Período de 01/01 a 31/03/2014.Os dados estão

Período de 01/01 a 31/03/2014.Os dados estão separados por setor.
2014
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROCON
Os quadros a seguir apresentam os dados gerais do Setor de Atendimento Técnico do PROCON Campinas
Total de atendimentos realizados
registros de reclamações
Ranking das empresas e segmentos mais reclamados
TOTAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON CAMPINAS
Presencial: 22.612
151/chat: 12.149
Total:39.234
* Atendimento sede administrativa/ cartório: 3.212
* Atendimento demais postos: 19.404
E-mail: 2.311
Procon digital: 2.162
3
REGISTRO DE RECLAMAÇÕES
Total: 13.851
Carta de Informação
Preliminar. Total de
reclamações: 12.488
Processos Administrativos
Individuais: 1.363
* Representa a soma das Cartas de Informação Preliminar - CIPs,outros serviços e processos administrativos individuais formalizados no atendimento presencial.
4
EMPRESAS MAIS RECLAMADAS NO TRIMESTRE
Posição
Empresa
Total
1º
GRUPO TELEFONICA / VIVO
814
2º
GRUPO NET CAMPINAS
628
3º
GRUPO VIA VAREJO
523
4º
GRUPO BRADESCO
518
5º
GRUPO CLARO
480
6º
GRUPO BGN
460
7º
GRUPO ITAÚ
458
8º
EMBRATEL
289
9º
TIM
261
10º
GRUPO MAGAZINE LUIZA
260
11º
GRUPO OI
222
12º
GRUPO SANTANDER
222
13º
SKY TV A CABO
200
14º
CPFL
193
15º
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
171
16º
BV FINANCEIRA
164
17º
SAMSUNG
157
18º
GRUPO BMG
143
19º
BANCO DO BRASIL
122
20º
BANCO DAYCOVAL
114
* Este quadros apresenta as empresas mais reclamadas no primeiro trimestre de 2014.
5
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
01º FINANCEIRAS
02º MAGAZINES
03º TELEFONIA MÓVEL
BANCO BGN
BV FINANCEIRA
Banco BMG S/A
BANCO DAYCOVAL
BANCO BRADESCO
PANAMERICANO
VEICULOS ITAU-UNIBANCO-DIBENS - FIAT- BFB LEASING
BANCO BONSUCESSO S/A
LUIZACRED- CONSIGNADOS
BANCO SANTANDER
406
164
124
114
86
61
35
31
23
15
CASAS BAHIA
MAGAZINE LUIZA (SEDE)
PERNAMBUCANAS
PONTO FRIO
LOJAS AMERICANAS
C&A
FAST SHOP
Lojas Renner
ETNA
LOJAS COLOMBO
309
210
67
50
45
30
24
15
12
12
CLARO
TIM CELULAR S/A
OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI)
VIVO
NEXTEL
SIMM - SOLUÇÕES INTELIGENTES
ATECORP
382
231
189
105
84
3
1
6
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
04º BANCOS
05º TELEFONIA FIXA
06º COMÉRCIO ELETRÔNICO
BANCO ITAU-UNIBANCO
BANCO SANTANDER
BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA)
BANCO BRADESCO
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
BANCO SAFRA
BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A
BANCO HSBC/LOSANGO
SUL FINANCEIRA SA
BANCO BGN
237
179
122
104
94
41
35
35
27
24
TELEFONICA - TELEFONE
NET CAMPINAS - TELEFONE
EMBRATEL
GVT
OI FIXO - TELEMAR (GRUPO OI)
TIM CELULAR S/A
FALE 65
396
194
182
50
12
6
1
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM
POUCAS HORAS
MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)
AMERICANAS.COM (B2W VAREJO/DIGITAL)
WAL-MART - SAMS CLUB - BOMPREÇO (LOJA FISICA)
SUBMARINO.COM (B2W VAREJO/DIGITAL)
BCASH PAGAMENTO DIGITAL
RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO)
DECOLAR.COM
164
112
49
39
32
21
20
17
17
14
7
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
07 ºPROVEDORES DE INTERNET
08º PROVEDORES TV A CABO
09º CARTÃO DE CRÉDITO
NET CAMPINAS - INTERNET
TELEFONICA - INTERNET
VIVO
CLARO
UOL
TIM CELULAR S/A
OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI)
GVT
INTERDOTNET DO BRASIL
TERRA NETWORKS BRASIL S/A
NEXTEL
206
131
128
96
31
23
20
17
4
4
4
NET CAMPINAS - TV A CABO
SKY TV CABO
EMBRATEL
TELEFONICA - TV A CABO (A.TELECOM)
GVT
MODELO DE TELEVISAO BRASILEIRA
227
200
103
54
13
3
CARTOES ITAU-UNIBANCO, HIPERCARD, FININVEST
BANCO IBI - IBICARD
BANCO BRADESCO
CARREFOUR ADM CARTOES DE CRED
CETELEM
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
BANCO SANTANDER
CITIBANK - CREDICARDCITI - CITICARD
PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A
MARISA CARTOES
132
98
84
47
29
27
25
17
14
10
8
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
10º FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO
11º FABRICANTE ELETRÔNICOS
12º SEGURADORA
ELECTROLUX
BRASTEMP E CONSUL
BRITANIA/PHILCO
LG ELETRONICS
MABE - DAKO - GE - BOSCH CONTINENTAL
PHILIPS/SAECO/WALITA
MONDIAL ELETRODOMÉSTICOS
CCE DA AMAZONIA - CEMAZ
SEMP TOSHIBA
LENOVO TECNOLOGIA BRASIL LTDA
83
73
59
42
33
29
25
23
11
11
SAMSUNG
CCE - DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A
MOTOROLA
NOKIA DO BRASIL
POSITIVO INFORMATICA
DELL COMPUTADORES
SONY BRASIL LTDA
NAVICITY SIGHT GPS IMPORTAÇÃO E REPRESENTAÇÃO LTDA
SONY ERICSSON
MICROSOFT DO BRASIL IMPORTACAO E COMERCIO DE SOFTW
156
71
51
24
21
19
17
9
9
9
BANCO BRADESCO
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
GARANTECH
ITAU SEGUROS
ZURICH MINAS BRASIL
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA
ALLIANZ
SULAMERICA
PDG COMPANHIA SECURITIZADORA S/A
AZUL SEGUROS
139
50
36
18
8
7
3
3
2
2
9
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
13º LOJA DE MÓVEIS
14º CONSTRUTORAS
15º VEÍCULOS
MARABRAZ
ESPLANADA MOVEIS
ZAPPIN MOVEIS
RED MOVEIS
DORMANT IND E COM DE COLCHOES LTDA EPP
TRICAE COMERCIO VAREJISTA LTDA.
KING STAR COLCHÕES
ART SUL MOVEIS
DECORITA BABY
SLEEP HOUSE LJ 18
86
41
23
14
8
5
5
3
2
2
MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
HM ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES SA
ROSSI RESIDENCIAL
PDG REALTY S.A. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES
GOLD NORUEGA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA
GOLDFARB PDG 2 INCORPORACOES S/A
VILA FLORA HORTOLÂNDIA EMP. IMOBILIÁRIOS LTDA
INPAR PROJETO 86 SPE LTDA
CONSTRUTORA TENDA S/A
JARDIM NOVA EUROPA EMPREEND.IMOB.LTDA
49
37
25
11
7
7
7
6
6
5
FORD
FIAT
GENERAL MOTORS -GM CHEVROLET
FORTE VEÍCULOS
OPÇÃO MIL
V S ESTACIONAMENTO CAMPINAS LTDA
NISSAN DO BRASIL AUTOMOVEIS LTDA
VILA REAL VEÍCULOS
CONCORDE GRUPO DAHRUJ
FIAT FORD
13
12
11
8
7
6
5
5
4
4
10
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
ASSIMÉDICA
COOPUS **
ASSOCIAÇÃO SAUDE PORTUGUESA BENEFICIENCIA
AMIL CAMPINAS
UNIMED CAMPINAS
UNIMED PAULISTANA
BANCO BRADESCO
UNIMED DO ESTADO SÃO PAULO-FED. EST. COOP. MÉDICAS
INTERMEDICA SISTEMA DE SAUDE S/A
HOSPITAL MATERNIDADE SANTA EDWIRGES
48
19
17
16
13
13
5
5
5
4
17º ESCOLAS PRIVADAS
ANHANGUERA EDUCACIONAL- VALINHOS
FAC 3 - TAQUARAL **
FAC IV
FAC 2 - PQ VIA NORTE **
UNIP - SWIFT
FACULDADES IPEP
FAC 1 - JD LONDRES **
COLEGIOS BENTO QUIRINO
IESCAMP
SUPLETIVO CAMPINAS
ESAMC
UNIP - AV. PAULISTA
37
22
20
14
14
8
7
5
5
5
5
5
18º ENERGIA ELÉTRICA
CPFL
ELEKTRO
BANDEIRANTE ENERGIA S.A.
COELBA
193
2
1
1
16º PLANOS DE SAÚDE
11
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA
EXTRA, PAO DE ACUCAR E COMPREBEM
19º MERCADOS E HIPERMERCADOS
20º IMOBILIÁRIAS
64
CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL
51
WAL-MART - SAMS CLUB - BOMPREÇO (LOJA FISICA)
50
ENXUTO
10
DIA BRASIL SOCIEDADE LIMITADA
5
PAGUE MENOS
3
SUPERMERCADO PAULISTÃO
2
SAM'S CLUB
1
SUPERMERCADO HIGA
1
DALBEN
1
SUPERMERCADO STA CATARINA
1
H BRASIL
20
PRADO GONÇALVES
8
PLANO MACIEIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA
6
ABYARA BRASIL BROKERS
5
PELEGRINI IMOVEIS CONSULTORIA IMOBILIARIA LTDA
6
LPS CAMPINAS CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA
4
START NEGOCIOS IMOBILIARIOS
3
AVANCE
3
ROSSI REALE IMOVEIS - CRECI 64480
3
ZELO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMINIOS E IMOVEIS S/C LTDA
3
12
FISCALIZAÇÃO
Os quadros a seguir apresentam os dados do setor de fiscalização do PROCON
Trabalho desenvolvido pelo setor
Ranking de Irregularidades
Ranking de empresas autuadas e processos coletivos decididos
por legislação
13
TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO :
599
729
Estabelecimentos
visitados
210
Autos lavrados:
189
Retorno de
processos
Denúncias
atendidas
14
TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO :
RANKING DE IRREGULARIDADES CONSTATADAS NOS AUTOS DE INFRAÇÃO LAVRADOS NO PRIMEIRO
TRIMESTRE DE 2014
IRREGULARIDADES
Lei Municipal nº 14.476/12 - Doador de medula óssea - Atendimento preferencial
JAN/14 FEV/14 MAR/14 TOTAL
18
31
19
68
Lei Municipal nº 9.629/98 - Doadores de sangue - Atendimento preferencial
20
29
19
68
Lei Municipal nº 12.889/07 - Assento nos bancos - Ausente/Número insuficiente
4
0
58
62
Lei Federal nº 8.078/90 - Validade Vencida
23
9
8
40
Lei Municipal nº 9.571/97 - Cardápio em Braille - Ausente/Desatualizado
6
14
12
32
Lei Municipal nº 12.330/05 - Tempo de atendimento em bancos - Tempo excedido
6
12
12
30
Lei Federal nº 8.078/90 - Informação ausente/inadequada
2
11
13
26
Lei Municipal nº 7.547/93 - Cartaz do PROCON - ausente/desatualizado (cardápios)
5
6
13
24
Lei Municipal nº 7.751/93 - Atendimento preferencial - Idosos, gestantes, crianças de colo,
deficientes
9
10
5
24
15
TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO :
RANKING DE EMPRESAS AUTUADAS
RANKING DAS EMPRESAS AUTUADAS
MC DONALD´S
AUTOS
LAVRADOS
53
BURGER KING
52
NOME DO ESTABELECIMENTO
BANCO ITAU/PERSONALITÉ
50
SUBWAY
44
BANCO SANTANDER
35
BANCO BRADESCO/PRIME
33
BANCO DO BRASIL/ ESTILO
EXTRA/ EXTRA PERTO/EXTRA.COM/ MINI
MERCADO
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
33
21
HABIB´S
20
30
16
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
Os quadros a seguir apresentam os dados dos trabalhos desenvolvidos na área de educação para o
consumo
Sites, redes sociais e imprensa
Cartilhas e pesquisas desenvolvidas em 2013
17
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
Atividades realizadas no primeiro trimestre de 2014
SITE, REDES SOCIAIS E IMPRENSA:
NOTÍCIAS PUBLICADAS NO SITE: 29
CARTILHAS PUBLICADAS EM FORMATO DIGITAL: 8
BOLETINS ELETRÔNICOS: 7
PESQUISAS DE PREÇO E OPINIÃO:3
REDES SOCIAIS: PUBLICAÇÃO MÉDIA DE 10 MATÉRIAS DIARIAMENTE
PALESTRA: APOSENTADOS E PENSIONISTAS
18
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2014:
2014
PROCON CAMPINAS DIVULGA OPERAÇÃO PÁSCOA
PROCON DIVULGA RELATÓRIO ANUAL
INFORMATIVO GREVE DOS CORREIOS
PROCON DIVULGA INFORMATIVO DE CARNAVAL
INFORMATIVO - ADMINISTRE SEU ORÇAMENTO
PROCON DIVULGA INFORMATIVO SOBRE LIQUIDAÇÕES E MEGALIQUIDAÇÕES
INFORMATIVO MATERIAL, UNIFORME E TRANSPORTE ESCOLAR
PLANOS DE SAÚDE
PROCON CAMPINAS DIVULGA OPERAÇÃO PÁSCOA
PESQUISA DE MEDICAMENTOS
PESQUISA DE PREÇO MATERIAL ESCOLAR
19
FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS - FMDDD
Os quadros a seguir apresentam os dados do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos
Difusos
Saldo do fundo e gráfico
FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS - FMDDD
Este quadro apresenta o saldo do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos
Ano
Evolução anual de entrada de recursos
Valor
2008
R$ 32.385,30
2009
R$ 14.012,71
2010
R$ 6.584,45
2011
R$ 12.713,09
2012
R$ 1.294.937,38
2013
R$ 2.517.226,42
2014 - até16/04/2014
R$ 5.188.476,74
21
FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS - FMDDD
R$ 5.500.000,00
R$ 5.188.476,74
R$ 5.000.000,00
R$ 4.500.000,00
R$ 4.000.000,00
R$ 3.500.000,00
R$ 3.000.000,00
R$ 2.517.226,42
R$ 2.500.000,00
R$ 2.000.000,00
R$ 1.500.000,00
R$ 1.294.937,38
R$ 1.000.000,00
R$ 500.000,00
R$ 0,00
R$ 32.385,30
2008
R$ 14.012,71
2009
R$ 6.584,45
2010
R$ 12.713,09
2011
2012
2013
2014 -até
16/04/2014
22
AÇÕES ARTICULADAS
O quadros a seguir apresentam as ações articuladas realizadas pelo PROCON Campinas em 2013.
Ações articuladas
Fotos das unidades e mapa de abrangência
Canais de atendimento do PROCON
23
AÇÕES ARTICULADAS
24
Fotos: www.campinas.sp.gov.br
FOTOS DAS UNIDADES DESCENTRALIZADAS
Agiliza Campinas- Barão Geraldo
Poupatempo Campinas Centro
25
MAPA DE ABRANGÊNCIA DE ATENDIMENTO
26
CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON
* Poupatempo Centro- (orientações, registro de reclamações e denúncias)
Av. Francisco Glicério, 935, 1º Andar- Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e sábados das 7h às 13h.
* Agiliza Campinas- Barão Geraldo - (orientações, registro de reclamações e denúncias)
Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da Subprefeitura de Barão Geraldo
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
* Poupatempo Campinas Shopping (orientações, registro de reclamações e denúncias)
Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h e sábado das 8h
às 14h.
*Horto Shopping Ouro Verde - (orientações, registro de reclamações e denúncias)
Rua Armando Frederico Renganeshi, 61 Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 16h.
*Sede Administrativa - EXCLUSIVA PARA ATENDIMENTO DE CARTÓRIO (vista de processos, protocolo de
respostas, manifestação de consumidor nos autos, retirada de boleto para pagamento de multa )
Av. Francisco Glicério, 1307 - Centro- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 16h.
*Telefone 151
Atendimento de segunda a sexta-feira, 8h às 20h e sábados das 8h às 14h.
*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br – PROCON Digital
27
LOCAIS E HORÁRIOS DOS ATENDIMENTO DAS UNIDADES MÓVEIS
28