Encontre aqui as respostas

EO que
AGORA?
eu faço?
Encontre aqui as respostas
para as suas dúvidas.
CADASTRO
E PAGAMENTO
Quer mais facilidade para
seu dia a dia?
Perdeu
o boleto?
O site Azul Seguros oferece diversos serviços
para facilitar seu dia a dia. Confira o que você
encontra no Portal de Cliente:
É fácil e rápido imprimir a 2ª via do boleto.
Clique no box “2ª via do Boleto” na página
inicial do site.
2ª via de boleto;
2ª via de apólice;
Aviso de Sinistro;
Envio de documentos de sinistro;
Chat (financeiro e dúvidas sobre apólice).
Acesse www.azulseguros.com.br, clique na
opção “Login/Cliente”, no menu superior do
site e preencha todos os campos do
formulário.
Você não tinha saldo no dia
programado para ocorrer
o débito em sua conta?
O sistema está programado para duas novas
tentativas durante os 17 dias seguintes à
primeira tentativa de débito. Se não ocorrer
o débito neste período, entre em contato
com seu corretor de seguros ou acesse o
Chat Financeiro para receber a devida
orientação.
Perdeu o prazo para
pagamento do boleto?
O carnê de pagamento tem 3 datas de
vencimento. Se você perdeu a última data,
entre em contato com seu corretor de
seguros ou acesse o Chat Financeiro para
receber a devida orientação.
Precisa imprimir ou enviar
a 2ª via da sua apólice por
e-mail?
Acesse www.azulseguros.com.br e, no
menu superior, clique na opção
“Login/Cliente”. Após se logar, selecione
a opção “Outros Serviços > Apólices”. Pronto!
Basta você selecionar a apólice e a opção de
imprimir ou enviar por e-mail.
ASSISTÊNCIA
24h
Confira o que o serviço de
assistência 24 horas oferece
em todo o Brasil:
Auxílio na falta de combustível;
Substituição de pneu furado;
Consulte em sua apólice a Cláusula de
Assistência 24h contratada (página 02 – aba
“Dados do Veículo”) e as limitações de cada
serviço nas Condições Gerais, disponível no
site da Azul Seguros. Em caso de dúvidas,
fale com seu corretor de seguros.
Socorro volante;
Reboque;
Chaveiro (apenas para abertura do
veículo);
Transporte para retorno ou
continuação da viagem (em sequência
de pane, acidente, roubo ou furto);
Hospedagem.
* Os serviços ao lado também estão
disponíveis na Argentina, Bolívia, Chile,
Paraguai e Uruguai nas cláusulas 37E e 37G.
Central Azul Seguros
Em caso de assistência 24h ou sinistro, ligue:
4004-3700 (capitais e grandes centros);
0300 123 2985 (outras regiões);
0800 703 0203 (outras regiões);
+55 (11) 3366-2986 (atendimento Mercosul)
PROBLEMAS COM SEU VEÍCULO:
O QUE FAZER?
Quebrou o vidro, retrovisor,
farol ou lanterna do carro?
Ligue para a Central Azul Seguros e agende
a troca ou reparo do vidro danificado.
Importante:
A Azul Seguros disponibiliza vários tipos de
Cláusula de Vidros para contratação.
Verifique em sua apólice qual a Cláusula de
Vidros contratada (página 02 – aba
“Garantias”) e as limitações de cada serviço
nas Condições Gerais, disponível no site da
Azul Seguros. Em caso de dúvidas, fale com
seu corretor de seguros.
Seu carro sofreu
alagamento?
O seguro da Azul Seguros cobre danos
causados ao veículo decorrentes de
enchente, inundação ou alagamento desde
que atinjam o valor da franquia que consta
em sua apólice (página 02 – aba “Dados do
Veículo”). Ligue para a Central Azul Seguros
e informe o sinistro ou, se preferir, utilize
o aviso online em nosso site. Porém, para
que você não seja pego de surpresa,
contrate a Cláusula de Higienização do
veículo, que garante a limpeza do veículo
caso os reparos do alagamento, enchente
ou inundação fiquem abaixo da franquia
de sua apólice. Fale com seu corretor
de seguros.
O carro foi esmagado por
uma árvore. E agora?
Fique tranquilo. O seguro cobre danos causados
ao veículo decorrentes de fenômenos da
natureza, tais como queda de árvore, granizo e
vendavais.
O carro
enguiçou?
Ligue para a Central Azul Seguros e conte
com os seguintes serviços: socorro volante,
reboque, auxílio em caso de falta de
combustível e troca de pneu furado.
Importante:
Consulte em sua apólice qual a Cláusula de
Assistência 24h contratada (página 02 – aba
“Garantias”) e as limitações de cada serviço
nas Condições Gerais.
Você se envolveu num
acidente? Teve o carro
roubado ou furtado?
Fique tranquilo, nós ajudamos você. Ligue
para a Central Azul Seguros e você será
orientado sobre como proceder para que
tudo seja feito de forma rápida.
Se preferir, utilize a opção de aviso de sinistro
online. Basta acessar o box Central de
Sinistros na página inicial do site da Azul
Seguros.
Seu carro causou
prejuízo a terceiros?
É muito importante anotar todos
os dados do(s) envolvido(s) no acidente,
principalmente CPF/CNPJ e placa(s). Ligue
para a Central Azul Seguros e comunique
o sinistro com todas as informações.
Os danos materiais e corporais causados
a terceiros serão indenizados até o valor
contratado na Cláusula de RCF.
Verifique se o valor contratado em sua
apólice (página 02 – aba “Garantias”) atende
ao risco a que seu carro está exposto. Afinal,
cada vez é maior o número de veículos
com valores elevados circulando nas ruas.
Importante:
Independentemente de sentir-se ou não
culpado pelo acidente, você deve anotar
todos os dados do terceiro envolvido no
mesmo, principalmente por conta de
eventuais ressarcimentos futuros.
CARRO
CARRO
RESERVA
RESERVA
O carro faz parte
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sua rotina?
da sua rotina?
Se você não pode abrir mão do carro no seu dia a dia, é importante contar com a tranquilidade
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“Garantias”)
e as limitações
cada serviço
Cláusula
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Extra contratada (página 02 - aba “Garantias”) e as limitações de cada serviço
nas Condições
Gerais.
nas Condições Gerais.
Se você não contratou, converse com seu corretor de seguros: a Azul Seguros tem 3 tipos de
Se
você não
converse
com seu
corretor
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seguros:
Cláusulas
decontratou,
Carro Extra.
Com certeza,
uma
cabe no
bolso!a Azul Seguros tem 3 tipos de
Cláusulas de Carro Extra. Com certeza, uma cabe no seu bolso!
Quando utilizar
Quando
utilizar
o carro extra?
o carro extra?
Você poderá utilizar o carro extra, desde que contratada a Cláusula, nas situações abaixo:
Você poderá utilizar o carro extra, desde que contratada a Cláusula, nas situações abaixo:
Acidente com colisão, roubo, furto ou incêndio do veículo segurado;
Acidente
roubo,
veículo
segurado;
Acidente com
com colisão,
colisão em
quefurto
você ou
sejaincêndio
vítima edo
terá
seu veículo
reparado às custas do
Acidente
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seu
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reparado
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custas do
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do acidente
(terceiro)
ou seja
da seguradora
dele
quando
prejuízos
causador
do acidente
(terceiro)
ou da seguradora
dele
quando os prejuízos apurados
sejam superiores
ao valor
da franquia
estipulada na
apólice.
sejam superiores ao valor da franquia estipulada na apólice.
O carro extra poderá ser solicitado por meio da Central Azul Seguros, após você e seu
O
carro extra
poderáe-mail
ser solicitado
meiocom
da Central
Azul Seguros,
após você e seu
Corretor
receberem
da Azul por
Seguros
as informações
abaixo:
Corretor receberem e-mail da Azul Seguros com as informações abaixo:
Orçamento dos danos do veículo segurado, aprovado na oficina (caso de sinistro de
Orçamento
dosoudanos do veículo segurado, aprovado na oficina (caso de sinistro de
perda parcial)
perda
parcial)
ouindenização integral do veículo segurado.
Confirmação de
Confirmação de indenização integral do veículo segurado.
Importante:
Importante:
O direito à utilização da Cláusula de Carro Extra cessará nas situações abaixo:
O
à utilização
da Cláusulade
dediárias
Carro Extra
cessarápela
nas cláusula;
situações abaixo:
1 -direito
Esgotamento
da quantidade
contratadas
1
da quantidade
de diárias
pela cláusula;
2 - Esgotamento
Na data da liberação
do pagamento
no contratadas
caso de indenização
integral e
2
da liberação
do pagamento
no casodisponível
de indenização
integralna
e oficina.
3 -– Na data em
que o veículo
segurado estiver
para retirada
3 – Na data em que o veículo segurado estiver disponível para retirada na oficina.
Obs:
Obs:
Será considerada a hipótese que ocorrer primeiro. O veículo deverá ser
Será
considerada
a hipótese no
quecaso
ocorrer
primeiro.
O veículo
deverá
ser
devolvido
automaticamente
do veículo
segurado
ficar
pronto
devolvido
automaticamente
no
caso
do
veículo
segurado
ficar
pronto
antes do término da quantidade de diárias contratadas.
antes do término da quantidade de diárias contratadas.
Verifique em sua apólice a quantidade de diárias contratada na Cláusula de Carro Extra
(página 02 - aba “Garantias”). Caso não tenha contratado, converse com seu corretor de
seguros e solicite um orçamento antes da ocorrência de eventual sinistro.
Quais são as regras da locadora de veículos?
Para retirada do carro extra na locadora, o Segurado/Condutor deverá:
Ter idade mínima de 21 anos;
Dispor de Carteira de Habilitação emitida há pelo menos 2 anos;
Ser titular de cartão de crédito, com limite de crédito disponível para caução do
veículo no valor estabelecido pela locadora.
Importante:
Somente contrate a cláusula de carro extra se forem atendidas as condições acima.
SUA
APÓLICE?
Você sabe o que seu seguro cobre?
Em sua apólice (página 02) constam os dados do seu perfil e as cláusulas contratadas em
seu seguro. Para saber o detalhamento das coberturas e limitações, acesse as “Condições
Gerais” no site da Azul Seguros www.azulseguros.com.br/manuais-do-segurado: no menu
superior, selecione a aba “Azul Seguro Auto”; navegue pela página e clique em “Manual do
Segurado”. Em caso de dúvidas, entre em contato com seu corretor de seguros.
Mudou de endereço,
trabalho ou alguma
informação que consta
no perfil da sua apólice?
É muito importante comunicar ao seu
corretor de seguros qualquer alteração nas
informações que constam em sua apólice.
O Corretor providenciará o endosso para
correção e, dessa forma, você ficará tranquilo em eventual sinistro.
Instalou kit gás
no seu veículo?
Informe imediatamente ao seu corretor de
seguros, que providenciará o cálculo de
endosso para inclusão do equipamento em
sua apólice. Lembre-se de que qualquer
alteração no veículo deve ser informada ao
seu corretor de seguros.
Quais benefícios o Azul
Seguro Auto oferece?
Desconto no valor da franquia na rede de
oficinas referenciadas para pagamento à
vista ou parcelamento em até 3 vezes sem
juros. Acesse www.azulseguros.com.br/localize-servicos/ e tenha acesso a relação das
oficinas referenciadas;
Você pode utilizar os pontos acumulados no
cartão Porto Seguro na próxima renovação
do Azul Seguro Auto;
Desconto de 5% na mão de obra dos
serviços para manutenção e revisão do seu
carro (alinhamento, balanceamento, troca
de óleo, revisão de freio, limpeza de ar
condicionado, dentre outros) nos Centros
Automotivos Porto Seguro (CAPS). Acesse
www.azulseguros.com.br/localize-servicos/ e
encontre o CAPS mais próximo a você.
Seu veículo é 0 km e
teve sinistro?
Quer transferir o bônus do
seu seguro para outra pessoa?
Para veículos contratados como 0 km, a
indenização como veículo 0 km é garantida
por 90 dias corridos, a partir da data de
saída do veículo, conforme a tabela Fipe. No
entanto, se você contratou a cláusula “Valor
de Novo”, esse prazo amplia-se de 90 para
180 dias corridos. Verifique em sua apólice
(página 02 – aba “Garantias”)
O bônus poderá ser transferido somente na
renovação entre pais e filhos, cônjuges e de
pessoa física para jurídica. É necessário
comprovação do vínculo. Em caso de
dúvidas, fale com seu corretor de seguros.
GLOSSÁRIO
Aviso de Sinistro:
É a comunicação à seguradora da ocorrência do acidente.
Apólice:
É o documento que discrimina o bem segurado, suas garantias e coberturas, bem como os direitos e deveres das
partes contratantes.
Bônus:
É o desconto concedido na renovação quando não há registro de sinistro na apólice anterior. Há outras situações que
ocasionam a redução do bônus:
Ampliação de cobertura;
Alteração na categoria do veículo;
Perda do prazo de renovação da apólice.
Importante:
Não há perda de bônus quando são utilizados
os serviços de Assistência 24h ou Cobertura de
Vidros.
Cláusula:
Definição de cada uma das disposições contidas no contrato de seguro.
Condições gerais:
São as cláusulas do contrato que estipulam os direitos e obrigações da Seguradora e do Segurado.
Franquia:
É o valor que o Segurado paga diretamente à oficina para reparar o veículo que consta na apólice, em caso de perda
parcial. Este valor será deduzido do valor total dos reparos do veículo. Nos sinistros causados por incêndio, queda de
raio e/ou explosão, em casos de indenização integral do veículo e ainda em casos relativos à cobertura de Responsabilidade Civil Facultativa (RCF-V), a franquia não será cobrada, exceto nas categorias discriminadas na apólice. Verifique
qual a franquia contratada em sua apólice (página 02 – Aba “Dados do Veículo”).
Endosso:
Documento expedido pela Seguradora durante a vigência da apólice, no qual a própria Seguradora e o Segurado
entram em acordo quanto à alteração de dados e modificam condições da apólice.
Equipamentos e/ou opcionais:
Qualquer peça ou aparelho fixado em caráter permanente no veículo segurado que não é original de fábrica. Exemplo:
Kit gás.
Responsabilidade civil:
Responsabilidade do segurado decorrente de acidente causado no uso do veículo que consta na apólice ou pela sua
carga durante o transporte.
Sinistro:
Ocorrência de um evento coberto e indenizável previsto no contrato de seguro.
Terceiro:
Pessoa culpada ou prejudicada no acidente, exceto o próprio segurado ou seus ascendentes, descendentes, cônjuge,
irmãos e pessoas que com ele residam ou que dele dependam economicamente.
Azul Companhia de Seguros Gerais | CNPJ 33.448.150/0001-11 Matriz RJ |Azul Seguro Auto | Processo SUSEP nº 15414.001055/2004-84. O registro deste plano na
SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. www.azulseguros.com.br | 4004-3700 Capitais e Grandes Centros
0300 123 2985 e 0800 703 0203 Outras Regiões | 0800 703 1280 SAC 0800 727 1184 Ouvidoria | 0800 727 8736 atendimento exclusivo para deficientes auditivos.
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novembro/2015