Sistema de gestão x cadastro de pacientes x valor - interact

SISTEMA DE GESTÃO X
CADASTRO DE PACIENTES X
VALOR DA CLÍNICA. O QUE
SIGNIFICA ISSO?
IX CONGRESSO INTERNACIONAL DE
ADMINISTRAÇÃO EM OFTALMOLOGIA
RIO DE JANEIRO– 03/04/2014
COMO VALORIZAR A CLÍNICA?
Tangível

Ativos e passivos da clínica:








Imóvel
Equipamentos
Contratos com empresas ou hospitais
Estoques
Contas a receber e a pagar (fluxo de caixa)
Obrigações assumidas
Balanços anuais e balancetes mensais
COMO VALORIZAR A CLÍNICA?

Intangível - Good will:





Nome/Reputação
Tempo de prática/Especialização
Localização
Pacientes ativos e inativos
Mix de pacientes particulares x convênio
MÉTODOS DE VALORIZAÇÃO

Valor do imóvel + equipamentos + contas a
receber – contas a pagar + “intangível”

Lucro de “x” anos + estoques + contas a
receber – contas a pagar
QUALQUER MÉTODO...

Conhecer dados:






Entradas R$
Saídas R$
# pacientes
Médicos assitentes
Procedimentos executados
Fontes pagadoras: convênios, pacientes...
DADOS E INFORMAÇÕES

Dado = descrição de uma
realidade/perecível

Informação = resposta a uma
pergunta / reunião de dados que
reporta a um objetivo

Conhecimento = aplicação da
informação em uma ação de SUCESSO
(Eliyahu Goldrat – autor de “A Meta”)
ABASTECENDO SEU CARRO

Dados:



Litros colocados
Kms rodados
Informações:



Consumo por km rodado
Custo de uma determinada viagem
Autonomia do tanque
PLANEJANDO A VIAGEM






Distância a ser percorrida
Custo de combustíveis
Tempo de cada parte da viagem
Tempo total de viagem
Tempo de viagem entre os
abastecimentos
Localização dos hotéis para
hospedagem
VALOR X QUALIDADE DO
DADO
DADOS
NÃO
LIXO
TEM
QUALIDADE?
SIM
INFORMAÇÕES
NA ADMINISTRAÇÃO DA
CLÍNICA

Dados da Clínica:

Pacientes, consultas, procedimentos, médicos
atendentes, convênio ou particular

Equipe de saúde – médicos, enfermeiros,
técnicos, atendentes

Equipe administrativa – secretaria, financeiro,
compras, cobranças
DADOS DE PACIENTE
DADOS

Clientes:





Nome, idade e sexo
Endereço
Grau de instrução
Origem da indicação
Particular ou Convênio (tipo de plano)
AGENDA
DADOS

Agenda

Consultas , exames e procedimentos marcados

Consultas, exames e procedimentos realizados

Status das atividades marcadas: realizada, paciente
faltou, paciente desmarcou, médico desmarcou,
atrasos...

Médicos envolvidos em cada item acima

Tempo utilizado nas consultas e exames
DADOS





Valor das consultas e dos procedimentos
Valor dos exames
Valor de cada consulta e procedimento para
cada paciente
Valor de cada item adquirido ou serviço
contratado
Valor dos impostos sobre o faturamento
DADOS

Convênios





Valor por consulta por plano
Valor por procedimentos por plano
Valores a receber
Glosas
Prazo de pagamento
DADOS

Valores a pagar

Salários e Médicos

Contas de consumo

Informática e comunicação

Equipamentos & suas manutenções

Sócios
DADOS

Valores a receber

Particulares

Convênios

Empresas

Parceiros
INFORMAÇÕES

Balanços






Índice de Liquidez da Clínica
Resultados: Lucro ou Prejuízo
Total de Ativos (caixa, a receber e eqtos...)
Total de Passivos (a pagar, patrimonio liq.)
Índices financeiros diversos
Tendências ao longo do tempo
INFORMAÇÕES

Faturamento






Total de Consultas, exames e cirurgias
Total R$ realizado por médico
Total R$ realizado por convênio e/ou
particular
Número de clientes atendidos
Tipos de procedimentos realizados
Glosas R$
INFORMAÇÕES

Médicos





Portfólio de pacientes – particular x
convênio
Valor médio de consulta e procedimentos
Tempo de atendimento por paciente
Retenção/Evasão de pacientes
Número de clientes atendidos
INFORMAÇÕES

Quem são os pacientes:






Distribuição da faixa etária
Onde estão localizados (moram/trabalham)
Grau de instrução
Fonte de indicação
Quem paga – particular ou convênio
Tipo de plano se for convênio
CONHECIMENTO




Comparação de indicadores ao longo
do tempo
Influência de fatores externos nos
resultados
Tendências sazonais
% de despesas específicas que
cresceram mais que a inflação ou
faturamento
E NA SUA CLÍNICA...

O CADASTRO DE PACIENTES DE SUA
CLÍNICA TEM VALOR?
CONFIRMAÇÃO DE CONSULTAS
POR TEL
DADOS SEM QUALIDADE
DADOS COM QUALIDADE
019155212560
 191555212560
 19-552125
 19.5521256
 (19)5521-


19 55212560
MUDANÇA DA CLÍNICA E O CEP
DADOS SEM QUALIDADE
13400
 13400 13.400
 13400-00
 13.400-00
 13.400-000

DADOS COM QUALIDADE

13400-000
ONDE ABRIR OUTRA CLÍNICA?
DADOS SEM QUALIDADE










AGUAS DE S. PEDRO
AGUAS DE SA PEDRO
AGUAS DE SA. PEDRO
AGUAS DE SÃO PEDRO
AGUAS DE SAO PEDRO
AGUAS DE SÃO PEDRO
ÁGUAS DE SÃO PEDRO
AGUAS SAO PEDRO
AGUAS SÃO PEDRO
ÁGUAS S. PEDRO
DADOS COM QUALIDADE

ÁGUAS DE SÃO PEDRO
ONDE ABRIR OUTRA CLÍNICA?
DADOS SEM QUALIDADE
Indaiatuba
 INDAITUBA
 INDI.
 INDA.
 INDAIAT.
 INDAIATUB.

DADOS COM QUALIDADE

INDAIATUBA
OBSERVAÇÕES:

FONTE DAS INFORMAÇÕES:Agenda da
Clínica

ATENDIMENTO: número de
atendimentos realizados em pacientes
das cidades apresentadas

PACIENTES: número de pacientes
atendidos das cidades apresentadas
CIDADE 1
Atendimentos
Pacientes
21.000
8.500
8.000
19.000
Pacientes
Atendimentos
20.000
18.000
7.500
7.000
6.500
17.000
6.000
16.000
1
2
Ano
3
1
2
Ano
3
CIDADE 2
ATENDIMENTOS
PACIENTES
590
585
1.400
Pacientes
Atendimentos
1.450
1.350
1.300
580
575
570
565
560
1.250
555
1
2
Ano
3
1
2
Ano
3
GRAU DE INSTRUÇÃO
DADOS SEM QUALIDADE
ESTUDANTE
 FUNDAMENTAL
 PRIMÁRIO
 GINÁSIO
 COLEGIAL
 MÉDIO
 FACULDADE
 DOUTOR

DADOS COM QUALIDADE



FUNDAMENTAL
MÉDIO
SUPERIOR
CONVÊNIOS

QUAL CONVÊNIO É O MELHOR?

QUAL PLANO DESTE CONVÊNIO É O
MELHOR?
CONVÊNIOS: FATURAMENTO
DADOS SEM QUALIDADE
DADOS COM QUALIDADE
AGF
 Agf
 A.g.f.
 A.G.F.
 SANTA CASA SAÚDE
 STA. CASA SAÚDE
 STA CASA SAÚDE
 S. CASA SAÚDE

AGF

SANTA CASA SAÚDE

CONVÊNIOS: COBRANÇA
DADOS SEM QUALIDADE

UNIMED
DADOS COM QUALIDADE




INTERMEDICI
UNIMED
INTERNAÇÃO
UNIMED JUBILEU
UNIMED PLUS
INTERMEDICI
ESPECIAL
 INTERMEDICI
EXECUTIVO
 INTERMEDICI PHD

E ENTÃO?
QUALIDADE DOS DADOS
DADOS
NÃO
LIXO
TEM
QUALIDADE?
SIM
INFORMAÇÕES
DADOS COM
QUALIDADE
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
ANÁLISES
ESTRATÉGIAS
GESTÃO
RESULTADOS
RESULTADOS
PREJUIZO
LUCRO
DADOS SEM
QUALIDADE
DESCONHECIMENTO
DESINFORMAÇÃO
ANÁLISES ERRADAS
ESTRATÉGIAS INCOERENTES
GESTÃO
RESULTADOS
RESULTADOS
PREJUIZO
LUCRO
SUGESTÕES
Definir objetivos da clínica
 Planejar as estratégias
 Acompanhar o andamento
 Avaliar
 Mudar o que está errado
 Reavaliar
 Rever objetivos e recomeçar

PESSOAS & PROCESSOS
ANÁLISE DE
RESULTADOS
DADOS
MUITO OBRIGADA!

[email protected]

www.interact-consult.com.br

Tel: 11 5686-5577

Skype: neteher