante para o sucesso
da empresa. O jogo limpo direciona os colaboradores
da Sandvik a conduzirem negócios dentro de altos
padrões éticos e com um forte compromisso com a
sustentabilidade e a comunidade. Por fim, Göran Fredrik
Göransson e sua equipe jamais teriam tido êxito sem a
paixão por vencer - a paixão por fazer da Sandvik uma
empresa líder global. Esses quatro valores resultaram no
sucesso da Sandvik no passado e continuarão a gerar o
sucesso no futuro.
FOCO NO CLIENTE
Nos esforçamos constantemente para superar
as expectativas dos nossos clientes, e contribuir
para que eles possam se destacar em seus
negócios.
-- Asseguro que o meu trabalho diário agrega
valor para nossos clientes.
-- Busco e atuo conforme as verdadeiras
necessidades de nossos clientes.
INOVAÇÃO
Nós moldamos o futuro criando soluções
pioneiras em todas as nossas operações.
-- Tenho a coragem de pensar de forma
totalmente nova e adoto novas perspectivas.
-- Compartilho conhecimento e experiência
proativamente.
-- Busco constantemente melhorar os nossos
métodos de trabalho.
-- Busco e respondo às verdadeiras necessidades
dos nossos clientes.
JOGO LIMPO
PAIXÃO POR VENCER
Nós conduzimos os negócios de forma
sustentável e responsável.
Nós temos paixão por fazer da nossa organização
a número um.
-- Sempre ajo de acordo com os nossos elevados
padrões éticos e coloco a segurança em
primeiro lugar.
-- Sou corajoso e tomo a liderança.
-- Sempre demonstro consideração pelo meio
ambiente e pelas comunidades nas quais
atuamos.
-- Estabeleço metas ambiciosas e cumpro minhas
promessas.
-- Estou determinado a ir além.
-- Me preocupo com os outros e construo
relacionamentos com base em honestidade,
respeito e confiança.
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INTRODUÇÃO
POR QUE TEMOS ESTE CÓDIGO
Queremos ser um parceiro competitivo, justo, respeitoso e confiável para
nossos clientes, colegas atuais e futuros, nossos fornecedores e demais
stakeholders, além de ser uma boa cidadã corporativa onde quer que
façamos negócios.
O Código de Conduta ("Código") da Sandvik define os
princípios de como fazemos isso, transformando nossa
visão e nossos valores em comportamentos diários.
Ele nos diz o que é esperado de nossa interação com
as partes interessadas e o mundo ao redor. Ele serve
como um conjunto de princípios que deve ser adotado
em nosso trabalho diário e é uma descrição de nossa
cultura comum no mundo todo. Ele oferece um roteiro
para cada um de nós sobre como trabalhamos na
Sandvik. Isso significa que todos nós devemos reservar
um tempo para ler e entender esse código, aplicá-lo de
forma consistente e esclarecer dúvidas.
NOSSO CÓDIGO SE APLICA A TODOS
O Código de Conduta se aplica a todos nós, desde
a diretoria até todos os nossos colegas em todo o
mundo. Como gerente/supervisor ou líder, você tem a
responsabilidade específica de dar exemplos e conduzir
nossos negócios em conformidade com este Código,
aplicando-o diariamente. Você deve se certificar de que
os colaboradores em sua equipe tenham recebido o
treinamento necessário para entenderem o Código e as
políticas relacionadas a ele.
Devemos estar sempre em conformidade com leis,
regulamentos e normas locais de cada um dos países
onde operamos. Nosso Código define os requisitos
mínimos. Se quaisquer leis, regulamentos ou normas
locais, nacionais ou internacionais requererem uma
posição mais exigente sobre questões contidas no
Código, eles devem ser observados e respeitados.
Em caso de conflito entre este Código e leis ou
regulamentos locais, as leis ou os regulamentos locais
deverão prevalecer.
Também temos um Código de Conduta de
Fornecedores, em separado, onde delineamos nossos
requisitos relacionados à integridade, honestidade e
ao comportamento ético para nossos fornecedores.
Solicitamos que todos os nossos fornecedores façam
todo o esforço possível para estarem em conformidade
com esse código, tanto em suas operações próprias
como nas cadeias de suprimento.
TODOS NÓS PRECISAMOS NOS COMPROMETER COM O CÓDIGO
Como empresa, nós estamos empenhados em conduzir
nossos negócios com honestidade, integridade e
nos mais altos padrões éticos. É importante que cada
um de nós tenha essa compreensão, para agirmos
de acordo, sermos responsáveis, e aplicarmos esses
princípios e os nossos valores essenciais em nosso
trabalho diário. Todos nós fazemos parte da criação do
sucesso em longo prazo e contínuo de nossa empresa,
independentemente das nossas funções. Deixar de
seguir os princípios descritos no nosso Código de
Conduta será considerado algo sério e poderá resultar
em ações disciplinares, podendo chegar à demissão.
BASE DO NOSSO CÓDIGO
O bom desempenho a partir de uma perspectiva
responsável e sustentável é essencial para uma
empresa bem-sucedida. A Sandvik possui um
longo histórico de trabalho em conformidade com
a legislação aplicável e os princípios reconhecidos
internacionalmente, bem como, em parceria com
nossas comunidades locais. A base do nosso Código
de Conduta está, então, acompanhada de nossos
valores essenciais, de acordo com a Carta Internacional
dos Direitos Humanos, a Declaração da Organização
Internacional do Trabalho sobre Princípios e Direitos
Fundamentais no Trabalho, a Declaração do Rio sobre
8
Meio Ambiente e Desenvolvimento e a Convenção
das Nações Unidas contra a Corrupção, conforme
descrito nos dez princípios do Pacto Global das Nações
Unidas, do qual participamos. Estamos comprometidos
em aderir a esses princípios e às Diretrizes da OCDE
(Organização para Cooperação e Desenvolvimento
Econômico) para Empresas Multinacionais e aos
Princípios Orientadores das Nações Unidas sobre
Empresas e Direitos Humanos. Acreditamos que, assim,
estamos oferecendo uma base sólida que apoia um
futuro mais sustentável para nossa empresa e todas as
partes interessadas.
SPEAK UP!
Talvez você se depare com uma situação que possa parecer não estar
em conformidade com os nossos princípios, conforme estabelecidos
no nosso Código de Conduta, nossas políticas ou com a lei. Neste caso,
esperamos que você comunique sua preocupação à empresa.
COMO USAR O SPEAK UP
Se você for um colaborador, esperamos que informe
qualquer incidente em não conformidade, diretamente
para o seu gestor. No entanto, se você não se sentir
à vontade para se dirigir ao gestor, ou se não é um
colaborador, é possível utilizar o nosso sistema Speak
Up.
O Speak Up está disponível em nossos portais de
Intranet ou Internet e por meio de linhas diretas
específicas para cada país, 24 horas por dia, 7 dias por
semana, e em todos os países onde a Sandvik atua.
Além de reportar incidentes, o sistema pode ser utilizado
para fazer perguntas relacionadas ao Código.
Speak Up on-line: www.sandvik.com/speakup
Por telefone: consulte o número da linha direta do seu país na página 50
ou no portal do Speak Up
O PROCESSO DO SPEAK UP
Todos os relatos recebidos são avaliados pela equipe
pertinente e uma investigação interna é realizada, se
necessário. Os detalhes relevantes do caso fornecidos
por você (quem os relata) são registrados em um
banco de dados de gerenciamento de caso e um
investigador poderá entrar em contato com você para
obter mais detalhes. Faremos o máximo para manter
as informações que você forneceu confidenciais. Se
as leis locais permitirem, quem relata o caso poderá
permanecer anônimo; no entanto, nós incentivamos
todos a se identificarem para facilitar a investigação.
Mais detalhes sobre o processo podem ser encontrados em: www.sandvik.com/speakup
POLÍTICA DE NÃO RETALIAÇÃO
A sua privacidade e integridade são de extrema
importância para nós em todos os momentos. Isso é
particularmente relevante nos momentos em que você
ou um dos seus colegas toma iniciativa para manifestar
uma preocupação ou suspeita de violação de nosso
Código, nossas políticas ou da lei. Conforme descrito
em nossa política do Speak Up, não haverá retaliações
contra colaboradores ou parceiros de negócios que, de
boa fé, expressarem suas preocupações.
9
1
EM NOSSO
LOCAL DE
TRABALHO
EM NOSSO LOCAL DE TRABALHO
1.1ACREDITAMOS EM TERMOS E CONDIÇÕES
JUSTAS DE TRABALHO
Termos e condições justas de trabalho significam um ambiente de
trabalho decente e humano, que permite que todas as pessoas façam
seu melhor em toda a nossa empresa e onde quer que estejamos.
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NOSSOS PRINCÍPIOS
Como empresa, compreendemos nossa responsabilidade para
com os nossos colaboradores e promovemos práticas de trabalho
seguras e saudáveis.
Não toleramos nenhuma forma de trabalho infantil, forçado
ou análogo à escravidão.
Não permitimos horários de trabalho que não estejam em
conformidade com a legislação nacional e os padrões da indústria.
Pagamos salários e oferecemos benefícios competitivos e
consistentes com os padrões da indústria, nos países onde
operamos.
Reconhecemos e respeitamos o direito à liberdade de nossos
colaboradores de associação e negociação coletiva.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você tem a responsabilidade de compreender suas próprias
condições de trabalho.
-- O seu gestor tem a responsabilidade específica de dar o
exemplo e promover condições justas de trabalho.
-- Você tem direito a um contrato de trabalho por escrito ou oferta
de declaração de trabalho, estabelecendo os termos e as
condições do seu emprego.
-- Você pode esperar comunicação clara e regular em relação
ao seu salário e aos benefícios.
O QUE DEVO FAZER?
? Ao longo deste documento nos referimos
a "nós". Quem somos "nós"?
! O termo "nós" é utilizado para descrever todos
os colaboradores da Sandvik, independentemente
da Área de Negócio, Área de Produto, das
funções ou do cargo. Ele se aplica a todas as
nossas subsidiárias, em todo o mundo, e aos
empreendimentos conjuntos controlados
pela Sandvik. Todos nós compartilhamos a
responsabilidade de seguir nosso Código, nossas
políticas e as leis e os regulamentos aplicáveis em
nosso trabalho diário.
? Temos um grande pedido de um cliente que
exige que muitos de nós trabalhemos o máximo
de horas extras por alguns meses consecutivos.
Embora eu compreenda a necessidade do
negócio, isso está tendo impacto negativo
sobre minha família. Há alguém com quem eu
posso falar para encontrar uma solução viável?
! Claro, você deve sempre começar conversando
com seu gestor imediato. Certifique-se de que
ele compreende de forma clara a pressão sob
você e sua família. Na maioria dos casos, uma
solução apropriada pode ser obtida com diálogo
honesto e aberto. Caso não seja possível obter
um acordo aceitável, entre em contato com a área
de Recursos Humanos, para obter assistência.
-- Você tem o direito de indicar representantes dos colaboradores
e formar associações dos trabalhadores ou afiliar-se a
sindicatos de sua escolha.
-- A sua decisão de afiliar-se ou não a um sindicato, formar
associações dos trabalhadores ou indicar representantes dos
colaboradores é uma escolha individual; você será respeitado
independentemente de qual decisão tomar.
-- Nas situações em que o direito à liberdade de associação
e de negociação coletiva estiver restrito por lei, a Sandvik
poderá facilitar meios de negociação e associação livres e
independentes, se solicitado por você.
-- Você será tratado com respeito e não estará sujeito a punições
verbais, físicas ou financeiras.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
Políticas, procedimentos e orientações
importantes: Política de Remuneração e
Benefícios do Grupo (Group Compensation and
Benefits policy)
Contatos:
Seu gestor, equipe de Recursos Humanos
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1.2TEMOS COMPROMISSO COM A SAÚDE
E A SEGURANÇA
Saúde e segurança significam atitudes de liderança, ambientes de
trabalho e práticas de trabalho que resultem em uma cultura onde
todos tenham compromisso com a prevenção de acidentes e doenças
ocupacionais.
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NOSSOS PRINCÍPIOS
Ao conduzir nossos negócios, temos o compromisso com
a nossa visão de "Dano zero" aos nossos colaboradores,
contratados, fornecedores e clientes.
Nós integramos a saúde e a segurança em todos os aspectos
da nossa atividade diária e acreditamos que uma cultura que
incorpora completamente a saúde e a segurança representa
uma vantagem comercial.
Acreditamos que um fator fundamental para o sucesso é ter
uma liderança ativa, corajosa e visível quanto a segurança e saúde,
independentemente do cargo.
Reconhecemos, promovemos e compartilhamos boas práticas
de saúde e segurança por toda a nossa empresa.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você deve dedicar um tempo para entender os riscos de
segurança e saúde presentes em seu trabalho diário, bem como
as ações que deve tomar para evitá-los.
-- Você deve agir sempre de acordo com todas as políticas atuais
de saúde e segurança, todos os procedimentos, leis e regras
locais de saúde e segurança, e deve compartilhar suas ideias
se identificar novas formas de minimizar os riscos.
-- Você deve fazer uma avaliação de risco pessoal imediatamente
antes de começar uma tarefa para garantir que os
procedimentos, o equipamento de proteção individual e as
provisões de emergência são adequados e estão funcionando.
-- Você deve interromper o trabalho e comunicar imediatamente
qualquer problema ao seu gestor, se achar que uma tarefa pode
provocar ferimento ou causar doença em você ou seus colegas.
-- Independentemente do seu cargo, você deve demonstrar
liderança ativa, corajosa e visível em questões de saúde
e de segurança.
O QUE DEVO FAZER?
? Tenho que realizar uma tarefa urgente que
eu achei que fosse segura, mas agora as
condições do local de trabalho mudaram
e estou preocupado com a minha segurança.
! Faça uma avaliação de risco pessoal para
determinar se os procedimentos e o equipamento
ainda são adequados para a tarefa. Se você ainda
não tiver certeza, interrompa o trabalho e fale com
seu gestor, imediatamente.
? Estou tomando alguns medicamentos de venda
livre, comprados na farmácia, para ajudar
com sintomas da gripe. Na embalagem há a
informação de que o medicamento pode deixar
algumas pessoas sonolentas. Preciso contar
para alguém no trabalho?
! Você deve discutir isso com seu gestor, antes de
iniciar o trabalho, para garantir que os efeitos do
medicamento (ou de qualquer privação de sono
provocada pela doença) não colocará você e seus
colegas em situação de risco de acidentes.
? Farei uma viagem de negócios por alguns dias.
Em que preciso pensar antes de sair?
! Prepare-se para:
-- Pesquisar sua rota e seu destino
-- Participar de programas de conscientização
sobre saúde e segurança
-- Planejar diferentes situações de risco
-- Ter uma lista atualizada com números
de emergência e contatos
Você é essencialmente responsável
por sua própria segurança.
-- Você deve tomar medidas pessoais para assegurar que sua
saúde e seu bem-estar não sejam negativamente afetados pelo
seu trabalho, e participar de programas de saúde e segurança
oferecidos no local.
-- Ao conduzir negócios da empresa e durante viagens a negócios
você tem a responsabilidade de usar o bom senso para
condução segura do seu trabalho.
-- Você deve ter a certeza de que está sempre "apto para o
trabalho". Isto significa a inexistência de efeitos adversos devido
a condições físicas ou médicas, uso de álcool ou drogas, bem
como fadiga ou estresse.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política de meio ambiente, saúde
e segurança; procedimentos/regras de saúde
e segurança no local/site
Contatos:
Gestor de EHS do site/local
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1.3OFERECEMOS UM MUNDO
DE OPORTUNIDADES PARA
CRESCIMENTO PESSOAL
O processo de gestão de desempenho diz respeito a ambição de
oferecer condições de trabalho que estimulem os colaboradores
a serem bem-sucedidos, assumirem responsabilidades pessoais
e desenvolverem continuamente suas competências pessoais e
profissionais.
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NOSSOS PRINCÍPIOS
Temos uma cultura onde os colaboradores se sentem capacitados
para definir os padrões futuros, criando, adquirindo e transferindo
competência.
O QUE DEVO FAZER?
? Fui transferido recentemente para um novo
departamento e não tenho certeza sobre quais
oportunidades de desenvolvimento podem
existir especificamente para o meu novo cargo.
A quem devo me dirigir?
Oferecemos oportunidades de desenvolvimento que evoluem
e permitem que as pessoas transformem suas ambições em
desenvolvimento sustentável para o indivíduo, a equipe e os
negócios.
! Comece falando com o seu gestor imediato.
Independentemente de nossa localização ou organização,
temos todo o direito de participar do processo de gestão de
desempenho.
? É o momento para uma conversa individual
Atuamos como modelos na função quando se trata do
estabelecimento de metas, conduzindo conversas sobre
desempenho e acompanhamento.
! Prepare-se analisando a descrição do seu
ISSO SIGNIFICA QUE
Se ele não puder lhe auxiliar, converse com um
representante da área de Recursos Humanos.
sobre desempenho, o que se espera de mim
como colaborador?
trabalho e os seus objetivos. Reflita sobre o
seu desempenho e o cumprimento de metas.
Pense a respeito de suas necessidades de
desenvolvimento.
-- Você é responsável pela sua própria aprendizagem para
desenvolver continuamente suas habilidades e competências
necessárias para ter sucesso no seu trabalho diário.
-- Você deve contribuir para o processo de definição de metas e o
processo de conversa sobre desempenho e acompanhamento.
-- Você deve estar atualizado com os desenvolvimentos mais
recentes do negócio e o impacto deles em seu trabalho diário.
-- Como gestor, você deve garantir que a estratégia de negócio
seja dividida em metas SMART (Specific, Measurable,
Achievable, Relevant and Time-bound -específicas, mensuráveis,
realizáveis, relevantes e definidas no tempo), que estejam claras
para todos da equipe.
-- Como gestor, você deve analisar o progresso e treinar os
colaboradores, solicitando e fornecendo feedback.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política de Gestão de Desempenho
das Pessoas (People Performance Management
policy) , Politica para Atrair, Recutar e Desenvolver
(Attract, Recruit and Develop policy), estratégia de
pessoas, modelo de liderança da Sandvik, valores
essenciais da Sandvik
Contatos:
HR Services, Centro de Excelência,
Talento e Desenvolvimento
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1.4ACREDITAMOS QUE A DIVERSIDADE
E A INCLUSÃO SÃO IMPORTANTES
Enxergamos a diversidade como diferenças pessoais e culturais, bem
como experiências diferentes de trabalho e de vida. A inclusão é a
nossa abordagem para promover a diversidade, pela qual permitimos
aos colaboradores contribuírem de acordo com todo seu potencial e
fazerem uso dele em nosso negócio diário.
18
NOSSOS PRINCÍPIOS
Acreditamos que a diversidade e a inclusão representam fontes
de inovação e ferramentas para atendermos às expectativas dos
clientes do nosso mercado global, e as consideramos como meios
para atrair, desenvolver e reter talentos.
Trabalhar em equipe e utilizar as competências exclusivas e a
experiência de todos é essencial para o nosso sucesso. Para nos
beneficiarmos de todas as nossas diversas perspectivas, temos
o compromisso com uma cultura de inclusão em nosso local de
trabalho.
Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais
independentemente de etnia, nacionalidade, religião, crença, sexo,
orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade,
deficiência, estado civil ou familiar, ou qualquer outra característica
protegida por leis e regulamentações aplicáveis.
Não aceitamos qualquer forma de comportamento ameaçador
ou desrespeitoso, bullying, assédio, aproximações sexuais
indesejadas ou discriminação ilegal.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você deve sempre incentivar um ambiente de trabalho positivo,
onde todos sejam apreciados, respeitados e valorizados por
suas diferenças, além de estimular uma cultura de inclusão.
-- Você deve estar aberto, promover o espírito de equipe, encorajar
novas ideias e aprender com os colegas.
-- Você não deve privar as pessoas das oportunidades de
desenvolvimento, discussões ou emprego em sua organização.
-- Você deve incentivar e promover o desenvolvimento de uma
equipe diversificada em todos os níveis e em todas as funções.
O QUE DEVO FAZER?
? José é novo em nossa equipe. Como seu
gestor, tenho certeza de que ele tem uma
vasta experiência que pode ser valiosa para
nós; no entanto, ele raramente compartilha
ideias durante as reuniões. Acredito que isso
possa estar acontecendo porque mantemos
nossas reuniões em seu segundo idioma.
Devo respeitá-lo e esperar que ele comece a
contribuir mais futuramente?
! Ser novo em uma equipe é difícil por si só, ainda
mais em reuniões - especialmente se estiver
trabalhando em um segundo (ou mesmo terceiro)
idioma. Quando surgirem oportunidades em
reuniões, faça perguntas diretas para José sobre
suas perspectivas ou experiência; facilite sua
participação, assim como com qualquer membro
da equipe que possa se mostrar relutante em falar.
José pode achar mais fácil se você deixar para
conversar com ele após a reunião. Isso pode fazer
com que ele se sinta mais confortável e disposto
a contribuir.
? No local de trabalho reparei que um dos meus
colegas não está sendo bem tratado. Os
gestores e colegas estão falando sobre essa
pessoa de forma crítica durante o horário de
almoço e esta pessoa é sempre excluída, tendo
que almoçar sozinha. Certa manhã, vi que as
ferramentas de trabalho do meu colega haviam
sido destruídas. O que se espera que eu faça?
! É um desafio abordar essas situações, mas todos
os colaboradores são altamente incentivados
a comunicar ao gestor ou área de Recursos
Humanos sobre qualquer problema notado em
relação a bullying, assédio ou discriminação
ilegal. Se preferir, você pode comunicar suas
preocupações por meio do “Speak Up”, o
mecanismo de denúncias confidenciais da
empresa. Você também pode conversar com o
seu colega a respeito da visão que ele tem da
situação.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
Políticas, procedimentos e orientações importantes:
Política de diversidade e inclusão, Politica para Atrair,
Recutar e Desenvolver, Política de Remuneração e
Benefícios do Grupo, Política de Gestão de Talento e
Sucessão (Diversity and inclusion policy, Attract, Recruit
and Develop policy, Group Compensation and Benefits
policy, Talent and Succession Management policy)
Contatos:
HR Services, Centro de Excelência,
19
1.5MANTEMOS REGISTROS PRECISOS
E COMPLETOS
Isso inclui registros financeiros e não financeiros, como atas de
reuniões, memorandos, contratos, demonstrações financeiras, folhas
de pagamento, despesas, registros de recursos humanos, registros
de segurança e meio ambiente, informações sobre produtos e
documentos de origem contábil.
20
NOSSOS PRINCÍPIOS
Acreditamos que a integridade e a precisão de nossos registros
comerciais são de máxima importância.
Mantemos registros precisos e bem organizados, consistentes
com todos os requisitos legais aplicáveis e padrões da indústria.
Isto se aplica a todo e qualquer detalhe do nosso negócio.
Preparamos nossos registros financeiros em tempo hábil,
eles são baseados em fatos e representam as interações
de nossos negócios.
Mantemos um sistema de controle da precisão do registro
de negócios em todos os momentos.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você é responsável por manter registros precisos de suas
negociações comerciais diárias.
-- Você deve guardar documentos e registros e mantê-los em
conformidade com os requisitos legais aplicáveis e os requisitos
do cliente.
-- Você deve estar em conformidade com os níveis de autoridade
delegados para aprovação dos serviços financeiros e de outras
decisões comerciais.
-- Você deve garantir que todas as entradas em todos os relatórios
ou registros sejam exatas e não falsas ou enganosas.
-- Você deve registrar suas horas de trabalho e despesas
comerciais com precisão e de acordo com os procedimentos
locais.
O QUE DEVO FAZER?
? É a última semana do primeiro trimestre.
Para nos manter dentro do orçamento, estou
pensando em alocar no segundo trimestre
algumas despesas de suprimentos e outros
materiais que recebemos no início deste mês.
Eu posso fazer isso?
! Definitivamente, não. Todas as despesas e as
receitas devem ser registradas no período em
que incorreram ou foram realizadas.
? Eu estava em uma viagem de negócios e
perdi alguns recibos de táxi e refeições. Ainda
posso ser reembolsado se não tiver nada que
documente minhas despesas?
! Possivelmente. É recomendado que você
sempre use um cartão de crédito quando
estiver em viagens de negócios, pois ele pode
potencialmente ser utilizado como prova de
despesas. Se acidentalmente perder os recibos,
você deve entrar em contato com seu gestor
para saber se será ou não possível reembolsá-lo.
Para despesas que excedam um determinado
valor, o seu gestor poderá recusar o reembolso,
quando não forem apresentados os recibos.
Mesmo se seu reembolso for autorizado, qualquer
documentação que você precise produzir deve
corresponder exatamente às despesas. Jamais
será aceitável a criação de despesas falsas,
enganosas ou imprecisas para reembolso.
-- Você é responsável por documentar e manter registros
transparentes e precisos dos produtos e das verificações
de processo.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Power of Sandvik (A Força da
Sandvik) Política de procedimentos e relatórios
financeiros
Contatos:
Finanças do Grupo (Group Finance), Jurídico
(Group Legal), HR Services, Centro de Excelência,
Gestor de EHS do site/local
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1.6 PROTEGEMOS OS ATIVOS
DA NOSSA EMPRESA
Os ativos podem ser tangíveis ou intangíveis. Exemplos de ativos
tangíveis são imóveis, matérias-primas, produtos, máquinas ou
equipamentos pessoais. Exemplos de ativos intangíveis são marcas,
patentes, marcas registradas, know-how, segredos comerciais, direitos
autorais, credibilidade e informações.
Fraude inclui qualquer ato intencional ou deliberado de privar a
empresa de propriedade ou dinheiro, de forma enganosa ou por outros
meios injustos. Roubo ocorre quando bens materiais que pertencem à
empresa são levados sem a aprovação exigida.
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NOSSOS PRINCÍPIOS
Estamos atentos e protegemos os ativos da nossa empresa
contra danos, perdas e atos criminosos, pois eles são vitais para
o nosso negócio.
Trabalhamos em conformidade com os controles internos
desenvolvidos para proteger nossos ativos.
Utilizamos os ativos apenas para fins comerciais, a menos que
autorizado de outra forma pelo gestor pertinente.
Jamais utilizamos os ativos da empresa para obter vantagem
pessoal ou para fins ilegais.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você tem a responsabilidade de utilizar os meios adequados
para proteger os ativos de nossa empresa contra perda, roubo
e danos e/ou uso indevido.
-- Você deve estar em conformidade e aderir aos controles e
procedimentos internos da empresa.
-- Você deve utilizar a marca, as patentes, marcas registradas,
o know-how e os direitos autorais da nossa empresa com
responsabilidade e de acordo com as instruções.
-- Você não deve utilizar os computadores, telefones ou sistemas
de TI da nossa empresa para visualizar materiais inapropriados,
ilegais, com conteúdo de sexo explícito ou qualquer outro
conteúdo ofensivo.
O QUE DEVO FAZER?
? Um cliente entra em contato com você
indicando que um produto adquirido por ele é
de qualidade muito baixa e ele desconfia que
este não seja um produto genuíno de nossa
empresa, mas uma cópia com a marca da nossa
empresa.
! Você deverá entrar em contato com a equipe de
marca registrada, imediatamente, para que ela
possa iniciar uma investigação, encontrar a fonte
do produto e tomar as medidas legais. Para obter
mais detalhes, visite o portal da empresa sobre
Intellectual Property na Intranet do Grupo Sandvik.
? Ao imprimir um documento no escritório você
encontra uma cópia de um pedido de compra
semelhante a um pedido que você sabe que
foi finalizado há alguns dias. Você lê o escopo
de fornecimento e nota que itens adicionais
parecem ter sido incluídos àqueles que foram
originalmente solicitados. Você suspeita que
o pedido de compra original foi alterado para
incluir os itens adicionais. O que você faria?
! Você é altamente incentivado a informar suas
preocupações ou suspeitas ao seu gestor, ou,
se preferir, pode comunicá-las por meio do Speak
Up, o mecanismo de denúncias confidenciais da
empresa.
-- Se tomar conhecimento de roubo, deterioração e/ou utilização
inadequada dos ativos da empresa, ou se tiver alguma dúvida
sobre o utilização apropriada deles, fale com seu gestor.
-- Você tem a responsabilidade de denunciar suas suspeitas ou
preocupações a respeito de comportamentos fraudulentos,
roubos, lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade
irregular.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
Política de propriedade intelectual, Política de Segurança
(Security policy), Politica para Atrair, Recutar e Desenvolver
(Attract, Recruit and Develop policy), Política de utilização da
Marca (Brand policy), Política de gerenciamento de conteúdo
corporativo (Enterprise Content Management policy), Política de
Comunicação Externa (External Communication Policy), Política
de Comunicação Interna (Internal Communication Policy) Contatos:
Group Security, Sandvik Intellectual,
Property organization, Comunicação
23
2
EM NOSSO
MERCADO
EM NOSSO MERCADO
2.1 TEMOS COMPROMISSO COM A QUALIDADE
Qualidade é a conformidade com os requisitos, o que significa que
devemos nos atentar a todos os aspectos e fazer entregas de acordo
com o que é esperado de nós, corretas na primeira vez, em dia e
sempre.
26
NOSSOS PRINCÍPIOS
Nossos esforços e atividades são direcionados a um
entendimento dos nossos clientes e suas necessidades de
negócio, e estamos empenhados em garantir a melhor qualidade.
Temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes os
produtos e serviços que atendam ou excedam suas expectativas.
Liderança em qualidade, confiabilidade, entrega e sustentabilidade
são essenciais para completar a satisfação do cliente.
"Zero defeito" é o princípio que nos orienta em tudo o que fazemos
para atingirmos a excelência na qualidade.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Com o pensamento "correto a partir de mim" (right from me),
você deve se esforçar continuamente para obter excelência
operacional, eliminando as possibilidades de erros em cada
operação e transação.
-- Você tem a responsabilidade de compreender nossos princípios
de qualidade, objetivos e principais indicadores de desempenho
(KPIs), além de apoiar claramente nossas necessidades
comerciais e reforçar nosso foco no cliente.
-- Você deve ouvir nossos clientes (internos e externos)
e compreender suas necessidades e seus desafios antes
de concordar com os requisitos.
-- Você deve ser treinado e estar qualificado para executar o seu
trabalho.
-- Você deve ser proativo em aprender e melhorar todos os dias.
O QUE DEVO FAZER?
? Se tivermos tempo, faremos direito. No entanto,
ao fim do trimestre sentimos a pressão para
"mostrar os números" e pode não haver tempo
suficiente. Então, entregamos o que quer que
seja.
! Qualidade e segurança estão lado a lado. Se
começarmos a fornecer produtos e serviços que
não estão em conformidade com os requisitos
acordados, colocaremos nossos clientes e nossa
marca em risco. Isso não é permitido. Se estiver se
sentindo pressionado, neste sentido - fale com o
seu gestor.
? Já ouvi falar em "correto a partir de mim". No
entanto, tenho dificuldades no meu trabalho
diário em me certificar de que fiz tudo certo de
fato - o que posso fazer para melhorar?
! "Correto a partir de mim" é, na verdade, um modo
de pensar. Ter a mentalidade de fazer tudo certo
da primeira vez deve ser uma das nossas grandes
prioridades, pois é melhor e mais eficaz do que
corrigir as coisas posteriormente. Para isso, você
deve se certificar de que compreende todos os
requisitos relacionados à sua operação ou tarefa.
Se você trabalha em uma equipe, discuta com
ela esses requisitos e certifique-se de que todos
tenham um entendimento comum. Além disso,
certifique-se de que haja uma maneira de atender
a cada um dos requisitos. Se houver qualquer
dúvida, discuta-a e esclareça-a com a pessoa
que receberá seu trabalho (que é o seu "Cliente").
Talvez seja possível alterar um requisito para
que ele se adapte a você e ao seu cliente, mas
qualquer mudança deve ser feita formalmente,
de acordo com as regras em sua organização
(documentação, aprovações, e assim por diante).
Consulte seu gestor para receber orientação.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Políticas da Área de Negócio sobre
qualidade
Contatos:
Seu gestor, sua área de qualidade
27
EM NOSSO MERCADO
2.2 RESPEITAMOS AS LEIS DE CONCORRÊNCIA
As leis antitruste e de concorrência proíbem abuso do poder de
mercado, bem como acordos, fusões e aquisições anticoncorrenciais.
28
NOSSOS PRINCÍPIOS
Acreditamos que concorrência é interessante para nossa
empresa, nossos acionistas, nossos clientes, nossos
colaboradores e a sociedade em geral, pois ela leva à eficiência e
inovação, que constituem a base de uma economia de mercado
em bom funcionamento.
O QUE DEVO FAZER?
? Estou pensando em participar de uma reunião
onde os concorrentes também estarão
presentes. O que devo saber?
! Você só pode participar de uma reunião com
concorrentes se tiver certeza sobre a legitimidade
do objetivo do encontro. Por exemplo, geralmente
é aceitável participar de reuniões de associações
comerciais ou fazer reuniões com um concorrente
que também seja nosso fornecedor para discutir
os termos de fornecimento. Se tiver dúvidas
sobre a legitimidade do objetivo, procure
aconselhamento da equipe do Departamento
Jurídico. Ao participar, você precisa entender
as proibições das leis de concorrência
relacionadas aos contatos entre concorrentes
e os procedimentos de como lidar com esses
contatos. Para obter mais informações, leia o
procedimento: "Contatos com os concorrentes"
(Contacts with Competitors).
Respeitamos as leis de concorrência em todos os mercados em
que atuamos.
Oferecemos treinamento aos nossos colaboradores para garantir
que eles conheçam as leis de concorrência e possam identificar
as situações onde as considerações dessas leis são relevantes.
Asseguramos a disponibilidade de aconselhamento jurídico
por um profissional interno para ajudar os colaboradores a
compreenderem as leis de concorrência.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você tem a responsabilidade de compreender a política das leis
de concorrência da nossa empresa e os requisitos relacionados
ao seu trabalho diário.
-- Você não deve fazer nenhum acordo com concorrentes que
possa restringir a concorrência.
-- Você não pode discutir ou trocar informações comerciais
confidenciais com os concorrentes.
-- Você deve estar ciente das regras especiais que se aplicam
às empresas com poder de mercado caso você trabalhe com
produtos ou serviços em um local onde a fatia de mercado da
Sandvik seja superior a 40% (20% no Brasil).
-- Você deve buscar aconselhamento jurídico em tempo hábil
com o Competition Law Compliance Manager ou qualquer outro
membro de Departamento Jurídico se estiver considerando
um acordo cuja legitimidade para obtenção de um objetivo
comercial não esteja clara.
?
Eu quero coletar informações sobre
as estratégias e os preços de nossos
concorrentes.
Quais fontes posso usar?
! As informações sobre o comportamento
comercial dos concorrentes podem ser
coletadas em todas as fontes públicas,
como sites, brochuras, relatórios anuais e
publicações comerciais. Você também pode
aceitar informações recebidas de um cliente
em relação a um concorrente, se estas forem
fornecidas voluntariamente em uma negociação
legítima. É totalmente ilegal obter informações
comercialmente confidenciais com os
concorrentes, direta ou indiretamente.
-- Você deve sempre entrar em contato com a equipe do
Departamento Jurídico se tomar conhecimento ou suspeitar
que as leis de concorrência foram violadas.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política das leis de concorrência,
leis de concorrência
páginas da intranet
Contatos:
Departamento Jurídico local ou Global
As perguntas podem ser enviadas para
[email protected]
29
EM NOSSO MERCADO
2.3 GARANTIMOS O COMÉRCIO RESPONSÁVEL
Os regulamentos comerciais abrangem áreas como regras de origem,
classificação aduaneira das mercadorias, avaliação aduaneira,
classificação do controle de exportação, gestão de licenças de
exportação, avaliação de veto ao expedidor, embargo e sanções,
provisões antiboicote e regulamentos de minerais de zona de conflito.
Os minerais de zona de conflito são matérias-primas cuja extração, o
transporte ou a comercialização suporta direta ou indiretamente os
grupos armados e/ou ocasiona violações brutais dos direitos humanos
em áreas de conflito e de alto risco.
30
NOSSOS PRINCÍPIOS
Fornecemos produtos e serviços para países em todo o mundo
e temos o compromisso de garantir a conformidade com todas
as leis e regulamentações de importação e exportação aplicáveis.
Trabalhamos ativamente para garantir que nossa empresa tenha
grande consciência sobre a conformidade comercial (trade
compliance), e o nosso objetivo é incorporá-la em todas as
operações diárias.
Acreditamos que o bom funcionamento de uma estrutura de
conformidade comercial facilitará novas oportunidades de
negócios. Temos como objetivo criar uma cultura que incentive
o compartilhamento do conhecimento e a cooperação, o que nos
leva à ampla aplicação dos processos de práticas recomendadas.
Queremos ser líderes quando se trata de comércio responsável
e contribuímos para o desenvolvimento de medidas comerciais
adequadas na comunidade comercial mundial.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você tem a responsabilidade de compreender os requisitos
e regulamentações de conformidade comercial relacionados
ao seu trabalho diário.
-- Ao realizar negócios você deve sempre considerar os seguintes
fatores:
O que – você deve conhecer as características de seus
produtos, tanto físicas quanto não físicas
Origem – você deve saber qual é a origem e a legislação
do país de remessa
Destino – você deve conhecer as sanções e a legislação
do país de destino
Q
uem – você deve saber que seu parceiro de negócios
não está restrito
Razão – você deve saber qual será a utilização final
da mercadoria
m aviso específico deve ser dado na transferência de bens
U
intangíveis (não físicos), devido à dificuldade para controlá-los.
-- Você é responsável por compreender a política da empresa e
sua posição em relação aos minerais de zona de conflito, ao
obter materiais que possam conter estes minerais.
O QUE DEVO FAZER?
? Tenho uma entrega direta para um cliente em
um país sancionado/embargado. Posso enviar
as mercadorias diretamente ou há algo a ser
levado em consideração antes?
! Qualquer relação comercial com países afetados
por sanções/embargos precisam se submeter a
um processo de aprovação, de modo a garantir
que a Sandvik preencha todos os requisitos legais
da regulação da sanção.
Uma importante etapa no processo de aprovação
é a RPS (Restricted Party Screening, verificação
de veto ao expedidor), que deve ser realizada
para todos os parceiros de negócios antes da
assinatura de qualquer contrato.
Você pode entrar em contato com o TCA (Trade
Compliance Advisor) de sua Área de Negócio/
Área de Produto ou Group Trade Compliance
se precisar de auxílio com a verificação RPS.
Para mais informações, visite o portal Trade
Compliance na Intranet.
? Reparei que os dados relacionados ao produto
nas declarações de importação/exportação
nem sempre estão corretos (por exemplo,
país de origem, código tarifário HS ou valor
aduaneiro), e isso às vezes gera atrasos nas
nossas remessas quando elas passam pela
alfândega.
! É muito importante usar informações corretas
em todas as declarações. Informe ao TCS
(Trade Compliance Specialist, especialista em
conformidade comercial) de sua unidade para
que possamos garantir que esse problema será
solucionado de forma adequada. Se você não
souber quem é a pessoa responsável, entre em
contato com o TCA (Trade Compliance Advisor)
da sua Área de Negócio /Produto. Você pode
encontrá-lo listado na intranet.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
Páginas da intranet sobre política aduaneira (Customs
policy), política de controle de exportação (Export control
policy); procedimentos de controle interno da Área
de Negócio/Produto; conformidade comercial (Trade
compliance), Política de Minerais de Conflito (Conflict
Minerals policy)
Contatos:
Group Trade Compliance
As perguntas podem ser enviadas para
[email protected]
31
EM NOSSO MERCADO
2.4 CONSIDERAMOS NOSSOS FORNECEDORES
COMO PARCEIROS DE NEGÓCIOS
Os fornecedores são todas as empresas e entidades que fornecem
bens ou serviços à Sandvik. Esses bens podem ser tangíveis, tais
como materiais, componentes ou máquinas, ou intangíveis, como
software, desenhos, propriedade intelectual ou know-how. Os
serviços podem incluir, por exemplo, montagem, limpeza, segurança,
consultoria, vendas ou engenharia.
32
NOSSOS PRINCÍPIOS
Nos responsabilizamos pelos fornecedores com os quais
colaboramos e esperamos o mesmo grau de integridade,
honestidade e comportamento ético que eles esperam de nossa
empresa.
Fazemos parcerias com fornecedores com quem podemos
construir mutuamente relações benéficas.
Mantemos nosso compromisso com os princípios fundamentais
de direitos humanos, direitos trabalhistas, meio ambiente e
combate à corrupção em todas as nossas operações, o que inclui
também nossos fornecedores.
O QUE DEVO FAZER?
? Descobri que nosso fornecedor não está
cumprindo com Código de Conduta de
Fornecedores da Sandvik. O que devo fazer?
! Entre em contato com o Sandvik Sustainable
Supplier Management para obter orientação.
Dependendo da natureza do não cumprimento,
existem medidas alternativas para auxiliar no
desenvolvimento de um plano de ações corretivas
em conjunto com o fornecedor.
? Eu preciso de um novo fornecedor,
o que é necessário?
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Como colaborador envolvido nas compras você tem a
responsabilidade de garantir que o Código de Conduta de
Fornecedores faça sempre parte do acordo contratual com
fornecedores.
-- Ao colocar um pedido com um fornecedor, você deve, em
primeiro lugar, certificar-se de que ele tenha sido aprovado, de
acordo com o Código de Conduta de Fornecedores.
! Entre em contato com a organização de compras
local que avaliará o risco e aprovará o fornecedor.
Como parte da avaliação de risco, o fornecedor
realizará uma autoavaliação e sua conformidade
com o Código de Conduta de Fornecedores
será monitorada. Dependendo do resultado
da avaliação de risco, o monitoramento de
conformidade poderá incluir uma auditoria no local
realizada pela nossa equipe de gestão sustentável
de fornecedores.
-- Se tomar conhecimento de qualquer não conformidade com o
nosso Código de Conduta de Fornecedores, você deve entrar
em contato com o Sandvik Sustainable Supplier Management.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Código de Conduta de
Fornecedores da Sandvik
Contatos:
Sandvik Sustainable Supplier Management;
Departamento de Compras
33
EM NOSSO MERCADO
2.5 GARANTIMOS A PROTEÇÃO
DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
E COMERCIAIS IMPORTANTES
Informações pessoais são quaisquer tipos de informação relacionada
direta ou indiretamente a um indivíduo. Informações comerciais
importantes são informações como planos de negócios, documentos
estratégicos, fusões e aquisições planejadas, informações sobre
produção, propriedade intelectual, informações sobre pesquisas e
desenvolvimento e informações financeiras. O uso não autorizado ou
a divulgação de informações comerciais importantes pode resultar
em danos significativos para os negócios ou a reputação de nossa
empresa se essas informações forem incorretas, se estiverem
indisponíveis, ou se forem divulgadas para um público-alvo não
pretendido. As informações pessoais e comerciais importantes
existem de várias formas; por exemplo, escritas em papéis,
armazenadas eletronicamente e faladas em reuniões.
34
NOSSOS PRINCÍPIOS
Asseguramos que as informações sejam confiáveis e estejam
disponíveis para aqueles que precisarem, e quando precisarem
delas.
Temos compromisso com a proteção de informações pessoais
dos nossos colaboradores e dos stakeholders com os quais nos
envolvemos.
Lidamos com informações pessoais de forma responsável e em
conformidade com as leis e regulamentações dos países onde
operamos.
Lidamos com informações sobre a nossa empresa e sobre
as partes relacionadas com cuidado e tomamos as medidas
necessárias para garantir a proteção de informações comerciais
importantes.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você deve se certificar de que as informações sejam confiáveis
e que estejam disponíveis para aqueles que precisarem,
e quando precisarem, mas apenas de acordo com as
necessidades.
O QUE DEVO FAZER?
? Como posso ajudar a proteger informações
pessoais ou comerciais importantes?
! Classificando a informação de acordo com o
SICS (sistema de classificação de informações da
Sandvik), que pode ser encontrado no portal da
Intranet do Grupo Sandvik, em Segurança. Você
deve. Você deve informar aos colegas da empresa
que essas informações precisam ser protegidas
e manipuladas adequadamente.
Se estiver lidando com informações pessoais ou
comerciais importantes, você deve garantir que
elas sejam precisas e estejam disponíveis para
aqueles que precisarem delas. Você também
deverá tomar precauções extras para proteger
as informações quando necessário.
? Por que eu não consigo ter acesso a todas
as informações que estão disponíveis?
! Para garantir a confidencialidade. O acesso às
informações pessoais e comerciais importantes
deve ser sempre feito de acordo com a
necessidade.
-- Você não poderá acessar, coletar, armazenar, processar ou
compartilhar informações pessoais ou comerciais importantes,
sem a devida autorização.
-- Caso você tenha sido autorizado a compartilhar informações
pessoais ou comerciais importantes com qualquer pessoa
dentro ou fora da organização, certifique-se de que essas
informações estejam alinhadas com as políticas e os
procedimentos da empresa, bem como, com as leis aplicáveis
do país em que você está trabalhando.
-- Você deve garantir a proteção das informações pessoais ou
comerciais importantes relacionadas aos nossos clientes,
fornecedores e às empresas associadas.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política de Segurança (Security
policy), Portal de segurança da intranet
Contatos:
Group Security
35
3
A SANDVIK NO
MUNDO
A SANDVIK NO MUNDO
3.1NÃO TOLERAMOS SUBORNO
E CORRUPÇÃO
Suborno é oferecer, dar, receber ou solicitar algo de valor com o
propósito de influenciar a ação de um funcionário ou uma empresa
privada no cumprimento de suas tarefas. Corrupção significa abuso
do poder conferido para ganhos privados, podendo incluir conflitos
de interesses, desvios, compensações, extorsões ou nepotismo/
favoritismo.
38
NOSSOS PRINCÍPIOS
Temos o compromisso de conduzir os negócios com alta
integridade e não toleramos nenhuma forma de suborno
e corrupção.
Não pagamos ou oferecemos pagamentos de subornos
diretamente e nem por meio de terceiros que atuem em nosso
nome.
Não oferecemos ou aceitamos presentes que influenciem de
maneira inadequada nossas decisões comerciais ou as de nossos
parceiros.
Sempre tomamos decisões de negócios pensando nos interesses
de nossa empresa.
Trabalhamos em conformidade com a política de conflito de
interesses que prevê a divulgação de qualquer potencial conflito
de interesses.
Temos o compromisso e estamos em conformidade com todas
as legislações antilavagem de dinheiro, incluindo as obrigações
de denúncias.
O QUE DEVO FAZER?
? Um representante de alto nível de um cliente
pede a você para ajudá-lo a "obter um visto"
para seu filho, que viajará para a Alemanha no
feriado. Este é um cliente muito importante
e você tem receio de deixá-lo chateado se
recusar. Por outro lado, você sabe que seria fácil
para você obter uma carta-convite em nosso
escritório da Alemanha e que, dessa forma, o
filho dele poderia obter um visto de negócios.
O que você faria?
! Nossas regras anticorrupção e antissuborno
proíbem qualquer vantagem em troca de
benefícios ilegais. Nossos negócios não podem
depender de favores oferecidos aos clientes, e a
ausência de custos não torna um favor aceitável.
Além disso, a fraude no processo de visto é um
crime muito sério na União Europeia e, ao aceitar
a solicitação, você pode colocar em risco os seus
colegas europeus. Você deve recusar a solicitação
educadamente, explicando que nossa política
não permite ajuda com processos de emissão
de vistos, exceto para viagens de negócios
organizadas por nossa empresa.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você tem a responsabilidade de compreender a posição
da empresa em relação a suborno e corrupção.
-- Você não pode fazer pagamentos para facilitação nem permitir
que as outras pessoas o façam em seu nome.
-- Você não deve se envolver em atividades que criem qualquer
tipo de conflito entre os interesses pessoais e os da empresa.
-- Ao utilizar terceiros, como distribuidores ou agentes, você
deve exigir que eles conduzam seus negócios com níveis de
integridade e honestidade que sejam consistentes com altos
valores éticos, assim como nós fazemos.
-- Em seu relacionamento com os clientes, concorrentes,
fornecedores e distribuidores, você deve evitar atividades que
limitem a capacidade de competir de forma justa ou que possam
influenciar seu julgamento ou do seu colega (como excesso de
presentes ou entretenimento).
? Seu irmão possui uma construtora. Você
foi designado como o gerenciador de
propriedades de nossa empresa, logo, tem a
palavra final sobre quais construtoras devem
ser contratadas para construir as novas
fábricas ou novos edifícios para a empresa.
Você sabe que a empresa de seu irmão poderia
se beneficiar com tais contratos, mas está
preocupado que a relação pessoal com o
proprietário da empresa possa comprometer
sua reputação ou colocar seu trabalho em risco.
O que você faria?
! Você não deve fechar contrato com uma empresa
com a qual tenha interesses pessoais diretos
ou indiretos. Situações potenciais de conflito de
interesses devem ser evitadas por intermédio
da divulgação desses interesses direta e/ou
indiretamente.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Politica Anti-suborno e
Anticorrupção (Antibribery and Anticorruption
Policy)
Contatos:
Gestor de Compliance de sua Área de Negócio
ou de seu país
39
A SANDVIK NO MUNDO
3.2TEMOS COMPROMISSO COM A
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
Responsabilidade ambiental significa operar nossos negócios e
fornecer produtos e serviços de uma forma que minimize o impacto
ambiental e contribua para um futuro mais sustentável.
40
NOSSOS PRINCÍPIOS
Nós criamos uma cultura onde nossos objetivos gerais de negócio
minimizam o impacto no meio ambiente enquanto apoiam nossa
visão "Dano zero".
Trabalhamos ativamente para melhorar nosso desempenho
ambiental em nossas próprias operações e fazemos o possível
para influenciar o desempenho de nossos fornecedores e clientes.
Utilizamos uma perspectiva com base em risco e sustentabilidade
ao identificar aspectos ambientais e determinar maneiras de
reduzir ou minimizar o impacto de nossos negócios sobre o meio
ambiente.
Tomamos medidas positivas de precaução se detectarmos que
nossas atividades podem ser prejudiciais ao meio ambiente.
Praticamos o "princípio do poluidor-pagador" - uma prática
geralmente aceita para que aqueles que produzem poluição
arquem seus custos de gerenciamento para evitar danos à saúde
humana ou ao meio ambiente.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você tem a responsabilidade de compreender os requisitos
ambientais da sua função.
-- Você deve dedicar um tempo para entender os riscos
ambientais significativos presentes em seu trabalho diário,
bem como as ações preventivas que devem ser tomadas
para evitá-los.
O QUE DEVO FAZER?
? Em meu local de produção, temos por hábito
não seguir os procedimentos locais de
separação dos resíduos. O que devo fazer?
! Primeiro, você deve incentivar seus colegas a
entenderem e seguirem os procedimentos locais
para separação dos resíduos. Você também
pode entrar em contato com seu gestor ou com
o coordenador de EHS local, que pode oferecer
suporte com treinamentos sobre o manuseio de
resíduos.
? No local onde estou trabalhando, reparei
que nem sempre utilizamos a eletricidade de
forma eficiente. Bombas, motores e outros
equipamentos elétricos são muitas vezes
deixados em modo ocioso e não são desligados
quando não estão em uso. O que devo fazer?
! Você deve entrar em contato com seu gestor ou
coordenador de EHS e sugerir uma melhoria. Se
o equipamento puder ser configurado para ser
ligado apenas quando necessário, será possível
reduzir a utilização de energia e economizar
dinheiro. Se sua sugestão de economia de energia
for bem-sucedida, ela deverá ser compartilhada
com outros locais.
-- Você deve considerar as consequências ambientais de
desperdício de energia, água e outros recursos ao realizar
seu trabalho, e fazer melhorias sempre que possível.
-- Você deve buscar a reutilização e/ou reciclagem de materiais,
o máximo possível, além de seguir os procedimentos locais
de separação de resíduos para minimizar danos ambientais.
-- Você deve seguir os requisitos e procedimentos locais
aplicáveis para uso, armazenamento, rotulagem, transporte
e descarte de produtos químicos.
-- Você deve reportar, compartilhar informações e aprender com
incidentes, situações que poderiam ter resultado em acidentes
e perigos.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política de meio ambiente, saúde e
segurança;
Regras e procedimentos ambientais do site/local
Contatos:
Gestores de EHS do site / local
41
A SANDVIK NO MUNDO
3.3GARANTIMOS GERENCIAMENTO EFICAZ
E PRECISO DE IMPOSTOS
Os impostos consistem em impostos diretos, indiretos, e da folha de
pagamento. Os impostos diretos são, por exemplo, imposto de renda
de pessoa jurídica e retenção na fonte já paga em países estrangeiros.
Impostos indiretos incluem taxas, como IVA (Imposto sobre Valor
Agregado), ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e
Serviços), impostos sobre vendas, contribuições de seguridade social
pagas pelo empregador, impostos de energia e ambientais, IPTU e
impostos fundiários, impostos da folha de pagamento - como imposto
de renda retido do salário bruto do funcionário pelo empregador - além
do imposto de renda pago sobre benefícios adicionais - como carro da
empresa, subsídio de moradia e convênio médico.
42
NOSSOS PRINCÍPIOS
Gerenciamento eficaz e preciso de impostos significa conduzir
nossos negócios e sustentar nossos processos fiscais com
integridade demonstrável, de forma a produzir resultados fiscais
corretos com custos precisos.
Temos compromisso com a nossa obrigação social e jurídica de
pagamento do montante dos impostos legalmente devidos em
cada jurisdição, conforme exigido pela legislação do país.
Também temos compromisso com a obrigação para com nossos
acionistas de administrar suportando os processos fiscais da
forma mais eficaz possível para produzirmos resultados eficientes
e corretos.
Acreditamos no diálogo aberto e transparente em relação a
questões fiscais.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você deve ter cuidado ao administrar suas atividades de uma
perspectiva fiscal e compreender os pontos de incidência de
impostos.
-- Você deve envolver o departamento Fiscal do Grupo em uma
fase inicial ao avaliar/implementar qualquer alteração na forma
como operamos.
-- Você deve sempre estar em conformidade com leis fiscais,
regulamentos e procedimentos da empresa pertinentes a seus
negócios.
-- Você deve manter-se responsável, bem como seus colegas,
para solucionar de forma rápida, e com a mente aberta,
problemas relacionados aos impostos.
-- Você deve trabalhar de forma proativa com outros grupos para
assegurar a apuração de impostos, reduzir os riscos fiscais
e compartilhar soluções.
-- Você deve seguir as políticas e os procedimentos pertinentes
ao buscar aconselhamento sobre impostos, interna ou
externamente.
O QUE DEVO FAZER?
? Você contrata colaboradores de uma filial da
Sandvik do exterior e paga uma taxa por seus
serviços. Se pagar a taxa diretamente a eles,
você precisará calcular o desconto de retenção
na fonte. Alguém sugere que você pague o
montante para outra filial da Sandvik em um
país terceiro que reembolsará, então, o valor
para a primeira empresa. Devido à aplicação
dos tratados fiscais, nenhuma retenção na
fonte é devida nesta alternativa e a sua empresa
economizará em seu valor total.
! Considere se a disposição proposta reflete
ou não a realidade comercial da transação, se
há a possibilidade de violação de qualquer lei
antievasão, qual o impacto que isso pode ter
sobre as subsidiárias da Sandvik que operam na
jurisdição fiscal que pretende aplicar a retenção na
fonte e, finalmente, qual o impacto que isso pode
ter sobre a reputação da Sandvik. Se tiver dúvidas,
entre em contato com o departamento Fiscal do
Grupo para obter aconselhamento.
? Você está envolvido na negociação e
preparação de um grande contrato com um
cliente. O contrato tem aspecto global de várias
formas, já que as mercadorias serão entregues
para um outro país e o cliente é uma entidade
estrangeira.
! Há, normalmente, um equilíbrio delicado entre
os interesses fiscais do cliente e da Sandvik. A
menos que tenha certeza de que você entende
como os impostos se aplicam (caso seja
especialista em tributação ou tenha iniciado
recentemente uma transação idêntica e buscado
auxílio), confirme as consequências fiscais
da transação o mais breve possível com seu
departamento financeiro local. Se ele não puder
ajudar, busque auxílio com o departamento Fiscal
do Grupo. Certifique-se de que o tratamento fiscal
seja refletido adequadamente no contrato
e procure auxílio adicional, se necessário.
-- Você deve considerar as consequências tributárias locais
e globais das suas ações.
-- Você deve ser cuidadoso em suas comunicações com terceiros
relacionadas a impostos.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política Fiscal (Tax policy)
Contatos:
Departamento Fiscal do Grupo
43
A SANDVIK NO MUNDO
3.4COMUNICAMOS COM HONESTIDADE,
TRANSPARÊNCIA E EM TEMPO HÁBIL
A comunicação serve para aumentar o envolvimento dentro de nossa
empresa, construir uma marca forte e gerenciar nossa reputação para
ajudar a alcançar nossos objetivos comerciais. Ela pode ser verbal
e por escrito, interna e externa, veiculada por meio de canais, como
Intranet, Internet e publicações, além de outras mídias, como jornais,
televisão ou rádio. Isso também inclui mídias sociais, como blogs,
fóruns na Internet, sites de redes sociais, comunidades de conteúdo e
mensagens instantâneas.
44
NOSSOS PRINCÍPIOS
Designamos oficialmente porta-vozes para se comunicarem
publicamente em nome da nossa empresa para assegurar
respostas profissionais, consistentes, juridicamente compatíveis
e honestas às solicitações da mídia, analistas e investidores.
Garantimos que vamos cumprir com as obrigações que temos
como empresa de capital aberto.
Atuamos e falamos de modo que reflita nossos valores essenciais
e gere confiança para a nossa marca em qualquer momento, pois
todos representamos nossa empresa ao interagir com as partes
interessadas e o público em nossos trabalhos diários.
Mantemos nossos clientes e outras partes interessadas externas
e internas bem informados, em tempo hábil, ajudando-os a
compreender os desenvolvimentos de nossos negócios.
Compartilhamos de forma aberta as informações, melhores
práticas e os feedbacks por toda a organização, além de
promovermos a transparência; contudo, mantemos as
informações confidenciais para nós mesmos, em todos os
momentos.
Sempre nos certificamos de que as informações estejam corretas
e não sejam enganosas.
O QUE DEVO FAZER?
? Um jornalista liga diretamente para mim com
perguntas sobre um acidente que ocorreu
recentemente em um dos nossos sites de
produção.
! Apenas porta-vozes autorizados dentro do
departamento de comunicação e de relações
com investidores podem responder a perguntas
e falar com a mídia em nome da nossa empresa.
Portanto, você deve informar isso ao jornalista e
promover seu contato com nosso porta-voz.
? Estou em um trem e ouço alguém atrás de mim
falar sobre assuntos relacionados à nossa
empresa cujo compartilhamento aberto em
âmbito público, ou a divulgação para pessoas
fora da organização, é inapropriado.
! Você deve lembrar esta pessoa sobre nossos
princípios de agir e falar de uma forma que reflita
nossos valores essenciais e gere confiança para
a nossa marca, enquanto mantém as informações
de propriedade confidenciais, em todos os
momentos.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você só deve falar com a mídia, analistas ou investidores ou
se envolver em mídias sociais representando nossa empresa
se tiver autorização para isso.
-- Você não deve compartilhar externamente informações não
públicas que possam ter um impacto nos preços de nossas
ações.
-- Você deve agir com cuidado e integridade, usar o bom senso
e estar em conformidade com nossos valores essenciais ao
utilizar mídias sociais e em todas as suas comunicações.
-- Você deve evitar os rumores, promovendo diálogos abertos
e construtivos.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
Política de utilização da Marca (Brand policy), Política de
gerenciamento de crises (Crisis Management policy), Política de
Comunicação Externa (External Communication policy), Política
de Comunicação Interna (Internal Communication policy) Portal
Group Communications, Power of Sandvik (A Força da Sandvik)
Contatos:
A área de Comunicação local,
Comunicações do Grupo, Relações com os Investidores,
Group Security
45
A SANDVIK NO MUNDO
3.5LIDAMOS COM QUESTÕES PÚBLICAS
DE FORMA ÍNTEGRA
Questões públicas incluem transações com o governo, com suas
agências e seus representantes ao realizar ações de intermediação,
ou envolver-se com partidos políticos ou com organizações e seus
representantes.
46
NOSSOS PRINCÍPIOS
Temos compromisso com questões de política pública vitais para
o sucesso da nossa empresa e relacionadas ao nosso negócio.
Somos responsáveis por conhecer e cumprir com todas as leis
aplicáveis, além de agir com integridade ao lidar com os governos,
suas agências e seus representantes.
Nossa empresa é politicamente neutra. Nossos colaboradores são
livres para participar de assuntos públicos e vida política no tempo
livre e em sua capacidade como pessoas físicas (cidadãos).
Não faremos qualquer contribuição, direta ou indiretamente, a
qualquer candidato a cargos públicos, partidos políticos ou outras
organizações políticas, exceto por meio de organizações do setor.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você deve estar ciente de que qualquer atividade política em
que se envolva não representará a nossa empresa. Isso é em
seu tempo livre e apenas na posição de pessoa física (cidadão).
-- Você não ganhará horas por atividade política, embora possa
ser possível que as horas a serem compensadas sejam pagas,
se isso for compatível com os procedimentos locais.
O QUE DEVO FAZER?
? Posso organizar um rali para uma determinada
causa ou candidato? Posso fazer isso na
recepção do meu local de trabalho?
! Você tem o direito de expressar suas opiniões
políticas em seu tempo livre e participar em
atividades de expressão política sempre que
achar necessário. No entanto, você não poderá
organizar ou envolver-se em atividades políticas
durante o expediente e nem conduzir essa
atividade nas dependências da empresa.
? Meu vizinho é envolvido com política e pede
para visitar meu local de trabalho. Posso
permitir isso?
! A primeira coisa a fazer é falar com seu gestor e
avaliar em conjunto o objetivo da visita proposta.
Se o objetivo for apenas político, provavelmente
ela será inadequada. No entanto, se for benéfica
para a nossa empresa, pode ser uma boa
oportunidade para dizer sim. É necessária uma
discussão minuciosa com base em nossas regras.
-- Você só pode intermediar em nome da nossa empresa se tiver
autorização para isso.
-- Quando autorizado a envolver-se em questões de política
pública ou fazer lobby em nome da nossa empresa, você deverá
seguir todas as leis aplicáveis, ser honesto, agir com integridade
e mostrar respeito.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
Política de utilização da Marca (Brand policy), Política
de Comunicação Externa (External Communication
policy), Política de Patrocínio e Envolvimento
Comunitário (Sponsoring and Community Involvement
policy) Portal Group Communications, Power of
Sandvik (A Força da Sandvik)
Contatos:
Comunicação do Grupo, Group Security
47
A SANDVIK NO MUNDO
3.6SOMOS MEMBROS ATIVOS DAS
COMUNIDADES ONDE OPERAMOS
Participação ativa na comunidade inclui atividades como: doação
e levantamento de fundos para caridades locais, suporte a
serviços voluntários em uma comunidade, patrocínio de eventos
locais, treinamento e oportunidades de emprego para pessoas da
comunidade, suporte ao crescimento econômico da comunidade,
suporte às universidades, pesquisas e outras instituições de caridade.
48
NOSSOS PRINCÍPIOS
Acreditamos que nosso sucesso em longo prazo está vinculado
ao desenvolvimento de comunidades saudáveis e prósperas.
Incentivamos atividades de investimento comunitário que
suportem nossos valores essenciais, estratégia e visão.
Contribuímos para o desenvolvimento bem-sucedido das
comunidades nas quais operamos.
Consideramos os investimentos comunitários como um fator
importante para nos ajudar a recrutar, manter, envolver e
desenvolver nossos colaboradores, além de aumentar a reputação
da nossa empresa como boa cidadã corporativa.
Nos certificamos de que os recursos e o tempo gasto em
contribuições beneficentes sejam adequados, razoáveis e tenham
sido autorizados.
O QUE DEVO FAZER?
? Recebi uma solicitação de nossa comunidade
para fazer parceria com uma organização
investindo no desenvolvimento de uma escola.
Qual é o procedimento correto a ser seguido?
! Todos os patrocínios ou projetos de envolvimento
comunitário dos quais nossa empresa participa
devem ser considerados como um contrato
comercial e incluir um acordo por escrito sobre as
obrigações de ambas as partes, juntamente com
um orçamento. Todos os nossos engajamentos
devem seguir nosso Código de Conduta. O
envolvimento em investimento ou patrocínio
precisa ser mensurado e monitorado, e as metas e
os objetivos do projeto devem ser estabelecidos
de acordo com nossos critérios regulares. Você
pode ler mais a respeito deste assunto na nossa
política de patrocínio e envolvimento comunitário,
que está disponível na intranet.
ISSO SIGNIFICA QUE
-- Você só pode responder a solicitações de recursos financeiros
em nome da nossa empresa se tiver autorização para isso.
-- Você deve estar ciente da sua escolha em relação a projetos de
patrocínio e projetos comunitários, e deve se certificar de que
os recursos e o tempo investidos beneficiem todas as partes
envolvidas com objetivos claros, resultados mensuráveis e
visíveis.
-- Cabe a você a responsabilidade de saber quais atividades
a empresa não patrocinará.
-- Ao participar de atividades comunitárias voluntárias em nome
da empresa, você deve ter certeza de que elas estejam
alinhadas com as políticas globais e locais da empresa.
? Onde posso encontrar informações sobre as
atividades e os projetos que a empresa não
patrocina?
! Alguns exemplos de atividades e projetos que
nossa empresa não patrocina são: atividades que,
de alguma forma, estão em conflito com o nosso
Código de Conduta, que são de interesse pessoal
ou passatempo de colaboradores ou tomadores
de decisões, ou eventos esportivos, projetos ou
outros eventos que possam ser considerados
como de altos riscos. Para obter uma lista
completa, leia nossa política de patrocínio e
envolvimento comunitário, que está disponível na
intranet.
-- Você deve responder às solicitações de contribuição de nossas
comunidades em tempo hábil e de forma respeitosa.
PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES
importantes: Política de utilização da
Marca (Brand policy), Política de Patrocínio e
Envolvimento Comunitário (Sponsoring and
Community Involvement policy)
Contatos:
Comunicação do Grupo
49
LINHA SPEAK UP
Você pode utilizar a linha Speak Up da Sandvik pelo
site www.sandvik.com/speakup ou pode ligar para os
números listados abaixo*. Sua pergunta ou reclamação
pode ser tratada anonimamente na maioria das
jurisdições do mundo; no entanto, informar seu nome
pode ajudar na resposta de suas perguntas ou no
acompanhamento da reclamação.
PAÍS
NÚMERO DE TELEFONE
PAÍS
NÚMERO DE TELEFONE
Argentina
0800-444-2811
Nigéria
7045261110
Austrália
1-800-10-6763
Noruega
800-12177
Áustria
0-800-200-288
em seguida, disque 8553899175
Peru
Bélgica
0-800-100-10
Telephonica: 0-800-50-288,
ou Americatel: 0-800-70-088,
ou Telephonica: 0-800-50-000
(Espanhol) em seguida, disque
8553899175
Botsuana
7045261110
Filipinas
Brasil
0800-892-0555
Bulgária
00-800-0010
105-11 (Bayan, Digatel, Globe,
Philcom, Option 2, Smart),
Canadá
8553899175
105-12 (Tagalog)
Chile
800-360-311 (ENTEL)
1010-5511-00 (PLDT)
800-360-312 (ENTEL - Espanhol) em seguida, disque 8553899175
1010-5511-10 (PLDT - Tagalog) em seguida, disque 8553899175
800-800-288 (Telefonica) em seguida, disque 8553899175
800-225-288 (Telmex - 800)
China
4008801394
Colômbia
01-800-911-0010
Congo - RDC
7045261110
República Checa
800-144-068
Dinamarca
800-100-10
Finlândia
196-002-8933
França (inclui Andorra)
0800-91-9647
Alemanha
0-800-225-5288 em seguida, disque
8553899175
Gana
7045261110
Hong Kong
800-908-655
Hungria
06800-20798
Índia
Indonésia
Polônia
00-800-151-0071
Romênia
0808-03-4288 em seguida,
disque 8553899175
Rússia
8 (aguarde o segundo
tom de discagem), então disque
10-800-110-1011, em seguida,
disque 8553899175
363-2400 (Moscou)
8 (aguarde o segundo tom de
discagem) (fora de São Petersburgo),
então disque 495-363-2400, em
seguida, disque 8553899175
363-2400 (São Petersburgo)
Sérvia
7045261110
Cingapura
800-110-2071
República da Eslováquia
0-800-000-101
000-117 em seguida, 8553899175
Eslovênia
7045261110
001-801-10
África do Sul
0800-992-647
Espanha
900-99-0011
Suécia
020-109 169
Suíça
0-800-890011
Taiwan
00-801-102-880
Tailândia
001-80011-002-9728
Turquia
0-811-288-0001
Ucrânia
0-800-502-886
Emirados Árabes Unidos
"8000-021 ou 8000-555-66 em
seguida, disque 8553899175
Irlanda
1-800-550-000
Itália (inclui San Marino,
cidade do Vaticano)
800-788756
Japão
00531-11-0296 (KDD)
0066-33-830525 (Softbank)
0034-800-600153 (NTT)
Cazaquistão
8 (aguarde o segundo
tom de discagem), então
disque 800-121-4321
República da Coreia
00308-132886
Malásia
1-800-81-7266
Mali
7045261110
México
001-855-368-7514
Reino Unido e Irlanda do Norte
0808-234-1759
Mongólia
7045261110
Estados Unidos
8553899175
Moçambique
7045261110
Vietnã
Namíbia
7045261110
1-201-0288
Países Baixos
0800-022-9111
Zâmbia
7045261110
Zimbábue
7045261110
Nova Zelândia
000-911 em seguida, 8553899175
* Para países sem um número de telefone listado, visite o portal do Speak Up, no site: www.sandvik.com/speakup. 50
51
SANDVIK.COM

código de conduta está em nossas mãos

Transcrição

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