Guardian Life Insurance: Enhances Customer
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Guardian Life Insurance: Enhances Customer
Führende Lebensversicherung Fallstudie Xerox Global Services Lebensversicherungsgesellschaft optimiert ihre Marketing dokumente mit einer innovativen webverwalteten Lösung Hintergrund Einer der landesweit führenden Lebensversicherer wollte seine Prozesse für den Druck, die Lagerung und die Verteilung seiner Marketingunterlagen an die regionalen Vertriebsteams optimieren. Die Marketingunterlagen sollten überdies wirkungsvoller und produktiver gestaltet werden, so dass die Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit hatten, diese Dokumente für verschiedene Regionen und Zielgruppen zu personalisieren. Das führende Fortune-500Unternehmen wollte Probleme mit veralteten Dokumentenbeständen aus der Welt schaffen, Kosten senken, Produkteinführungszeiten verkürzen und Marketingunterlagen effizienter und produktiver gestalten. In der Vergangenheit bewahrte das Unternehmen große Mengen gedruckter Marketingunterlagen auf. Doch die Kosten für Druck, Lagerung und Versand waren enorm hoch. Es war nahezu unmöglich, alle benötigten Dokumente ohne Überbestände vorrätig zu haben. Außerdem bestand die Gefahr der Überalterung der Unterlagen, denn die Richtlinien und Vorschriften im Versicherungsgeschäft ändern sich ständig. Da das Produktportfolio überdies sogar zwischen den einzelnen Staaten starke Unterschiede aufwies, war es praktisch unmöglich, den Vertriebsmitarbeitern XO090006_Guardian_Insurance_DED.indd 1 Marketingunterlagen an die Hand zu geben, die auf ihre spezielle Zielgruppe, d. h. die unabhängigen Vermittler in der jeweiligen Region, zugeschnitten waren. Als Konsequenz erstellten die Vertriebsleute manchmal ihre eigenen Präsentationsmaterialien. Das Unternehmen verlor dadurch immer mehr den Überblick; eine einheitliche Markenpolitik und die Einhaltung von Richtlinien wurden deutlich erschwert. Zur Lösung dieser Probleme verabschiedete sich der Versicherungsanbieter von seinem traditionellen System für den Druck und die Aufbewahrung von Marketingunterlagen und setzte auf eine schnelle, effiziente und überaus flexible webbasierte Lösung, die von Xerox Global Services realisiert wurde. Damit sollten in erster Linie die Druck-, Versand- und Lagerkosten minimiert werden. Wichtig war außerdem der Einsatz eines einfachen und kosteneffizienten Verfahrens für die Aktualisierungen der Dokumente. Die Vertriebsmitarbeiter sollten überdies in der Lage sein, bei Bedarf individuelle Präsentationen für ihre Kunden zu erstellen. 14/10/2009 12:35:PM Optimierung der persönlichen Kommunikation Senkung der Kosten und Vermeidung von überalteten Dokumentenbeständen Die Lösung Das Ergebnis In enger Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber konzipierten, entwickelten und verwalteten wir eine komplette schlüsselfertige Lösung. Diese sah den Zugriff des Direktvertriebsteams auf ein umfassendes Portfolio personalisierbarer Marketingunterlagen über ein benutzerfreundliches Internetportal vor. Kurz nach seiner Einführung wurde das Internetportal umfassend von allen regionalen Vertriebsniederlassungen des Unternehmens eingesetzt. Nachdem sich die Vertriebsmitarbeiter im Portal angemeldet haben, können sie folgende Optionen nutzen: • S chnelles Erstellen personalisierter Präsentationen für die einzelnen Kunden durch Download der passenden Dokumente und Ergänzung dieser mit detaillierten, lokalisierten Kontaktdaten. Die Vertriebsmitarbeiter können mit der Lösung nun ganz einfach Präsentationen für ihre Kunden erstellen und personalisieren, wodurch sie bei der telefonischen Kontaktaufnahme weitaus erfolgreicher sind. Unser Auftraggeber profitierte in vielerlei Hinsicht davon, dass die Lösung beim Vertriebsteam so gut ankam: • Reduzierung der Bestände von gedruckten Unterlagen • S enkung der Druck-, Versand- und Lagerkosten • A usdruck der Marketingunterlagen im eigenen Büro für schnelleren Versand. • S chnelle vierteljährliche Aktualisierung der Marketingunterlagen • A nforderung von Unterlagen bei der effizienten und leistungsstarken zentralen Druckerei. • E indämmung der Gefahr veralteter Dokumente • E -Mail-Versand der Marketingunterlagen im Standard-PDF-Format direkt zum Kunden. Durch die Lösung – die auch das Webdesign, die Anwendungsarchitektur und -konzeption, die automatisierte Archivierung und das off-site Webhosting beinhaltete – konnte das Unternehmen außerdem kinderleicht Inhalte aktualisieren und das gesamte Dokumentensystem verwalten. • V erbesserte Überwachung der Markenpolitik und Regelkonformität • O ptimierung der Produktivität des Vertriebsteams durch unmittelbaren Zugriff auf wichtige Marketingunterlagen Mit der erfolgreichen Implementierung des Internetportals konnten wir die langjährige Partnerschaft mit dem Unternehmen stärken und seine Aufmerksamkeit auf weitere interessante Xerox-Services lenken. Die Umsetzung erfolgte nicht nur planmäßig, sondern auch entsprechend des vorgegebenen Budgets. Die Fallstudie im Überblick Hintergrund • Ein ineffizientes und kostenintensives System zur Erstellung von Marketingunterlagen • Hohe Kosten für die Aufbewahrung und Verteilung von vorgedruckten Dokumenten • Probleme mit Überalterung, Konformität und Markenpolitik • Lange Einführungszeiten für Marketingunterlagen • Vertrieb hatte Schwierigkeiten personalisierte und markenkonforme Kundenpräsentationen zu erstellen Die Lösung • Ein benutzerfreundliches Internetportal für den direkten Zugriff auf ein umfassendes OnlinePortfolio von Marketingunterlagen • Ein einziger zuverlässiger Anbieter für das Webdesign, die Anwendungsarchitektur und -konzeption, die automatisierte Archivierung und das off-site Webhosting • Ein festgelegtes Projektbudget, damit der Kunde sich keine Sorgen um den Preis machen muss Das Ergebnis • Schnelle Akzeptanz und umfassende Nutzung durch alle regionalen Vertriebsniederlassungen des Unternehmens • Senkung der Druck-, Versand- und Lagerkosten • Gesteigerte Aktualität der Inhalte • Verbesserte Regelkonformität und Managementkontrolle Über Xerox Global Services. Durch effektiveres Dokumentenmanagement können wir Geschäftsprozesse verbessern und Kosten reduzieren - pro Woche werden in unseren 30 globalen Auslieferungszentren mehr als 15 Millionen geschäftskritische Dokumentenvorlagen verarbeitet. Organisationen gliedern zahlreiche Geschäftsprozesse an uns aus, darunter Finanz- und Verwaltungsdienste, Kundenakquise und Eröffnung von Kundenkonten sowie Optimierung von Büros und Druckzentren. Unsere Kunden können sich gänzlich auf unsere umfassenden Fachkenntnisse - und die langjährigen Erfahrungen unserer Fachkräfte - verlassen. Nähere Informationen darüber, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können, erhalten Sie unter www.xerox.de ©2008 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox®, das „Sphere of Connectivity“-Design und Enterprise Document ServicesSM sind Marken der Xerox Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. 10/08 XO090006_Guardian_Insurance_DED.indd 2 XO090006_DED 14/10/2009 12:35:PM