CTI Computer Telephony Integration mit IXI-Call 3.0

www.servonic.com
serVonic Produktüberblick
CTI Computer Telephony Integration mit IXI-Call 3.0
Client/Server Software für Computer-gestütztes Call Management
IXI-Call – die Third Party Lösung
Weitere Komponenten / Optionen:
Die CTI Software von serVonic ist eine Client-Server Lösung
(Third Party Anwendung, Mehrplatzversion) für Unternehmen,
die sich durch effektives Telefonieren einen
Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen: der BüroarbeitsplatzPC wird dank IXI-Call mit zahlreichen Funktionen ausgestattet,
die ein einfaches, komfortables und effektives Handling der
Telefonate ermöglichen.
IXI-Call CSTA TSPs
Die IXI-Call Anwendung bietet neben modernem Design mit
umfangreichen und leicht zu erlernenden Funktionen wie zum
Beispiel Wählen, Auflegen, Rückfragen, Makeln und
Weiterleiten eines Anrufs, unkomplizierter Suche nach
Kontakten, Anruferidentifikation, Instant Messaging,
Partnerstatus-Anzeige auch Möglichkeiten für verbesserten
Workflow in kommunikations-intensiven Geschäftsbereichen:
Präsenz-Management, Active Contacts-Technologie,
Teamunterstützung, Microsoft Outlook und Lotus Notes
Kalenderanbindung, Office Integration
Verfügbar:
 integriert in Microsoft Outlook
 Möglichkeiten zur Integration von Lotus Notes
 Möglichkeiten zur Integration in LDAP-Verzeichnisse
Systemvoraussetzungen:
 Software:
 Windows Server 2008
 Windows Server 2008 R2
 Windows Server 2008 x64 Edition
 Windows Vista
 Windows Vista x64 Edition
 Windows XP x64 Edition
 Windows XP Home Edition, Professional
 Windows Server 2003
 Windows Server 2003 x64 Edition
 Windows 2000 Professional, Server and Advanced
Server
 CITRIX und MS Windows Terminal Server kompatibel
 Optionale Umgebung:
Windows Virtual Server, VMWare
 Hardware:
 PC mit 2 GHz Taktfrequenz
 512 MB Arbeitsspeicher
 100 MB freier Festplattenspeicher
 Telefonanlage:
 TK-Anlage (TAPI- oder CSTA-fähig)
 CSTA TSPs als Middleware bei serVonic erhältlich
 Middleware für TK-Anlagen
z.B. für Siemens HiPath 4000, HiPath 3000, Hicom 150, Hicom
300 oder Telekom Octopus E30, E300, E800, Alcatel
OmniPCX Enterprise/Office, Ericcson
Eine Übersicht der passenden TK-Anlagen und verfügbaren CSTA
TSPs kann bei serVonic angefordert werden.
IXI-Call MetaDirectory
 optimierter Zugriff auf Daten aus ODBC, LDAP und Active
Directory / Global Catalog
Zusammenfassung von bestehenden, verteilten
Datenbeständen zu einem globalen Informationsdienst auf
Basis von LDAP (Lightweight Directory Access Protokoll)
Optionale Datenbankenanbindung
 Microsoft Exchange ab Version 5.5
 Microsoft Outlook ab Version 97
 Lotus Notes-Datenbanken ab Version 6.5
 CRM und ERP Anwendungen (MS Dynamics CRM und
NAV, Sage, SAP One, Baan, etc.)
 ODBC (Access, SQL-Server, MySQL)
 LDAP (OpenLDAP, NDS, öffentliche Verzeichnisdienste)
 Active Directory / Global Catalogue
 DATEV und DATEV Eigenorganisation
 Abacus
 Steps Business Solution
 DasTelefonbuch Deutschland
 TwixTel, klickServer
Schnittstellen / Anbindungen:
IXI-Call NAVconnect
Schnittstelle für die Einbindung der IXI-Call CTI Funktionalität
in Microsoft Dynamics NAV (vormals Navision) mit
Anruferidentifikation aus Dynamics NAV Kontakten
IXI-Call Baan Integration
 z.B. Start von bis zu 3 ERP-LN Sessions bei eingehendem
Anruf
 Anrufen aus ausgewählten ERP-LN Sessions
Server und Client können auf einem PC installiert werden.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
03/10
© serVonic GmbH, Ilzweg 7, 82140 Olching, Deutschland Tel. +49 8142 47990, Fax: +49 8142 479940
Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Produktnamen sind eingetragene Warenzeichen bzw. Warenzeichen ihrer Hersteller.
Nicht alle hier aufgeführten Funktionen stehen in allen Systemumgebungen und mit jeder IXI-Call Version zur Verfügung.
www.servonic.com
serVonic Produktüberblick
CTI Computer Telephony Integration mit IXI-Call 3.0
Überblick über die wichtigsten IXI-Call 3.0 Funktionen und Möglichkeiten:







Präsenz-Management
Active Contacts-Technologie
Teamunterstützung
Microsoft Outlook Kalenderanbindung
Microsoft Office Integration (Präsenzanzeige)
IBM Lotus Notes Integration mit Kalenderanbindung
Anruferidentifikation durch optimalen Datenzugriff zum
Beispiel über Outlook Kontakte (öffentliche und
persönliche), Notes Datenbanken oder ODBC
Datenquellen




























Mit Zertifikat gesicherte Datenverbindung zwischen Client
und Server (TLS)
Rückwärtssuche aus Telefonbuch CDs
Zugriff auch auf LDAP-basierte Adressbücher
Erweiterte Anruferidentifikation über Rückwärtssuche
Benutzerverwaltung im Active Directory mit oder ohne
Schemaerweiterung
Benutzerverwaltung über Microsoft Management Konsole
Partnerleiste mit Kommunikationsstatus der Kollegen
Partnerleiste mit Weiterleit- und Pickup-Funktion
Partnerleiste mit Instant Messaging (Kurznachrichten
senden an andere Teilnehmer)
Partnerleiste mit Abwesenheitsnotiz und
Statusbenachrichtigung






Konferenzschaltung
Rückfrage
Halten
Makeln
Weiterleiten
Rufumleitung
Wahlwiederholung, Kurzwahltasten
Zielwahl
Anrufplanung und Wiedervorlage
einfaches Telefonieren durch Wählhilfe (Hotkey, TelefonButton)
Wahl mit Projektkennziffern
Unterstützt alle Arten von Rufnummernformaten
Schnelles Auffinden von Kontakten und Nummern
(Suchmöglichkeiten)
Schnittstelle zur Anbindung von Anwendungen
Individuelle Rufansage für Kontakte
Weiterleitung unbeantworteter Anrufe in die Inbox oder an
eine individuelle E-Mailadresse
Optional: Anbindung an Voice Box / Unified Messaging
Erweiterte Sicherheit durch Client-Anmeldung mit
Domänen-Benutzer-Authentisierung
Mitschnitt von Gesprächen
Silent Installation (Installation ohne Interaktion am Client)
Roaming Profiles
Konfigurierbare Ansicht bei ankommenden Gesprächen
(Sprechblase)
Integrierter Webserver am IXI-Call Server
MetaDirectory: optimierter Zugriff auf Daten aus ODBC,
LDAP und Active Directory
Active
Directory
LDAP
Lotus
Notes
MS
Exchange
ODBC
MS
Dynamics
NAV
Meta
Directory
Steps
Business
Solution
DATEV
TelefonBuch
MS
Dynamics
CRM
BAAN
Weitere passende serVonic Software-Produkte
 IXI-UMS: Unified Messaging Server mit Fax, Voice, SMS
 IXI-UMS Auto Attendant: Automatische Telefonvermittlung
 IXI-PCS Gateway: für Microsoft OCS Office
Communications Server



Telefonjournal
Rückrufmöglichkeit direkt aus dem Telefonjournal
Anzeige unbeantworteter Anrufe (ein- und ausgehend)
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
03/10
© serVonic GmbH, Ilzweg 7, 82140 Olching, Deutschland Tel. +49 8142 47990, Fax: +49 8142 479940
Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Produktnamen sind eingetragene Warenzeichen bzw. Warenzeichen ihrer Hersteller.
Nicht alle hier aufgeführten Funktionen stehen in allen Systemumgebungen und mit jeder IXI-Call Version zur Verfügung.