As lojas de conveniência que se chamam drogarias

21/09/2007
As lojas de conveniência que se chamam drogarias
Diário do Comércio - SP
geral
Jornal
Masao Goto Filho/e-SIM
Das 200 lojas da Drogasil, vinte oferecem o espaço Beauty Center, com produtos de beleza.
Muitas farmácias oferecem até cinco mil itens diferentes, como um supermercado de médio porte. De
medicamentos, bilhetes de metrô a produtos de higiene e beleza. As grandes redes dominam o mercado.
Quase sete milhões de clientes por mês é o público de apenas duas redes de drogarias da Grande São
Paulo: a Drogaria São Paulo e a Drogasil. Não há uma estatística fechada para o número de
estabelecimentos, mas as farmácias de bairro, com atendimento quase personalizado pelo farmacêutico,
conhecido pelas pessoas da região, é um modelo em extinção. Grandes redes dominam o mercado.
Além das duas acima, a Grande São Paulo é coberta por outras como a Onofre, a Droga Raia, Farmais,
Bifarma e muitas outras. Assim como ocorreu em outros setores da economia, as farmácias tiveram de
se consolidar para ganhar escala e competitividade. Apesar disso, a associação do setor, Abrafarma,
congrega 25 redes, ou apenas 30% do setor. Nos EUA, as grandes redes representam 80% do mercado.
A Drogaria São Paulo tem cem lojas em 37 municípios da Grande São Paulo e ainda opera em Salvador
(BA) e Fortaleza (CE). São mais de cinco mil funcionários para atender os mais de quatro milhões de
consumidores que passam pelas suas gôndolas. "Cerca de 70% do nosso faturamento vem de
medicamentos", diz o presidente da Drogaria São Paulo, Marcos Paiva.
Itens
Mas basta dar uma olhada nas prateleiras das farmácias para ver que os medicamentos representam
apenas uma fração entre os itens oferecidos. Numa farmácia é possível comprar quase tudo, como
numa loja de conveniência: cartões de recarga do celular, bilhetes de metrô e ônibus, selos médicos,
cartão de zona azul, perfumes e cosméticos. Exceto produtos alimentícios - a venda em farmácia é
proibida por lei. Nas grandes redes, são mais de cinco mil itens oferecidos, quase tanto quanto um
supermercado de médio porte.
Também na Drogasil os medicamentos respondem pela maior parte do faturamento. "Os
medicamentos de marca, genéricos e medicamentos que não necessitam de prescrição médica
(conhecidos pela sigla OTC que, no jargão farmacêutico, significa "over the counter", ou seja, "sobre o
balcão") corresponderam, no segundo trimestre deste ano, a 75% de nossas receitas de vendas",
afirma o diretor geral da Drogasil, Antônio Freitas.
Atualmente, as grandes drogarias mantêm lojas 24 horas, principalmente em cidades como São Paulo.
A Drogaria São Paulo não faz serviços de entrega a domicílio (o projeto está em teste-piloto), mas
mantém 70 lojas abertas 24 horas por dia. A antiga convenção que obriga a farmácia a fazer plantão
está em vigor, mas, em algumas regiões da cidade, é possível encontrar até quatro farmácias de
diferentes redes abertas durante toda a noite. Um dos projetos das redes é investir na expansão de
novas lojas em regiões mais afastadas das áreas centrais como forma de chegar mais perto do
consumidor.
Dermocosmética
O diretor geral da Drogaria São Paulo não acredita em competição direta com as lojas de conveniência.
Numa loja farmacêutica não há venda de bebidas e cigarros, por exemplo, oferecidos pelas lojas de
postos de gasolina. Por outro lado, as áreas mais nobres das farmácias são ocupadas pelas áreas
dermocosméticas: produtos para higiene pessoal, cosméticos e perfumes, dos quais grande parte é de
itens importados e, portanto, de maior valor.
A Drogasil tem uma rede de quase 200 lojas. Dessas, vinte oferecem o espaço Beauty Center,
com produtos de maquiagem, tratamento de pele e capilar com marcas famosas como L'Oreal,
Nivea e Clean Clear. Nesse espaço, as consultoras da rede orientam e informam sobre o uso
correto dos produtos. A dermocosmética é um conceito relativamente novo no Brasil e segue uma
tendência mundial das redes de farmácias. Cada vez mais os prédios das drogarias privilegiam
esses espaços em sua arquitetura. Em outras 23 lojas a Drogasil mantém o espaço Dermocenter,
com outras marcas conhecidas (Vichy, La Roche Posay, Roc, Neutrogena). Esses produtos, apesar
de não corresponderem à maior parte do faturamento, são os itens de maior valor adicionado e os
mais rentáveis para as farmácias.
À medida que cresce o mercado de cosméticos no País, aumenta a demanda nas redes de
drogarias. A Nivea, por exemplo, que comercializava apenas o creme Nivea, agora oferece uma
linha completa de produtos para a pele nas lojas das drogarias. E outros produtos, principalmente
franceses, antes restritos a lojas especializadas, estão cada vez mais disponíveis nas vitrines das
farmácias.
Fidelização
Há ainda uma série de serviços que as redes oferecem como forma de atrair o cliente e oferecer
comodidade e, claro, fidelização. A Drogasil, assim como suas concorrentes, tem cartão de
fidelidade que gera descontos na compra de produtos. Outros tipos de serviços oferecidos pela
rede são o diagnóstico de pele e capilar. Com aparelhos computadorizados, o consumidor pode
fazer uma avaliação da pele e do cabelo e saber qual o produto que melhor se adequa ao seu
biótipo.
Por lei, as farmácias têm de manter um farmacêutico responsável, com registro no Conselho
Regional de Farmácia (CRF), que responde pela loja e tem responsabilidade direta na venda de
medicamentos que exigem receituário. Os demais funcionários, geralmente, são treinados pelas
próprias redes ou por empresas de cosméticos.
Se as farmácias se voltaram para o filão dourado dos produtos sofisticados para pele e cabelo, há
também associações com programas governamentais. A Drogaria São Paulo é credenciada junto
ao governo federal no projeto "Farmácia Popular", que vende medicamentos para diabetes,
hipertensão e pílulas anticoncepcionais a 10% do preço final. Os demais 90% são subsidiados pelo
governo. O programa não é obrigatório, ou seja, é uma opção da rede oferecer a facilidade.
Em São Paulo, a Drogasil dispõe, na loja Pamplona, de um Diabetes Center, com funcionários
treinados para operar os equipamentos de monitoramento e acessórios.
E todas as lojas dessas redes oferecem o antigo serviço de aplicação de injetáveis, obrigatório, e
com grande demanda pela população. Assim como em outros setores, algumas redes dispõem de
serviços de atendimento a domicílio (para aplicação de injetáveis) ou entrega de medicamentos
via motoboy.
(SD)