Fallstudie für den Bereich Personal Mitarbeiterbindung

Fallstudie für den Bereich Personal
Mitarbeiterbindung
Branche:
Hotellerie & Gastronomie
Anzahl Mitarbeiter:
100-500
Kunde seit:
2012
Firmenprofil:
Das beliebte, mehrfach
ausgezeichnete 5-Sterne-Designhotel
Seit Einführung des Programms erhöht das Hotel erfolgreich die Bindung von
Mitarbeitern und senkt deutlich die Kosten für Neueinstellungen
mit eigenem Restaurant liegt im
Herzen einer der Metropolen
Deutschlands. Dieses „erste Haus am
Platz“ gehört zu einer internationalen
Die Herausforderung:
Wie auch andere im Dienstleistungsbereich ist man in diesem Hotelbetrieb vor allem mit zwei Kernaufgaben im
Kette und dort zu den Top 5 Hotels
Bereich Personal konfrontiert: eine stark heterogene Mannschaft motivieren (von der saisonalen Teilzeitkraft bis
weltweit. Außerdem erhält es von
hin
Gästen auf den gängigen
Wettbewerberdichte am Standort. Aus diesem Grund wurden der Direktor Personal und sein kleines Team von der
Bewertungsportalen, wie z. B.
Geschäftsleitung damit beauftragt, ein Konzept zu entwickeln, das im Idealfall beide Themen abdeckt und bei
Tripadvisor, regelmäßig sehr positive
Bewertung und platziert sich damit
zum
Hoteldirektor)
und
eine
starke
Konkurrenz
um
gute
Fachkräfte
auf
Grund
der
hohen
Bedarf flexibel auf weitere Personalthemen (wie z. B. Ideenmanagement, Firmenjubiläen) erweitert werden kann.
unter den Top 20 Hotels in ganz
Die Lösung:
Deutschland.
In
BONAGO Lösung:
MitarbeiterCARD
Zusammenarbeit
mit
anderen
Bereichen
und
in
Anlehnung
an
bekannte
Mechaniken
aus
dem
Kundenbindungsbereich, entschied man sich für die Einführung eines Punkteprogramms für Mitarbeiter. Die
Vorteile: einfach und verständlich für alle Mitarbeiter und flexibel im Einsatz. Das Risiko: Konzept funktioniert nur,
wenn die Prämien für das Sammeln und Einlösen der Punkte relevant sind für die Mitarbeiter. Da das Team im
Bereich Personal nicht sehr viel zusätzliche Ressourcen für das Prämienmanagement und die Abwicklung zur
Verfügung hatte, wurde entschieden BONAGO als Belohnungsexperten an Bord zur holen.
In intensiven Gesprächen mit dem Kunden entwickelte BONAGO ein passendes Prämiensystem für das Hotel und
seine Ziele sowie Mitarbeiter. Mit Einführung des kartenbasierten Programms zur Mitarbeiterbindung wurden
allen Angestellten individuelle Karten (Name und Bild des Mitarbeiters) im Design des Hotels sowie des neuen
Punkteprogramms ausgehändigt. Diese fungierten zum einen als Mitarbeiterausweis des Hauses und erhöhten die
Identifikation – zum anderen eröffnete der persönliche Code den Zugang zur Prämienwelt mit über 100 Partnern
aus Bereichen wie Shopping, Reisen, Unterhaltung, Elektronik und vieles mehr.
Im Hotel wurde ein Gremium mit 5 Personen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Ebenen bestimmt, das
über die Vergabe der Punkte entscheiden sollte. Die Angestellten des Hotels können bei diesem Gremium andere
Kollegen für den Erhalt von bis zu 3 Punkten vorschlagen. Ein Punkt hat dabei einen Wert von 5 Euro. Der
Vorschlag eines Kollegen muss begründet werden und sollte dabei in erster Linie auf Punkte wie Teamwork,
herausragende Leistungen, positive Ergebnisse einzahlen. Beispiele sind die kurzfristige Übernahme von
Schichten, ein überdurchschnittlicher Service-Einsatz am Gast, der über das normale Maß hinausgeht, oder auch
der sehr erfolgreiche Abschluss einer Fortbildung.
Die Entscheidung des Gremiums über die Vorschläge wird für alle Mitarbeiter sichtbar in der Kantine
ausgehängt. Diese Transparenz erhöht die Glaubwürdigkeit und damit wiederum die Teilnahme am Programm.
Darüber hinaus vergibt das Hotel zusätzlich „grüne Punkte“ für besonders ökologisches Verhalten von Mitarbeitern
oder auch ökologische Verbesserungsvorschläge.
Auch
wenn
im
Vorschlagswesen
Unternehmen
existiert,
will
kein
man
klassisches,
trotzdem
die
institutionalisiertes
Mitarbeiter
für
betriebliches
Ideen
zur
Kostensenkung, Produktivitätsoptimierung oder auch Umsatzsteigerung belohnen. Auch
hier wird das Punkteprogramm genutzt und Punkte vergeben.
Die ausgegebenen Punkte werden an BONAGO gemeldet und der entsprechende Euro-Wert
auf die Karten geladen. Mit der Lösung von BONAGO können die Punktesammler sich bequem
ihre Prämien in Form von Gutscheinen ab 5 EUR bei über 100 Partnern eintauschen. Da
die Brandbreite der Gutscheine von Shopping über Reisen bis hin zu Unterhaltung reicht, ist
für jeden Mitarbeiter und jedes Guthaben etwas dabei.
Abb.: Beispiel individualisierte MitarbeiterCARD
© 2014 BONAGO Incentive Marketing Group GmbH
Ganghoferstraße 68, 80339 München - Tel.: +49 (89) 622 33 77 0 - E-Mail: [email protected] - Web: www.bonago.de
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Fallstudie für den Bereich Personal
Mitarbeiterbindung
Damit hat der Personalbereich kaum administrativen Aufwand in der Abwicklung des Programms und muss sich
nicht um den Einkauf und das Management von Prämien kümmern.
Und der besondere Bonus der BONAGO-Lösung für das Hotel und seine Mitarbeiter: Pro Monat sind Aufladebeträge
von 44 EUR von Lohnnebenkosten und Steuer befreit und damit brutto wie netto.
Das Ergebnis:
Das Feedback zum Programm ist im Rahmen von intern durchgeführten Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen
durchweg positiv. Teilweise entstehen Schlangen vor dem Personalbüro von Kollegen, die ihre Punktevorschläge
einreichen wollen.
Desweiteren ist das Programm von den Führungskräften als Teil der
regelmäßigen Personalgespräche aufgenommen worden, damit die
Vorteile gegenüber reinen Gehaltserhöhungen auch deutlich werden und
damit Motivation hoch gehalten wird. Doch nicht nur die Motivation und
Bindung der Arbeitnehmer ist stetig gestiegen. Es setzt sich auch nach
außen
fort.
So wurden
Bewerbungsgesprächen
Karte
und Punkteprogramm in
diversen
von
externen
proaktiv
Kandidaten
angesprochen und nachgefragt – und damit bereits vor der Einstellung
als Benefit wahrgenommen: ein Vorteil gegenüber anderen Hotel- und
Gastronomiebetrieben in der Region.
Auch das Management ist überzeugt vom Konzept und der Lösung.
Dank der Zufriedenheit unter den Mitarbeitern wurde entschieden, dass
künftig bei persönlichen Anlässen (Hochzeit und Geburt eines Kindes)
zusätzlich eine steuerfreie Aufladung von 40 Euro erfolgt. Außerdem
erhält jeder Mitarbeiter jährlich zum Firmenjubiläum eine Aufladung in
Höhe von 5 Euro pro Jahr. Da das Hotel in diesem Jahr 7-jähriges
Abb.: Beispiel Einlöseportal
Bestehen feiert, erhält jeder dementsprechend 35 Euro auf seine Karte.
Weitere Anlässe und Einsatzgebiete sind in Planung.
Diese und weitere Belohnungslösungen für Herausforderungen im Personalbereich finden Sie auch unter:
www.bonago.de/fuer-personalentscheider
Alternativ nehmen Sie gerne direkt mit unseren Branchenexperten Kontakt auf für eine individuelle Beratung unter:
Über BONAGO:
www.bonago.de/kontakt
Die
BONAGO
Incentive
Marketing Group GmbH wurde
2010 von Mark Gregg – dem
Experten für Gutscheine und
Incentives – unter Beteiligung
von
Hubert
Burda
Media
gegründet.
Bereits
heute
besetzt das junge Unternehmen
eine
Vorreiterposition.
Als
Belohnungsexperte ist BONAGO
führender Anbieter passender,
zielerfüllender
Belohnungslösungen
für
Marketing,
Vertrieb
und
Personal.
Aktuelle Trends und Themen
gibt es in unserem Newsletter
unter
www.bonago.de/newsletter
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