Off Broadway Shoes

Estudo de caso
Cliente alinhado plataforma de
eCommerce
A empresa, com sede em Charlotte,
Carolina do Norte, foi fundada no
centro de Nashville em 1989.
A empresa agora está equipada com sua primeira plataforma
A primeira loja se localizava na „Off
Broadway“, uma das principais vias
da cidade. No final da década de
1990, a OBSW cresceu até contar
com 20 unidades desde Nova
Inglaterra até a Flórida.
cliente entre lojas on-line e físicas. Apenas de janeiro a julho
Em 2002, ela foi adquirida pelo
Deichmann Group, um dos maiores
comerciantes varejistas de calçados
do planeta, e com isso cresceu
nacionalmente para mais de 75
localidades.
empresa nunca havia tido ou operado uma plataforma de comércio eletrônico.
Para manter a competitividade, a administração decidiu entrar no negócio de
eCommerce. A empresa se viu confrontada com os três grandes desafios a seguir:
Necessidades não identificadas com exatidão.
Usar a plataforma de comércio eletrônico da matriz como base e ao mesmo
tempo adicionar e incorporar sistemas internos e externos e personalizar
asnecessidades do negócio.
Desempenhar várias funções externas internamente.
O Deichmann Group opera sua
plataforma de comércio eletrônico
em hybris e desse modo a
OBSW herdou a plataforma e as
funcionalidades da sua matriz.
de comércio eletrônico, que organizou a experiência do
de 2014, o site teve 1,2 milhão de visitantes e viabilizou
mais de 10.000 transações por comércio eletrônico.
Initial Situation Apesar de ter uma grande quantidade de lojas físicas, a
Era evidente a necessidade de uma mudança profunda no processo de gestão,
o que se deu através das orientações da equipe da arvato para que os sistemas
originalmente projetados para pontos de venda pudessem ser usados para o comércio
eletrônico e o código existente pudesse ser reutilizado concomitantemente à
adição de aplicações personalizadas.
Em todo o abrangente processo de personalização
da plataforma hybris da arvato, o conhecimento foi
essencial para a implantação. A plataforma hybris
absorvida pela empresa matriz veio com consideráveis
ajustes, que tiveram de ser analisados e levados em
conta nas integrações específicas da OBSW e ajustes
adicionais.
Implantar nossa Metodologia de Gerenciamento metodologias ágeis e contínuas ajudou a fornecer o
projeto de implantação e a organizar a comunicação e os processos.
Benefícios para o negócio
Solução técnica
Como resultado desta implantação, a Off Broadway Shoes
agora está equipada com sua primeira plataforma de
comércio eletrônico, que organizou a experiência do cliente
entre lojas on-line e físicas. Apenas de janeiro a julho
de 2014, o site teve 1,2 milhão de visitantes e viabilizou
mais de 10.000 transações por comércio eletrônico.
No início, a nossa analisou
a arquitetura, o layout e as
funcionalidades da plataforma
existente da matriz e priorizou as
adaptações necessárias do sistema.
Essas adaptações foram coordenadas
de perto com o cliente. Durante a
implantação, a arvato integrou os
sistemas e fluxos de trabalho internos
e externos, incluindo a CyberSource
para pagamento, CCH para serviços
de cálculos de impostos, e o Sistema
de Gerenciamento de Pedidos
interno do cliente.
arvato Systems
A arvato Systems, uma parceira hybris Platinum com uma
sólida reputação, mais de oito anos de implantação do hybris e
especialização em desenvolvimento de produtos (módulo B2B,
acelerador B2B, Acelerador Telco, Módulo Digital, OMS), tem mais
de 2.700 colaboradores dedicados em 25 sedes ao redor do planeta.
Como parte da rede arvato, uma líder global no fornecimento de BPO
com mais de 65.000 colaboradores, temos a capacidade exclusiva de
criar cadeias de valor completas e combinar TI com outros serviços
da arvato para fornecer uma oferta de serviço integrada a partir de
uma só fonte.
Alguma dúvida? Entre em contato conosco.
arvato Systems North America, Inc.
6 East 32nd Street | 11th Floor
New York, NY 10016
Telefone: 646-580-9432
us.arvato-systems.com/com/latam.html
Depois da entrada em operação, o
projeto foi passado para a equipe
de operações da arvato e foram
implantadas diversas melhorias
essenciais que precisaram ser
relegadas a segundo plano antes
do lançamento, como gestão de
decisão CyberSource, gerenciamento
de fraudes, estabilização do site e
redesenho das Páginas de Listas
de Produtos e Páginas de Detalhes
de Produtos. Essas mudanças
aumentaram consideravelmente
a receita da OBSW ao acrescentar
uma nova loja e viabilizar campanhas
de marketing sofisticadas através do
uso de promoções avançadas e de
CMS.
[email protected]
03/15 | LB
us.arvato-systems.com