British Gas

Estudo de caso
British Gas
A British Gas é a principal fornecedora de
energia do Reino Unido, controlada pela
Centrica plc. A empresa é cliente do
Diligent Boards™ desde janeiro de 2013.
DESAFIO
A empresa tem vários comitês e conselhos que realizam reuniões regulares, incluindo o
conselho principal da British Gas e o conselho da divisão de seguros da empresa. O comitê
de gerenciamento realiza reuniões semanais, enquanto todas as outras reuniões são
realizadas mensalmente. Os participantes precisam receber e analisar os documentos do
conselho antes de cada reunião. Sam Weller é a assistente pessoal de Michael Uzielli, diretor
financeiro da British Gas, e uma das pessoas responsáveis pela montagem dos documentos
do conselho da empresa. Antes da Diligent, a empresa usava papel e e-mails para distribuir
os pacotes do conselho: “contar com papéis e e-mails era algo confuso e demorado”, disse
Sam. “Ninguém gostava de carregar tanta papelada. Os pacotes do conselho eram pesados,
e alguns dos diretores, que fazem parte de vários conselhos, precisavam participar das
reuniões com uma pilha de papéis. Nós queríamos reduzir o peso que eles precisavam
carregar, além de tornar mais eficiente o processo de preparação das reuniões do conselho.”
IMPLEMENTAÇÃO
A Centrica plc já usava o Diligent Boards para seus relatórios do conselho, então, seria
natural que a British Gas seguisse o exemplo. A empresa implementou o novo sistema
rapidamente. Agora, cerca de 75 membros do conselho e do comitê utilizam o Diligent
Boards, assim como os 12 administradores. A transição foi tranquila, disse Sam: “Nós deixamos
de utilizar os pacotes em papel e em uma semana começamos a utilizar a Diligent. A migração
de papel para a tecnologia digital foi muito simples.” A Diligent forneceu treinamento completo
ao pessoal da British Gas, e uma equipe de gestão de conta dedicada garantiu o suporte
necessário durante toda a transição. Sam declarou: “O treinamento foi claro. O sistema é
tão simples de usar, que eu treinei um colega por telefone. A prova real de que você
entendeu uma coisa é ser capaz de ensinar outra pessoa. Com a Diligent, tudo ficou muito
mais fácil.”
diligent.com
Estudo de caso
British Gas
RESULTADOS
Para os administradores responsáveis pela montagem dos vários pacotes
do conselho, o Diligent Boards poupa horas de preparação para cada reunião.
Sam declarou: “A administração da produção dos documentos do conselho
ficou muito mais conveniente usando o Diligent Boards. Nós usamos muito
menos papel e menos cartuchos de impressora agora. Para nós, é importante
utilizar a tecnologia para aprimorar tudo o que fazemos.” Sam também aponta
a qualidade do atendimento ao cliente oferecido pela Diligent: “O atendimento
de nosso gerente de conta é excelente. Ele é muito paciente e sempre
responde às minhas dúvidas. O atendimento ao cliente é realmente
excepcional.” Usando o Diligent Boards, os membros do conselho e do
comitê podem analisar os pacotes do conselho imediatamente e se preparar
antecipadamente para as reuniões, ponderou Sam: “Usando o Diligent Boards,
eles podem receber o material com antecedência. Mesmo que haja mudanças
de última hora, os membros ainda terão as atualizações mais recentes
disponíveis a tempo de analisá-las. Nós não precisamos imprimir novamente
vários pacotes em papel, o que torna o processo muito mais eficiente.” E ela
concluiu: “O suporte ao cliente da Diligent é muito bom, o treinamento é
“O suporte ao cliente
da Diligent é muito
bom, o treinamento
é simples e claro e
o produto nos tornou
muito mais eficientes.
De maneira geral,
é um excelente
serviço.”
simples e claro e o produto nos tornou muito mais eficientes. De maneira
geral, é um serviço excelente.”
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