Email marketing eficiente requer boas práticas

Email marketing eficiente requer boas práticas
*por Juliano Simões
O e-mail marketing hoje é uma ferramenta estratégica para quem comercializa tanto via internet como
em lojas físicas. De acordo com o IBGE, o principal motivo de acesso à internet no Brasil é o e-mail. Ou
seja, é um ótimo negócio ter uma marca divulgada em um canal onde o cliente irá consultar.
Mesmo em tempos onde as mídias sociais ditam o que é tendência, ele continua sendo um excelente
canal de comunicação com seus públicos. Sua utilização é uma estratégia eficiente para manter os
clientes atualizados sobre novas ofertas e serviços, aumentando assim as vendas.
Mas é preciso saber usar essa ferramenta. Segundo uma pesquisa realizada pela Splio, especializada no
envio de mensagens comerciais, apenas 15% dos e-mails enviados em campanhas de e-mail marketing
atingem a caixa de entrada dos seus destinatários. Os outros 85% vão parar na lixeira ou em filtros antispam.
Os cuidados devem começar com a composição da lista de destinatários que receberão o e-mail
marketing. O indicado é seguir as recomendações do "Código de autorregulamentação para prática de email marketing" divulgado no site do Comitê Gestor da Internet no Brasil
(http://www.cgi.br/publicacoes/documentacao/cod-autoreg-email-marketing.htm). Nesse caso, o envio
é permitido somente para usuários que tenham autorizado explicitamente (modelo "opt-in") ou com
quem a empresa tenha relação comercial ou social.
Outra questão diz respeito ao serviço utilizado para emissão das mensagens. Se for contratado um
provedor terceirizado, é importante confirmar se a companhia tem uma política que proíba o e-mail
marketing eticamente incorreto, ou seja, o envio de spam. Do contrário, é provável que essa empresa
tenha os seus IPs cadastrados em listas negras, o que gera bloqueios no envio das mensagens pelos
demais provedores da internet.
Uma recomendação importante é o uso de um domínio próprio para hospedar as imagens e demais
elementos necessários para o controle estatístico e geração de relatórios. Caso contrário, as mensagens
acabam sendo enviadas com um ou mais links do domínio da própria empresa de e-mail marketing. O
problema é que, como no exemplo do parágrafo anterior, o domínio da empresa de e-mail marketing
pode estar cadastrado em listas negras, prejudicando a eficácia do mailing.
Quanto à composição da mensagem da campanha, o ideal é seguir as orientações básicas de envio,
evitando mandar conteúdos muito extensos ou palavras em caixa alta e incluir imagens grandes ou que
contenham textos, além de usar remetentes ou links fora do domínio.
Boas ferramentas de e-mail marketing fornecem recursos que ajudam na validação prévia da mensagem
da campanha e indicam se há risco do e-mail ser considerado spam indevidamente. Outros expedientes
como relatórios de erro de envio e rastreamento de leitura do texto também devem ser disponibilizados.
Elas permitem o acompanhamento do resultado das campanhas e facilitam a identificação de pontos a
serem corrigidos.
Além disso, o fator mais importante é que o conteúdo do e-mail marketing seja relevante para o público
alvo. Dessa forma, ao primeiro sinal de que as mensagens estão sendo classificadas como spam pelo
provedor, o próprio destinatário incluirá o remetente na sua lista branca, garantindo o recebimento.
Alguns provedores analisam qual é o nível de interação do seu usuário com a mensagem. Se ele sempre
deleta sem ler o conteúdo de um determinado remetente, o servidor que hospeda a conta de e-mail
pode começar a classificá-lo como possível spammer por entender, baseado no histórico de interações
one-to-one, que ele está enviando mensagens não relevantes para o usuário.
Lembre-se, o e-mail marketing, quando usado adequadamente, pode trazer várias vantagens para o
contratante do serviço. Por isso, é importante que o emissor não envie aos assinantes mensagens
comerciais apenas com propagandas. Ofereça informações úteis para atrair a atenção das pessoas e
mostre todas as vantagens em receber seu conteúdo.
Os benefícios da ferramenta são vários, você terá o conhecimento do perfil de seus consumidores,
interatividade do cliente com a empresa, agilidade na obtenção dos resultados da campanha, além da
ótima relação entre custo beneficio, já que esta é uma ferramenta muito barata que gera bons frutos
para as companhias.
*Juliano Simões é Diretor de Tecnologia da CentralServer.
Informações para a imprensa: DFREIRE - Comunicação e Negócios
Letícia Cardoso
E-mail: [email protected]
Contato: +55 (11) 5505.8922
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