TECNOLOGIA: avanços facilitadores do trabalho secretarial

TECNOLOGIA: avanços facilitadores do trabalho secretarial
Nilzenir de Lourdes Almeida Ribeiro1
Luciês da Melo Ribeiro2
Rosângela Araújo de Jesus3
RESUMO
O presente estudo enfoca a evolução histórica do profissional secretário diante dos
avanços das tecnologias no desempenho das atividades secretariais. Abordam-se as
tecnologias nas áreas de informática e telecomunicação como agentes facilitadores
para a execução das tarefas com mais agilidade, de acordo com o exigente e
competitivo mercado de trabalho. Mostram-se as vantagens e desvantagens das
novas tecnologias para a prática secretarial.
Palavras-chave: Tecnologia. Secretário. Evolução.
INTRODUÇÃO
Com o desenvolvimento das novas tecnologias inseridas no mercado de
trabalho, o profissional secretário viu-se obrigado a acompanhar esse crescimento
buscando aperfeiçoamento a cerca das diversas tecnologias que surgiram como
elementos facilitadores do trabalho secretarial. Vale ressaltar que outras áreas do
conhecimento também precisam acompanhar as inovações tecnológicas que as
auxiliam no dia-a-dia das atividades.
Diante das exigências do mercado competitivo, o secretário é mais um
profissional na busca de aprimoramento e desenvolvimento das suas competências
e habilidades, investindo tecnicamente em sua carreira de forma contínua e
progressiva para alcançar os objetivos propostos.
O presente trabalho é uma pesquisa bibliográfica, com o objetivo de traçar o
perfil histórico e atualizado da profissão, dando ênfase ao uso da tecnologia como
elemento facilitador da prática secretarial. Para isso, será feito um relato da evolução
histórica da profissão, os primeiros recursos tecnológicos usados e suas inovações.
1
Mestre em Educação e Professora da Faculdade Atenas Maranhense (FAMA).
Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngue pela Faculdade Atenas Maranhense (FAMA).
3
Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngue e Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas pela
Faculdade Atenas Maranhense (FAMA).
2
Abordamos, também, a tecnologia e seu papel para a prática secretarial
demonstrando as vantagens e desvantagens que esses recursos podem
proporcionar ao profissional e à organização em que este está inserido.
Pretendemos contribuir para que os profissionais busquem o autoaprimoramento para se adequarem à modernização tecnológica, facilitando, assim, o
desenvolvimento e ampliando seus conhecimentos técnicos no exercício das
atividades.
2 A EVOLUÇÃO SECRETARIAL
Com a necessidade de registros oficiais das atividades realizadas pelos
imperadores das civilizações antigas, surgiu a profissão do escriba, que registrava
as colheitas, os impostos, os artefatos, as contas, a classificação dos arquivos e a
redação das ordens dos imperadores.
Para Natalense (1998, p. 4), “O escriba oriental é o homem que domina a
escrita, faz contas, classifica arquivos, redige as ordens, aquele que é capaz de
recebê-las por escrito e que, por conseguinte, é naturalmente encarregado da sua
execução”.
De acordo com relatos históricos, um dos principais escribas foi São
Jerônimo, tradutor da Bíblia Sagrada e assistente do Papa Damaso, que governou a
Igreja Católica de 367 a 384. São Jerônimo por ter exercido essa função de redator
e tradutor, foi considerado o primeiro secretário, tornando-se o Santo Protetor dos
Secretários. Segundo o calendário católico, seu dia é 30/09.
A palavra secretário originou-se do latim, possuindo os seguintes significados:
a)
secretum: lugar retirado, retido, solidão, audiência;
b)
secreta: particular, secreto, mistério;
c)
secretarium: lugar retirado, conselho privado. (RIBEIRO, 2005,p.35)
Na sua origem, a função de secretário era exercida exclusivamente pelo sexo
masculino.
Em 1812, Napoleão Bonaparte, revolucionou o mercado de trabalho
oportunizando o ingresso de uma mulher para ajudá-lo escrever seus feitos e ações
que devidamente planejados levaram a invadir a Rússia, de forma gloriosa,
agregando, assim, uma nova conquista.
Na década de 40, com a situação caótica das duas guerras mundiais, a
população masculina sofreu uma redução na atuação dentro das empresas. Com a
ida dos homens para frente das batalhas, as indústrias, as escolas, os hospitais e o
comércio sentiram a necessidade de contratar uma mão-de-obra diferente, entrando
a figura da mulher como força ativa de trabalho.
Essa época descreve o que no passado era considerado atividades inerentes
a uma secretária, que se limitava em: datilografar, taquigrafar, organizar arquivos e
atender ao telefone. Na época descrita, o trabalho secretarial resumia-se a
atividades simples como anotar os ditados emitidos pelos chefes. A secretária
também datilografava em máquinas manuais, cuidava dos arquivos e mais tarde
com a chegada dos telefones ela fazia o atendimento telefônico e recebia as
pessoas que pretendiam ser atendidas pelos chefes.
Acredita-se que em 1940, o feminismo da profissão certificou-se na história
devido ao registro da presença de 20 milhões de secretárias no mundo.
Já na década de 60, houve a necessidade de ampliar a postura da secretária,
passando a ser exigido treinamento específico: o treinamento gerencial.
A partir dos anos 70, o profissional secretário incorporou em seu desempenho
mudanças significativas, assumindo novos papéis, como: assessoramento gerencial,
redação própria, desenvolver relacionamentos interpessoais, administrar o tempo,
supervisionar equipes de trabalho, participar de reuniões, inclusive redigir atas e
outros documentos, assim como sugerir novas decisões.
Com a tomada de consciência desses profissionais, eles foram se
organizando e fundaram o Clube das Secretárias, em meados da década de 60, no
Rio de Janeiro e, em seguida, realizaram o I Simpósio, em Vitória/ES. (RIBEIRO,
2005, p.59)
Em 23/04/1983, a Associação Brasileira de Entidades de Secretárias (ABES)
criou o primeiro Código de Ética da Secretária Brasileira. Porém, com a
transformação das Associações em Sindicatos, a ABES foi extinta (RIBEIRO, 2005,
p.63).
A regulamentação da profissão foi um marco para a carreira da secretária, na
década de 80, através da promulgação da Lei nº 7.377 de 30/09/1985,
posteriormente alterada, pela Lei nº 9.261 de 10/01/1996, que determinou ser de uso
exclusivo de profissionais com curso superior ou técnico.
Nesta mesma época, foi criada a Federação Nacional de Secretários
(FENASSEC) em 31/08/1988, em Curitiba/PR.
Outra conquista de fundamental importância para o profissional secretário, foi
a publicação do Código de Ética Profissional, criado pela União dos Sindicatos e
publicado no Diário Oficial em 07/07/1989.
Diante dos avanços dos recursos tecnológicos, nos anos 90, houve uma
mudança na forma de trabalhar nos escritórios, as empresas buscaram a melhoria
na qualidade dos serviços e mais valoração dos clientes. Com a introdução da
reengenharia nas organizações, o papel do profissional secretário também foi
redefinido, adquirindo mais autonomia no desenvolvimento das atividades, tais
como: serviços de redação, digitação, controle total de correspondência, arquivos,
serviços de telefonia, fax, secretaria geral e administrativo.
Com as mudanças no cenário empresarial e com as exigências do mercado
de trabalho, nos anos 2000, exige-se que o secretário seja um profissional
empreendedor, assessor, polivalente, participativo, enfim, que acompanhe as
mudanças. Entretanto, são necessárias algumas habilidades, conforme seguem:
2.1 Formação do profissional secretário
Os avanços tecnológicos, a globalização e o novo perfil do profissional
secretário exigiram que esse profissional buscasse uma educação continuada.
Para o sucesso profissional, o secretário passou a dedicar-se ao
aperfeiçoamento de seus conhecimentos e na qualidade dos serviços prestados. Na
busca do domínio da informática e de línguas estrangeiras, os cursos técnicos,
superior (bacharel) e recentemente o tecnólogo são de fundamental importância,
para adquirir subsídios necessários ao desenvolvimento destas habilidades em suas
áreas de atuação.
Além das habilidades acima, o profissional secretário, por exigência do
mercado de trabalho, precisa continuamente desenvolver competências e manter-se
atualizado em diversas áreas. O secretário é um profissional de múltiplas atuações.
Portanto, deve buscar leituras que venham agregar conhecimentos afins à profissão.
E nessa busca incessante pelo aperfeiçoamento técnico e tecnológico, o
profissional secretário vê-se obrigado a continuar buscando conhecimento específico
a nível de especialização em alguma área da sua graduação.
Anteriormente, no perfil do profissional secretário, os cursos abordavam
apenas a parte técnica como: redação, atendimento telefônico e organização de
agenda. Atualmente, com a mundialização e exigências do mercado de trabalho, a
grade curricular destes cursos foi ampliada envolvendo outros temas como:
marketing, contabilidade, matemática financeira e finanças, administração do tempo
e de conflitos, negociação e planejamento. Porém, além dos conhecimentos técnicos
os profissionais buscam trocar experiências entre si por meio de encontros,
seminários, congressos, e outras atividades afins.
Quem pensa que profissionalismo é um diferencial competitivo está
enganado. Profissionalismo é um fator de sobrevivência. [...] todos os dias
somos lançados diante do desconhecido e precisamos nos atualizar
cotidianamente para poder enfrentá-lo. [...] as pessoas precisam, antes de
tudo, estar abertas ao novo, sendo ao mesmo tempo humildes e flexíveis
para recriar o seu futuro a cada dia. (SHINYASHIKI, 1997 apud ALONSO,
2002, p. 20).
De acordo com a Lei 7.377 de 30/09/1985, modificada pela Lei 9.261 de
10/01/1996, art. 2º, inciso II - o Técnico de Secretariado é todo profissional portador
de certificado de conclusão do Curso de Secretariado em nível de 2º Grau
(FENASSEC, 2006).
Segundo Alonso (2002, p.18) o primeiro Curso Técnico em Secretariado, teve
início em São Paulo, na Fundação “Escola e Comércio Álvares Penteado”, em 1943,
embora tenha sido aprovado somente em 27 de março de 1973 e reconhecido
apenas em 04 de julho de 1979.
Em São Luís, as escolas de formação de Técnico de Secretariado, foram:
Colégio Zoé Cerveira, Centro de Ensino de 2º Grau “Gonçalves Dias”, Curso
Intensivo do Maranhão (CIMA) e o Centro de Ensino de 2º Grau “Liceu
Maranhense”.
Conforme a Lei de Regulamentação do profissional secretário, art. 2º, inciso I,
o Secretário Executivo é todo profissional diplomado no Brasil por curso superior de
secretariado, legalmente reconhecido na forma da lei (FENASSEC, 2006).
Diante da necessidade dessa formação superior, de acordo com Sabino e
Rocha (2004, p.26) foi criado em 1969, o primeiro Curso Superior em Secretariado
Executivo, no Brasil, na Universidade Federal da Bahia, em Salvador, que foi
reconhecido somente em 1998. Mas em 1970, foi criado o curso na Universidade
Federal de Pernambuco, sendo este o 1º curso superior reconhecido no Brasil, em
1978.
Em São Luís, as escolas de formação de Secretário Executivo, são:
Faculdade Atenas Maranhese (FAMA) pioneira no Maranhão com o Curso de
Secretariado Executivo Bilíngüe com formação em Bacharel e na Universidade
Estadual do Maranhão (UEMA) possui o Curso de Secretariado Executivo Bilíngüe
com formação em Tecnólogo.
2.2 Multifuncionalidade da profissão
Depois de tantas mudanças no mercado de trabalho e exigências para melhor
desenvolvimento das atividades, o profissional secretário passou a ter uma gama de
responsabilidades e atribuições além das técnicas de redação, informática, arquivo,
tradução e outras. Segundo Sabino e Rocha (2004, p. 94):
O secretário é hoje definido por associações internacionais
como ‘um profissional administrativo que possui um domínio
de habilidades de escritório, demonstra a habilidade para
assumir responsabilidade sem supervisão direta, iniciativa de
exercícios e julgamento, e toma decisões dentro do âmbito de
autoridade’.
Com as novas características da profissão, compete ao profissional secretário
desenvolver algumas competências, como: ser flexível, comprometido, competente,
ter postura ética, ser determinado, ousado, objetivo, organizado, mediador de
conflitos, dentre outras que possibilitem alcançar os objetivos e metas nas
organizações.
Além dos requisitos necessários para uma atuação com qualidade nas
organizações, o profissional secretário necessita de conhecimentos técnicos: boa
redação, conhecer um pouco de contabilidade, ajudar a controlar custos, organizar
viagens, manusear equipamentos sofisticados, como: copiadoras, fac-simile,
aparelhos celulares, computadores, impressoras, palm top e outros.
De acordo com Ribeiro (2005, p. 39-40), com a rapidez do avanço tecnológico
e os diversos modelos de empresas internacionais, foi cogitada a idéia da extinção
da profissão “Secretária”, pois com equipamentos mais sofisticados não seria mais
necessário os executivos admitirem esse profissional. Mas, apesar de toda
revolução da tecnologia da informação, o profissional secretário ainda é necessário
para a execução de todas as tarefas de um escritório e a informática só veio para
melhorar e dinamizar o desenvolvimento das atividades exercidas por esse
profissional.
Com as exigências do mercado de trabalho, o profissional secretário viu-se
obrigado a desenvolver competências e habilidades que lhe imprimiram um novo
perfil:
a)
assessor - trabalha exercendo função adjunta nos órgão deliberativos;
b)
gestor - utiliza as técnicas secretariais e administrativas, tais como:
organização, planejamento, controle e avaliação;
c)
empreendedor - trabalha na execução de atividades que otimize as
tarefas, no âmbito individual e coletivo nas organizações;
d)
consultor - trabalha em função do conhecimento da cultura da
empresa, identificando falhas e buscando estratégias para solucioná-las.
2.3 Primeiros recursos tecnológicos
A escrita foi um grande marco para o desenvolvimento da humanidade. No
começo foram utilizados pequenos tabletes de barro que cabiam na palma da mão,
onde eram conservados os registros importantes da época. Com o passar dos anos,
o homem sentiu necessidade de aperfeiçoar esses registros, daí surgiram o papiro, o
pergaminho e, por último, o papel.
Entretanto, o homem não parou de criar novos recursos que facilitassem as
comunicações e o processo produtivo.
2.3.1 Máquina de escrever
Historicamente não existe uma data precisa sobre a invenção da máquina de
escrever ou quando ela começou a ser fabricada. Porém, a história conta que vários
foram os inventores que criaram modelos diversos para a máquina de escrever,
sendo que algumas foram patenteadas como dos norte-americanos Jonh Burt em
1829 e Chales Tubber em 1843, do italiano Giussepi Ravizza em 1855 e do
austríaco Peter Mitterhoffer em 1864. Dentre esse inventores também houve um
brasileiro padre Francisco Azevedo em 1961 (COSTA, 2006).
Essas máquinas não tiveram produção em série, a primeira que realmente foi
produzida em série e usada em escritório foi a máquina Skrivekugle ou Malling
Hansen, fabricada em 1870, desenvolvida pelo pastor Johan Rasmus Malling
Hansen, dinamarquês, diretor do Instituto para cegos e surdos de Copenhagen.
Entretanto, o primeiro modelo que deu início à indústria da máquina de
escrever foi a Sholes & Glidden, em 1868, criada por Chistopher Latham Sholes e
Carlos Glidden. Apresentaram o protótipo aos fabricantes de arma Remington &
Sons, de Ilion, Nova York, que aceitaram a idéia e começaram a fabricação das
máquinas em 1874.
A Sholes & Glidden possuía algumas limitações no seu funcionamento como:
só escrevia em letras maiúsculas, as barras moviam-se de baixo para cima, para ver
o que estava escrito precisava levantar o carro, dentre outros. Uma curiosidade é
que, nesta máquina, Sholes criou o teclado QWERTY, nome dado em virtude da
seqüência das primeiras letras da fileira de cima do teclado, que continua sendo
usado até hoje nos teclados dos computadores.
Como era hábito da época escrever à mão as correspondências, a Sholes &
Glidden não foi um sucesso, pois era muito cara e tinha diversos problemas. Mas,
aos poucos, foram surgindo os primeiros operadores, principalmente mulheres.
Assim, a máquina de escrever contribuiu para o ingresso das mulheres no ambiente
de trabalho nos escritórios.
Conforme as necessidades de aperfeiçoamento nos trabalhos datilográficos
foram surgindo, os fabricantes de máquinas foram melhorando suas funções, até
que surgiram as máquinas elétricas. FARIA (1986, p. 79) diz que no Brasil as marcas
que atingem uma parcela apreciável do mercado na área de máquina de escrever
elétrica, são IBM, Remington e a Olivetti.
Para Azevedo e Costa (2000, p. 178) há duas décadas o profissional
secretário trabalhava com uma máquina de escrever elétrica e uma calculadora de
mesa, sendo que algumas possuíam o sistema corretivo. Depois de certo período
essas máquinas elétricas foram substituídas pelas máquinas eletrônicas, que
possuíam um sistema de processamento de texto, armazenamento, impressão e
distribuição de textos rápida e fácil, memória de uma linha, display para visualizar o
texto antes da impressão e corretivos mais avançados, dentre outras funções que
facilitavam o trabalho secretarial.
2.3.2 Aparelho Morse
O código Morse – sistema de representação de letras, números e sinais de
pontuação através de um sinal codificado (seqüência de pontos, traços e espaços)
enviado intermintentemente, desenvolvido por Samuel Morse e Alfredi Vali em 1835.
O aparelho Morse é um meio de transmissão de mensagens telegráficas,
criado em 1932, o primeiro aparelho telegráfico do mundo, inventado por Samuel
Morse, utilizado no Brasil até a década de 70. A linguagem utilizada era o código
Morse (combinação de traços e pontos que formavam letras e algarismos).
Hoje seu uso é um pouco obsoleto, em virtude dos avanços das tecnologias
de comunicação.
2.3.3 Telex
O aparelho de Telex surgiu em 1932, composto por um teclado alfa-numérico,
transmissor de sinais recebidos e dispositivo que permite gravar a mensagem
codificada
numa
fita
perfurada
em
cinco
trilhas
e
impressa
em
papel
(CURIOSIDADES TELEGRÁFICAS, 2006).
O código é usado oficialmente regulamentado como CCITT – Code Set ITA #
2, criado por Emile Bandot em 1874. O telex é usado para transmitir mensagens por
meio do serviço telegráfico público.
2.3.4 Fax
Em 1843, surgiu a idéia de transmissão e reprodução de documentos à
distância que foi patenteada por Alexander Bain. O fax é abreviatura do termo inglês
facsimile ou telefacsimile, é uma tecnologia das telecomunicações que facilita a
transmissão à longa distância e com rapidez em segundos, não apenas mensagens
escritas como também imagens detalhadas e gráficos complexos.
O primeiro aparelho de fax surgiu em 1947, produzido pela empresa inglesa
Muirhead, mas a empresa somente instalou o primeiro sistema de FAX em 1949
(WIKIPÉDIA, 2006).
Atualmente com o avanço das tecnologias o telefax pode ser conectado, por
via telefônica, a um computador.
2.3.5 Telefone
Conforme dados históricos da Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel), o telefone surgiu em 02/06/1875, criado por Alexander Graham Bell e seu
ajudante Thomas Watson, porém, a invenção só foi patenteada em 07/03/1876. A
chegada da telefonia no Brasil foi somente em 1877, e o primeiro aparelho foi
fabricado especialmente para o imperador D. Pedro II.
A primeira companhia telefônica nacional foi, Telephone Company of Brazil,
criada em 13/10/1880, instalada no Rio de Janeiro, e em 1883, surgiu a primeira
linha interurbana que ligava o Rio de Janeiro a Petrópolis. Somente em 1916, surgiu
a Companhia Telefônica Brasileira (CTB).
Com o passar dos anos a telefonia foi evoluindo, surgindo, assim, várias
categorias de aparelhos telefônicos, dependendo da tecnologia utilizada, como:
telefone analógico, sem fio, Digital e Voip.
No início da história da telefonia, os telefones eram conectados a uma central
manual, com auxílio de uma telefonista, o aparelho possuía manivela, que teria que
ser girada para gerar a chamada. Mas logo surgiram as centrais automáticas e os
telefones passaram a ser providos de disco para gerar a chamada.
Porém, na
década de 60, surgiram os telefones, com teclado eletrônico que facilitavam a
discagem.
Atualmente com o desenvolvimento da Tecnologia da Informação - TI, as
comunicações cresceram consideravelmente, principalmente com o uso da telefonia
pela Internet, que utiliza muitos aplicativos que permitem o uso desta tecnologia,
entre os quais podemos destacar o Skype, telefonia IP (Protocolo Internet), do inglês
Internet Protocol e o VoIP (Voz sobre IP. Do inglês Voice over IP). Com todo esse
crescimento da comunicação via Internet, as empresas começaram a fabricar os
Adaptadores para telefones Analógicos (ATAs) dispositivos que permitem a conexão
de um telefone convencional à Internet (WIKIPÉDIA, 2006).
3 AS TECNOLOGIAS
O profissional secretário no processo de absorção de novas tecnologias no
decorrer dos anos reconstruiu-se a cada nova situação trazida por uma inovação
tecnológica apresentada, mudando e aperfeiçoando seu modo de executar as
atribuições inerentes à profissão permitindo-lhe ocupar espaço junto aos seus
dirigentes e equipes de trabalho sendo capaz de intervir, identificar problemas e
soluções, analisar dados e informações.
Administrar as informações adequadamente nada mais é do que definir os
processos de gestão das organizações. As novas tecnologias são recursos
fundamentais hoje para gerir informações, uma vez que estas superam limites
geográficos e ainda possuem agilidade de tráfego.
Quando traçamos um paralelo entre o computador e as antigas ferramentas
utilizadas pelo profissional secretário, verificamos quanto a tecnologia contribui para
agilizar o trabalho atualmente, diz Azevedo e Costa (2000, p.177).
Os avanços tecnológicos como internet, voice-mail, e-mail, intranet e outros
aparelhos portáteis como telefonia celular, notebook e palm top, tornaram-se um
aliado ao desenvolvimento das práticas secretariais contemporâneas.
3.1 Tendências de mercado
Para as organizações, o meio eletrônico é uma importante evolução que
reduz custos, aproxima clientes e aumenta a competitividade entre as organizações
que estão inseridas neste meio, e fazendo com que outras busquem formas de
participar desse ambiente.
Hoje, está a cargo do secretário executivo a diversificação de metodologias
no âmbito informativo facilitado pelos avanços tecnológicos ora oferecidos.
As organizações na atualidade focam a origem dos profissionais, o
desenvolvimento de competências individuais e habilidades específicas ao cargo,
visando o atingimento de suas metas e, conseqüentemente gerando o diferencial
deste profissional. São as aptidões e habilidades apresentadas no manuseio dos
equipamentos tecnológicos (hardware) e os programas (software) que facilitaram o
trabalho secretarial e dinamizaram os escritórios.
Um dos “agentes de mudança” da imagem secretarial foram as tecnologias
comunicacionais que atuaram como ferramentas para a gestão de informações online, conexões com a internet, correio eletrônico, aplicativos de multimídia e diversas
ferramentas de criação que automatizaram os sistemas de informações das
organizações.
Os computadores chegaram às organizações nos anos 80, atendendo a
necessidades de processamento de dados. Oportunamente o profissional secretário
adaptou-se às multifuncionalidades atingindo novas formas de trabalho, com
competências próprias, novas metodologias, diferentes dos padrões da época,
maximizando suas habilidades que além de digitar documentos atua na criação de
textos, tabelas, banco de dados, gráficos e até agendas eletrônicas, substituindo aos
poucos, a máquina de escrever.
Lévy (1996, p. 51 apud CARVALHO; GRISSON, 2002, p. 452), diz que “[...] os
meios de comunicação, as telecomunicações, a informática são setores ascendentes
da economia virtual”. Diante deste ponto de vista, podemos considerar que a nova
imagem do profissional secretário inseriu-se nas utilizações dos meios de
comunicação, raciocínio lógico, crítico, analítico operacionalizando relações formais
e causais, definindo informações e aumentando produtividade e resultados.
3.2 Inovações tecnológicas
Os recursos tecnológicos ajudaram o profissional secretário a superar as
dificuldades antes encontradas nos trabalhos repetitivos e mecanizados, nos quais a
criatividade e a iniciativa não eram valorizados. O profissional secretário, como
tantos outros profissionais, foi beneficiado com a entrada definitiva das ferramentas
tecnológicas em prol das suas atividades.
As dificuldades de mensurar as potencialidades tecnológicas novas sem
fazer delas resultados de uma evolução linear não podem, inversamente,
ser resolvidas, mediante o que se chamaria de recurso ‘todo
organizacional’ [...] mais isto não impede, contudo, a elaboração de
hipóteses provisórias, corrigidas pelo desenvolvimento de uma realidade,
inicialmente, só pode se observada em suas premissas. (LOJKINE, 1995,
p. 43 – 44 apud CARVALHO; GRISSON, 2202, p. 453).
Algumas tecnologias mais utilizadas denominadas de ferramentas são de uso
contínuo e fundamental, podem ser identificadas como: comunicação on-line e
internet que interliga computadores em rede excluindo a necessidade de emitir
documentos
internos
para
outros
setores,
ganhando
mais
tempo
para
gerenciamento das demais; os softwares específicos nos computadores agiliza a
execução de tarefas como formatação, digitação, correção e impressão; banco de
dados, scanners e discos ocupam o lugar dos arquivos tradicionais e ajudam a
minimizar custos com papel, pastas, espaço físico, tempo e localização; a
videoconferência inovou cursos e reuniões tornando desnecessárias as viagens,
pois interliga os espectadores através de um telão reproduzido pelo computador,
sendo indiferente à sua localização enfatizando informações ao tempo em que
ocorrem. É um recurso de fundamental importância no mundo empresarial e
educativo, pois possibilita e interliga a participação das pessoas, através de
perguntas e sugestões ao mesmo tempo. Através das videoconferências tem-se
acesso às mais diversas discussões e considerações a respeito dos mais variados
assuntos; Internet que possibilita acesso a informações de qualquer lugar do mundo
trazendo facilidades na comunicação ao fazer compras, transações bancárias e
planejamento de viagens.
A agenda eletrônica (LOTUS R3) possibilita o gerenciamento de agenda
individual ou em grupo; notebook, celular, palm-top e outros aparelhos portáteis
facilitam a localização, pois o profissional transporta consigo um “escritório
ambulante”, computador, fax e rede; vídeo (cassete, data-show) é um importante
suporte para treinamentos e reuniões.
O homem busca desde os primórdios instrumentos que facilitem no processo
produtivo. Dá-se então a necessidade do acompanhamento das mudanças e
atualizações frente aos novos programas e softwares, indispensáveis ao
desenvolvimento de atividades fundamentais a profissão de secretariado como
planilhas eletrônicas, editores de texto e de imagens denominados de aplicativos,
localizados no sistema operacional windows que é composto por aplicativos como
Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Page Maker dentre outros de diversas
funcionalidades específicas.
Com tantas mudanças, as inovações surgiram de diversidade e agilidades
esmagadoras como as seguintes mais utilizadas:
3.3 Tipos de sistemas de computadores
A Revolução Industrial foi o berço para o início da era de tecnologia
mecânica, surgindo assim diversos inventos que agilizaram o trabalho do profissional
secretário.
Sabino e Rocha (2004, p. 115) afirmam que, em 1880, nos EUA, Herman
Hollerinth criou uma máquina para automatizar o censo americano, visando diminuir
o tempo gasto no processo. A máquina foi batizada como Tabuladora, e teve tanto
sucesso que permitiu Hollerith a abrir sua própria indústria. Foi ele o proprietário da
primeira empresa de Informática do mundo, hoje conhecida como IBM.
Depois da criação do computador, essas máquinas foram evoluindo de
acordo com a necessidade de cada profissão. Podendo ser de uso específico ou de
uso geral como classificam STAIR e REYNOLDS (2006, p. 99).
Computadores de uso específico – servem para o uso de aplicações por
grupos de pesquisas científicas e militares de forma limitada. Incluem também
processadores especializados encontrados em diversos produtos, incluindo carros e
equipamentos. Muito utilizado em negócios que exigem adequação de uso
específico.
Computadores de uso geral – servem para uma ampla variedade de
aplicações, por isso tornaram-se os mais comuns. Combinam processadores,
memória, armazenamento secundário, dispositivos de entrada e saída, um conjunto
básico de software e outros componentes. Envolve PC de valores diversificados com
uma vasta variedade de recursos.
a) computadores pessoais (PC) – com um baixo custo, o microcomputador é
um sistema computacional projetado para uso individual, possui um grande sistema
e informações caracterizadas por serem pequenos de tamanho e leves, sendo
portáteis. Há um aumento gradativo de consumo. Por exemplo: Palm-Top.
Computadores de rede – basicamente é utilizado para correio eletrônico e acesso à
internet. Também possui uma versão barata de compra. Copia software de uma rede
quando necessário. Não correm o risco de contrair vírus, porque não possuem disco
rígido. Muito utilizado no mercado por setores da educação e por pequenas
empresas;
b) estações do trabalho - são as mais sofisticadas do que os PCs e possuem
custos e processamentos em termos de médio a alto. Podem ser usados de forma
individual ou em grupo, por técnicos ou engenheiros que desenvolvem computação
matemática pesada, projeto assistido por computador e outras aplicações que exijam
processador poderoso;
c) computadores de grande porte – os incontáveis usuários freqüentemente
compartilhados conectam-se através de terminais ao mesmo tempo. Devem ser
mantidos em um ambiente de temperatura controlável devido seu tamanho grande e
poderoso, e exigem também um custo maior devido sua segurança e manutenção,
que exige manuseio de profissional especializado (engenheiro e programador). Ex:
reserva de vôos, hotéis, transações de cartões de crédito. Super computadores –
são os mais poderosos e de maior velocidade de processamento. Anteriormente
usados por agências governamentais devido o seu custo alto, aplicado atualmente
para fins comerciais em uma ampla variedade. Ex: organizações militares,
pesquisas, previsão do tempo, corporações de alta tecnologia, companhias
petrolíferas e outras.
3.4 Dispositivos de armazenamentos
De acordo com Stair e Reynolds (2006, p. 88-98) os dispositivos de
armazenamentos secundários mais utilizados são os seguintes:
a) disquete – os do tipo padrão são fáceis de transportar, porém têm menos
tempo de uso e capacidade de armazenamento limitada em 1,44MB;
b) CD-ROM (disco ótico) – memória em disco compacto servindo somente
para leitura, uma vez que gravado dados, não poderá ser modificado;
c) CD-R (disco ótico gravável) – tecnologia que permite que dados sejam
gravados uma única vez em um disco CD;
d) CD-RW (disco ótico regravável) – este permite ser regravado e editado
com capacidade de armazenamento em até 640 MB de dados. Aproximadamente
500 vezes mais que um único disquete;
e) DVD (disco digital versátil) – possui a capacidade de armazenamento em
135 minutos de vídeo digital ou muitos gigabytes de dados e uma velocidade
estimada em segundos;
f) cartão de memória – funciona como acessório que adicionado ao
equipamento (de acordo com a necessidade) aumenta a capacidade de memória e
diminui o risco de falhas.
3.5 Internet
Conforme dados históricos, a internet foi criada pela Advanced Research and
Projects Agency (ARPA) em 1969, e recebeu o nome de ARPANET, com o objetivo
exclusivo de manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos mais
rápida. Entretanto, em 1970, as universidades e outras instituições tiveram
permissão para se conectar a ARPANET. Em 1975, já existiam aproximadamente
100 sites (BOGO, 2006).
Com o crescimento acelerado da ARPANET o seu protocolo de pacotes
original, chamado Network Control Protocol (NCP) tornou-se inadequado para
suportar tantos dados, e foi trocado por um novo protocolo chamado Transfer
Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) desenvolvido em Unix, tendo como
vantagem praticamente a ilimitação da rede, além de sua fácil implementação em
diversos hadware de computador.
Para Sabino e Rocha (2004, p. 151), Internet é um conjunto de computadores
ligados por rede que trocam diversas informações livremente, e seus usuários
conectados podem usufruir os serviços de informação e comunicação de alcance
mundial. Sendo a tecnologia vital para uma organização devido sua velocidade atual
na troca de informações de forma ágil agregando valores nos resultados de um
negócio.
Transmite dados de um computador a outro. E mesmo não estando o receptor
conectado à rede esta informação fica armazenada até que este a veja. Em caso
contrário, de conectividade on-line entre ambos, a troca de mensagem é instantânea
estando na mesma rede. O registro deste trânsito que podem classificar como
protocolo fica automaticamente disponível no hardware e mais facilmente visível, em
alguns casos, no próprio programa utilizado, mais comumente o e-mail que
denomina que denomina este campo de itens enviados. Um punhado de redes
conectadas que se diferencia das redes corporativas que possuem infra-estrutura
centralizada.
No Brasil a internet só começou em 1991, com a Rede Nacional de Pesquisa
(RNP), uma operação acadêmica subordinada ao Ministério de Ciência e Tecnologia
(MCT) que envolve instituições e centros de pesquisas, universidades, laboratórios e
demais locais afins.
A internet só teve abertura para o setor privado para exploração comercial em
1995, incentivada pelo Ministério das Telecomunicações e Ministérios da Ciência e
Tecnologia.
A RNP continua sendo responsável e tendo controle do “backbone” que
representa a vai principal de informações transferidas por rede.
Portanto, o desenvolvimento e o crescimento acelerado da internet favorecem
ao usuário e disponibilidade de novos serviços de diretório, indexação e pesquisa
que possibilitam a obtenção de informações de forma mais rápida.
A internet é como muitas outras tecnologias – fornece uma ampla
variedade de serviços, alguns dos quais já podem ser aplicados de maneira
efetiva e prática; outros estão em processo de evolução, e outros, ainda,
devem desaparecer por falta de uso. STAIR e REYNOLDS (2006, p. 245)
3.6 Telecomunicações e Redes
Comunicação é a transmissão, através de um meio, de um sinal que parte de
um emissor e atinge um receptor. E neste meio, a tecnologia é capaz de permitir a
comunicação entre diversas partes envolvidas no processo de ligamento entre
transmissor e receptor de várias formas, dentre estas formas pode-se citar: a
conquista infravermelho das agendas pessoais, a comunicação através da
tecnologia bluetoofh os atuais palm-tops inseridos no mercado e no ambiente
sacretarial dos dias atuais. Mas, para uma comunicação ser eficaz, faz-se
necessário que tanto o emissor quanto o receptor possuam e entendam a mesma
linguagem e interpretação. Podendo ser transmitida eletronicamente por sinais a fim
de emitir comunicação. Exemplo: telefone, televisão, rádio e outros.
As organizações apostam no tempo, na distância e nos ganhos através de
recursos de hardware, que moldaram gradativamente os cenários no mercado dos
negócios. A fim de esclarecer mais, cita-se alguns conceitos sobre tecnologias
utilizadas neste âmbito.
Correio de Voz – possibilita aos usuários deixar, receber e armazenar
mensagens verbais para qualquer pessoa do mundo.
Distribuição eletrônica de software – é a maneira mais rápida, barata e
eficiente de instalação de um software em um servidor de arquivos, para que os
usuários compartilhem conectando-se em rede.
Os conjuntos de software mais conhecidos são: Microsoft Office, Lótus
SmartSuite e Corel WordPerferct Office, esses pacotes de software possuem
componentes básicos de programas, como: Processamentos de textos, Planilha
eletrônica, Gráficos de apresentação, Gerenciamento de banco de dados e
Gerenciador de informações pessoais, podendo serem incluídos outros programas
dependendo da versão que a empresa utiliza.
Um dos problemas da distribuição eletrônica de software é o grande tamanho
dos programas, pois sendo muito grande, necessita de meios de telecomunicações
de alta capacidade e tempo disponível.
Distribuição eletrônica de documentos – permite a transmissão de
documentos, por meio de linhas e redes de comunicação. Este software facilita o
envio de relatórios, documentos de texto, gráficos, panfletos, dentre outros, por meio
da distribuição automática pela internet e por redes empresariais.
Stair e Reynolds (2006, p. 232) exemplificam esse tipo de pacote de software
como o Acrobat da Adobe que permite que documentos sejam transmitidos entre
tipos diferentes de plataformas computacionais. A distribuição eletrônica de
documentos tem como objetivo minimizar custos substanciais quando comparada ao
envio e armazenamento de documentos impressos.
Telecomutação – possibilita o trabalho do secretário fora do escritório
tradicional por meio de computadores pessoais e redes. Para que esse tipo de
trabalho seja eficaz é necessário que o profissional seja organizado, auto-motivado,
responsável, capaz de trabalhar com pouca supervisão e pouca interação social.
Com a telecomutação as empresas economizam em recursos, espaço no
escritório e estacionamento, equipamentos, contribuindo na redução da poluição do
ar e os congestionamentos no trânsito.
Videoconferência – facilita a comunicação entre várias pessoas de locais
geograficamente diferentes em tempo real, por meio de uma combinação de
transmissões de voz, vídeo e áudio, possibilitando a visualização de documentos,
notas, desenhos e até mesmo modificá-los ao vivo. Dessa forma a videoconferência
proporciona às empresas redução nos gastos com transporte e no tempo
disponibilizado, há também uma grande vantagem, o retorno mais rápido para a
resolução dos problemas.
Conforme Stair e Reynolds (2006, p. 233) os membros de um grupo que
participam de videoconferências são instalados em salas especialmente preparadas,
equipadas com câmeras de vídeo sensíveis ao som, capazes de focarem
automaticamente na pessoa que fala, com grandes monitores, com alto-falantes e
microfones de alta qualidade.
Um exemplo da necessidade da videoconferência foi quando houve ataques
terroristas de 11 de setembro, em Nova York. Algumas empresas suspenderam ou
reduziram as viagens a esta cidade de seus funcionários, impulsionando-os a
realizarem negociações por meio da videoconferência.
Agenda eletrônica – é o meio eletrônico que facilita o trabalho do profissional
secretário em vários aspectos, tais como: visualização dos compromissos por dia,
semana ou mês, exibição de grupos de informação de acordo com o interesse,
programação de compromissos importantes, agendamento de grupo e outros. Como
exemplo de agenda eletrônica podemos citar: Microsoft Outlook, Palm Pillott, PDA
da Vinci.
Correio eletrônico (e-mail) – nos permite enviar e receber com rapidez
mensagens eletrônicas via internet ou intranet e extranet nas organizações. Sempre
que houver necessidade o usuário poderá em apenas alguns segundos ler seu email ou enviar mensagem para diversas pessoas ao mesmo tempo.
O’BRIEN (2004, p. 108) diz que existem pacotes gratuitos de correio
eletrônico (e-mail), como: IG, BOL, Zipmail, Microsoft Hotmail e o Netscape Webmail
que se encontram disponíveis para usuários da internet a partir de serviços on-line e
provedores de acesso à internet.
4 TECNOLOGIA E SEU PAPEL PARA A PRÁTICA SECRETARIAL
A formação acadêmica desta profissão “constou do Parecer 102/2004
(aprovado em 11.03.2004), da Câmara da Educação Superior, do Ministério da
Educação e Cultura (MEC), que estabeleceu diretrizes onde o item III que trata de
conteúdos
teórico-práticos:
laboratórios
informatizados[...]
especialmente
a
abordagem teórico-prática dos sistemas de comunicação, com ênfase em softwares
e aplicativos[...].
O profissional secretário deve possuir domínios científicos e tecnológicos de
seu campo de atuação com competência para assessorar as organizações
gerenciando informações, comunicações e relações nacionais e internacionais.
Esta profissão acompanhou o processo histórico das grandes revoluções
tecnológicas que marcaram década por década a tendência do novo perfil
profissional indicando os rumos das novas formas de trabalho que não se atem
somente a uma especialidade, possui visão macro, multifuncional, ação integrada,
envolvimento com o todo e preocupação com resultados satisfatórios à comunidade
global.
A consultora de Secretárias Executivas Maeker (2000, p. 32 apud
CARVALHO; GRISSON, 2002, p. 449) afirma que:
Hoje a profissão Secretária Executiva vem merecendo a atenção da área
empresarial por se tratar de uma profissão facilitadora, que segue
princípios da administração empresarial: tomar decisões, solucionar
conflitos e trabalhar em equipe, além de separar fatos de opiniões,
pensamentos de sentimentos e aplicá-los levando em conta as
conseqüências das ações escolhidas. Desenvolver habilidade de
comunicação, como saber ouvir e perguntar, expressar-se de forma oral e
escrita corretamente, além de traduzir textos em vários idiomas e falar com
o ‘mundo’ corporativo também em vários idiomas.
Bertolino (2006) nos leva a compreender que essa quebra de absolutismos
que abriu espaço para a informática, empurrou as pessoas para a polivalência,
sendo necessário e urgente aprender inglês e dominar, pelo menos, o “pacote
office”.
Essa realidade inclinou o mercado da informação para o surgimento de novos
espaços de trabalhos e empregos virtuais. Uma vantagem que as empresas têm
perseguido.
Antes, denominada de “A Secretária do Futuro”, o profissional secretário atual
atende às mais diversas necessidades, em sua maioria, junto ao Chief Executive
Officer (CEO). A realidade atual confirma que essas expectativas em torno deste
profissional estão sendo superadas e abrindo outros caminhos para os sonhos de
quem acredita que este profissional é mais que um braço direito, é um agente
fundamental na hierarquia das organizações. A alta desempenho secretarial nas
aplicações de negócios e disposição de tarefas multimídias são facilitadas por ter as
tecnologias como maior aliado conforme vantagens a seguir.
4.1 As vantagens do avanço tecnológico para a prática secretarial
a) informações disponíveis em maior quantidade e rapidez – em meio às trocas de
informações diárias de forma veloz, a comunicação tem como aliado a internet. As
informações on-line são processadas por meio de provedores, que provêm aos
usuários acesso à internet. Para ser competitiva, uma companhia precisa ser rápida,
ágil, flexível, inovadora, produtiva, econômica e orientada para o cliente (STAIR e
REYNOLDS 2006, p. 52);
b) redução de custos operacionais – a comunicação on-line permitiu às empresas
uma economia significativa relativa a gastos com materiais de expediente.
Significativamente papel, impressão, caneta, envelopes, clipes, grampeadores e
outros materiais afins tiveram uso reduzido e personalizaram mudanças de
comportamento, substituídos oportunamente por recursos on-line que permite aos
usuários facilidades como envio de fax, memorando, circular interna, ofício,
documentos scanneados (com assinatura digital), imagens, fotos, som e demais
correspondências via e-mail.
As formas de arquivos tradicionais, por vezes, perderam espaço para o uso de
disquete, CD’s, pen-drive, DVD por possuírem alta capacidade de armazenamento
em equipamentos cada vez menores, reduzindo significativamente o tempo de
realização destas tarefas. Estes, ainda, superam os meios de comunicação
tradicional como o telefone, por exemplo, pela vantagem do alcance e rapidez não
dependendo este processo de linhas desocupadas para ser concluído e com custo
mais baixo que a tarifas telefônicas;
c) maior agilidade na execução de tarefas - o acesso às mais diversas informações
através de pesquisas, consultas ou trocas, tornou-se eficaz devido à forma veloz
com que são processadas através de computadores convencionais, palm-top,
leptop, notebook e até mesmo o celular reduzindo o espaço de tempo entre uma
atividade e outra e, simultaneamente aumentando a produção;
d) maior produtividade - com o aumento das diversidades tecnológicas utilizadas
como ferramentas pelo profissional secretário, este adquiriu vantagens operacionais,
mas teve que buscar novas habilidades para se manter no mercado de trabalho.
A mudança nas tarefas rotineiras do profissional secretário favoreceu, em massa, a
economia de tempo e conseqüentemente numa maior produtividade beneficiada
pela introdução de sofisticados equipamentos, como: aparelhos de fax com
diversificadas funções, impressora multifuncional, computadores de vários portes,
dentre outros.
No cenário empresarial as novas tecnologias trouxeram agilidade, conforto e
facilidades na troca de informações, por outro lado, paralelamente, algumas
problemáticas
podem
gerar
desconforto
em
virtude
da
necessidade
das
organizações em manterem sua comunicação mais restrita na tentativa de evitar
sabotagem ou espionagem eletrônica.
4.2 As desvantagens do avanço tecnológico para a prática secretarial
a) informações de fontes não seguras – as milhares de informações disponíveis na
internet exigem atenção e cautela em sua aquisição pois nem sempre elas expõem
suas origens, um perigo que pode causar sérios danos como obter informações
errôneas, atrair vírus que além de danificar o equipamento utilizado para a captura,
este pode ainda invadir seus dados pessoais, senhas, clonagem prejudicando a
organização em suas informações sigilosas, tendo acesso às senhas dentre outros
“crimes virtuais” cada vez mais comuns;
b) perdas de arquivos - a evolução tecnológica trouxe consigo, paralelamente,
problemas peculiares a cada inovação. Dentre os mais comuns destacam-se nas
transações on-line (vírus, fraudes, quebra de sigilo e desrespeito à ética) e em
aspectos físicos os acessórios como dispositivo de armazenamento (disquete, CD’s,
pen-drive, MD dentre outros) que armazenados ou manuseados de forma incorreta
causam perda total dos arquivos;
c) investimentos (alto custo) - a cada surgimento de novas ferramentas de trabalho
nasce com ela a impulsão para o aprimoramento de transformações ou adaptações
pelo profissional secretário. Este processo se dá de forma veloz. É necessário dosar
o custo benefício. O auto-aperfeiçoamento tem sido o principal motivo de constantes
investimentos técnico para obtenção duma carreira progressiva, haja vista, que a
modernidade exige um profissional tecnicamente especializado e qualificado
desfavorecendo os de menor qualificação.
De modo geral, ainda é submetido à escassez o plano de investimento da mão-deobra interna das organizações. A luta da competitividade profissional ajuda as
organizações a manterem este comportamento pois é mais prático buscar no
mercado um profissional “qualificado” ao invés de investir em políticas de
treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores e em especial o profissional
secretário.
Alguns equipamentos reforçam essa perspectiva devido terem um alto custo
para sua aquisição. Outro pesar é o tempo de treinamento para manuseio correto
destes equipamentos.
Os problemas reais atuais dessa era virtual centram-se no desconhecimento,
em alto grau, da Tecnologia da Informação (TI) como estratégia gerencial e
importante diferencial competitivo para desenvolver produtos, serviços e habilidades
que propiciam à empresa importantes vantagens nos mercados em que competem
cruzando as fronteiras das funções organizacionais tradicionais, revelando a
melhoria contínua da qualidade que segundo O’BRIEN (2004, p.55) é popularmente
conhecida como gestão da qualidade total.
Em uma economia em que a única certeza é a incerteza, a única fonte
segura de vantagem competitiva duradoura é o conhecimento. Quando os
mercados mudam, as tecnologias proliferam, os concorrentes se
multiplicam e os produtos se tornam obsoletos quase da noite para o dia,
as empresas de sucesso são aquelas que constantemente criam
conhecimento, disseminam-no por toda a organização e rapidamente o
incorporam em novas tecnologias e produtos. Essas atividades definem a
empresa “geradora de conhecimento”, cujo único negócio é a inovação
contínua (O’BRIEN, 2004, p. 59-60).
Essa colocação reforça o valor do capital humano que também é parte
integrante da organização uma vez que esta aposta em treinamentos e
aperfeiçoamentos contínuos. O profissional secretário por sua vez necessita de
constante aperfeiçoamento das suas habilidades para o manuseio dos novos
equipamentos que fazem parte do seu cotidiano. Diante de tantas mudanças no
mercado de trabalho e das tecnologias, está atualizado é o grande desafio para este
profissional.
O conhecimento deve ser acionado em função de um objetivo. O que se
pretende após esse conhecimento? Que as pessoas tomem uma atitude
consciente. É claro que não será no mesmo momento, na mesma
intensidade, no mesmo grau de compromisso. Logo após, é necessário a
explicitação de uma meta e um plano com ações bem definidas. Isso
facilitará a adesão, porque as pessoas perceberão claramente o caminho
da mudança e o ponto de chegada (CHAVES, 2004, p. 50).
O profissional secretário ao garantir o manuseio correto, por exemplo, de
versões
multifuncionais
que
permitem
impressão,
cópia,
scanner
e
fax,
computadores, softwares que trazem facilidades de cálculo, controle de estoque,
planejamento, formatação de documentos, auxílio de correção ortográfica, criação
de artes gráficas, slides, imagens, dentre outras infinidades de recursos disponíveis,
estará certificando sua intransferível capacidade profissional.
5 CONCLUSÃO
O estudo sobre as tecnologias como avanços facilitadores do trabalho
secretarial, coloca-nos diante de um desafio: o de refletir sobre as perspectivas de
melhorar as práticas secretariais a partir do uso de recursos tecnológicos que
colaboram com a melhoria e agilidade no desenvolvimento das atividades
executadas pelo profissional secretário.
No desenvolvimento deste trabalho, podemos verificar que no decorrer dos
anos o profissional secretário foi conquistando seu espaço no mercado de trabalho,
superando dificuldades e enfrentando desafios pertinentes a profissão, como:
quebra de limitação em algumas atividades, novos papeis a serem assumidos,
fundação de entidade de classe, regulamentação e o Código de Ética Profissional e
outras conquistas.
Os aspectos fundamentais desta temática são necessários para demonstrar a
existência de bases sólidas para os atuantes da área atentando para as vantagens e
desvantagens da tecnologia em seu quadro evolutivo.
Percebe-se, claramente, no decorrer desta pesquisa, que o auto-investimento
profissional ainda é a garantia e o diferencial que o profissional secretário tem como
vantagem competitiva, haja vista, não depender necessariamente de um
investimento organizacional, com isso oferecendo o diferencial de estar à frente dos
acontecimentos. Esta atitude revela que o secretário contemporâneo está atento aos
novos papéis no meio corporativo.
É importante, entretanto, num momento de ruptura dos séculos, lançarmos o olhar
reflexivo e adaptativo dessa realidade tecnológica na vida profissional e nas
necessidades do dia-a-dia.
RESUMEN
Este estudio habla sobre la evolución histórica del profesional secretario ante los
desarrollos de las tecnologías en el desempeño de las actividades secretariales. Se
abordan las tecnologías en las areas de informática y telecomunicaciones como
agentes facilitadores para la ejecución de las tareas con mayor agilidad, como exige
el mercado laboral actual. Se enseñan los vantajes y desvantajes de las nuevas
tecnologías para las prácticas secretariales.
Palabras-clave: tecnología, secretario, evolución.
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