GESTÃO DO ABSENTEÍSMO

GESTÃO DO ABSENTEÍSMO
EXPERIÊNCIA GRUPO BOTICÁRIO
Luiz Antonio Setti Barbosa
Médico do Trabalho – Coordenador Centro de Promoção à Saúde do Grupo Boticário
Introdução
•
•
•
•
Absenteísmo – desafio para o médico do trabalho
Expectativa da organização de monitoramento e
controle da equipe de saúde
Dificuldade de recursos para ações concretas –
humanos, financeiros e estrutura adequada
Punição do empregado em função de prazo de
entrega, normas do documento (CID) e penalização
da remuneração (perda de complementações ou
benefícios)
Contextualização
• Grupo Boticário
• 6.500 empregados (50% sexo feminino; 40%
operacionais)
• 6 sites de maior concentração – Curitiba, São
José dos Pinhais, São Paulo, Registro, Camaçari
e São Gonçalo (Bahia)
• 53 CNPJs (incluindo filiais)
• Realidade diferente de recursos e
atividades
(Fábrica, CDs, Reservas, Força de Vendas,
Varejo, Marketing)
Conceito
• Potencialização da atuação do profissional de
saúde na organização
• Conceito de saúde total, alinhando:
• Saúde Ocupacional
• Equipe Multidisciplinar
• Benefícios em Saúde
• Qualidade de Vida
• Apresentação de indicadores de saúde
• Interface com áreas críticas
Coordenação
MQV
Analista Gestão
de Pessoas
Analista de Saúde
Ocupacional
Analista de Saúde
Ocupacional
Fisioterapia
(Terceiro) - 6
Analista de Saúde
Ocupacional
Enfermeira do
Trabalho
Técnico de
Enfermagem do
Trabalho
Auxiliar de
Enfermagem
Coordenação Técnica Equipe de
Saúde Registro
Analista de Saúde Ocupacional (1)
Equipe de Enfermagem (3)
Médico do Trabalho (1)
Coordenação Técnica Equipe de
Saúde New Age
Analista de Saúde Ocupacional (2)
Equipe de Enfermagem (4)
Médico do Trabalho (1)
Gestão de Saúde – São Paulo
Coordenação Saúde Ocupacional,
Qualidade de Vida e Benefícios em
Saúde
Dentista
Apoio
Administrativo (2)
Aprendizes (2)
Auxiliar de
Consultório
Dental
Corpos Médico
(Terceiro)
Médicos
Examinadores (2)
Psicólogas 4)
Enfermagem
(Terceiro) – 4
Psiquiatra (1)
Recepcionista (1)
Nutricionista (1)
Endocrinologista
(1)
Dermatologista
(1)
Fonoaudiólogo (1)
Ortopedista (1)
Programas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gestantes
Gestão de Afastados
Gestão do Absenteísmo
Doentes Crônicos
Filhos Especiais
Desconforto Osteomuscular
Fisioterapia Preventiva/ Ergonomia
Serviço Social/Psicologia
Convênio Médico no modelo pós-pagamento,
permitindo flexibilidade na liberação de
procedimentos e reembolsos
• Subsídio de Medicações (50 a 100%)
Integração de Equipe Multidisciplinar
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Médicos Examinadores
Médico do Trabalho
Fisioterapia/Ergonomia/Ginástica Laboral
Ortopedia
Odontologia
Serviço Social
Psicologia/Psiquiatria
Nutrição/Endocrinologia
Dermatologia
Enfermagem
Indicadores
Macro
Processo
Nível
P
r
o
c
e
s
s
o
A
t
i
v
i
d
a
d
e
S
u
b
p
r
o
c
e
s
s
o
Co
Meta
lu Coluna Meta
Colunas
Meta Máxim
na s32 Mínima
1
a
s4
Monitor(a)
Resultado
Mensal
Colunas2
Co
Resultado lun
Acumulado as
35
Índice de Qualidade de Vida Geral do Grupo
Boticário e por Localidade
71%
72%
73%
#
73%
76%
Pesquisa de Satisfação de Serviço (Mensal e
Anual)
81%
84%
87%
#
84%
84%
% PCMSOs Atualizados Dentro do Prazo de
Vencimento
100% 100% 100%
#
100%
100%
% de Gestantes Satisfeitas com o Programa
85%
90%
95%
#
102%
96%
% de Execução das Doses Adquiridas
90%
95%
100%
#
100%
60%
P3 - % Adesão à Ginástica Laboral por Diretoria
75%
80%
85%
#
80%
80%
P6 - % Exames Periódicos Realizados por Diretoria
97%
98%
99%
#
134%
82%
Índice de resolutividade dos casos de queixas
osteomusculares - Fisioterapia
13%
15%
17%
#
21%
19%
Índice de resolutividade de queixas de saúde
mental - Psicologia
13%
15%
17%
#
16%
14%
% de ações desencadeadas sobre o número de
não conformidades e oportunidades identificadas
70%
80%
90%
#
0%
0%
% Relatórios Anuais elaborados dentro do ano
anterior
100% 100% 100%
#
100%
100%
% de Exames Realizados X População Total
Exposta a Poeira e Produtos Químicos
100% 100% 100%
#
98%
98%
% de Exames Realizados X População Total
Exposta ao Ruído
100% 100% 100%
#
100%
100%
% de atendimento a NR 17 por empresa
80%
90%
100%
#
100%
100%
% de exames realizados dentro do prazo
90%
95%
100%
#
88%
94%
% de tabagistas abordados que deixaram de fumar
15%
20%
25%
#
33%
33%
% de casos abordados por dependência / distúrbio
80%
85%
90%
#
100%
86%
% De Vagas Ocupadas / Vagas Ofertadas
(Programa de Gestantes)
90%
95%
100%
#
144%
148%
% de adesão à Ginástica Laboral (por Diretoria)
75%
85%
90%
#
80%
80%
% de cobertura dos empregados pela vacinação
50%
58%
60%
62%
#
79%
Índice de exames periódicos odontológicos
realizados
70%
80%
90%
#
100%
94%
% De Integrantes Da Brigada Que Realizaram Os
Exames
100% 100% 100%
#
100%
100%
PCDs Enquadrados Por Empresa Com Laudo
Comprobatório Atualizado
100
100
100
#
117
468
% De Não Conformidades Relacionados Aos
Prontuários
94%
95%
100%
#
100%
100%
% De Equipamentos Do Centro De Promoção À
Saúde Calibrados
94%
95%
100%
#
100%
100%
% De Entrega Da Documentação Solicitada Dentro
Do Prazo Legal / Acordado
90%
95%
100%
#
100%
100%
N° De Casos Concluídos/Atendidos
90%
95%
100%
#
100%
98%
% De Contratos Revisados Semestralmente
90%
95%
100%
#
100%
100%
Atendimentos
28000
26000
24000
22000
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Total Atendimento
2011
20217
2012
26120
2013
11794
Jan
2316
Fev
2194
Mar
2328
Abr
2469
Mai
2487
502
Clinico
6181
7145
2487
479
447
478
581
Dermatologia
1131
1178
342
64
68
70
70
70
Psicologia
1565
1626
874
138
142
220
186
188
Nutricionista
234
216
66
8
0
15
26
17
Endrocrinologista
234
542
167
14
45
47
16
45
Fisioterapia
3180
5308
2226
447
400
401
505
473
Atendimento de Enfermagem
7692
10105
5394
1106
1052
1055
1038
1143
238
60
40
42
47
49
Psiquiatria
Jun
0
Jul
0
Ago
0
Set
0
Out
0
Nov
0
Dez
0
Atestados - % horas disponíveis
4
3
2
1
0
Indice Geral SJP
2011
1,08
2012
1,15
2013
0,58
Jan
0,21
Fev
0,33
Mar
1,43
Abr
0,35
BOTICA
1,68
1,78
0,85
0,22
0,47
2,24
0,47
BOTICÁRIO FRANCHISING S.A.
0,82
0,73
0,34
0,12
0,11
0,79
0,33
HAGANA
1,30
0,70
0,05
0,00
0,00
0,00
0,19
CÁLAMO
1,36
1,01
0,56
0,26
0,34
1,30
0,35
LADECOM
0,75
0,82
0,44
0,30
0,20
1,04
0,23
G&K HOLDING
0,58
0,16
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
INTERBELLE Comercio de Pr
0,00
0,26
0,54
0,19
0,16
1,65
0,14
Skingen Lab.e Farmac.Ltda
0,00
0,70
0,68
0,05
1,01
1,43
0,24
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Afastamentos
Afastados
2012
101
1
2013
30
0
0
Jan
4
0
0
Fev
11
0
0
Mar
6
0
0
Abr
7
0
0
Mai
4
0
0
Dir. Execut. Financeira
2
0
0
0
0
0
0
Dir. Execut. Marketing & Vendas
5
5
0
2
1
1
1
Dir. Execut. Marketing e Vendas
10
7
1
3
0
3
0
Dir. Execut. Operações
83
20
3
6
6
3
3
Dir. Fundação Grupo Boticário
0
0
0
0
0
0
Nível 5 - Dir. Executiva
0
0
0
0
0
0
Total Grupo
Dir. Execut Desenv e Transf Organiz
Dir. Execut Desenv. Negócios
Tipo de Benefício dos afatastados 2013
B91
B31
Altas
Jan
Dir. Execut Desenv e Transf Organiz
Dir. Execut Desenv e Transf Organiz
Dir. Execut Desenv. Negócios
Dir. Execut Desenv. Negócios
Dir. Execut. Financeira
Dir. Execut. Financeira
1
Dir. Execut. Marketing & Vendas
Dir. Execut. Marketing e Vendas
Dir. Execut. Marketing e Vendas
3
Dir. Execut. Operações
Dir. Fundação Grupo Boticário
Dir. Execut. Operações
Mar
1
1
5
1
1
5
1
3
4
8
7
8
Abr
Mai
2
2
1
1
Dir. Fundação Grupo Boticário
Nível 5 - Dir. Executiva
Nível 5 - Dir. Executiva
Total Grupo
Dir. Execut. Marketing & Vendas
Fev
Total Grupo
0
4
2
3
Ginástica Laboral
120%
110%
100%
80%
90%
80%
85%
80%
80%
Mar
80%
80%
85%
Abr
80%
80%
85%
76%
75%
80%
70%
60%
50%
40%
Adesão P3 (ginástica laboral)
Meta
Max
2012
75%
80%
85%
2013
80%
80%
85%
Jan
76%
80%
85%
Fev
85%
80%
85%
Mai
80%
80%
85%
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
80%
85%
80%
85%
80%
85%
80%
85%
80%
85%
80%
85%
80%
85%
2012
2013
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Adesão P3 (ginástica laboral)
75%
80%
76%
85%
80%
80%
80%
Diretoria Operações
80%
83%
84%
83%
82%
78%
90%
Diretoria DTO
60%
76%
66%
82%
68%
85%
79%
Diretoria de Marketing e Vendas
75%
79%
72%
85%
83%
65%
90%
Diretoria Financeira
84%
81%
82%
88%
87%
90%
60%
Itens de Controle
Incidentes
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2011 2012 2013
Incidentes 141
148
85
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
17
19
16
19
14
Jun
Jul
Ago
Set
CATs Abertas
60
50
40
30
20
10
0
2011 2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun
CATs Abertas 40
50
16
2
1
7
4
2
Jul
Ago Set Out Nov Dez
Out
Nov
Dez
Admissionais no prazo acordado
110%
100%
93%
95%
92%
95%
99%
88%
90%
88%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Status Admissionais
Entrega no Prazo
Total Admissionais
Tempo médio entrega ASO
Mínimo
Máximo
2012
95%
696
1.161
3
90%
100%
2013
93%
348
374
90%
100%
Jan
92%
96
104
2
90%
100%
Fev
95%
76
80
2
90%
100%
Mar
99%
78
79
2
90%
100%
Abr
88%
61
69
Mai
88%
37
42
Jun
0%
Jul
0%
Ago
0%
Set
0%
Out
0%
Nov
0%
Dez
0%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
90%
100%
Periódicos
150%
140%
134%
130%
120%
110%
100%
99%
94%
90%
80%
75%
69%
70%
64%
60%
50%
% Periódicos Realizados
Periódicos Realizados
Periódicos Programados
Min
Max
2012
99%
2.217
2.230
97%
99%
2013
94%
900
960
97%
99%
Jan
69%
191
277
97%
99%
Fev
64%
165
257
97%
99%
Mar
75%
95
127
97%
99%
Abr
134%
245
183
97%
99%
Mai
176%
204
116
97%
99%
Jun
0%
Jul
0%
Ago
0%
Set
0%
Out
0%
Nov
0%
97%
99%
97%
99%
97%
99%
97%
99%
97%
99%
97%
99%
Índice de Qualidade de Vida
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Indice Geral SJP
2012
76
2013
74
Jan
75
Fev
77
Mar
74
Abr
73
Mai
74
Jun
0
Jul
0
Ago
0
Set
0
Out
0
Nov
0
Dez
0
Nutrição
69
67
75
64
67
65
64
Sono
74
63
74
70
56
59
58
Tabagismo
93
95
94
97
98
94
94
Álcool
74
91
70
98
93
96
96
Sedentarismo
60
56
63
54
55
50
57
Mínimo
71
71
71
71
71
71
71
71
71
71
71
71
71
71
Máximo
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
2012
2013
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Indice Geral SJP
76
74
75
77
74
73
74
Nutrição
69
67
75
64
67
65
64
Sono
74
63
74
70
56
59
58
Tabagismo
93
95
94
97
98
94
94
Álcool
74
91
70
98
93
96
96
Sedentarismo
60
56
63
54
55
50
57
Relação Pessoal e Social
81
80
83
79
80
80
78
Lazer e Diversão
71
75
74
71
77
76
77
Inserção Social
82
83
85
77
83
87
84
Oc. Principal
79
83
84
78
85
83
83
Fóruns Mensais com áreas críticas
• Absenteísmo
• Número de atestados
• Dias perdidos
• Segmentação por CID
• Painel de Afastados da área
• Recentes/ Antigos
• Previsão de Retorno
• Status do Tratamento
• Causas de Afastamento
• Afastamentos e retornos no mês
Fóruns Mensais com áreas críticas
• Restrições
• Número de casos
• Evolução do tratamento
• Previsão de atividades
• Adesão à Ginástica Laboral
• Estratificada por linhas de produção e turnos
• Estudos em ergonomia – melhoria contínua de
processos
Absenteísmo ––Março
Absenteísmo
Março/ /Abril
Abril
N° Atestados
N°
Atestados
CID
CID
Infecções
AA -- Infecções
Emocionais
FF-- Emocionais
G
Sistema
G - SistemaNervoso
Nervoso
Olhos
HH -- Olhos
Respiratórios
JJ-- Respiratórios
M-- Musculares
Musculares
M
R
Mal
Estar Geral
R - Mal Estar
Geral
S
Traumas
S - Traumas
Exames
ZZ-- Exames
OUTROS CID
OUTROS
CID
SEM
CID
SEM CID
Total
JAN.
JAN.
Real
Real
99
77
00
55
88
13
13
15
15
11
44
23
23
63
63
148
148
%
%
6%
6%
5%
5%
0%
0%
3%
3%
5%
5%
9%
9%
10%
10%
1%
1%
3%
3%
16%
16%
43%
43%
100%
100%
FEV.
FEV.
Real
%
Real
%
33
2%
2%
77
4%
4%
0%
0%
66
4%
4%
66
4%
4%
17
10%
17
10%
12
7%
12
7%
22
1%
1%
55
3%
3%
23
14%
23
14%
82
50%
82
50%
163
100%
163
100%
MAR
ABR
MAR
ABR
Real
%
Real
%%
Real
%
Real
33
2%
55
2%
2%
2%
66
4%
22
1%
4%
1%
00
0%
5
2%
0%
5
2%
99
5%
55
2%
5%
2%
16
10%
16
8%
16
10%
16
8%
15
9%
22
10%
15
9%
22
10%
12
7%
25
12%
12
7%
25
12%
11
1%
5
2%
1%
5
2%
66
4%
22
1%
4%
1%
18
11%
26
12%
18
11%
26
12%
82
49%
98
46%
82
49%
98
46%
168
100%
211
100%
168
100%
211
100%
Índice
Índice Acumulativo
Acumulativo Atestados
Atestados-2013
2013
Nº
NºDE
DEATESTADOS
ATESTADOS
NºDE
NºDEDIAS
DIASPERDIDOS
PERDIDOS
484
484
367
367 336
336329,5
329,5
148
211
148 163
163 168
168 211
19
JAN.
JAN.FEV
FEVMAR
MARABR
Plano
ABR MAI
Plano
MAI JUN
JUN JUL
2
Integrado
JUL AGO
Integrado
AGO SET
SET OUT
Industrial
OUT NOV
NOV Industrial
DEZ
DEZ
Absenteísmo
Março - Dias Perdidos
S
9%
Z
3%
A
2%
F
15%
G
0%
R
9%
H
18%
M
33%
J
11%
20
Plano
Integrado
Industrial
Ginástica Laboral
TAD Março / Abril
Serac Gaia
Serac Gaia
Presença
Falta
1°T
64
4
68
94%
74%
2°T
61
0
61
100%
53
92%
3°T
64
13
77
83%
Total %
87%
Total %
92%
Presença
Falta
1°T
63
3
66
95%
2°T
17
6
23
3°T
49
4
Turno
Total
%
Turno
Groninger I
Total
Falta
1°T
45
18
63
71%
2°T
28
8
36
78%
3°T
45
3
48
94%
Total %
81%
%
Presença
Falta
1°T
48
18
66
73%
2°T
90
12
102
88%
3°T
52
9
61
85%
Total %
82%
Turno
Groninger II
Presença
Falta
1°T
62
7
69
90%
2°T
40
4
44
91%
Turno
1°T
2°T
3°T
32
3
35
91%
3°T
Total %
91%
Turno
Total
%
Groninger I
Presença
Turno
Total
%
Presença
57
72
60
Total
Groninger II
Falta Total
3
60
6
78
11
71
Total %
%
%
95%
92%
85%
91%
21
Plano
Integrado
Industrial
Ginástica Laboral
Envase de Hidroalcoólicos
Período: Março
Turno
1°T
2°T
3°T
Presença
376
209
259
Total
Falta
129
61
33
Total
505
270
292
%
74%
77%
89%
80%
Período: Abril
Turno
1°T
2°T
3°T
Presença
345
446
346
Total
Falta
72
66
67
Total
417
512
413
%
83%
87%
84%
85%
22
Plano
Integrado
Industrial
Ergonomia
 Local específico para Ginástica laboral
 Melhoria na Groninger II
 Melhorias descrave:
23
Plano
Integrado
Industrial
Conclusões
• Controle e compartilhamento da informação
• Responsabilização compartilhada:
• Saúde – Acompanhamento, sinalização e
resolutividade
• Empregado – comprometimento com seu
tratamento e com a Corporação
• Gestor – papel na saúde e absenteísmo de
seus liderados/ consequencias práticas de
suas decisões de dimensionamento de equipes
e distribuição de atividades
OBRIGADO!
[email protected]